2007年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)
质量专业综合知识(中级)
国际单位 制(SI)的 中华人民共和 单位 国法定计量单 位
SI单位
SI导出单位
SI基本单位
量的名称
长度
单位名称
米
单位符号
m
质量
时间
千克（公斤）
秒
kg
s
电流
热力学温度 物质的量 发光强度
安[培]
开[尔文] 摩[尔] 坎[德拉]
A
K mol cd
SI导出单位
• SI导出单位：用SI基本单位以代数形式表示的单位。 • SI导出单位由两部分构成：
Байду номын сангаас
n
可与SI单位并用的我国法定计量单位
量的单位 单位名称 分 时间 [小]时 日，（天） 度 [平面]角 [角]分 [角]秒 单位符号 min h d ° ′ ″ 1min=60s 1h=60min=3 600s 1d=24h=86 400s 1°=（π /10 800）rad 1′=（1/60）°=（π/10 800）rad 1″= (1/60)′=(π/648 000)rad 与SI单位的关系
• 检定的依据：计量检定规程。
– 国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。 – 国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府 计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量 检定规程，并向国务院计量行政部门备案。 – 任何企业和其它实体是无权制定检定规程的。
• 从事检定工作的人员必须经考核合格。
部分SI词头
因数 109 106 103 102 101 giga mega kilo hecto deca
词头名称
英文 吉[咖] 兆 千 百 十 中文
符号 G M k h da
10-1
质量专业综合知识(中级)
真值 真值
测量不确定度的评定
• • • • • 1 A类评定 计算 S(实验室标准差) 标准不确定度分量 Ua=S/ √n 2 B类评定 计算最大允许误差的区间的半宽a，若为均匀 分布则Ub=a/ √3 • 3 合成标准不确定度Uc • 4扩展不确定度 取包含因子k=2或3 故扩展不确定度U=kUc
质量专业综合知识（中级） 质量工程师中级
20131017
管理职能
内容 作用 • 计划是前提 • 组织是保证 • 领导是关键 • 控制是手段
计划 控制 领导 组织
管理层次
管理层次图 管理技能要求
1.2 100%
高层管理 中层管理 基层管理
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
60% 60% 40% 40% 基层管理 中层管理 高层管理 0
顾客满意度指标体系
顾客满意
总目标
产品Βιβλιοθήκη 供货价格购买
服务
子目标
中国顾客满意指数测评基本模型
感知质量 顾客忠诚 顾客满意度 感知价值 预期质量 品牌形象
顾客中心的企业运营体系
市场营 销
财务和 人力资 源
生产
顾客
计量内容
1 计量单位与单位制 2 计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量 基准 计量标准与工作计量器具
3 量值传递和溯源
4 物理常量 材料 与物理特性的测定
5 测量不确定度 数据处理与测量理论及其方法
6 计量管理 包括计量保证与计量监督等
测量仪器控制
型式批 准
检定
检验
示值误差
示值 误差 示值 真值
测量结果的修正
真值 测量 修正 值
误差来源分解 示值 误差 测量 结果 总体 均值 测量 结果 总体 均值
2007年-2008年、2010年质量工程师《质量专业综合知识(中级)》真题汇编
A． 顾客作为自然人的寿命长度 B． 顾客两次购买行为的时间间隔
第 3 页，共 66 页
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C． 顾客与企业维持关系的整个过程 D． 顾客投诉到投诉解决的时间间隔 12. 在信息传递过程中，信宿是指（ A． 信息的来源 B． 接受或处理信息的部门 C． 传递的通道 D． 依据信息做出的决策 13. GB/T 19000—2008 中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互 关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（ 性和效率。 A． 顾客 B． 所有者 C． 组织 D． 相关方 14. 根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ A． 顾客依存于组织 B． 纽织与顾客是矛盾的双方 C． 组织依存于顾客 D． 组织与顾客是完全独立的实体 15. 质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的（ A． 管理体系 B． 相互关联和相互作用的一组要素 C． 系统方法 D． 最佳模式 16. 下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是（ A． GB/T 19001—2008 质量管理体系要求 B． GB/T 19004—2000 质量管理体系业绩改进指南 C． GB/T 19040—2008 质量管理体系基础和术语 D． GB/T 19011—2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 ）。 ）。 ）。 ）提高实现目标的有效 ）。
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目 录
2010 年质量专业综合知识（中级）真题................................................................... 2 2008 年质量专业综台知识（中级）真题................................................................. 24 2007 年质量专业综台知识（中级）真题................................................................. 45
2007年 质量工程师中级 理论与实务 考试真题
。 能 体 整 和 识 意 任 责 员 高 提 范 规 描 位 岗 、 操 认 确 述 口 指 手 实 落 面 作 工 训 培 育 教 术 技 全 安 抓 狠 设 ”建 基 “双 化 深 断 不 ， 织 组 合 理 管 学 科
2007 年质量专业理论与实务中级考试真题
一、 单选题、 1.B、 2.B、 3.B、4.C、5D、 6.C、7.C、8.C、9.B、10.C、 11.B、12B、13D、14D、15A、 16A、17A、18C、19C、20B、 21C、 22B、23B、24A、25D、 26C、27A、28D、29A、30C 二、多选题： 31ACDE、32ACDE、 33AD、 34ABD、 35BCD、 36BD、 37CD、 38ACE、 39BCE、 40BD、 41AC、 42AC、 43ADE、 44BD、 45CD、 46ACE、 47ABE、 48ACD、 49BD、 50AB、 51ACE、 52AB、 53ABE、 54BE、 55ADE、 56ACE、 57AC、 58ABDE、 59ACE、 60BD、 61AD、 62ABCD、 63BE、 64BCE、 65BCD、 66AD、 67ACDE、 68ABDE、 69ACE、 70BE 三、综合题 71D、 72B、 73A、 74B、 75C、 76ACD、 77AC、 78A、 79AB、 80BCD、 81BD、 82C、 83A、 84B 85A、 86B、 87B、 88B、 89AB、 90、C、 91ACD、 92B、 93BC、 94ABC、 95AB、 96AB、 97AB、 98B、 99ABD、 100ABC。
2007 年质量专业理论与实务中级考试真题
。 能 体 整 和 识 意 任 责 员 高 提 范 规 描 位 岗 、 操 认 确 述 口 指 手 实 落 面 作 工 训 培 育 教 术 技 全 安 抓 狠 设 ”建 基 “双 化 深 断 不 ， 织 组 合 理 管 学 科
全国质量专业综合知识考试大纲中级版
2013年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）（2011年版）质量管理概论一．质量的基本知识 1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2．熟悉质量特性的内涵； 3．熟悉质量概念的发展；二．质量管理的基本知识1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2．熟悉管理层次和技能； 3．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进） 4．熟悉服务质量管理的含义[增加] 5．熟悉质量管理的发展；6．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三．方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识 1．掌握方针目标管理的概念； 2．熟悉方针目标管理的原理； 3．熟悉方针目标管理的作用；（二）方针目标管理的实施 1．掌握方针目标制定的依据和程序； 2．熟悉制定方针目标的要求； 3．熟悉方针目标展开的要求 4．熟悉方针目标展开的程序；5．掌握方针目标管理评价的主要内容； 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容； 7．了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析（一）质量的经济性 1．了解质量与经济性的关系； 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题； 3．熟悉质量经济性管理；（二）质量成本 1．熟悉质量成本的概念； 2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式； 3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式 4．熟悉质量成本模式；5．了解质量成本管理； 6．熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成 1．掌握预防成本的构成；2．掌握鉴定成本的构成； 3．掌握内部故障（损失）成本的构成 4．掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本 1．熟悉劣质成本的概念及组成；2．谅解劣质成本分析的步骤；五．质量信息管理1．掌握质量信息和信息流的概念； 2．了解质量信息系统的构成； 3．熟悉质量信息管理的要求；六．质量教育培训 1．掌握质量教育培训的内容； 2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的； 3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动； 4．了解培训需求识别和方法； 5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7．熟悉培训实施过程管理的主要活动； 8．掌握评价培训效果的方式；七．质量与标准化（一）我国标准的体制 1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；2．掌握我国强制标准的概念和法律地位； 3．了解强制性标准的范围； 4．熟悉强制性标准的形式； 5．熟悉推荐制性标准的概念； 6．了解推荐制性标准的作用；（二）标准的制定 1．掌握制定标准的基本原则；2．熟悉制定标准的对象； 3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；（三）标准化的常用形式 1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；（四）企业标准化 1．熟悉企业标准化的基本任务； 2．熟悉企业标准体系的构成 3．了解企业标准的贯彻与监督；（五）采用国际标准和国外先进标准 1．掌握国际标准和国外先进标准的概念； 2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法； 3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；1．了解WTO/TBT协议的主要内容； 2．熟悉WTO/TBT协议的基本原则；八．卓越绩效评价准则 1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围； 2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要； 4．了解卓越绩效评价准则的评价方法；九．产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定； 1．熟悉产品质量法的立法原则； 2．掌握产品质量法的适用范围； 3．熟悉产品质量责任的概念； 4．掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度； 5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求； 6．掌握生产者、销售者的产品质量义务； 7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；（二）职业道德与专业能力要求 1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求； 2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；第二章供应商质量控制与顾客关系管理一．供应商选择与质量控制 1．了解供应商对于产品质量的重要意义[增加] 1．熟悉企业与供应商关系的典型形式；2．了解互利的供应商关系对企业的益处[增] 3．了解供应商的重要性分类； 4． [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素； 5[增加]熟悉企业自产－－外购的决策影响因素 6[增加]掌握供应商调查的主要内容 7 了解供应商审核的时机和分类； 8 熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序； 10 了解供应商选择的常用方法； 11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容 12 掌握对供应商的质量控制方法二．供应商动态管理 1． [取消]了解企业与供应商契约的种类； 2．了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别； 3．掌握供应商业绩评定的主要指标； 4．熟悉供应商业绩的评定方法；5 了解供应商的动态分级及管理 5 [增加]了解供应商发展的作用三．顾客满意 1．掌握顾客的类型； 2．了解相关方的含义； 3．掌握顾客满意的概念和特性；4．熟悉KANO模型的含义； 5．熟悉顾客要求的识别与确认； 6．熟悉顾客满意度指标； 7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四．顾客关系管理1．熟悉顾客关系管理的含义； 2．熟悉顾客关系管理的主要内容； 3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系； 4．了解顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一．质量管理体系的基本知识 1．掌握质量管理体系的基本知识 2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系；3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用；4．了解质量管理体系标准的发展； 5．熟悉ISO9000族文件的结构； 6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二．质量管理体系的基本要求（一）范围1．熟悉标准应用的范围； 2．掌握标准应用的要求；（二）质量管理体系总要求和文件要求；1．熟悉质量管理体系的总要求 2．掌握质量管理体系文件的范围及要求； 3，掌握质量手册的概念及主要内容；4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求；（三）管理职责 1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求； 2．掌握对质量方针和质量目标的要求；（四）资源管理 1．熟悉质量管理体系所需的资源； 2．掌握对人力资源的要求； 3．了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现 1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求；2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求； 3．熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进 1．了解测量、分析和改进过程的作用； 2．熟悉对监视和测量的要求； 3．熟悉对不合格品控制的基本要求； 4．熟悉数据分析的要求 5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三．质量管理体系的建立与实施1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2．熟悉质量管理体系方法；四．质量管理体系审核1．掌握质量管理体系的主要术语； 2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类； 3．掌握五项审核原则； 4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容 5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一．质量检验概论（一）质量检验的基本知识1．掌握质量检验的基本概念； 2．掌握质量检验的基本要点3．了解质量检验的主要功能； 4．掌握质量检验的步骤5．熟悉产品验证及监视的概念；（二） [取消]不同类别的产品质量检验 1． [取消] 熟悉机械产品的质量检验；2． [取消]熟悉电工产品的质量检验； 3． [取消]熟悉流程性材料的质量检验； 4． [取消]熟悉产品的环境条件试验；5．了[取消]解软件质量的检验（二）[增加]产品质量检验的技术方法 1 掌握理化检验\感官检验\生物检验\在线检测的基本概念 2 熟悉理化检验的内容 3 熟悉感官检验的内容 4 了解生物检验的内容5 熟悉在线检测优点和局限性6 了解在线检测的应用[以上都是增加的] 二．质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识 1．熟悉质量检验机构的主要工作范围；2．了解质量检验机构的职责和权限； 3．熟悉质量检验机构的设置；（二） [取消]实验室的基本知识 1．了解实验室的基本任务； 2．熟悉实验室的质量体系； 3．熟悉样品的质量控制； 4．忘我检测的质量控制； 5．掌握原始记录和检测报告的基本要求（二）[增加]检验站的基本知识 1 掌握检验站的基本概念 2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类 4熟悉几种主要检验站设置的特点三．质量检验计划（一）概述 1．掌握检验计划的基本概念； 2．了解编制质量检验计划的目的；3．熟悉质量检验计划的作用； 4．熟悉检验计划的基本内容； 5．熟悉编制检验计划的原则；（二）检验流程图1．掌握检验流程图的基本概念； 2．熟悉检验流程图的编制过程； 3．了解简单的检验流程图的编制；（三） [调到了上一节]检验站的基本知识 1．掌握检验站的基本概念；2．熟悉检验站设置的基本原则； 3．了解检验站设置的分类； 4．熟悉几种主要的检验站设置的特点（四）检验手册和检验指导书 1．掌握检验手册的基本概念 2．了解检验手册的主要内容 3．掌握检验指导书的基本概念及作用；4．熟悉编制检验指导书的要求 5．熟悉检验指导书的基本内容； 6．了解一般检验指导书的编写四．质量特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表 1．掌握质量特性分析表的基本概念； 2．了解质量特性分析表的编制依据； 3．熟悉只来年感特性分析表的内容；（二）不合格的严重性分级 1．掌握不合格基本概念 2．熟悉不合格严重性分级的原则； 3．了解不合格严重性分级的级别； 4．熟悉不合格严重性分级表的内容；（三）不合格品的控制 1．熟悉不合格品的控制程序 2．了解不合格品的判定； 3．了解不合格品的隔离； 4．熟悉不合格品的处置； 5．掌握不合格品的纠正措施五[增加]质量检验的控制 1（一）质量检验误差 1 熟悉检侧误差2熟悉检测误差产生的来源（二）质量检验结果的质量控制 1 了解质量控制的意义和作用 2 掌握质量检验结果的影响因素第五章计量基础一．基本概念（一）计量的内容、分类和特点 1．掌握计量的定义 2．了解计量的内容； 3．熟悉计量的分类和特点（二）计量的法律和法规 1．了解计量法律、法规体系的构成；2．熟悉《计量法》的基本内容（三）量值溯源、校准和检定 1．熟悉量值溯源性的概念； 2．掌握校准和检定的概念； 3．了解校准和检定的作用；二．计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成； 2．掌握SI基本单位；3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位； 4．了解可与SI单位并用的非SI单位；（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三．测量仪器（一）概述 1．熟悉测量仪器、测量设备的定义； 2．了解测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性 1．了解测量仪器控制的概念；2．熟悉标称范围、量程和测量范围的概念； 3．了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念； 4．掌握示值误差和最大允许误差的概念 5．了解灵敏度的概念； 6．掌握分辨力的概念； 7．熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则四．测量结果与测量准确度（一）测量结果、测量误差与测量结果的修正 1．掌握测量误差的概念； 2．熟悉系统误差和随机误差的概念；3．了解测量结果修正的方法；（二）测量准确度1．掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2．掌握测量重复性和再现性的概念及其表示 3．了解测量重复性和再现性的区别；五．测量不确定度（一）基本概念 1．掌握测量不确定度的概念； 2．熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念； 3．熟悉扩展不确定度的概念；（二）了解测量不确定度的来源；（三）测量不确定度的评定 1．了解测量模型的建立 2．掌握标准不确定度A类评定方法； 3．熟悉标准不确定度B类评定的常用方法； 4．掌握合成标准不确定度的计算方法；5．熟悉扩展不确定度的评定； 6．了解测量不确定度的报告；（四）掌握测量不确定度应用实例六．测量控制体系（一）概述 1．熟悉测量控制体系的概念；2．了解测量控制体系的组成；（二）测量设备的计量确认1．掌握测量设备计量确认的概念； 2．了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制。
全国质量专业综合知识考试大纲
全国质量专业综合知识考试大纲第一章质量治理概论一、质量的差不多知识1.把握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的进展二、质量治理的差不多知识1.把握治理的职能(打算、组织、领导、操纵)2.把握治理层次和技能3.把握质量治理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进)4.熟悉质量治理的进展5.熟悉质量治理专家的质量理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标治理(一)方针目标治理的差不多知识1.把握方针目标治理的概念2.熟悉方针目标治理的原理3.熟悉方针目标治理的作用(二)方针目标治理的实施1.把握方针目标制订的依据和程序2.熟悉制订方针目标的要求3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序5.把握方针目标治理评判的要紧内容6.熟悉方针目标治理考核的对象和内容7.了解方针目标治理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量经济性1.了解质量与经济性的关系2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性治理(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念2.把握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模型5.了解质量成本治理6.熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1.把握预防成本的构成2.把握鉴定成本的构成3.把握内部故障(缺失)成本的构成4.把握外部故障(缺失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成2.了解劣质成本分析的步骤五、质量信息治理1.把握质息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.熟悉质量信息治理的要求六、质量教育培训1.把握质量教育培训的内容2.熟悉质量教育培训的范畴及各层次培训的目的3.把握组织选择和实施质量教育培训的时期和要紧活动4.了解培训需求识别的方法5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7.熟悉培训实施过程治理的要紧活动8.把握评判培训成效的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1.把握国家标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念2.把握我国强制性标准的概念和法律地位3.了解强制性标准的范畴4.熟悉强制性标准的形式5.熟悉举荐性标准的概念6.了解举荐性标准的作用(二)标准的制定1.把握制定标准的差不多原则2.熟悉制定标准的对象3.熟悉标准制定的一样程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的差不多任务2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督(五)采纳国际标准和国外先进标准1.把握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采纳国际标准的程度及表示方法3.熟悉采纳国际标准的差不多原则和一样方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)规范1.了解WTO/TBT协议的差不多内容2.熟悉WTO/TBT协议的要紧原则八.杰出绩效评判准则1.把握标准制定的目的意义和适用范畴2.熟悉杰出绩效评判准则的要紧结构3.熟悉杰出绩效评判准则的内容概要4.了解杰出绩效评判准则的评判方法九、产品质量法规与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则2.把握产品质量法的适用范畴3.熟悉产品质量责任的概念4.把握判定产品质量责任的依据5.把握《产品质量法》中对企业质量治理的要求6.把握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督治理和鼓舞引导措施(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的差不多要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的差不多要求第二章供应商质量操纵与顾客关系治理一、供应商选择与质量操纵1.熟悉企业与供应商关系的典型形式2.了解互利的供应商关系对企业的益处3.了解供应商的重要性分类4.熟悉企业与供应商关系选择的阻碍因素5.了解供应商审核的时机与分类6.熟悉供应商评判的差不多原则7.了解供应商评判的一样程序8.了解供应商选择的常用方法9.把握对供应商的质量操纵方法二.供应商契约与供应商动态治理1.了解企业与供应商契约的种类2.了解供应商选择评判与业绩评定的区别3.把握供应商评定的要紧指标4.熟悉供应商业绩的评定方法5.了解供应商的动态分级及动态治理三、顾客中意1.把握顾客的类型2.了解相关方的含义3.把握顾客中意的概念和特性4.熟悉Kano模型的涵义5.熟悉顾客要求的识别与确认6.熟悉顾客中意度概念7.熟悉顾客中意度指标8.了解中国顾客中意指数模型要素的含义四、顾客关系治理1.熟悉（原为了解）顾客关系治理的含义2.熟悉（原为了解）顾客关系治理的技术类型3.了解顾客关系治理与顾客中意度连续改进的关系（新增）4.了解骨骼关系治理的技术类型（新增）第三章质量治理体系一、质量治理体系的差不多知识1.把握质量治理体系的差不多知识2.了解环境治理体系、职业健康安全治理体系、食品安全治理体系和汽车工业质量治理体系（新增）3.把握质量治理八项原则，了解其在组织中的应用4.了解质量治理体系标准的进展5.熟悉2000版ISO 9000族文件的结构6.把握ISO 9000族核心标准的要紧内容和应用范畴二、质量治理体系的差不多要求(一)范畴1.熟悉标准应用的范畴2.把握标准应用的要求(二)质量治理体系总要求和文件要求1.熟悉质量治理体系的总要求2.把握质量治理体系文件的范畴及要求3.把握质量手册的概念及要紧内容4.把握文件和记录的概念及操纵的目的和要求(三)治理职责1.熟悉最高治理者在质量治理体系中的职责及要求2.把握对质量方针和质量目标的要求(四)资源治理1.熟悉质量治理体系所需的资源2.把握对人力资源的要求3.了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1.熟悉产品实现所需的过程及操纵要求2.把握设计和开发的概念及对其操纵的要求3.熟悉生产和服务提供的操纵要求(六)测量、分析和改进1.了解测量、分析和改进过程的作用2.熟悉对监视和测量的要求3.熟悉对不合格品操纵的差不多要求4.熟悉数据分析的要求5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及差不多要求三、质量治理体系的建立与实施1.了解建立质量治理体系的差不多原则及要紧活动2.熟悉质量治理体系方法四、质量治理体系审核1.把握质量治理体系审核的要紧术语2.熟悉质量治理体系审核的目的和分类3.把握五项审核原则4.熟悉质量治理体系审核的要紧活动及要紧内容5.熟悉质量治理体系审核和质量治理体系认证的要紧区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验差不多知识1.把握质量检验的差不多概念2.把握质量检验的差不多要点3.了解质量检验的要紧功能4.把握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念(二)不同类别的产品质量检验1.熟悉机械产品的质量检验2.熟悉电工产品的质量检验3.熟悉流程性材料的质量检验4.熟悉产品的环境条件试验5.了解软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的差不多知识1.熟悉质量检验机构的要紧工作范畴2.了解质量检验机构的职责和权限3.熟悉质量检验机构的设置(二)实验室的差不多知识1.了解实验室的差不多任务2.熟悉实验室的质量体系3.熟悉样品的质量操纵4.把握检测的质量操纵5.把握原始记录和检测报告的差不多要求三、质量检验打算(一)概述1.把握检验打算的差不多概念2.了解编制质量检验打算的目的3.熟悉质量检验打算的作用4.熟悉检验打算的差不多内容5.熟悉编制检验打算的原则(二)检验流程图1.把握检验流程图的差不多概念2.熟悉检验流程图的编制过程3.把握简单的检验流程图的编制(三)检验站的差不多知识1.把握检验站的差不多概念2.熟悉检验站设置的差不多原则3.了解检验站设置的分类4.熟悉几种要紧检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1.把握检验手册的差不多概念2.了解检验手册的要紧内容3.把握检验指导书的差不多概念及其作用4.熟悉编制检验指导书的要求5.熟悉检验指导书的差不多内容6.把握一样检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品操纵(一)质量特性分析表1.把握质量特性分析的差不多概念2.了解质量特性分析表的编制依据3.熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严峻性分级1.把握不合格的差不多概念2.熟悉不合格严峻性分级的原则3.了解不合格严峻性分级的级别4.熟悉不合格严峻性分级表的内容(三)不合格品的操纵1.熟悉不合格品的操纵程序2.了解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离4.熟悉不合格品的处置5.把握不合格品操纵与纠正措施第五章计量基础一、差不多概念(一)计量的内容、分类和特点1.把握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的差不多内容(三)量值溯源、校准和检定1.熟悉量值溯源性的概念2.把握校准和检定的概念3.了解校准和检定的作用二、计量单位(一)把握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.把握SI差不多单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位(三)把握法定计量单位的差不多使用方法三、测量仪器(一)概述1.熟悉测量仪器、测量设备的定义2.了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1.了解测量仪器操纵的概念2.熟悉标称范畴、量程和测量范畴的概念3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4.把握示值误差和最大承诺误差的概念5.了解灵敏度的概念6.把握辨论力的概念7.熟悉稳固性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果(一)测量准确度和周密度1.把握测量准确度和周密度的概念2.了解测量准确度和周密度的区别(二)测量重复性和再现性1.把握测量重复性和再现性的概念2.了解测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修正1.把握测量误差的概念2.熟悉系统误差和随机误差的概念3.了解测量结果修正的方法(二)测量不确定度1.差不多概念(1)把握测量不确定度的概念(2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)熟悉扩展不确定度的概念2.了解测量不确定度的来源3.测量不确定度的评定(1)了解测量模型的建立(2)把握标准不确定度A类评定方法(3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法(4)把握合成标准不确定度的运算方法(5)熟悉扩展不确定度的评定(6)了解测量不确定度的报告4.把握测量不确定度应用实例六、测量操纵体系(一)概述1.熟悉测量操纵体系的概念2.了解测量操纵体系的组成(二)测量设备的计量确认1.把握测量设备计量确认的概念2.了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的操纵。
质量中级综合知识
质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
中级综合知识1-5章全套笔记
质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
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2007年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)第一章质量管理概论一、质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2.掌握管理层次和技能3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4.熟悉质量管理的发展5.熟悉质量管理专家的质量理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的概念2.熟悉方针目标管理的原理3.熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1.掌握方针目标制订的依据和程序2.熟悉制订方针目标的要求3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序5.掌握方针目标管理评价的主要内容6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容7.了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量经济性1.了解质量与经济性的关系2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性管理(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模型5.了解质量成本管理6.熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1.掌握预防成本的构成2.掌握鉴定成本的构成3.掌握内部故障(损失)成本的构成4.掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成2.了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1.掌握质息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4.了解培训需求识别的方法5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7.熟悉培训实施过程管理的主要活动8.掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2.掌握我国强制性标准的概念和法律地位3.了解强制性标准的范围4.熟悉强制性标准的形式5.熟悉推荐性标准的概念6.了解推荐性标准的作用(二)标准的制定1.掌握制定标准的基本原则2.熟悉制定标准的对象3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)规范1.了解WTO/TBT协议的基本内容2.熟悉WTO/TBT协议的主要原则八.卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的意义和适用范围2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4.了解卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法规与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则2.掌握产品质量法的适用范围3.熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6.掌握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1.熟悉企业与供应商关系的典型形式2.了解互利的供应商关系对企业的益处3.了解供应商的重要性分类4.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素5.了解供应商审核的时机与分类6.熟悉供应商评价的基本原则7.了解供应商评价的一般程序8.了解供应商选择的常用方法9.掌握对供应商的质量控制方法二.供应商契约与供应商动态管理1.了解企业与供应商契约的种类2.了解供应商选择评价与业绩评定的区别3.掌握供应商评定的主要指标4.熟悉供应商业绩的评定方法5.了解供应商的动态分级及动态管理三、顾客满意1.掌握顾客的类型2.了解相关方的含义3.掌握顾客满意的概念和特性4.熟悉Kano模型的涵义5.熟悉顾客要求的识别与确认6.熟悉顾客满意度概念7.熟悉顾客满意度指标8.了解中国顾客满意指数模型要素的含义四、顾客关系管理1.熟悉（原为了解）顾客关系管理的含义2.熟悉（原为了解）顾客关系管理的技术类型3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系（新增）4.了解骨骼关系管理的技术类型（新增）第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系（新增）3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4.了解质量管理体系标准的发展5.熟悉2000版ISO 9000族文件的结构6.掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一)范围1.熟悉标准应用的范围2.掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1.熟悉质量管理体系的总要求2.掌握质量管理体系文件的范围及要求3.掌握质量手册的概念及主要内容4.掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1.熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2.掌握对质量方针和质量目标的要求(四)资源管理1.熟悉质量管理体系所需的资源2.掌握对人力资源的要求3.了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1.熟悉产品实现所需的过程及控制要求2.掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3.熟悉生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1.了解测量、分析和改进过程的作用2.熟悉对监视和测量的要求3.熟悉对不合格品控制的基本要求4.熟悉数据分析的要求5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2.熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1.掌握质量管理体系审核的主要术语2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类3.掌握五项审核原则4.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5.熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验基本知识1.掌握质量检验的基本概念2.掌握质量检验的基本要点3.了解质量检验的主要功能4.掌握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念(二)不同类别的产品质量检验1.熟悉机械产品的质量检验2.熟悉电工产品的质量检验3.熟悉流程性材料的质量检验4.熟悉产品的环境条件试验5.了解软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知识1.熟悉质量检验机构的主要工作范围2.了解质量检验机构的职责和权限3.熟悉质量检验机构的设置(二)实验室的基本知识1.了解实验室的基本任务2.熟悉实验室的质量体系3.熟悉样品的质量控制4.掌握检测的质量控制5.掌握原始记录和检测报告的基本要求三、质量检验计划(一)概述1.掌握检验计划的基本概念2.了解编制质量检验计划的目的3.熟悉质量检验计划的作用4.熟悉检验计划的基本内容5.熟悉编制检验计划的原则(二)检验流程图1.掌握检验流程图的基本概念2.熟悉检验流程图的编制过程3.掌握简单的检验流程图的编制(三)检验站的基本知识1.掌握检验站的基本概念2.熟悉检验站设置的基本原则3.了解检验站设置的分类4.熟悉几种主要检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1.掌握检验手册的基本概念2.了解检验手册的主要内容3.掌握检验指导书的基本概念及其作用4.熟悉编制检验指导书的要求5.熟悉检验指导书的基本内容6.掌握一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1.掌握质量特性分析的基本概念2.了解质量特性分析表的编制依据3.熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1.掌握不合格的基本概念2.熟悉不合格严重性分级的原则3.了解不合格严重性分级的级别4.熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1.熟悉不合格品的控制程序2.了解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离4.熟悉不合格品的处置5.掌握不合格品控制与纠正措施第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1.掌握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1.熟悉量值溯源性的概念2.掌握校准和检定的概念3.了解校准和检定的作用二、计量单位(一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI基本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位(三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1.熟悉测量仪器、测量设备的定义2.了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1.了解测量仪器控制的概念2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4.掌握示值误差和最大允许误差的概念5.了解灵敏度的概念6.掌握分辨力的概念7.熟悉稳定性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果(一)测量准确度和精密度1.掌握测量准确度和精密度的概念2.了解测量准确度和精密度的区别(二)测量重复性和再现性1.掌握测量重复性和再现性的概念2.了解测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修正1.掌握测量误差的概念2.熟悉系统误差和随机误差的概念3.了解测量结果修正的方法(二)测量不确定度1.基本概念(1)掌握测量不确定度的概念(2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)熟悉扩展不确定度的概念2.了解测量不确定度的来源3.测量不确定度的评定(1)了解测量模型的建立(2)掌握标准不确定度A类评定方法(3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法(4)掌握合成标准不确定度的计算方法(5)熟悉扩展不确定度的评定(6)了解测量不确定度的报告4.掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系(一)概述1.熟悉测量控制体系的概念2.了解测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1.掌握测量设备计量确认的概念2.了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的控制。