燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法
抄表工作管理制度
抄表工作管理制度为了规范抄表员的工作行为，提高抄表工作质量，确保抄表数据的真实性、准确性，特制订本管理制度。
(1)抄表员必须熟悉相关的燃气法规和条例，了解和掌握公司及本部门的业务办理流程，接受用户咨询，对于用户提出的问题须及时准确的回答，不熟悉情况的应引导用户到相关部门咨询。
(2)抄表员必须严格遵守公司的优质服务规范。
(3)抄表员每月必须按规定时间进行抄表，不得擅自更改抄表日程，若遇特殊情况需调整的，应提前向部门主管提出申请，经批准后方可调整。
(4)抄表员应加强对辖区内客户用气情况的监管(包括户内表)，分析客户上月气量与本月气量，如发现本月气量明显异常时，应查明原因并及时上报。
(5)抄表员在用户用气性质发生改变时应及时填写《用气性质变更申请单》通知修改用户用气价格。
(6)严禁抄表员让他人代抄，抄表数据的抄取应真实、准确、及时，不得弄虚作假，每月抄表见表率不得低于95﹪。
(7)抄表员抄表时若遇客户不在家，对已在门贴上标明本月用气数据的，抄表员以此为依据进行用气数据的抄录，同时标记为门抄。
此类气量的核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。
对已连续两个月门抄气量的客户，抄表员应张贴《抄表到户不遇卡》，并在第三月入户核对。
(8)抄表员抄表时若遇客户不在家，对未在门贴上标明本月用气数据的，抄表员采取按不高于该用户以往实际用气一年中最高的单月用气量计算的方式进行用气数据的抄录并标记为估量，同时张贴《抄表到户不遇卡》，并在次月入户核对，连续估量月数不得超过3个月，超过3个月仍不能入户核对的应及时上报。
(9)抄表员在抄表时应检查客户气表运转是否正常，若发现气表不走应按前3个月平均气量估收，并及时通知客户到我司办理换表手续。
(10)抄表员在抄表时如发现客户气表连续两个月气量为0的用户或两个月以上的欠费用户应及时进行停气处理。
(11)抄表员在签字领取本月新用户名单后做好新客户次月抄表工作，在第一次入户抄表时需核对客户基础资料，对基础资料不完善的必须补充完善。
燃气公司抄表员管理制度范文
燃气公司抄表员管理制度范文燃气公司抄表员管理制度第一章总则为规范燃气公司抄表员的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
本制度以燃气公司抄表员为主体，适用于燃气公司内所有从事抄表工作的员工，为确保抄表工作的准确性和规范性，保障用户权益和公司利益，使燃气公司抄表工作更加稳定可靠、高效快捷。
第二章抄表员的职责和权利第一条抄表员的职责1. 准时上岗，按时完成公司安排的抄表任务。
2. 仔细核对抄表仪表和计算结果，确保抄表数据的准确性。
3. 负责填写抄表记录，如发现异常情况及时上报。
4. 遵守公司规定的工作流程和操作规范，确保工作的规范性和流程性。
5. 保护用户隐私，严守保密协议，遵守相关法律法规。
第二条抄表员的权利1. 享受公司提供的工作环境和设备。
2. 获得必要的培训和技能提升机会。
3. 提出对抄表工作进行改进的建议，得到公司的合理回应。
4. 参与公司内部交流和经验分享。
第三章抄表工作流程第一条抄表前的准备工作1. 抄表员在上岗前需核对抄表仪表的完好性和准确性，若有问题及时报修或更换。
2. 熟悉抄表区域的地理位置和路线规划。
3. 准备齐全所需的工具和材料，包括抄表册、笔、计算器等。
第二条抄表过程1. 抄表员按照抄表册的顺序，逐一完成抄表任务。
2. 在抄表过程中，抄表员需认真核对表针或数字显示，确保读数的准确。
3. 如遇无人居住房屋或关闭状态的用户，抄表员需记录并上报，确保数据完整性。
第三条抄表后的处理1. 抄表员需要将抄表数据正确填写在相应的抄表册上，并及时上报至公司。
2. 关闭用户门窗，确保用户财产安全。
3. 若在抄表过程中发现异常情况，如用户连接非法煤气设备等，抄表员需立即上报相关部门，确保用户生命财产安全。
第四章数据处理和安全保障第一条数据处理1. 抄表员上报的抄表数据需进行严格的校对和审核，确保数据的完整性和准确性。
2. 数据需要及时录入到公司的管理系统中，确保数据的实时性和可操作性。
燃气公司抄表员岗位安全职责
燃气公司抄表员岗位安全职责
1、对管辖范围内用户的燃气设施及安全宣传负责。
2、严格遵守公司安全管理制度和《作业手册》的各项要求，外出作业统一穿着工作服,佩戴好防护用品,并遵守交通规则,保证行车、自身安全，不得喝酒上岗。
3、入户抄表要着装整洁、文明礼貌，抄表和安全检查要同时进行。
发现安全隐患时要提醒用户迅速排除，必要时填写《燃气用户隐患整改通知书》责承有关单位收费（或免费）维修，或告之用户暂停用气。
4、抄表发现燃气误差大时应查找原因，必要时填写《燃气用户燃气表更换通知单》责承有关单位按装。
5、安全检查发现庭院管道有安全隐患时应向部门领导回报，积极采取有效措施排除。
6、正确填写抄表日志，及时向部门回报安全检查发现的问题和用户反映的意见。
必要时用书面向用户宣传安全用气常识。
7、按公司规定收费，做到不漏抄、不错抄、不估抄，并告知用户相关注意事项，及时准确向公司交纳气款。
8、做好与其它岗位（人员）的协调工作，积极完成领导交办的其它工作。
燃气公司居民抄表工作管理制度
燃气公司居民抄表工作管理制度1、普通表用户抄表管理制度1.1普通表用户类型普通表用户根据用户用气情况分为：正常用气户和其他用户。
其中，其他用户包括已报停用户和0方表用户。
1.2普表用户区域抄表管理1.2.1区域内的所有用户均纳入区域抄表管理。
抄表员除对区域抄表用户进行正常抄表外，有责任对其抄收区域内的其他用户进行燃气用气情况检查，其中包括报停用户、已0方表用户。
1.2.2区域抄表用户每两个月为一个抄表周期，每月的任务分配要均匀。
1.2.3每月1日至25日为抄表员的工作时间，其中每月1日到20日为抄表录入时间，全月为欠费催费时间，抄表人员必须严格按抄表计划进行抄表。
抄表期间，抄表数据要及时上传、下载，以保证有关数据的及时传递，其他特殊情况需报经有关领导批准。
1.2.4区域抄表用户与其他用户的划转1.2.4.1划转时间：每月25日。
1.2.4.2划转情况：当月报停的用户可转为其他用户，下列情况可转为区域抄表用户：a、当月报停启用的用户；b、当月0方表启用的用户；1.2.5对抄表任务的相关要求1.2.5.1月初抄表任务的确认区域抄表用户与其他用户调整完毕后，开始进行下一轮次区域抄表任务的分配、调整。
抄表任务的调整须在次月下发派工单以前结束，分配的抄表任务不得低于规定标准。
1.3对用户安全用气情况的检查抄表员对区域抄表任务范围内的用抄表时应进行安全检查。
2.远传表用户管理制度2.1抄表2.1.1区域内的所有远传表用户均纳入区域管理，每季度进行一次远传抄表。
2.1.2抄表前的准备工作。
根据抄表计划，确定重点用户。
2.1.3抄表内容2.1.3.1抄表时，要调整好远传抄收设备，保证数据准确无误。
2.1.3.2及时下载和上传。
2.1.4对抄表发现问题的处理2.1.4.1对发现的长期没有表数据或疑似偷盗气等问题，现场做好记录，及时转维修或稽查处理。
2.1.4.2对因非用户原因造成的表计量问题，根据用户前6个月平均用量收取燃气费；此后七日内若不配合更换的，按该户前6个月中用气量最高月份的气量收取燃气费。
抄表员管理制度
抄表员管理制度一、制度目的为规范抄表员的工作行为、提高工作效率与质量、确保抄表数据真实有效，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有参与水、电、气抄表工作的抄表员。
三、职责与义务1、抄表员应当遵守公司相关规定，保证抄表行为合法合规。
2、抄表员应当时刻携带身份证明等相关证件，以方便验证身份。
3、抄表员应当积极与业主、用户沟通，解决抄表过程中的疑问。
4、抄表员应当保证准确、真实、清晰地记录抄表数据，并及时上报。
5、抄表员应当严格遵守安全操作规程，确保避免发生意外事故。
四、工作制度1、抄表员应当遵守作业区域规定以及文明施工规程，确保施工区域整洁、安全。
2、抄表员应当积极协助业务部门开展相关工作，如客户服务、水费查询等。
3、抄表员应当及时上报计量设备异常情况，同时维护和保护计量设备，确保其安全可靠。
4、抄表员应当保管好抄表工具，定期对计量标准设备进行校验，确保计量设备的准确性。
5、抄表员应当随时保持联系，确保随时可以及时上报抄表数据，以及疑问和业务需求等信息。
五、考核制度1、抄表员的日常工作按照计量设备的使用次数、质量、完整度、提交信息的及时性等方面进行绩效考核。
2、考核分为优秀、及格、不及格三个等级。
连续两个月评定为“不及格”或连续三个月评定为“及格”将被要求进行整改，并增加一定的考核次数。
3、每季度末进行一次统计汇总，根据抄表员的总体考核情况进行考评，对绩效赞誉和处置不当绩效的抄表员进行表彰或者警告。
六、违法行为处置1、抄表员发现业主、用户存在窃电、窃气、偷水等违法行为应及时上报，并配合公安部门处理。
2、抄表员违反有关规定进行抄表的，或者未经批准擅自进入业主、用户住宅的，公司有权采取消办职业资格、开除等惩罚措施。
七、附则本制度自颁布之日起实行，如有需要修改的，应经过公司有关部门审批，并报公司领导批准后才能实施。
燃气有限公司抄表工作管理制度
XXXX燃气有限公司抄表工作管理制度一、抄表客户基本定义（一）、在册客户：所有在客户服务中心建立基本客户档案的客户。
（二）、待点火客户：在册客户中，尚未点火的客户。
（三）、点火通气户：在册客户中，已经通气点火的客户。
（四）、空房户：经客户服务中心确认的长期无人居住客户。
（五）、拆除户：申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。
（六）、报停户：主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。
（七）、封停户：因欠费或违章用气而被客户服务中心拆表或断管的客户。
（八）、应抄表客户：点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户，即：应抄表客户数二点火通气户数（即当月在册户数-待点火客户数）-空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数-当月新点火通气户数。
二、抄表管理1、抄表日期及频次：公司现实行全人工抄表，原则上抄表时间统一为每月26至次月14日作为集中抄表起止时间。
民用户实行月度抄收,工商业用户按下列规定抄收：时间段内灵活确定相应的抄表起止时间，对通气户数较少的子公司，抄表时间在公司规定集中抄表时间段内应做到集中、提前。
2、抄表定额：抄表员入户抄表按不低于IoOo户/人*月，户外表不低于3000户/人*月，对既有户内、又有户外挂表的抄表员，按1:3折算（即按户外抄表3户折算为户内抄表1户）。
3、抄收标准：月抄收到位率（见表率）达到98%,抄表准确率达到100%；季度抄表到位率达到100%,抄表准确率到达100%o 公司规定原则上禁止估表，同一居民用户若三次未抄到，方可进行估表，且对同一用户不允许连续两月进行估表，对估表用户须在抄表本上注明“估表”字样。
居民用户估表率不得超过管理总户数的2%,估表量不少于上月抄表量。
对工商业用户严禁估表，应安排专人抄表，要求至少每周抄表一次进行监测。
对当月未能进门抄收的用户，要用电话与用户取得联系,进行二次进门抄收，或递交“复抄通知单”，贴于客户门上，约定下次到访时间。
燃气抄表员岗位职责
、据实编造费用表和工资表，并及时上报；
、各种票据整理、审核、上报要及时，不得延误；
4、材料保管员岗位职责
、严格遵守公司材料管理规定及流程；
、做好材料出入库工作；
、负责材料出入库erp系统的填写工作；
、负责合理掌握库存工作；
、负责材料盘点工作；
、负责库区材料堆放工作；
、积极完成上级公司及领导交办的其他工作。
燃气抄表员岗位职责
【篇一：燃气公司岗位职责及工作标准】
确山燃气分公司岗位制度
综合办公室岗位职责
一、部门定位
1、严格遵守国家法律法规，自觉遵守公司各项规章管理制度；
2、热爱本职工作，熟悉本部门工作业务流程，精通业务，且尊敬领导，服从管理，团结同志，忠于职守，勤奋敬业，务实苦干，严于律己，以身作则；
3、办公室是公司综合职能部门，主要负责日常行管、综合协调、文件承办、上情下达、催查督办、公文起草、档案管理、会议统筹、文印复印、公章管理、微机管理、党团工会、证照办理、物品管理、监督投诉、经营监管、人力资源、票据整理、费用管理、伙食管理、车辆管理、材料管理等工作职责；
5、对无表用水，水表吨位有反弹及走动不准，用户故意损坏水表等违章用水现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理
6、严格执行企业制定的规章制度，正确解答用户的有关问题。
10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。
11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。
12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。
13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。
燃气公司抄表员管理制度
燃气公司抄表员管理制度
抄表员安全生产职责
1根据公司的各项规章制度以及《普表抄表收费作业规程》，对所辖燃气用户收费及安全宣传及安检负责。
2认真执行公司安全生产的方针政策和各项安全管理制度。
3抄表收费时按已定时间发放《安全使用燃气常识须知》宣传单并安检，若用户有安全隐患立即整改，不能整改的马上报告并记入隐患台帐。
4按规定正确佩戴和使用劳动保护用品。
会使用消防器材。
5积极参加班组的安全活动，提高岗位安全意识。
6有权拒绝违章指挥，制止违章操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
抄表员工作要求及管理办法
随着公司的不断发展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常发展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：
1.抄表员岗位工作要求
1、抄表员必须加强学习，特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。
2、强调服务意识，真正做到用户至上。
与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题，让用户用得安全、放心。
3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率100%，表码要准确无误，如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚，采取合理的方法计费，让用户能够接受。
4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。
5、负责气费的催缴工作，回款率100%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。
6、负责运行部分配的IC卡表的抄表工作。
7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每10天必须上门记录一次，撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。
二、抄表员工资考核办法
1、民用抄表员的工资核算：基本工资+户数提成+考核奖金。
2、基本工资：抄表户数达到1000户以上的每月基本工资为700元，抄表户数在1000户以下每月基本工资为500元。
3、户数提成：城区内普表每户提成0.60元；周边农村（郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉），普表按每户提成0.80元；卡表每月按所抄实际户数计算，每户卡表提成1.00元。
4、气费收取率100%，每月奖150元。
5、商业用户抄表员每月工资2000元，气费收取率100%每月300元浮动奖金，低于100%，无奖金。
6、每个月按100%的回款率考核员工，居民用户每户欠费扣5元，已作停气处理的不扣款，商业用户欠费一户扣10元。
三、抄表员奖励办法
1、发现漏气一次奖励50元，发现特殊重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。
2、发现IC卡坏表一块奖50元，发现普表坏一块奖20元。
3、发现新表箱无用户姓名的，一次奖20元。
4、每半年评比一次，对抄表工作认真负责的个人按20%的比例奖300元。
5、奖金每月由部门负责人核实，由公司总经理签字后随工资发放。
四、抄表员惩罚制度
1、客户投诉估抄，经核实后，一次扣10元，用户二次投诉一户扣20元，因估抄造成的经济损失按金额赔款。
2、2个月表上同数的全部作停气处理，未作停气处理的，第3个月扣10元，半年以上扣20元，1年未关阀的用户扣50元。
3、休息、请假统一由部门负责人审批并作书面记录，抄表、催费期间，必须在完成本职工作的情况下才能休息、请假。
4、上午8：00至下午6时，电话不通和不接电话每次扣20元。
5、所在片区用户因抄表、气费等相关的原因到公司申诉，本人不到位协调协商的，每次扣20元。
6、连续6个月被扣款，部门负责人有权作停岗处理。
黄梅赛洛天然气有限公司
2016年3月。