商务人员考核制度(doc 5页)
办公室人员考核细则模版
办公室人员考核细则模版
一、目的
办公室考核细则是为了评估办公室人员的工作表现，帮助提升整个办公室的工作效率和效果，促进团队合作和个人成长。
二、考核内容
1.工作质量
2.工作效率
3.团队合作
4.专业知识
5.积极性与主动性
三、考核标准
根据考核内容制定不同的考核标准，根据具体岗位和工作内容制定相应的量化指标，并将其转化成可量化、可衡量的评分标准。
四、考核周期
考核周期应根据具体情况设定，一般以半年或一年为一个考核周期。
五、考核程序
1.制定考核计划
办公室领导应在考核周期开始时制定考核计划，明确考核内容、标准和程序，并向办公室人员进行发布和解释。
2.考核指标确认
3.考核评价
考核周期结束后，领导对办公室人员的工作进行评价，并给出对应的
评分。
4.结果反馈
领导应及时将考核结果通知给办公室人员，并与其进行沟通，对工作
表现进行定性和定量的解释和反馈。
5.制定改进计划
在考核结果反馈的基础上，办公室人员应制定改进计划，明确改进方
向和措施，以便在下一个考核周期中提升自己的工作表现。
六、考核结果运用
考核结果应作为评定人员晋升、奖惩和绩效考核等方面的参考依据，
同时也可以作为个人职业发展和能力提升的指导。
七、强调公正公平
考核过程中应强调公正公平原则，根据事实和数据进行评估，确保考
核的公正性和客观性。
以上为办公室人员考核细则模版，可根据实际情况进行个性化调整和
完善。
通过严密的考核制度，能够有效提升办公室人员的工作质量和效率，并推动整个办公室的发展和进步。
商务人员考核制度
商务人员考核制度注：本文中“商务人员”指的是公司的业务拓展人员，包括销售人员、市场人员等。
一、前言商务人员是公司的重要力量，其工作质量和效率直接关系到公司的业绩。
因此，建立科学合理的商务人员考核制度，对于提升公司的经营管理水平和激发员工的工作热情具有重要意义。
二、考核对象本制度适用于公司的所有商务人员，包括销售人员、市场人员等。
三、考核原则本制度考核的基本原则如下：1.公正公平原则：考核评定必须严格以事实和数据为依据，评定结果公正公平。
2.激励导向原则：考核评定要求科学合理、严格标准，为商务人员提供激励，以增强其工作热情和创造力。
3.考核结果综合性原则：考核评定应考虑商务人员的工作内容、业绩贡献、销售业绩、客户关系、服务态度等多个维度，构建多维度综合考核体系，确保考核结果科学全面。
四、考核内容商务人员考核的内容主要包括以下几个方面：1.业绩方面：包括达成销售目标、获得新客户、提高客户满意度等方面的业绩。
2.销售数字方面：包括订单量、销售额、毛利润等数字指标。
3.客户关系方面：考核商务人员与客户之间的关系及维护情况，包括跟进客户意见、解决客户问题、负责客户投诉等方面。
4.服务态度方面：考核商务人员对客户的服务态度，包括以客户为中心、热情周到的服务，及时解决客户问题等方面。
五、考核方法商务人员考核的方法主要有两种：定量考核和定性考核。
1.定量考核定量考核是通过一些数字指标来衡量商务人员的工作表现，包括订单量、销售额、毛利润等数字指标。
与相关负责人共同制定考核指标和达成目标，并确定考核时间和考核比例，保证考核的科学性和规范性。
考核数据来源于各位商务人员的成交记录，考核指标可以经过讨论、协商后加以调整。
2.定性考核定性考核是通过对工作内容、业绩贡献、销售业绩、客户关系、服务态度等多个维度进行评估来确定考核结果。
这种考核方法主要是通过定期与客户交流、考核小组审核、考核上级用户评估等方式，进行考核。
通过定量考核和定性考核两种方式相结合，可以得出综合考核结果，从而更好地评估商务人员的工作表现。
商务部人员绩效考核
商务部人员绩效考核制度（讨论稿）为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。
一、考核对象：所有商务人员。
二、考核人员与流程设置：1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。
3、员工进行自评，自评不计入总分；4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。
四、考核频率及数据来源：每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；五、保密原则1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。
六、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表：深圳市天盾雷电技术有限公司商务部绩效考核表序号类别考核指标考核细则分值考评备注经理员工自评他评1定量销售目标年、季、月销售目标的完成情况40 302 客户服务客户询价、日常产品咨询、现有客户订单的稳定等10 53 客户满意度客户满意度调查、服务投诉次数、处理客户投诉情况等10 54 订单处理下单准备工作是否完善；下单是否准确；相关部门及时是否收到指令等5 105 表格管理各类报表是否按时按要求填写；各类表格式否按要求送达；相关人员CRM系统相关销售数据及时维护等5 156定性与市场部及生产部工作衔接市场部索要资料准备以及传真文件的传达与协助落实；跟单工作是否及时，如及时出货、送货回签等；CRM系统数据及时更新维护等10 207 客户管理客户档案是否按要求整理归类，对客户了解程度等10 58 商务成本控制节省公司办公成本、物流成本等5 59 工作态度来电来函处理、工作完成情况，公司活动参加及对同事、客户热情度等5 5合计100 100说明：1、考核得分=定量指标得分+定性指标得分，总分为100分。
贵阳市驻外商务代表处工作考核办法
贵阳市驻外商务代表处工作考核办法贵阳市驻外商务代表处工作考核办法第一章总则第一条为科学规范、客观公正地评估贵阳市驻外商务代表处工作实绩（以下简称代表处），提高代表处的工作质量和效率，结合代表处实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称代表处任务完成考核，是指由代表处工作联席机制成员单位，结合贵阳市高水平对外开放要求和代表处所驻国家（地区）经济、产业发展情况，按照程序，运用工作报表、实绩分析、综合评价等方法，对代表处完成年度工作内容的数量、质量、效益等情况进行评估和核实。
第三条建立贵阳市驻外商务代表处工作联席协调机制。
成员单位定期研究代表处工作，结合各代表处任务完成考核情况，完善对代表处的管理，优化代表处功能定位和职能建设。
第四条任务完成考核遵循客观公正、科学合理、注重实绩的原则，按照平时评价与年底考核相结合、考核与使用相结合的方法进行。
第二章考核内容及标准第五条考核内容以年初市商务局与合作单位和首席代表签订的合作协议或年度工作任务书为依据。
按任务内容，主要从工作情况反馈、建立工作渠道、开展经贸交流、完成购买专项服务任务情况和管理协同性等五个方面进行评估。
具体考核项目、考核内容及评分标准另行规定。
第六条考核结果分为合格、基本合格、不合格三个等次。
评分满分100分，考核结果80分以上的为合格，60分至80分为基本合格，60分以下为不合格。
根据得分情况兑付工作基本费用，确定继续合作关系。
第七条确因不可抗力导致年度工作目标不能完成的代表处，可向市商务局、市外事办提交书面报告，经联席会议研究讨论后，报市商务局党委、市外事办党组分别批准后并报市委对外开放委员会备案后可调整本年度工作目标。
第三章考核组织及程序第八条任务完成考核工作由联席机制成员单位负责开展。
市商务局牵头、市外事办配合，市直相关成员单位参加，年初结合驻在国（地区）情况及贵阳市产业发展需求，制定各代表处年度目标任务。
第九条代表处首席代表按合作协议要求，全年不定期将工作情况反馈给市商务局的记录，作为平时考核资料。
商务人员考核制度
商务人员考核制度商务人员考核制度一、总则为规范公司绩效考核管理，建立科学有效的激励机制，根据公司现阶段情况，特制定本办法。
二、考核原则（一）、要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则。
考核标准、考核程序、考核后的奖惩等均必须规范、明确、公开；（二）、考核中应坚持用事实说话，要把被考核对象与既定的考核标准作比较；（三）、考核中采取层层考核制，即考核由被考核者的直接上级进行，间接上级对考核结果调整修正；（四）、要充分发扬民-主，把考核作为行之有效的上下级沟通方式，允许被考核人对考核结果提出异议；（五）、考核后，考核结果一定要反馈给被考核者并存入本人在本公司的人事档案。
三、考核种类（一）、转正考核（二）、月度考核（三）、晋升晋级考核（四）、年终考核四、各类考核内容及程序（一）、转正考核1、考核目的：了解新入职员工工作态度、能力能否达到岗位要求，以确定是否给予转正。
2、考核对象：试用期内的员工。
3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。
4、考核内容：具体考核内容见《试用期转正审批表》。
5、考核结果处理：成绩优秀者可提前转正；成绩一般至良好者可按期转正；成绩仅及格者延长试用期；成绩不及格者予以辞退。
6、考核流程：员工提出转正申请→部门参照考核要求逐条进行考核评定→行政人事部审核→总经理审定。
（二）、月度考核1、考核目的：A、有效制订工作计划，推动工作目标的完成；B、量化工作内容，使奖惩公正合理；2、考核对象：公司全体员工。
3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。
4、考核实施（1）、考核内容的制定：根据员工《岗位说明书》的要求制定员工考核指标，分别从工作态度、专业技能、工作业绩等方面进行考核。
考核内容由部门主管起草，行政人事部进行编辑、修改；经总经理审批后，制定《月度绩效考核表》（2）、考核时间与流程。
员工填写本人月度考核表格，并进行评分（当月28日前）→上级进行考核评分（当月29日前）→员工签名确认（当月30日前）→成绩汇总到行政人事部备案（次月1日前）。
电子商务部人员管理制度范本
电子商务部人员管理制度范本
以下是一个电子商务部人员管理制度的范本，供参考：
第一章总则
第一条为了规范电子商务部人员管理，提高工作效率和团队凝聚力，根据公司的相关规定，制定本制度。
第二章人员录用与任用
第二条电子商务部人员的录用和任用，按照公司的招聘和晋升流程进行，任用程序和条件要符合公司的相关规定。
第三章人员培训与发展
第三条电子商务部人员应参加公司规定的岗位培训和继续教育，提高专业能力和技术水平。
部门应定期组织内部培训和讲座，积极推动人员发展。
第四章人员考核与激励
第四条电子商务部人员应按照公司规定的绩效考核制度进行考核，并根据考核结果确定薪酬和晋升。
部门应设置相应的激励机制，鼓励人员积极工作和创新。
第五章人员福利与保障
第五条电子商务部人员享受公司规定的福利待遇，包括社会保险、住房公积金等。
部门负责组织员工活动，增强员工的团队合作和凝聚力。
第六章人员纪律与处分
第六条电子商务部人员应遵守公司的各项规章制度，遵守国家法律法规，维护公司的形象和利益。
对违反规定的人员，部门应及时进行纪律处分，并报告公司人力资源部门。
第七章人员退出与终止
第七条电子商务部人员按照个人意愿和公司规定，可以申请离职或者转岗。
对于工作不称职或者违反规定且严重影响团队正常工作的人员，部门应及时终止雇佣关系。
第八章附则
第八条电子商务部人员管理制度的解释和修改权归公司人力资源部门所有。
以上所述为电子商务部人员管理制度的范本，具体制度应根据公司具体情况进行调整、完善和补充。
企业商务人员考核制度
企业商务人员考核制度背景介绍在现代商业界，企业商务人员的工作职责越来越复杂和紧张。
他们需要与客户沟通，促进销售，维护良好的业务关系等等。
因此，企业必须确保他们的商务人员能够处理所有的任务，并始终达到最高的客户满意度。
这就需要企业制定一套完整的考核制度来监测商务人员的工作表现。
相关考核指标以下是几个与企业商务人员考核相关的重要指标：销售业绩评估销售业绩是商务人员最基本的职责之一。
企业可以通过增长销售额、提高利润率等数个维度来评估商务人员的销售能力。
客户满意度评估客户满意度是企业长期稳定发展的重要因素之一。
商务人员必须保持良好的服务态度和专业能力，以确保客户的满意度。
绩效评估绩效评估是考核商务人员整体表现和业绩的一种方法。
通过绩效评估，企业可以识别出最值得晋升的商务人员，也可以找出需要更多指导和培训的人员。
团队协作能力商务人员需要与公司内部的各个部门进行协作，以便更好地完成业务任务。
因此，企业需要评估商务人员在不同团队中的表现，并依此采取相应措施来加强员工之间的沟通。
考核制度设计为了监测商务人员的表现，企业应该设计完整的考核制度，包括以下要素：指标的设定企业应该针对商务人员日常工作中的核心职责，确定具体的考核指标，并详细描述业绩达标的标准。
比如针对销售业绩指标，企业可以设定年度销售目标，并以达成目标为标准衡量商务人员的业绩。
考核周期企业需要确定考核周期，以便及时评估商务人员的表现。
通常，企业会将考核周期定为一年。
一年考核一次可以充分反映商务人员整个一段时间的表现和成长情况。
考核形式考核形式应根据不同的考核指标来分别设计。
对于销售业绩的考核可以通过销售额统计数据来评估。
对于客户满意度评估可以通过调查问卷和电话询问等方式来进行。
而绩效评估可以考虑通过个人表现、领导评价、同事互评等环节来实现。
考核结果的反馈和奖惩机制评估后，企业应该及时向商务人员反馈考核结果。
并根据考核结果，适当调整员工工作任务和工作目标，并给予相应奖惩。
招商人员考核奖惩规章制度
招商人员考核奖惩规章制度
旨在对招商人员的工作表现进行评估，并根据评估结果给予适当的奖励或惩罚。
下面是一份可能的规章制度：
一、考核标准
1.业绩考核：根据招商人员所负责的招商项目的成交量、合同金额、利润等指标进行评估。
2.客户满意度：根据客户对招商人员服务的满意度进行评估，包括客户评价、投诉次数等。
3.团队合作：根据招商人员在团队中的协作能力和贡献进行评估。
二、考核周期
考核周期一般为季度或年度，具体根据企业实际情况而定。
三、奖励机制
1.绩效奖金：根据招商人员的业绩和考核结果给予相应的奖金，奖金金额根据业绩和考核结果的综合评估确定。
2.荣誉称号：根据招商人员在团队中的表现给予相应的荣誉称号，如最佳招商人员、优秀团队成员等。
四、惩罚措施
1.口头警告：对工作表现不佳的招商人员进行口头警告，提醒其改进。
2.人员调动：对表现不佳的招商人员进行岗位调整，以期改善工作表现。
3.考核不合格：对连续多次表现不佳的招商人员进行考核不合格处理，可能会导致绩效奖金或晋升机会的丧失。
五、申诉和复议
如招商人员对考核结果有异议，可以提出申诉并提供相应的证据，企业将进行复议并作出最终决定。
六、其他事项
1.考核过程中应遵守公平、公正、公开的原则，对于考核结果的计算和评定应透明可控。
2.对于招商人员的培训和发展应给予重视，提供相应的培训机会和晋升通道。
以上是一个简化的招商人员考核奖惩规章制度，具体的制度可以根据企业实际情况进行调整和完善。
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商务人员考核制度
为实行对商务人员的量化考核，并将考核与奖金挂勾，特制定本制度。
一、考核对象：除办事处经理、经理助理以外办事处所有商务人员；
二、考核机构及人员设置：每个办事处设一考评小组，办事处办公会议成员为考评小组成员，办公会议由办事处经理、经理助理、二名销售主任组成，详见电工（2000）企字第005号《关于办事处定期召开办公会议的规定》；
三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，即考评销售主任时，本人需回避；
四、考核频率及数据来源：办事处办公会议在月、季、年末分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由各组主任或经理助理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；
五、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中销售主任与组员工作内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表：
定性
网络开拓客户数量的增加\出图、改图
量的增加\有效客户比例增
加\工程签单\小区推广\终
端客户\新客户的建档工作
等
10 10
网络维护现有客户数量的稳定\现有
客户质量的提高\对现有客
户档案的管理\对现有客户
沟通的深入\现有客户销售
的稳定等
10 10
小组建设组员士气及素质提升\为公
司及办事处输出人才\小组
在同行业相同网络中的销售
份额\组员流失率（不含调配
到公司其它岗位）\办事处内
部各小组表现排名等
10 0
合计100 100 说明：
1、办事处按上表规定的各指标项考核各商务人员，其中每一指标
项中，各办可根据实际情况设定一些小项目；
2、考核实行加分制，对有特殊贡献或表现特别优秀者，可在其相
关指标中加分，加分幅度为30％，即个人最高得分可达130分；
3、商务人员考核得分=定量指标得分+定性指标得分，即=任务完成
率得分+客户管理得分+……+网络维护得分+小组建设得分
六、考核得分与奖金分配的关系：
1、按公司销售制度，已转正人员与试用人员奖金基数不同，故在
评奖时，将已转正人员与试用人员分开计算评定。
2、已转正商务人员实得奖金=该商务人员考核得分÷办事处已转
正被考核人员得分总和×办事处已转正人员实得奖金(不包括公司规定须留存用于攻关的奖金)，例：某已转正商务人员月考核得分为80分，当月该办已转正被考核人员得分总和为800分，当月办事处已转正人员实得奖金为15000元，则该商务人员实得奖金=80÷800×15000=1500元。
3、试用商务人员实得奖金=该商务人员考核得分÷办事处试用被
考核人员得分总和×办事处试用人员实得奖金(不包括公司规定须留存用于攻关的奖金)，例：同上例。
七、考核结果记录及奖金分配填写上报：考评小组对商务人员的考核讨论通过后须填写《办事处商务人员考核及奖金分配表》（详见附表一），并于每月10日前将上月考核结果报销售部审核，由企业文化部核准汇总，最后送总经理批准；
八、本制度从XX年X月X日起实行，解释执行权隶属企业文化部。
电工（XX）有限公司
企业文化部
XXXX年X月X日
分发：总经办2份、销售部、财务部、企业文化部各1份
办事处商务人员考核及奖金分配表
姓名各指标项得分得
分占
总
分
比
例
实得
奖金
（元
）
职务、
是否
转正
1 2 3 4 5 6 7 8
合计
备注
说明：1、本表每月10日前上报至销售部；
2、本表填写完毕后三个工作日内在办事处内部张贴公布。
考评小组成员签名：销售部：企业文化部：总经理：。