接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
秘书日常接待礼仪
秘书日常接待礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说"您请用茶";奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
【范文】秘书工作中的接待礼仪
秘书工作中的接待礼仪【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。
【关键词】接待秘书礼仪一、接待前的准备工作（一）接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备（1）前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
（2）会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
（二）前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪（一）接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点接待次序不容忽视在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。
接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。
一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。
故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。
并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。
但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。
三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。
多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。
开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。
进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。
有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。
如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。
上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。
下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。
待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。
进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。
进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。
办公室秘书必备的接待礼仪要点
办公室秘书必备的接待礼仪要点迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人友情、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：⑴当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多照顾。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：假如您方便的话，能否留张名片给我?⑵作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。
秘书日常接待礼仪都有哪些
秘书日常接待礼仪都有哪些秘书日常接待礼仪一：仪容仪表1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室接待礼仪的六个基本点
办公室接待礼仪的六个基本点
办公室接待礼仪的六个基本点
1、准备好接待材料：在接待客户前，要准备好公司的介绍资料和各种宣传资料。
准备完毕再接待客户，大大提升了接待的水平。
2、交代清楚：在接待客户之前，事先要把客户要求的事情讲清楚，明确双方的期望，才能保证沟通的有效性。
3、注意礼仪：在接待客户时，要做到礼貌、有礼。
厚礼用心言，行为要谦虚，有礼貌的态度，更能打动客人。
4、掌握信息：在接待客户时，一定要认真把握客户所提供的信息、资料、合同，以便后续的服务。
5、耐心倾听：接待客户时，要认真倾听客户的问题，耐心细致解答，保证客户的需求被满足。
6、拓展关系：接待客户的过程中，要以最尊重的态度打招呼，维护好双方的合作关系，将接待当做为了解客户，建立了解的窗口。
- 1 -。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
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接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】
每一个人每天都要与人交往，在交往进程中若都依照自己的喜好各行其是，人与人之间将会变得难以沟通。
因此，我们需要讲求礼仪，它不但是人际交往的基本规则，也是交往进程中需要大家普遍遵照的行动秩序。
1、甚么是礼仪孔子有云：“礼者，敬人也。
”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。
也就是说，从本质上讲，“礼”所指的是1个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。
尊重是相互的，“来而不往，非礼也。
”1个不尊重他人的人，一样不会得到对方的尊重。
“仪”在“礼仪”中是规范的表现情势，“礼”是1种态度，那末“仪”就是在这类态度下所表现出来的行动。
因此，概括来说，礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行动。
规范的礼仪不但意味着社会的发展，还标志着人类文明的进步。
在现今社会中，礼仪和法律并成为人类两大行动准则。
而它们的区分在于，法律具有强迫性，而礼仪则是1种很强的自觉性。
2者都在随着社会的进步和发展，根据不同行业的具体要求，不断地被完善着。
2、秘书礼仪秘书礼仪作为礼仪的1个分支，更加具体化，是秘书平常交往进程中必须要遵照的行动准则。
那末秘书礼仪具体都包括哪些内容呢？（1）形象礼仪1.着装礼仪。
着装礼仪意在塑造秘书的工作形象，强化秘书的内在修养。
得体的着装不但是秘书个人内在素养的外在表现，在某些时候常常还代表着企业的形象。
因此每个秘书都应当学习和掌握1定的着装礼仪常识，依照不同行业的不同要求，做到得体和规范。
秘书的着装简而言之可以用4个字概括：应时应景，即与时期同步，与季节同步，与时间同步，与环境同步。
作为新世纪的秘书，着装不应与时期脱节，但也不需要走在时期的前沿，与时期进步的步伐保持1致便可，简单大方的款式，精致的剪裁，细节中常常
彰显出个性，使人印象深入。
保持着装的基本消暑御寒功能，切忌“脏，乱，破，露，透，紧，短，艳和异”，尊重服装的规范穿法，切忌自成1派的穿法。
工作时间与非工作时间的着装要有所区分，工作时间不可着运动装等过于休闲的衣饰。
2.修饰礼仪。
脸部妆容，发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。
作为1名秘书，脸部妆容应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，给对方造成过犹不及的印象。
侧重眼部的修饰，搭配以合适的眉型，常常会使人看起来神彩奕奕。
唇部要多重视保养，保持1双无脱皮的润泽双唇，无需侧重色彩的修饰，1点点唇油便在细节中体现出精致。
发型应以合适自己为主，以端庄为表现目的，切忌色彩花梢，造型夸大。
而在饰物的佩戴上，则应以简单为主，少而精，慎重选择款式，区分男女。
特别外事秘书，国际化的工作范围会接触到不同国家不同民族的人，其中某些人可能有其独有的信仰与忌讳，遇到这类情况，就需要秘书人员提早做好作业，在妆容、发型、衣饰特别是饰物的佩戴上，多加留意。
3.举止礼仪。
规范的举止不但是对秘书而言，对任何人而言都是内在修养的外在体现。
孔子曾说过：非礼勿动。
结合秘书的工作而言，可以概括为合乎体统，合乎身份，合乎场合。
举止文明礼貌，行动自然得体，步伐冷静稳健，手势动作规范。
切忌小动作不断和滥用手势。
特别是在与人交往中，举止首先要尊重对方，优雅大度中展现出1个秘书的修养和风度。
（2）公务礼仪1.汇报礼仪。
作为秘书常常要上传下达，因此在汇报礼仪中首先要辨别汇报对象。
当与被汇报人是上下级关系时，若是作为下级向上级汇报，应遵照归口管理的原则，直接找分管负责人来汇报，不宜擅自汇报或越级汇报；若是作为上级向下级通报，则需要真实地反应情况，不可瞒报，否则将很容易失去下属的支持，也较难取得体谅。
当秘书单独汇报时，最好简单明了、直抒胸臆；若是集体汇报，
则需要实现群策群力，讨论总结，力求全面地反应问题的同时，高效地完成汇报。
固然不管哪种情况，作为秘书人员，都需要掌控适当的时机，选择适合的地点，充实汇报的内容，条理清晰地进行汇报。
2.办公礼仪。
秘书作为办公室1员，首先应忠于职守，严格恪守时间，不迟到不早退。
上传下达中，规范语言，尊重对方。
工作中保护环境，保持卫生，保护办公秩序的良好运行。
3.会务礼仪。
秘书人员常常要面对各类会议的组织工作，因此严格的会务礼仪成了秘书必不可少的1项规范内容。
首先在会议的组织上，需注意周到地制定会议规则，充分地进行会议准备，完善地组织会议进程，和妥善的处理扫尾工作。
做到会前规范化，会中细节化，会后系统化。
1场会议的成功与否，常常由细节决定。
4.电话礼仪。
信息化时期电话成了平常工作中被频繁使用的沟通工具之1，而电话形象同样成为了秘书职业形象的重要组成部份。
接打电话的时候要耐心、细致、周道、热忱，口齿清晰，音量适中，语速正常。
拨打电话时要注意时间恰当，语言流畅，表达清晰，举止得当。
而接电话时要注意及时，文明，做好记录以便调和、转述和汇报。
5.文书礼仪。
平常礼仪文书主要分3大类：信函、致辞和题赠，整体遵守4大原则：主题突出，情义诚挚，格式规范和语言得体。
由于其使用之频繁，种类之繁多，这里就不逐一赘述了。
综上所述,不难看出，秘书礼仪体现在秘书平常工作的各个方面，以致于1言1行、穿着打扮，请示汇报等等每个细节都体现着规范所在。
1个企业的礼仪文化是企业形象和员工素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能塑造良好的企业形象。
因此，作为1个合格的秘书，必须从细节做起，在理论上充分认识其重要性的同时，还要在实践中多学习、多视察、多积累才行。