列车长岗位作业标准
动车组列车长作业标准
动车组列车长作业标准一、引言动车组列车长是动车组列车运行中的重要角色，负责列车的安全、正点、服务和旅客满意度。
为了确保动车组列车的高效、安全和优质服务，制定和执行严格的作业标准是至关重要的。
本文旨在详细介绍动车组列车长的作业标准，以确保其能够有效地履行职责。
二、作业前准备1.检查个人仪容仪表：动车组列车长应穿着整洁的制服，佩戴规定的标志，保持良好的个人卫生和形象。
2.了解列车运行信息：列车长应提前了解列车的运行计划、停靠站、旅客流量等信息，以便做好相应的准备工作。
3.检查设备设施：列车长应对车厢内的座椅、空调、照明、卫生间等设施进行检查，确保其状态良好并符合安全规定。
4.检查乘务人员：列车长应对乘务人员进行出勤检查，确保其已经做好准备工作，熟知工作职责和应急预案。
三、旅客服务1.热情迎接旅客：列车长应在车门处迎接旅客，引导其有序上车，并提供必要的帮助。
2.解答旅客问题：列车长应随时解答旅客的问题，包括列车时刻、停靠站、购票等事宜。
3.关注旅客需求：列车长应密切关注旅客的需求，提供饮料、餐食、毛毯等服务，并确保其符合卫生标准。
4.处理旅客投诉：如遇到旅客投诉，列车长应积极处理，耐心解释，并及时向上级汇报。
四、安全管理1.执行安全规定：列车长应严格执行铁路安全规定，确保旅客和乘务人员的安全。
2.检查消防器材：列车长应定期检查车厢内的消防器材，确保其状态良好并符合使用规定。
3.应急处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，列车长应按照应急预案进行处理，疏散旅客并确保其安全。
4.与司机沟通：列车长应与司机保持密切沟通，了解列车的运行状态和前方路况，确保列车的正点运行。
五、团队协作与沟通1.与乘务人员协作：列车长应与乘务人员保持良好的沟通和协作关系，共同为旅客提供优质服务。
2.与车站沟通：列车长应与沿途车站保持密切沟通，了解旅客的上下车情况和其他信息，确保列车的顺畅运行。
3.与其他部门沟通：列车长应与铁路公司的其他部门保持沟通，协调解决相关问题，提高服务质量。
380BL列车长作业指导书
上海客运段岗位作业指导书CRH380BL型列车长拟稿人：陈千审核人: 杭彬彬签发人: 朱斌版次:第一版第5次发布日期：2016年4月20日实施日期:2016年5月15日上海客运段动车组列车客运乘务岗位通用部分一、适用范围：动车组列车客运岗位人员二、规范性引文：依据中国铁路总公司《铁路旅客客运服务质量规范》（列车部分），《上海铁路局高速铁路旅客运输作业标准》及相关规章制定。
三、岗位通用标准:(一）基本服务标准1、“全面服务、重点照顾”，无需求无干扰，有需求有服务.2、实行首问首诉负责制。
受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释.3、对重点旅客做到“三知三有"（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
4、尊重民族习俗和宗教信仰。
5、在工作中，微笑服务，对旅客的配合和支持应表示感谢，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意并妥善处理。
6、在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不予旅客抢道、并行.与旅客走对面时要主动示意让路，旅客问话时，应面向旅客站立回答. （二）仪容仪表标准：仪容整洁、着装统一、整齐规范、保持自然大方1 、换装统一，熨烫平整，衣扣拉链整齐。
帽子:制帽、帽徽端正，戴在左眉上方。
丝巾：系在右肩侧，上长下短。
领带：系领带时，衬衣束在裙子或裤子内.皮带：颜色为统一黑色。
衬衣：束在裤子或裙子里，衣袖不得卷起.风衣：扣子扣好,不穿时统一搭挂于左手小臂.裤装:裤线直，裤线正中对准鞋尖处。
皮鞋: 穿着统一配置的款式，不得有任何装饰物,鞋面光亮无污渍。
袜子：着裙装时，穿灰色连裤丝袜，无跳丝、松弛;着裤装时，穿黑色丝袜.2、佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处。
着休闲装时，佩戴于相应位置；党、团徽佩戴在胸牌上方正中;列车长臂章应佩戴于左袖肩下四指处，松紧带应保持弹性，不得松驰、垂荡。
动车组列车长作业指导书
业务办理、重点访问、途中巡视
列
办、访、巡、验、售
核验车票、餐售组织
车
长
、
中途到站作业：
重点提示、立岗进站
提、立、组、办、控
乘降组织、办理交接、车机联控
折返站作业： 督、组、巡、验、办、改
终到站作业： 备、清、组、办、巡、退
交
接
班
作业督促、乘降组织、巡视车厢
或
验收考核、办理交接、修改信息
车
底
入
库
时
终到准备、打包清点、乘降组织、
1.作业流程图
出乘准备作业： 提、报、学、接、妆、进
提报计划、报到请示、出乘学习 出乘接车、妆容整理、列队进站
CRH
始发准备作业： 接、定、检、核、验
站台接车、定位摆放 全列检查、通讯核对、验收考核
始发作业： 立、帮、收、办、控、巡
立岗迎客、帮助重点 办理交接、车机联控、始发巡视
动
车
组
运行中作业：
动车组列车长作业指导书
目次
1.作业流程图................................................................................... - 3 2.作业流程及质量标准.................................................................... - 4 -
遇军运等特殊任务 时，掌握任务性质、坐席、 人数，做好对接和车内服 务安排。
交接位置：短编动车 组在 4、5 号车厢之间； 重联动车组在 7、8 号车 厢之间；长编组动车 在 8、9 号车厢之间。
步骤 4 控：车机联控
列车长出乘作业的流程及标准
列车长出乘作业的流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!列车长出乘作业的流程及标准如下：一、准备工作1. 领取列车钥匙、通讯设备、备品等物品。
列车长岗位说明书
列车长岗位说明书一、岗位概述列车长是铁路列车运行的核心领导者，负责监督和管理列车内的所有活动。
他们负责确保旅客的安全、舒适和便利，同时也要确保列车的运行效率和准时。
二、职责详述1、旅客服务：列车长的主要职责之一是为旅客提供优质服务。
这包括确保旅客遵守列车规章制度，处理旅客的投诉和请求，以及提供紧急情况下的协助。
2、列车安全：列车长对列车的安全负有最终责任。
他们需要确保所有旅客的安全，包括防止犯罪行为和火灾等紧急情况。
此外，列车长还需要确保列车的机械和设备运行正常。
3、列车管理：列车长负责列车的日常管理，包括工作人员的调度和安排，以及列车运行计划的制定和调整。
他们还需要确保列车的清洁和维护。
4、沟通协调：列车长需要与车站、调度员、乘警和其他列车工作人员进行有效的沟通协调，以确保列车的安全、准时和高效的运行。
三、工作要求1、强烈的责任感和良好的领导能力：列车长需要具备强烈的责任感和优秀的领导能力，以便在紧急情况下做出正确的决策，并管理好整个列车团队。
2、出色的组织和时间管理技能：列车长需要具备出色的组织和时间管理技能，以确保列车的运行效率和准时。
3、良好的人际交往能力：列车长需要与各种不同的人打交道，因此需要具备优秀的人际交往能力，包括良好的沟通技巧和解决问题的能力。
4、紧急处理能力：列车长需要具备处理紧急情况的能力，包括火灾、犯罪行为或其他突发事件的应对措施。
5、适应长时间的工作和高强度的工作压力：列车长需要在长时间和高强度的工作压力下保持冷静和专业。
四、总结列车长是一个需要高度责任感、领导能力、组织能力、人际交往能力和紧急处理能力的岗位。
他们负责确保旅客的安全和舒适，同时也要确保列车的运行效率和准时。
因此，这个岗位需要有强大的人际交往能力和解决问题的能力，以及适应长时间和高强度的工作压力的能力。
我是一名热爱教育事业的年轻人，对特岗教师这个职业有着强烈的热情和责任感。
我毕业于大学，拥有良好的教育背景和丰富的教育教学经验。
第二章运转车长作业标准
第二章运转车长作业标准1、作业目的：接受行车调度的指挥和命令，按照列车运行计划指导列车运行，确保整列车货物安全到达。
2、作业要求2.1严格按规章规定接收列车编组及运输票据，认真核对现车，检查车辆装载加固状态，以确保列车安全运行。
2.2贯彻执行《技规》、《新规》、《乘务工作细则》、和货运、统计等有关规章和标准，值乘时做好了望、互检，监护列车安全运行，认真做好记点和乘务报单的填记工作。
2.3严格执行交接班制度，认真进行货票、编组单、普通记录的交接，并口头交接列车运行及线路质量状况。
2.4在中间站负责调车的指挥工作。
2.5妥善保管行车工具、备品及相关记录，确保其齐全、良好。
3、作业内容3.1检查接收待发列车。
3.2监视列车运行。
3.3中间站、区间作业。
3.4到站交接。
3.5前方铺架对位。
4、运转车长作业程序图运转车长作业程序图（续上图）5、运转车长作业标准6、交路作业标准6.1在当班过程中严守职责，按规定做好各项准备工作，交接列车在规定时间内认真核对和检查，发车前，看列检作业完毕否，是否有车站值班员显示的发车信号。
6.2在列车运行中，要不间断了望，认真注视列车的运行情况，如：篷布张起，车门震开，货物装载有无突出、脱落、歪塌等，发现问题及时处理，确保列车安全运行。
6.3列车在区间进行装卸作业时，要按指定的时间和地点进行，发车前认真检查，确认车下无障碍，在中间站作业时，要做好预报。
6.5运行中注意了望信号显示，发现列车超速应及时提醒司机或使用紧急放风阀调整车速，发现司机不顾信号开车要立即使用车长阀紧急停车。
6.6列车进站后，确认整列车进入警冲标内方，在未开站的车站和前方铺架现场作业时，首先掌握股道情况，确认道岔是否良好，开通是否到位，需扳动的道岔一定亲自扳动和确认。
6.7对桥梁、轨排跨装货物的运输，重点检查其装载加固是否符合规定，站内停车或进行甩挂作业时必须彻底检查，发现危及行车、人身安全时，立即将情况向调度汇报。
高铁动车组列车长终到作业流程及标准
高铁动车组列车长终到作业流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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铁路行业列车长的工作职责
铁路行业列车长的工作职责铁路行业中的列车长是一种重要的职位，他们负责确保列车在运行过程中的安全、顺畅和准点。
列车长不仅需要拥有专业的知识和技能，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
以下是铁路行业列车长的工作职责：一、列车准备和检查列车长在每趟列车启程之前，需要进行列车的准备和检查工作。
这包括但不限于：1.检查列车车厢的清洁情况，确保乘客的乘坐环境整洁舒适；2.检查列车车辆的机械设备，确保列车在行驶过程中的正常运行；3.检查和确保列车车厢内的应急设备、灭火器和紧急通信设备的完好性。
二、乘客服务和安全列车长要确保乘客在旅途中得到良好的服务，并保障他们的安全。
以下是列车长在乘客服务和安全方面的工作职责：1.向乘客提供有关乘车信息、车票检查和乘车指引；2.负责确保乘客的安全，包括但不限于车站上下车的秩序维护、列车内的乘客行为管理以及应对突发事件的处理；3.处理乘客的投诉和问题，积极解决乘客的需求，提供优质的乘坐体验；4.指导并协助乘客进行紧急疏散，保障乘客在紧急情况下的安全。
三、列车运行监控列车长需要通过监控系统对列车运行情况进行实时监控，并及时做出反应。
以下是列车长在运行监控方面的工作职责：1.通过车载通讯设备与驾驶员和车站人员进行有效沟通，确保列车运行的协调和安全；2.密切关注列车在行进过程中的任何异常情况，如信号故障、设备故障等，及时采取相应措施进行处理；3.及时向乘客和上级报告列车的运行情况和可能引起延误的因素，保持信息的畅通和准确。
四、应急处理和协调列车出现意外事件或突发状况时，列车长需要迅速做出反应，并组织相关人员进行应急处理和协调工作。
以下是列车长在应急处理和协调方面的工作职责：1.在列车发生意外事件时，迅速判定状况并启动应急预案，组织乘客疏散、救援和医疗救治等工作；2.与列车乘务人员、驾驶员、车站和执法机构等相关人员进行沟通和协作，共同处理应急事件；3.协助相关部门进行应急调查和事故报告，提供必要的信息和证据。
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列车长作业标准
1适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2岗位资格要求
2.1 基本资格要求
2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：
2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教
育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4工作内容与要求 4.1实施作业标准
4.2执行本标准的有关规定
421严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车
设备设施，不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法。
6记录及表格
6.1日常报表
6.2客运记录、传真电报
6.3收入台帐
6.4集团公司班组综合管理台帐
6.5列车办公席台帐
6.6其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录
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