浅谈儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
浅谈儿科护理中护患关系改善的措施
浅谈儿科护理中护患关系改善的措施发表时间：2016-05-14T16:44:20.003Z 来源：《医药前沿》2016年3月第8期作者：巴哈西?扎甫尔郭翠[导读] 新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200）在儿科护理当中，因为具有患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、所以更是存在很大的护理风险。
巴哈西?扎甫尔郭翠（新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200）【摘要】随着医学科学的不断发展，人们健康意识的不断提高，以及每个家庭对孩子的健康成长尤为重视，对儿科护理工作要求极高，儿科护患纠纷多发。
因此，儿科护士务必要提高自身素质，增强服务意识，加强业务能力，强化责任心和法律意识，善于沟通，努力改进护患关系，为广大患儿及家长提供优质的护理。
【关键词】儿科护理；护患关系【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）08-0300-02随着社会的进步和国家医疗法规建设的不断完善，人们的法律意识普遍增高，尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以后，医疗事故概念的内涵扩大，更增加了医务人员的执业风险。
在儿科护理当中，因为具有患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、所以更是存在很大的护理风险。
1.儿科护理中护患纠纷发生的主要原因1.1 患儿病情多变难预料。
儿科患儿的病情往往发病急、变化快、易反复，所以预见性难，在临床护理工作中，护士容易工作忙乱，态度急躁，解释工作不及时、不仔细，不到位，或者对病情处理不及时，导致患儿及家属产生不满，容易引起护理差错和纠纷。
1.2 患儿家属期望与护理质量之间的矛盾。
由于大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都会很紧张，如果患儿病情严重，或者对某些医疗护理行为不理解，家属就会焦虑、忧闷甚而向护理人员发泄不满。
患儿家属最容易对护理人员提出较高要求，如静脉穿刺，期望的输液一定要一针见血，注射时应没有疼痛，一旦操作不成功，家属都难以正确对待，认为把他的孩子当作“实验品”，认为孩子受了大罪，难以接受。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧随着社会的发展，医疗保健已经成为人们生活中必不可少的一部分。
对于患病的儿童来说，如何建立起良好的护患关系是至关重要的。
护患关系是指患者与护理人员之间的合作关系。
在儿科护理中，护患关系显得尤为重要。
好的护患关系不仅能够减轻患儿的心理负担，提高治疗效果，还能够使护理人员更好地发挥其职业特长和技能，提高工作效率和满意度。
因此，本文旨在探讨一些改善儿科护理过程中护患关系的方式和技巧。
一、建立信任关系儿童患者面对陌生的医学环境，往往会感到恐惧和焦虑。
护理人员应该尽可能地与患儿建立起信任关系，让患儿感受到温暖和关爱。
护理人员可以采用以下方式建立信任关系：1. 询问并记住孩子的姓名：当患儿入院后，护理人员应主动与孩子介绍自己，并询问孩子的姓名。
顺便一提，护理人员应该记住孩子的名字，这样可以让孩子感受到更多的温暖和关爱。
2. 与孩子建立沟通：沟通是建立信任关系的重要环节。
护理人员可以充分利用讲故事或玩具等手段来与孩子建立起沟通，并且从沟通中获得更多有关孩子的信息，以此来缓解孩子的恐惧情绪。
3. 了解孩子的喜好：护理人员应该了解孩子的喜好并承认孩子的兴趣，例如喜欢读什么样的绘本或者玩什么样的玩具等，以此来让孩子感受到信任和尊重。
4. 加强互动和参与：孩子是非常好奇的，所以护理过程中可以通过引导孩子参与护理流程，让孩子感受到与护理人员合作的快乐，从而培养孩子与护理人员之间的紧密关系。
二、满足儿童患者的需求患儿的需求是复杂而多样的。
适应不同患儿的需求，护理人员需要具备丰富的儿童心理学知识和经验。
坚持满足患儿的需求，有利于建立稳定的护患关系，增强孩子的信任。
1. 提供安全感：孩子在医院很容易失去安全感，护理人员应该积极创造安全感，例如提供宣传资料或告诉孩子所进行的治疗过程，以此来消除孩子的恐惧情绪和不安全感。
2. 提供舒适的环境：护理人员应该注意脏污、噪音等对患儿的负影响。
在确保治疗环境清洁卫生的前提下，将治疗室设计成温馨舒适的环境，以便患儿尽可能地缓解压力和焦虑。
探讨儿科临床护理过程中改善护患关系的方式和技巧
探讨儿科临床护理过程中改善护患关系的方式和技巧摘要：目前，为了更好地探索儿科护理工作中的医患关系来进行相关的问题研究，可以通过增强护理工作者的业务技能，沟通方法来增加护理工作中医患关系的方式，让医患关系更加缓和。
关键词：儿科护理护患关系医患沟通方式技巧一．过硬的业务能力是改善护患关系的前提儿科在医院中也被称为哑科就是说，当前的患者没有办法清晰地表达自己的情绪，也会在面临比较痛苦的治疗时显得更加的焦灼和烦躁，因此对于儿童更加疼爱的父母亲，当看到自己的孩子表现出痛苦的表情时，会表现出一些过激性行为。
所以在儿科的相关工作人员要更好地做好患者的服务工作，首先要具有较为敏锐的观察力，要通过他们丰富的医患经验以及高超的医学技术和较强的语言表达能力，快速地与患者进行沟通，并且做好护理工作，另外也要具有较好的沟通能力。
护士在整个医疗过程中属于人际交往的中心位置，他们与病人接触的时间较多，因此，他们的职责中也需要安抚好瘦病患者，有助于患儿的更好的心理调整，也有利于患者家长的心理疏导，只有和患病儿童和其家属关系搞好了，才能够更加深入的了解患病儿童的病情，才能够使家长和儿童更好地配合医生进行治疗和身体恢复。
二、情感交流——改善护患关系的润滑剂（一）语言交流的应用语言是与患病儿童交流思想和感情的最佳方式，良好的语言可以激发患病儿童的积极情绪，并帮助他们合作治疗和治疗;相反，不好的语言对儿童产生不利影响;因此，我们呼吁儿科护士应该努力学习语言和艺术，有意识地促进这一方面能力的提高，继续探索语言交流技能并灵活应用;在适当的时候专注于目标和指引。
作为患病儿童的护理人员，我们必须仔细观察，积极主动地与儿童互动，并进行有感情地沟通。
（二）体态语言的应用医护人员在与患病儿童进行沟通交流时，除了应该用言语进行表达，也应该适当的配合一些手势，身体的姿态以及眼神等，这叫体态语言体态语言有折强化的作用，它可以稳定儿童的情绪，在儿科护理工作中，随着护士角色的不断延伸，护士与患病儿童的沟通和交流也愈发的重要。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
３ ． １ 情感交流—— 改善 护患关系的润滑剂
众所周 知 ， 在平时
住 院时间不少于 ５ ｄ 。
工作 单位 ： ４ １ ０ ０ ０ ７ 长 沙 湖南省儿童 医院急诊综合一科 黄秀 红： 女， 本科 ， 护师
收稿 日期 ： ２ ０ １ ６ — １ １ － ２ ５
的工作 中为 了达到对患儿更 好治疗 的 目的 ． 笔者 时常会 与患儿
应用 。 １ 一 般 资料
量表示满意 。这个数据表 明 ， 加强针对患儿 的沟通技巧 ， 取得一
定的成效。在护理人员的角度 ， 大约 ８ ８ ％的护理人员认同儿科 ３ ４
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护理沟通技巧 ， 只有 大约 １ ２ ％的护理 人员 表示 随 意 ． 但是 只有 大概 ４ ９ ％的护理人员认为 当前 与患儿 沟通效果较好 。
基础 。
护理 ［ Ｊ ］ ． 全科护理 ２ ０ １ ４ ， ７ （ ２ ７ ） ： ２ ５ ６ ３ － ２ ５ ６ ５ ． 陆柳 营， 闫秋 佚． 感 染性休 克的研 究现状及 护理 进展 ［ Ｊ ］ ．
全科护理 ， ２ ０ １ ２ ， ｌ Ｏ （ １ ） ： ７ ７ － ７ ８ ．
明了规范护理流程将有 助于降低患儿并发症及护患 纠纷 事件的 发 生。规范护理流程减 少 了护理 的随意性 和盲 目性 。 提高 了护 理 的科 学性和 规范 性 ］ 。同时 ， 在规 范 化护 理流 程实 施 中 ． 始 终重视 与患儿家长 的交 流与 沟通 ， 治疗 和护理工 作能够 得到来 自家长 的支 持与认可 ， 也 为护 理纠纷 和护理 投诉 的降低奠 定 了
关键词 ： 儿科护理 ； 护 患关系； 医患 沟 通 ； 方式 ； 技 巧
儿科护士如何协调好护患关系
儿科护士如何协调好护患关系【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)13-0156-02随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工作提出了更高的要求。
由于急诊儿科工作量大，周转快，突发事件多，抢救任务重，家长情绪焦虑，心情急迫，极易引起护患关系紧张，本文对护患关系紧张产生原因及处理措施初步探讨。
1 产生原因1.1 患儿及家属因素1.1.1 患儿家属与护士在认识上的差异护士以患儿病情轻重缓急安排就诊顺序，而家长却认为急诊“不急”，以至于产生分歧，患儿输液外渗时，部分家长认为护士技术水平差而加以指责，而护士则认为是家长照顾不周所致，在解释争辩时难免语言生硬而引起家长的不满。
1.1.2 家长对护理知识缺乏了解：将正常护理操作或药物副作用归咎于护士操作不当。
如将皮试后的皮丘误认为是操作失误，将药物的不良反应误认为是人为引起的反应等，造成不必要的纠纷。
1.2 护理人员因素1.2.1 护士服务态度欠和蔼，语言不够婉转，儿科病房人多，环境嘈杂，工作繁重，劳动强度大，易使护士身心疲惫，患多护少的情况普遍存在，护理人员常只能机械地为完成工作量而工作，无暇顾及耐心细致的解释工作及必要的宣教，或是回答问题简短致使患儿家长对护士的态度产生反感。
1.2.2 护士业务技术水平因素孩子是全家人的宝贝,生病后更是倍受疼爱,家长往往都会要求护士穿刺时一针见血,而护士业务水平提高需要时间经验的积累和不断学习,是一个不断提高的过程,与家长的要求难以达成一致。
1.2.3 护士自我保护意识不够,法律意识淡薄长期以来,护理人员一直处于医疗服务的主要地位,因此,在实践中,护士更多考虑的是如何尽快解决影响病人健康的根本问题,而忽视潜在的法律问题,特别是面对新形势下的“举证责任倒置”,护士又感悟不深,极易引护患关系紧张。
2 解决方法2.1 护理人员方面2.1.1 良好的心理素质（1）要有较高的修养。
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浅谈儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
作者：王雯
来源：《健康护理》2019年第16期
摘要：目的：探讨儿科护理工作中的护患关系。
方法：通过过硬的业务能力、语言沟通技巧及发挥游戏在儿科护理工作中的作用，改善儿科护理工作中的护患关系。
结果：通过上述方法的运用，护患关系得以明显的改善。
结论：护理方式的优化和护理技巧的恰当运用，能有效的改善护患关系，促进患者身心康复。
关键词：儿科护理;护患关系;医患沟通;方式;技巧
1 过硬的业务能力是改善护患关系的前提
儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等，因此，我从临床实践中认识到护士只有具备过硬的素质，才能更好地为患儿服务。
1.1 护士应具备的知识
1.1.1 有过硬的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。
掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。
1.1.2 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患儿的抢救。
1.1.3 具有丰富的人文知识，护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐;多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵;学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
1.2 護士应具备的能力
1.2.1 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息;有丰富的想象力，勇于技术创新;有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。
1.2.2 具有良好的沟通能力，护士在整个医疗工作中，处于人际交往的中心地位，与病人接触时间最多。
良好的护患关系，有助于患儿的身心健康，有利于医疗护理计划的顺利进行;与患儿及家属关系搞好了，就能深入了解患儿的病情，并可发挥其积极性，使医院、家庭之间密切配合，让患儿尽快恢复健康。
1.2.3 具备自我调节的能力，遇到难事时努力调整自己的心态，不断完善自己，这样才能在患儿家长和周围的人心中树立良好的形象，提高工作质量和自信心。
2 情感交流是改善护患关系的润滑剂
众所周知，在平时的工作中为了达到对患儿更好的治疗的目的，我时常会与患儿进行的情感交流，从而得到我想要的答案。
其情感交流有两种方式，一是用语言和患儿交流，这是应用的最多的。
二是适当的应用肢体语言，从而来达到我们预想的结果。
2.1 语言交流的应用
语言是我们与患儿交流思想和磨合感情的最佳方式，美好的语言能够调动患儿的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作用;反之，生硬粗俗的语言，会对患儿产生不良影响;因此，在儿科护理工作中，我们倡导护理人员努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧;注重针对性，适时引导。
我们护理人员要细心观察，主动与患儿交流，有针对性地做好情感交流。
2.2 语言交流技巧
作为儿科病房其布局要合理，温、湿度要适宜，四壁设置卡通画，电视播放动画片等，使患儿对医院不产生恐惧。
其次在与患儿的交流中尽量选择与患儿相适应的语音，方言或普通话。
同时要注意语言富有情感，语调要适中，语句要清晰，通俗易懂。
交流时语言要有逻辑性、系统性。
对患儿的语言要全神贯注地倾听，对患儿要温柔地触摸，耐心地陪伴。
不能用刺探性的提问，说出不恰当的保证，轻视患儿。
要用慈母之心同情患儿，让患儿对护士阿姨充满信任。
3 游戏在优化护患关系中的积极意义
3.1 改善护患关系
良好的护患关系可增加患儿的安全感，也是医疗活动顺利开展的必要基础，护士采用游戏的方式扮演患儿的朋友可以拉进彼此之间的距离。
采用游戏的方式进行护理使病人能变被动配合为主动参与，融恰护患关系。
从而使护理活动变得丰富多彩，更具有人情味且充满生气。
护理人员也可以得到更多心理上的满足，从而有益于保护与增进护士的心理健康。
3.2 游戏是与患儿沟通的最佳方式
由于患儿的认知能力有限，对疾病住院治疗的因果关系难以想象，因此在向患儿说明各种冶疗措施时需依赖各种辅助用具，如游戏绘画等，通过游戏不仅能解决问题，而且还能消除患儿的紧张焦虑情绪，患儿通过绘画可尽情的表达其感受，除游戏和绘画外，还可运用讲故事，文字联想等技巧与患儿沟通。
3.3 结合县级医院实际可以运用以下游戏形式
3.3.1 建立娱乐室。
护患共同参与游戏是小儿护理工作的重要一环。
我科设置了一间宽敞明亮趣味的娱乐室，内设有皮球、电视、CD等。
每天有固定的游戏时间，每个孩子可以玩自己喜欢的。
护士经常扮演成老师或朋友，甚至是童话故事中的角色。
通过这些游戏进行交流，患儿对护士的恐惧逐渐消失，治疗也变得简单。
3.3.2 鼓励患儿家长加入游戏。
对于患儿来说，来到—个陌生的环境，家长就成了他唯一的依靠，家长的语言和行为就显得尤其重要。
这时要鼓励家长加入游戏，帮助缓解小儿情绪，从而创造—个良好的氛围，使患儿对护士充满友善和信任，以利于护理操作的进行。
综上所述，游戏是儿童喜闻乐见的交流方式，恰当的运用这种方式对改善护患关系能起到事半功倍的效果。
4 总结
良好的护患关系是保证患者权益的重要因素，也是医生治疗患儿使是患儿康复的关键因素。
在日常工作中我们的整体业务水平，和患儿之间的情感交流，和患儿之间的游戏在我们与患儿之间的沟通占据了很重要地位。
我们要不断改善不断进步，要严格要求自己，努力使自己做的更好，学会并能很好的与病患沟通交流，充分了解患儿，使患儿得到心理上的满足和宽慰，从而减轻其精神和躯体上的痛苦并且使其早日康复。
参考文献：
[1]刘红;儿科护士的沟通技巧[J]，《齐鲁护理杂志》，2002年第12期。
[2]孙爱芳，徐超;浅谈儿科护患沟通体会[J]，《医学信息（上旬刊）》2011年07期。