如何成为一个合格医院网络咨询医生
如何做好医疗网络咨询师
次都经过首页？还是通过搜索引擎直接进入感兴趣的页。 用户的访问路径都是什么样的？他们怎样进入某一特定 内容？用户在哪一页过后跳出了网站？为什么反复进入 网站？在这种情况下，一旦患者进入对话框，只要我们 效劳态度做好了，问诊到位。讲解详细。患者就会很信 任我们。一般就诊率很高。
如：1336****626；
8、对方问以什么科室为主，要根据对方关注的科室来 说，只说有关的，无关的尽量不说或少说，这样会显 得比较专业。比方对方问：你们是以产科为主吗？答 复：是的，我们是以产科、妇科等的科室。
9、不要急于邀约客人前来就诊，不要表现出你回复咨 询的目的就是要邀约客人前来就诊；
10、说话要留有余地，不要把话说绝；
浅谈如何做好网络咨询医师
一、根本要求
1、真诚关爱 2、良好的职业素质 3、一定的专业知识 4、熟悉医院情况，熟悉周边交通路线
二、调整心态，掌握主动
1、良好的心态 调整好心态，要有积极 主动热情的心态，平和的心态
2、以我为主的根本思路，引导客人按你 的思路走
三、咨询流程
1、开始语 问候 自我介绍
谢谢！
〔3〕网络医生之间相互合作帮助，充分利用网络资源,减 少网络推广的费用,医院带来更大的效益.
〔4〕关心： 在适当的时候说一些关心患者的话语，特别是预约
后。如平时少吃辛辣刺激食物，注意保暖，少吸烟喝酒 等。 〔5〕地址和路线：
要告诉患者地址和路线。如果患者不知道路线，要 帮患者查好路线，这样又进一步起到了引导患者就诊的 作用！
2、提问
3、答复
4、推销
7、结束语
6、路线
5、邀约
8、辞别语
Hale Waihona Puke 四、咨询技巧1、态度要真诚，让客人感到你是真诚地关心对方，替对 方着想；
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧（一）一、基本要求：1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；2、专业知识:具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；3、请教学习：向同事学习,向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习,向医疗书籍学习；4、营销技巧:需要掌握一定的销售技巧;5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；6、良好心态:咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言；7、始终主动：掌握主动权,以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；二、咨询流程:1、开始语：问候语，自我介绍（设定）；2、提问：性别、年龄等;3、答复；4、推销:设备、专家5、邀约；6、路线;7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康,再见，等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者；2、学会倾听，学习分析;3、问性别、姓名、年龄(问姓名与电话一般不超过三次）；4、一般不用反问句，多用引导,一般用疾病的昵称；5、对方问什么科室,应回答相关的东西,无关的少说；6、不要急于邀请病人来就诊，7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死；8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止;9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题；10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题;12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话；13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线；14、尽量用“我们"，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能"，少用“肯定”；15、千方百计激发患者的就医欲望；四、咨询理念没有一般人，只有个别人:先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！咨询医生心里可以急,欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来！虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！不达目的誓不罢休；五、问诊要素1、现病史；2、既往史，之前的病情；3、一般项目：姓名、性别、年龄、科室;4、主诉；5、家庭病史。
互联网医院医生注册流程
互联网医院医生注册流程互联网医院的兴起为医生提供了一个全新的就业和服务平台。
医生通过在互联网医院注册，可以实现在线咨询、开药、远程诊断等医疗服务，为患者提供医疗支持。
以下是互联网医院医生注册的详细流程：1. 浏览互联网医院官网首先，医生需要访问互联网医院的官方网站。
通过搜索引擎或直接输入互联网医院的网址来访问官网。
2. 点击注册按钮在互联网医院的官网首页，医生可以找到一个名为“注册”的按钮或链接。
点击该按钮可以进入医生注册页面。
3. 填写个人信息进入医生注册页面后，医生需要填写个人信息。
通常包括以下内容：•姓名：填写医生的真实姓名。
•身份证号：填写医生的身份证号码，用于进行身份验证。
•医生执业证书号码：填写医生的执业证书号码，用于验证医生的专业资质。
•所属医院/诊所：填写医生所属的医院或诊所名称。
除了以上基本信息，互联网医院可能还要求医生填写其他详细信息，例如医生的专业领域、长期从事的疾病类型等。
4. 提交申请在填写完个人信息后，医生需要点击页面上的“提交”按钮。
提交申请后，互联网医院的工作人员将对医生的申请进行审核。
5. 等待审核医生提交申请后，需要耐心等待互联网医院的审核。
审核通常需要一定的时间来验证医生的身份和专业资质。
医生可以提供相关材料以加快审核过程。
6. 审核结果通知一旦医生的注册申请通过审核，互联网医院将会发送通知给医生。
医生可以通过手机号码或电子邮件接收到审核结果通知。
审核通过后，医生将获得互联网医院的医生账号和密码，可以使用这些信息登录互联网医院平台。
7. 设置个人资料和服务项目医生成功登录互联网医院平台后，可以根据自己的需求和专长设置个人资料和提供的服务项目。
例如，医生可以填写个人简介、上传个人照片，指定自己的门诊时间和费用等。
8. 开始提供医疗服务完成以上步骤后，医生就可以正式开始在互联网医院提供医疗服务了。
医生可以接收患者的在线咨询，并根据患者的病情提供诊断、开具处方等医疗支持。
网络咨询医生岗位职责范本（2篇）
网络咨询医生岗位职责范本网络咨询医生是一种新兴的职业领域，随着互联网的快速发展和医疗服务的数字化进程，网络咨询医生在为患者提供专业的医疗咨询和指导方面发挥着重要的作用。
作为一名网络咨询医生，其职责范围涉及以下几个方面：1. 提供医疗咨询服务：网络咨询医生通过在线平台与患者进行交流和沟通，回答患者关于健康问题和疾病的咨询。
他们需要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够准确理解并解答患者的问题，提供专业的医疗建议和指导。
在咨询服务中，网络咨询医生应该注重沟通技巧，能够以平易近人的语言向患者解释医疗知识，使患者更好地理解和接受。
2. 诊断与病历记录：在与患者进行沟通的过程中，网络咨询医生需要准确地判断患者的病情，并根据患者提供的症状和疾病表现进行诊断。
同时，他们还需要记录患者的病历信息，包括病史、体征检查结果和辅助检查结果等。
病历记录对于确保患者的个人隐私和医疗信息安全至关重要，网络咨询医生在处理病历时需要遵守相关法律和规定，并采取必要的措施保护患者的隐私。
3. 提供个性化的治疗计划：网络咨询医生根据患者的病情和个体差异，制定个性化的治疗计划。
他们需要综合考虑患者的身体状况、生活习惯、食物偏好等因素，结合自己的专业知识和临床经验，为患者提供最合适的治疗方案。
网络咨询医生应当具备良好的判断能力和临床推理能力，能够在没有面对面接诊的情况下，准确判断患者的需求，并提供有效的治疗建议。
4. 指导患者进行自我管理：网络咨询医生在为患者提供治疗方案的同时，还需要进行教育和指导，帮助患者学会自我管理和自我调节。
他们可以向患者提供关于疾病的知识和预防措施，指导患者进行药物的正确使用和剂量调整，鼓励患者积极参与康复和健康管理。
网络咨询医生需要具备良好的教育技巧和沟通技巧，能够以正面和鼓励的态度引导患者，促使其积极参与到自我管理中。
5. 监测患者病情和治疗效果：网络咨询医生在治疗过程中需要与患者保持密切的联系，及时了解患者的病情和治疗效果。
医院在线网络咨询技巧
医院在线网络咨询技巧-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。
网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。
网络咨询三步：第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，也不会只咨询你一家医院，一定要回答的实在、客观，让患者觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
如果这一步没做好，通常患者会直接关掉对话窗口，你也就没有任何机会了第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。
可以跟着患者浏览的网页去了解患者到底在找什么他到底想知道什么来了解患者的心里所需。
这样自己心里也有数了，为下一步的咨询做好铺垫。
网络咨询的两个误区医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。
一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。
二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。
要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。
如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(一)：取得患者信任一般通过简单的问候聊天，基本能确定患者在担心什么在急什么是久治不愈还是对疾病已经丧失信心还是费用如果患者能跟你讲出这些，说明他已经开始信任你，接下来就应该最大限度的为患者着想，帮他分析问题，进一步取得患者的信任，为下一步做铺垫，切忌不能聊跑题(二)：学会关心患者。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症患者一般会问：“该怎么治”、“吃什么药”、“你们能治吗”、“有什么好的办法”、“治疗要多久”。
医院网络咨询医生培训教程精华版
网络咨询的各步骤之间是互相紧密联系， 互相依靠，每一步都是后面形成预约的前 提铺垫。铺垫做的越好，后面越好预约， 就诊率就越高。每个预约患者都是通过这 样的一个步骤最终形成预约，这是一个不 可改变的路线，违背了这个路线，就会走 错方向，最终不能形成预约或者就诊。作 为新人，一定要把握好这几个基本步骤。
3，具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨
询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年
您 那你们医院在什么地方？ 吴医生 我们医院在XXX街，X号。请问您住在什么地方？
我帮您差一下线路。 您 我在XXXX地方。 吴医生 您可以乘坐XXXX路公交车，X号地铁，到XXX下
车……（对地址的详细描述），如果您要是找不到 ，可以拨打我们的咨询电话XXXXX。
您
好的，我知道了。我改天有时间就过去。
您 10-18 14:48:33
那有没有什么办法能让椎间盘复位？
吴医生 10-18 14:48:53
我院现在独家引进美国先进科学技术， 结合我国传统国医精粹，独家研制出超微 创“光针刀”诊疗技术。此技术一次治愈 不复发，到目前为止光我院已经为8036名 患者治愈了腰椎间盘突出。
您 10-18 14:49:28
1，具备一定的专业知识。
专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。
怎么样才能做好医院网络咨询
怎么样才能做好医院网络咨询现在的医院越来越多竞争越来越大。
每个医院的网站做的都很精美，我们作为网站来拉取病源的，怎么样才能把病人从网名转为真正的病人呢？医院网络咨询也是从04年开始随着中国互联网应用的发展而发展而来，主要是为了能过网络为病人提供一定的咨询服务，让病人能在没有来医院之前对自己的疾病有一定的了解。
而作为医院网站咨询人员的存立首先是为咨询的病人提供好的回复，但在回复中我们如何来应用我们所学的知识让咨询病人转为“实际就诊病人”，这是每一个医院所关心的，同样也是一般的咨询人员所关心的问题，本人对此有以下几点建议：1、每一个咨询人员必须是医学临床毕业，若是护理至少两年以上的工作经验，且要关注的是有没有全科实习的经验。
因为病人来咨询的，他们是网友对病种没有限制的；所以我们要求咨询人员是医学专业且有一定的临床工作经验的。
2、作为咨询工作人员主要的工作目的是拉取更多的就诊网友，如何来提高网友的就诊率？这要应用到一些必要的营销知识，那本人的建议是要有：了解有形产品的销售、产品销售的形式、服务类属于哪类产业、如何销售无形产品、消费者心理等基本的知识掌握是必须的。
3、作为无形服务的营销人员（咨询员），必须要非常了解哪些是我们能够提供的服务？哪些是我们不能提供的服务？要找到更高质量的咨询病人，才是得高就诊率的前提。
4、必要时我想对咨询员进行口语培训也是有必要的，还有在熟悉医院的时候不防让她到为个科室（包括采购员的工作）实习1-3天。
有利于后期的咨询员与内部人员在营销上的不脱节。
5、咨询员必须主动学习态度，互联网是每时每刻在更新中；我们唯一不落伍的方法就是不断的学习。
以上只是本人丛事医院营销来的一点点心得，仅供参考。
医院网络营销之对网络咨询人员的要求１、扎实的医学功底不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。
应该都是由专门的人员来做客服，为了降低成本，这些客服人员都要求经过临床培训。
浅淡如何做好网络咨询医生-网络咨询医生培训
2、对话过程中加入亲切感和真诚感
• 在咨询中要注重拉近我们与患者的距离，给其亲 切感和真诚感。如：“我是张医生，请问怎么称 呼你？”—“我是王先生”，那么在后面的回复中 都可以加上王先生……。
3、打消患者戒备心理
• 因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所 以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让 患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从 而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺 激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身 体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强 体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜 的抗病能力。
5、欲擒故纵：
• 在遇到外地患者或本身意向不强、非常精明的患 者时，可使用此术。患者心理：你越拉他，他越 不敢来，因为他害怕有陷阱。相反你越推他，他 越觉得你没有居心，没有企图，会适当向你靠近， 那么我们的目的就会逐步达到。
案例片段：
• • • • • • 客人1073 2007-09-09 19:06:23 客人 我在惠州，离你们医院很远 李医生在线 2007-09-09 19:07:05 没关系，你可以到附近正规医院看 客人1073 2007-09-09 19:08:07 客人 请问你们医院在深圳哪里？我想有时间还是去你们那
9、不能太依赖快捷回复
• 不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但 关于医生的介绍、相关技术原理或院址等 可以使用快捷回复以提高工作效率，至于 一些引导性的话术可以灵活应用。
10、技巧用语示范：
• 1、问到治疗痛不痛？ • 2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引 起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？ • 3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者， 没多少钱。 • 4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而 且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该 怎么治疗就怎么治疗。
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如何成为一个合格医院网络咨询医生
对于医院网络推广的后续工作来说，网络咨询是非常重要的环节之一。
网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。
网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。
一、追求满意度。
患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊方法（了解患者的基本病情情况）、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。
要点：
1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。
试想主任医师在门诊接诊时都需要花5——15分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释的？当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。
2、专业、严谨：在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病（症状）的问诊要点、技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，患者一来直按了当就开始营销，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。
除了你，没有人是白痴，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
作为一位合格的咨询医生，你必须熟记各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、
注意事项等等。
3、无障碍交流：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。
要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他（她）理解你的说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。
4、目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。
如果你已经做到了这些，那么恭喜你，基本合格。
二：学会自我营销。
当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病症？他（她）就会问：“我的病该怎么治？”、“要吃什么药？”、“你们医院能治疗吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等这些问题。
这时候就到了自我营销的阶段了！
要点：
1、了解疾病：你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点（优势）、适用药等。
这是解决患者疑问的基础。
2、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；
3、亲情交流，营销自己：当一个人生病时，他（她）的心情是焦虑而无助的。
要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。
4、费用问题：根据本院的实际情况，不要为了预约病人，而乱说跟医院不相符的价格，就算患者被你这样营销过来，当他在医生那里也会了解到具体价格后，会产生巨大的反差，不但造成病人流失，还会引起患者的负面影响；要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。
如果您已经做到了第二层，那么恭喜你，相当不错。
三：解决患者的深层次心理需求。
每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。
不管外表多坚强、多抗拒的人，他（她）总有他（她）内心的致命弱点。
在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底征服他（她），让他（她）从此完全相信你的话，依照你的思路去思考。
如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个完全合格的咨询医生了。