浪潮crm解决方案
浪潮全产品手册.pdf说明书
浪潮全产品手册浪潮服务器关键应用主机高性能人工智能英信服务器统一存储天梭M13天梭TS860G3天梭TS860M5TL1000/2000DPS-M1BCP FS5900FS6500/6600FS6800FS9510/9520 NF5180M5NF5280M5NF5270M5NF8480M5大数据云海Insight 云海大数据一体机NF5486M5NF5466M5I9000SR整机柜InCloudRack融合架构整机柜AS5600G2/AS5800G2AS2200G2/AS2600G2AS5300G2/AS5500G2AS5600AS18000NP5570M5ON5263M5OB5161M4OB5162M5存储光纤交换机备份软件业务连续性保护软件磁带库DP1000-M1备份一体机目录NF8260M5i24NF5280M5AGX-2GX4NF5280M5-VNF5468M5SR-AI整机柜F10A FPGAAS1300G2/1500G2/1600G2AS13000HF5000软件定义存储HF系列全闪AS2600G2-F/AS5300G2-F/AS5500G2-F/AS5600G2-F/AS5800G2-F安全可信服务器SSR主机安全增强系统安全应用交付系统运维安全管控系统数据库安全审计系统AIStation天眼AI应用程序特征分析系统深度学习框架CAFFE-MPIi48云操作系统K-DB数据库超融合架构一体机InCloud OpenStack云操作系统I8020刀片服务器 NF5288M5(AGX-2)NF5280M5i24i48TS860M5ClusterEngine集群管理平台基因一体机GeneEngine M2F10A FPGA天眼高性能应用特征监控分析系统K-DB K-RAC集群云海OS·服务器虚拟化系统 V5数据中心管理平台InCloud Manager01关键应用主机天梭M13支持高达48TB内存容量的千核级新一代关键应用主机，拥有单日处理数十亿笔交易的强大计算能力，为客户核心业务量身打造。
crm运营思路和方案
crm运营思路和方案一、CRM运营思路随着竞争的日益激烈，企业间的竞争已经不再是产品的价格竞争，而是关系竞争。
而CRM 即客户关系管理系统，成为企业营销和销售管理的重要工具。
在一个全新的信息时代，企业CRM运营的思路不再是传统意义上的“做销售”，而更多的是要通过客户的数据深度挖掘和分析，让客户真正感受到企业在关注、维护和服务他们。
1. 从产品导向到客户导向传统的销售理念是产品导向，企业只会把目光聚焦在产品和销售上，而忽略了客户的需求。
现在，企业必须从产品导向转变为客户导向，了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和沟通方式提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
2. 数据驱动CRM系统可以帮助企业收集和管理客户相关的数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户，预测客户的行为，即时调整营销策略，满足客户需求。
3. 多渠道互动在CRM运营中，企业应该通过多种渠道与客户进行互动，包括线下门店、线上商城、社交媒体等。
利用这些渠道，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，并及时回应客户的反馈，提升客户的满意度。
4. 个性化营销通过CRM系统的数据分析，企业可以为每位客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。
5. 整合资源企业的各个部门应该联动共建CRM系统，包括销售、客服、市场等。
通过整合各方资源，实现信息共享和资源共享，提升企业的运营效率和客户满意度。
二、CRM运营方案CRM运营方案主要包括客户数据管理、客户关系维护、客户互动和客户分析四个方面。
1. 客户数据管理客户数据是CRM系统的核心，企业应该从多个渠道收集和整理客户数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过CRM系统，企业应该建立客户档案，实时更新客户数据，并对客户数据进行分类管理，以便进一步的分析和营销。
2. 客户关系维护CRM系统可以帮助企业建立客户关系管理体系，包括客户拜访、客户电话、客户邮件等多种客户沟通方式。
【精品】精品解决方案浪潮税务行业电子税务整合平台解决方案
浪潮Loushang税务行业解决方案背景税务局作为国家的行政机关，秉承‘依法纳税，应收尽收’的宗旨，完成税收管理、税款征收的各项工作.在税收管理工作中,贯彻实施“科技兴税"的战略为指引，充分应用信息技术和信息管理的最新理论,完善、改进工作方式和手段，分析和研究税收数据中的关联内涵,对发挥好税收的经济杠杆作用和经济调节职能，为各级政府的宏观决策提供依据有重大意义.税收工作涉及社会的广泛层面，税收信息化是社会信息化的重要内容，是政府信息化的主要标志。
税务行业用户较早的开始了信息化建设，经过多年的努力，基本上形成了自己特色的信息系统，在信息化建设方面取得了显著的成绩，也为以后的工作打下了坚实的基础。
2.需求税务行业未来发展的趋势促使税务行业的模式由传统的“重征管"向“重服务"。
2。
1以纳税人为中心的业务模型，真正实现税收的信息化纳税人为中心的业务模型是以详实的纳税人信息为基础、建立征纳双方新型关系为核心，以优化纳税服务和降低成本为目的。
使得纳税人能够有效利用税收信息管理系统实习那网上申报,确保系统的安全、健壮。
2.2整合成为税务信息化建设的一个重要方向加速税收征管信息化建设推进征管改革的主要工作内容之一是:建议“一体化”的税收征管信息系统。
现在一般的税务信息管理系统都存在很多独立的系统，现在的需求是实现应用的集成，一个系统用户登录一次即可访问所有的子系统，同时要保证系统内的权限和安全。
2.3伴随着一体化的进程，金税三期目标是“集中式”业务金税工程（三期)－即中国电子税务的总体目标是：根据一体化原则，建立一个基于统一规范的应用系统平台，依托税务系统计算机广域网,以总局为主、省局为辅高度集中处理信息，功能覆盖各级税务机关税收业务、行政管理、决策支持、外部信息应用等所有职能的功能齐全、协调高效、信息共享、监控严密、安全稳定、保障有力的中国电子税务管理信息系统。
2。
4为此我们建议基于统一规范的电子税务整合平台税收信息化经历了从单机到广域网,从传统的两层架构到目前的三层架构的变迁，现在应用系统的建设应该以专业化分工为主要内容的税收业务充足以及纳税服务、税务稽查等业务比重的增加都为税收业务的变革带来契机。
浪潮ERP简介
浪潮云计算整体架构
建 筑 企 业 云 化 工 企 业 云
医 云军 药 工 企 企 业 业 云 云 快 消 品 企 业 云 三 网 融 合 视 频 云 金 融 行 业 云 通 信 行 业 云 烟 草 行 业 云
18
SaaS层
电 力 行 业 云
公 安 云
医 疗 云
交 通 云
环 境 云
税 务 云
……
……
第三方软件集成
X
10%
个性化定制 个性化定制
行业产品
军 工 建 筑
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
30%
装 备
煤 炭
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
60%
1990-1995
1995-2000
2000-2010
2010-
产品创新
制药、流通 企业年金、银行、证券、保险、财务公司
公安、教育、质检、药检、政府、医院 IT规划与服务 IT运维服务 IT系统性能优化
631X 客户价值提升模型
一种解决客户个性化需求与产业规模化发展矛盾的方法
23
客 户 满 意 度
一个不断满足客户需求的创新过程 一种实现知识沉淀与转移的机制
一种快速部署的实施方法论 一种组织与运营的架构
中国铁道建筑总公司 中国交通建设股份公司
中国建筑科学研究院 北京建工集团
大连船舶重工集团
江南造船集团 上海外高桥造船公司
中国卫星通信公司
中国直升机公司 中国南方航空工业集团
《浪潮ERP-EDM》：浪潮集团企业介绍
这一刻,中国有300,000客户正在使用浪潮ERP!
20年浪潮ERP引领高端，专注行业20年；
20%中国20%的上市公司成功实施浪潮ERP；
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★ 浪潮ERP荣获“中国计算机用户二十年信赖品牌”（中国计算机用户协会）；
★ 浪潮ERP在管理软件产品质量监督抽查中综合评分达到最高级A级（国家质检总局）；
★ 浪潮EIP企业信息门户解决方案荣获“六大门户解决方案推荐奖”和“优秀中间件解决方案”。
● 拥有国家级企业技术中心，国家级企业博士后工作站
● 国家重点扶持高新技术产业和国家高技术“863计划”成功转化基地
● 遍布全国服务机构：9个大区，30个省区，300多个服务机构，3000多名服务人员
浪潮ERP 与中国企业共成长！
浪潮集团是中国最具实力的软硬件整体解决方案供应商；2008年销售收入达232亿元人民币，其中软件收入39亿元，浪潮集团拥有三家上市公司：浪潮信息（000977），浪潮软件（600756），浪潮国际（8141.HK）。作为中国著名的ERP软件及服务供应商，浪潮在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势。
◆ 2005.8 与微软签约，微软向浪潮投资2亿人民币，用于合作发展ERP、电子政务等软件业务，成为迄今为止微软在中国最大的一笔投资；
◆ 2005.10 浪潮ERP供应链系统成功应用于神舟号系列载人航天工程，助力祖国航天事业。
浪潮ERP引领高端，专注行业20年，成功帮助国内20%的上市公司、30%中国信息化500强企业成功实施信息化，并在制造业应用软件市场列国内ERP厂商第一位（IDC），拥有300,000客户的应用基础。
浪潮运维管理平台介绍
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
浪潮通软简介
浪潮秉承“以客户为关注焦点”的企业文化，在全国构建起以八个大区为核心的服务网络，拥有超过 4200 人的营 销服务队伍。浪潮强调研发前移（CCD），并在 ISO9001 国际质量体系认证的基础上，建立起全面的客户服务平台。在 CCID 管理软件厂商服务能力调查中，浪潮综合服务能力位列国内第一；在 CCW Research 用户满意度调查中，浪潮 ERP 和 集团管理软件双双荣获用户品牌忠诚度第一。
国最大的一笔投资；
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中国企业管理软件技术和管理思想的领先者
2005.10 浪潮 ER P 航天供应链系统成功应用于神舟号系列载人航天工程，助力祖国航天事业； 2006.9 浪潮发布“集中管理、战略协同”管理理念, 强调通过“总部 ERP”的理念建立强大中央总部，再
● 中国企业管理软件技术和管理思想的领先者
浪潮素以技术见长，浪潮 ERP 是中国最早基于大型关系型数据库开发的企业级管理软 件，也是率先支持国内（PRC）和国际（IAS）两种会计准则的管理软件，全面体现了“集 中、协同、精细、智能”的管理思想，实现了SOA化和平台化。浪潮牵头编制了GB/T 24589. 4-2010 等多项国家标准；七次列入国家 863 计划，牵头承担了“制造业商务智能技术与 产品研发”、“面向制造业的核心软件开发“等 863 重点课题，长期与微软、IBM 等国际知 名厂商及普华永道等咨询公司合作，并与微软建立了全球战略合作伙伴关系。
●与中国企业共成长是浪潮 ERP 持续前进的不竭动力
浪潮将一如既往，以客户需求为导向，引领高端、专注行业，与广大用户共同努力，携手推进中国信息化建设迈 向新的高度。
浪潮InCloud Rail1000超融合一体机白皮书
Sphere 服务器虚拟化 及 InCloud Storage 存储虚拟化可快速实 现 IT 计算、存储和网 络资源池化 通过自动化部署引擎 实现系统的自动化安 装和部署，实现基于策 略和模板的自动化管 理 实现千兆和万兆网络 的灵活切换，实现高速 网络互连 可实现系统内的快速 扩容，支持多个 InCloud Rail 的自动 化堆叠
产品架构
融合架构
INCLOUD RAIL 基于浪潮新一代融合架构系统，即面向应用的硬件重构和软件定义，在硬件层将计算、存 储、网络等设备整合为资源池，在软件层通过软件定义技术实现动态感知业务的资源需求。利用硬件重组 的能力，智能的动态分配和组合资源，满足各类应用的需要。
硬件重构
摒弃传统的服务器设计，高密度的 INCLOUD RAIL 在标准机架 2U 空间里集成了 4 个计算节点，并通过 软件定义存储重构存储节点。打破传统每个节点分散的供电和散热方式，实现散热、电源、管理功能的集 中化和模块化，实现硬件重构。
强管理
INCLOUD RAIL 融合 InCloud Manager，突破传统系统架构，可提供功能强大、经生产验证的高性能 虚拟化层。它支持多个虚拟机共享硬件资源，并灵活的调度各个虚拟机资源，解除了传统架构下的应用 和硬件紧耦合的状态。
高性能
INCLOUD RAIL 融合浪潮分布式存储系统，单节点存储 IOPS 达到 20000+。
高速网络互连： INCLOUD RAIL 可实 现千兆和万兆网络的 灵活切换，实现高速的 网络互连。
弹性的基础架构： INCLOUD RAIL 可 实现系统内的快速 扩容，可横向扩展至 64 个物理节点
【浪潮超融合架构一体机】
产品特点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧 ，分析统计下，就知道自己是 否继续再投入广告费用了。
2020/7/19
Inspur group
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
2020/7/19
Inspur group
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用 ，为分析提供数据
浪潮crm解决方案
2020年7月19日星期日
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
2020/7/19
Inspur group
行动管理查询
操作很简单 ！
2020/7/19
Inspur group
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/7/19
Inspur group
行动管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】 ，就可以知道当强客户以往服务的信
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/7/19
Inspur group
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/7/19
Inspur group
客户管理查询
查询结果可过滤、排序
，方便操作，数据转出 效果更让你欣喜。
2020/7/19
Inspur group
客户管理任意统计
这些界面很熟悉吧？
2020/7/19
息了。
2020/7/19
Inspur group
服务管理查询
2020/7/19
Inspur group
服务管理任意统计
2020/7/19
Inspur group
服务管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
营业管理维护
记录营业大厅信 息，主要收集需 求用
2020/7/19
Inspur group
按照业务员行动管理中的信 息，形成拜访统计表，作为
业务员考核的重要依据。
2020/7/19
Inspur group
销售客户发货表
完全取销售 的数据了
2020/7/19
Inspur group
人员利润统计表
2020/7/19
Inspur group
人员利润分析表
2020/7/19
Inspur group
人员单位利润表
2020/7/19
Inspur group
人员单位利润明细
2020/7/19
Inspur group
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
平台实现CRM优势分析
• 数据结构能够根据客户不同的需求定义 • 帮助字典等信息，完全实现和其他模块统一，达到共享 • 部分数据逻辑规则可轻松实现（触发器配合实现） • 界面可实现个性化设计 • 平台可被其他相关模块引用 • 客户提更高的数据分析需求，可轻松实现（存储过程配
2020/7/19
Inspur group
个性地图业务数据查询
选择地区即可查询数据
2020/7/19
为领导做的图形查询 ，点点地区的名字就 可以找到数据了，方 便吧。
Inspur group
销售人员业务表（按照产品分析）
按照业务员统计销售的提货 、开票、回款等信息
2020/7/19
Inspur group
销售管理软件再好，我不知道客户是 否继续购买我的产品？
2020/7/19
哪些是大客户？哪些是新增客户 ？哪些更需要需要关注？
Inspur group
市场活动没有监督、考核
• 业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 • 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 • 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果
后，造成客户信息丢失 • 业务开展没有记录，业务员离职之
后，业务继续开展难度大，接管困 难
2020/7/19
Inspur group
企业信息不完备
• 销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 • 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 • 销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化
我今天偷偷和朋友打 猎去了， 哈哈～～～
喂！小子，今天没有 出去拜访客户嘛？
2020/7/19
Inspur group
缺乏有效计划管理
• 客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 • 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 • 不能根据客户等级、资质形成关注计划
我是重要客户！
嗯，您是我们 道德重点客户 ，我们希望能
让您更满意 ……是，是
……
2020/7/19
Inspur group
信息分散，难提炼
• 财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 • 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理
模块不能整合数据 整合
领导给的任务怎么加班也完 不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃
￥＃％％￥……％……％ ……％……
财务
物流
客户业务信息分散
2020/7/Biblioteka 9Inspur group
客户管理维护
➢拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同
➢时客体户现档在案客管户理卡是片客中户，管在理后的续核业心务，员可业以绩体考现核行中动统列计表此、信服息务。信息。以及销售管理 、➢库客存户管新理旧、存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。
2020/7/19
Inspur group
业务员的客户资料
• 员工掌握的资料，集中整理，在一定范围 内共享
• 工作日志要监督，是业余员考核的一部分
请及时填写拜访 信息，我要审核
。
(旅馆)
2020/7/19
(家)
审核
(数据分析)
是，经理！
(网吧)
Inspur group
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
营业管理查询
2020/7/19
Inspur group
营业管理任意统计
2020/7/19
Inspur group
营业管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
销售机会管理、查询、分析、统计
登记市场展会等信息，总 结经验，提高市场机会的 成功把握率。
2020/7/19
Inspur group
分等级
监督业务 客户档案按信誉
加入
挖掘
意向 潜在客户
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
2020/7/19
Inspur group
有计划的管理客户
• 我们的客户需要被感知关怀 • 根据不同等级的客户，制定
定期回访制度，听取意见， 积极改进 • 跟踪关怀信息，提供分析， 适当的调整计划
销售人员业务表（按照客户分析）
按照业务员、单位统计销售 的提货、开票、回款等信息
2020/7/19
Inspur group
业务人员考核表
按照业务员行动管理中的信 息，且包含销售中的单据、 帐页，形成岗位分析表，作 为业务员考核的重要依据。
2020/7/19
Inspur group
客户拜访统计表
2020/7/19
Inspur group
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
客户分等级管理
• 按照重要性，在客户信息中体现等级 • 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 • 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 • 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级
记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客 户的数量也是考核业务员项目之一。 ➢客户备忘录
登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 ➢客户联系信息
登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理
2020/7/19
Inspur group
客户重要信息维护
Inspur group
客户管理图形分析
图形分析层层 解析
2020/7/19
Inspur group
行动管理维护
➢行动管理非常重要
是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划 、拜访方式、拜访效果、拜访内容。
➢搜集需求
记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略 分析数据。 ➢记录费用
记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。 ➢领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访 次数