XX物业常见突发事件及处理流程
物业管理中的突发事件与应急处理
物业管理中的突发事件与应急处理突发事件在物业管理中难以避免，而如何应对和处理这些事件则是物业管理者需要面对的重要任务之一。
本文将探讨物业管理中可能发生的突发事件，并提供应急处理的有效方法。
一、火灾事故火灾事故是物业管理中最常见也最危险的突发事件之一。
在发生火灾时，物业管理者需要立即采取行动来确保居民的安全。
首先，及时报警并拨打火警电话，同时通知居民撤离，引导他们使用消防通道和应急出口。
物业管理者还应组织物业内的安全力量进行灭火，确保火势不蔓延，并配合消防队员的工作。
二、天气灾害天气灾害如暴雨、洪水、台风等也是物业管理中常见的突发事件。
在面对这些灾害时，物业管理者需要制定详细的防灾预案，并及时与居民分享相关信息。
例如，在暴雨天气时，可以设置防汛警示牌并提前疏通排水系统，确保物业区域排水畅通；在台风来临时，可以加固建筑物，修剪树木，以减少可能的伤害。
同时，当灾害发生时，物业管理者需要与相关部门合作，及时转移居民，提供临时避难所并提供必要的援助。
三、安全事故物业管理中可能发生的安全事故包括建筑物崩塌、电梯故障、自然气泄漏等。
在面对这些事故时，物业管理者需要立即采取措施，确保居民的人身安全。
例如，当发生建筑物崩塌时，物业管理者需要立即通知居民避开危险区域，并与相关部门协调，展开紧急救援工作。
对于电梯故障或自然气泄漏等事故，物业管理者需要迅速通知专业人员进行检修和处理。
四、社会安全事件物业管理中可能存在的社会安全事件如偷盗、抢劫等也需要物业管理者予以处理。
物业管理者应加强安保人员的巡逻力度，并安装有效的安防设备，如闭路电视监控系统和门禁系统。
同时，物业管理者还应与当地警方保持密切联系，及时汇报和协助处理社会安全事件的发生。
五、应急演练的重要性为了有效处置突发事件，物业管理者应定期组织应急演练。
演练可以帮助物业管理人员熟悉各种应急处理方法和流程，并及时发现和纠正可能存在的问题。
此外，在演练的过程中，物业管理者还应与居民进行沟通，提醒他们参与应急演练并提供必要的指导，以提高整体应对突发事件的应急能力。
物业日常突发情况处理流程
物业日常突发情况处理流程一、火灾突发情况处理流程1. 发现火灾：一旦发现火灾，立即向消防部门报警，并通知物业总部和各个楼栋的物业人员。
2. 紧急疏散：在火灾报警后，物业人员应立即按照预先制定的疏散计划，通知业主和租户进行疏散，并引导他们迅速离开危险区域。
3. 灭火处置：物业人员应熟悉灭火器的使用方法，并在火灾扩散前进行初步的灭火。
同时，要确保消防设施的正常运行，如喷淋系统、灭火器等。
二、停电突发情况处理流程1. 排查原因：物业人员首先要查明停电的原因，可能是供电部门的故障、设备老化或线路短路等，及时与供电部门取得联系，了解修复进度。
2. 通知业主和租户：物业人员应尽快通知业主和租户停电情况，并告知预计恢复供电的时间。
3. 应急措施：物业人员要根据停电情况，采取相应的应急措施，如备用发电机的启用、照明设备的检修等，以保证基本生活和安全需求。
三、水漏突发情况处理流程1. 切断供水：首先要迅速切断供水管道，以避免水漏情况进一步扩大。
2. 排水处理：物业人员应及时清理积水，以防止水浸引发其他问题，如电路短路、地面滑倒等。
3. 检修和修复：确定水漏原因后，物业人员应立即进行检修和修复，以确保供水设施的正常运行。
四、设备故障突发情况处理流程1. 检查和确认故障：物业人员要及时检查设备故障，并确认故障所在位置和原因。
2. 维修和替换：根据故障情况，物业人员要及时维修设备或替换损坏部件，以确保设备的正常运行。
3. 通知相关人员：在设备故障期间，物业人员应及时通知相关业主和租户，告知故障情况和维修进度。
总结：物业管理中的突发情况处理流程是保障业主和租户安全和正常生活秩序的重要环节。
物业人员应提前制定相关应急预案，并定期进行演练和培训，以提高应对突发情况的能力。
同时，物业人员还应与相关部门和业主进行紧密合作，共同应对突发情况，保障物业管理工作的高效运行。
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
物业突发事件应急预案流程
一、预案概述为了确保物业管理区域内居民的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，提高物业管理的应急处置能力，特制定本预案。
本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 成立物业管理应急指挥部，负责全面协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、安抚等应急处置工作。
（2）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（3）后勤保障组：负责物资、车辆、人员等后勤保障工作。
（4）善后处理组：负责突发事件善后处理工作。
三、应急预案流程1. 信息收集与报告（1）值班人员接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部迅速了解情况，对突发事件进行初步判断。
（3）信息报送组收集相关资料，形成突发事件报告，及时上报相关部门。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发事件性质，制定应急处置方案。
（2）组织救援队伍，开展现场救援、疏散、安抚等工作。
（3）确保现场秩序，防止次生灾害发生。
3. 后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，提供物资、车辆、人员等保障。
（2）确保救援工作顺利进行。
4. 信息发布与沟通（1）信息报送组及时向公众发布突发事件相关信息。
（2）加强与政府部门、媒体、业主等沟通，争取支持与理解。
5. 善后处理（1）善后处理组对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对受影响人员、财产进行评估，制定赔偿方案。
（3）恢复正常生产、生活秩序。
四、应急预案的演练与评估1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 对演练中发现的问题进行总结，完善应急预案。
3. 定期评估应急预案的实施效果，确保预案的有效性。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归物业管理应急指挥部所有。
3. 本预案如与国家、地方相关法律法规相抵触，以国家、地方法律法规为准。
物业突发事故紧急预案流程
一、预案启动1. 发现突发事件：物业服务人员、业主、访客等发现突发事件时，应立即向物业管理部门报告。
2. 物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级领导汇报。
3. 上级领导接到汇报后，应迅速作出决策，并通知相关部门和人员参与应急处置。
二、应急处置1. 指挥部成立：成立突发事件应急处置指挥部，由物业管理部门负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 分组行动：根据突发事件类型，将应急处置人员分为若干小组，每组负责具体任务的执行。
3. 事件现场处理：各小组按照预案要求，迅速到达现场，开展应急处置工作。
a. 人员疏散：若事件涉及人员安全，立即组织人员疏散，确保人员安全。
b. 事件控制：采取措施控制事件发展，防止事态扩大。
c. 事件调查：对事件原因进行调查，为后续处理提供依据。
4. 通讯保障：确保事件现场与指挥部的通讯畅通，及时传递信息。
5. 资源调配：根据事件需要，调配物资、设备、人员等资源。
三、应急处置措施1. 疫情防治：若事件涉及疫情，立即启动疫情防治预案，采取隔离、消毒等措施。
2. 消防事故：若事件涉及火灾，立即启动火灾事故应急预案，组织灭火、救援、疏散等工作。
3. 汛情灾害：若事件涉及洪涝灾害，立即启动防汛应急预案，组织排水、转移物资、救援被困人员等工作。
4. 交通事故：若事件涉及交通事故，立即启动交通事故应急预案，组织救援、疏散、交通管制等工作。
5. 电梯故障：若事件涉及电梯故障，立即启动电梯故障应急预案，组织维修、救援、疏散等工作。
四、后期处理1. 事件调查：对事件原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
2. 事件善后：妥善处理事件善后工作，包括赔偿、恢复、重建等。
3. 预案总结：对突发事件应急处置工作进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、预案实施要求1. 各部门、人员要熟悉预案内容，掌握应急处置流程。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与上级部门的沟通，确保信息畅通。
物业管理安全突发事件应急预案范本
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
物业管理系统突发事件处理程序及流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一：电梯困人事件应急处理流程二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
物业常见突发事件应急方案处理流程
二十一 对发生交通意外事故的处理 — 有人受伤
维护好现场秩序 记录事件 拍照 将受伤者移离危险位置 通知保安经理及拨打120 协助交通民警作好事故处理工作 保安经理以书面形式出具事件报告
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毒用具
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九 租户单元发生刑事或治安事故的处理
向保安经理 营运经理报告;确实事故性质后报告 公安机关
保安员禁止无关人员进入案发单元;寻找目击人
向目击人如有了解案情;并认真记录
公安人员到达;提供详细资料，协助公安破案
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十 发现有人食物中毒的处理
查明中毒所在地点 人数、时间、症状如腹 疼、呕吐、脸部发黑、抽搐等
2 三项技能 （1）具专业精神;熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
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处理突发事件的程序
发生突发事件－－保持镇定－－报告总经理－ －坚守岗位
保持现场火警 可疑物件、煤气泄露事件必 须到安全的地方等候求援－－协助处理善后 －－追究责任;保险索赔－－书写报告
消防局 5、在消防中控室设置指挥中心，保安员控制大楼人员进入 6、保安及物业人员迅速按楼层有序疏散客户视可疑品大小撤离发现可疑品
地点上下楼层客户按消防事故客户疏散程序 7、客户疏散至大楼＞300米的距离（视乎可疑品体积大小而定） 8、等待公安人员到场处理，提供相关资料
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十五 燃气泄漏的处理程序 — 行动流程
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十二 精神疾病、闹事人员的处理
1 尽量围堵、隔离、制服；别主动挑衅或刺激闹事人员 2、劝离围观人员 3、寻找肇事者有否陪同者或亲友 4、将肇事者附近的硬物/玻璃制品撤离 5、迅速将其带入办公室或无客人区 6、查明其身份、目的、工作单位和住址 7、通知保安经理;送交公安机关
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2、治安事件 1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即 查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长前往 现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视 犯罪嫌疑人的动向。 2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应 马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报，并通知监 控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则监视现 场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止 犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.管理处主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数 量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为， 在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报 警。 page9 荣盛物业廊坊分公司 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
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1.火灾（燃放烟花爆竹） 1.火灾（燃放烟花爆竹） 火灾
1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与 条幅等宣传工作，警示业主，避免造成火 灾，并做好消防系统的检查，相关火灾与 燃放的紧急预案。 2、如有非燃放烟花爆竹时，现场值班人 员应及时制止或指引安全场地，及时联系 保洁清理；当燃放烟花爆竹造成人员严重 受伤时，应做好现场控制工作，并及时通 知家人和现场进行救助工作。
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6.水力故障 6.水力故障
2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知 时，采取处理措施；如：并张贴通知，提示小 区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查 供水系统或通知供水公司查明原因，进行抢修； 并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 值班主管做好本次停水事件的相关记录，并 上报公司领导及相关部门。 3、停暖:当值班主管或客服中心接到停暖的通 知或电话后，应及时张贴通知，并与业主做好 停暖的解释工作。
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2、治安事件
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要 可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客 暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。 8.警方人员到达后，安防人员应记下警官 官衔、编号及报案编号，并积极提供线索， 配合警方人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应 摄下照片或录象，留下当事人员和目击者， 供警方详细调查以明确责任和落实赔偿
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3.燃气事故 3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司 员工应立即通知管理处值班人员或当班领班， 并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员， 并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲 机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方 面立即派员前往现场支援，并通知维修部， 另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助 安防部施救。
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5.电力故障 5.电力故障
主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴 现场： 1)调遣指挥维修人员进行维修处理及安排安防 员检查电梯是否关人采取营救解困措施；发现 关人及时与被困人员联系并沟通、安抚； 2)调查电力故障的原因,防止事态继续发展造成 影响； 3)及时通知客服部张贴通知，告知业主。 4)做好本次突发事件的相关记录；将情况报告 有关部门及相关领导。
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4.交通 4.交通
1、当值班人员发现交通意外事故或接到 有关交通紧急报告时，应立即用对讲机调 遣安防员到达事故现场进行指挥和疏导交 通，并及时采取报警措施和通知监控中心 做好监控录像与跟踪工作，如有人员伤亡 及时拨打120进行抢救。 2、记录好事故发生的时间、地点、现场 情况及录像的保存等工作，配合、协助警 方做好本次事故的处理。
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1.火灾（目击报警） 1.火灾（目击报警） 火灾
1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊 慌。 1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先 灭火再报警。 1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话 或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的 电闸及煤气。 1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道 撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混 乱。 1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火 警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严 禁用水扑救，以防引发触电事故。
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突发事件的处理原则
1、快速反应原则。 当值人员接警后：3分钟内到达突发事件现场。 值班主管接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场。重大 突发事件发生时，相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。 2、统一指挥原则： 处理突发事件由值班主管负责统一指挥； 在特殊情况下，由管理处经理负责统一指挥； 安防班班长协助指挥突发事件的处理。 3、服从命令的原则： 值班人员需无条件服从值班主管的命令，并负责对突发事件的处 理过程做详细记录。 4、团结协作原则： 值班主管作为突发事件的处理人，行使公司赋予的指挥权和处理 权，公司任何部门或个人不应干预。在值班主管做出突发事件处 理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突 发事件。 page21 荣盛物业廊坊分公司
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三、课时安排
本次培训所需课时为1课时
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四、编订人
姓名：孙杰 职务：安防主管 工作单位：荣盛物业群星管理处
常见突发事件及处理流程
孙杰 2008 2008年1月
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培训目的
通过本次突发事件培训与沟通，要对春 节期间容易发生火灾、治安、燃气、交 通、各类水电等应急事件更好的预防、 解决和处理。杜绝春节期间重大突发事 件发生，进一步提高安防系统工作人员 对突发事件的防范、管理意识和处理能 力。
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3.燃气事故 3.燃气事故
4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立 警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事， 却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电 话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以 防静电火花引爆泄露气体。 6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防 毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可 能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀， 打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人 员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场 秩序。
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3.燃气事故 3.燃气事故
7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善 地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必 要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救 护或将受伤人员送往医院抢救。 8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的 时间、地点、故障情况和修复过程。若有人 员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、 年龄、时间和抢救医院。 9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提 高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同 时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
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5.电力故障 5.电力故障 在节前应打出通知，提示业主在用电高峰期时适量控制 各家用电设备，避免超负荷造成停电。维修部做好配电 设备设施的检修工作。 当值班人员发现有电力故障或接到电力故障报告时： 1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场 采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员或供电 公司查明原因，进行抢修；并与业主做好停电造成小区 停水停梯的解释工作； 2)疏散现场无关人员，保护好现场安全。
2、治安事件
4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问 记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情 况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻 业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场， 安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入 或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗， 等侯警方前来处理。 6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的 基础上，通知医护人员前来救护。
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6.水力故障 6.水力故障
在节前由客服中心做好避免跑水的相关温馨提 示，由维修部做好供水、排水的设备设施检查 工作。 1、跑水:当发现有水力故障或接到水力故障报 告时： 1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留 在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系 维修人员进行抢修，查明原因；并与业主做好 停水的解释工作； 2)各部门积极配合做好跑水的清理工作。
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六、正文
1、火灾 2、治安事件 3、燃气泄漏 4、交通事故 5、突发电力事故 6、突发水力事故
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