第5章第三方物流企业绩效评估
中小型第三方物流企业绩效评价模型探究
中小型第三方物流企业绩效评价模型探究中小型第三方物流企业是目前国内物流市场中的一个重要组成部分，因为其灵活性和高度个性化服务而备受市场推崇。
对于这类企业来说，绩效评价是非常重要的，因为它可以帮助企业了解自身的优势和不足，从而制定对应的发展战略和提高管理水平。
在绩效评价模型中，一般会采用多维度评价的方法。
首先，从财务绩效方面来评价企业的表现，其中包括收入、成本、利润、现金流等指标。
其次，从客户满意度、员工满意度、供应商满意度等角度评价企业的服务质量。
再次，从业务量、业务类型、业务地域等方面评价企业的经营规模和市场占有率。
在采用多维度评价的同时，可以把整个模型分为输入、过程和输出三部分。
输入主要是指人力、物力、资金等资源的投入情况。
在物流行业中，人员素质和设备状态对于服务质量和市场竞争力都有重要影响。
过程主要是指企业在服务客户的过程中是否满足客户要求，是否能够快速、准确地完成业务流程。
这里可以使用某些数据分析工具来衡量准确性和速度。
输出主要是指企业在服务市场的结果，包括市场占有率、客户满意度和业务增长等指标。
采用这样的模型对于中小型第三方物流企业来说能够较好地提高企业的绩效管理效果。
在财务方面，企业可以通过此模型了解其经营状况是否稳定，可以精准地把握企业的资金流与收益周期，从而制定合理投资规划。
在业务方面，企业可以通过此模型了解客户需求的变化和市场方向的发展趋势，从而及时调整经营策略，保障服务品质和市场竞争力。
在人力资源方面，企业可以通过此模型了解员工的满意程度和培训需求，从而为员工提供更好的工作条件和培训机会，提高工作效率和员工绩效表现。
综上所述，中小型第三方物流企业绩效评价模型对于企业的管理与发展有着重要的作用，同时也为企业未来的发展提供了有力的支撑。
第三方物流企业绩效评价理论基础研究
第三 方物流 是全面 提升企业 管理 的有效途 径和提 高企业 市场竞 争力 的重 要环 节， 也是提 高产 品供 应质量 的重要 保证 。 第三 方物流 的理论 基础 也是来 源 于其 他相关理 论， 如委 托代理 理论 、 务外 包理论 、 心 能力 理论 、物流总成 业 核 本 理 论 、交 易 费 用 理 论 等 。 １委托 代理 理论 随着 第三方 物流 的发展和企 业物流 外包率 的上升将 会给各 个行 业带来 很 大 的利益 。 各行业 通过物流 外包 来改善 供应链 管理， 从而 很大程 度提 高了企业 生产效 率 。 １ １物 流委托代 理 问题的产 生 ． 在信 息经 济学 的文献 中， 常常 把博 弈中拥 有私 人信 息 的参与人 称 为 “ 代 理人 ’ 不拥有 私人信 息的参 与人称 为 “ 托人 ” 委托代 理 问题 是 由于参与人 委 。 拥有 的私有信 息不对称 引起 的。 托代 理 问题在 经济 生活 中普遍存 在， 委 只要 当 事人各 方拥有 的信息 具有不 对称， 就存在 委托代 理 问题。 供应链 节 点企业 间 在 （ 供应商和 零售商） 存在许 多方面 的信 息不对 称， 如， ， 因而产生 委托代 理 问题 。 是全 球供 应链 的发 展。进 入 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代 以来， 消费者 的需 求特征 发生 了前所 未有的变化， 整个世界 的经济活动也 出现 了以前未 曾有 过的经济 一 体化 的特征， 这些变 化对企 业参 与竞争 的能力提 出 了更高 的要求， 原有 的管理 思想 已不能满足 新的竞 争形势 。以 Ｍ Ｐ Ｊ Ｉ Ｒ 和 Ｔ 为例 ， 两种 生产方 式都 是只考 这 虑企业 内部 资源 的利用 问题， 一切优 化 工作均 着眼 于本 企业 的资源 的最优 应 用 。这 种指导 思想在 ２ 世纪 的市场环 境 中显得有 些不 适应， １ 因为 在当前 的市 场环 境 中， 一切都要求 能快速响应 客户需求， 而要达 到这个 目的， 仅靠 一个企业 所 拥有 的资源是 不够 的。任何一 个企 业都不 能在所 有业 务上称 为最杰 出的企 业， 只有优 势互补 ， 能共 同增加 竞 争力 。 才 二是纵 向一 体化转 向横 向一 体化 。多少年 来， 企业 出于管理 和控 制上 的 目的， 对于 原材料 、半 成品和 零部件 的生产 一直采 取投 资 自建 ， 资控股 或兼 投 并 的 “ 向一体化 ”管理模 式， ： 纵 即 某核 心企业 与其 供销等 关联企业 是 一种 所 有 权的关 系。 推行 “ 向一体 化 ” 目的， 纵 的 是为加 强核心 企业对 原材料 的供应 、 产 品制造 、分销和 销售全过 程的控 制， 使企 业能在 市场 竞争 中掌握主 动， 从而 达 到增加各 个业 务活动 阶段 的利 润 。 在市场相 对稳 定的 情况下 ， 用 “ 向一 采 纵 体 化 ”的战略是 有效 的， 是， 但 在高科 技迅速 发展 、市场竞 争 日益 激烈 、顾 客 需 求不 断变化 的今天， 纵 向一体 化 ”战略 已经 显示 出其无 法快速 敏捷地 响应 “ 市场 机会 的薄弱之 处 。 在这种 情况 下， 们 自然 要将 资源延伸 到企业 以外 的其 人 他 地方， 借助其 他企业 的资源 达到快速 的 响应市场 需求 成为 目前 的热 点， 是 于 出现 了 “ 向一 体化 ”的思维方 式 。所 谓横 向一体化 ， 是产 品的生产 过程 ， 横 就 从 设计 、 制造直 到销售 ， 是选择 全球 范围 内最 优秀 的企业 ， 成 了一 个群 体。 都 形 在体制 上， 这个 群体组成 了一个主体 企业的利益 共同体 ： 在运行 形势上， 构成 了 条从供应 商 、 造商 、 销商 到最终 用户 的物 流 、 息流和 资金流 的 网络 。 制 分 信 由于这 ～庞大 的网络上的相邻 节点都 是一种供应 与需求 的关系， 因此称 为供应 链 。 了使加盟供 应链 的企业 受益， 为 并且 要使每 个企业 都有 比竞争对 手更强 的 竞 争实力， 就必 须加强 供应链 的构成 和运作 研究， 由此 形成 了供应链 管理这 一 新 的经营和运 作模 式。 应链模 式提 高了企 业的应 变能力 ， 是 由于 企业都 是 供 但 独立 的法人 实体， 因此供 应链利 润 的分 配成 为突 出的矛盾， 些企业 为了寻求 有 自身 利润 的最 大化 ， 往往 会隐藏 对 自己有利 的信息， 这样 就加 剧了企 业间信 息 的不对称 。 １ ２外 包业务 的扩展 ． 供应链 管理 强调的是 把主要 精力放 在核心业 务 （ 企业核 心竞 争力） 上充分 发挥其 优势， 同时 与全球 范围 内的合适 企业建 立战略 合作关 系， 企业 中的非核 心业 务 由合作 企业完成 ， 这就 是所谓 自‘ 务外包 ’获得 比单 纯利用 内部资 源 勺业 ‘ 更多 的竞争优势 。据美 国 《 财富》杂 志报道 ， 目前 全世界年 收入 在 ５ ０ 万美 ００ 元 以上 的公司， 都普 遍开 展了业 务外包 ， 邓百 氏公司 （ ９８ １９ 年全球 业务 外包研 究报告 》表明， 全球 年营业 额在 ５ ０ 万美元 以上 的公司在 １ ９ 年 业务 外包上 ００ ９８ 的开支上 升 ２ ％ 比 １９ 年 业务外 包上 的开支增 加近 ２５ 亿 美元 。成 功的业 ７， ９７ ３０ 务 外包可 以降低 成本 、 高业务 能力 、 提 改善 质量 、 高利润 率和生产 力， 是， 提 但 业务 外包 一般可 以减少企 业对 于业务 的监控， 这样 就会使 得代理 成本增 加， 如 何 设计激励 相容契 约， 控制代 理人 的机会主 义行 为， 是厂商业 务外包 时面 临的
第三方物流企业的绩效评价及研究分析
第三方物流企业的绩效评价及研究分析摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。
合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。
客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。
关键词第三方物流企业绩效评价评价物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。
第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。
虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。
所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。
它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。
使物流工业在本程度上进一步提升。
一、第三方物流企业的发展与特点第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。
第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。
1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。
第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。
因此，大大节约了成本，提高了效率。
其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。
而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。
这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。
自然就提高了效率，是成本降到了最低。
2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。
因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。
而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。
3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。
企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。
第三方物流企业绩效评价体系
进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。
(6)动态长期原则。
由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。
2、第三方物流企业绩效评价体系的构建依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系(1)业务绩效。
第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。
市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。
客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；(2)管理绩效。
管理是企业正常运转的必要因素。
通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。
科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。
人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。
学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。
我国第三方物流企业营销绩效评价研究
我国第三方物流企业营销绩效评价研究摘要：第三方物流企业现在的营销存在一些问题，应从营销效益、营销流程、营销策略、营销能力四个方面建立第三方物流企业营销绩效评价指标。
最后利用DEA的方法对第三方物流企业营销绩效进行评价。
关键词：营销绩效；第三方物流；DEA评价方法一、营销绩效评价指标研究本文采用平衡计分法（BSC）的思想对物流企业的营销绩效进行评价研究。
平衡计分法是借鉴哈佛商学院的教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维·P·诺顿在论文《平衡计分卡——良好绩效评价体系》中提出的新的绩效评价体系产生的一种评价方法。
在实际应用中，很多企业都是通过销售增长率、市场占有率、顾客满意度以及当前财务成果等几个指标来衡量企业的营销绩效，但这些指标只能反映营销结果，并不能更深层次的反映出营销内部存在的因果关系，营销过程中存在的问题得不到根本性的解决，也无法对其进行完善，从而导致营销绩效评价的片面性。
平衡计分卡正是基于上述因素的考虑，建立在对营销价值创造活动核算的基础上进行评价，能够深入到营销活动的各个环节进行分析。
1、平衡计分卡的要素维度分析（1）“财务角度”维度分析。
企业的财务指标直接反映企业的运营状况，是衡量绩效必不可少的指标之一，被广泛用来对公司的业绩进行控制和评价，所以在平衡计分卡中得以保留。
财务角度的指标主要包括企业的利润率、投资收益率等。
（2）“客户角度”维度分析。
客户角度是指企业从顾客的立场来评价企业的运营情况，只有更大限度地满足顾客需要，才能在市场中立于不败之地，获得更大的经济效益。
顾客角度的指标主要包括顾客满意度、顾客忠诚度等。
（3）“内部经营角度”维度分析。
公司财务业绩的提高，客户需求的满足，都需要依靠良好的内部经营来支持。
通过对企业内部生产流程的改进，能够使企业提高自身的魅力，加强客户的忠诚度，对于企业未来的发展有很重要的意义。
内部经营角度的主要测评指标包括产品成本、质量、员工素质等。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。
第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。
然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。
第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。
2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。
2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。
第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。
3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。
3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。
3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。
3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。
第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。
4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。
《第三方物流》课程标准
《第三方物流》课程标准开课学院：经济贸易系适用专业：物流管理学时数：54撰写人：目录1.课程性质和任务....................................................................................................................... - 2 -1）课程性质........................................................................................................................ - 2 - 2）课程任务........................................................................................................................ - 2 -2.课程教学目标........................................................................................................................... - 3 -3.教学内容和要求....................................................................................................................... - 4 -1）理论教学内容和要求.................................................................................................... - 4 - 2）实践教学内容和要求......................................................................... 错误!未定义书签。
第三方物流企业绩效评价
ｒ ｌ ｉｔ ｂｉ ｕ ａ ｅｔｃ ｒ ｓｎｂ ｐｒｒ ａｃ ａ ａｏ ｓｓ ｍ ｅ ｉ ｃ ｕｄ ｓｉ ｉ ａｄ ｏａｌ ｅ ｏ ｎ ｅ ｌ ｔｎ ｔ ｆ ａｓ ｏ ｌ ｐ ｃ ｎｆ ｎ ｅ ｔ ｉ ａ ｅ ｆｍ ｅ ｖ ｕ ｉ ｙ ｅ ｏ ｒ Ｔ Ｌ ｅ ｒｅ ｏ ｉ ｔｉ ｓｅｉ ｃａ ｃ ｒｔｓ ｖｌ ｔｔ ａｈ ｖｍ ｎ Ｐ ｅｔｐｓ ａｃｒｎ ｏ ｐｃｉ ｈｒ ｔ ｉｉ ｔｅａ ａ ｈ ｃｉ ｅ ｅｔ ｎ ｒ ｉ ｃ ｄ ｇ ｔ ｓ ｆ ｃ ａ ｅｓｃ ｏ ｕ ｅ ｅ ｅ ｏａ ｉｉｃｍ ａｙ ｌａｄ ｅｔｅ ． ｆ ｇ ｔ ｏ ｐ ｎ ｆｉ ｎ ｏｊ ｉ ｌ Ｌ ｓｃ ｏ ａ ｙ ｂ ｃｖ ｙ ｒ Ｉ ｉ ａ ｔ ａｈ ｖｍ ｎ ｅａ ａｏ ｓｓ ｆ ａ Ｌ ｅ ｒｅ ｃｉ ｅ ｅｔ ｌ ｔｎ ｔｍ ｒ Ｐ ｅｔ ｐｉ ｄｓ ｎ ｓ ｏ ｅｇ ｅ ｆ ｅ ｖｕ ｉ ｙ ｅ ｏ Ｔ ｎｒｓ ｂｓｄ ｃｒ ｎ ｒ ｅ ｒ ａ ｄ ｓｅｉ ｃａ ｃ ｒｔｓ Ｌｇ ｔ ｉ ｕｔ， ａｅ ｏ ｕｒ ｔ ａｃ ｎ ｔ ｐｃｉ ｈｒ ｔ ｉｉ ｏ ｏ ｉｉ ｎ ｓ ｎ ｅ ｅ ｓ ｈ ｈ ｅ ｆ ｃ ａ ｅ ｓｃ ｆ ｓｃ ｒ ｄ ｙ ｗ ｉ ｉ ｌ ｅ ｆｅ ｖ ｌ ｏ ｉ ｅ： ａｃ， ｓ ｍｅ ｗ ｒ ｒ ｓ， ｈ ｈ ｃ ｄ ｓ ｖ ｌ ｅ ｃ ｎｕ ｉ ｅ ｓ ｆ ｄｘ ｉ ｎ ｃ ｔ ｒ ｏｋ ｏ ｓ ｎ ｆ ｅ ｎ ｕ ｏ ， ｐ ｃ ｅ
ａｄ ｃｃｌ ｗｔ ｉ ｏｔａｄ ｇ ｔｒ ｓｃ ａ ｊ ｇｍ ｎ ｐ ｄ ｔｎ ｎ ｐａｔａａｅ ｉ ｔ ｕ ｔｎｉ ｆ ｕ ｓ ｈ ｕ ｅ ｅｔ ｒ ｉｉ ａｄ ｒ ｉ ｒ ａ ｈ ｓ ｎ ｅ ｅ ｕ ｓ ｓ ａ ｄ ， ｃｏ ｎ ｅ ｍ ｎｇ ｍ ｎ Ｍ ｎ ｆ ｏｓ ｃ ｌ ｓ ｕ ｃｕｔ ｈｖ ｄ ｎ ａ ａｄａｗｔ ａａｅ ｅｔ ａｙ ｕ ｓｅｉｉ ｉｏｒ ｎ ｙ ｏ ｔ ｇ ｅ ｅ ｉ ｈ ｔ ｅｔｒｒｅ ｒ ｒ ａｃ ｅａ ａｏ ａｄ ｏ ｅ ｄ ｇ ａ ａｈ ｖｍ ｎ ｉ ｈ ｎ ｐｉ ｐ ｆ ｍ ｎｅ ｌ ｔｎ ａ ｈｖ ｍ ｅ ｔ ｉ ｅ ｅｔ ｎ ｅ ｅ ｓ ｅ ｏ ｖ ｕ ｉ ｎ ｌ ａ ａ ｒ ｃｅ ｓ ｅ ｓ
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第5章第三方物流企业绩效评估学习目标：了解第三方物流企业绩效评价的概念、评价标准和实施步骤；掌握第三方物流企业绩效评价指标选取的原则；熟悉第三方物流企业绩效评价指标体系的内容；掌握第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理，以及第三方物流企业绩效评估方法。
本章重点：第三方物流企业绩效评价的概念、第三方物流企业绩效评价指标体系的内容、第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理、第三方物流企业绩效评估方法。
本章难点：第三方物流企业绩效评价指标体系的内容、第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理、第三方物流企业绩效评估方法。
教学目的：通过本章的学习，要能让学生知道什么是第三方物流企业绩效评价，熟悉第三方物流企业绩效评价指标体系的内容；掌握第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理，以及第三方物流企业绩效评估方法。
世纪联华的物流绩效评价作为世纪联华在黑龙江地区的4个门店之一，哈尔滨Y门店的物流配送并不包括在集团自营配送中心的服务范围之内。
具体而言，其物流运作分为两种模式：一是由供应商主导的模式，门店所经营的绝大部分商品的配送都通过此模式完成，因而为其主要的物流模式；二是由物流商主导的模式，对于门店所经营的一小部分外地商品品牌，供应商如果无法提供物流服务，则通过世纪联华总部签约的全国性物流公司负责其商品配送。
在对供应商的评价方面，严格说来，在门店层面并没有形成一个较为统一的物流绩效评价系统和制度化的物流绩效评价机制，而是由商品部和营运部共同负责，进行一些常规性的评价。
商品部主要承担供应商进店前的评价和选择，具体考察其品牌信誉、经营模式、供货价格等方面。
营运部则负责对供应商进行日常监督，并向商品部和总部反馈有关信息。
对供应商的评价一般包括定期的整体评价和日常评价两部分。
前者是依据门店与供应商所签订的合同，在年底对供应商的销售额、供货价格、供货情况等方面进行评价，以决定是否与其续签合约；后者则主要由营运部门的人员在与供应商的日常接触过程中对其供货的及时性、对门店供货要求的满足程度、出现差错的频率和严重程度、以及对应承担责任的态度等方面进行评价。
对于物流公司所提供的物流服务，Y门店没有系统的评价，仅要求其达到门店针对每次配送所提出的具体标准。
上述所有的评价信息会通过计算机网络平台反馈给商品部和总部。
此外，这一信息平台通常也联结了供应商的信息系统，而门店会将订货需求在平台上发布，与供应商实现信息共享，以尽可能地提高供货环节的效率，降低缺货损失。
5.1第三方物流企业绩效评估概述发达国家的物流实证分析表明，只有独立的第三方物流占物流总量的50%时，现代物流业才能形成。
巨大的需求，广阔的发展空间，是中国第三方物流的基本情况。
近年来中国第三方物流保持快速增长的态势，年均增速在20%左右，2010年国内第三方物流企业物流业务收入达5390亿元，截止2014年底，我国第三方物流企业物流业务收入突破9000亿元，达9380亿元。
据IDC（国际数据公司）的调查结果表明，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中75%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且64%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，这几个数字反映出第三方物流的市场需求相当可观。
目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上。
企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。
只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断第三方物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。
国内外第三方物流企业的绩效评估大体上可以分为正式和非正式两种情况：正式的物流绩效评估具有明确的绩效评价目标、周密的计划，即一套完整的体系和程序；非正式的物流绩效评估则是无计划的，只是几个管理人员对某项或某些指标进行评价。
经济发达国家的第三方物流企业进行绩效评估时都有一套正式的、较为完整的、科学的物流绩效评价体系。
我国也有越来越多的第三方物流企业开始重视物流绩效的评价和管理，并建立了自己的评价体系。
5.1.1 第三方物流企业绩效评价的概念第三方企业物流绩效评价是运用数理统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对一定经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评价。
第三方物流企业绩效评价是对第三方物流企业的业绩和效率的一种事后评估与度量及事前的控制与指导，从而判断完成预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价情况。
开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平，评价企业经营成果，促进企业改善管理，引导企业的经营行为，提高经营水平，合理运用物流资源(人力、设施、装备、资金)并且向客户提供不低于协议服务水平的服务，从而提高企业竞争力。
开展绩效评价能够揭示企业内在价值、提供投资决策的依据；通过评价结果的对比分析，可以反映出企业在同行业的地位，还可以用具体的指标值对比分析，发现企业存在的差距和问题，企业投资者、管理者和社会公众都可以依据企业经营绩效评价结果做出投资决策。
第三方物流企业绩效评价一般可分为内部绩效评价和外部绩效评价两部分：内部评价是自身的基础性评价(对物流环节如运输、仓储、加工、包装等的评价)。
根据内部评价才可以确认对客户的服务水平、服务能力和满足客户要求的最大限度，做到既不失去客户，又不因为过分满足客户要求而损害企业的利益。
物流企业的外部绩效评价具有客观性，常采用的方法主要有两个：一个是顾客评价，可以采用问卷调查、专家系统、顾客座谈等形式进行这种评价，也可以采取选择模拟的或者实际的“标杆”进行对照、对比性的评价；另一个是采用计算机模拟技术，用虚拟现实的方法，可以对物流系统的总体做出有效而准确的绩效评价。
随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，越来越多的国内物流企业开始重视绩效评价，试图建立起自己的一套绩效评价体系，然而在我国物流企业作为新兴的企业，其经营方法还处于探索阶段，绩效评价体系就更不完善。
5.1.2 第三方物流企业绩效评价标准与评价体系评价标准是对评价对象进行分析评判的标尺，它反映了评价主体对评价对象的要求。
评价标准是在一定前提条件下产生的，它具有相对性，要与评价的目的、范围和出发点相适应。
评价标准的科学合理性是评价结果公正、合理的必要条件，它是判断评价对象绩效优劣的基准，建立一套合理的评价标准是任何组织成功的关键。
第三方物流企业绩效评价标准随系统定义范围(各种功能领域如：生产、分配、运输、保管和供货商的选择等)、不同领域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能力不同而不同。
合理的绩效评价标准通常非常清晰、简单、易理解，它能反映具体业务活动中重要的工作状况，既包括经济指标也包括非经济指标。
根据评价指标的侧重点及作用程度可以把绩效评价标准分为战略性和战术性标准。
战略性标准主要评价整个系统的绩效，而战术性标准则评价某一具体单元的水平或具体机构的绩效。
为使评价指标有可靠的依据以便计算各指标的准确分值，对第三方物流企业绩效做出全方位、客观、准确的判断，应该建立一个全面的第三方物流企业绩效评价体系，该体系包括以下几个方面：1.历史标准即纵向比较，是以企业以前年度的绩效状况作为衡量标准。
它是一种自身最优判断方法．，可以进行企业自身的纵向比较。
历史标准的评价结果缺乏行业间的可比性，通常在企业自行评价时用。
2.客观（行业）标准即横向比较，将本企业各项绩效与行业标准或优秀企业绩效对比，从而判断出企业在市场中所处位置，找出自身不足并加以改进，不断提高自身市场竞争力和地位。
这种方法可以将企业不可控的经济环境变动影响排除在外，更能客观体现企业外部经营绩效。
但是忽视了企业所处发展阶段，抹煞了企业独特战略，产生盲目的企业跟从思想。
3. 预算（计划）标准是指以事先制定的年度预算和预期达到的目标作为评价标准。
以预算为基础，通过比较实际绩效和预算绩效，反映企业经营者努力情况，产生企业经营激励效应。
但在变化的经营环境下，预算很难面面俱到，另外评价过程中还存在外界因素影响，因此预算标准主观性较大，人为因素较强。
4. 客户要求标准顾客是企业生存的关键、利润的保障。
为了提高顾客满意程度．并建立良好的合作伙伴关系，物流企业必须努力使自身服务水平满足顾客要求。
通过比较可以了解企业业绩水平是否达到顾客要求，其结果可作为今后计划和努力的方向。
5.1.3 第三方物流企业绩效评价的实施步骤第三方物流企业绩效评价的实施步骤一般为确定评价工作实施机构、制定评价工作方案、收集并整理评价数据资料、评价计分、评价结论、撰写评价报告、评价工作总结等七个步骤，如图5-1所示。
图5-1 第三方物流企业绩效评价的实施步骤1.确定评价工作实施机构(1)绩效评价组织机构。
指的是直接组织实施绩效评价的机构，负责成立评价工作组，并选聘有关专家组成专家咨询组。
如果委托社会中介机构实施评价，应先同选定的中介机构签订委托书，然后由中介机构成立评价工作组及专家咨询组。
无论谁来组织实施评价，对工作组合专家咨询组的任务和要求应予以明确。
(2)参加评价工作的成员应具备的基本条件①具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理、法律及一定的工程技术等专业知识。
②熟悉物流企业绩效评价业务，有较强的综合分析判断能力。
③评价工作主持人员应有较长的经济管理工作经历，并能坚持原则，秉公办事。
④专家咨询组的专家应在物流领域中具有高级技术职称，有一定的知名度和相关专业的技术资格。
2.确定评价方法，制定评价工作方案由评价工作组根据有关规定制定评价工作方案，经评价组织机构批准后开始实施，并将工作方案送专家咨询组的每位专家。
3.收集并整理基础资料和数据选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值；收集连续三年的会计报表，收集有关统计数据及定性评价的基础材料，并确保资料的真实性、准确性和全面性。
4.评价计分计算评价指标的实际分数，这是第三方物流企业绩效评价的关键步骤。
(1)按照核实准确的统计数据计算定量评价指标的实际值；(2)根据选定的评价标准，计算出各项基本指标的得分，形成第三方物流企业绩效初步评价计分表；(3)利用修正指标对初步评价结果进行修正，形成第三方物流企业绩效基本评价计分表；(4)根据已核实的定性评价基础材料，参照绩效评议指标参考标准对评价指标打分，形成第三方物流企业绩效评价计分汇总表；(5)将“第三方物流企业绩效基本评价计分表”和“第三方物流企业绩效评价汇总表”进行校正、汇总，得出综合评价的实际分数，形成“第三方物流企业绩效得分总表”；(6)根据评价方法对各项评价指标体系进行计算与分析。