2018年度前厅服务员个人总结范文
前厅服务员工作总结范文8篇
前厅服务员工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名前厅服务员，积累了宝贵的工作经验。
从迎宾、接待到送行，每一个环节都让我深刻感受到了服务行业的魅力和挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期在未来的工作中能够扬长避短，提升服务质量。
二、工作内容概述1. 迎宾接待：每天面带微笑，迎接每一位宾客，为他们提供热情周到的服务。
2. 客房入住办理：为宾客办理入住手续，介绍房间设施，确保他们能够享受到舒适的住宿体验。
3. 咨询解答：解答宾客的各类问题，提供旅游、餐饮等建议，帮助他们更好地了解当地文化。
4. 投诉处理：妥善处理宾客的投诉，及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
5. 送行服务：为离店宾客提供送行服务，收集意见和建议，以便不断改进服务质量。
三、工作亮点与成就1. 提升服务质量：通过参加培训和学习，不断提升自己的服务技能和语言水平，为宾客提供更加优质的服务。
2. 创新服务模式：针对不同宾客需求，尝试新的服务模式，如个性化服务、定制化体验等，获得了宾客的好评。
3. 加强团队协作：与同事密切合作，共同解决工作中遇到的问题，提升整个团队的凝聚力。
4. 创造营收增长：通过提供优质服务和创新产品，成功吸引了更多客户，实现了营收的稳步增长。
四、工作不足与反思1. 服务态度有待提高：虽然每天面带微笑，但有时在忙碌时容易忽略细节，需要进一步加强服务意识的培养。
2. 语言水平需进一步提升：虽然能够流利地与外宾交流，但在处理一些复杂问题时仍显得语言能力不足，需要继续学习提高。
3. 沟通技巧需加强：在与同事和宾客沟通时，有时表达不够清晰或过于直接，需要学习更多沟通技巧以改善人际关系。
4. 工作效率有待提升：虽然能够按时完成工作任务，但在高峰期仍显得有些手忙脚乱，需要进一步提高工作效率。
五、未来计划与展望1. 继续提升服务水平：通过参加培训和学习新技能，不断提升自己的服务水平，争取成为一名星级服务员。
前厅服务员年终个人工作总结范文6篇
前厅服务员年终个人工作总结范文6篇第1篇示例：年终个人工作总结时间过得真快，转眼间一年的工作生涯又将告一段落了。
回顾过去的一年，对我来说是充实而有意义的一年。
在这一年里，我在前厅服务员岗位上努力工作，不断提升自己，取得了一些进步和突破。
现在，让我来回顾一下这一年的工作情况，总结一下自己的工作成绩和不足之处。
工作成绩：在这一年里，我在前厅服务员岗位上付出了许多努力，取得了一些成绩。
我在服务技能方面有了较大的提升。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧和技能，提高了服务质量和效率。
我在工作态度上也有了较大的改善。
我始终保持着积极的工作态度，尽职尽责地完成每一项工作，受到了领导和客人的一致好评。
我的团队合作能力也得到了较大的提升。
在工作中，我能够与同事进行良好的沟通和合作，共同完成各项工作任务。
我还通过参加一些培训和学习，提升了自己的业务水平。
我参加了关于礼仪服务和沟通技巧的培训，不仅提高了自己的服务水平，还为公司的发展做出了一些贡献。
不足之处：在工作中，我也发现了自己的一些不足之处，需要加以改进和提高。
我在工作中有时会因为工作繁忙而疏忽细节，导致了一些不必要的失误，这是我需要改进的地方。
我在处理客户投诉和矛盾解决方面还有待提高，有时候处理不够得当，希望在以后的工作中能够更好的解决这些问题。
我个人的业务能力还需要不断提升，比如我还需要进一步提高对产品知识和行业动态的了解，为客户提供更专业的服务。
展望未来：在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的综合素质和专业能力。
我会在工作中保持积极的态度，努力做好每一项工作，为公司的发展贡献自己的力量。
我会加强学习，不断提升自己在服务行业的专业水平和管理能力，争取在未来的工作中做得更好。
希望通过自己的努力，能够为公司的发展作出更大的贡献。
我也会加强团队合作，与同事们一起共同努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
我相信，在公司的大家庭中，只要大家齐心协力，一定能够达到更好的发展。
2018前厅服务员年终总结范文与2018前台个人工作总结4篇汇编
2018前厅服务员年终总结范文与2018前台个人工作总结4篇汇编2018前厅服务员年终总结范文XX年前厅部工作总结：①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
对部门的凝聚力也起到了一定的作用。
存在的问题：①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。
如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。
客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。
与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。
XX前厅服务员年终总结范文就介绍到这里了，希望您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的XX餐厅服务员工作总结酒店餐饮服务员年终工作总结2018前台个人工作总结4篇本文是为大家搜集的一篇“酒店前台个人月工作总结”，供大家参考!在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。
前厅服务员年度个人工作总结范文6篇
前厅服务员年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为前厅服务员，始终坚持以热情、耐心、细致的服务态度，为每一位顾客提供优质的服务。
通过不断学习和努力工作，我在工作中取得了一定的成绩，也深刻认识到自己的不足之处。
现将一年来的工作情况总结如下，以供领导和同事参考。
二、工作内容及成果1. 日常接待工作作为前厅服务员，我深知接待工作的重要性和难度。
在日常接待中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位顾客，并尽快熟悉和了解他们的需求。
通过与顾客的沟通和交流，我能够准确把握顾客的需求，并提供相应的服务。
在接待过程中，我注重细节，确保每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀。
2. 客户信息管理为了更好地了解客户需求和行为，我积极收集并整理客户信息。
通过建立客户档案，记录客户的消费偏好、购买记录、反馈意见等，我能够更全面地了解客户需求，并为后续的服务提供有力支持。
同时，我也利用这些信息，为客户提供更加个性化和贴心的服务。
3. 服务质量提升在服务质量方面，我始终追求卓越。
通过参加酒店组织的培训和学习，我不断提升自己的业务水平和综合素质。
在服务过程中，我注重礼仪、语言和态度的培养，确保每一位顾客都能感受到我们的专业和热情。
此外，我还积极与同事交流经验，共同探讨提升服务质量的方法和途径。
4. 团队协作与沟通作为前厅服务员，我深知团队协作的重要性。
在与同事相处过程中，我始终保持积极向上的态度，与大家和睦相处、互相学习、共同进步。
在遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求帮助和支持，共同解决工作中遇到的困难。
三、存在的问题及改进措施1. 服务水平有待提高尽管我在服务过程中力求做到最好，但仍然存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时容易慌乱、语言表达不够流畅等。
针对这些问题，我将继续参加酒店组织的培训和学习活动，提升自己的服务水平和综合素质。
同时，我也将多向优秀同事学习请教，取长补短，不断完善自己。
2. 客户信息管理有待加强虽然我已经建立了客户档案并收集了相关信息但仍然需要进一步丰富和完善客户信息管理系统。
前厅服务员个人工作总结（5篇）
前厅服务员个人工作总结前厅服务员是饭店、宾馆等场所的重要一环，负责客人接待、信息传递、服务提供等工作。
在过去的一段时间里，我担任前厅服务员的职位，下面是我的个人工作总结。
首先，在客人接待方面，我深刻体会到了服务行业的核心是客户满意。
每当客人进入饭店或宾馆，我会迎接他们，并主动提供帮助。
我始终保持微笑并友好地与客人交流，用亲切的语言向客人解答问题，帮助他们解决困难。
通过这种热情的接待，我能够让客人感到宾至如归的舒适感，树立酒店良好的形象。
其次，在信息传递方面，我注重及时准确地传递客人在住宿过程中的各种需求。
当有客人向我咨询餐厅、景点等相关信息时，我通常会提供详细完整的答案，并借助电脑、电话等工具提供相关资料。
此外，我也时刻注意了解饭店或宾馆的各类服务项目和活动，以便能够及时向客人推荐和提供帮助。
第三，在服务提供方面，我注重为客人提供高质量的个性化服务。
例如，我会在客人办理入住手续时主动询问其个人喜好和需求，如是否需要无烟房、叠被、接机等服务。
此外，我还会定期向客人提供送餐、购物、洗衣等其他服务，并确保这些服务的质量和效率。
通过这些服务的细节，我能够让客人感受到饭店或宾馆对他们的关心和关注。
最后，在工作态度方面，我坚持以积极主动的态度投入到工作中。
我始终保持警觉，并注意观察客人的需要和反馈。
同时，我也热衷于学习和提升自己的服务技能，通过读书、培训和与同事交流学习，不断加强自己的专业知识和沟通能力。
这种态度让我能够不断提高自己的工作效率和服务质量，同时也受到了同事和领导的认可和赞扬。
总的来说，我在担任前厅服务员的这段时间里，通过不断努力和学习，我能够充分利用自身的优势和专业知识，为客人提供高质量的服务。
通过与客人的交流和沟通，我也能够不断了解客人的需求和反馈，并作出相应的改进和调整。
同时，我也非常注重团队合作和同事之间的良好关系，在工作中积极与同事沟通和合作，共同提升整个团队的工作效率和服务质量。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的工作能力，以更好地为客人提供服务。
前厅服务员工作总结7篇
前厅服务员工作总结7篇第1篇示例：前厅服务员是酒店或餐厅的重要岗位之一，他们负责迎接客人、引导客人入座、提供菜单、点菜、送餐、结账等工作。
前厅服务员的工作往往需要面对各种各样的客人，要求他们具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
在日常工作中，前厅服务员需要认真对待每一位客人，细心、耐心地为客人提供服务，确保客人满意，保持良好的服务品质，提升客户满意度。
前厅服务员需要具备良好的沟通能力。
在接待客人时，前厅服务员需要用亲切、礼貌的语言与客人交流，主动询问客人的需求，耐心听取客人的意见和建议。
通过有效的沟通，前厅服务员可以更好地了解客人的需求，及时解决客人遇到的问题，提升客户满意度。
良好的沟通能力也有助于前厅服务员与同事之间的协作，更好地完成工作任务。
前厅服务员需要具备良好的服务意识。
作为酒店或餐厅的代表，前厅服务员是客人的第一印象。
他们的服务态度直接影响客人对整个酒店或餐厅的印象。
前厅服务员需要秉承“客户至上”的原则，始终把客人的需求放在第一位，用心为客人提供贴心的服务。
在工作中，前厅服务员要主动协助客人解决问题，主动为客人提供帮助，做到有求必应，让客人感受到贴心、周到的服务。
前厅服务员还需要具备良好的应变能力。
在酒店或餐厅的工作环境中，前厅服务员可能会遇到各种突发情况或客人投诉。
在这种情况下，前厅服务员需要冷静应对，及时做出正确的决策，解决问题，确保客人满意。
前厅服务员还需具备处理抱怨的能力，耐心倾听客人的抱怨，并及时提出解决方案，化解矛盾，维护客户关系。
第2篇示例：前厅服务员是酒店服务中非常重要的一环，他们是酒店门面的形象代表，直接接触到顾客，在顾客到来之前，顾客入住期间以及顾客离开之后，前厅服务员都扮演着至关重要的角色。
在这段时间里，前厅服务员需要做好各项服务工作，使顾客感到宾至如归，享受到贴心周到的服务。
前厅服务员在顾客到来之前，需要提前做好准备工作。
这包括检查前厅区域的整洁与安全，摆放好鲜花和讯息牌，保证前厅的整体氛围舒适愉悦；准备好顾客入住所需的办理手续和文件资料，并确保所有设备和工具都处于正常工作状态，以便为顾客提供便捷高效的服务。
前厅服务员年终个人工作总结范文5篇
前厅服务员年终个人工作总结范文5篇第1篇示例：在过去一年的工作中，作为前厅服务员，我主要负责接待顾客、引导顾客入座、为顾客提供点餐服务等工作。
在这一年中，我收获颇丰，也遇到了一些挑战和困难。
在此，我将对我的工作进行总结和反思。
我认为在过去一年中，我最大的收获就是提升了自己的服务意识和服务水平。
通过不断的学习和实践，我学会了如何主动亲切地与顾客交流，如何准确地理解和满足顾客的需求，如何保持微笑和耐心，不断提升自己的服务质量。
在与顾客的交流中，我深刻体会到“顾客至上”的重要性，只有真正以顾客为中心，才能赢得顾客的信任和满意。
在工作中我也遇到了一些挑战和困难。
比如有时候会遇到一些不满意的顾客，他们可能会投诉菜品的口味、服务的态度等问题。
面对这样的挑战，我学会了如何冷静处理，如何耐心倾听顾客的意见和建议，如何主动解决问题。
通过这些挑战，我不断地提升了自己的沟通能力和应变能力，也更加理解了服务行业的重要性和艰辛。
在过去一年中，我也意识到了自身的不足之处，比如在应对突发情况时有时会略显慌乱，还有在忙碌时有时会忽略一些细节。
在未来的工作中，我会更加注重训练和提升自己的应变能力和细节意识，以更好地满足顾客的需求，提升工作效率。
过去一年的工作经历让我受益良多，我收获了丰富的经验和教训。
我将继续努力学习和提升自己的服务水平，以更好地为顾客提供优质的服务。
我相信在未来的工作中，我会更加成熟和专业，达到更高的职业高度。
【个人工作总结】第2篇示例：在一年的工作中，我作为前厅服务员，经历了各种各样的挑战和收获。
在这一年中，我学到了很多东西，也在工作中取得了一些成绩。
下面就让我来总结一下这一年的工作情况。
作为前厅服务员，我的主要工作职责是接待顾客、引导顾客就座、提供菜单、介绍菜品、记录顾客点单、送餐、结账等。
在这一年的工作中，我努力做到了每一项工作职责，并且尽力做到更好。
在接待顾客方面，我学会了微笑迎宾，用友好的态度服务每一位顾客，让他们感受到家一样的温暖。
前厅服务员个人工作总结范文5篇
前厅服务员个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名前厅服务员，不仅积累了丰富的工作经验，也深刻认识到自己的工作价值和意义。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和提升自己的工作能力。
二、工作内容及成果1. 接待服务：在过去一年中，我始终以微笑、热情的态度接待每一位顾客，为顾客提供周到的服务。
通过不断的努力，我不仅提高了自己的服务水平，也赢得了顾客的信任和满意。
2. 客房安排：在客房安排方面，我始终根据顾客的需求和偏好，合理安排房间类型和布局。
同时，我也积极与酒店其他部门沟通协调，确保顾客能够享受到舒适的住宿体验。
3. 沟通协调：在工作中，我始终保持积极、主动的态度，与各部门、各岗位的员工进行沟通协调。
通过有效的沟通，我解决了许多工作中的问题，提高了工作效率和质量。
4. 客户满意度：通过不断的努力和改进，我成功提高了酒店的客户满意度。
根据酒店提供的满意度调查数据，我的服务满意度始终保持在较高水平。
三、工作收获与感悟1. 提升服务水平：通过不断的学习和实践，我提高了自己的服务水平。
我深刻认识到，作为一名优秀的服务员，不仅需要具备专业的技能和知识，更需要具备热情、周到的服务态度。
2. 学会团队合作：在工作中，我学会了与各部门、各岗位的员工进行团队合作。
我明白，只有通过团队合作，才能实现共同的目标和利益。
3. 培养问题解决能力：在面对复杂的工作问题时，我学会了冷静分析、迅速反应。
通过不断的实践和总结，我培养了较强的问题解决能力。
4. 重视客户体验：我始终把客户放在首位，关注客户的需求和体验。
我明白，只有关注客户的需求和体验，才能赢得客户的信任和满意。
四、工作不足与改进1. 英语水平有待提高：在接待外国顾客时，我的英语水平显得有些不足。
在未来的工作中，我将继续加强英语学习，提高自己的语言水平。
2. 工作细节需注意：在工作中，我有时会忽略一些细节问题。
例如，有时会忘记给顾客提供房间钥匙或忘记确认顾客的付款情况。
前厅服务员个人工作总结范文8篇
前厅服务员个人工作总结范文8篇第1篇示例：在这段时间里，我作为前厅服务员，认真履行我的工作职责，努力做到最好。
通过不断学习、积累经验和改进工作方法，我对前厅服务工作有了更深入的理解，也取得了一些收获。
我意识到前厅服务员的工作不仅是简单地接待顾客和引导顾客就座，更重要的是在服务中传递餐厅的品牌理念和文化。
在和顾客沟通交流的过程中，我学会了倾听和耐心，尊重每一位顾客的需求和感受，保持礼貌和微笑，让顾客感受到温暖和关爱。
我不断提高自己的服务意识，并努力让每一位顾客满意而归。
我注重团队合作和协作。
在工作中，我与同事之间互相配合，相互支持，共同营造一个和谐的工作环境。
在繁忙的工作中，大家互相帮助，共同解决问题，确保工作顺利进行。
我也学会了分享工作经验和技巧，帮助新同事快速适应工作环境，提升服务质量。
我不断学习和提升自己的专业技能。
在工作中，我注意观察和总结，积累了丰富的工作经验，并不断改进自己的工作方法。
我也参加了一些相关的培训和讲座，提高了自己的服务水平和专业素养。
我知道只有不断学习，才能不断进步，才能更好地为顾客提供优质的服务。
我明白前厅服务员是餐厅的形象代表，要时刻注意仪表和形象。
在工作中，我保持衣着整洁，言谈举止得体，不断提升自己的形象修养。
我知道只有给顾客展现出一个良好的形象，才能让顾客对餐厅产生信任和好感。
通过这段时间的工作，我对前厅服务员这个职业有了更深入的了解，也取得了一些进步和收获。
我会继续努力学习和提高自己，做到更好，为餐厅的发展贡献自己的力量。
感谢餐厅给我这次宝贵的工作机会，让我成长和进步。
我会珍惜这份工作，继续努力做好前厅服务员的工作。
第2篇示例：前厅服务员是酒店重要的一员，他们是酒店的形象代表，直接接触客人，所以一名优秀的前厅服务员对于酒店来说至关重要。
在过去的一段时间里，我一直在从事前厅服务员工作，通过这段时间的经历，我对自己的工作有了更深刻的认识和体会。
以下是我个人对自己工作的总结和反思。
2018前台个人工作总结4篇
2018前台个人工作总结4篇本文是为大家搜集的一篇“酒店前台个人月工作总结”，供大家参考!在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。
男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。
对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。
对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。
对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。
并由领班监督，主管上班检查。
以达到更好的洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。
体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。
男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。
一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
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2018年度前厅服务员个人总结范文
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，
满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务
项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明
建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待
过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反
映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五
个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支"意识，控制好成本
开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必
须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18
元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中
心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强
调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中
将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，女口出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因
为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第一”的宗旨。