示例：企业事件管理流程设计文档
ITSS实例文件-事件管理流程文件-模板
XXX有限公司事件管理流程文件修订记录目录1 目的 (4)2 适用范围 (5)3 名词术语 (6)4 事件的分类和分级 (7)4.1 事件分类 (7)4.2 事件分级 (7)4.3 处理事件原则 (7)4.4 升级原则 (8)5 流程角色 (9)6 流程 (10)6.1 事件管理流程 (10)6.2 处理解决流程 (12)6.3 重大事件处理流程 (14)6.4 关闭事件流程 (16)6.5 后续处理流程 (17)7 与其他流程的关系 (18)8 审核 (19)9 度量 (19)10 参考文件 (19)1目的为落实ITSS的管理，规范运维服务的事件受理、处理与解决的规范性，特制定事件管理流程。
事件管理是负责解决IT服务的事件、故障和客户请求等的运维流程。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。
为了有效地解决运维服务中产生的突事件，提高运维服务的质量，为客户提供更优质的信息技术服务建立一个完整的事件管理系统，从而实现：(1)减小事件对客户业务建设的影响(2)最优化支持资源，提高工作效率(3)屏蔽错误事件和服务请求(4)根据客户业务系统的轻重缓急解决事件，保障有效IT系统运营(5)加强有效监控和及时反馈(6)提升用户满意度(7)提供管理信息2适用范围事件管理覆盖的范围是运维服务的客户。
事件管理的范围包括以下：➢网络与基础设施：如局域网，广域网，机房，电力，空调等；➢安全事件：如病毒，攻击，泄露等；➢系统数据库：如操作系统，数据库等；➢应用系统软硬件：主机，系统，客户网站等；➢运维服务范围内的咨询，协调处理等。
3名词术语故障：任何不属于正常服务运营，导致服务中断或使服务质量明显下降的情况。
事件：包括故障和运维服务范围内的咨询，协调处理等。
4事件的分类和分级4.1事件分类运维服务的事件分类主要包括：网络与基础设施，安全事件，系统数据库，应用系统软硬件和范围内的咨询，协调处理等。
事件管理流程 - 副本
事件管理流程****公司变更履历目录1.简介 (4)1.1. 目的 (4)1.2. 适用范围 (4)2.角色和职责 (4)2.1. 服务台 (4)2.2. 一线工程师 (4)2.3. 二线工程师 (4)2.4. 事件经理 (4)3.流程图 (5)4.具体内容 (6)4.1. 响应并记录 (6)4.2. 事件预处理 (6)4.3. 派单 (6)4.4. 事件处理 (6)4.5. 监控 (7)4.6. 事件升级 (7)4.7. 事件分派 (7)4.8. 回访 (7)4.9. 接受关闭 (8)4.10. 关闭 (8)4.11. 过程的跟踪监控.............................. 错误！未定义书签。
5.输出的文件和记录 (8)1.简介1.1. 目的使服务实施部门明确事件支持服务的接口，尽可能快地恢复服务，降低事件带来的影响，满足预定服务协议要求。
1.2. 适用范围适用于公司软件产品售后、集成售后、技术服务等产生的记录、处理、关闭事件，包括服务请求、服务异常等，并监督整个过程的管理活动。
2.角色和职责2.1. 服务台2.1.1. 事件响应记录，过程跟踪，事件预处理，事件关闭，回访，事件统计分析。
2.2. 一线工程师2.2.1. 负责硬件，软件使用、功能和配置等事件处理。
2.3. 二线工程师2.3.1. 负责硬件、软件业务等事件处理、负责硬件维修、技术支持、负责响应升级事件的处理、软件更新等事件处理。
2.3.2. 通过公司协调的厂家、外部技术支撑资源同属于二线工程师。
2.4. 事件经理2.4.1. 事件经理负责组织事件升级、对事件进行分析。
3.流程图4.具体内容4.1. 响应并记录4.1.1. 客户通过电话、微信、QQ或电子邮件等方式向服务台提出申告，电子运维系统监控主动发现的故障，服务台要将以上情况作为事件进行及时响应并做好记录。
4.1.2. 工程师通过现场服务巡检发现或接受客户申告，可以直接向服务台报备进行申告，也可以登录运维系统登记发起申告。
【流程管理】事件管理流程设计样例
的负责部门人员组成
第三方厂商： 第三方的服务商、集成商、原
厂商协助二线支持响应客户的 服务请求
事件经理： 由具有较强沟通协调能力的同事担任 负责推动事件管理流程的日常执行
9
XX/CQCUB Confidential
© 2009 XX Corporation
© 2009 XX Corporation
事件管理目标
事件管理的宗旨是在对用户提供的服务受到一些计划外的违反时，采取快速、成功的行动 来恢复受到影响的IT服务。
目标：事件管理的目标是确保影响到用户服务的事件能够快速得到解决。事件管理关注于 快速确定解决方案或变通方法。对于那些无法立即解决的事件，事件管理同时也是问题管 理流程的关键驱动者。要达到这个目标的重点在于： – 在第一次接到用户报告事件时，尝试解决 – 准确的将故障单分派给后台技术支持人员 – 确保用户对于事件的解决方案是满意的 – 为用户提供礼貌的服务，确保客户满意度
– 其他在事件管理范围外的请求将通过变更或者其他服务流程处理，但它们可能一开始 寻求的是服务台的支持，服务台将会把这些请求转到相应处理流程
6
XX/CQCUB Confidential
© 2009 XX Corporation
事件管理指导原则
1. XX银行科技部需要建立统一的事件管理流程，生产环境中发生的事件都由统一的事件管 理流程进行管理。
是IT服务部门面向最终用户群体的主要接口。 处理用户的请求，从开始直到解决。 提供一线支持。
服务台主管
系统管理岗、安全维护岗、 网络管理岗、应用支持及测 试岗、基础设施及硬件维护 岗、数据库管理岗、灾备操 作岗等
备注 第一版 更新修正第一版内容 结合《应急规范》进行修改 根据设计研讨会结果进行修改
公司重大事件处理流程
公司重大事件处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 事件识别与报告：员工或管理层发现可能构成重大事件的情况，应立即向相关部门或负责人报告。
事件管理+案例
事件管理+案例
事件管理是指对特定事件或活动进行策划、组织、协调、控制和评估的一系列管理活动。
以下是关于事件管理的部分案例：
某公司成功举办了一场线上产品发布会，通过精心策划和组织，吸引了大量媒体和客户的关注，提高了品牌知名度和销售额。
一场大型音乐节在策划和组织过程中遭遇了诸多挑战，如场地选址、安全保障、艺人协调等。
通过有效的沟通和协作，最终成功举办，吸引了大量乐迷和媒体关注。
一场国际体育赛事需要面对诸多复杂的问题，如场地建设、赛事安排、安全保障等。
通过高效的组织和协调，最终成功举办，取得了良好的社会和经济效益。
一场慈善晚宴在策划和组织过程中，通过与赞助商、场地提供商、嘉宾等各方的良好合作，最终成功举办，为慈善事业筹集了大量善款和物资。
一场政府会议需要面对诸多敏感问题，如议程安排、安全保障、媒体报道等。
通过严谨的策划和组织，最终成功举办，推动了政府工作的顺利开展。
一场企业年会需要面对员工参与度不高的问题，通过增加互动环节和奖励机制，最终成功提高员工的参与度和年会的效果。
一场高校毕业典礼需要面对场地限制和人员管理的问题，通过合理的场地布置和人流控制，最终成功举办，营造出庄重而温馨的氛围。
一场社区文化活动需要面对居民参与度低的问题，通过深入调研和精准定位，最终成功吸引居民参与，提升了社区文化氛围。
一场线上培训课程需要面对学习效果不佳的问题，通过优化课程内容和学习方式，最终提高了学习效果和满意度。
一场展览会需要面对参展商数量不足的问题，通过拓展招商渠道和加强营销推广，最终成功吸引更多参展商参与。
如需获取更多关于事件管理的案例，建议查阅相关行业报告或咨询相关业内人士。
某公司事故调查与处理管理程序模版
某公司事故调查与处理管理程序模版一、目的公司事故调查与处理管理程序的目的是为了及时、准确地调查和处理公司内发生的各类事故，保证员工的生命安全和财产安全，提高生产经营效益，降低事故风险，推动公司健康发展。
二、适用范围该管理程序适用于公司内部所有部门、员工及相关合作方，包括但不限于生产线、办公场所、仓库、运输、设备维护等。
三、定义1. 事故：指在公司生产经营过程中发生的，使人员、财产或环境受到损害，或有可能造成损害的事件。
2. 事故调查：对事故发生原因和责任进行深入调查和分析的过程。
3. 事故处理：对事故发生后采取的措施，包括事故现场处理、伤员救治、财产损失赔偿、责任追究等。
四、责任与程序1. 事故调查责任公司主管部门（以下简称主管部门）负责对公司内的事故进行调查和处理，保障全员的安全。
2. 事故调查程序（1）报告事故一旦发生事故，工作人员应立即向主管部门报告，包括事故发生时间、地点、伤亡情况、财产损失等相关信息。
（2）组织调查组主管部门应根据事故性质和严重程度组织调查组，负责对事故进行调查和分析。
（3）调查事故现场调查组成员应尽快前往事故现场进行勘察和证据收集，确保事实的真实、客观。
（4）调查取证调查组成员应与相关人员进行面谈，了解事故发生的背景、过程以及可能存在的问题。
（5）分析事故原因调查组成员应根据收集到的证据和相关信息，对事故的原因进行全面、准确的分析，找出事故发生的主要原因。
（6）提出改进建议调查组应根据事故的原因和分析结果，提出相应的改进建议，预防类似事故的再次发生。
改进建议应具体、可行，并交由主管部门评估和落实。
（7）撰写事故报告调查组应将事故调查结果和改进建议整理成事故报告，包括事故的背景、原因、损失情况、责任认定等内容。
事故报告应详细、清晰，并报送给主管部门。
3. 事故处理程序（1）根据事故调查报告，主管部门应及时采取措施对事故进行处理，包括现场清理、伤员救治、财产损失赔偿等。
（2）对责任人进行追责，根据责任的大小和性质给予相应的处罚，并及时通知相关部门和人员。
事件进程管理制度汇编范本
一、总则为规范公司内部事件进程管理，提高事件处理效率，保障公司利益，特制定本汇编。
二、适用范围本汇编适用于公司内部各类事件，包括但不限于生产安全事故、突发事件、服务投诉、产品质量问题等。
三、事件分类1. 重大事件：对公司经营、生产、安全等产生重大影响的事件。
2. 一般事件：对公司经营、生产、安全等产生一定影响的事件。
3. 小型事件：对公司经营、生产、安全等影响较小的事件。
四、事件报告与处理1. 事件报告（1）事件发生单位或个人应立即向事件发生地的直接上级报告，并按照要求提供相关资料。
（2）重大事件发生时，应立即向公司总经理报告，并启动应急预案。
2. 事件处理（1）事件发生单位应成立事件处理小组，负责事件调查、分析、处理和总结。
（2）事件处理小组应按照以下步骤进行：①调查事件原因，分析事件性质；②制定事件处理方案，明确责任人和完成时限；③实施事件处理措施，消除事件影响；④总结事件教训，提出预防措施。
3. 事件跟踪（1）事件处理小组应定期跟踪事件处理进展，确保事件得到及时、有效的处理。
（2）对事件处理过程中出现的问题，应及时上报公司领导，寻求解决方案。
五、事件记录与归档1. 事件记录（1）事件发生单位应详细记录事件发生的时间、地点、原因、影响及处理过程。
（2）事件处理小组应将事件调查、分析、处理和总结等相关资料整理成报告，并存档。
2. 事件归档（1）事件处理结束后，事件记录及处理报告应按公司规定归档。
（2）归档资料应妥善保管，确保资料完整、准确。
六、奖励与处罚1. 对在事件处理过程中表现突出、积极有效的个人和团队，公司给予奖励。
2. 对因工作失误、玩忽职守等原因导致事件发生或扩大的人员，公司给予相应处罚。
七、附则1. 本汇编由公司人力资源部负责解释。
2. 本汇编自发布之日起实施，原有相关规定与本汇编不一致的，以本汇编为准。
3. 公司各部门应认真贯彻执行本汇编，确保公司内部事件得到及时、有效的处理。
事件管理流程图
事件管理流程图事件管理是指对于一个特定的事件，通过有序、系统地进行各项活动的组织与管理，以达到更好的事件效果和目标。
事件管理流程图是用来描述事件管理过程中各个环节和步骤的图示表达方法。
下面将为您详细介绍事件管理的流程。
一、请注意，事件管理流程图是基于事件管理的各个环节和步骤来进行设计和呈现的，因此具体的流程图形式将根据不同的事件而有所不同。
以下是一个一般性的事件管理流程图示范：（这里插入事件管理流程图，具体内容根据您所需的事件来设计）二、事件管理流程的具体步骤1. 事件计划阶段在此阶段，您需要确定事件的目标和目的、范围和规模、时间和地点等基本信息。
同时，确定事件的策划团队和负责人，并分配相关的任务和职责。
2. 预算与筹资阶段在此阶段，您需要制定详细的预算，并确定资金来源和筹资方式。
通过与赞助商、合作伙伴或其他相关方合作，进行经费的筹集和包装。
3. 策划与设计阶段在此阶段，您需要制定详细的策划方案。
包括活动的流程、内容及形式，参与人员，场地布置，物资采购等。
同时，确定活动的品牌形象、宣传方式和媒体推广计划。
4. 实施与执行阶段在此阶段，您需要按照策划方案开始执行各项工作。
包括场地的搭建与布置、物资的采购与准备、宣传推广的实施、媒体的协调与报道等。
5. 活动监控与控制阶段在此阶段，您需要对活动的执行情况进行监控和控制。
及时发现问题和异常，并进行相应的调整和解决。
确保活动达到预期效果。
6. 活动评估与总结阶段在此阶段，您需要对活动的效果进行评估和总结。
了解活动的成功因素和不足之处，为今后的事件管理积累经验教训。
三、事件管理流程的关键要素1. 沟通与协调在事件管理过程中，沟通和协调是非常重要的一环。
涉及到与合作伙伴、赞助商、供应商、媒体等多方的沟通与协调，需要建立良好的沟通渠道和关系。
2. 项目管理事件管理可以视为一个项目，需要进行项目管理，包括项目可行性研究、项目计划、项目实施和项目控制等。
3. 团队协作一个成功的事件管理需要一个高效的团队，团队成员之间的合作和协作十分重要。