烟草客户经理拜访培训课件
烟草客户经理培训PPT(共 44张)
条理清晰的拜访重点
查看卷烟摆放： 1、摆放是否整齐； 2、标价签是否缺失或脱落； 3、标价签是否对应； 4、看库存是否合理。
解决方法：先和客户沟通，告诉他如何正确出样， 然后帮助客户一起调整好出样。
条理清晰的拜访重点
♣ 要正确无误，及时更换污染、涂改、变色的价格标签。 ♣ 遇到的问题： 价格标签遗失或有涂改的价格标签 ♣ 解决方法： 客户经理要马上记录下客户缺失的价格标签，并尽快把新的价格
分类安全系数法就是根据店面经营实际情况将 它们的安全系数是不同的：
常销品种“
安全库存量=订 货周期平均销 售×1.2
盈利品种
1
安全库存量=订货
周期平均销售
×1.3
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•订单采集表 •标价签 •信息采集表 •。。。。
准备
业务 资料
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•客户经理是烟草公司形象大 烟零售户眼中代表着公司的形
整理
良好 Байду номын сангаас表
准备
业务 资料
分析客户动态，了解客户需求，帮助客户 客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，宣传推介
客户经理服务流程
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
提出问题 发现需求 处理异议
拜访记录 分析跟进 保持联络
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销 的事业，你渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝 一座座山峰。
烟草客户经理培训ppt课件
准备 业务 资料
准备 沟通 方法
复习 拜访 记录
传达 信息 准备
产品 介绍 准备
客户 情形 分析
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•客户经理是烟草公司形象大使，在卷 烟零售户眼中代表着公司的形象。
整理 良好 仪表
准备 业务 资料
准备 沟通 方法
复习 拜访 记录
传达 信息 准备
产品 介绍 准备
客户 情形 分析
客户经理主要工作职责及内容
七个方面
一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息 资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场 信息，了解客户需求，汇报客户需求；四是提供零售客户紧缺货 源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； 六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案， 实施卷烟品牌的培育工作。
准备 沟通 方法
复习 拜访 记录
传达 信息 准备
产品 介绍 准备
客户 情形 分析
条理清晰的拜访重点
条理清晰的拜访重点
问
①问好； ②问近期销售情况和动态；
①看库存是否合理；
②看卷烟摆放是否整齐；
看 ③看价格标签是否完整；
④看烟签是否对应；
⑤看零售客户是否有非法卷烟；
①介绍营销政策；
②介绍品牌变化；
客户经理是谁？
客户经理是随着营销模式改革而产生的代表公司为客户提供服务 的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供服务达到促进销售 的目的。同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。客户经理既 是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。
管理学家对客户经理素质的要求 一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？
烟草行业客户经理培训教材
烟草行业客户经理培训教材烟草行业客户经理是一个非常重要的职位，他们的工作是与客户接触并建立良好的关系，促进销售和推广烟草产品。
因此，烟草行业客户经理培训教材是必不可少的，它将帮助客户经理掌握必要的技能和知识，以成功地执行他们的职责。
这篇文档将探讨烟草行业客户经理培训教材的必要性和特点，以及如何设计一个完整的培训计划。
一、烟草行业客户经理培训教材的必要性1. 帮助客户经理了解产品知识烟草产品是一种特殊的消费品，客户经理需要了解烟草产品的各种特点、不同品牌的区别、市场销售情况等等。
只有掌握充分的产品知识，才能够更好地与客户沟通，了解客户需求，以及为客户提供更准确的产品解决方案。
2. 帮助客户经理掌握销售技能销售是客户经理的核心工作，销售技能的掌握对于客户经理至关重要。
客户经理需要了解销售的基本原则和技巧，包括如何开展销售谈判、如何维护客户关系、如何提高客户满意度等等。
3. 帮助客户经理了解法律法规烟草行业有着非常严格的法律法规，这些法规对于客户经理的工作有着非常大的影响。
客户经理需要了解烟草产品相关的法律法规，并保持在任何时候都符合法律法规的要求。
二、烟草行业客户经理培训教材的特点1. 内容精准烟草行业客户经理培训教材必须精准，内容上不应有多余的信息，应该简单易懂。
在制作教材时，应该精准地定位客户经理需要掌握的知识以及技能，以提高教材的实用性。
2. 流程清晰客户经理培训教材中应该清晰地规划提供培训的步骤和计划，从而帮助客户经理更好地掌握所需信息。
3. 考虑个人需求不同客户经理有着不同的需求，他们需要有不同的材料来支持他们的工作。
在教材设计时，应该考虑到客户经理的不同需求，并提供适合不同客户经理的材料，使得每个客户经理都能够受益。
三、如何设计一个完整的培训计划1. 需要优秀的教师和培训团队制作出优秀的教材非常重要，但是需要拥有一支配备出色、经验丰富的培训团队才能够进行适当的引导。
这支培训团队应该由烟草行业的专业人士组成，他们应该有丰富的培训经验和卓越的教学技巧。
烟草客户经理培训共46页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
烟草客户经理培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的ห้องสมุดไป่ตู้持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
烟草专卖客户经理卷烟规范经营培训班授PPT课件
• 卷（烟一无序）流动主案要件仍的然多问发题，卷：烟无序流动实际是一种变相的体外循环
• 较严重违规案件时有发生，且违规的情节越来越严重。
• 另外，无码销售；捆绑（搭配）销售（新品卷烟销售）；虚拟客户、虚 假订单套取卷烟（特供烟取消）；向自营店紧俏货源倾斜，自营店涉嫌 无证批发等问题在各单位不同程度存在。
省局： 35%
市局： 25%
县局： 20%
2、专卖内管长效机制内容——内管制度体系
内管 制度
内管工作制度
企业内控制度
第5页/共27页
《湖南省内部专卖管理监督工作制度 》
教育培训制度；
➢
➢ 工作报告制度；
➢ 指备规案范备企查业制生产度经；营行为，规定流程、程 ➢ 序同，级明监确管职能制、度职；责，加强内部控制的企 ➢ 业定内期部检生查产经制营度管；理制度。
草专卖零售许可证的单位或个人；
3、 内部专 卖管理 监督的 内容
（3）按照烟草专卖法律、法规及有关规定，执行卷
烟➢到加货强行确业认内制部度专，卖卷管烟理入监库督，必是须坚扫持码和，维禁护止国虚家烟假草确认。
理监督 概述
专卖制度的本质要求。 ➢ 加强行业内部专卖管理监督，是推进烟草行业健康发
4、 内部专 卖管理 监督的 依据
“麻烦论”，认为规范经营必须年复一年，日复一日按照规定 流程做好大量细致的规定动作，费时费力不一定能出成效。
第13页/共27页
2.传统营销模式仍有惯性作用。
尽管有十多年网建和规范的丰硕成果，但是传统营销模式仍然存在 一定的市场。部分没有参加过网建、规范的营销人员和分管领导，由于 缺乏亲身实践，对烟草行业逐步规范的历程和严格规范的具体内容不是 十分了解，而对传统的不规范经营方式比较容易接受，在销售面临困难 或急于出政绩时，极容易走上不规范经营的道路。
烟草专卖局培训做一名合格客户经理PPT文档31页
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
烟草专卖局培训做一名合格客户经理
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
行业烟草行业客户经理培训信息沟通与实现课件
我帮您调剂调剂。 马老板：好吧。再信你一次。
行业-烟草行业-客户经理培训-信息沟通 与实现
案例：3
启示：营销过程中客户表现出的抵触往往隐含着其他方面的原因，认真分析， 找出问题并加以解决，是改变抵触状况的有效途径
通与协作
行业-烟草行业-客户经理培训-信息沟通 与实现
6、循环沟通与循序沟通
沟通的复杂性、反复性 在沟通中磨合、趋同
行业-烟草行业-客户经理培训-信息沟通 与实现
6.1循环沟通-磨合
围绕某个问题经过多个沟通的循环以达成相同的理解。
倾听
理解对方所说的内容和感受
重复
表达你对对方意图的了解
行业-烟草行业-客户经理培训-信息沟通 与实现
案例：2
背景：公司针对春节外出务工人员回乡人群，购进了若干省外卷烟产品，小李经过分析，决定到X村 马老板店中推销XX产品。
客户经理：马老板，您好！这么早就开始忙上啦？ 马老板：还好。有事吗？ 客户经理：哦，我在公司里看到您最近销量比上个月好，特来恭喜您啊！ 马老板：瞎说，那次生意不咋地，你不也来了？ 客户经理：嘿嘿！那次是心里发急，这次是心里一高兴就跑来了。邻村几家生意可没您的好，
他们也托我过来探探您有啥高招呢。 马老板：你小子就是会煽。我哪有高招，还不是那些回村过年的小伙们闹的。兜里有俩钱，又
是喝酒又是打牌的，哪能不多抽烟呢？ 客户经理：是这样啊。我明白了，不过还是您的生意经念叨得好噢。 马老板：呵呵，看你说哪去了。 客户经理：我说真的，前几次您不都进了XX省的烟，邻村那几家都没进呢，我劝他们都不行。 客户经理：哦对了，村里还有不少XX市回来的吧。他们也有不少吸烟的吧？ 马老板：对呀，怎么了？ 客户经理：公司最近好不容易调了一点XX烟， 就是XX市产的，在当地卖得很好，您要不要试
卷烟零售客户培训
各大卷烟品牌注重品牌建设、营销推广和产品创新，以提高 品牌知名度和市场竞争力。同时，通过并购重组、整合资源 等方式优化产业结构，提高整体竞争力。此外，还积极拓展 国际市场，寻求更广阔的发展空间。
02
卷烟产品知识普及
卷烟种类及特点介绍
烤烟型
烤烟型卷烟以烤烟为原料，经过烘干、发酵等工艺处理后 制成。这种卷烟香气浓郁，劲头适中，口感柔和，是国内 消费者最喜欢的卷烟类型之一。
随着居民收入水平的提高和消费观念的转 变，卷烟消费结构不断升级，高端品牌卷 烟市场份额逐渐扩大。
健康意识
新型烟草制品
随着公众健康意识的提高，控烟、戒烟成 为社会共识，卷烟市场面临一定的挑战。
电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制 品逐渐兴起，对传统卷烟市场产生一定影响 。
消费者需求与特点
品质要求
消费者对卷烟品质的要求越来 越高，注重口感、香气、安全
产品质量标准与鉴别方法
外观质量
优质卷烟外观应整洁、无破损、无污渍。烟支应 端正、松紧适中，表面不应有气泡、皱纹等缺陷 。
燃烧性能
优质卷烟燃烧应均匀、充分，不应有熄火、爆燃 等现象。烟灰应呈灰白色，不应有黑色烟灰或火 星。
香气与口感
优质卷烟香气应纯正、协调、无杂味。口感应柔 和、细腻、不刺激。
鉴别方法
06
总结回顾与展望未来发 展趋势
关键知识点总结回顾
卷烟产品知识
包括品牌、类型、特点、成分等，使学员全面了解卷烟产品。
销售技巧与策略
教授学员如何与客户沟通、推销卷烟产品，提升销售业绩。
法律法规与行业政策
解读相关法律法规及行业政策，确保学员合法合规经营。
学员心得体会分享
学习收获
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
烟草客户经理拜访培训课件
烟草客户经理拜访培训课件
烟草客户经理是烟草公司的重要职位，他们负责与客户建立良好的关系，提供
优质的服务，并推广公司的产品。
为了提高客户经理的专业素养和拜访技巧，
烟草公司开展了一系列拜访培训课程。
本文将介绍这些培训课件的内容和意义。
首先，烟草客户经理拜访培训课件首先着重强调了客户关系管理的重要性。
在
现代商业环境中，客户关系是企业成功的关键因素之一。
课件通过案例分析和
实际操作，教授客户经理如何建立和维护良好的客户关系。
这包括了解客户需求、提供个性化的解决方案、及时回应客户反馈等方面的技巧。
通过这些培训，客户经理将能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
其次，课件还介绍了拜访技巧和沟通技巧。
在与客户进行拜访时，良好的沟通
技巧是非常重要的。
课件通过模拟拜访和角色扮演等方式，教授客户经理如何
主动倾听客户需求，如何有效地传递信息，以及如何处理客户的异议和抱怨。
这些技巧将帮助客户经理在拜访中更好地与客户沟通，建立信任，并达到共赢
的目标。
此外，课件还介绍了市场分析和竞争对手情报的重要性。
了解市场和竞争对手
的情况，对于客户经理来说是至关重要的。
课件通过案例研究和市场调研的实践，教授客户经理如何分析市场趋势，了解竞争对手的产品和策略，并根据这
些信息制定相应的拜访策略。
这将帮助客户经理更好地应对市场变化，提高销
售业绩。
最后，课件还介绍了烟草行业的法律法规和道德规范。
作为烟草客户经理，他
们必须遵守相关的法律法规，并遵循行业的道德规范。
课件通过案例分析和讨
论，教授客户经理如何正确处理各种道德和法律问题，以保持公司的声誉和形象。
这将帮助客户经理在拜访中避免违法违规行为，保持良好的商业信誉。
总之，烟草客户经理拜访培训课件的内容丰富多样，涵盖了客户关系管理、拜访技巧、沟通技巧、市场分析和法律法规等方面的知识。
通过这些培训，客户经理将能够提高专业素养，更好地服务客户，提高销售业绩。
烟草公司的拜访培训课件为客户经理的职业发展提供了重要的支持和指导，有助于他们在竞争激烈的市场中取得成功。