10.2 维护消费者的合法权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益在现代社会中，消费者的合法权益日益受到重视。
尽管法律法规在一定程度上保护了消费者的权益，但面对广告误导、商品质量问题以及售后服务不到位等消费纠纷，消费者仍然需要采取一些措施来维护自己的合法权益。
本文将介绍几种有效的方法，帮助消费者保护自己的权益。
一、了解自身权益消费者在购买商品或使用服务之前，应该了解自己的权益。
这包括消费者权益法规、商品质量标准以及售后服务政策等方面的知识。
例如，在购买电子产品前，消费者应了解产品的功能、质量保证期限以及售后服务承诺等。
只有明确了自身的权益，消费者才能更好地保护自己的合法权益。
二、选择有信誉的商家在购买商品或选择服务提供商时，消费者应该选择有信誉的商家。
信誉良好的商家通常会更加注重商品的质量和售后服务，并且会遵守相关法律法规，保护消费者的权益。
与之相对，不良商家可能提供低质量的商品或服务，并可能存在欺诈行为，损害消费者的权益。
因此，消费者在做出购买决策之前，应该进行调查研究，选择有良好信誉的商家。
三、保留购物凭证购物凭证是维护消费者权益的有力证据。
消费者在购买商品或服务时，应该坚持要求商家提供正规的购物凭证，如发票、收据或订单等。
购物凭证不仅可以作为商品质量和价格的证明，还可以作为维权的依据。
如果消费者发现购买的商品存在问题，可以凭借购物凭证来维权，要求商家解决问题或退换商品。
四、保持沟通与记录与商家之间的良好沟通是维护消费者权益的关键。
如果消费者在购买商品或使用服务时遇到问题，应该及时与商家进行沟通，表达自己的意见和要求。
同时，消费者还应该保留沟通的记录，包括电话、邮件或聊天记录等。
这些记录可以作为维权的证据，并且有助于解决纠纷时的沟通和交涉。
五、寻求专业帮助如果消费者自己难以解决与商家的纠纷，可以寻求专业的帮助。
例如，可以咨询消费者协会或相关维权组织，寻求法律意见或法律援助。
这些组织通常会提供专业的维权服务，帮助消费者解决纠纷，维护自己的合法权益。
《超市购物环境规范》标准（SDT10400-2006）
《超市购物环境规范》标准（SD/T10400-2006）前言为推动连锁超市的规范化运营，改善超市购物环境，提高超市的经营管理和服务水平，满足顾客的购物需要，保护消费者合法权益，特制定本标准。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准的起草单位：中国连锁经营协会、艾默生环境优化技术（苏州）研发有限公司。
本标准的主要起草人：裴亮、于淑华、刘海斌、王贻任、杨青松、方昕、朱冉。
SD/T10400-2006目次1 范围 12 引用标准 13 术语与定义 14 店铺出、入口的基本要求 25 收银区的基本要求 26 食品、百货区的基本要求 27 生鲜区的基本要求 38 垃圾处理 69 库房 610 环保问题 611 附属设施设备 6超市购物环境规范1范围本标准规定了超市卖场环境、经营设施设备、附属设施等的基本要求。
本标准适用于开架售货、集中收款、以销售食品为主的零售业态店铺。
包括超市、大型超市、便利店、折扣店、仓储会员店等。
2引用标准[1] GB/T8106－2000 《零售业态分类》[2] GBJ 16 《建筑设计防火规范》[3] JGJ 48 《商店建筑设计规范》[4] GB 8978 《污水综合排放标准》[5] GB 10001 《公共信息标志用图形符号》[6] GB 14881 《食品企业通用卫生规范》[7] GB 7718-1994 《预包装食品标签通用标准》[8] [2003]180 《散装食品卫生管理规范》[9] GB/T18106-2004《零售业态分类标准》[9] GB/T18883《室内空气质量标准》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1超市购物环境Supermarket shopping environment由超市的内部经营空间及与经营相关的设施设备和附属场所组成，包括商品陈列设施、设备布局、安全环境设计、停车场设施等。
3.2营销设施设备Sales installations & equipments与超市经营直接相关的机器、设备、工具，如电梯、照明系统、收银机、货架、冷柜、手推车、购物筐等。
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内发生的消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用本法。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条消费者享有安全、知情、选择、公平交易、获得赔偿等合法权益。
经营者提供商品或者服务，应当尊重消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。
第四条国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第五条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验报告、使用方法说明书、售后服务等有关资料。
第六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第七条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者尊重其人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权依法要求经营者承担赔偿责任。
第三章经营者的义务第九条经营者提供商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第十条经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等符合消费者的要求。
经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务不存在缺陷。
第十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
消费者权益保护维护消费者的合法权益
消费者权益保护维护消费者的合法权益随着经济的不断发展，消费者扮演着越来越重要的角色。
然而，在市场经济体制下，很多消费者的权益却面临着不同程度的侵害。
为了维护消费者的合法权益，社会各界需要加强消费者权益保护的力度，开展相关的法律法规和政策制定，并宣传普及相关知识，提高消费者的权益保护意识。
一、权益保护的重要性消费者权益保护是维护市场经济秩序和消费者合法权益的重要保障。
它不仅有助于促进经济的稳定和可持续发展，还能增强市场信心，提升消费者的消费体验。
如果消费者权益得不到有效保护，将导致市场失信、市场秩序混乱，严重影响消费者的生活质量和权益。
二、法律法规的制定为了保护消费者的合法权益，国家制定了一系列法律法规。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国最重要的消费者权益保护法律，它规定了消费者的基本权益和商家的义务。
此外，还有《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等一系列法律法规，涉及到消费者权益保护的各个方面。
这些法律法规的制定，为消费者提供了强有力的保护。
三、建立有效的监管体系为确保法律法规的有效实施，需要建立健全的监管体系。
政府机构应当加强对市场主体的监督，防止商品质量问题的发生，同时加大对侵害消费者权益行为的打击力度。
此外，还需加强与行业协会、消费者组织等的合作，共同保护消费者的权益。
只有建立起有效的监管体系，才能确保消费者的权益得到切实维护。
四、加强宣传教育加强宣传教育是保护消费者权益的重要手段。
政府部门可以通过各种渠道，如电视、广播、报刊、互联网等，向公众普及消费者权益保护知识，让消费者了解自己的权益，提高维权意识。
同时，商家也应当加强自身的诚信宣传，树立良好的企业形象。
只有消费者具备了相应的权益保护知识，才能更好地维护自己的权益。
五、加大惩处力度对于侵害消费者权益的违法行为，需要依法进行严惩。
政府应当加大执法力度，加大对违法行为的查处力度，对侵害消费者权益的企业进行严厉的罚款和处罚。
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节：一、消费者权益保障概述1.1 消费者权益保障的意义1.2 消费者权益保障的基本原则1.3 消费者权益保障的法律体系二、消费者权益保障的主要法律法规2.1 《中华人民共和国消费者权益保护法》简介2.2 《中华人民共和国合同法》相关内容2.3 《中华人民共和国产品质量法》简介2.4 《中华人民共和国食品安全法》简介2.5 其他与消费者权益保障相关的法律法规三、消费者权益保障的核心内容3.1 消费者的知情权3.2 消费者的选择权3.3 消费者的公平交易权3.4 消费者的安全权3.5 消费者的依法求偿权3.6 消费者的隐私权四、消费者权益的维护与救济4.1 消费者权益维护的途径4.2 消费者权益救济的方式4.4 消费者权益保护的投诉与处理五、消费者权益保护的违法行为及法律责任5.1 生产销售假冒伪劣商品5.2 虚假宣传和虚假广告5.3 侵犯消费者个人信息5.4 强制交易和霸王条款5.5 不正当竞争和垄断行为5.6 消费者权益保护的司法途径《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（接下里五个章节）：六、消费者权益保护的行政监管6.1 行政监管的意义与职责6.2 我国消费者权益保护的行政机构6.3 行政监管的具体措施和手段6.4 行政监管的效果评估与改进七、消费者权益保护的司法保障7.1 司法保障的基本原则7.2 消费者权益保护的诉讼程序7.3 消费者权益保护的司法解释与案例分析7.4 消费者权益保护的仲裁与调解八、消费者权益保护的社会力量8.2 消费者权益保护的志愿者与公益活动8.3 媒体与公众在消费者权益保护中的作用8.4 消费者权益保护的社会监督与舆论引导九、网络与电子商务消费者权益保护9.1 网络与电子商务消费者权益的特点与挑战9.2 网络与电子商务消费者权益保护的法律法规9.3 网络与电子商务消费者权益保护的实践与探索9.4 跨境电子商务消费者权益保护的问题与对策十、消费者权益保护的国际合作与借鉴10.1 国际消费者权益保护的背景与发展10.2 国际消费者权益保护的主要组织与活动10.3 国际消费者权益保护的法律法规与标准10.4 我国消费者权益保护的国际合作与借鉴《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（五个章节）：十一、消费者权益保护的宣传教育11.1 宣传教育的重要性11.2 消费者权益保护的宣传教育策略11.3 消费者权益保护的宣传教育活动11.4 消费者权益保护的教育培训十二、消费者权益保护的实证研究12.1 实证研究的方法与步骤12.2 消费者权益保护的现状分析12.3 消费者权益保护的问题与对策研究12.4 消费者权益保护的实证案例研究十三、消费者权益保护的未来发展13.1 消费者权益保护的趋势与挑战13.2 科技进步对消费者权益保护的影响13.3 消费者权益保护的法律制度创新13.4 消费者权益保护的国际发展趋势十四、特殊消费者群体的权益保护14.1 特殊消费者群体的特点与需求14.2 未成年人消费者权益保护14.3 老年人消费者权益保护14.4 残疾人和其他特殊群体消费者权益保护十五、总结与展望15.1 消费者权益保护的重要性再强调15.2 学习消费者权益保护法律法规的意义15.3 消费者权益保护的未来的期望与展望15.4 鼓励学生积极参与消费者权益保护的行动重点和难点解析本文教案重点在于全面系统地介绍了消费者权益保障的法律法规、核心内容、维护与救济途径、违法行为及法律责任、行政监管、司法保障、社会力量、网络与电子商务消费者权益保护、国际合作与借鉴等方面。
【拔高教育】2017年中考政治第01期黄金知识点系列05维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益聚焦考点☆温习理解一、教材重点回顾：1、消费者合法权益的基本内容：消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。
（1）安全权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
（2）知情权含义：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
（3）自主选择权含义：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
（4）公平交易权含义：消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（5）求偿权含义：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（7）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2、我国保护消费者权益的法律和主要机构：①法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品卫生法（试行）》②组织机构行政机构——各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门司法机关——公安机关、人民检察院、法院社会团体——消费者协会、组织舆论监督工具——大众传媒消费者要依法保护自己的权益——理直气壮地索赔，依法解决消费者和经营者争议。
律师的消费者权益保护如何维护消费者的合法权益
律师的消费者权益保护如何维护消费者的合法权益在现代社会中，消费者权益保护已经成为一个重要的议题。
消费者的合法权益需要得到法律的保护和维护，而律师作为专业法律人士，具有很大的责任和能力来保护消费者的权益。
本文将从法律规定、律师的角色和职责以及具体案例三个方面，探讨律师如何维护消费者的合法权益。
一、法律规定法律规定了消费者的合法权益，并赋予律师维护这些权益的职责。
首先，我国的《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。
该法规定了消费者的基本权益，包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、满意权、投诉权等。
律师要深入了解这些法律规定，以便为消费者提供合适的法律帮助。
此外，律师还要了解相关的行业规范和标准，如《商品召回管理办法》、《食品安全法》等，以更好地维护消费者的权益。
律师需要熟悉这些法律法规，并在实际工作中应用它们，为消费者提供法律援助。
二、律师的角色和职责作为法律专业人士，律师在维护消费者权益方面扮演着重要的角色。
首先，律师应该是消费者的代言人。
消费者在面临法律问题时，往往并不了解法律的具体情况，也无法有效地维护自己的权益。
律师有责任帮助消费者了解法律，为他们提供专业的法律意见，并代表他们维护权益。
其次，律师还应该是咨询者。
消费者在购买产品或接受服务时，往往会面临各种纠纷和问题。
律师可以帮助他们分析和解决这些问题，提供具体的法律建议和方案。
律师应该主动向消费者提供咨询服务，让他们真正了解自己的权益和维权的途径。
最后，律师还应该是消费者的代理人。
当消费者的权益受到侵害时，他们需要通过法律途径来维护自己的合法权益。
律师可以代表消费者提起诉讼，参与仲裁或调解等争议解决机制，以确保消费者获得公正的赔偿和补偿。
三、具体案例以下是几个律师维护消费者权益的具体案例，以展示律师如何在实践中保护消费者的合法权益。
1. 消费者产品质量纠纷案例律师小李代表消费者张先生提起诉讼，要求退回购买的一款手机，因为手机存在严重的质量问题，无法正常使用。
消费者权益保护案例法律如何维护消费者的合法权益
消费者权益保护案例法律如何维护消费者的合法权益随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者的合法权益保护愈发引起人们的关注。
消费者权益保护案例法律是维护消费者的合法权益的重要途径之一。
本文将通过分析几个相关案例，探讨消费者权益保护的法律措施和效果，以及如何维护消费者的合法权益。
案例一：虚假广告在市场经济中，广告是企业促销和宣传的重要手段，但有些商家为了获得更多的利益往往使用虚假广告。
虚假广告误导消费者，侵害了消费者的合法权益。
为了维护消费者的权益，我国制定了广告法，明确了对虚假广告的处罚措施。
在一起虚假广告案例中，某企业宣传其产品具有神奇功效，但实际效果并不如广告所述。
对此，维权人士向法院起诉该企业虚假宣传，并要求赔偿。
法院综合考虑了广告法相关规定和证据，判决该企业赔偿维权人士损失，并对其进行行政处罚。
这表明了消费者权益保护案例法律在维护消费者权益方面的有效性。
案例二：不合理收费消费者在购买商品或享受服务的过程中，有时会遇到不合理收费的情况，这也是侵害消费者合法权益的行为之一。
为了防止不合理收费，我国制定了价格法和消费者权益保护法等相关法律法规。
在一起不合理收费案例中，某商场对消费者进行了隐性收费，消费者没有得到明确的信息和告知，造成了财产损失。
消费者通过法律途径维权，法院对该商场进行了处罚，并判决其赔偿消费者损失。
这再次体现了消费者权益保护案例法律在保护消费者权益方面的作用。
案例三：假冒伪劣产品假冒伪劣产品是侵害消费者利益的常见问题之一。
假冒伪劣产品不仅给消费者的生命财产安全带来风险，也破坏了市场秩序。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了消费者权益保护法，并加大了对假冒伪劣产品的打击力度。
在一起假冒伪劣产品案例中，某厂家生产和销售了一批质量不合格的食品，导致部分消费者食物中毒。
消费者通过法律手段维权，并将该厂家告上法庭。
法院判决该厂家停产整顿并赔偿消费者损失。
这再次证明了消费者权益保护案例法律对于维护消费者权益的重要性。
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你们认 识这些 图标吗？ 请说出 它们的 含义和 作用。
这几幅漫画告诉我们消费 过程中要注意什么？
3.在消费过程中，树立生态文明观念、 绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲 目跟风消费等，也有助于我们做一个聪 明的消费者。
同学们能，你 们在自己消费过 程中上当受骗后 怎么做的？
2015年10月4日，据青岛交通广播FM897 报道，有网友在微博爆料称，在青岛市乐陵 路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰 客事件，该网友称点菜时已向老板确认过 “海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成 是38元一只，1500余元。
3.当消费者的合法权益受到侵害时，可 以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督 的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽 快解决。
情景一 假如有一天，你发现妈妈买来的一箱饮料 已经过了保质期…… 妈妈：真是的，都怪我买的时候没注 意……一箱饮料才几十元钱，就当破财免 灾吧。 你会：______________________________
看了这样的视频，你最大的感受是什么？ 视频中肖先生和朱先生的哪些权利受到 了侵害？他们是怎样权的，结果如何？
该微博经@头条新闻转发，转评量迅速突破5万次， 吸引舆论目光。随着央视新闻客户端、澎湃新闻、人 民网、新华网以及《新京报》等诸多主流媒体的介入， “青岛天价虾”事件迅速在“十一”长假后期引发热 议。2015年10月6日下午，青岛市市北区物价局已经向 店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知 书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对市北区善 德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的 行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为，将10月4 日当天收的餐费将全额退还。
仲裁机构，通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁 裁决的机构。 仲裁(是指由双方当事人协议将争议提交（具有公认地位的） 第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的 一种解决争议的方法。仲裁异于诉讼和审判，仲裁需要双方自 愿，也异于强制调解，是一种特殊调解，是自愿型公断，区别 于诉讼等强制型公断。
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成
向行政部 门申诉
向人民法 院诉讼
中国消费者协会于1984年12月经国务 院批准成立，是对商品和服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的全国 性社会组织。 中国消费者协会依照《中华人民共和 国消费者权益保护法》履行下列职能： 2017年中国消费者协会主 ⑴向消费者提供消费信息和咨询服务； 题“网络诚信 ，消费无忧” ⑵参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； ⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询， 提出建议； ⑷受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； ⑸投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定， 鉴定部门应当告知鉴定结论； ⑹就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； ⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、 批评。
苹果手机搞促销 部分消费者直呼上当受骗
你在参与消费 活动中是否遇到类 似的情形？
1.商家进行“购机有礼”的促
销活动的动机是什么？ 2.你是如何看待商品广告宣传 的？ 3.日常生活中，你还见过商家 哪些的促销“手段”？
讲述自己上当 受骗的情形？自 己上当受骗的原 因是什么？
1.需要我们增强保护意识，拥有一双 “慧眼”，防止上当受骗。
思考：从“天价虾”事件不被重视，到物价局对海鲜 店老板作出严惩，谁在当中起了推动作用？
肖先生的维权 经历给你什么启 示？
1.当消费者的合法权益受到侵害时，应 通过合法的途径，根据权益受损的程度 提出合理的维权要求，使自己的合法权 益得到切实维。，也不让不法经营者显 露原形，受到应有的惩罚。
2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者 协商和解
2.炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现 代消费者应该具备的商品、服务、市场 以及消费心理等方面的知识。学会行使 消费者权利，才能做到明明活动中，增强辨别商品信息真 假的能力； 货比三家，选择信誉良好、价格合理 的商家； 购买商品时认明商标，仔细阅读说明 书，耐心询问商家有关商品和服务的 细节； 不忘记索要发票，牢记保修、退换及 维权时限等。
情景二 妈妈同意和你一起去小超市退货…… 老板：我从来都是诚信经营，不卖过期产 品！你说是从我这里买的，有什么凭据？ 妈妈：哎呀，我把购物小票随手丢了。 你会：______________________________
情景三 这时候你看到小超市有监控设备，便有了 主意。 老板：就算是在我这里买的，我又不知道 是过期的，这是厂家的责任嘛！再说我店 门口早就挂出“商品售出，概不退还”的 牌子，你找厂家理论吧。 你会：______________________________
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府 有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决 途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。 消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营 者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求 有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营 者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲 裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人 民法院提起诉讼。