个案例分析：承诺之后
要约承诺案例分析题及答案
要约承诺案例分析题及答案最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
承诺与一致原理在营销中的运用
承诺与一致原理在营销中的运用承诺与一致原理是指在社会心理学中，人们倾向于在自己做过某种承诺之后，更加倾向于遵守这种承诺，并且在日后的行为中保持一致。
这一原理在营销领域有着重要的应用价值，可以帮助企业更好地促进和维护顾客关系，提升产品销售量。
下面将会就承诺与一致原理在营销中的具体运用进行详细探讨。
一、承诺的建立在营销中，通过让顾客做出承诺，可以增加他们对产品或服务的忠诚度，提高购物意愿。
具体的做法可以包括：1. 制定优惠政策，要求顾客在享受优惠前做出承诺，如填写问卷调查、注册会员等。
这样做一方面能够增加顾客的参与度，另一方面也能够建立顾客与企业之间的互动和信任，从而提高销售转化率。
2. 引导顾客做出口头承诺，例如在店内工作人员的引导下，要求顾客对自己喜欢的商品做出口头承诺，这样做可以增加顾客对商品的认同感，提高购物意愿。
二、一致原理的运用一致原理指的是人们的行为会受到之前做出的承诺和行为的影响，因此在营销中可以利用一致原理来影响顾客的购物行为。
具体方法包括：1. 提醒顾客之前的承诺。
在顾客准备购物产品或服务时，可以通过短信、邮件等方式提醒他们之前做出的承诺，例如“您之前答应过要参与我们的会员活动”，这样做可以引起顾客的内疚心理，潜移默化地增加购物欲望。
2. 利用社交影响力。
在产品营销中，可以引导顾客参与一些与产品相关的社交活动，例如在社交评台上共享产品使用心得，或者参与线下的产品体验会等。
这样做既可以增加产品的曝光度，也可以利用一致原理，通过他人的行为影响顾客的购物决策。
三、实际案例分析为了更好地说明承诺与一致原理在营销中的运用，下面将以现实案例进行详细分析：案例一：某品牌推出新产品促销活动，要求顾客在购物商品时填写个人信息并进行承诺“将会在社交评台共享产品使用心得”，在此过程中，通过填写个人信息和做出口头承诺，可以增加顾客的参与度和忠诚度，提高销售转化率。
案例二：一家餐饮连锁店在店内设置“承诺墙”，要求顾客在点餐前写下“今天的食物搭配”或“推荐菜品”，这样做可以引导顾客做出口头承诺，提高顾客对菜品的认同感，从而增加消费金额和顾客满意度。
ACT接纳承诺疗法的案例分析及个案管理
ACT接纳承诺疗法的案例分析及个案管理ACT接纳承诺疗法（Acceptance and Commitment Therapy）是一种心理治疗方法，通过帮助个体接受内心的困扰和痛苦，并承诺积极的行动，以提高生活质量。
本文将通过一个个案分析，探讨ACT接纳承诺疗法的应用和个案管理。
个案：小明（化名），一个年轻的职场新人。
他在工作中常常感到压力巨大，总是担心自己的表现不够好，害怕被领导批评或被同事排挤。
这种焦虑和担忧使得他无法专注于工作，影响了他的工作效率和个人发展。
他决定寻求心理咨询师的帮助，希望能够解决这些问题。
在第一次咨询中，心理咨询师使用ACT接纳承诺疗法来帮助小明。
首先，咨询师引导小明接受他的内心焦虑和担忧，并理解这些情绪是正常的反应。
咨询师告诉小明，焦虑和担忧是人类的本能反应，但过度的焦虑却会阻碍个人的成长和发展。
接下来，咨询师帮助小明明确他的价值观和目标。
小明表示他希望在工作中表现出色，并与同事建立良好的关系。
咨询师鼓励小明思考他可以采取的积极行动，以实现这些目标。
小明表示他可以主动与同事交流，参加团队活动，并寻求反馈和指导。
在接受和承诺的阶段，咨询师帮助小明制定了一系列行动计划。
首先，小明决定每天花10分钟进行冥想和放松练习，以减轻焦虑和提高专注力。
其次，他计划每周至少与一位同事进行一对一的交流，以建立更好的工作关系。
此外，小明决定每个月参加至少一个团队活动，以增进团队合作和凝聚力。
在随后的咨询过程中，咨询师与小明一起评估和调整他的行动计划。
他们讨论了小明在实施行动计划中遇到的挑战和困难，以及如何克服这些问题。
咨询师鼓励小明保持积极的态度，并提醒他专注于自己可以控制的事情，而不是过度关注他人的评价和反应。
随着时间的推移，小明逐渐学会了接受自己的内心焦虑和担忧，并通过积极的行动来改善自己的工作和人际关系。
他发现冥想和放松练习有助于他减轻焦虑和提高专注力，而与同事的交流和团队活动则让他更好地融入工作环境。
ACT接纳承诺疗法中经典案例分析
ACT接纳承诺疗法中经典案例分析ACT（Acceptance and Commitment Therapy）是一种心理治疗方法，旨在帮助个体接受内心的困扰，并通过承诺和行动来改善生活质量。
在ACT中，接纳是关键概念之一，指的是接受自己内心的痛苦和不完美，而不是试图避免或消除它们。
承诺则是指个体愿意采取积极的行动，以实现自己的价值和目标。
下面将通过经典案例分析，探讨ACT接纳承诺疗法的应用。
案例一：焦虑症患者的治疗小明是一位年轻的白领，他患有严重的焦虑症。
他总是担心自己的工作表现不够好，害怕被辞退。
这种焦虑使他无法集中注意力，导致工作效率低下。
他曾尝试过其他治疗方法，但效果不佳。
在ACT治疗中，治疗师首先帮助小明接受自己的焦虑感，并了解焦虑感对他的影响。
治疗师指导他观察焦虑感，而不是试图消除它。
接着，治疗师引导小明探索自己的价值观和目标，帮助他明确自己在工作中真正重要的事情是什么。
在承诺阶段，治疗师鼓励小明制定一份行动计划，以实现他的价值观和目标。
小明决定每天早上花十分钟进行冥想，以帮助他放松和集中注意力。
此外，他还制定了一个时间表，合理安排工作和休息时间，以提高工作效率。
在接纳和承诺的指导下，小明逐渐学会了接受自己的焦虑感，并将注意力集中在他真正重要的事情上。
他的焦虑感减轻了，工作效率也得到了提高。
案例二：抑郁症患者的治疗小红是一位抑郁症患者，她经常感到无助和绝望。
她曾多次尝试过药物治疗，但效果不明显。
她希望能找到一种能够真正帮助她摆脱抑郁的方法。
在ACT治疗中，治疗师帮助小红接受自己的抑郁感，并了解抑郁感对她的影响。
治疗师引导她观察自己的负面思维和情绪，并学会将它们当作是内心的声音，而不是真实的事实。
在承诺阶段，治疗师鼓励小红制定一份行动计划，以实现她的价值观和目标。
小红决定每天早上起床后，写下一份感恩清单，列出她对生活中的积极方面的感激之情。
此外，她还制定了一个锻炼计划，每天进行一些轻度运动，以提高自己的身体健康。
业绩承诺案例分析
业绩承诺案例分析本人任职，在保证遵从公司各项管理制度及管理要求的基础上，为明确责任和利益，作出以下承诺：一、当年个人业绩收入指标完成万/年，业绩指标工资元/月;业务区域为片区。
综合费用总额度为元/月，根据管理办法进行额度核销或合并到个人薪酬发放。
二、严格遵守业务操作规程建议及职守公约，除法定及公司规定的奖赏收益以外，不以任何方式侵害公司利益，业务办理过程中，例如客户经理须积极主动协调风险管理中心有关人员直到本项业务风险处理确切。
在风险处置确切前，该客户经理不容许再直奔新项目;自理赔日起至，计扣该客户经理的所有业绩奖金，直到处置确切理赔项目。
等待公司最终确认实际损失后，该客户经理可以稳步直奔新项目，并按实际损失与该项目的借款金额的比例，排序期间计扣的该客户经理的所有业绩奖金。
属个人违规操作的情况，全额索赔并分担有关法律责任。
三、根据季度考评结果，季度业绩收益指标达成率低于30%以下时，公司可以不予个人计算业绩绩效奖金，且客户经理如有出现N=0%或者是连续两个季度N<30%，公司可以予以辞退处理;季度业绩收益指标达成率于30%≤N<70%按实际完成比例(百分比精确到小数点后两位)计提达成奖，并接受公司根据情况予以降级、降职、转岗等人事处理和相关经济处分。
季度业绩收入指标达成高于70%以上时，以下标准进行业绩绩效基数核算：其他业务类型根据具体内容规定或遵从公司其他规定继续执行。
单笔业务根据达成一致情况以当季绩效奖金基数 X %、解保绩效奖金基数 X%分配比例展开考核签发。
四、同意采用浮动业绩指标工资制度，以年度为周期依据业绩指标达成情况进行业绩指标工资的.调整。
五、客户经理辞职(不含解雇、合约到期等)后，该客户经理的所有项目(不含在科艾麻未达成一致的项目)，由分公司负责人统一分配，之后的所有奖金分配给崭新接掌的客户经理(不含达成一致未解保与项目)。
辞职的客户经理存有义务帮助崭新接掌客户经理搞好更替和过渡阶段工作。
酒店20个案例分析
1案例一分
案例一分析
在经营管理与服务的过程中，经常会碰到公司利益之间出现 冲突的情况。在此案例中，客人是IBM公司的员工，他事先有非 保证性预订，但由于他到店时间比房间预留时间晚了近一小时， 在此期间，多次有街客要求入住，但考虑到钟先生未有预订未到 的纪录，接待员一直为其保留房间，直到近一小时后，才将房间 出售给强烈要求入住的街客。对于这种情况我们一定要慎重处理， 稍有不甚，可能会影响与IBM公司的合作关系。
3案例二
案例二分析
分析： 1、该员工较好的展示了酒店员工的良好素质，反应 敏捷，既能够站在客人的角度思考问题，能顾及客 人面子，又能礼貌的得到客人的动向信息，诚挚的 帮助了客人，又做好了酒店的安全防范工作。 2、该员工工作细致灵敏，能及时的关注到异常客人 的动向，并迅速紧凑的联系部门员工协助工作，出 色的将公司要求工作的“三度”和“四大工作要素” 的企业文化贯彻到了各个细节当中，较好的体现了 “酒店以人为本，以客为中心”的服务理念。
案例七分析
分析： 1、咨客能够准确的将餐厅信息告知客人，并在客人 愤怒时能冷静的解答客人疑问，但咨客未能灵活的 把握客人情绪，迅速安抚客人，只是一味的程式化 去应对客人。 2、对于用餐时间较短的客人，在告之客人菜品未上 齐而客人坚持要求提前用餐，并不介意菜品未齐的 情况下，经与餐厅最高当值协商，允许客人提前餐。 3、对于因菜品未上齐而抱怨没东西吃的客人，我们 可以对客人说：我帮您盛碗汤拿碟水果，您先吃， 我过去帮您看看，菜品一出齐，我马上通知您。 4、在服务急躁型的客人中，尽量少说：“对不起， 不好意思，请稍等”，多说一些：“马上就好，谢 谢您能理解”。对客语言艺术适当灵活处理。
案例八： UTELL订房的客人
5月20日下午6点左右，810房的客人张先生到收银 办理退房手续，收银员小何便按照正常程序帮客人办 理，过程中，她看到电脑说明处的备注中有注明： UTELL订房，而忽略了电脑注明的PAYTELL字样。 小何也没仔细查看订单就将账单打出来给客人签名确 认。但该房实际是通过UTELL订房PAYTELL付款的， 客人得知酒店与订房公司的房价后，致电了订房公司 询问房价的问题。订房公司在得知此事后立即向酒店 投诉并提出了100美元的赔偿金。 问题： 1、导致此问题的根源在哪里？ 2、今后如何避免此类事件发生？
【法律知识】案例分析题（2）
案例分析题1. 鲜为人知的胶水店香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
2．10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．陶陶居的蟑螂作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。
酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。
但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。
在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。
合同法关于要约承诺内容的十个案例
合同法案例1. A公司和B公司签定一份儿童服装购销合同。
A公司在4月1日发出要约，要求B公司在1个月内承诺。
B公司于4月5日收到后即承诺。
由于发生洪水导致该地区通讯中断，至5月5日承诺才到达A公司。
A公司没有提出疑义。
至5月20日，市场上儿童服装价格上涨，B公司以“市场价格有变，不能执行原合同”为由拒绝履行，而与C公司签定了买卖合同。
B公司的承诺是否有效？为什么？答：（1）承诺的生效的含义：承诺通知到达要约人时生效。
承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。
采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。
（2）B公司的承诺有效；《合同法》规定，受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。
在本案当中，虽然承诺到达要约人时超过承诺期限，但是“发生洪水导致通讯中断”属于不可抗力，B公司具有正当的抗辩理由。
该承诺生效。
2.A向B发出要约，要约规定：“供应50台拖拉机，100匹马力，每台CIF香港3，500美元，订立合同后两个月装船，不可撤销即期信用证付款，请电复。
”B 收到要约后，立即电复：“接受贵方要约，在订立合同后立即装船。
”但A未作任何答复。
买方的承诺是否有效？答：买方的承诺无效。
在本案中，B在接到要约后“立即装船”的回复已经对A 的要约“两个月后装船”进行了根本性的变更和实质性的修改，所以不符合承诺的构成要件，属于新要约。
而A并没有做出回复，视为合同未成立。
3.张某被某公司录用，于是决定请朋友王某餐馆吃饭以表庆祝，王某欣然同意，并依约而至。
然张某最终未依约而至。
王某为此花费费用(贺礼)约几百元。
王某能否以张某违约为由，要求赔偿或另请吃饭？答：（1）要约的含义是希望和他人订立合同的意思表示。
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实录:
我们班小舞台有4个柳树的头饰,由于我在制作的时候,时间过于仓促,做得有些粗糙。
也不知是走廊的风太大,还是本来就不牢固,眼看着柳树姑娘的头发越来越少,平时总喜欢在小舞台表演的那几个女孩子便频繁地来对我说:“柳树姑娘的头发断了很多”之类的话语。
我想是该把这个问题解决一下了。
早锻炼结束后,我问幼儿:“小舞台的柳树姑娘最近病了,头发越来越少,我们该怎么帮助它们呢?”话语一出,立即有几个幼儿举起了小手。
悦悦说:“找一些绉纸重新贴上去。
”
俊俊说:“把教室里塑料的柳树叶子贴上去。
”
“不好不好,塑料的叶子王老师已经贴在窗子那边了。
”宁宁也急着发表自己的意见。
“可是谁来做经过一番讨论之后,幼儿觉得还是重新做一些柳树姑娘的头发这个办法比较好。
呢,柳树姑娘的头发要多多的才好看,而且我们这次要吸取上次的教训,要做得牢固一些,等严老师一个人做完,也许春天都要过了,怎么办呢?”我有意的为难地说道。
“我来帮你吧。
”珊珊第一个举手说道。
接着“我也来帮你”的呼喊声络绎不绝。
我统计了一下愿意帮助我一起做柳树姑娘的人数,说:“严老师相信你们一定会来帮助我的,来,先奖励一下这些愿意为班级做事情的好孩子”。
于是我请这些幼儿每人上来拿一颗糖。
游戏中,孩子们分成两组,一组做枝条,一组做叶子,忙得不亦乐乎。
很快,4个柳树姑娘被我们装扮一新。
到了讲评的时候,我说:“集体的力量真大啊,我们十几人一起做,马上就把柳树姑娘打扮漂亮了,谢谢这些帮助大家的小朋友。
但是有没有小朋友吃了糖却没有来帮助大家呢?”其实我也就随口一问,没想到还真有漏网之鱼,大家指着桢桢说:“他吃了糖没做”。
在求证于桢桢自己后,我问他:“这可怎么办呢,糖都吃了,为什么没有来帮忙呢?”桢桢支支吾吾,说不出个所以来。
正在此时,下面的幼儿已经迫不及待的发表起自己的意见来。
而最终的解决方案都大同小异:让桢桢买点糖来还给班级,桢桢也同意了这个方案。
第二天一早,桢桢就拿了一个装满糖果的塑料袋给我看:“这是给小朋友的。
”
“谢谢你,只要改正了老师还是会相信你的!”我应道。
分析
中班幼儿的责任意识是比较淡薄的,他们对“答应的事一定要做到”的概念是模糊的,也不明白如果做不到会发生的后果。
可能当时桢桢并不是出于自己内心真正想要来帮忙,而是看到很多幼儿都举起了手而盲目跟从,到了游戏的时候,被其他游戏内容所吸引,就把承诺的事给忘了。
当有了第一次的经验教训后,第二次,他努力做到了。
责任意识的培养是需要长期积累的,要从身边的小事抓起,逐步增强幼儿的责任意识,使他们了解到:承诺了之后便要想办法做到,不然就是不守信用的孩子。
作为教师要守承诺,重信用,答应小朋友的事情,就一定要做到,如果自己做不到,就不要轻易许下诺言。
幼儿园的小朋友别看他们小,他们的记性可是很好的,如果老师答应他们的事情没有办到的话,他可能对我们老师失去信心,以后很有可能对他们的心理造成影响,老师说的话没用,也许到以后你说什么,叫他们做什么,他们会不做,他们会认为老师说的话没什么作用。
其实在幼儿园老师最会答应小朋友的是今天你表现好放学的时候奖励给你五角星,可是往往到了放学的时候你就忘了,也许你只是为了当时表扬小朋友而许下的诺言,你认为无所谓,可是小朋友就不同了,他会一直想着老师为什么放学的时候不奖励五角星呢?很多时候我答应的事情,过一会也就会忘记的,何况在幼儿园里面对这么多小朋友,有时候小朋友做的好你应该马上奖励五角星给他,不然你的事情一多就会忘记。
记得有一次在小班的时候,一个小朋友在做数学的时候,做的很快很好,我当时就表扬了他,
而且承诺等小朋友都做完的时候,奖励五角星给他,可是等小朋友做完后就要吃饭了,我没理会这件事情,没想到第二天上学的时候,这个小朋友的妈妈来告诉我,他昨天晚上一直想着这件事情,老师没有答应奖励五角星给我,今天不太愿意到幼儿园来了。
当时我愣了一下,想想自己确实做的不对,没有做个有心人,而且还承诺小朋友这个那个的,我当时只好像这个小朋友道歉,并把五角星奖励给他。
只有我们一直努力做到答应小朋友的事情一定能做到,才会使小朋友也会做一个懂道理重承诺的好孩子。