礼仪的起源与含义.ppt

我们老师的课件公关礼仪(二)(完整版)

心存意念：“我随时等待着为您服务” “您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了” “您请，有事来问我吧”
眼露热情唇呈微笑
3)面容
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
3.汉代：罢黜百家，独尊儒术三礼：《周礼》《仪礼》《礼记》 “三纲”——“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲” “五常”——“仁、义、礼、智、信”
（三）发展期
• 魏晋南北朝的家训刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” 诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远” • 隋唐：礼仪与法制、管制分离 • 宋代：理学 “存天理、灭人欲”
现代含义——
Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩
Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为
Rite:
仪式、典礼；习俗中的礼仪行为
（二）中国古礼礼
原意：事神致福引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式
仪
原意：直立的木柱引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物
用
第二章塑造个人形象
思考
➢请运用3-5个形容词描述自己喜欢并希望成为的形象？
➢请运用3-5个形容词描述自己讨厌成为的形象？
➢你现在距离自己希望的形象还差多远？
良好的第一印象
讨论：
➢ 他人第一眼看到了什么？ ➢ 你希望他人对你的印象是什么？ ➢ 你给他人留下的第一印象是什么？
生活体验：站在他人立场上记录作为顾客时对服务场所的
(2) White Tie Affair 有衬架的大群摆的晚礼服，大量珠宝、皮草披肩、长手套。
(3)特殊场合婚礼、葬礼、寺庙宗教场合

第一章_礼仪的起源与发展

（四）宽容原则
宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。
当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？
现代礼仪？
它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。
礼仪的具体表现之一： —— 礼貌
是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。
礼貌的表现形式 • 仪容、仪表、仪态 • 语言、谈吐 • 着装、服饰、发型 • 面部表情、姿势 • 待人接物、为人处世的方式、态度
（一）尊重原则
你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。” •替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体
你想别人怎样你，你就怎样待别人。
第一节礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展
强化和衰弱时期：
秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。

中国传统礼仪

贾政的思维显然大谬，一岁小儿，混沌未开，信手抓来，怎么能试出志向？又怎能据此断定他是酒色之徒呢？当然，冷子兴演说的 “宝玉抓周”，不过是曹雪芹写作上的艺术匠心之处善于把描写礼仪习俗与塑造人物相结合，而小儿抓周则事有所本，这种仪俗盛于古今。
清代，宫内亦有抓周之举。据清宫档案记载，仅乾隆四十一年这一年里，公主、皇孙、皇孙女的抓周先后就举行过六次。咸丰七年三月二十三日，为载淳（即后来的同治皇帝）周岁抓周之喜。三月二十三日卯时，载淳开时抓周，他先抓了书，其次抓了弧矢，最后又抓了笔。咸丰皇帝对大阿哥的抓周结果，大为惊喜，高兴地赏赐他白玉骆驼、青玉夔凤卮、汉玉双喜璧、青玉鱼、汉玉犬、银匙、银圆盒、雄黄手串等物。皇后钮祜禄氏、生母懿贵妃（即后来的慈禧太后）、大公主等也分别得到赏赐。
怀念感恩
人生礼仪 1、诞生礼仪。主要有：求子仪式、洗三仪式、“满月”礼、“百岁”礼、“周岁” 礼。 2、成年礼我国古代的成年仪礼，主要是“冠礼”和 “笄礼”。 3、婚礼主要有：三书六礼、花轿迎亲、拜堂、宴宾、闹洞房、合卺、结发及洞房。 4、丧葬礼仪。主要有；停灵、出殡、下葬。
礼仪类别（二）仪容仪表礼仪
《红楼梦》第二回“冷子兴演说荣国府”一节中，曹雪芹采用倒叙的方法，通过贾雨村和冷子兴的对话，“演说”了一通贾宝玉周岁“抓周”的故事。说的是贾宝玉年满一周岁之际，政老爷要试一试这宝贝儿子将来的志向，便将那世上所有的东西摆了个无数，任其抓取。谁知宝玉其他东西一概不取，伸手只把些脂粉钗环抓来把玩。把个政老爷气得不行，于是便不喜欢宝玉，说他将来必是酒色之徒。
就“报喜”而言，重男不重女。当全家人都在焦虑地等待着孩子的出世时，习惯上是，如果生的是男孩，接生婆就会在新生儿哭第一声时对精疲力尽的母亲大叫：“大喜”；但如果她没说话，就表明生的是女孩。旧时的天津，如果生的是女孩，谨小慎微的人从不进“产房”担心会被带来坏运气；如果生的是男孩，不吉利便烟消云散，变成了“喜房”。而安徽霍丘人以生男为喜，生女则不声张。粤东、闽南人生男孩后，在元宵节往祖宗祠堂送花灯，以示添丁；生女则只算添口，不算添丁，不送花灯。一些地区或一些少数民族，生女孩娘家贺生礼物也明显少于男孩。

《青少年礼仪礼节》课件

重。
真诚待人
在交往中应真诚待人，不虚伪、不做作，以真
心换真心。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人接物有礼有节，不过分
张扬自己。
守时守信
遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信誉。
02
青少年日常生活中的礼仪礼节

尊重长辈
见到长辈要主动问好，离开时要打招呼。
礼貌用语
说话时要用“请”、“谢谢” 、“对不起”等礼貌用语。
拜访时应携带适当的礼物，以示尊重和关心。
在拜访过程中要保持谦虚、有礼貌，注意言谈举止。
离开时应向主人表示感谢，并约定下次拜访时间。
餐饮礼仪礼节
在参加正式的宴请活动时，应事先了解餐桌上的礼仪规则。
在用餐过程中要注意仪态，不要大声喧哗、随意插话。
按照主人或主人的安排入座，不要随意调整座位。
培养良好的道德品质
注重诚信、友善、宽容等道德品质的培养，做一个有道德修养的人。
THANKS
感谢观看
聚会礼仪礼节
01
参加聚会前应事先了解聚会的目的、地点、时间及着装要求。
02
准时到达聚会地点，并主动与其他参加者打招呼、交流。
03
在聚会上要保持礼貌，不大声喧哗，不随意打断他人发言。
04
离开时应向组织者表示感谢，并与其他参加者告别。
拜访礼仪礼节
01
02
03
04
提前预约拜访时间，并准时到达。
在品尝食物时要保持文雅，不要挑食、浪费食物。
送礼礼仪礼节
选择礼物时要考虑接收者的喜好和需要，避免送过于贵重或过于廉价的礼物。
送礼时应将礼物放在适当的位置，不要随意丢弃或放在地上。
在送礼时附上一张写有祝福语的卡片，以示用心和关心。

礼仪概论

◎
中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，
“礼”是中国传统文化的核心。这三句话概括了礼对于中国传统文化的重要性。传统礼仪体现了一个民族的核心价值。因而在理论层面上，如果不了解礼，就不能真正理解中国传统文化；在实践层面上，如果不能继承传统礼仪中的合理内核，弘扬中华文明实际上是一句空话。

礼仪的萌芽和草创时期
（约公元前5万年—公元前22世纪）
下中会前礼是弟父 “ 载形舜俗炎了华，仪家恭义五，成时被黄根大礼世。庭、、典为。代纳时。地仪纪可成子母 ” 官《国入期上文的见员孝慈完者书家礼，深化原在相，、美必经的制民深已始公处也兄，须》雏，间扎在社元的就友即记形尧礼、 22
礼仪:指人们在社会交往活动中为了表示相互尊重而形成的约定俗成、共同认可的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
二、礼仪与礼节、礼貌的关系
礼仪包括礼节、礼貌等，其本质是表示对人
的尊重和敬意。礼貌是礼仪的基础，是道德行为规范，其核心是人的态度。礼节是礼仪的基本组成部分，是惯用的形式
对外开放，己把世界放在你的面前，也把你放在了世界的面前。在越来越密切的对外交往中，每一个中国人都应提高文明素质和内心修养，展示“礼仪之邦”的风范与气度。
2.是市场经济发展的需要
案例一家很大的化妆品公司的经理，分别约见了两家知名化妆品公司的销售主管。第一位销售主管无论是自我介绍还是递送名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有内涵。第二位销售主管在接过他的名片时，只是扫了一眼，就顺手把他放进了上衣口袋，而且这位主管不修边幅，言谈举止过于夸张。结果可想而知，这位经理不仅和第一位销售主管签订了销售合同，后来还成了很好的朋友。他事后解释，“第二位销售主管缺乏礼仪修养，给人一种不可靠的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。”

商务礼仪课件第一章商务礼仪概述

案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候，你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后，他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧，合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水，小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节商务礼仪

生活中的礼仪

（一）站姿规范
1.站姿基本要求：“站如松”，挺胸、收腹、 .站姿基本要求：站如松” 挺胸、收腹、提臀、头正，给人以“ 提臀、头正，目光平视前方，给人以“端健美、舒展、之感。正、健美、舒展、挺拔 ”之感。 2.工作中常用的5种站姿：工作中常用的5 工作中常用的种站姿：
肃立式体前交叉式体后交叉式体后单背式体前单屈臂式
（二）目光 1.正确的眼神交流： • 在交谈时，听讲者应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中，表示对他讲话的关注，在认真地听。一般有三种注视方式：一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
着装礼仪
服饰是一种文化，是无声的语言，服饰是一种文化，是无声的语言，它显示着一个人的社会地位、文化品位、审美修养，的社会地位、文化品位、审美修养，综合体现一个人的形象、气质和风度。个人的形象、气质和风度。
三、态势语言
（一）手势 1.手势主要指手的位置和手部的各种动作手势：手的位置和手部的各种动作， 1.手势：主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。 2.正确的手势要求正确的手势要求： 2.正确的手势要求： • 用手势介绍某人或指示方向时,应当掌心向上,五指伸直并用手势介绍某人或指示方向时,应当掌心向上, 拢； • 不用手指指着他人说话 • 不同手势含义不同 • 手势不能过多，也不能摆动幅度过大手势不能过多，

第一章护理礼仪与美学_图文

护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长
• 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
• 女性：不提倡留披肩发，前往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
从俗原则
• 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。
• 不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，
• 两个家庭孪生姐妹都有不同 • 不要要求别人总和你一样
护理礼仪的作用
• 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 • 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患
者就会赢得尊重 • 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 • 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 • 护理礼仪是塑造医院形象的基础 • 礼仪是医院形象的体现
护理礼仪与美学
第一章礼仪与美学的发展概述
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、
原则与作用难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节礼仪的概述 • 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪
奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是
指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• 患者初到有迎声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失误有道歉声 • 与患者合作有道谢声 • 遇到患者有询问声 • 接电话时有问候声 • 患者出院有送声

旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的...

旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、旅游礼仪一、礼仪的起源（一）中国古代礼仪的起源“礼”：本意是敬奉神明。

“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。

“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。

礼仪的起源（二）中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。

2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。

3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。

（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。

（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。

礼仪的起源（三）中国古代礼仪的内容及特点1、内容（1）宗教信仰仪式（2）典章制度（3）礼节仪式（4）道德规范礼仪的起源2、特点（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

（3）强调男权思想，歧视妇女。

（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

二、现代礼仪（一）礼仪的含义¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪现代礼仪◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

现代礼仪（二）现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪（三）现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪（四）现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、旅游礼仪（一）东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点（1）重视血脉亲情（2）谦逊、含蓄（3）承认现实、满足现状（4）强调共性（5）礼尚往来旅游礼仪2、西方礼仪及其特点（1）简单实用（2）崇尚个性自由（3）惜时如金（4）自由、平等、开放旅游礼仪（二）旅游礼仪1、含义指在旅游接待服务的过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在旅游接待服务过程中的具体运用。

《礼仪规范教程》教学课件第一单元追根溯源,走进礼仪课堂

第一节
中华民族，礼仪之邦
三、礼仪的特征
（二）礼仪具有规范性所谓规范性，主要是指礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。（三）礼仪具有广泛性所谓广泛性，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不有。（四）礼仪具有民族性和其他民族交往，就要了解他们的民族生活习惯，以利于共同发展。
第一节
中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪，源远流长
（二）天、地、人统一说该观点认为天、地和人具有统一性和制约关系，天地的观念包含了许多自然界的规律，而礼仪也是对于这种制约关系和统一性的体现。子产曰：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也，天地之经，而民实则之。”就礼仪的内容而言，的确有一部分反映了三者之间的制约关系和统一性，如顺天地之规律，行四时之政等。当然也有很大一部分与此无关，如等级贵贱之分绝非源于天地之别。
第一节
中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪，源远流长
综合以上五种观点，结合现代人类学研究的成果，可以认为礼仪是与部落群居的形成过程同步产生的。部落群居的生活要求人们必须进行交往，原始人开始用手势、表情来反映意向，用击掌、拍手、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈等庆贺丰收，等等。这些都是人际交往礼仪的雏形，而敬天祭神（表现形式主要是图腾）活动的开展使礼具备了最基本的内容。
在日常生活中，人们常常使用礼貌、礼节、礼仪三个词。譬如，做家长的经常教育子女要有礼貌，要注意礼节，要懂得礼仪。显然，这是三个同义词。但仔细琢磨体味一下，礼貌、礼节、礼仪是既紧密相关又不尽相同的三个概念。