第九章 护理人员实务管理
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
护理管理人员管理知识
护理管理人员管理知识
一、引言
护理管理人员是医疗机构中非常重要的管理人员，他们负责协调和领导护理团队，确保患者得到优质的护理服务。
本文将介绍护理管理人员需要掌握的管理知识，包括组织管理、人力资源管理、质量管理等方面。
二、组织管理
护理管理人员需要具备良好的组织管理能力，包括制定工作计划、安排护理人
员的岗位和职责、监督工作进度等。
他们需要协调不同部门之间的工作，确保医疗机构的顺利运行。
三、人力资源管理
人力资源是医疗机构中最宝贵的资源，护理管理人员需要善于管理和激励护理
团队，提高团队的凝聚力和执行力。
他们需要根据护理人员的特长和兴趣安排工作任务，激发他们的工作潜力。
四、质量管理
质量管理是医疗机构中非常重要的环节，护理管理人员需要负责制定和执行质
量管理制度、监督护理质量、及时纠正和改进工作中存在的问题。
他们需要关注患者的需求和意见，不断提高护理服务的质量。
五、危机管理
医疗机构面临各种危机，包括突发事件、医疗事故等，护理管理人员需要具备
应对危机的能力，制定应急预案、组织应急演练、协调各方资源，确保患者和医疗机构的安全。
六、沟通协调
护理管理人员需要善于沟通和协调，与医生、护士、患者及其家属之间保持良
好的沟通和协调，及时解决工作中的矛盾和问题，建立和谐的工作氛围。
七、结语
护理管理人员需要全面掌握管理知识，善于协调和领导护理团队，确保患者得
到优质的护理服务。
同时也需要不断学习和提升自己的管理能力，适应医疗领域不断变化的需求。
希望本文对护理管理人员有所帮助。
自考03006护理管理学 自考核心考点笔记 自考重点资料小抄
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
护理人员的配置与使用--高等教育自学考试辅导《护理管理学》第九章第二节讲义
正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站： 高等教育自学考试辅导《护理管理学》第九章第二节护理人员的配置与使用一、护理人员编配原则（一）功能需要原则满足护理功能需要是护理人员编配的主要原则。
该原则要求编配的护理人员数量、质量、整体结构等各方面应保证完成护理工作任务，满足患者的护理需要，并结合医院的类型、级别、科室设置、病种类型，以及与护理功能联系的诸多因素等实际情况进行综合考虑。
（二）能级对应原则护理工作具有高度的科学性、技术性和复杂性，护理人员的年龄、性格、气质、价值观、工作动机、专业技术水平、工作经验等因素将直接影响护理工作。
管理者应尽可能使护理人员的资质、能力、品格等与所担负的工作职责相对应，实现个人能力与具体岗位要求的最佳匹配。
（三）结构比例合理原则护理人员编配不仅要考虑人员数量，还要考虑合理的人员结构比例，包括管理者与专业技术人员数量比例，高、中、初级专业技术职称比例；老、中、青年龄比例；不同资质、不同学历的人员，临床护理与教学人员、科研人员等的比例设置都应合理，形成合理的人才梯队。
人才的合理搭配，不但能满足工作需要，维持工作状态的稳定，而且还能使各级各类人员优势互补，各尽所能，增加工作成功感，提高工作满意度。
（四）成本效率原则人力资源管理的根本目的是充分调动人的积极性，提高工作效率，降低人力成本。
护理人力资源配置过程中，管理者要充分应用护理人员的能级对应原则，做到人尽其才、才尽其用，使护理组织的层次结构、知识结构、专业结构、能力结构和年龄结构合理，实现组织的整体优化，达到互补增值，并根据护理工作任务和工作量的变化，及时调整人员配置数量，避免出现人浮于事的现象，降低人力成本，实现组织的高效益。
二、影响护理人员编配的因素（一）工作任务工作任务是影响护理人员编配的关键因素。
由于医院类型和规模不同，护理工作任务轻重就不一样。
医学-护理管理学(高职的案例版)第9章护理安全管理
护理管理学
(第一版)
吕文格 敖以玲 主编
19:46
第九章 护理安全管理
护理安全管理概述 护理缺陷管理 护理风险管理 医院突发公共卫生事件的护理管理
19:46
第一节 护理安全管理概述
护理安全（nursing safety）
是指在实施护理活动的全过程中，要保证患 者不发生法律和法规允许范围以外的因医 疗、失误或过失而出现的心理、机体结构 或功能的损害、障碍、缺陷或死亡。
19:46
二、护理缺陷的分类
• 在护理活动中，凡发生差错但并未对患者引起不
良后果, 或者未实施即被发现并及时纠正者称为护 理缺点。
• 凡在护理工作中因责任心不强，粗心大意，不按 规章制度办事或技术水平低而发生差错、对病人 直接或间接产生影响，但未造成严重不良后果者
称为差错。 • 护理事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动
案例分析
19:46
• 2009年8月10日，在某医院一位62岁的脑出 血女性患者，由于护士错误输血而死亡。8 月10日17点15分，护士在给该患者输血前
没有注意到这个病房的床位发生了变化， 错误将其他患者备用的“A”型血液输给了 本来是“B”型血的该患者，当这位护士发 现错误时，血液已被输入约50ml，结果该 患者因急性肾功能衰竭16d之后死亡。
19:46
一、护理风险
• 护理风险是指患者在接受医疗护理活动中， 由于风险因素直接或间接地影响导致可能 发生的一切不安全事件。
19:46
二、护理风险管理
• 护理风险管理是指对现有和潜在的护理风 险的识别、评估、评价和处理，有组织、 有系统地消除或减少护理风险的发生及其 带给患者和医院的危害和经济损失，保障 患者和所有医务人员的安全。
《护理学导论(高职案例版)》第九章：病区护理管理
第三节 病区的业务技术管理
19:46
一、病区环境管理
• 病区物理环境的管理 • 美观 • 安静 • 舒适 • 安全 • 整洁 • 病区人际环境的管理 • 医护关系和护患关系
19:46
二、护理质量管理
• 护理质量管理（nursing quality management） 护理质量管理（nursing management） 是指按照护理质量形成的过程和规律，对 构成护理质量的各要素进行计划、组织、 协调和控制，以保证护理服务达到规定的 标准和满足或超越服务对象需要的活动过 程。
19:46
第二节 病区的组织行政管理
19:46
一、工作人员的管理
• 病区护理组织管理工作的要求： • 各种信息数据记录 • 健全的规章制度 • 明确各班护士职责 • 严格的考核制度 • 管理目标 • 工作分配上要遵循一定的原则
19:46
二、病人管理
• 召开座谈会或讲座 • 探视和陪护
19:46
• 有计划 、有评价、有记录 • 以量化标准“率”来评价 以量化标准“
ห้องสมุดไป่ตู้9:46
（三）保证护理质量的规章制度
• • • • • 1.交接班制度 1.交接班制度 2.分级管理制度 2.分级管理制度 3.消毒隔离制度 3.消毒隔离制度 4.差错事故管理制度 4.差错事故管理制度 5.物品保管制度 5.物品保管制度
19:46
（一）护理质量管理基本任务
• • • • • 1.建立质量管理体系 1.建立质量管理体系 2.进行质量教育 2.进行质量教育 3.制定护理质量标准 3.制定护理质量标准 4.进行全面质量控制 4.进行全面质量控制 5.持续改进护理质量 5.持续改进护理质量
护理管理学第九章控制
★ 过程控制(process control)：
又称同步控制或环节质量控制。是在计划执行过程 中对过程环节实施的控制。（有些情况是预防控制难 以防范的，如操作前忘了查对，操作不够规范等） • 具有指导和监督两项职能 • 容易形成控制者和被控制者之间的心理对立 • 会受时间、精力、业务水平等的限制
反馈控制
装置和仪器等。 • 控制软技术是指控制方法。
护理管理常用的控制技术
★ 目标控制 ★ 质量控制 ★ 人事管理控制 ★ 预算控制 ★ 组织文化与团体控制
四、有效控制系统的特征（识记）
• 目的性 • 及时性：防止偏差积累 • 客观性：测量客观、标准客观 • 预防性： • 促进自我控制
患者十大安全目标（2012）
• 护理管理控制的关键点：
关键制度 – 消毒隔离、查对、抢救 高危护士– 护理骨干、新上岗护士、护生 高危病人 – 危重、特殊检查治疗、自杀倾 向 高危部门 – 急诊、手术室、监护室….. 高危时间 - 交接班、节假日、薄弱环节 高危环节- 病人转运等
确立标准
3、制定标准的方法
将计划中的目标分解为一系列具体可操作的控制标 准，是确立标准的关键环节。 控制标准：包括定性标准和定量标准
控制过程
（一）确立标准 — 控制的首要环节
标准是作为模式或规范建立起来的测量单位或 具体的尺度，是人们检查工作及其结果的规范。
是衡量绩效的依据和准绳，是控制的基础。
制定标准就是确定控制对象、选择控制关键点、 分解计划目标的过程。
确立标准
1、确定控制对象 2、选择控制重点
良好的控制来源于关键控制点的正确选择。选择关 键点时要考虑
①影响整个工作运行过程的重要操作与事项
②在重大损失出现之前显示出差异的事项
护理人员工作分配与管理制度
护理人员工作调配与管理制度1. 总则为了提高医院护理工作效率，保证病患的安全和护理质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本《护理人员工作调配与管理制度》。
该制度适用于医院内全部护理人员，包含护士、护理师等。
2. 职责调配2.1 护士长护士长是护理部门的负责人，重要职责包含：•订立并执行护理工作计划；•调配护理人员，并确保人员合理调配；•管理和组织护理人员的培训和考核；•监督护理工作的实施，确保护理质量；•协调并处理护理工作中的矛盾和纠纷；•完成上级领导交办的其他任务。
2.2 护士长助理护士长助理帮助护士长履行职责，重要职责包含：•帮助护士长订立护理工作计划；•帮助护士长调配护理人员，确保调搭配理；•帮助管理和组织护理人员的培训和考核；•帮助监督护理工作的实施，确保护理质量；•处理护理工作中的较为多而杂的问题；•完成护士长交办的其他任务。
2.3 主管护士主管护士是各个科室的护理负责人，重要职责包含：•组织和引导本科室护理工作；•督促护士执行工作流程和操作规范；•引导并培训新入职的护士；•帮助护士优点理科室内的紧急情况；•完成上级领导交办的其他任务。
2.4 护士护士是直接参加病患护理的人员，重要职责包含：•依据医嘱和护理计划，执行护理工作；•监测病患病情和生命体征，及时报告异常情况；•予以病患药物、治疗和特殊护理；•与病患及其家属进行有效沟通和沟通；•记录病患的护理情况和病历资料；•搭配主管护士开展科室内的护理工作。
3. 工作调配3.1 工作量分析依据科室病患的数量、病情多而杂程度和医嘱要求，护理部门每月对各个科室的工作量进行分析，确定合理的护士人数配备。
3.2 护士人数配备依据工作量分析的结果和护理人员的实际情况，护士长订立护理人员的工作岗位和数量，并报批相关部门。
3.3 护理工作调配护士长依据科室的具体情况和工作需要，对护士进行工作调配。
调配原则包含：•平等原则：无论职位高处与低处，都要依照工作需要进行调配；•本领原则：依据护士的专业知识和工作经验进行合理布置；•轮班原则：合理布置轮班和休假，确保护士的工作负荷合理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
33-59 33-59
沉稳、有阅历； 大叔、大伯、同志、先生、老师、职位 讲究、有阅历； 大 姐、资深美女、老师、职位
60-79
需要尊敬；亲热点；大婶、 阿姨、婆婆
60-79 需要尊敬；亲热点；大爷、某老、某教授
同学们是如何介绍自己的呢？
礼仪展示：
1.建三江医院 2.宣城市人民医院
四、护士的自我管理
故事分享：表率
一、护士长的基本素质要求
（三）业务素质要求：应有全面的、一流的业务技 术水平 （四）心理素质要求：沉着冷静、干练稳重、思维 敏捷、永存爱心 （五）身体素质要求：精力充沛、身体健康、举止 稳重端庄、待人热情诚恳
二、护士长的基本工作职责与任职资格
（一）护士长的基本工作职责 在护理部主任领导下做好科室各方面管理工
1.患者的权利：自主选择权、知情权 2.护士的义务：详细告知，确保患者明白，对 患者反馈意见应予以确认，并做好记录，做好 健康教育，做好入院告知，告知外出手续，签 署知情同意书，安全告知书、保护性约束等。
二、护士对环境的管理
病区环境包括病区休养环境、安全环境和和谐 的人际关系 （一）病室区客观环境的管理
五、护士长的自我管理
（一）自我目标管理 （二）自我行为准则 （三）培养护理道德 （四）注重语言修养 （五）掌握各种相关知识，拓宽知识面 （六）提高管理能力
小结
护理人员实务管理： 1.护士对患者的日常管理 2.护士对环境的管理 3.护士对药品、物品、设备的管理 4.护士长管理的内容和艺术
THANKS
婴幼儿
少年 少女 青年男性 青年女性 中年男性 中年女性 老年男性 老年女性
2.自我介绍
0-3 宝宝、小心肝、乖乖、萌萌哒、
12岁以下 豆蔻年华、后生、帅小子、小帅哥
16岁左右 美女、西施、美同学、
19-30 19-30
朝气蓬勃、意气风发、帅哥、先生、同志、职位 风华正茂、有风韵；美女、女士、姐、职位、老师
1.对患者的称呼
婴幼儿 少年 少女
青年男性 青年女性 中年男性 中年女性 老年男性 老年女性
0-3 12岁以下 16岁左右
19-30 19-30 33-59 33-59 60-79 60-79
2.自我介绍
同学们是如何介绍自己的呢？
活动一
【描述】 在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？
1.对患者的称呼
（二）自我素质管理
自我品德管理 自我安全管理 自我业务素质管理 自我文化素质管理
பைடு நூலகம்
第二节 护士长的实务管理
你眼中护士长管理应该是什么样的？
一、护士长的基本素质要求
（一）个人素质要求
人格魅力 平易近人 身体力行
（二）角色素质要求
10种角色：领导者、联系者、代表者、监督者、
传达者、护患代言人、计划者、处理冲突者、资源 调配者、协商谈判者
作 （二）护士长的基本任职资格
三、护士长管理的内容
（一）护理质量管理 （二）人力资源管理 （三）物资管理 （四）环境管理
四、护士长管理的艺术
（一）要关心、爱护、尊重、理解护士 （二）要作风民主，宽宏待人 （三）要公正和公开，阳光作业 （四）协调好各方面的关系 （五）要重视护理质量管理 （六）制订切实可行的护理工作计划
病室区客观环境的管理要求：整洁、安静、舒 适、湿度和温度适宜、通风、阳光充足
安全管理的要求 美观管理要求：环境和生活美
二、护士对环境的管理
（二）人际环境的管理 医护关系的管理：
交流——协作——互补模式 护患关系的处理： 取决于护理工作者正确的医学观和道德观 要尊重和维护患者的权利
平等治疗权、知情同意权、获得诊疗信息的权利等 加强探视、陪伴制度的管理
三、护士对物品和设备的管理
（一）一般管理制度 （二）被服管理制度 （三）器材管理制度 （四）药品管理制度：
定数量、定点放置、定专人保管、定期检查
四、护士的自我管理
（一）自我形象管理
掌握自我概念，做好自我管理 扮演好新型的护士角色 按照护士礼仪要求，做好自我仪表形象管理
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
工作情景与任务
导入情景
护理专业二年级学生小欣，到医院内科病房见习。 在病房工作的小欣除了与患者基本的信息交流之外，还 涉及到专业知识的表达。顿时，小欣觉得自己的身份有 了变化，而对自己言谈表达也有更高的要求。
活动一
【描述】 在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？
第一节 护士的实务管理
一、护士对患者的管理
（一）护士对患者的日常管理
1.新入院和转入院患者的管理：入院首页、压疮评 估、健康宣教、标识等 2.住院患者的管理：健康宣教、基础护理、做好护 理记录、特殊治疗等
3.出院、死亡、转院/科患者的管理：终末处理， 做好护理记录等★
一、护士对患者的管理
（二）护理工作中患者的告知制度
第九章 护理人员实务管理
彭德清 2019.5.14
01 护士的实务管理 02 护士长的实务管理 03 小结
学习目标
掌握护士对患者的告知制度，新入院、转入患 者、住院患者，以及出院患者的日常管理。
熟悉护士对环境的管理，对药品、物品、设备 的管理，护士长管理的内容和艺术。
了解护士长的工作职责和任职资格。