浪潮crm解决方案(1)
浪潮crm解决方案
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧 ，分析统计下，就知道自己是 否继续再投入广告费用了。
2020/7/19
Inspur group
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
2020/7/19
Inspur group
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用 ，为分析提供数据
浪潮crm解决方案
2020年7月19日星期日
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
2020/7/19
Inspur group
行动管理查询
操作很简单 ！
2020/7/19
Inspur group
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/7/19
Inspur group
行动管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】 ，就可以知道当强客户以往服务的信
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/7/19
Inspur group
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/7/19
Inspur group
浪潮全产品手册.pdf说明书
浪潮全产品手册浪潮服务器关键应用主机高性能人工智能英信服务器统一存储天梭M13天梭TS860G3天梭TS860M5TL1000/2000DPS-M1BCP FS5900FS6500/6600FS6800FS9510/9520 NF5180M5NF5280M5NF5270M5NF8480M5大数据云海Insight 云海大数据一体机NF5486M5NF5466M5I9000SR整机柜InCloudRack融合架构整机柜AS5600G2/AS5800G2AS2200G2/AS2600G2AS5300G2/AS5500G2AS5600AS18000NP5570M5ON5263M5OB5161M4OB5162M5存储光纤交换机备份软件业务连续性保护软件磁带库DP1000-M1备份一体机目录NF8260M5i24NF5280M5AGX-2GX4NF5280M5-VNF5468M5SR-AI整机柜F10A FPGAAS1300G2/1500G2/1600G2AS13000HF5000软件定义存储HF系列全闪AS2600G2-F/AS5300G2-F/AS5500G2-F/AS5600G2-F/AS5800G2-F安全可信服务器SSR主机安全增强系统安全应用交付系统运维安全管控系统数据库安全审计系统AIStation天眼AI应用程序特征分析系统深度学习框架CAFFE-MPIi48云操作系统K-DB数据库超融合架构一体机InCloud OpenStack云操作系统I8020刀片服务器 NF5288M5(AGX-2)NF5280M5i24i48TS860M5ClusterEngine集群管理平台基因一体机GeneEngine M2F10A FPGA天眼高性能应用特征监控分析系统K-DB K-RAC集群云海OS·服务器虚拟化系统 V5数据中心管理平台InCloud Manager01关键应用主机天梭M13支持高达48TB内存容量的千核级新一代关键应用主机，拥有单日处理数十亿笔交易的强大计算能力，为客户核心业务量身打造。
crm运营思路和方案
crm运营思路和方案一、CRM运营思路随着竞争的日益激烈，企业间的竞争已经不再是产品的价格竞争，而是关系竞争。
而CRM 即客户关系管理系统，成为企业营销和销售管理的重要工具。
在一个全新的信息时代，企业CRM运营的思路不再是传统意义上的“做销售”，而更多的是要通过客户的数据深度挖掘和分析，让客户真正感受到企业在关注、维护和服务他们。
1. 从产品导向到客户导向传统的销售理念是产品导向，企业只会把目光聚焦在产品和销售上，而忽略了客户的需求。
现在，企业必须从产品导向转变为客户导向，了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和沟通方式提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
2. 数据驱动CRM系统可以帮助企业收集和管理客户相关的数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户，预测客户的行为，即时调整营销策略，满足客户需求。
3. 多渠道互动在CRM运营中，企业应该通过多种渠道与客户进行互动，包括线下门店、线上商城、社交媒体等。
利用这些渠道，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，并及时回应客户的反馈，提升客户的满意度。
4. 个性化营销通过CRM系统的数据分析，企业可以为每位客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。
5. 整合资源企业的各个部门应该联动共建CRM系统，包括销售、客服、市场等。
通过整合各方资源，实现信息共享和资源共享，提升企业的运营效率和客户满意度。
二、CRM运营方案CRM运营方案主要包括客户数据管理、客户关系维护、客户互动和客户分析四个方面。
1. 客户数据管理客户数据是CRM系统的核心，企业应该从多个渠道收集和整理客户数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过CRM系统，企业应该建立客户档案，实时更新客户数据，并对客户数据进行分类管理，以便进一步的分析和营销。
2. 客户关系维护CRM系统可以帮助企业建立客户关系管理体系，包括客户拜访、客户电话、客户邮件等多种客户沟通方式。
CRM系统在企业管理中的应用
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
如何在互联网营销中进行客户关系管理
如何在互联网营销中进行客户关系管理在当今数字经浪潮下，越来越多的企业开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）在互联网营销中的重要性。
客户作为企业生存和发展的重要出发点，建立正确的CRM 策略并进行实施，能够在互联网时代中有效管理客户群体，提高客户忠诚度和满意度，进而提升企业竞争力，取得更好的业绩。
一、正确理解 CRM 并建立 CRM 策略CRM 的定义不仅仅是一个软件，它是一种概念，是一个企业行为和策略的集合。
正确理解 CRM 后，企业需要建立 CRM 策略。
这个策略应该是企业的业务战略落实的一部分，包括 CRM 目标、目标市场、客户细分、销售渠道与销售过程、营销活动、客户服务、人员技能等多个方面。
例如，在互联网营销中，如果企业要通过社交媒体进行客户互动，那么在 CRM 策略中，企业需要考虑的客户互动途径，包括博客，微博，微信等社交媒体的使用方式和营销策略等，根据不同客户的特点进行有效开展维护和管理。
同时，企业需要发掘客户互动背后的数据，分析和利用互动数据，制订最佳 CRM 策略，达到最大化收益的目的。
在建立 CRM 策略时，需要全面分析客户群体，考虑客户群体的及时性、地域性、文化认同、年龄、性别以及其他一些因素，而且，企业还要了解客户的资料和其他有关信息，以最大程度满足客户需求。
二、在互联网环境下的 CRM 策略实施1.建立数据管理体系CRM 策略建立的数据管理体系是企业实施 CRM 策略的基础。
企业通过建立完整、准确、及时地获取、处理、管理和应用数据的 CRM 系统，可以获取客户信息，掌握客户需求，提高客户服务质量，并为企业规范化、精细化的营销提供优质服务。
2.定期监测客户行为CRM 策略执行后，企业应定期监测客户行为，了解客户需要、互动行为和消费习惯，以帮助企业洞悉客户的关注点和优先级。
通过对客户的互动数据进行地图、分布和分析，得出有拓展性的营销模型，建立客户梯度关系，提高客户忠诚度和满意度，降低成本。
《浪潮ERP-EDM》：浪潮集团企业介绍
这一刻,中国有300,000客户正在使用浪潮ERP!
20年浪潮ERP引领高端，专注行业20年；
20%中国20%的上市公司成功实施浪潮ERP；
--------------------------------------------------------------
★ 浪潮ERP荣获“中国计算机用户二十年信赖品牌”（中国计算机用户协会）；
★ 浪潮ERP在管理软件产品质量监督抽查中综合评分达到最高级A级（国家质检总局）；
★ 浪潮EIP企业信息门户解决方案荣获“六大门户解决方案推荐奖”和“优秀中间件解决方案”。
● 拥有国家级企业技术中心，国家级企业博士后工作站
● 国家重点扶持高新技术产业和国家高技术“863计划”成功转化基地
● 遍布全国服务机构：9个大区，30个省区，300多个服务机构，3000多名服务人员
浪潮ERP 与中国企业共成长！
浪潮集团是中国最具实力的软硬件整体解决方案供应商；2008年销售收入达232亿元人民币，其中软件收入39亿元，浪潮集团拥有三家上市公司：浪潮信息（000977），浪潮软件（600756），浪潮国际（8141.HK）。作为中国著名的ERP软件及服务供应商，浪潮在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势。
◆ 2005.8 与微软签约，微软向浪潮投资2亿人民币，用于合作发展ERP、电子政务等软件业务，成为迄今为止微软在中国最大的一笔投资；
◆ 2005.10 浪潮ERP供应链系统成功应用于神舟号系列载人航天工程，助力祖国航天事业。
浪潮ERP引领高端，专注行业20年，成功帮助国内20%的上市公司、30%中国信息化500强企业成功实施信息化，并在制造业应用软件市场列国内ERP厂商第一位（IDC），拥有300,000客户的应用基础。
烟草行业客户关系管理模块讲义(PPT 82页)
理类
管管平
建请
理理台
议求
26
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
27
系统功能 差异化策略
基于对客户分类的基础上，针对不同类别的客户制定不同 的策略。这些差异化策略包括差异化拜访周期策略，差异 化订货周期策略，差异化订货渠道策略。
32
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
33
系统功能 零售户分类
•零售户分类是按照预定的规则把零售户分为指定的几大类， 零售户分类是对零售户实行差异化服务的重要依据之一。
8
CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
浪潮运维管理平台介绍
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
信息分散，难提炼
• 财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 • 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理
模块不能整合数据
领导给的任务怎么加班也完 不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃
￥＃％％￥……％…… ％……％……
财务
整合
物流
客户业务信息分散
2020/11/25
监督业务 客户档案 加 入
挖掘 潜在客户
分等级 按信誉
意向
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
有计划的管理客户
• 我们的客户需要被感知关怀 • 根据不同等级的客户，制定
定期回访制度，听取意见， 积极改进 • 跟踪关怀信息，提供分析， 适当的调整计划
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】， 就可以知道当强客户以往服务的信息
了。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理查询
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理任意统计
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
后，造成客户信息丢失 • 业务开展没有记录，业务员离职之
后，业务继续开展难度大，接管困 难
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
企业信息不完备
• 销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 • 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 • 销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
销售人员业务表（按照产品分析）
按照业务员统计销售的提货、 开票、回款等信息
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售人员业务表（按照客户分析）
按照业务员、单位统计销售 的提货、开票、回款等信息
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
业务人员考核表
按照业务员行动管理中的信 息，且包含销售中的单据、 帐页，形成岗位分析表，作 为业务员考核的重要依据。
销售管理软件再好，我不知道客户是 否继续购买我的产品？
2020/11/25
哪些是大客户？哪些是新增客户？ 哪些更需要需要关注？
浪潮crm解决方案(1)
市场活动没有监督、考核
• 业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 • 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 • 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果
营业管理维护
记录营业大厅信 息，主要收集需 求用
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理查询
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理任意统计
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售机会管理、查询、分析、统计
我今天偷偷和朋友打 猎去了， 哈哈～～～
喂！小子，今天没有 出去拜访客户嘛？
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
缺乏有效计划管理
• 客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 • 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 • 不能根据客户等级、资质形成关注计划
我是重要客户！
嗯，您是我们 道德重点客户， 我们希望能让 您更满意……
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用，
为分析提供数据
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
个性地图业务数据查询
选择地区即可查询数据
2020/11/25
为领导做的图形查询， 点点地区的名字就可 以找到数据了，方便 吧。
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户拜访统计表
按照业务员行动管理中的信 息，形成拜访统计表，作为
业务员考核的重要依据。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售客户发货表
完全取销售 的数据了
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员利润统计表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理维护
➢拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同
➢时客体户现档在案客管户理卡是片客中户，管在理后的续核业心务，员可业以绩体考现核行中动统列计表此、信服息务。信息。以及销售管理、 库➢存客管户理新、旧存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。
人员利润分析表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员单位利润表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员单位利润明细
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客 户的数量也是考核业务员项目之一。 ➢客户备忘录
登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 ➢客户联系信息
登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户重要信息维护
浪潮crm解决方案(1)
客户管理图形分析
图形分析层层 解析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理维护
➢行动管理非常重要
是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划、 拜访方式、拜访效果、拜访内容。
➢搜集需求
记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略 分析数据。 ➢记录费用
记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。
➢领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访 次数
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理查询
操作很简单！
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
浪潮crm解决方案(1)
平台实现CRM优势分析
• 数据结构能够根据客户不同的需求定义 • 帮助字典等信息，完全实现和其他模块统一，达到共享 • 部分数据逻辑规则可轻松实现（触发器配合实现） • 界面可实现个性化设计 • 平台可被其他相关模块引用 • 客户提更高的数据分析需求，可轻松实现（存储过程配
登记市场展会等信息，总 结经验，提高市场机会的 成功把握率。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧， 分析统计下，就知道自己是否 继续再投入广告费用了。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户分等级管理
• 按照重要性，在客户信息中体现等级 • 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 • 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 • 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
业务员的客户资料
• 员工掌握的资料，集中整理，在一定范围 内共享
• 工作日志要监督，是业余员考核的一部分
请及时填写拜访 信息，我要审核。
是，经理！
(家)
(旅馆)
审核
(数据分析)
(网吧)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)目录• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理查询
查询结果可过滤、排序，
方便操作，数据转出效 果更让你欣喜。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理任意统计
这些界面很熟悉吧？
2020/11/25