学习情境二 做好接团服务准备
接团计划书范文
接团计划书范文1. 引言本计划书旨在向相关团队说明接团计划的目标、方法和实施步骤。
接团是一种重要的活动，对于组织和团队的发展具有积极的意义。
该计划将帮助团队在接团过程中保持高效、协调和积极的工作状态，最大程度地提升整个团队的综合能力和凝聚力。
2. 目标接团计划的目标是：•提升团队协作能力：通过接团活动，加强团队成员之间的合作和协调能力，以提高团队整体的工作效率。
•增进团队凝聚力：通过接团活动，加强团队成员之间的互信和团结，促进团队的发展和稳定。
•拓宽团队视野：通过接团活动，拓宽团队成员的行业视野和思维方式，提高团队的创新能力。
3. 方法为了实现上述目标，我们将采取以下方法：3.1 接团策划在接团策划阶段，我们将：•确定接团的时间、地点和规模，以便团队成员能够提前做好准备。
•确定接团的主题和内容，确保符合团队的发展需求和目标。
•制定详细的计划和时间表，明确每个环节的责任和工作进度。
3.2 接团准备在接团准备阶段，我们将：•组织团队成员参与培训和学习，提升相关技能和知识水平。
•分配任务和角色，确保每个人都能发挥自己的优势，为接团活动做好准备。
•协调与外部合作伙伴的沟通和协作，确保接团的顺利进行。
3.3 接团实施在接团实施阶段，我们将：•进行实地考察和调研，确保对目标对象的了解和掌握。
•组织团队成员完成接团任务，整合资源和展示团队的能力和优势。
•进行接团总结和反思，及时发现问题和改进团队的工作方式。
4. 实施步骤为了顺利实施接团计划，我们将按照以下步骤进行：4.1 编制接团计划书在接团计划书中，详细描述接团计划的目标、方法和实施步骤，确保所有团队成员都能够清晰地了解并参与其中。
4.2 团队培训和学习组织团队成员参与培训和学习，提升相关技能和知识水平。
培训内容可以包括与接团活动相关的专业知识、沟通技巧和团队合作能力等。
4.3 分配任务和角色根据团队成员的特长和能力，合理分配接团任务和角色，确保每个人都能够充分发挥自己的优势，为接团活动做好准备。
学习情境二做好接团服务准备-PPT精选文档
旅游团接待计划
组团社名称及团号 地接社团号 总人数 儿童 时间 D1 3月 24 日 D2 3月 25日 D3 3月 26日 订票计划
人：18
北京天马国旅
HK-B-S2019-324
全陪 来自国家和地区 用车情况：亨运公 司金龙30座 香港 司机： 谢师傅 地陪 导游 借款：
李静 吴明清
男 女
10
学习情境二
做好接团服务准备
【学习目标】
了解团队接待计划、掌握行程计划分析方法 熟悉和掌握接站准备工作主要内容 掌握各种不同团队接待服务工作要点
【技能目标】
能分析行程计划、通过团队名单分析了解游客 能熟练掌握落实接团前的各项准备内容
任务一 熟悉接待计划
问题1：如何熟悉接待计划和分析行程计划？ 问题2：如何通过团队名单分析来了解游客？
6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴武当山景区：后山索道游金顶， 早： 步行下至乌鸦岭，南岩饭店中餐，13：30分游南岩景区，15；00游紫霄景区 中： 17：10分游览太子坡景区，18：00下山，18：30分：金街购物，19：30： 晚： 武当天尊酒店晚餐，晚21：00 武术表演，住武当天尊大酒店，。 6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴丹江口市，8：10：参观丹江 口大坝，8：50分乘船游览小太平洋，船上品尝渔家风味中餐，下午15：30 分乘车返十堰，紫荆花酒店晚餐后，20：10送站，乘21：30软卧返京。 飞机： 火车： 轮船： 早： 中： 晚：
OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效 证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。 订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优 惠。 6.掌握特殊要求和注意事项。 （1）该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、 宴请等礼遇。 （2）该团有无要办理通行证地区（如深圳、珠海等特 区等）的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。
学生开学接待服务计划
学生开学接待服务计划第一部分：引言随着新学年的开始，学生们返回校园，开始了新的学习和生活。
为了给新生和返校学生提供良好的接待服务，学校制定了开学接待服务计划。
本文将介绍该计划的内容和目标，并对其实施过程进行探讨。
第二部分：目标和意义开学接待服务计划的目标是为新生和返校学生提供全方位的支持和帮助，以便他们能够顺利适应校园生活。
此计划的意义在于提高学生的归属感、减少适应困难，并为学生提供一个良好的学习和成长环境。
第三部分：宿舍接待在学生返校后的第一天，宿舍接待是计划的重要组成部分。
学校会派遣工作人员在宿舍楼下设立接待点，帮助学生搬运行李，并提供必要的指导和信息。
此举有助于缓解新生的紧张情绪，同时也为学生们建立了一个友好和融洽的宿舍环境。
第四部分：导员服务每位学生都会配备一名导员，导员将负责学生的学习、生活及心理辅导。
在新生入学之前，导员会提前联系学生，了解他们的需求和问题，并协助解决。
在正式开学后，导员将组织迎新活动、开展心理辅导等工作，以确保学生的顺利过渡并提供必要的支持。
第五部分：入学指导为了帮助新生快速适应校园生活，学校将组织入学指导活动。
这些活动包括校园参观、图书馆介绍、学习环境指导等。
通过这些活动，新生可以更好地了解校园环境和资源，并为他们的学习和生活做好准备。
第六部分：学业辅导学业辅导是开学接待服务计划的重要组成部分。
学校将为新生提供学习辅导和课程咨询服务，通过指导，帮助学生规划学业，解答遇到的问题，并提供学习技巧和方法。
这将有助于学生更好地适应学习环境，提高学术成绩。
第七部分：社交活动为了帮助学生建立社交网络，学校将组织一系列社交活动。
这些活动包括迎新晚会、社团招新、户外运动等，旨在为学生提供一个交流和结识新朋友的机会。
通过参与社交活动，学生不仅可以增加社交技能，还能丰富自己的校园生活。
第八部分：健康服务学校的健康服务中心将为学生提供健康咨询和医疗服务。
该中心将配备医生和专业护士，以应对学生的生理和心理健康问题。
导游如何做好接团前的准备工作教学设计
《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《导游接团前的准备工作》教学设计【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）【课题】导游接团前的准备工作【课时】1课时（45分钟）【授课班级】08导游模块班【授课时间】2009年12月23日【学情简析】本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。
因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。
【教学目标】专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】重点：学会看旅游行程单难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作【教学方法】1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】导游模拟讲解室、多媒体课件等【设计理念】在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。
授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
旅行社接团准备和计划
⑴、旅游团概况
⑷、相关的票据 ⑸、要求和禁忌 ⑹、接待的标准
、点面结合、以点带面 点面结合、
计 划 准 备
1、熟悉接待计划 、
⑵、团员的情况 ⑶、线路和交通 ⑴、旅游内容安排
安全、教育为主 2、制定活动日程 、
⑵、旅游时间安排
、尽量顺路避免走回头路
⑶、制定日程原则
、送团前不安排自由活动
⑴、核对行程安排表 3、落实相关事宜 、 4、掌握联系电话 、 5、充实相关知识 、 ⑵、司机及接团车型 ⑶、住宿及用餐细节 ⑷、行李的运送安排
⑸、小朋友安全措施事宜 ⑹、返程票出票情况 ⑺、近期的天气预报 ⑻、全陪联络
接团计划 导游பைடு நூலகம் 旗
物 品 准 备
门票 餐饮结算单 游客意见表 名片 话筒 小孩旅游途中一些日常用品
行 程 计 划
周六：惊世大峡谷（含早中晚餐/宿恩施）
周日：震撼腾龙洞（含早中）
接待标准
• 交通：全程空调旅游车、向导陪同 • 用餐：2早6正（专门定制小朋友营养餐），大峡谷 中餐为路餐（牛奶、面包、鸡蛋、矿泉水各一份） ； • 住宿：酒店标准间（空调、电视、独立卫生间、热 水，导游值夜）； • 门票：行程中所列景点大门小孩票（环保车、电瓶 车乘坐时由导游代收交）； • 报价 报价:660/人 人
第4页
1、适时调整状态
情 绪 准 备
2、注意放松自己,多接触一下小朋友 注意放松自己,
3、准备面临艰苦和复杂的工作
4、准备承受抱怨和投诉
1、符合着装习惯
形 象 准 备
2、符合导游身份
3、穿戴整洁协调、增加一些童真因素 穿戴整洁协调、
旅游团接站服务完整方案
旅游团接站服务完整方案旅游团接站服务完整方案一、服务前准备1. 与旅游团负责人进行详细沟通，了解团队的人数、行程安排等相关信息。
2. 安排专业的接站人员，确保其熟悉所在地的交通情况和相关规定。
3. 准备接站所需的车辆，确保车辆数量和规格符合人数以及行李数量的要求。
4. 联系机场和火车站的相关部门，了解到达时间以及可能遇到的特殊情况，以便做好相应的应对措施。
二、接站服务流程1. 提前到达接站地点，布置好相关的接站标识，以便旅游团能够迅速找到。
2. 在接站地点设立接待点，接待点内设置服务专员，负责接待、登记、领取背包标签等事宜。
3. 当旅游团到达时，接待人员会热情地迎接他们，并向他们介绍旅游团接站服务的流程和安排。
4. 针对不同的交通工具，制定相应的接待方案：a. 机场接站：在机场候机楼设置接待点，并提前发送团队信息给机场工作人员，以便他们提前安排相应的接站服务。
b. 火车站接站：在火车站出站口附近设立接待点，并在出站口处贴上旅游团的标志，以便旅游团能够迅速找到。
5. 接待人员会协助旅游团办理相关手续，如领取行李、办理入住手续等。
6. 在接待点附近安排合适的车辆，载送旅游团到达目的地，确保他们安全、及时地前往下一站。
7. 在车上，接待人员会向旅游团介绍所在地的风土人情、当地名胜古迹等相关信息，以增加旅游团的兴趣和体验。
三、特殊情况的应对措施1. 延误情况：如果旅游团的交通工具因为天气等原因延误，接待人员会与机场或火车站的相关部门及时沟通，并根据情况调整接站时间和方案，以免给旅游团带来不便。
2. 取消行程：如果旅游团因各种原因取消行程，接待人员会与旅游团负责人联系，并根据取消时间和原因进行退款等后续工作。
四、服务质量控制1. 培训接待人员：提前进行接站服务岗位的培训，包括礼仪规范、沟通技巧、安全意识等方面，提高服务质量。
2. 设立意见箱：在接待点附近设立意见箱，鼓励旅游团成员提出意见和建议，以便我们不断改进服务。
1任务一接团准备
导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用
返回
导游服务的发展趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化
二、领取接待计划
（一）熟悉接待计划
3.导游人员的职责
三过硬、五大员
导游人员的基本职责
领队、全陪、地陪、 景点景区的基本职责
（1）导游人员的基本职责
1．接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组 织游客参观、游览； 2．负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅 游资源； 3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游 客的人身和财产安全； 4．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 ； 5．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
对， 单男
住宿饭店
陪同
团队等级 月 游 览 活 动
文娱活动 市内用车 车号 游江 （湖） 时间 备注
(一)熟悉接待计划
研究接待计划，掌握以下内容：
1、旅游团基本情况 2、旅游日程 3、接待服务要求 4、所乘交通工具情况
(一)熟悉接待计划
OK票和OPEN票的联系与区别：
联系：都属于联程机票 区别： （1）OK票有确切的日期、航班和机座。 （2）座位再确认：国际航班需在72小时前办理座位再证实手 续，否则原座位不予保留。国内航班在起飞前两天中午12：00以前， 座位再确认 （3）OPEN票是不定期票。旅客乘机前须持机票和有效证件(护 照、身份证等)去航空公司办理定座手续，定妥座位后才能乘机。
5.导游员素质
引导思考：案例：文花枝事迹的报道。（视频观看） 提问一：文花枝为什么能做到常人不能做到的事？ 提问二：作为一名合格的导游员应该具备什么养的意识 呢？ 1、道德意识 2、法纪意识
学习情境二做好接团服务准备讲解材料39页PPT
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
谢谢！
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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旅游团接待计划
组团社名称及团号 地接社团号 总人数 儿童 时间 D1 3月 24 日 D2 3月 25日 D3 3月 26日 订票计划
人：18
北京天马国旅
HK-B-S2010-324
全陪 来自国家和地区 用车情况：亨运公 司金龙30座 香港 司机： 谢师傅 地陪 导游 借款：
李静 吴明清
男 女
10
2.旅游团的基本情况 客源地、全陪姓名、游客姓名、性别、职业、年龄 （是否老人和儿童）、宗教信仰、民族、受教育程度 等。 3.全程旅游路线、海外旅游团的入、出境地点。 4.所乘交通工具情况 抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间 和机场（车站、码头）的名称。
5.掌握交通票据的情况 （1）该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有 无变更及更改后的情况；有无返程票。 （2）接海外团应了解该团机票有无国内段；要弄清机 票的票种是OK票还是OPEN票。 OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的 旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票 须在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国 际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原 座位不予保留。
OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效 证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。 订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优 惠。 6.掌握特殊要求和注意事项。 （1）该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、 宴请等礼遇。 （2）该团有无要办理通行证地区（如深圳、珠海等特 区等）的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。
表一接待计划：行程安排：
D1： 9：35 火车站接站，入住雅阁酒店，中餐后14：00：参 观东风公司总装厂装车线，16：00：游览十堰博物馆，18： 30分雅各酒店晚餐，回房休息。 D2： 6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴武当山景区： 后山索道游金顶，步行下至乌鸦岭，南岩饭店中餐，13：30 分游南岩景区，15；00游紫霄景区17：10分游览太子坡景区， 18：00下山，18：30分：金街购物，19：30：武当天尊酒店 晚餐，住武当天尊大酒店。 D3： 6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴丹江口市， 8：10：参观丹江口大坝，8：50分乘船游览小太平洋，船上 品尝渔家风味中餐，下午15：30分乘车返十堰，紫荆花酒店 晚餐后，20：10送站，乘21：30软卧返京。 备注：除旅行社责任险外，组团社赠送每人10万元意外险。
【知识链接】
1、熟悉接待计划 做好准备工作是地陪提供良好服务的前提。地陪的 准备工作应在接到旅行社分配的任务，领取了盖有旅行 社印章的接待计划后立即开始。接待计划是组团旅行社 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件， 是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依 据。一般情况下，地陪应在上团三天前领取接待计划。
人
人：
8
人
游览项目及景点; 武当山、丹江大坝、小太平洋、装车线、 用餐 博物馆
9：35 火车站接站，入住雅阁酒店，中餐后14：00：参观东风公司 总装厂装车线，16：00：游览十堰博物馆，18：30分返雅阁酒店晚 餐，回房休息。
早： 中： 晚：
就餐酒店及 入住宾馆
雅阁国际 雅阁国际 雅阁国际 南岩饭店 武当天尊 武当天尊 渔家餐厅 紫荆花酒店
1.了解旅游团的基本信息。 （1）组团社信息：名称（计划签发单位）、联络人姓 名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的 结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济 团等）、标志、和全陪姓名。 （2）旅游团信息：团名、代号、电脑序号、人数（含 儿童）、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 （3）特殊要求：在食、住、行、游等方面是否有特殊 要求的游客（如残疾游客，高龄游客），如有，应提 前做好准备。
早： 6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴武当山景区：后山索道游金顶， 步行下至乌鸦岭，南岩饭店中餐，13：30分游南岩景区，15；00游紫霄景区17： 中： 10分游览太子坡景区，18：00下山，18：30分：金街购物，19：30：武当天 晚： 尊酒店晚餐，晚21：00 武术表演，住武当天尊大酒店，。 6：30分叫早，7：00：早餐，7：30分乘车赴丹江口市，8：10：参观丹江口大 坝，8：50分乘船游览小太平洋，船上品尝渔家风味中餐，下午15：30分乘车 返十堰，紫荆花酒店晚餐后，20：10送站，乘21：30软卧返京。 飞机： 火车： 轮船： 早： 中： 晚：
学习情境二
做好接团服务准备
【学习目标】
了解团队接待计划、掌握行程计划分析方法 熟悉和掌握接站准备工作主要内容 掌握各种不同团队接待服务工作要点
【技能目标】
能分析行程计划、通过团队名单分析了解游客 能熟练掌握落实接团前的各项准备内容
任务一 熟悉接待计划
问题1：如何熟悉接待计划和分析行程计划？ 问题2：如何通过团队名单分析来了解游客？
离站 21：30 26日
K103次软卧
备注：
除旅行社责任险外，组团社赠送每人10万元意外险。
签发日期：2010
年
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3 月 21
日
签发人：周勤
导游签名：吴明清
接待计划：团队情况：
组团单位：北京天马国际旅行社 团号：HK-B2010-324 结算人数：18（其中 10 男 8 女） 全陪：李静 旅游等级：标准 金额 付费标准： 住宿宾馆名称：雅阁武当国际、武当天尊国际 标准：五星/四星，420元/间×1天 + 380元/间×1天=800元/人 用车车辆单位：亨运集团 车型座位豪华金龙（30座） 标准：1800元/天×3天=5400元÷18人=300元/人 景点名称：武当山、丹江大坝、小太平洋、装车线、博物馆。 门票：182元＋10元＋60元＋15元＋5元=272元/人 餐费：（餐厅名称 ）餐标：40元/天×3天（2早，6正）=120元 结算：导服： 20元/人/天×3天=60元 接待社名称及负责人：十堰天马国际旅行社 马启玲 地陪导游：吴明清 总计：800+300+272+120+60=1552元/人×18人=