公司流程管理
公司部门工作流程的管理制度的流程管理关键因素
公司部门工作流程的管理制度的流程管理关键因素在现代企业中，高效的工作流程管理是保证工作顺利进行的关键因素之一。
公司部门工作流程的管理制度是指为了达成工作目标，规范和优化工作流程的一套体系化的规范和制度。
而流程管理则是指对工作流程进行全面管理和监控，以提高工作效率和质量。
在公司部门工作流程的管理制度中，流程管理的关键因素有以下几个方面：一、明确流程目标和要求在建立工作流程管理制度之前，公司需要明确流程的目标和要求。
这包括确定工作流程的范围和目标，明确每个环节的工作内容、时间要求、质量标准等。
明确流程目标和要求有助于提高工作的标准化程度，减少工作中的混乱和错误。
二、建立流程规范和标准在公司部门工作流程的管理制度中，建立流程规范和标准是关键的一步。
流程规范和标准包括各个工作环节的操作步骤、工作规范、技术要求等。
建立流程规范和标准可以有效地减少工作中的随意性和主观性，提高工作流程的一致性和可控性。
三、制定流程绩效评估指标流程绩效评估是流程管理的重要内容之一。
公司部门应该制定相应的流程绩效评估指标，用以评估和监控工作流程的效率和质量。
流程绩效评估指标可以是工作完成时间、资源利用率、工作错误率等。
有了流程绩效评估指标，可以及时发现和解决工作流程中存在的问题，提高工作效率和品质。
四、培训和沟通在公司部门工作流程的管理制度中，培训和沟通是必不可少的环节。
公司需要对员工进行相关的流程规范和标准的培训，以确保员工了解并能够正确操作工作流程。
同时，建立良好的沟通机制，及时反馈工作流程中出现的问题，并共同探讨解决方案，以不断改进工作流程。
五、信息化支持在现代企业中，信息化技术的应用对于流程管理具有重要意义。
公司部门应该充分利用信息化技术，建立流程管理的信息系统，实现对工作流程的全程监控和管理。
信息化支持可以提高工作的自动化程度，减少人工操作，提高工作效率。
综上所述，公司部门工作流程的管理制度中，流程管理的关键因素有明确流程目标和要求、建立流程规范和标准、制定流程绩效评估指标、培训和沟通以及信息化支持。
公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
公司运营流程及管理制度
一、引言为了确保公司高效、有序地运营，提高员工工作效率，降低运营成本，本公司特制定以下运营流程及管理制度。
本制度旨在规范公司各部门、各岗位的工作流程，明确职责，强化执行力，为公司的发展奠定坚实基础。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、生产部、技术研发部、客服部等职能部门。
2. 各部门负责人对总经理负责，部门内部实行层级管理。
三、运营流程1. 市场调研与产品开发（1）市场营销部负责市场调研，了解市场需求，收集客户意见。
（2）技术研发部根据市场调研结果，制定产品开发计划。
（3）生产部按照产品开发计划，组织生产。
2. 采购与供应链管理（1）采购部负责原材料、设备、办公用品等采购工作。
（2）供应链管理部负责供应商关系维护、采购成本控制等。
3. 生产管理（1）生产部根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产车间按照生产计划，组织生产。
（3）质量检验部负责产品质量检验，确保产品合格。
4. 销售与客户服务（1）市场营销部负责产品推广、销售渠道拓展。
（2）销售部负责客户关系维护、订单处理、售后服务。
5. 财务管理（1）财务部负责公司财务报表编制、税务申报、资金管理。
（2）成本控制部负责成本分析、成本控制。
6. 人力资源管理（1）人力资源部负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
（2）员工关系部负责员工沟通、员工活动组织等。
四、管理制度1. 岗位职责各部门、各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
2. 工作流程各部门应制定详细的工作流程，确保工作高效、有序。
3. 沟通机制公司内部应建立畅通的沟通机制，确保信息及时传递。
4. 绩效考核公司实行绩效考核制度，对员工进行考核，激励员工不断提高工作效率。
5. 质量管理公司实行全面质量管理，确保产品质量。
6. 安全生产公司加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司董事会负责解释。
公司业务流程和流程管理制度
公司业务流程和流程管理制度第一章总则第一条为规范公司业务流程，提高工作效率，确保生产运营顺利进行，订立本制度。
第二条本制度适用于本公司全部部门、岗位的业务流程管理，全部员工必需遵守。
第二章业务流程确实定第三条业务流程确实定应依据公司的业务特点和需求，经过部门负责人提议、总经理审批后确定。
第四条业务流程应包含但不限于以下方面：1.客户订单的接收和处理流程；2.产品生产流程；3.采购及供应链管理流程；4.售后服务流程；5.财务管理流程；6.人力资源管理流程；7.市场营销流程；8.公司决策流程等。
第五条业务流程确实定需考虑以下因素：1.各业务环节之间的倚靠关系；2.各环节的时限和要求；3.风险掌控和安全保障；4.资源利用效率；5.客户需求和满意度。
第六条业务流程确实定应采用流程图、工作指引、操作手册等形式进行明确描述，确保全员理解和应用。
第三章业务流程的执行第七条各部门负责人应组织员工依照业务流程的规定进行工作，确保流程的顺利执行。
第八条业务流程的执行过程中，应注意以下事项：1.严格依照流程要求进行操作，不得擅自修改流程或跳过环节；2.对关键环节和紧要的判定条件，应做好记录和审批；3.各岗位之间应加强沟通和协作，确保信息传递的准确性和及时性；4.如发现流程不合理、存在问题或需要优化的地方，应及时向上级汇报并提出改进方案；5.如遇特殊情况导致流程无法依照要求执行，应及时向上级报告，并寻求解决方案。
第九条对于违反业务流程的行为，将依据公司相关制度进行相应的纪律处分。
第四章业务流程的监督和改进第十条公司应建立业务流程监督和改进机制，确保业务流程的有效执行。
第十一条业务流程监督和改进应包含以下内容：1.定期对各部门的业务流程进行评估和审查，发现问题及时矫正；2.对业务流程执行情况进行跟踪和记录，统计业务流程的效率和质量指标，并进行分析；3.针对流程中存在的问题，及时订立改进措施；4.建立反馈机制，鼓舞员工提出流程改进的看法和建议；5.定期组织流程培训，提高员工对业务流程的理解和应用本领。
公司生产流程管理制度
一、总则为了规范公司生产流程，提高生产效率，确保产品质量，降低生产成本，保障生产安全，特制定本制度。
二、生产流程1. 原材料采购（1）采购部门根据生产计划，对所需原材料进行采购。
（2）采购部门应选择质量可靠、价格合理的供应商，签订采购合同。
（3）采购部门应定期对供应商进行评估，确保供应商的质量和信誉。
2. 原材料验收（1）仓库部门负责对采购的原材料进行验收。
（2）验收部门应严格按照采购合同和质量标准对原材料进行验收。
（3）验收合格的原材料入库，不合格的原材料退回供应商。
3. 生产计划与调度（1）生产部门根据销售计划，制定生产计划。
（2）生产计划应包括产品品种、数量、交货时间等。
（3）生产部门应根据生产计划，合理调度生产资源。
4. 生产过程（1）生产部门应严格按照工艺流程和生产标准进行生产。
（2）生产过程中，操作人员应严格遵守安全操作规程。
（3）生产部门应加强对生产过程的监控，确保产品质量。
5. 质量检验（1）质量检验部门负责对生产过程中的产品进行检验。
（2）检验部门应按照质量标准对产品进行检验。
（3）检验不合格的产品，应及时采取措施进行整改。
6. 产品入库（1）检验合格的产品，由仓库部门进行入库。
（2）仓库部门应做好产品入库记录，确保产品可追溯。
7. 产品出库（1）销售部门根据销售订单，进行产品出库。
（2）出库部门应确保产品符合销售要求。
8. 废品处理（1）生产过程中产生的废品，应及时进行处理。
（2）废品处理部门应根据废品类型，选择合适的处理方法。
三、生产安全管理1. 生产部门应定期对生产设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
2. 操作人员应遵守安全操作规程，防止事故发生。
3. 生产部门应加强对员工的安全生产教育，提高员工的安全意识。
四、生产成本控制1. 生产部门应合理利用生产资源，降低生产成本。
2. 采购部门应选择价格合理、质量可靠的供应商，降低采购成本。
3. 质量检验部门应严格控制产品质量，减少不合格品的产生。
公司流程优化管理制度
公司流程优化管理制度第一章总则第一条本制度旨在规范公司流程管理，提高工作效率和质量，实现流程优化和连续改进。
第二条公司流程管理涵盖全部部门和岗位，适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司流程管理以客户需求为导向，重视提升客户满意度和体验，同时不绝优化内部流程，提高企业竞争力。
第四条公司流程管理遵从科学、规范、可操作的原则，重视数据支撑，提倡团队合作和跨部门协作。
第二章流程识别与规划第五条公司各部门应通过全员参加的方式，定期进行流程识别和整理，确保各项工作都有明确的流程和责任流程。
第六条流程识别包含以下步骤： 1. 明确工作目标和需求； 2. 分析并整理流程中所涉及的步骤、职责和时序； 3. 订立流程图和相关文档；4. 定期评估和调整流程。
流程规划包含以下内容： 1. 设定流程目标和关键绩效指标； 2.订立流程执行计划和时间表； 3. 订立工作标准和流程规程； 4. 订立流程改进和优化计划。
第三章流程执行与监控第八条公司流程的执行应遵从以下原则： 1. 明确职责和权限，确保责任到人； 2. 严格依照流程规程执行工作； 3. 重视沟通和协同，做好跨部门协作； 4. 及时记录和上传相关数据和文档。
第九条每个岗位的流程执行者应完成以下工作： 1. 依照流程规定的时间节点和要求，完成相关工作； 2. 保证工作的质量和准确性； 3. 及时反馈流程执行中的问题和改进建议； 4. 乐观参加流程改进和优化。
第十条公司应建立流程执行和监控机制，确保流程的高效执行和连续改进：1. 设立流程执行和监控岗位，负责流程执行和管理； 2. 定期进行流程执行情况的检查和考核； 3. 开展流程执行培训，提高员工的执行本领； 4. 收集流程执行过程中的数据，进行分析与评估。
第十一条对于流程执行中发现的问题和风险，应及时采取矫正措施，避开对工作进度和质量产生不利影响，并更新流程规程。
第四章流程优化与改进第十二条公司应建立连续改进的机制，推动流程的优化和创新，并鼓舞员工提出改进看法和建议。
公司部门工作流程管理制度流程
公司部门工作流程管理制度流程一、引言公司部门工作流程管理制度是为了加强公司内部各部门之间的协作与合作，提高工作效率，确保工作质量和规范性而制定的一套管理流程。
本文将从工作流程的设立、实施、监督与评估四个方面详细阐述公司部门工作流程管理制度的流程。
二、工作流程设立1. 研究与分析：公司内部相关部门通过研究与分析，找出需要建立工作流程管理制度的具体业务流程。
2. 编制草案：依据研究与分析结果，制定初步的工作流程管理制度草案。
3. 内部讨论与修订：草案定稿后，由相关部门进行内部讨论和修订，确保制度的可行性和合理性。
4. 高层审批：修订后的草案提交给高层管理层进行审批，以确保制度能够与公司整体的战略目标相契合。
5. 正式发布：经高层审批后，工作流程管理制度正式发布并向全公司员工进行宣导与培训。
三、工作流程实施1. 流程传达：公司内部将工作流程管理制度传达给各相关部门，并明确各部门对应的工作职责和流程要求。
2. 人员培训：公司将组织相关培训活动，确保所有相关人员对工作流程管理制度有清晰的认识，并能正确执行。
3. 流程执行：各部门根据制度要求，按照规定的流程和步骤进行工作执行，确保流程的顺畅和高效。
4. 信息共享：在工作流程实施过程中，各相关部门要及时共享工作进展情况和重要信息，保持有效沟通和协作。
四、工作流程监督1. 监测与反馈：公司设立相应的监测机制，对工作流程的执行情况进行定期监测和反馈，发现问题及时纠正。
2. 质量评估：定期对工作流程进行质量评估，评估指标可以包括流程效率、成本控制、资源利用等方面。
3. 追溯与追责：对工作流程中出现的问题进行追溯，找出责任主体并进行相应的处理和追责。
四、工作流程评估1. 主观评估：相关部门负责人对本部门工作流程的实施情况进行主观评估，发现问题并提出改进意见。
2. 客观评估：公司可请第三方机构进行客观评估，对工作流程管理制度进行全面评估和分析。
3. 绩效反馈：根据评估结果对工作流程进行绩效反馈，优化工作流程，提高工作效率和质量。
公司流程管理制度文件内容
公司流程管理制度文件内容第一章总则第一条为规范公司的经营管理和提升工作效率，制定本制度。
本制度适用于公司内部各项业务流程管理，包括但不限于人事管理、财务管理、市场营销管理、生产管理等方面的流程。
第二条公司流程管理制度是公司制定和执行具体管理流程的基本依据，是实现管理科学化、规范化、标准化的重要手段。
所有员工必须遵守本制度，确保公司各项业务流程能够按照规定程序进行。
第三条公司流程管理制度由公司董事会审批并下发，由公司总经理负责具体执行。
公司各部门应按照本制度要求设立和执行相应的流程管理制度，并定期对其进行调整和完善。
第四条公司流程管理制度的具体内容包括流程设计、流程执行、流程监控、流程优化等环节，涵盖从业务规划到绩效考核的全方位流程管理机制。
第二章流程设计第五条公司各部门应根据实际业务需求，合理设计各项流程，确保流程的连贯性、协同性和高效性。
流程设计应考虑到各部门间的协作关系，做到无缝衔接、互通有无。
第六条流程设计应符合公司的战略目标和管理理念，同时需要根据市场变化和内部机制的调整不断进行优化，保持流程的灵活性和敏捷性。
第七条流程设计需要明确各项流程的责任人和执行人，建立起相应的岗位职责和绩效考核机制。
责任人应对所负责的流程进行全面管理和监控，确保流程的有效执行。
第八条流程设计不得违反相关法律法规和公司内部制度，不得制定任何损害公司利益和形象的流程规定。
对于重要流程设计，需经过公司董事会或总经理审批后方可实施。
第三章流程执行第九条公司各部门应按照流程设计的要求，切实执行各项流程。
流程执行过程中应严格按照规定程序和标准操作，确保流程的规范性和有效性。
第十条流程执行需要明确工作要求和完成时间，及时向上级主管报告工作进展和问题反馈，确保流程的顺畅实施。
对于重要流程的执行，需要经过主管领导的确认和指导。
第十一条流程执行过程中如遇到问题和困难，应及时向领导汇报并寻求解决方案。
对于影响公司重大利益和形象的问题，需立即停止执行并尽快妥善处理。
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公司流程管理
什么是流程
1．流程的定义
流程（process）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。
简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。
流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。
不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。
企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。
生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。
它不包括货运、配送或促销等各种过程。
交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。
2．流程的三个基本要素
流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。
输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。
如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。
通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点。
公司的流程管理
为什么要进行流程管理
企业是一个从投入到产出的转换系统，它将多种输入转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。
这种转变过程实际上就是一个大的流程。
因此有必要加强对公司的流程管理，其原因主要有以下两点：
1．公司的产品或服务要通过流程来实现
流程控制是公司整体功能中最重要的部分，因为只有抓好每一个细节，才能取得良好的结果。
在精细管理中，只有每位员工和每个部门都尽职尽责，公司才会有较好的经济效益。
因此，公司必须将着眼点放在流程管理上。
流程是连接企业生产和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户的需求和公司的目标，人、资金和材料等方面的输入通过某些步骤转化为输出。
低成本输入，高质量输出，需要通过一系列的流程来实现，如果没有流程，材料永远无法成为产品。
2．流程的好坏直接影响着产品或服务的质量
产品或服务需要通过一系列的流程来实现，公司产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。
通常各公司的流程都有所差别，造成的结果可能完全不同。
成功的公司，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。
细节问题一点儿也不能马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的公司要好得多。
因此，流程控制的好坏是衡量公司管理水平的一个最佳的标准。
关注细节，流程控制得
好的公司，其管理水平一般也必然比较高。
【案例】
中国的空调企业海尔公司的产品和服务质量享誉海内外。
消费者对海尔公司的满意度比较高，究其原因，是海尔公司的上门服务流程做得好。
顾客购买海尔空调后，就可以与公司预约时间，海尔公司会主动地派人上门安装。
服务人员进门后的第一件事是换鞋套，然后检查空调配件是否齐全，接着才去安装空调。
安装完空调后，用水平尺测量是否安装平齐了。
并且还会询问顾客对服务是否满意，请顾客填写相应的调查表，直到顾客完全满意后才离去。
这是海尔公司上门服务流程的完整过程。
相比较而言，其它的很多公司却不注重这些细节。
服务人员进门不穿鞋套，安装时也不注意卫生，安装以后话也不说就走人。
其它公司的流程差就差在这三点细节上，导致了做事的结果就完全不一样了，所以一家公司的管理水平的高低往往正体现在流程的细节上。
公司各部门协作过程中的常见问题
一家公司是由多个部门所组成的，公司在具体事务的运作上，不可避免地要涉及到员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。
在这些流程中，最常见的问题是不同部门之间如何更好地相互配合，如何共同实现公司制订的目标。
1．常见问题
很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。
没有明确界定各部门之间的权限，导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。
此外，不同部门中存在着部门的
本位主义。
在处理公司事务时，只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。
2．产生的根源
产生以上问题的根源在于公司的组织结构。
公司按照功能划分为销售、制造、服务和人力资源等各个部门。
这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。
销售部做好销售业务，制造部做好生产工作，而总体上加以协调，这一体系被称为命令执行制体系，是一种直线型的思维。
在直线型思维的主导下，各部门各管各的，从而不可避免地在不同部门之间产生了壁垒，通常被称为边界。
直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵之中，而恰好忘了客户的需求这一件最重要的事情，最终导致客户的不满意。
3．解决的方法
为了更好地满足客户的需求，保证整个“战役”的胜利，必须“牺牲”一些局部的利益。
在这种情况下，直线型的纵向思维是不足以解决问题的，应该更多地采用横向思维，通过控制流程而将各个部门密切地串联起来，盯住供应商和客户，从而较好地满足客户的需求。
现在的企业内部，已经到了环环相扣的地步，已经是一个完整的系统，不再是单个部门的问题，而是系统化的问题。
从系统方面着眼，每一个人的工作都会影响到别人，同时自己的工作又受别人工作结果的影响。
因此，人们需要从过去的直线性思维，变成系统性思维；从过去的纵向思维变成横向思维。
如何进行流程管理
公司需要管理的流程很多，包括销售、采购、研发、制造、服务、人力资源和财务等各种流程。
如何改进这些流程，使得这些流程更有效率，是一个很值得研究的课题。
流程改进分为五个主要步骤：
1．定义核心业务流程
首先要定义企业的核心业务流程，并且要使之标准化。
粗放型管理的公司在很大程度上是一家人治的公司，公司的运作过度地依赖于领导者的个人能力。
国外的公司如通用电气公司在韦尔奇离职后，由于有基础流程作为保障，因此公司能依旧照常运作。
而国内的很多企业由于没有定义核心业务流程，无法做到这一点。
因此，企业必须对核心业务流程进行有效的定义，形成标准化的文件。
如果没有形成文件，一个过程只能停留在某个人的记忆水平上，经验教训没有积累和分享，公司很有可能一遍又一遍不断地重复着同样的错误。
2．衡量阶段
流程改进的第二个阶段是衡量阶段。
在第一个阶段中，将核心流程定义清楚，形成了标准化的文件。
但是流程的好坏和运作情况需要通过测量的结果来检验，要用量化的方法去测量流程的状况。
3．分析
得出流程运行情况的测量结果后，应对结果进行认真的分析，找到影响流程的根本原因，从而确定流程进一步改进的方向。
例如如果制造流程的分析结果不理想，那么公司流程改进的方向就应首先集中在制造流程上。
4．实施改进
改进的目的是为供需双方提供更多的利益。
改进既要考虑企业自身的利益，又要满足顾客的利益。
改进的结果必须使活动和过程的效益和效率都得到很大提高。
改进的性质是创造性的，以创造性的思维方式或措施，使流程获得有益的改变。
只有流程经过定义、测量、分析后，才能更有效地进行改进。
许多企业试图在前三个步骤没有完成的状况下就贸然地实施改进，这样做是不可取的。
即使能取得一时的成绩，但过后势必又会回到原来的状态。
5．控制
控制就是按照事先规定的控制计划和依据既定的标准对流程进行连续监控，随时发现和评价偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷，使流程恢复到正常状态。
例如，质量控制的任务是维持规定的质量水平。
【本讲小结】
流程是指将输入转化为输出的一系列的活动。
流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。
其中，输入情况会影响输出情况，输出结果应该让客户感到满意。
流程是企业进行具体管理的着眼点。
企业流程包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。
本讲除讲述流程的含义外，还分析了公司进行流程管理的必要性，以及进行流程改进的五个主要步骤：定义核心业务流程、衡量、分析、实施改进和控制。