长安汽车企业文化与团队建设
给长安汽车的发展建议
给长安汽车的发展建议尊敬的长安汽车：长安汽车作为中国汽车工业的领军企业，一直以来都在致力于创新和发展。
在这个竞争激烈的市场环境下，我谨以此信，向你们提出一些建议，希望能够对长安汽车的发展有所帮助。
1. 基于数字化技术的智能化生产数字化技术已经逐渐成为汽车制造业的趋势，将汽车制造企业转变为智慧型企业，可以大大降低生产成本，提高生产效率。
长安汽车可以加快数字化技术的应用，推动生产全面智能化，提高车辆的安全性、可靠性和性能，同时也可以降低车辆制造成本，提高企业效益。
2. 加强与供应商、销售商之间的合作供应商和销售商是长安汽车供应链的重要环节，加强与之间的合作可以实现“团结一致，共创共赢”的目标。
长安汽车可以通过优化供应商和销售商的合作关系，建立互信、互利、互赢的关系，一同规划、共同发展，共同应对市场挑战，实现企业的可持续发展。
3. 增强自主品牌的核心竞争力随着国内汽车市场的竞争愈加激烈，自主品牌拥有更多的机会来占领市场。
长安汽车应该增强自主品牌的核心竞争力，不断提升产品品质和服务水平，同时不断推出新产品，增加产品线和型号，满足不同消费者的需求，提高消费者的满意度和品牌认知度。
4. 加强品牌营销和服务能力品牌是企业生存和发展的重要标识，品牌营销对车企尤为重要。
长安汽车可以加大对自主品牌的宣传力度，提高品牌的认知度和品牌价值，同时通过完善售后服务体系，提高用户体验，增加用户忠诚度。
综上所述，长安汽车可以加强自主品牌的品牌营销和服务能力，增强自主品牌的核心竞争力，加强与供应商、销售商之间的合作，基于数字化技术的智能化生产，从多个角度着手，推动长安汽车的快速发展和长足进步。
祝长安汽车更上一层楼！此致，敬礼XX。
长安企业文化考试题库
长安企业文化考试题库一、选择题1. 长安汽车的核心价值观是什么？A. 创新、务实、合作、共赢B. 创新、诚信、合作、共赢C. 创新、务实、诚信、共赢D. 创新、务实、合作、诚信2. 长安汽车的企业愿景是什么？A. 成为全球领先的汽车制造商B. 创造世界一流的汽车品牌C. 让世界爱上中国车D. 引领汽车行业创新发展3. 长安汽车的企业使命是什么？A. 为客户提供优质的汽车产品和服务B. 推动汽车行业技术进步C. 促进社会可持续发展D. 以上都是4. 长安汽车的发展历程中，哪一年被确定为“长安年”？A. 1984年B. 1997年C. 2009年D. 2016年5. 长安汽车在新能源汽车领域的发展目标是什么？A. 成为全球最大的新能源汽车制造商B. 实现新能源汽车的全面普及C. 引领新能源汽车技术创新D. 推动新能源汽车产业的可持续发展二、填空题6. 长安汽车的企业文化核心是“_”，这体现了长安汽车对创新的重视和追求。
7. 长安汽车在发展过程中，始终坚持“_”的经营理念，以客户为中心，不断优化产品和服务。
8. 长安汽车在技术创新方面，注重“_”，通过持续的研发投入，推动技术进步和产品升级。
9. 长安汽车在社会责任方面，致力于“_”，通过各种公益活动，回馈社会，提升企业形象。
10. 长安汽车在国际市场上，以“_”为战略目标，积极拓展海外市场，提升品牌影响力。
三、简答题11. 简述长安汽车的发展历程中的重要里程碑事件。
12. 阐述长安汽车在企业文化建设方面的具体措施和成效。
13. 分析长安汽车在新能源汽车领域的竞争优势和市场前景。
14. 描述长安汽车如何通过技术创新，提升产品和服务的竞争力。
15. 讨论长安汽车在履行社会责任方面的具体行动和意义。
四、论述题16. 论述长安汽车企业文化对企业发展的重要性及其在企业战略中的作用。
17. 分析长安汽车在全球化竞争中面临的挑战和应对策略。
18. 探讨长安汽车如何通过企业文化的传播和实践，提升员工的凝聚力和创新能力。
长安汽车从“一”到“五”打造最佳雇主
长安汽车:从“一”到“五”打造最佳雇主作者：丁雪峰刘一晓冯文娟来源：《职业》2011年第06期这是一个历久弥新的企业，它有着源源不断的活力，坚持探索新渠道，广招各地贤才为之所用，不遗余力造福贡献社会，这个被她的员工深深热爱的家园就是长安汽车。
一站式招聘：信息发布、简历筛选、素质测评三合一长安汽车一直坚持“企业发展，员工成长”的人才观。
在人才招聘上，除了构建集招聘岗位信息发布、应聘者简历筛选、素质测评三位一体的“一站式”招聘管理系统，还采用专场招聘、网络招聘、猎头招募、职工推荐等多种方式吸纳人才，同时大力引进海外人才加入领导团队。
长安拥有国际化的人力资源管理理念，公司构建了定制化素质模型以及自定义素质测评系统。
根据员工素质测评结果与各类岗位的匹配度情况，分配其到适合的岗位进行发展，在最大程度上激发员工潜能，提高员工对岗位的满意度和敬业度。
双关心文化：企业关心员工、员工关心企业长安一直崇尚“双关心”文化理念，主张“企业关心员工、员工关心企业”。
长安员工业余文化生活十分丰富：举办员工运动会，建立“健身之家”——汇聚12类员工文体项目协会的长安健身中心；每年开展“技术技能运动会”；大力开展岗位练兵、技术技能比武活动，让每一名长安人都在激励下得到全面发展，逐渐成长为公司的业务骨干；努力营造尊重员工、发展员工和成就员工的工作氛围，力求人尽其才、才尽其用。
正是有了“双关心”文化的凝聚，广大员工团结奋斗，忠诚于企业，员工流失率很低。
3+1育才：校企战略合作为了扩充人才，长安汽车与全国四所重点院校（重庆大学、西华大学、武汉理工大学、重庆理工大学）建立并保持了稳定的“3+1”校企战略合作关系：长安汽车每年去合作院校挑选品学兼优且愿与长安共同发展的毕业生，公司特派专职主管导师一对一进行指导，帮助其在长安汽车顺利完成为期一年的实习及毕业设计。
以汽车制造厂为例，在焊接车间，工人师傅将为学生现场演示钣金修复的过程、撬棍的使用、撬点的拾取、光线的位置角度、打磨的方法与技巧等；在总装车间，工人师傅会带领学生按照生产流水线依次亲自装配每一个汽车部件。
长安汽车核心理念体系
长安汽车核心理念体系Core philosophy of Changan一、长安使命：引领汽车文明造福人类生活二、长安愿景：打造世界一流汽车企业三、长安价值观：客户为尊员工为本四、诚信敬业持续改善五、长安精神：自我批判激情创新六、科学理性勇于奉献七、长安准则：战略前瞻市场牵引科技驱动八、成本领先全员参与高效执行九、形象用语：长安行天下十、科技·品质·畅享生活一、长安使命Our mission引领汽车文明，造福人类生活To pioneer auto culture, and benefit human life我们通过制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，引领汽车文明。
我们为社会承担更多的责任，为客户提供更高性价比的产品和优质服务，为员工创造良好的环境和发展空间，不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活。
对社会：我们致力于做负责任的企业公民楷模，积极倡导绿色生活，履行社会责任，不断扩大就业，促进社会、经济和环境的可持续发展。
对客户：我们致力于制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，为客户提供更优质的产品和更具人性化的亲情服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
对员工：我们致力于营造安全、健康、快乐和高效的工作环境，发挥每一位员工的才干，促进个人发展，使员工实现丰富多彩的职业人生和获得基于价值贡献的个人回报。
对股东：我们致力于高效、透明、成长、稳健的经营，追求盈利和业绩的持续增长，为股东提供长期、稳定和良好的回报。
对合作伙伴：我们致力于以诚信、公正和透明的方式开展业务，与合作伙伴建立风险共担、利益共享和长期共赢的良好关系。
二、长安愿景Our vision打造世界一流汽车企业To build the world's leading car enterprise一.我们心中的世界一流汽车企业标准品牌、形象具有高美誉度盈利能力强，市场占有率高战略前瞻，富有科学性产品经典，技术领先治理完善，体制简洁管理规范，机制灵活人人争先，人才汇聚文化先进，不断提升快速成长，抗风险能力强，基业长青二.世界一流的企业文化体系世界一流的领导团队世界一流的人才队伍世界一流的管理体系世界一流的品牌形象世界一流的企业环境三.长安汽车企业文化建设总体目标搭建能够支撑公司快速发展的世界一流企业文化体系，为长安T138事业领先计划顺利实施提供强大动力三、长安价值观Our values客户为尊 Customer-driven员工为本 Staff-focused诚信敬业 Honest, dedicated持续改善 Seeking constant improvement客户为尊：以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务我们倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求；我们对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求；我们通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜。
长安汽车企业文化与团队建设
，但同时也形成了团队冲突的隐患。
长安汽车企业文化与团队建设
对内对外管理权
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术 管理者的风格
猎手
教练 园艺师
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术
换位思考 – 跟上级沟通原则。整体利益原则。 – 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 – 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 – 与客户沟通原则。服务原则
长安汽车企业文化与团队建设
长安汽车企业文化与团队建设
震荡期
• 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并 有如下特点： – 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲 突 – 沟通，较公开地，经常导致意见相左 – 聚焦在个人和小组的需求
长安汽车企业文化与团队建设
规范期
• 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有 如下特点： – 共同的愿景、目的和目标开始产生 – 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 – 信任在建立 – 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 – 共同工作的各种方式被测试和使用 – 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 – 灵活性和适应性仍处在较低水平 – 总结经验的能力较低
— 我们的原则是：诚信经营。 — 我们的愿望是：赢得用户的完全满意。 — 我们的行动是：用爱心服务于社会。 — 我们的目标是：“互利共信 合作共赢”
长安汽车企业文化与团队建设
公司的使命
树立长安汽车的优秀品牌形象，追求“让用 户完全满意”的最高目标！
长安汽车企企业文化宣讲培训PPT.
汽 车 工 程 研 究 院 党 委
模具 制造 厂党 委
长 福 马 公 司 党 委
长 安 铃 木 公 司 党 委
南京 长安 党委
河 北 长 安 党 委
保 定 长 客 党 委
全球化的产业布局
国内基地布局
已有11个整车厂和2个独立发动机工厂； 在建4个工厂和一个汽车试验场。 自主品牌企业 合资品牌企业 在建工厂和试车场
第二部分 长安汽车生产经营情况
成功进入中国汽车第一阵营
中国汽车第一阵营企业成员
上海汽车
第一汽车
东风汽车
长安汽车
北京汽车
广州汽车
奇瑞汽车
中国重汽
《汽车产业调整振兴规划》（国发5号，2009年2月9日）
产销不断创造历史新高
2009年，长安汽车产销140万辆，同比增长63%；销售收入801亿元，同比 增长53%；利润25亿元，同比增长118%。
全资/控股 子公司
长 安 模 具 制 造 厂 重 重 长 重 重 庆 庆 安 庆 庆 长 长 汽 安 长 安 有车 福 有安 限安 公 新 公汽 限 欧 公 汽 限 汽 司 能 司车 公 洲 司 车 公 车 源 模 司设 营 司客 汽 具 计 销 户 车 有 中 有 服 有 限 心 限 务 重 庆 长 有安 限专 公用 司汽 车 销 售
正式进入汽车产业 走上汽车制造之路
引进日本技术消化吸收 踏上汽车合资合作之路
初次涉足自主研发 领域,从此踏上自主 研发之路
初次涉及汽车领域 与汽车结下不解之缘
6
一合一分
江陵厂 （152）
长安 责任公司 （152） 长安公司 （152）
合
长安厂 （456）
分
长安 股份公司
长安企业文化
长安文化
长安汽车发展至今已有百年多的历史，它之所以能在这时过境迁的年代里依旧屹立不倒，靠的就是那深厚的文化底蕴。
企业文化，造就企业的发展进程，一个没有文化的企业，是不可能常存于世。
长安汽车经久不衰的发展历程，离不开长安企业文化的支撑。
长安创建于1862年，横跨三个世纪，长安的前身为上海洋炮局，由李鸿章创建。
诞生之日，开放之时，“师夷长技以制夷”，它是中国近代工业的先驱，中国工业发展的缩影。
长安汽车，诞生于洋务运动时期，扬名于抗日战争，成立于新中国，兴盛于改革开放。
这一路走来，其中的艰难险阻，也只有长安人知道。
长安致力于打造世界一流的汽车企业，利用科学理论指导事业领先实践，总结历史又与时俱进，创建了企业文化。
以科学发展观为统领，以打造世界一流企业为目标，以“三个导向”、“三性原则”为指导，以T138、CA1613为核心，通过全公司上下的变革创新、共同努力，建设全球领先、特色鲜明和可复制的长安文化管理模式，为打造世界一流汽车企业提供源源不断的文化动力。
长安汽车以：“引领汽车文明、造福人类生活”为使命，始终坚持改革创新，为人类造就更美好的生活。
他们以以客户为中心，提供极致体验和服务、以产品为主线，持续技术领先，打造经典产品、以价值为导向，凭数据、业绩及行业标杆说话、以效率为优先，激发活力、追求卓越为企业的价值观。
不断刷新顾客对长安的新认知。
长安始终坚信，努力拼搏，才能造就未来。
让长安行天下，让明天更美好。
长安汽车员工培训计划
长安汽车员工培训计划一、培训目标长安汽车一直以来重视员工培训，以提升员工的技能和知识水平，提高员工整体素质。
本次培训计划的目标是帮助员工更好地适应公司的发展需求，提高工作效率，提升服务质量，增强团队合作意识，提高员工的职业素养和专业技能。
通过培训，促进员工与公司共同成长，为公司的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 公司文化培训通过公司文化培训，让员工了解公司的核心价值观、企业精神和发展战略，增强员工对公司的归属感和认同感，激发员工的工作热情和创造力，增强团队凝聚力和凝聚力。
2. 职业素养培训通过职业素养培训，提高员工的综合素质和职业素养，包括沟通技巧、自我管理、团队合作、危机处理、决策能力等方面的培训，以提高员工的综合素质和职业素养。
3. 专业技能培训根据不同岗位的特点和需求，进行专业技能培训，包括生产技术、管理技能、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工的专业水平和工作能力。
4. 新技术培训针对公司最新引进的技术和设备，进行新技术培训，帮助员工快速掌握并运用新技术，提高工作效率和质量，促进生产力的提高。
5. 岗前培训对新员工进行岗前培训，使其快速适应公司的工作环境和工作要求，提高工作效率和质量，减少员工的岗位转岗率。
三、培训方式1. 线下培训公司将通过组织内部讲座、专业讲解、经验交流等方式进行线下培训，邀请公司内外专家和行业精英为员工授课，使员工能够及时学习到最新的专业知识和技能，提高员工的综合素质和职业素养。
2. 在线培训公司将通过建设在线学习平台、购买专业课程等方式进行在线培训，鼓励员工利用业余时间进行在线学习，提高员工的专业技能和工作能力，提高员工的学习积极性和主动性。
3. 外训公司将通过组织员工外出参加相关行业展会、专业培训课程等方式进行外训，提高员工的行业视野和专业水平，促进员工的学习和交流，促进员工的成长和发展。
四、培训考核1. 考核方式公司将通过定期考试、个人总结、岗位绩效考核、培训反馈等多种考核方式对员工的培训效果进行评估，及时发现问题和不足，对员工进行指导和完善，提高培训的针对性和有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加强沟 通协作
销售团队核心竞争力的建立
• 首先让销售团队建立自己的愿景，此愿景要与公司的总策 略相一致，再授权团队去完成一个共同的目标。 • 我们公司愿景必须让所有员工清楚，并时时用愿景作为激
励员工的手段
行为准则 执行目标 成功尺度
团队成员
团队愿景
团队共同目标+
销售团队核心竞争力的建立
• 我们的共同目标一定要设定好，这对我们面向其他终极目标有 着很大的影响和推动作用。
变革
适应
生存
团队领导艺术
高
冲突与团队绩效的关系
部绩 门效
最佳水平 低 低 冲突水平 高 在团队内部存在冲突不是绝对的坏事，在一定意义上讲，冲突还会 提高团队的绩效水平。但是冲突的程度如果超出了团队承受的极限， 关键在于如何化消极因素为积极的因素。
团队领导艺术
• 时间管理
重要 M2 重要， 非紧急 M1 重要，紧 急
人员考核
业绩考核 业务考核 行为考核 注：所有考核要围绕计划与任务强调什么考核什么 考核与奖惩紧密挂钩，并真正兑现
销售团队人员激励
用来衡量销售顾问的业绩和能力的指标
整车销售量\配件配售量 成交率 开发客户数量 成交价格 订单量、退单量 大客户销售比例 促成成交时间 转介绍客户数量 ……
柳州兆鑫 企业文化与团队建设
兆鑫的企业文化 正确认识销售团队 销售团队核心竞争力的建立
团队领导艺术
销售团队人员激励
公司简介
柳州市兆鑫汽车销售服务有限公司总店位于柳州市蝴蝶山路阳光花园6栋（燎原路技 工学校对面），4S店位于柳州市柳石路都乐小区南侧，注册资金500万元，总占地面积约 6000平方米，建筑面积约4000平方米。公司目前代理汽车产品主要有东风风神、长安轿 车及风行汽车三个品牌，是集整车销售、售后维修、配件供应与信息反馈四位为一体的 4S店，月销量在120辆左右。 我公司在柳石路都乐岩路口对面建有东风风神、长安汽车标准4S店，设立宽敞明亮的 展厅、优雅休闲一体化的客户休息室，设置了产品展示区、业务洽谈区、儿童娱乐区、 售后服务接待区、维修车间等功能区域，配备了专业检测电脑、四轮定位仪和各种先进 的汽车维修设备。并且建立了完整的服务管理体系，全面实行多方位、多层次、多元化、 网络化、个性化的办公管理系统。 公司还在柳州汽贸园、河池、宜州、来宾、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀 等多地设立二级网点，为客户购车、维修提供便捷的服务。并将现代化的设施、全方位 的服务、人文化的管理融为一体，在平实中求特色，在发展中求创新，不断提升公司的 品牌形象，扩大市场占有率，争创一流汽车经销商名店。 服务客户、尊重员工、奉献社会是柳州兆鑫公司价值的基石。人才永远是企业制胜 的法宝，尊重并激发员工的潜能，不断发挥员工的优势是兆鑫一项长期的基本的人力资 源政策！现柳州兆鑫正在快速发展中，招聘有能之士，欢迎您加入兆鑫，放飞梦想！让 我们携手起来，用我们的青春，用我们的激情，为我们共同的事业努力拼搏！
公司的愿景
成为汽车企业在柳州最大的经销商 为我们的客户，员工和公司创造超凡的价值 .
以文明为先导：
推进精神文明与物质文明，遵 循文明经营、文明服务的原则， 构建一个与社会和谐，与自然 和谐，与人和谐的良好环境；
为客户：提供优质的服务； 为员工：提供良好的工作环境
实现规模化发展：
不局限于目前经营，继续扩展 相关的业务项目，建立子公司；
阶段3 规范 化
阶段4 执行
5阶 段 解体
团队生命周期图
成功/ 复杂性
执行
转变
规范
顺从
形成
震荡
时间/努力
形成期
• 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： – 团队缺乏共同的愿景和目的感 – 谈话存有戒心 – 团队成员间的信任水平较低 – 团队领导被视为计划和决策制定者 – 团队缺乏共同工作所需的正式模式 – 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 – 团队缺乏灵活性和适应性
– 信任在建立 – 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 – 共同工作的各种方式被测试和使用 – 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 – 灵活性和适应性仍处在较低水平 – 总结经验的能力较低
正确认识销售团队
• 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特 点： – 明确了一个共同的愿景和目的观念 – 沟通相对开放 – 信任度相对较高 – 团队成员分担并接受领导责任 – 确定了共同工作的程序并动态调整 – 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 – 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 – 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习
转换期
• 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点： – 共同的愿景和目的观念是被分享的 – 沟通是开放的 – 信任度达到高的层次 – 团队成员分担领导责任 – 工作程序是灵活有效的 – 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 – 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 – 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与 激情
销售团队人员激励
如何激励不同风格销售人员
目标+授权 底气十足
赞美+鼓励
无精打采
目标+辅导
眼高手低
辅导+鼓励
无所适从
销售团队人员激励
对人员进行考核
考核 依据
任企 务业 目 标 与 文企 化业 制 度 与
岗
任 务 完 成
位
遵 守 制 度
人 员 管 理
职
服 从 领 导
责
协 作 服 务
考核 项目
销售团队人员激励
M4 非重要， 非紧急
M3 非重要， 紧急 紧急
团队领导艺术
时间管理通则
把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事情做起 每天都这么做
兆鑫的企业文化 正确认识销售团队 销售团队核心竞争力的建立
团队领导艺术
销售团队人员激励
销售团队人员激励
有效激励
一个监狱的囚犯和一个政府要员同时讲起儿时母亲分苹 果的故事,您知道他们的母亲分别是如何分苹果的吗?
高效团队的特征
清晰的目标 相关的技能
清晰的 目标 承诺和 一致 良好的 相互 沟通 的信任 恰当的 领导
相互的信任
一致的承诺 良好的沟通 应变技能 恰当的领导
相关 的技能
应变 技能
内部 支持 外部 支持
内部支持和外部支持
团队的发展阶段
前 阶 段
阶段 1 形成
阶段2 震荡
团队领导艺术
销售团队人员激励
汽车4S店的员工团队建设 甄选各岗位人员的岗位要素
兆鑫公司的员工团队建设 为员工进行职业规划（岗位序列晋级）
兆鑫公司的员工团队建设
团队建设的原则
确定团队规模
完善成员技能 培养相互信任精神
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ秀的团队领导
团队的组织支持 团队成员的有效沟通
目标肯定环
共同目标
相互协作 共同向前 信任和依赖
目标否定环
互不相容 相互竞争
联合成一体
低调&微弱 成功
猜疑&怀疑
战胜&避开
销售团队核心竞争力的建立
• 要树立和培养我们团队成员之间的共同价值观，这是我们团队 建设的核心。
目标和工作
共识
个人行为
总经理
副总经理 市场部经 理 网络主管 市场专员 销售部经 理 二网主管 销售主管 服务顾问 售后服务 部 车间主任 综合管理 部
和待遇及责任的职 业规划；
为企业：创造更高的效益。
规范化经营：
通过建立现代企业制度进行科 学管理，坚 持诚实守信的经 营理念，更好的服务于社会。
企业价值观
公司的价值观
以诚信赢得用户的满意、用爱心服务于社会、
实现“互利共信，合作共赢”。
— 我们的原则是：诚信经营。 — 我们的愿望是：赢得用户的完全满意。
销售团队人员激励
员工激励的要点
•
• •
自我 实现 尊重需要
目
培 管
标
训 理
•
•
改
沟
善
通
爱与归属需要
安全需要
例：领导力提升， 员工动机
相关技能坚持性（成功因素）
生理需要
销售团队人员激励
销售人员的行为风格
有能力
无精打采 底气十足
无信心
无所适从 眼高手低
有信心
无能力
提问：我们部门哪类员工较多？你更喜欢哪类员工？
— 我们的行动是：用爱心服务于社会。
— 我们的目标是：“互利共信 合作共赢”
公司的使命
树立长安汽车的优秀品牌形象，追求“让用 户完全满意”的最高目标！
– 为了维护长安汽车这一优秀品牌形象，我们将持之 以恒地向用户提供高质量，创造性的服务；
– 在树立优秀品牌形象的同时，要用我们真诚的态度 和良好的服务质量不断提升用户的满意度，达到完 全满意的目标。
教练 猎手
园艺师
团队领导艺术
换位思考 – – – – 跟上级沟通原则。整体利益原则。 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 与客户沟通原则。服务原则
团队领导艺术
团队沟通障碍及改进 指导微弱 内部斗争 推卸责任 缺乏信任 严重的技能缺陷 缺乏外部支持 建立相互信任 鼓励小胜利 建议行为 建立明确的目的和目标
同时评估群体和个人的绩效
提供必要的外部支持
进行建设团队的培训
改变团队人数
团队领导艺术
冲突与管理
冲突
冲突的类型
根据影响可以分为建设性、破坏性冲突； 根据内容可以分为由于目标、认知、感情引起的冲突； 个性差异引起的冲突：包括价值观和个人特质造成的冲突 程序冲突，根据层次可以划分为人际、群际、组织冲突； 组织的横向划分和纵向划分带来了专业分工的合作，从而提高了组织效率， 但同时也形成了团队冲突的隐患。