73维护消费者的权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益在现代社会中，消费者的合法权益日益受到重视。
尽管法律法规在一定程度上保护了消费者的权益，但面对广告误导、商品质量问题以及售后服务不到位等消费纠纷，消费者仍然需要采取一些措施来维护自己的合法权益。
本文将介绍几种有效的方法，帮助消费者保护自己的权益。
一、了解自身权益消费者在购买商品或使用服务之前，应该了解自己的权益。
这包括消费者权益法规、商品质量标准以及售后服务政策等方面的知识。
例如，在购买电子产品前，消费者应了解产品的功能、质量保证期限以及售后服务承诺等。
只有明确了自身的权益，消费者才能更好地保护自己的合法权益。
二、选择有信誉的商家在购买商品或选择服务提供商时，消费者应该选择有信誉的商家。
信誉良好的商家通常会更加注重商品的质量和售后服务，并且会遵守相关法律法规，保护消费者的权益。
与之相对，不良商家可能提供低质量的商品或服务，并可能存在欺诈行为，损害消费者的权益。
因此，消费者在做出购买决策之前，应该进行调查研究，选择有良好信誉的商家。
三、保留购物凭证购物凭证是维护消费者权益的有力证据。
消费者在购买商品或服务时，应该坚持要求商家提供正规的购物凭证，如发票、收据或订单等。
购物凭证不仅可以作为商品质量和价格的证明，还可以作为维权的依据。
如果消费者发现购买的商品存在问题，可以凭借购物凭证来维权，要求商家解决问题或退换商品。
四、保持沟通与记录与商家之间的良好沟通是维护消费者权益的关键。
如果消费者在购买商品或使用服务时遇到问题，应该及时与商家进行沟通，表达自己的意见和要求。
同时，消费者还应该保留沟通的记录，包括电话、邮件或聊天记录等。
这些记录可以作为维权的证据，并且有助于解决纠纷时的沟通和交涉。
五、寻求专业帮助如果消费者自己难以解决与商家的纠纷，可以寻求专业的帮助。
例如，可以咨询消费者协会或相关维权组织，寻求法律意见或法律援助。
这些组织通常会提供专业的维权服务，帮助消费者解决纠纷，维护自己的合法权益。
保护消费者权益的保证措施
保护消费者权益的保证措施随着现代社会的发展，消费者权益保护日益受到广泛关注。
为了确保消费者在购买商品或接受服务时的权益得到保障，政府、企业和社会组织等各方采取了一系列的措施。
本文将就以下几个方面进行详细阐述：完善法律法规、加强市场监管、提升消费者意识、推动消费者组织发展、加强消费者权益维权。
一、完善法律法规法律法规是保护消费者权益的基础。
政府应加强立法工作，制定和完善涉及消费者权益保护的法律法规体系。
例如，消费者权益保护法、产品质量法等，这些法律法规为消费者提供了明确的权益保护措施和追责渠道。
同时，还应加强对法律法规的宣传和培训，提高消费者对法律的认知和信任度，增强其维权意识和能力。
二、加强市场监管市场监管是保护消费者权益的重要手段。
政府和相关部门应加强对市场主体的监管，强化对商品和服务质量的把控。
加强对产品质量的抽检，并建立健全的召回制度，对发现的质量问题进行及时处理和追责。
同时，加大对虚假广告、不当销售行为等违法行为的打击力度，净化市场环境，保护消费者的选择权和知情权。
三、提升消费者意识提升消费者意识是保护消费者权益的重要环节。
消费者应加强自我保护意识，学会辨别商品的真假、优劣，了解自己的权益和义务。
同时，消费者应合理规划消费，不盲目追求低价商品，注重商品的质量和安全性。
政府和媒体等也应加强对消费者权益保护知识的普及教育，提高消费者的知识水平，让消费者能够更加理性地进行消费。
四、推动消费者组织发展消费者组织对于维护消费者权益具有重要作用。
政府应加大对消费者组织的支持力度，鼓励和引导消费者参与组织活动，提升其维权能力。
同时，消费者组织应积极为消费者提供咨询和投诉服务，监督和评价商品和服务的质量，促进市场的良性竞争，促使企业提高产品质量和服务水平。
五、加强消费者权益维权消费者权益维权是保护消费者权益的最直接手段。
政府应建立健全的消费者投诉受理和处理机制，确保消费者在遭受侵权时有渠道和方法进行维权。
保护消费者权益的法律规定
保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是维护市场秩序和消费者利益的基本原则之一。
为了确保消费者的权益不受侵害，国家制定了一系列法律规定，以保护消费者在经济活动中的合法权益。
本文将从不同的方面介绍这些法律规定。
一、产品质量与服务1.质量法律规定：根据我国《产品质量法》，生产者应当对其提供的产品质量负责，并确保符合相关法律和标准的要求。
如果产品存在质量问题，消费者有权利要求修理、更换、退货或者索赔。
2.服务法律规定：根据我国《消费者权益保护法》，服务提供者有义务提供安全可靠的服务，并保护消费者的合法权益。
如果服务质量出现问题，消费者有权利要求解决或获得赔偿。
二、价格与广告1.价格法律规定：我国《价格法》禁止垄断、哄抬价格等行为，保护消费者的价格利益。
价格标示必须真实、清晰，不得欺诈消费者。
消费者有权利拒绝强制消费和强制消费服务。
2.广告法律规定：我国《广告法》规定了广告的真实性、合法性等要求，禁止虚假、夸大宣传。
消费者有权利拒绝误导性广告，对误导性广告进行投诉。
三、合同与保修1.合同法律规定：根据我国《合同法》，消费者与经营者在购买商品或者接受服务时，可以签订合同，明确权利与义务。
合同应当合法、公平，并提供充分的保护。
如果合同中存在不公平的条款，消费者有权利要求修改或者解除合同。
2.保修法律规定：我国《产品质量法》规定了产品保修的基本要求。
如果产品存在质量问题，消费者在保修期内有权利要求免费修理或者更换，对于无法修复的缺陷产品，消费者有权利要求退货或索赔。
四、售后维权与投诉处理1.售后维权：消费者购买产品后，发现存在问题可以依法进行维权，要求生产者、销售者解决问题。
如遇到拒绝维权情况，消费者可以通过法律途径解决纠纷。
2.投诉处理：消费者对不合法行为可以向相关部门投诉，如国家市场监管部门等。
消费者的投诉将触发相应机制，追究违法行为者的责任，并保护消费者的合法权益。
五、维权组织与平台1.维权组织：我国设有消费者权益保护组织，如消费者协会等。
维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益在现代社会中，消费者的合法权益保护是非常重要的。
保护消费者权益不仅能够增强消费者的信心，还能提高市场竞争力，促进经济的健康发展。
为了维护消费者的权益，我们应采取以下措施：首先，加强法律保障。
政府应制定相关消费者保护法律，明确规定消费者的权益和责任，加强对商家和企业的监管。
同时，建立完善的消费者维权机制，为消费者提供法律援助和维权渠道，确保消费者的合法权益得到有效保障。
其次，加强信息公开和透明度。
消费者在购买商品或使用服务之前，应有充分的信息了解和选择权。
商家和企业应提供真实、准确的产品信息，包括价格、质量、服务、使用方法等，并明确消费者的权利和义务。
第三，加强市场监管和执法力度。
政府和相关部门应建立健全的市场监管体系，加大对市场的监督力度，加强对商家和企业的抽查和检测，严惩假冒伪劣产品、虚假宣传和欺诈行为。
同时，完善消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
第四，加强消费者教育和宣传。
通过加强消费者教育和宣传活动，提高消费者的消费素质和权益意识。
向消费者普及消费者权益保护的知识，教育消费者识别和防范不法商家和欺诈行为，引导消费者形成合法、合理的消费观念。
最后，加强国际合作。
消费者的权益保护是一个全球性的问题，各国应加强合作，共同应对跨国消费者权益纠纷和跨境消费欺诈行为。
通过建立国际消费者保护机制、加强信息共享和合作，保护消费者的权益不受国界限制。
总之，维护消费者的合法权益是保障市场经济发展的基础，也是促进社会和谐稳定的重要举措。
我们应加强法律保障、加强信息公开、加强市场监管、加强消费者教育并加强国际合作，共同致力于构建一个公平、公正、有序的市场环境，保护消费者的合法权益。
继续为消费者维护合法权益方面，还可以采取以下措施：五、加强消费者投诉渠道建设。
建立便捷的消费者投诉渠道是维护消费者合法权益的重要途径。
政府可以建设消费者投诉热线，成立消费者权益保护机构，提供专业的咨询和纠纷解决服务。
保护消费者权益的法律建议
保护消费者权益的法律建议保护消费者的权益是维护公平交易市场秩序和确保消费者利益的基本任务之一。
随着消费者权益保护意识的提高，法律体系也相应完善。
然而，仍然存在一些违反消费者权益的行为。
为了更好地保护消费者的权益，以下是一些建议的法律措施。
一、完善消费者权益保护法为了更好地保护消费者权益，首先应加强对消费者权益保护法的制定和修订工作。
该法应详细规定消费者权益及其保护范围，明确禁止欺诈、虚假宣传和不公平竞争行为，并对违法行为予以明确的处罚措施。
此外，法律还应加强对电子商务、网络购物等新兴消费方式的监管，确保消费者在其中享受到与传统消费方式相同的权益保护。
二、建立消费者权益保护组织建立一个专门的消费者权益保护组织，可以更有效地维护消费者的权益。
该组织的职责包括开展消费者权益宣传教育工作、收集消费者投诉信息、调解消费纠纷等。
同时，该组织应与相关政府部门紧密合作，建立快速高效的消费者投诉处理机制，为消费者提供全方位的维权服务。
三、加强商品质量监管为了保护消费者权益，必须对商品质量进行严格监管。
政府应加大对市场上销售商品的质量抽检力度，对质量不合格的商品进行处罚，并公开相关信息。
同时，建立健全的商品质量投诉处理机制，简化投诉流程，提高投诉处理效率，确保消费者的合法权益得到及时维护。
四、规范虚假广告行为虚假广告是一种常见的侵犯消费者权益的行为。
为了保护消费者利益，应加大对虚假广告行为的打击力度。
对于发布虚假广告的企业，应给予相应的处罚，包括罚款、撤销广告发布资格、公开道歉等。
同时，建立健全的广告监管机构，监督并及时处理虚假广告投诉，加强宣传教育，提高消费者对虚假广告的辨别能力。
五、加强电子支付安全管理随着电子支付的普及，支付信息泄露和资金安全问题也日益突出。
为了保护消费者的权益，应加强对电子支付的监管和安全管理。
具体做法包括完善相关法律法规，加强支付机构的监督，并加强支付数据的加密和安全保护，提高支付系统的安全性。
保护消费者权益的民法典规定
保护消费者权益的民法典规定民法典是我国民商法律体系的重要组成部分，其规定了我国公民、法人和其他组织在民商事关系中的权利和义务。
其中，保护消费者权益是民法典的一项重要内容。
本文将从市场秩序规范、产品质量保障和消费者救济三个方面探讨保护消费者权益的民法典规定。
一、市场秩序规范民法典强调维护市场秩序，保证公平竞争，杜绝不正当竞争行为对消费者权益的侵害。
根据民法典的规定，任何侵害消费者权益的行为，包括虚假宣传、欺诈销售、滥用市场支配地位等，都将承担法律责任。
此外，民法典还规定了加强市场监管的措施，包括建立健全消费者投诉举报机制、加强行政执法和司法保护等，以确保市场秩序规范、消费者权益得到有效保护。
二、产品质量保障民法典对于产品质量保障也做出了明确规定。
根据民法典的规定，生产者、经营者应当对其生产、销售的产品质量负责，确保产品符合法律、法规的要求，保障消费者的人身和财产安全。
一旦产品存在质量问题，并给消费者造成损害，消费者有权要求赔偿。
同时，针对某些特定领域的产品，如食品药品、医疗器械等，民法典还规定了更为严格的安全标准和相关责任的承担方式，以加强对消费者权益的保护。
三、消费者救济民法典规定了消费者救济的方式和途径，旨在为消费者提供更加便捷、高效的维权途径。
消费者无论是因产品质量问题引发的损害，还是其他购物纠纷，都可以向有关机构提起投诉与举报，并要求赔偿。
此外，对于特定情况下的纠纷，如集体消费纠纷、跨境消费纠纷等，民法典还专门设立了相应的解决机制，以便更好地保护消费者权益。
综上所述，保护消费者权益的民法典规定涵盖了市场秩序规范、产品质量保障和消费者救济等方面。
这些规定旨在确保消费者的合法权益得到切实保护，促进良好的市场环境和健康的社会经济发展。
未来，我们期待民法典的规定能够更好地落地实施，为消费者权益保护提供更有效的法律保障。
如何维护消费者的合法权益
如何维护消费者的合法权益消费者的合法权益保护是一个重要的社会问题，它关系着市场经济的健康发展和社会的和谐稳定。
随着经济的快速发展和市场的不断扩大，消费者在购买商品和享受服务时面临各种挑战和风险。
因此，为了维护消费者的合法权益，我们需要采取一系列的措施和政策来确保消费者享有公正、透明、安全的消费环境。
本文将从立法、监管、宣传和教育等方面探讨如何维护消费者的合法权益。
一、加强立法保障为了维护消费者的合法权益，制定健全的法律和法规至关重要。
相关部门应当加强对消费者权益保护方面的立法工作，完善相关法律制度和政策体系。
首先，应当建立健全的消费者权益保护法律体系，包括消费者权益保护法、产品质量法、合同法等。
其次，要制定行业标准和规范，明确商品和服务的标准和质量要求，以保证消费者购买到符合标准的优质商品和服务。
最后，要强化法律的有效实施，加大对违法企业和商家的处罚力度，维护消费者合法权益的权威和公信度。
二、加强监管执法除了立法保障，监管执法也是维护消费者合法权益的关键环节。
政府部门应当加强市场监管，建立健全的监督机制和执法体系。
首先，要加强对商品和服务质量的监管，建立质量抽检制度，加强对有关企业和商家的抽样检测，对不合格产品进行严厉处罚。
其次，要加强对价格的监管，遏制价格虚高和不正当涨价行为，确保商品和服务的价格公正合理。
此外，还应建立消费者投诉平台和监督举报渠道，及时受理和处理消费者的投诉和举报，积极维护消费者的合法权益。
三、加强宣传和教育宣传和教育是提高消费者维权意识和能力的有效手段。
政府和社会组织应当加强对消费者权益保护的宣传和教育工作，提高广大消费者的知情达理水平。
首先，要加大宣传力度，通过多种方式和渠道向公众传递相关法律法规和政策的信息，让消费者了解自己的权益和维权渠道。
其次，要开展消费者教育活动，提高消费者的消费素质和维权能力，让消费者学会识别和辨别虚假广告和欺诈手段，增强自我保护意识。
此外，还可以建立消费者权益保护的培训体系，为从业人员提供专业的培训和指导，提高其服务意识和质量。
消费者维护权益的途径有哪些方式
消费者维护权益的途径有哪些方式
一、向有关部门投诉。
向从事消费者权益保护的有关部门投诉，就是消费者维权的重要手段。
有关部门有机会采取相应措施或者指定具有必要实力的机构进行调解，以
消费者的利益为主，解决消费纠纷。
二、提起诉讼，寻求司法救济
消费者提起诉讼，寻求司法救济是维护消费者权益的有力手段。
诉讼
不仅可以撤销交易，追回损失，还可以恢复对消费者的损害后果，维护消
费者切身利益。
只要能出示有效的证据，都可以在法庭上争取到实质性的
利益。
三、积极利用网络和媒体
随着网络与媒体的发展，消费者可以利用网络平台和媒体渠道发布消
费者权益相关事件，引起主流社会的关注，从而起到警醒社会的作用，维
护消费者的合法权益。
四、及时参与消费者组织
五、消费者自救
消费者可以根据自身能力，主动利用合法途径，采取适当措施，来保
护自身的消费权益。
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你知道“３·１５”是什么 日子吗？
活动一：探究园《情境研讨》
1、消费者的哪些合法权益受到损害？ 2、你知道消费者还有哪些合法权益？
（教材P66）
了解什么是消费者 1、保护消费者权益的基本法律 2、我国消费者主要享有哪些权利
依法求偿权 商品售出，概不退换
维护尊严权
商家辱骂议价而无购买的消费者、 对怀疑的顾客非法搜身等。
保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》
一、消费者的合法权益
1、《中华人民共和国消费者权益保 护法》是保护消费者权益的基本法 律。 2、我国消费者主要享有的权利（重点）
（1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权
问：法院的判决表明 消费者享有什么权利？
依法求偿权
消费者因购买、使 用商品或者接受服务而 受到人身、财产损害 ， 享有依法获得赔偿的权 利。
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课堂小结
权利
典型侵权行为★
安全保障权
商家销售过期、变质、不合格产 品等。
知悉真情权
商家销售“三无”产品，假冒伪 劣产品等。
公平交易权
质量没有保障、价格不合理、缺 斤短两、强制交易等。
受到人身、财产损害的享有依法获 得赔偿的权利。
人格尊严、民族风俗习惯受到尊重 的权利。
安全保障权（人身、财产
消费者吴某在常州天伦商场购买的 孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑 救不及时，烧毁家具、衣物等，损失 二万多元，不仅如此，吴某因灭火而 造成了轻度烧伤。
问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？
材料：
河南一商家，因 怀疑六个 女孩偷拿化妆品而对其非法 搜身，被判处有期徒刑6 个月， 缓刑1年，赔偿每位少女名誉 损失费各700元。
老 板 ， 进 去 尝 一 尝 啦 ！
维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯)
对商品和服务的自主选择权
某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行 业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、 签到册、纪念册及一次性使用的茶杯， 美其名曰“配套服务”。不论要与不 要，按每位死者收费 148元。
今年3月部分地方受谣言影响，引 发食用盐集中购买现象，一些不法经
销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群
众反映强烈。
价格不合理
公平交易权
消费者有权获得 质量 保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行 为。
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案例：看漫画，说一说
?商家的销售行 为侵犯了消费者 的什么权益？
《中华人民共和国消费者权益保护法》
安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权
周末安排： 1、做头发 2、买衣服 3、吃大餐 4、买水果
? 早晨八点出门，等了半个小时公交 车没来，无奈选择搭乘摩托车。途 径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油 门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。 要求其放慢速度。
2.2019年某市“闹油荒”，一些加油 站利用司机加油心切的心理，采取了 硬性搭配其它机油的做法。请问：油 站老板的做法是侵犯了消费者对商品 的（B ）
A 知情权 C 依法求偿权
B 自主选择权 D 维护尊严权
3. 安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质 奶粉出现营养不良综合症，其中因并发 症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的 生产、经营者依法进行了严厉查处。制
自主选择权
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消费者享有自主选择商品
或者服务的权利。包括有权自
主选择提供商品或服务的经营
者；有权自主选择商品品种或 服务方式；决定购买或不购买； 有权进行比较、鉴别和挑选。
某消费 者购买一压力热水瓶。 一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺 伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设 计缺陷。消费者向销售者索赔，未 果。后又向法院提起诉讼。获赔医 药费和3.8万元 损失费。
问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？
一位姓刘的消费者约了几位同窗到 一家酒店聚餐。他点了 12道菜，服务 员说这12道菜按标准共425元，不够 他们酒店规定的 600元最低消费标准。 在与酒店协商不成的情况下，他只好又 随便加了几道菜凑足了 600元。
这家酒店自定的最低消费标准 合法吗?为什么？
： 侵犯了消费
者对商品和服 务真实情况的 知悉真情权。
省油的汽车
永远新鲜
知悉真情权
知悉真情权
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消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受服务的
真实情况的权利。如商品的
价格、产地、生产者、用途、 主要成份、生产日期、使用 方法说明书等有关情况。
维护尊严权
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消费者在购买、使 用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
? 我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店， 老板拿出一张价目表。
我国消费者享有的权利 (重点)
人身、财产安全不受损害
价格、产地、生产者、用途、性能、等级、 主要成份生产日期、有效日期、检验证明、 使用方法、售后服务等。
经营者、商品品种、服务方式、买 东或不买接受或不接受服务。
质量保证、价格合理、计量正确。 有权拒绝强制交易。
售劣质奶粉的行为······（ACD ）
A 侵犯消费者的生命健康权
B 侵犯消费者的人格尊严
C 违反了法律规定的诚实信用原则
D.侵犯消费者的公平交易权
材料：
关某被一商场老板何某笑脸迎进。何 某力推荐关某本不想购买的衣服，并硬将 衣服给关某穿上。关某感觉不如意，但何 某拉下脸说：“穿了，不买不行！”见何 某身旁还立有个满脸凶相的人，关某无奈 地问其产地，何某答曰：“问什么，拿 钱！”在另一家服装城，关某发现与自己 200元“买”来的完全一样的衣服，标价才 80元。请问：
安全保障权
消费者在购买、使 用商品和接受的服务时 享有 人身、财产 安全不 受损害的权利。
------最基本， 最主要的
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质量没保障
近年来，制售假冒伪劣商品的案件 时有发生，有掺工业用油的“毒米”、 “毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉 精”的“毒肉”事件；还有假药品、假 种子事件等，极大地损害了消费者的合 法权益。
（5）依法求偿权 （6）维护尊严权
1.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点 了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （AC）
A.侵害了消费者的自主选择权 B.有利于服务业的发展，是合法的 C.属于强买强卖的行为 D.侵犯了消费者的人格尊严