专业形象与礼仪3 天通金
培训礼仪——专业形象
培训礼仪——专业形象引言在现代社会，礼仪对于个人和组织来说已经变得越来越重要。
在各种社交和商务场合中，一个人的形象和礼仪将直接影响他们的职业开展和个人关系。
特别是在培训行业中，一个培训师或者培训机构的形象和礼仪将直接影响到他们的业务效果和声誉。
因此，培训礼仪中的专业形象显得尤为重要。
提供专业形象的培训礼仪1. 穿着得体首先，穿着得体是给人留下良好印象的关键之一。
在培训场合中，培训师应该注意自己的着装选择，以确保给学员以专业和自信的感觉。
对于男性培训师来说，一套正式的西装、领带和皮鞋都是很好的选择。
对于女性培训师来说，一套得体的职业装或者正式的裙子加上适宜的鞋子都是不错的选择。
此外，要注意服装的干净整洁，不要有过于花哨或夸张的装饰。
2. 注意仪容仪表仪容仪表也是给人留下好印象的重要因素之一。
无论男女，一个整洁的仪表和良好的个人卫生习惯都是必备的。
要定期修剪指甲、保持脸部皮肤的干净和保养，保持头发整洁并梳理整齐。
此外，还要注意口气的清新，防止进食辛辣食物或吃口香糖。
3. 提前准备一个给人专业形象的培训师，在培训之前应该提前准备好相关的教材和资料。
预先熟悉培训内容，并在培训开始前准备好相关的演示文稿和活动方案。
这样可以展现出培训师的专业水平，并对学员提供更好的培训体验。
4. 适当的语言和行为在培训过程中，培训师的语言和行为应该得体、专业。
要注意语速的控制，防止说话过快或者慢慢。
使用简洁明了的语言表达，防止过多的行话或术语。
此外，还要注意面部表情和手势的运用，用肢体语言来引导学员的注意力和表达自己的观点。
5. 注意身体语言身体语言对于培训师来说是十分重要的。
要保持直立的姿势，来展现出自信和专业。
不要磨蹭或者站立不稳，防止手脚乱动或者跑来跑去。
同时，要认真倾听学员的问题和意见，展现出对学员的关心和尊重。
结论通过上述的培训礼仪中的专业形象的建议，一个培训师或者培训机构可以让学员对其留下良好的印象。
一个专业形象的培训师将能够提供更好的培训效果，增加学员的满意度，并提高自己在行业中的声誉和竞争力。
《职业形象与商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘,(一)1.2.3.4.5.6.7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。
3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。
6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。
(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。
2.培养辅助管理者宏观眼光。
3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。
4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。
5.6.的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。
为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。
具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。
具体比例按照以下标准执行：学生综合成绩的评定表六、教学建议1．选用教材的及必需的课程资源（1）本课程选用的教材名为《秘书礼仪基础》第二版，普诚雨着，高等教育社出版。
（2）主要辅助教材与参考资料：1.《礼仪金说》，金正昆编着，陕西师范大学出版社，2008年版；2.《你的礼仪价值百万》，周思敏编着，中国纺织出版社，2008年版。
附件：课程内容及教学要求模块一礼仪概述项目一礼仪概述总学时：10理论：4实训6知识目标：职业形象与商务礼仪的含义项目一知识目标：着装的基本原则几种服饰穿戴得讲究饰品礼仪技能目标：掌握举止礼仪和服饰礼仪的得体及二者和个人道德修养的关系素质目标：培养学生文秘工作的能力以及规范的礼仪之鉴赏能力相关知识：仪容礼仪了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求掌握仪容修饰技巧、服饰礼仪的原则和要求教学建议：项目一站姿坐姿造型，稳健。
商务礼仪与专业形象.
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不 干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
名片礼仪
发送名片的正确时机
除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一 方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什 么物品,反而不受重视和尊重。在商业社交活动中尤其要有选择地提供 名片。才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
商务礼仪与专业形象
一切从O开始 孙中发
不光内涵深刻，还要楚楚动人； 不光拿得出手，还要光彩照人。
课程大纲
重视第一印象 规范自己的职业形象 公共礼仪
重视您给别人留下的第一印象
人际交往中总会有第一次接触，良好的第一印象是 打开交往大门的一把无形的钥匙。 “一张最好的通行证” “一张最有权威的介绍信”
公司公共场所礼仪 不可当众化妆。 忌身体内发出各种异常声音。 不可抓挠身体任何部位。 不可边走边整理衣服。 不可高谈阔论，大呼小叫。 不可盯视别人，评头论足。 不可吃零食(如口香糖)。 不可趴或坐在桌子上。
公共礼仪
拜访礼仪 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱客户的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和客户意 愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待客 户安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站 起来，等待介绍。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户和 其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时， 应说“请回”、“留步”、“再见”。
职业形象与礼仪课件2
职业形象与礼仪
职业礼仪之1-服饰礼仪：
正装（女士篇）：
职业女装三种基本类型： 1、西服套裙（标准职业着装）； 2、夹克衫； 3、不成套的上衣，以及连衣裙或两件套裙。 正式场合，女士着装三忌： 忌短、忌露、忌透。
职业形象与礼仪
原则：红酒配红肉（油腻），白水配白肉（海鲜）
职业形象与礼仪
职业礼仪之8-宴请礼仪 ：
●点菜：西餐
西餐五大项：开胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜点 主菜分海鲜类和肉类两组选择。
技 巧： 1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能 否
职业形象与礼仪
职业礼仪之1-服饰礼仪：
正装（男士篇）：衬衫和领带的选择
衬衫：面料---亚麻、纯棉、羊毛、纯棉加涤沦一定比例、涤沦。 衣领---视线的黄金区域，衣领的款式质量直接决定衬衫的好坏和穿着效果。 颜色---白色（经典）、浅蓝色（不出错） 、浅粉、浅黄（时尚）等。 扭扣---X形缝制、收线内侧、商标与衬衫一致、不透明的贝壳质感等。 穿着维护---下摆扎入裤内、勤换洗（忌发黄、变形起泡）、熨烫等 尺寸--对照号码外,对领围（扣上领口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立
– 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应
– 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象
内强素质
– 传播沟通信息
外塑形象
– 提高办事效率
职业形象与礼仪
恭而无礼则劳；慎而无礼则葸（XI）； 勇而无礼则乱；直而无礼则绞。
专业形象与礼仪讲义(PPT 119页)
部门统一采购 购买银行工装
工作制服的穿着
男士着装 女士着装
看看别人是如何要求？
某商业银行着装规范：
根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士： 长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以 通知为准。
——莎士比亚
职业形象之仪表
职业着装核心思想
庄重保守 扬长避短
着装ＴＯＰ原则
Time 时间 Object 目的 Place 场合
专业着装重点
工作制服着装要求
案例：某商业银行着装要求 讨论：
我们该如何打造银行渠道开发及驻点人员的着装？
趋同原则
着装尽量与银行协同
难成功 有作用 很大作用
主要内容
塑造专业形象 银行现场服务礼仪 职业礼仪规范 与客户拜访交流的礼仪
职业礼仪规范
职场礼仪
活动：在您眼中，哪些职场行为需要改进？
职业礼仪规范
电话礼仪
通话规范 接听、拨打、转接要求 手机使用规范
电话礼仪
接听电话礼仪 拨打电话礼仪
身体语言产生领导力
身体语言的七项功能：
提供信息 调节交流 表达亲和力 表达社会控制（等级、地位等） 表现功能 情感影响管理 协助达到任务目标
迎接客户的正确站姿
迎接客户的正确站姿
站姿整体要求
挺拔端正、优美、典雅 表情自然、面带微笑 不歪、不依、不靠 身体平稳
不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂 钥匙或者饰物。
交通银行
仪容。保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫 生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须， 不留长发，不剃光头。
专业形象和商务礼仪培训课程(PPT45张)
商务礼仪
一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪
三、办公室礼仪
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
一、商务礼仪基本理论
商务礼仪的特点：
地域性 操作性
时代性 具体性 理智性
商务礼仪的基本理念：
尊重为本
善于表达 形式规范
商务礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
时髦语录
内强素质、外强形象 细节决定修养、修养决定素质 商务的礼仪和专业的形象决定人际关系， 人际关系是个人和企业可持续发展能力的 重要标志
祝各位同事：
心想事成、永远开心 谢谢大家
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客人较熟-以客人喜好为首选
宴请中谈商务的时机：生客席前谈、熟客席后谈
席间应急处理：
容忍任何出品和服务瑕疵，以幽默方式将有效信息传递给服务人员 指定副陪人员，方便与酒点方及时沟通纠正
点菜的艺术
点菜前征询主宾意见，避免点错菜 尽可能提前或不在客人面前点菜 尽可能由主人点菜，以显示的品位及对客人的尊重
商务人员着装原则：符合身份、扬长避短、遵守惯例 、区分场合
讲师的专业形象与礼仪-图文
冬深夏浅，精选细做
保养：
干洗 专用衣架 细心熨烫
女性讲师着套裙的技巧
❖面料 ❖ 色彩 ❖图案 ❖点缀 ❖尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
服装色彩与搭配
• 色彩与视差 暗 苗条 亮 丰满
• 威严的颜色
深暗
• 吸引眼球的颜色 鲜艳(黄、深蓝、湖绿、湖蓝、紫、
粉红、大红）
• 优雅 专业的色彩
灰色系 海军蓝 米色系 褐黄 赭红
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
穿西装的颜色、讲究、保养
颜色： 讲究：
宜：深蓝、深灰、黑灰 忌：橄榄绿、浅咖啡
头发
整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 Nhomakorabea鼻子
别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿 清洁、无食品残留物
指甲
清洁，定期修剪
男士的胡子 每日一理，刮干净
配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了
形体语言
• 仪容举止 • 姿势 • 面部表情 • 手势 • 眼神 • 位置移动 • 使用视觉辅助器材的方式
服装与自我形象
• 利用饰品加强印象 点缀 亮点 • 加强整体印象
娇小型不要戴大型的饰品 高挑型不要戴太小的饰品 丰满型避免圆而大的饰品
化妆
要 化 妆 吗？
增添自信 对 自 己与 别 人 的 尊 重 适宜场合 扬长避短
化妆
职业形象与职场礼仪培训
介绍礼仪
06
名片礼仪
07
打招呼礼仪—日常礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。
接电话图
接电话礼仪
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
打电话的顺序
通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等