动车组列车长岗位作业标准
2024列车长述职报告
2024列车长述职报告一、岗位职责概述作为列车长，我负责整个列车的管理和运营工作。
这包括列车员的调度、列车设施设备的维护、旅客服务管理以及安全保障等。
在列车运行过程中，我需要对旅客的舒适度、安全和满意度负责，并确保列车运行安全、准时、高效。
二、列车运行管理在列车运行管理方面，我严格按照列车运行图进行管理，确保列车准时出发和到达。
同时，我还要对列车的各项设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
在列车运行过程中，我密切关注列车的各项指标，如速度、稳定性等，及时发现并解决潜在问题，确保列车安全运行。
三、旅客服务作为列车长，旅客服务是我工作中的重要一环。
我要求全体列车员以“旅客至上”为服务理念，提供优质的服务。
在列车上，我们提供舒适的座椅、温馨的餐饮服务、及时的信息播报等，努力提升旅客的出行体验。
对于旅客的投诉和建议，我积极倾听并采取措施进行改进，不断提高服务质量。
四、安全保障安全是列车运营的重中之重。
在安全保障方面，我制定了一系列严格的安全规章制度，并要求全体列车员认真执行。
在列车出发前，我组织列车员对列车的各项安全设施进行检查，确保其完好有效。
在列车运行过程中，我加强对列车的监控，及时发现并处理各种安全隐患。
同时，我还定期组织安全培训和演练，提高全体列车员的安全意识和应对突发事件的能力。
五、团队管理作为列车长，我深知团队的力量是无穷的。
因此，我注重团队建设，努力打造一支高效、协作的列车运营团队。
在日常工作中，我关心每一位列车员的工作和生活状况，积极解决他们遇到的问题和困难。
同时，我通过定期召开班组会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
我还鼓励团队成员发挥自己的特长和优势，提出创新性的意见和建议，共同推动列车运营工作的发展和进步。
总的来说，作为列车长，我始终牢记自己的职责和使命，努力提升自己的专业素养和工作能力。
在未来的工作中，我将继续秉持“安全、准时、高效、温馨”的服务宗旨，为旅客提供更加优质的出行服务，为公司的可持续发展贡献自己的力量。
动车组列车员、列车长应知应会相关知识
动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。
2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。
4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。
5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。
6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。
7.建立消防安全台账。
（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。
发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。
（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。
3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。
5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。
6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。
动车组服务员作业流程及标准
动车组服务员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习按规定时间参加出乘学习，掌握上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知应会，接受列车长抽问。
在列车长的组织下进行端、拿、递、送、行走、站立及服务用语等礼仪培训。
2.资料整理整理、检查出乘需携带证照、资料、确保齐全有效。
3.落实交接根据担当动车运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好备品、商品、吧台内电器设备等交接工作。
4.公寓休息在公寓指定铺位休息，严禁不假外出。
二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。
佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。
2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。
按规定径路行走。
3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。
听取列车长布置当趟重点工作。
4.备品定位列队从餐车位置统一登车，定位摆放箱包、资料、备品。
5.餐备检查检查餐车车容、卫生、车厢温度、服务设备、吧台内电器设备情况；检查手推车制动装置、防撞胶条、价目表、菜单，确保卫生达标、设备良好。
全面擦抹手推车，清点商品、餐食及整理箱并按规定定位，做好进料登记，证照齐全定位摆放。
对车内卫生、设备等存在的问题立即向列车长报告。
对不合格项目进行整改和补强。
三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，整理仪容，进入岗位，保持礼仪姿势在指定位置规范立岗，做好迎接旅客上车准备。
2.宣传引导迎接旅客上车，将旅客指引到相应的坐席、铺位。
做好重点旅客引导和服务工作。
做好车门安全宣传，防止旅客夹伤或物品阻挡车门关闭，提示站台和车门口旅客进入车厢。
3.站位立岗站台铃响后，移步至通过台前侧，面向站台立岗。
4.销售准备将需要推入车厢的售货车摆放整齐，整理商品并做好数目清点和记载。
托盘干净备用做好销售准备并对有消费需求的旅客进行售卖工作。
四、途中作业（一）开车后作业1.销售服务旅客吧台购买商品时，主动问好，全面介绍商品、饮料种类。
动车组列车长作业流程及标准
动车组列车长作业流程及标准一、出乘准备作业1.请示命令按照规定时间，规范着装到车队报到，请示工作做到任务 明确，掌握当趟重点工作及班组人员调整情况。
2.填写资料准确填写乘务报告和相关资料台帐, 配齐出乘所需资料。
3.班组学习出乘点名。
职工仪容规范、证件齐全有效。
组织学习上级文电及相关业务知识。
组织职工礼仪培训和点名试问。
4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。
清点交接站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、备品、商品等，确保作用良好，正确交接。
组织班组乘务员在公寓指定铺位休息，不得不假外出。
二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。
佩戴对讲机、无线列调便携台和GSM-R 手持终端（客专线配备），通讯设备作用良好。
2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。
按规定径路行走。
3.请领票据领取补票机和票据。
开机确认补票机使用状况良好； 及时下载更新补票机数据。
4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。
检查收取乘服员上岗证、健康证， 布置当趟重点工作。
5.备品定位督促乘务员将保洁备品、服务备品、商品、乘务箱等定位摆放，票据入柜加锁加密。
6.巡视检查检查卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。
对不合格项目进行整改和补强。
7.重点事项始发前，按规定与司机核对时刻和车次，通报GSM-R 手机号码，落实出程注册和退乘注销规定；并与机械师、乘警、司机进行通话联络，调试无线通讯设备，核对无线列调便携台频率，动车组无线列调便携台、客运对讲机和GSM-R手机做到随身携带。
三、始发前作业1.站车交接短编在4-5 号车厢之间、长编在8-9 号车厢之间、重联在列车运行前组7-8 号车之间与车站站台负责人办理交接，掌握重点旅客和重点运输情况。
2.站台作业组织旅客乘降，协助重点旅客上车并妥善安排。
列车长岗位职责
列车长岗位职责列车长岗位职责1一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、队伍、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。
5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。
6、正确及时处理运输生产中出现的'问题，并向车站汇报。
7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。
三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。
2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。
3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。
4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。
5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。
6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。
四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。
2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。
高速铁路动车组列车服务
（9）负责列车非正常情况和突发事件的应急处理。
1.3 动车组列车员作业标准
1. 岗位资格要求
（1）教育背景：高中（或 同等学力）及以上文化程度。
（2）知识技能：具有符合动车 组列车员工作性质要求的相关
业务知识技能。
（3）工作经验：从事列车 乘务工作1年以上。
（4）职业道德：敬业爱岗、遵 章守纪、服从指挥、团结协作。
（2）负责列车“六乘一体” （包括列车长、乘务员、乘 警、餐服长、餐服员、保洁
员、机械师）的协调、管理。
（3）组织召开客运乘 务组出、退乘会。
（5）负责检查验收列车保洁、 整备质量，监督检查列车餐饮 工作质量。
（4）负责对列车安全服 务设施设备的检查、记 录及报修。
1.2 动车组列车长乘务作业
3. 职责和权限
1.1 动车组列车乘务组及人员要求
2. 乘务组的职责
乘务组 的职责
客运乘务组承担服务旅客，处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。发生影响旅客安 全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
1.1 动车组列车乘务组及人员要求
3. 列车广播
运行时间在3 h以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。运行 时间超过3 h的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信息服务及影 音播放系统播放的内容应由客运部门提供，由车辆部门录入。
1.2 动车组列车长乘务作业
1. 岗位资格要求
（1）教育背景：大专（或 同等学力）及以上文化程度。
（2）知识技能：具有符合动车 组列车长工作性质要求的相关
业务知识技能。
（3）工作经验：从事列车 乘务工作2年以上，其中从 事动车组列车乘务工作1年以
列车长岗位作业标准
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
列车长岗位作业标准
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位动车组除外的作业程序、项目、内容和质量要求;本标准适用于广州铁路集团公司担当的旅客列车的列车长岗位动车组除外;2 岗位资格要求基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业或同等学历及以上文化程度;2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能;2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上;2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作;上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书;3 职责和权限贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作;负责“三乘一体”的协调、管理;组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会;负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查;负责监督检查列车餐营工作质量;负责检查列车各岗位作业标准执行情况,落实考核制度;负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接;负责做好重点旅客的安排,受理旅客投诉,收集旅客对列车服务工作的意见及建议;负责列车非正常情况下的应急处置;负责班组的基础管理和建设,组织班组日常业务学习和安全教育;负责票据、票款的管理;及时准确填写本岗位各类记录与表格;有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位;对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核;4 工作内容与要求执行本标准的有关规定4.2.1严格执行铁路技术管理规程、行车组织规则、铁路旅客运输规程、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客管理规则、铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车、铁路旅客运输运价规则、铁路运输收入管理规程、铁路乘车证管理办法等有关规定;4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查;执行上级及本单位有关考核标准和办法;6 记录及表格日常报表客运记录、传真电报收入台帐集团公司班组综合管理台帐列车办公席台帐其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录。
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3.9负责列车非正常情况和突发事件的应急处理。
3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.11对列车客运相关工作人员的违章违纪行为有权纠正和考核，对列车其他工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。。
4工作内容与要求
4.1实施作业标准
终端（或PDA）、移动补票机、无线对讲
机等设备，列车进站前20分钟组织乘务
组在站台接车。
（1）列车进站停稳后，调试GSM-R终端
和无线对讲机，与动车组司机校对时间
及车次。
（2）组织列车员检查列车服务设施设
备及上水情况、验收车厢卫生，办理交
接、做好记录。质量要求出乘准时，命令、指示记录准确，任务明确，设备齐全，性能良好。
运行时，两名列车长互相确认旅客乘降
完毕后，由运行前方第一组的列车长负
责通知司机（或随车机械师）关闭车门。
（1）列车终到前5分钟播放欢送词。
（2）列车到站后，在指定站台位置处
立岗，与旅客道别，协助重点旅客下车。
（3）旅客下车完毕，巡视检查全列车
厢。
（1）与车站客运值班员办理业务交接。
（2）遇交接班时，交接班列车长在指定
随车机械师）关闭车门。遇动车毕后，由运行前方第一组的列车长负
责通知司机（或随车机械师）关闭车门。
1.
开车后
三、
作业途中作业
2．中途停站作业
四、终到、折返站作业
1．
组织
旅客
下车
2．交接作业
（1）开车后播放欢迎词及乘车须知。
（2）巡视车厢，检查行李摆放情况。
3.2负责列车“六乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会。
3.4负责对列车安全服务设备设施的检查、记录及报修。
3.5负责检查验收列车保洁、整备质量，监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责办理列车上的各项客运业务。
3.7负责班组基础管理和建设，督促乘务组人员按照标准作业，落实考核制度。
动车组列车长作业标准
1适用范围
本标准规定了动车组列车长岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的动车组列车长岗位。
2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.1.1教育背景：
大专毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：
具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
程序项目
一、始发
1.
站出乘
准准备备作业
1.
始发
站车
容整
二、备始发站
2.作始发业站放
客时
作业内容
（1）按时到指定地点报到，接受命令指
示，确认担当乘务情况，填写《乘务日
志》，领取有关设备及票据。
（2）准时到指定地点列队点名，召开出乘
会，检查乘务员仪容仪表，传达命令、
指示，布置乘务任务。
（3）携带客运业务资料及GSM-R手持
（2）带领客运乘务人员列队退乘。
志》记录详实；队列整齐；交
（3）需要解款时到规定地点缴款。
款及时，有专人护送，账款相
（4）到客运段值班室报到，汇报工作
符；设备交接清楚，手续完备。
完成情况，递交《乘务日志》等报表，
上交有关设备，接受命令指示。
4.2执行本标准的有关规定
4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
（3）根据剩余席位信息，核对空余席
位，组织查验车票。
（4）督促检查途中保洁作业质量，如实
填写验收记录。
（5检查列车餐营工作情况，制止违规
经营行为。
（6）掌握重点旅客动态，落实“首问首
诉”负责制。
（7）发现设备故障，通知随车机械师及
时处理。若不能及时修复，随车机械师
与列车长共同确认，并如实记录，双方
签字。
4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备
5检查与考核
5.1接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法。
6记录及表格
6.1乘务日志
6.2客运记录、铁路传真电报
6.3保洁验收单
6.4其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录
（8）遇有列车晚点超过15分钟，及时
向司机了解原因，通过广播向旅客致歉
并说明情况。
（1）到站前5分钟广播通报站名、
到开时刻，开车后5分钟内广播预告前
方停车站、到开时刻。
（2）在指定站台位置处立岗，做
好重点旅客引导。
（3）与车站客运值班员办理业务
交接，确认旅客乘降完毕后通知司机（或
随车机械师）关闭车门。遇动车组重联
规定着装标志，仪容仪表规范，列队整齐，乘务包统一;布置工作重点突出，措施具体，达到人人清楚。
资料携带齐全，设备状态良好，接车准时。
校对准确，检查细致，记录详实，交接清楚。
（1）在指定站台位置处立岗，做好重点
旅客引导。
（2）与车站客运工作人员办理业务交立岗及时，引导有序，安接，掌握乘车人数。排妥善。
（3）确认旅客乘降完毕后通知司机（或交接清楚，通知及时。
广播按时播报，内容准确，音量适中。
到站立岗及时、引导有序，安排妥善。
确认旅客乘降完毕准确，通知及时。
广播按时播报，音量适中。
立岗标准，举止规范、主动热情。
巡视动作迅速，检查仔细。
交接迅速，内容清楚、手续完备。五、
3．退退乘乘作作业业
（1）召开退乘会，总结工作完成情况，
填写《乘务日志》。
总结重点突出，《乘务日
站台位置处交接。
（3）交接完毕后，交班乘务组列队在指
定位置处站台面向列车立岗，目送列车
出站。按时播报，音量适中；行李物品摆放平稳，通道保持畅通；减少对旅客的干扰；
保洁和餐营工作检查仔细，质量达标；
重点旅客重点照顾，服务旅客耐心周到。
及时督促机械师修复设备故障，确保设备作用良好。
耐心解答问询，广播致歉及时。
2.1.3工作经验：
从事列车乘务工作2年以上（其中动车组列车1年以上）。
2.1.4职业道德：
敬业xx、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2xx资格要求
2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书，具备妥善处理突发情况的能力。
3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。