如何做一名合格的总经理

如何做一名合格的总经理
随着我国改革开放的深入，我国的市场经济格局日趋成熟，企业逐渐成为市场主体。

尤其是我国加入WTO之后，市场竞争的全球化，经理人的素质日渐成为企业竞争力中一个关键的因素，经理人职业化也日渐成为一个不可逆转的趋势。

一、战略管理能力的提升
在我所供职医院的成长过程中，我曾经很困惑，走一步看一步，下一步该怎么走？总是“到时再说”，医院积累了一点资金就老起干点什么“多种经营”，究竟干什么、怎么干？这是不懂得战略管理而犯下的错误，庆幸的是，我们还只是困惑，没有盲目去干，否则后果不堪设想。

为了提高我自身和我们管理团队的战略管理能力，初步拟定以下计划：
（一）战略分析能力
在占有充分信息的基础上，认真分析医院的环境正在发生哪些方面的变化，这些变化将给我们带来什么样的影响？是更多的发展机会，还是更多的威胁。

在分析过程中，
①正确进行客观环境分析（如PESＴ分析），弄清政治法律环境、经济环境、社会物质环境、技术环境。

②认真进行行业结构分析，明确影响企业竞争行为的因素和行业结构特点，同时分析行业结构、竞争态势和获利水平之间的关系；根据本行业结构的变化，观测未来获利能力的变化；根据行业回收投资能力评价本行业的吸引力；深入分析行业竞争态势和社会需要特点，以便明确本行业的关键成功因素并创造和维持竞争优势的方法。

③对企业在资源、战备能力和市场地位进行分析，在资源分析方面，要对有形资产、无形资产、人力资源方面进行充分评估，在能力分析方面，要分析企业的价值链，资源的使用和控制能力，并与竞争对手进行比较分析，搞清在什么条件下自己具有的资源和能力可以超过竞争对手，此外还需要运用相关分析技术（如成长-份额矩阵），对市场份额和市场地位进行分析，并运用SWOT技术对优劣势、机会和威胁进行分析。

（二）战略规划能力
在战略分析的基础上，要进行战略规划，战略规划的过程应包括制定战略方案、方案评
价、方案选择三个方面。

1、方案制定：在战略分析的基础上，做出多个战略方案以供选择。

2、方案评价：在进行方案选择之前进行方案评价。

方案评价按照适用性、可行性、可接受性标准评价外，我们还需要运用SWOT模型，以资源分配为基础的战略选择矩阵，战略聚类模型等分析工具对战略方案进行评价。

3、方案选择：在方案评价的基础上，按照适用性、可行性、可接受性标准进行方案选择，所选定的方案就是企业未来一个时期的战略方案。

（三）战略主持能力
战略方案选定之后，要对方案进行概括，形成未来一个时期的行动纲领，以统一意志、统一行动。

战略方案确定之后，要按方案的要求，制定实施计划，将战略目标分解，确定实施步骤，明确各职能部门的任务和职责，按方案进行资源配置，确保战略的有效实施。

当环境发生变化，如政策调整、法律变化、金融环境变化、竞争对手的竞争力发生改变、技术进步造成的行业冲击等，则应根据变化，重新进行战略分析及时进行战略调整。

二、经营决策能力建设
对于企业来讲，战略制定之后，经理人的经营决策能力就显得尤为重要了。

审视自己的经营决策能力，需要从下列几方面去提升：
（一）调研分析能力
提高自己信息获取能力的方法是扩大信息获取的渠道和范围，增加信息获取的手段和方法。

在大量占有信息的基础上，还需要提高自己判断信息价值的能力和处理信息的能力，还需要学会信息分析和处理技术，当然这项工作可以由下属去完成，但自己至少应掌握基本的原理。

（二）形成和选择方案的能力
在获取信息和处理信息的基础上，要形成行动方案（当然获取和处理信息本身也需要制定方案），过去我在制定方案时，总是制定一个方案后就按方案执行，而不是按科学决策的原则制定多个方案以供选择，未来工作中需要养成形成多个方案的习惯，在多个方案中按满意原则进行方案选择。

（三）整合资源的能力
过去对资源的认识仅限于企业内的人、财、物，现在看来是很片面、很低级的，资源的范围很宽，涵盖企业内外的人、财、物、时间、信息、社会关系……。

整合资源的能力强弱决定了项目（方案）的成败，我将花大力气去提高自己这方面的能力。

（四）把握时机的能力
时机的把握取决于两点：一是对信息的把握。

二是经理人的心理素质。

时机不成熟就行动，往往投入大而产生少，甚至无产出，打击了自己的信心，为后来者做了铺路石，这个方面的教训是很多的；时机成熟时认识不到或缺乏冒险精神、裹足不前、痛失战机，这种教训也是很多的。

因此在未来的企业经营活动中，加强这个方面的修练也非常重要。

三、公共关系协调能力建设
公共关系的目的是：塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境。

过去医院形象遭到破坏，医院生存环境恶化时，总是责怪政府不支持，责怪媒体错误导向，责怪社会不理解，而不是认真分析原因，按照公共关系的原理去开展工作，改善医院的社会形象，优化自身的生存环境。

过去一谈到公关，想到的只是外部公共关系而忽略了内部公共关系。

对内的公共关系比之公立医院相对复杂得多，不仅要加强与员工的交流与合作，还需要加强与股东的交流与合作。

民营医院的形象得靠自己塑造，生存环境要靠自己创造，尤其在当今卫生政策多变的环境下，生存环境尤显窘迫，为此，在未来一个时期需要在公共关系协调能力建设上做以下努力。

（一）提高对公共关系重要性的认识，强化公共关系意识（已如前述，此略）。

（二）建立医院的公共关系机构，并直接领导之。

医院公共关系机构的工作主要着眼于外部公共关系，其工作对象是政府、媒体、社区、合作机构（如保险机构、交警、派出所、劳动保障部门等等）病员、病员家属等等，在工作过程中，探索医院公共关系的规律、方法和特点。

至于内部公共关系则需要自己在工作中贯穿公共关系的基本思想，将公共关系意识渗透到每一个科室、每一个管理人员、每一个工作环节。

（三）提高处理危机事件的能力
①制定危机处理预案。

在医院，最多的危机事件是医疗纠纷（或事故），其破坏性极大，加之法律偏重于保护病人利益，而医院利益的保护被严重忽视，常常是一旦发生医疗纠纷或医疗事故，就对医院形象造成极大打击，生存环境遭到严重破坏，因此建立危机处理预案非常重要。

②做好危机预防：一是加强平时的各个工作环节的质量管理，防止事故的发生；二是建立危机处理机构，明确人员职责；三是保证联系畅通、快速反应；四是学会危机测量，及时发现危机信号，防微杜渐。

③学会危机处理方法。

大量阅读案例，学习危机处理方法，以应不时之需。

同时着重平时的公共关系工作，如果平素企业形象好，生存环境宽松，处理危机也相对容易些，危机的破坏也相对小些，反之，平素企业形象欠佳，生存环境窘迫，危机一旦发生，破坏就大，处理也难。

（四）学会公共活动的社交礼仪。

这是经理人的必修课。

经量人的一言一行都代表着企业的形象（尤其是总经理），从服饰穿着、精神状态到待人接物、语言动作无一不代表企业的形象，因此我将学习这方面的知识，加强这方面的修养。

四、人力资源开发与管理能力建设
企业发展离不开资源，而最宝贵的资源是人力资源，最稀缺的资源是人才，作为生产要素之一的人的管理是企业管理的核心，因此必须提升自己人力资源开发与管理能力。

我对医院人力资源管理工作的定位是：从战略出发，掌握人力资源管理的发展方向，主导人力资源政策，倡导人力资源管理理念，领导团队文化的建设。

（一）学会在企业发展战略指导下，掌握人力资源管理的方向
因为企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，因此人力资源管理就必须服从于战略的需要，根据战略的要求来决定人力资源管理的方向。

（二）学习组织设计、工作分析、职位评价、人员招聘、薪酬管理、人员培训原理和方法，以期胜任人力资源管理的领导
要胜任人力资源管理的领导，就必须熟悉人力资源管理的基本内容，了解各项人力资源管理工作，如组织设计、工作分析、职位评价、人员招聘、薪酬管理、人员培训的原理和方法；有的工作还需要直接参与，如组织设计、高层管理或高级技术人员的招聘、薪酬方案的制定等。

所以必须熟悉其基本原理、方法和有关工作内容。

（三）不断提高自身道德文化素质，致力企业文化建设
企业领导者是企业文化的缔造者，企业文化就是企业主要领导者和高层管理团队人格素质、文化修养、世界观、价值观、工作作风的投射。

从某种意义上讲，有什么样的领导就有什么样的企业文化。

因此提高企业领导者的道德文化素质，是企业文化建设的关键。

基于这个认识，提高自己自身的道德文化素质，对自己所供职企业的文化建设就非常迫切了。

我将加强自身的学习和修养，广泛学习和吸取先进文化的精华，消化吸收并与自己所在企业文化相融合，使所在企业文化逐渐丰满和优化，从而提高企业的凝聚力和竞争力。