电力营销工作质量考核成办法
电力企业绩效考核及考核指标
行业绩效考核指标库大全之电力企业绩效考核目录第1章绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.2 绩效考核方法1.３绩效考核实用文案第2章电力企业绩效考核全案2.1 生产运行部关键绩效考核指标2.2 工程管理部关键绩效考核指标2.3 技术管理部关键绩效考核指标2.4 安全监察部经理绩效考核指标量表2.5 经营策划部经理绩效考核指标量表2.6 营销管理部经理绩效考核指标量表2.7 发电企业绩效考核制度2.8 供电企业绩效考核制度2.9 安全监察部绩效考核方案第1章绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.1.1 绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2.绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
1.1.2 绩效指标设计1. 绩效指标绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。
2. 绩效指标设计的原则（1）具体的（Specific）绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。
（2）可度量的（Measurable）绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。
（3）可实现的（Attainable）绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。
（4）现实的（Realistic）绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。
电力工程商务考核制度
电力工程商务考核制度一、目的和原则本考核制度的目的在于激励员工积极性，保证工程质量，提高管理效率，并确保工程项目的顺利完成。
考核工作应坚持客观公正、注重实效的原则，确保评价结果真实反映员工的工作表现和贡献。
二、考核对象本制度适用于参与电力工程项目的所有管理人员、技术人员和支持人员。
三、考核内容1. 工作完成情况：根据个人职责，考核任务完成的质量和效率。
2. 技能水平：评估员工的专业技术能力和持续学习进步的态度。
3. 团队合作：观察员工在团队中的沟通能力和协作精神。
4. 安全意识：特别针对电力行业，强调安全生产的重要性，考核员工的安全操作规程遵守情况。
5. 创新能力：鼓励员工提出创新意见和改进措施，促进项目管理的优化。
四、考核方式1. 日常考核：通过日常工作观察和记录，持续跟踪员工的表现。
2. 定期考核：每季度或半年进行一次全面评估，汇总日常考核结果。
3. 项目节点考核：在关键项目节点完成后立即进行评估，确保及时反馈。
五、考核程序1. 制定考核计划：明确考核目标、标准和时间表。
2. 实施考核：由直接上级或专门的考核小组负责执行。
3. 结果反馈：将考核结果及时告知员工，并提供改进建议。
4. 结果应用：将考核结果作为晋升、奖励和培训需求分析的依据。
六、奖惩机制1. 优秀表现者将获得表彰和奖金等物质奖励，同时考虑职位晋升机会。
2. 表现不佳者将接受能力提升培训，严重者将面临调岗或其他管理措施。
七、附则本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释和修订。
所有员工应熟悉并遵守本制度，共同推动电力工程项目的成功实施。
湖南省电力公司营销稽查管理制度
湖南省电力公司营销稽查管理制度湖南省电力公司营销稽查管理办法第一章总则第一条为加强、规范营销稽查工作，健全与完善营销环节内控机制，根据有关法律法规与规章制度，制定本办法。
第二条公司所属各级供电企业与有关人员务必遵守本办法。
第三条本办法所称县级供电企业，指公司所属各县级供电分支机构与市（州）城区供电分支机构。
第四条各级供电企业应建立健全营销稽查组织管理体系，按照公司要求，明确营销稽查归口管理部门，根据工作量配备相应的专职稽查人员。
第二章工作职责第五条省公司营销部归口管理所属供电企业的营销稽查工作，其要紧职责：（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策与本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。
（二）制定营销稽查管理的规章制度。
（三）指导、帮助、督促下级营销稽查部门开展工作，检查、考评其营销稽查工作情况。
（四）组织对特大营销差错进行调查、分析与处理。
（五）提出健全与完善营销管理制度的建议。
（六）负责所属市、州供电企业营销稽查人员的业务培训。
（七）对重大投诉或者举报事件组织进行调查。
第六条市、州供电企业营销稽查归口管理部门的要紧职责：（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策与本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。
（二）制定营销稽查管理的规章制度。
（三）指导、帮助、督促下级单位开展营销稽查工作，检查、考评其营销稽查工作情况。
（四）督促或者组织开展跟班稽查工作。
（五）按规定对重大差错、特大差错、严重失职行为及有意损害企业利益行为进行查处与上报。
（六）按时完成上级主管部门交办的任务，按时填报各类营销稽查统计报表。
（七）提出健全与完善营销管理制度的建议。
（八）负责本单位营销稽查人员的业务培训。
第七条县级供电企业（或者专业机构）营销稽查要紧职责：（一）监督、检查本单位营销管理部门及有关人员贯彻、执行国家有关法律、法规及上级单位有关供用电管理方面规章制度的情况。
（二）监督、检查营销管理部门各专业、各环节的工作质量，开展日常稽查工作。
国家电网公司电能表质量管控办法-国网天津电力公司
规章制度编号：国网（营销/4）380-2014国家电网公司电能表质量管控办法第一章总则第一条为加强电能表质量管控，落实公司技术监督的各项要求，健全质量管控保障体系，提升优质服务水平，依据公司相关管理办法，制定本办法。
第二条本办法按照全过程质量管理的要求，在电能表的检测、仓储、配送、安装、调试、运行、申校、服务、预警、业务协同等各环节中，对易发质量问题和服务问题的工作环节制定了质量管控要求，确保建设质量可控、在控。
第三条本办法适用于公司总（分）部、国网计量中心、所属各级供电企业（以下简称“各级供电企业”）的电能表质量管控工作。
第二章职责分工第四条国网营销部是电能表质量管控工作的归口管理部门，履行以下职责：（一）负责建立公司质量管控工作组，并开展质量管控工作；（二）负责组织制定质量管控的管理办法、制度、标准；（三）负责对各省公司质量管控工作进行监督检查和评价;控措施。
第五条国网物资部履行以下职责：（一）负责组织制定供应商评价技术标准，对供应商进行评价和监督；（二）负责将质量管控评价结果应用于供应商评价。
第六条国网计量中心履行以下职责：（一）负责支撑公司营销部开展质量管控的日常工作;（二）负责职责范围内的技术监督工作;（三）负责监控、分析电能表全寿命周期质量情况，统计分析质量问题，开展质量预警;（四）参与制定质量管控的管理办法、制度、标准；（五）参与对各省公司质量管控工作进行监督检查和评价。
第七条省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部履行以下职责：（一）负责建立省公司质量管控工作组，并开展质量管控工作；（二）负责贯彻执行质量管控的管理办法、制度、标准；（三）负责对下属单位的质量管控工作进行监督检查和评价;提升管控措施;（五）负责对质量管控发现的重大问题报送公司营销部。
第八条省公司物资部履行以下职责：（一）负责组织制定供应商评价标准，对供应商进行评价和监督；（二）负责将质量管控评价结果应用于供应商评价。
电力营销岗位职责
电力营销岗位职责关键信息项：1、岗位名称：电力营销岗2、所属部门：＿___________________________3、直接上级：＿___________________________4、工作职责：市场调研与分析客户关系管理电力产品销售与推广合同管理与执行数据统计与报告5、工作权限：销售策略制定建议权客户资源调配权一定范围内的价格优惠权6、考核指标：销售业绩完成率客户满意度市场份额增长率11 市场调研与分析111 密切关注电力市场动态，收集、整理和分析相关政策法规、行业发展趋势、竞争对手情况等信息，为公司的电力营销决策提供数据支持和参考依据。
112 定期开展市场调研活动，了解客户需求和潜在市场机会，评估公司电力产品在市场中的竞争力，提出改进和优化建议。
113 分析电力销售数据，包括销售额、销售量、市场占有率等，制定针对性的市场营销策略，以提高公司电力产品的市场份额和销售业绩。
12 客户关系管理121 建立和维护客户档案，及时更新客户信息，确保客户资料的完整性和准确性。
122 定期回访客户，了解客户用电需求和意见反馈，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
123 处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果并向客户反馈，树立公司良好的形象和口碑。
13 电力产品销售与推广131 制定并执行电力产品的销售计划和推广方案，积极开拓电力市场，提高公司电力产品的销售额和销售量。
132 向客户介绍公司的电力产品和服务，包括产品特点、优势、价格等，解答客户疑问，促成销售订单的签订。
133 参与电力项目的招投标工作，编写投标文件，制定投标策略，提高中标率。
14 合同管理与执行141 负责与客户签订电力销售合同，审核合同条款，确保合同的合法性、有效性和完整性。
142 跟踪合同执行情况，督促客户按时履行合同义务，如缴纳电费、遵守用电规定等。
143 处理合同变更、解除等事宜，协调相关部门解决合同执行过程中出现的问题，保障公司的合法权益。
电力公司营销部门管理制度范本
第一章总则第一条为加强电力公司营销部门的管理，提高营销工作效率，确保电力市场占有率，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司营销部门全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高客户满意度；2. 强化营销队伍建设，提升营销人员综合素质；3. 优化营销流程，提高营销工作效率；4. 完善激励机制，激发员工积极性。
第二章组织架构与职责第四条电力公司营销部门设经理一名，副经理若干名，下设市场拓展部、客户服务部、营销策划部、电费结算部等四个部门。
第五条各部门职责如下：1. 市场拓展部：负责市场调研、竞争对手分析、客户关系维护、新客户开发等工作；2. 客户服务部：负责客户咨询解答、投诉处理、客户满意度调查等工作；3. 营销策划部：负责制定营销策略、策划营销活动、设计营销方案等工作；4. 电费结算部：负责电费结算、催收、客户信用管理等工作。
第三章营销目标与任务第六条电力公司营销部门年度营销目标：1. 提高市场占有率，确保完成年度销售任务；2. 优化客户结构，提高客户满意度；3. 降低营销成本，提高营销效益；4. 加强营销队伍建设，提升营销人员综合素质。
第七条营销部门主要任务：1. 制定营销策略，策划营销活动；2. 开展市场调研，了解客户需求，挖掘市场潜力；3. 加强客户关系维护，提高客户满意度；4. 做好电费结算、催收等工作，确保电费收入；5. 优化营销流程，提高营销工作效率；6. 定期进行营销团队培训，提升营销人员综合素质。
第四章营销管理第八条营销部门应建立健全营销管理制度，包括：1. 市场调研制度；2. 客户关系管理制度；3. 营销活动管理制度；4. 电费结算管理制度；5. 营销团队培训制度；6. 营销考核制度。
第九条营销部门应定期召开营销工作会议，分析市场形势，总结工作经验，部署下一阶段工作。
第五章培训与激励第十条电力公司应定期对营销人员进行培训，提升其业务能力和综合素质。
第十一条电力公司应建立健全激励机制，对在营销工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
电力营销工作标准-负荷管理(第六稿)
第十二章电力负荷管理工作标准⏹电力负荷管理系统管理岗位工作标准⏹电力负荷管理系统运行岗位工作标准⏹电力负荷管理系统维护岗位工作标准第一节电力负荷管理系统管理岗位工作标准1范围1.1本标准规定了市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作。
2责任2.1负责制订本公司电力负荷管理系统的发展规划。
2.2负责组织、协调、指导本公司电力负荷管理系统业务的开展。
2.3负责对本公司电力负荷管理系统运行质量的考核和督查。
2.4负责对本公司电力负荷管理系统业务与营销其他业务间工作的协调。
2.5负责本公司电力负荷管理系统实用化业务的推广和考核。
2.6完成领导交办的其他工作。
3工作权限3.1有权安排本公司电力负荷管理系统运行和维护人员的业务工作，并对其工作业绩进行考核。
3.2有权要求稽查、计量等部门对本业务给予配合和支持。
3.3有权召集相关人员召开本专业的工作会议。
3.4有权对县（市）公司电力负荷管理系统业务进行检查和指导。
4 组织结构图图12.1-1电力负荷管理系统管理岗位组织结构图5岗位技能5.1具有本科及以上学历、中级及以上专业职称。
5.2熟知《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和相关政策、文件。
5.3熟知计算机、通信等相关业务知识。
5.4具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强、工作热情高。
5.5从事市场营销工作三年及以上。
6工作内容及要求6.1根据本地实际情况制订电力负荷管理系统发展规划，并组织实施。
6.2负责制定和督促执行本地区负荷管理系统工作的计划、人员业务培训计划等。
负责做好负荷管理系统更新、改造、功能扩展的策划、协助督促项目实施及工程测试、验收等工作。
6.3合理安排本公司电力负荷管理系统日常业务的开展。
认真对本公司电力负荷管理系统运行质量进行考核。
电力工程公司绩效考核办法
电力工程公司绩效考核办法电力公司(以下简称公司）‚一强三优‛现代公司的发展战略，建立有效的激励和约束机制，调动所属单位全体干部职工的工作积极性，全面落实绩效考核工作，特制定本办法。
第二条所属单位绩效考核是电力公司依据国家、市电力公司、华北电网有限公司和电力公司的各项法规、制度、条例、办法和规定,对所属单位进行管理并强化其责任意识、约束其经营行为的管理方式。
第三条电力公司根据各所属单位的经营范围和业务特点，确定各单位的业绩考核指标及考核指标目标值。
第四条本办法遵循下列原则：（一）关键性和全面性相结合原则。
要突出公司发展战略和核心业务目标，落实重点工作;并在此基础上统筹兼顾公司所承担的全面工作。
（二）普遍性和特殊性相结合原则.设臵关键指标考核要体现公司整体工作目标和对各单位的共性要求，同时结合各单位特点设臵分类指标考核。
（三）简洁性和实效性相结合原则.考核指标设臵力求少而精，考核方式要简单易行，明确引导公司主营业务和战略重点的有效落实。
第六五条本办法适用于以下所属单位：十六个供电公司、六个生产单位（输电公司、变电公司、通信自动化公司、试验研究中心、电缆公司、电力电能计量中心）、三个其它单位（客户服务中心、培训中心、综合产业管理中心），六个关联单位(电力工程公司、电力设计院、电力工程管理中心(市供用电建设承发包公司）、物资公司、物业管理公司和北京市路灯管理中心）。
第二章业绩考核的管理和运作第七六条设立电力公司绩效考核领导小组，公司领导任组长，成员由公司本部有关部门的负责人组成.主要负责审核考核办法、考核指标及目标值、考核结果等。
第八七条设立绩效考核办公室，在绩效考核领导小组的领导下开展工作。
办公室设在人力资源部，负责考核管理的日常工作，定期召开考核会议,并对考核结果公示。
办公室成员由公司本部有关部门的人员组成。
第三章所属单位考核内容第十五八条公司对所属单位的绩效考核管理为采取季度统计,年度考核的方式。
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电力营销工作质量考核成办法
本办法根据供电局新形势下的电力营销管理思路，遵照电力营销的相
关规定和用电管理的基本原则；结合我所的工作实际情况，目的是将
具体工作量化，以便真正明确人员责任范围，落实管理责任制。
一、强化营销管理，促进增供扩销
1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按CCS系统的要求，推进公
司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施，加强分析研
究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。
（1）、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按CCS系统的管理标
准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。
（2）、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接
纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内（用电负荷在10-30kv
的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电）完成，延时一天以上
者居民用电按20元/户考核；动力、非普、商业等用电按50元/户考核。
若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元（特殊原因，如不可
抗力的自然因数和非己的人为因数除外；新增变压器不在之列）。
（3）、各类计量装置故障，在计划安排的时间内（紧急计量装置事故
务须当即处理）必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动
力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超计划按100
元考核。
二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实
1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责（拟定专变客户档
案和当月检查周期表）、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视
检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，考核50
元，并且在随后的三天时间内完成。
2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人负责
对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的计量
装置须在当月内统计完成后交给抄收班长；凡在检查中发现未能及时
统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，
三天内（超出规定时间考核50元）传递给用电营业班班长；由其制定
编排换装工作计划（未制定次月换表工作计划，考核50元），计划内
的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20
元考核。
3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，
抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户（工作业绩反映在周工
作计划总结中）；未完成者各考核50元。
4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自
己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查（工
作业绩反映在周工作计划总结中）；未完成者各考核50元，查获窃电，
按供电所有关规定进行奖励。
5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，
以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负
责，故意估超，超表不到位；或以电费不好收、客户不好找为由，一
经查证，每户按20元考核；情节严重者按工作制度标准考核或移交上
级部门处理。
6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意
造成充红票等过失，考核20元/户。
7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联系，
减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽和不
及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。
三、加强电价管理，确保均价指标的完成
1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置收
集情况（台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元）并在当
月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责（未完成考核50元），
经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划（未拟定计划考核50元）。
2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专
责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月计划
的户数，各考核20元/户。
四、建立优质服务流程，提高服务水平
1、坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好
服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品
牌追求一流。
（1）、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务流程
开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不得为难客户，
引起客户投诉，责任人考核50元。
（2）、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的批评要
虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。
（3）、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在案，积
极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的不能推脱，否
则考核当值人员人均20元；引起事态恶化按上级管理部门相关规定处
理。
（4）、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录汇报并
在规定的时间内（4天）答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理
的考核责任人50元；不得因态度问题导致客户的二次投诉，否则考核
责任人100元，引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。