中国移动工单管理子系统操作手册
工单管理操作手册
工单管理操作手册一、引言工单管理是组织和管理工作流程的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、优化资源利用情况、加强沟通协作等。
本操作手册旨在向用户提供一份详尽的工单管理操作指南，帮助用户快速上手并高效地使用工单管理系统。
二、系统介绍1.1 系统概述工单管理系统是一款用于跟踪和处理工作流程的软件工具。
它能够自动化工作流程、集中管理工单、分配任务、记录工作进度等。
1.2 主要功能- 工单创建与编辑：用户可以创建新工单，并填写相关信息，如工单标题、工单类型、任务描述等。
- 工单分配与转交：管理员可以将工单分配给指定的处理人员，也可以根据情况将工单转交给其他人员。
- 工单追踪与监控：用户可以随时查看工单的处理进度，了解工单当前所处的状态。
- 工单协作与通讯：用户之间可以通过工单系统进行交流、沟通，提高协作效率。
- 工单统计与分析：系统能够生成各类报表，为管理员提供决策依据。
三、系统使用2.1 注册和登录- 新用户需要先进行注册，提供必要的个人信息，并创建登录密码。
- 已注册用户可以直接使用用户名和密码登录系统。
2.2 工单创建与编辑- 在系统主界面，点击“创建工单”按钮，填写工单相关信息。
- 工单信息包括标题、工单类型、任务描述、截止日期等。
- 用户可以通过附件功能上传相关文件。
2.3 工单分配与转交- 管理员可以在处理人员列表中选择指定的人员，将工单分配给他们。
- 当某位处理人员无法处理工单时，可以将工单转交给其他人员。
2.4 工单追踪与监控- 用户在系统中可以随时查看自己创建或参与的工单，了解工单的处理状态。
- 系统会自动更新工单的进度，并提示相应的状态变化。
2.5 工单协作与通讯- 用户可以通过工单系统与其他参与者进行交流、沟通。
- 在工单页面中，用户可以发表评论、提出问题、回复评论等。
2.6 工单统计与分析- 系统可以生成各类报表，包括工单数量、处理时长、工单类型统计等。
- 管理员可以根据报表结果，对工作流程进行优化和改进。
系统操作及工单管理方案
系统操作及工单管理方案下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!现代企业生产经营管理面临着日益复杂的环境和形势，为提高效率、减少成本、提升服务质量，许多企业开始引入系统操作及工单管理方案。
中国移动资源管理子系统操作手册
目录
资源管理
1
1.1
点击“资源管理\无线\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．选择一资源种类（以基站为例），点“新增”按钮（如图1-3），或者选中一查询出的基站项，右键，点“新增”（如图1-4）。
图1-3
图1-4
2．在弹出的添加基站对话框中，输入所属地区，基站编号，基站名称，服务属性等（如图1-5）。
图2-12
图2-13
2．选择查询条件，点“确定”按钮（如图2-14）。
图2-14
3．显示电费查询结果（如图2-15）。
图2-15
3
3.1
点击“资源管理\传输\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图3-1，3-2）。
图3-1
图3-2
3.1.1
1．选择一资源种类（以传输电路为例），点“新增”按钮（如图3-3）
图3-9
2．弹出提示“是否确定删除？”（如图3-10）。
图3-10
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
3.2
（接口待调）。
3.3
1．点击“资源管理\传输\互连互通电路表”进入互连互通电路表界面（如图3-11）。
图3-11
2．选择汇总方式和电路速率，点“查看”按钮（如图3-12）。
图3-12
2．在弹出的新增信息对话框中，输入填写人，填写信息，选择更新类别等（如图4-14）。
图4-14
3．点“确定”按钮，新增生计记录完成。
4.1.7
1．在资源列表中选中一交换资源项，右键，点“查看升级记录”（如图4-15）。
图4-15
2．弹出升级记录信息对话框（如图4-16）。
中国移动公司流程管理手册
3
由各部门的流程管理员组成。流程管理员负责部门内流程管理工作，以及流程建立、发布、优化、废止工作的发起工作，并负责响应流程管理职能部门对流程管理工作的具体要求。具体工作职责如下：
一、负责部门级和岗位级流程的建立、优化、废止申请与实施工作；
相关制度/流程及部门
流程过程中所涉及的相关法律、法规、公司规定等。
相关记录
流程运行期间，最初阶段的输入信息记录、中间阶段的过程信息记录、最终的输出信息记录
岗位说明
部门
流程中涉及到的岗位所在的部门
岗位
流程中涉及到的相关岗位
岗位职责
具体岗位在流程中所从事的具体工作内容
岗位绩效
针对具体岗位职责所设定的考核指标
SOX法案要求的流程材料
流程内容涉及公司所有部门
流程内容跨越综合线、业务线和网络线
涉及战略规划、财务数据等公司重要信息
对公司安全、形象、控制影响较大
其他密级较高的文件
部门级
公司各部门之间相互接口、互相联动的，直接影响公司业务相互配合发展的流程群组
可以由流程责任部门或者综合部统一协调管理
部门级的流程的管理主体是责任部门
2.
珠海移动公司的流程管理体系遵循结构化管理模式，将运营中的流程体系按照级别与类别进行划分，配套组织结构和职能体系进行分类分级管理。
2.2.1
珠海移动的流程框架模型是基于eTOM业务框架模型，并根据自身运营情况做了针对性的修改。具体流程框架中的各级流程模块，用于指导具体流程的建设与设置。流程根据具体的作用归属于不同模块。（具体详见附录二公司级流程分类清单和附录三流程框架模型图）。
2.
根据流程的属性将公司现有的、未来规划的流程分成公司级、部门级和岗位级三个级别，流程分级判断标准的具体内容如下：
工单管理操作手册
工单管理操作手册1.填写必填字段，点击执行按钮。
2.页面跳转至M101页面，在设备编码处选择清单。
3.页面跳转至D03A页面，按回车或Apply，显示出各个设备，选择一个，点击OK按钮回到M101页面。
4.点击OK按钮，回到M100页面，即可看到所创建的工单任务。
5.初始工单任务状态为准备中，点击红色的“资源”，链接，页面跳转至M103页面6.填好红色字段，资源类型，资源代码等字段，按回车保存。
7.在红色框找到“任务详情”，点击进入M117页面。
8.在M117页面，选择是否需要修后测试，这个一定要选，否则批准不了。
这个经常出错，很多新手都不知道的，造成一直不能批准。
选好后点击OK返回到M100页面。
9.点击options，选15加快审批。
10.此时，工单状态为生效，工单任务为已批准，你所需要的三个状态“完成准备”，“工作中”，“已完工”。
11.点击options选择05.推进状态到完成准备。
12.此时工单任务状态为完成准备，点击options选择06.设置到工作状态，工单任务状态变为工作中。
13.选择如图所示的完成工单，页面跳转至M300页面。
14.点击options选择05.结束未完成的工作，由于我已经点过了，所以此处为不能选状态，工单任务变为已完工。
15.点击完工评论，在M301页面，备注一栏填写，必填的。
16.填写完成后，点击OK，返回M300页面，点击执行。
工单变为已完成，工单任务变为已结束。
17.流程有些复杂，你要做测试的话，可以选择一个已生效的工单，在M100页面，点击options，选择11.复制生成新工单，里面会包含工单任务，不许再创建，可直接审批。
进行上述9—16等流程。
移动终端管理系统(客户端)使用手册
移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (3)1用户注册及登录 (4)2功能概况 (4)2.1 消息管理 (5)2.2应用文件管理 (6)2.3 系统设置 (8)2.4 系统管理 (9)2.5 软件升级 (10)2.6 关于 (10)3需要注意的问题 (11)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。
在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。
经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。
本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。
移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。
1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。
客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。
在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。
【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。
2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。
注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。
注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。
3、完成注册后，MDM系统会自动登录。
下次登录时，点击【移动终端】图标即可。
图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。
下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
电子工单管理系统操作指引
电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。
二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。
电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。
2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。
工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。
工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。
综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。
注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。
当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。
负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技术文件技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共21页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司文档修订记录版本号 2.0 制定日期2004-12-8 制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.0 2004-12-8 于周理创建文件EOMS电子运维值班管理子系统操作分册目录1参数配置........................................................ .......................................................... (4)1.1故障紧急程度配置....................................................................................................... 41.1.1新增故障紧急程度类型.............................................................................. (5)1.1.2修改故障紧急程度类型.............................................................................. (5)1.1.3删除故障紧急程度类型.............................................................................. (6)1.2外部系统配置...................................................................................................... (7)1.2.1外部系统配置................................................................................ (8)1.2.2派单规则定制................................................................................ (8)2工单流转........................................................ .......................................................... (9)2.1派发工单........................................................................................................ (10)2.2受理和回复工单.........................................................................................................12 2.3归档工单........................................................................................................ (14)3工单查询......................................................... ........................................................... (16)3.1工单查询........................................................................................................ (16)3.2快速查询........................................................................................................ (18)4工单统计......................................................... ........................................................... (19)5故障处理......................................................... ........................................................... (20)EOMS电子运维值班管理子系统操作分册工单管理1参数配置1.1 故障紧急程度配置点击“工单管理参数配置故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1图1-2EOMS电子运维值班管理子系统操作分册1.1.1新增故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-32．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
图1-43．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
1.1.2修改故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
EOMS电子运维值班管理子系统操作分册图1-52．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-63．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3删除故障紧急程度类型1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
EOMS电子运维值班管理子系统操作分册图1-7 2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8 3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2 外部系统配置点击“工单管理参数配置外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9 图1-10EOMS电子运维值班管理子系统操作分册1.2.1外部系统配置1．以集团公司 EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-112．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图1-123．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2派单规则定制1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
EOMS电子运维值班管理子系统操作分册图1-132．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
图1-143．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2工单流转工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。
工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1EOMS电子运维值班管理子系统操作分册2.1 派发工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理工单新建故障类工单基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
图2-2图2-32．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-43．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-54．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2 受理和回复工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
图2-6图2-72．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
图2-83．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-94．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3 归档工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-10图2-112．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-123．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13图2-144．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3工单查询3.1 工单查询1．点击“工单管理工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1 2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2 3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-33.2 快速查询1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理快速查询部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-42．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图3-53．显示查询结果（如图3-6）。
图3-64工单统计1．以按受理人统计为例，点击“工单管理工单统计综合统计按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
图4-12．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-23．显示统计结果（如图4-3）。
图4-35故障处理故障处理基站故障处理记录”进入基站故1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图5-1图5-22．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
WORD格式EOMS电子运维值班管理子系统操作分册图5-32．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-43．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
专业资料整理。