深圳华侨城地产crm项目案例
华侨城某项目高级公寓客户
华侨城某项目高级公寓客户概述华侨城某项目是一座位于中国某城市的高级公寓楼盘，享有优越的地理位置和豪华的居住环境。
本文将介绍华侨城某项目的高级公寓客户群体，并对其特点进行分析。
1. 定位华侨城某项目的高级公寓主要面向高净值客户群体，他们对居住环境要求高，追求舒适、豪华和便利。
2. 客户群体分析华侨城某项目的高级公寓客户群体包括以下几个主要特点：2.1 高净值个体这一客户群体一般具有较高的收入和财富，拥有稳定的经济来源。
他们通常是企业家、高级管理人员、知名投资人等。
2.2 高品质生活追求者华侨城某项目的高级公寓客户群体追求高品质的生活。
他们注重生活的舒适度和品味，追求豪华的居住环境，并乐于从充满设计感的室内装修中感受到艺术和美学的魅力。
2.3 社交需求强烈这一客户群体通常具有广泛的社交圈子，并乐于与各行各业的精英人士进行交流和合作。
他们需要一个能够提供社交机会的居住环境，以满足他们对社交活动的需求。
2.4 便利性需求华侨城某项目的高级公寓客户群体注重生活便利性。
他们希望生活所需的各类服务设施能够就近提供，例如购物中心、健身房、餐厅等。
同时，交通便利性也是他们的考虑因素之一。
2.5 长期投资需求这一客户群体通常将购买高级公寓作为一种长期的投资手段。
他们将高级公寓视为一种保值增值的资产，并期望在未来能够获得可观的回报。
3. 吸引客户的策略为了吸引目标客户群体，华侨城某项目的高级公寓可以采取以下策略：3.1 精品化设计和装修通过雇佣一流的设计师和装修团队，可以打造出兼具豪华与舒适的室内环境。
将设计感与功能性相结合，为客户提供独特的高端居住体验。
3.2 社交活动和社区设施建立一个丰富多样的社交活动日程表，并提供社区设施，例如休闲娱乐设施、公共花园等，以满足客户的社交需求。
3.3 定制化服务为客户提供高端定制化的服务，例如私人管家、24小时安保、清洁服务等，以满足他们的个性化需求。
3.4 便利设施和交通网络在华侨城某项目内提供购物中心、健身房、餐厅等各类便利设施，同时优化交通网络，以提高客户的生活便利性体验。
深圳华侨城案例研究939225276
地产 价格 旅游
商业
发展 概括
成果
初期（1991年前）
东方花园 海景花园
2500-5600
锦绣中华 民俗文化村
菜市场 华侨城医院 邮电局 华侨城中学
基础生活配套的落实弥补了 区域价值低陷的短板，旅游 主题配套大幅提升区域认知 度，创造了住宅开发市场可 行性；
三年内便已迅速缩短与深圳 成熟社区的价格差异
结论
结论一：重大配套（商业、旅游）的建设运营是影响主宅区域版块价 值提升的关键因素
结论二：区域增值是一个不断持续的过程，重大配套（商业、旅游） 的建设运营对区域版块的影响后期要大于前期
华侨城商业形态
华侨城的商业形式分析
商业类型 功能 档次
形成动因
对区域增值 的贡献
与城市的关系 商业街属性
社区商业街
深圳华侨城案例研究
城市综合体 2011.2.19
项目简介
地理位置：位与深圳市 西部，具深圳中心 区约4公里。
规模：占地面积450公 顷，东南面建成区 约320公顷，其中 旅游用地约130公 顷,中西部在建和待 建区为130公顷,现 状人口35000人。
城区功能：是深圳市相 对独立的以居住、 旅游和高科技工业 为主要功能的城市 组团。
满足住宅区基本生 活配套要求
食街、酒吧街 （OCT广场）
生活方式具像表现 的营造
以沃尔玛为中心的 区域商业中心
城市生活配套功能
波托菲诺特色街 益田假日广场
区域型商业
低档次
高档次
符合区域消费群体 高档 档次
必须存在的
主动经营（不是必 居住消费群体带来 主动修建
须的）
的商业利益驱动
对区域价值增值不 明显
深圳华侨城成功案例
市华侨城的旅游开发案例分析一、项目名称：华侨城二、开发背景（一）开发负责者：华侨城集团（二）开发原因：是一座建设仅二十几年的年轻城市，标志性、象征性的文化遗存较少，这造成了市文化沙漠的人文印象，同时，又是一座移民城市，它的绝大部分居民都是外来务工人员，这些务工人员大都来自偏远、贫穷的农村，受教育程度较低，对的依赖主要停留在基本的物质生活需求层面，在精神层面的依赖度较低，城市归属感差，这也深化了市文化沙漠的人文印象。
（三）开发优势1、得天独厚的地理位置形成了天然的游客市场地处珠江三角洲，是中国最富庶地区毗邻，更是两种制度相交之处，历史地成为我国改革开放的窗口和前沿，是地人南下取经，外国人北上进入中国的必经之地，迎来送往，形成人员的聚散地，天然的游客市场，这是自然、经济和政治地理位置之优势，占尽了地利。
2、便捷的交通扩大了景区辐射围有海陆空立体交通运输网，广九铁路纵贯市境，广深海高速公路、平南铁路、盐田港疏港铁路贯通；还有广深高速公路、深汕高速公路等；拥有8大商业港区和码头，有蛇口、盐田、赤湾等海港；黄田国际机场已经进入全国五大航空港之列。
同时，市交通也极为方便。
交通使人们出行便捷，扩大了华侨城的辐射围。
3、高移民、快节奏和高收入催生了新兴的旅游市场这座现代化的移民城市，人们来自国外四面八方，他们的文化、教育等背景不一。
据报道，市人口平均年龄28岁，充满着青春活力；“时间就是金钱、效率就是生命”的速度早已为国人共知；城镇居民年人均可支配收入达万元，农民纯收入也将近万元，因此市民有足够的收入支付生活必需品以外的开支。
4、旅游资源的匮乏笑出来竞争压力海岸线长229.96公里，有的可辟为天然海滨浴场，如小梅沙、溪涌等，也有人造湖泊，如西丽湖、香蜜湖、石岩湖和东湖等，还有依托难过植物优势建成的仙湖植物园等，此外能作为资源开发的不多，自然旅游资源匮乏，尤其是能誉中外的严重不足。
再者，这座城市短暂的历史，文化积淀少，当然也与中国历史文化名城无缘。
深圳华侨城案例分析
•燕栖湖 •燕晗山 •打通私家路，建立 与华侨城的联系 •欢乐谷主题公园开放
开发背景 项目概况 发展历程 项目分析 经验总结
华侨城成功走出了这样一个模式—— 通过对使区域增值的片区开发达到项目整体成功开发的目标
中
国 民 俗 文 化
欢 乐 谷
高 尔 夫 球 场
村
世
锦
界
绣
之
中
窗
华
开发背景 项目概况 发展历程 项目分析 经验总结
休闲街
开发背景 项目概况 发展历程 项目分析 经验总结
华侨城商业对区域价值的影响
商业
业态
服务性质
作用
区域价值 住宅价值
以沃尔玛超市、 沃尔玛超市、 铜锣湾百货为 铜锣湾百货、 核心的购物中心 易家侬家私等
区域性商 业中心
•提升整体区域居住价值 •提升周边商业的价值 •对周边住宅影响度不大
食街与酒吧街 特色餐厅、 酒吧
开发前期重点建设景观资源和配套设施，为区域创造知名度和形象 档次；住宅开发期利用区域的美誉度和配套优势，加强社区的环境 和文化营造，实现土地的最大价值；
土地的持续增值依赖于整个区域配套和资源的不断完善，和社区景 观环境和社区文化的营造；
最终成为城市高端居住区的中心。
开发背景 项目概况 发展历程 项目分析 经验总结
商业价值
开发背景 项目概况 发展历程 项目分析 经验总结
华侨城成功的关键因素
大力营造生态环境，提出“在花园中建城市”的规划理念；
开发前期大力营造区域环境和配套设施，建立区域形象；住宅开发借助区 域优势，实现土地价值最大化； 以城市的模式兴建配套设施，同时面向城市和社区，提升区域形象和档次； 提供OCT生态广场、玫瑰广场、特色商业街等别具特色的公共休闲空间； 在不改变原貌的基础上进行区域规划，极力保护自然面貌，营造生态资源； 独特的道路设计和道路绿化环境； 商业层次多样，业态丰富。
世联营销案例总结：华侨城波托菲诺水岸
本报告是严格保密的。
展示单位
1、在入户大堂设置服务岗，迎接到访客户，并指引客户前往 电梯间乘坐电梯； 2、在电梯间安排服务人员为客户按电梯按钮，引领客户乘坐 电梯； 3、在展示单位安排管家欢迎客户；
销售中心
1、参观完样板房的客户在销售代表带领下乘坐电频车返回售 楼处； 2、将诚意客户再带回售楼处洽谈。
备注：现场销售人员统一服装，展示单位服务人员统一着装并与其他物业人员相区隔，保安人员佩戴 白色手套，电频车司机、展示单位服务人员配备对讲机。服务人员进行专业培训后上岗服务。
[案例适用范围]： 在淡市下，市场顶级豪宅项目的营销方式。本案将从软、硬件提 升，宣传推广、营销活动等几个方面进行全面解读。
本报告是严格保密的。
2
项目基本情况介绍
华侨城·波托菲诺
波托菲诺地处深圳华侨城 腹地，规划占地80万平米， 建筑面积108万平米，整 体容积率仅1.35， 以意大利著名的旅游风光 小城PORTOFINO为蓝本， 结合华侨城旅游文化，自 然山水资源特点， 是目前深圳市区内规模最 大、密度最低的纯大户型 高端社区之一。
2、在咨询台设置资料架摆放项目资料，为需要资料的客户派
发项目宣传资料
3、若客户有意向，则带领客户到二楼为客户讲解模型，并与
客户在洽谈区洽谈
4、吧台服务人员为客户送上茶点
本报告是严格保密的。
11
项目成功的关键举措：练内功——现场服务
看楼通道
1、销售人员带领意向客户乘坐电频车参观展示单位，并提供一 对一的全程陪同服务； 2、在小区入口设置保安岗亭，放行看房客户，并向客户致敬；
８、对地下停车场进行重新粉刷和清洁，并增加导 示系统，同时，在停车场内设置专属的看房客户VIP 专用停车位，增加客户的尊贵感；
深圳华侨城地产CRM项目案例
深圳华侨城地产ＣＲＭ项目案例一、基本概况：深圳华侨城房地产有限公司是华侨城集团旗下控股企业，1986年9月经深圳市政府批准成立的国家一级房地产开发企业。
目前总资产达31.58亿元，净资产逾12.73亿元，为华侨城经济发展的三大支柱产业。
现有全资及参股企业18家，以房地产开发经营为主，兼有建筑设计、建筑安装、工程监理、物业管理、酒店等行业，是深圳市最大房地产开发企业、中国房地产综合效益百强企业和广东省房地产开发企业50强之一。
二、实施CRM的动因和目标随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设的工作也在不断推进。
华侨城总裁陈剑先生看到：CRM（客户关系管理）对地产企业来说非常重要！陈剑认识到实施CRM在提高公司整体服务水平，树立品牌；充分利用客户信息优化企业决策过程；贴近客户、细分客户、研究客户的行为提高客户的忠诚度；更有力的面对竞争，提高市场份额和提高投资的回报方面都将起到积极作用。
由此，华侨城对实施ＣＲＭ进行了明确的目标定位。
陈剑指出，建设CRM系统的指导方针是“实用”：“实”，与工作紧密结合，达到实际目的；“用”，与创智配合，将系统用起来，并且用得比较流畅。
项目经理也是公司营销中心总监袁静平先生对项目实施提出整体指导思想：建立完整的客户数据平台，通过统计分析，指导房地产开发；系统要真正能用起来，方便易用。
同时，公司的技术总负责人戴联其先生对CRM系统提出了具体要求：1. 加强统计分析，指导房地产开发ü对客户资料的多层次的分析（收入、年龄、兴趣等）ü对客户购买意向综合归类，指导市场定位ü统计分析结果要定量、直观2. 系统的安全策略ü每个销售员仅可以管理属于自己的客户ü现场经理可以管理本销售现场的所有客户资料ü公司销售经理可以管理全部客户资料ü数据完全共享会导致管理混乱，防止泄漏造成超范围使用3. 联合销售小组中自有销售人员与销售代理的管理策略ü管理、考核指标一致ü变企业自己的客户数据库存在别人手中为自己的客户数据自己掌控。
华侨城案例分析
五、融合文化艺术产业
1997年4月18日，何香凝美术馆在深圳华侨城建成开馆，2007年1月28日，OCT-LOFT华侨城创意文化园开园。 至此，华侨城形成了以何香凝美术馆、华夏艺术中心、OCT创意文化园、暨大中旅学院为代表的文化艺术产业， 并与旅游、地产完美融合，形成了华侨城的特有文化，使华侨城具有浓厚的人文氛围。
扛鼎之作： 扛鼎之作：波托菲诺
华侨城房地产项目的销售有个规律，一般是开 盘当天就销售1/3，一年之内卖掉90%多。旅游地 产项目的成功，主要得益于华侨城片区内成熟的 主题公园景观，以及多功能社区规划，整个社区 集旅游、娱乐、文艺(何香凝美术馆、华夏艺术中 心等)、休闲、购物等功能于一体。地产业务的投 资收益对华侨城的利润贡献率超过80%。
世界之窗Βιβλιοθήκη 房地产业是华侨城最大利润来源
房地产业：如果说，旅游是华侨城的树干，那 么地产便是其结出的果子。构成华侨城的核心要 素，除了上述旅游休闲度假项目之外，其点睛之 笔，正是独具一格的旅游房地产。华侨城的房地 产项目都是围绕主题公园来做的。从早期的东方 花园到中期的中旅广场、锦绣花园，最后到扛鼎 之作——波托菲诺，华侨城地产随着主题公园的 开发，价值逐步得到体现，获得了超额回报，成 为支撑华侨城的最大利润来源。
华侨城发展的四个阶段
第一阶段：由“飞地”型的独立开发区模式起步（1986-1992）锦绣中华微缩 东方花园 景区和民俗文化村两个主题公园的建设，使华侨城成为中国主题公园的开发运 营先驱，同时开发的东方花园，在当时被誉为“最好的别墅区”，并且最早引 入双拼、叠加、跃式、退台等丰富的建筑形态。该阶段确立了“规划就是财富” 的战略理念，华侨城地产进入始创发展阶段。 第二阶段：以多业并举、功能复合的方式逐渐融入城市（1992-1997） 第三个 中旅广场 主题公园世界之窗进一步确立了华侨城国家著名旅游文化区的地位，同期开发 了湖滨花园、海景花园、芳华苑、中旅广场等项目。《华侨城发展战略与规划 纲要（1995-2004）》，将家电、旅游和地产作为华侨城集团的三项核心业务， 该阶段确立了“结构就是效益”的战略理念。 第三阶段：向多功能、多元化的综合性城区迈进（1997-2005）《华侨城宪章》 锦绣花园 和科尔尼改革方案推动华侨城战略管理与国际化、市场化接轨。第四个主题公 园欢乐谷、国家级美术馆何香凝美术馆及其下属机构OCT当代艺术中心、“当 代雕塑艺术展”、“华侨城旅游狂欢节”等进一步提升华侨城文化品位，加之 锦绣花园、波托菲诺等豪宅的开发确立旅游主题地产的行业地位。 第四阶段：深化深圳基地，建设21世纪中国可持续的人文生态示范城区 波托菲诺 （2006年起—）《华侨城集团2006-2010年发展战略规划》立足全国性的品牌平 台和境内外资本平台，在深圳重点塑造华侨城、东部华侨城两个示范区，致力 将华侨城建设成为发展强劲、收益稳健、品牌强势的自主创新型集团，并确定 华侨城地产“强化中国旅游主题地产第一品牌的优势，打造中国一流地产品牌” 的战略目标。同期开发了波托菲诺六、七期以及东方花园的m3+p1区。
“承鸿儒之风,汇名门之源”深圳华侨城开盘的的策划案
活动内容
客户签到，领取身份标记，销售大厅内宣传片 播放，水吧开启 项目负责人介绍选房流程及注意事项
备注
新客户随到随接待，不在时间限制 内
主持人宣布选房开始，户外游艺区开启 二楼茶餐区开启，来宾可享用晚餐
按照摇号结果依次选房，待办客户 可参与户外游艺设施
注：此流程安排以9月5日为例，由于两天的销售流程类似，故不一一列举
场
促使选房客户的购买冲动等待中对销控信息的传递盲区（一二楼
压
楼道内）安排工作人员解答客户疑问，由于楼道内不方便设置座
力
位，因此客户等待时间不宜太长。
，
制
造
气
氛
独立分区，保证服务
每个活动区域独立服务独 立管理，按照各个区域的功能 类型分析将会出现的问题，做 贴合客户心理与功能区域结构 的服务方案。
空 间 利 用
明
安）。现场礼仪也将协助工作人员引领客户至各个功能区。
晰
活动预留疏散通道，缓解重点区域人流压力，并为各种突发状
动
况做好准备。
线
，
疏
散
通
道
为缩短单体交易时间，提升购买力，同时又考虑活动过程中
客户心态及需求。我们将在一楼等候区、身份核准区、一至二楼
卖
的通道以及选房等候区、选房区内，划分出合理的客户等待空间，
嘉宾致辞
开盘启动仪式 项目负责人介绍选房流程及注意事项
主持人宣布深圳华侨城80-130㎡户 型开盘
主持人宣布选房开始，户外游艺区开启 二楼茶餐区开启，来宾可享用午餐
按照摇号结果依次选房，待办客户 可参与户外游艺设施
注：此流程安排以9月5日上午为例，由于两天的销售流程类似，故不一一列举
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深圳华侨城地产CRM项目案例
一、基本概况：
深圳华侨城房地产有限公司是华侨城集团旗下控股企业，1986年9月经深圳市政府批准成立的国家一级房地产开发企业。
目前总资产达31.58 亿元，净资产逾12.73 亿元，为华侨城经济发展的三大支柱产业。
现有全资及参股企业18 家，以房地产开发经营为主，兼有建筑设计、建筑安装、工程监理、物业管理、酒店等行业，是深圳市最大房地产开发企业、中国房地产综合效益百强企业和广东省房地产开发企业50 强之一。
二、实施CRM 的动因和目标
随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设的工作也在不断推进。
华侨城总裁陈剑先生看到：CRM （客户关系管理）对地产企业来说非常重要！陈剑认识到实
施CRM 在提高公司整体服务水平，树立品牌；充分利用客户信息优化企业决策过程；贴近客户、细分客户、研究客户的行为提高客户的忠诚度；更有力的面对竞争，提高市场份额和提高投资的回报方面都将起到积极作用。
由此，华侨城对实施CRM进行了明确的目标定位。
陈剑指出，建设CRM系统的指导方针
是“实用”：“实”，与工作紧密结合，达到实际目的；“用”，与创智配合，将系统用起来，并且用得比较流畅。
项目经理也是公司营销中心总监袁静平先生对项目实施提出整体指导思想：建立完整的客户数据平台，
通过统计分析，指导房地产开发；系统要真正能用起来，方便易用。
同时，公司的技术总负责人戴联其先生对CRM 系统提出了具体要求：
1.加强统计分析，指导房地产开发
U 对客户资料的多层次的分析（收入、年龄、兴趣等）
U 对客户购买意向综合归类，指导市场定位
U 统计分析结果要定量、直观
2.系统的安全策略
U 每个销售员仅可以管理属于自己的客户
U 现场经理可以管理本销售现场的所有客户资料
U 公司销售经理可以管理全部客户资料
U 数据完全共享会导致管理混乱，防止泄漏造成超范围使用
3.联合销售小组中自有销售人员与销售代理的管理策略
管理、考核指标一致
u 变企业自己的客户数据库存在别人手中为自己的客户数据自己掌控。
4.系统扩展性
系统应在架构上考虑现在或将来和如下系统连接：
u 财务系统
u 售楼系统（用CRM 系统替代，原数据需要导入）
u 桥城会会员管理、联盟商家、会所
u 三级市场（二手市场）
u 物业
u 人力资源
u OA
5.其它
u 希望从一线销售现场反馈回来信息，被各部门使用
u 管理竞争楼盘、动态
u 系统直接反映销售员的工作日志
u E-mail 营销
u 互动式关怀（网上留言、网上调查）
u 使用不要太复杂、难度太大
三、CRM实施情况介绍
华侨城CRM 实施总体规划项目实施方创智认为，华侨城房地产完整的CRM 项目实施是一个较为复杂的系统工程，首先应做好全面的项目总体设计和规划。
华侨城地产CRM 项目实施，是一个涉及华侨城企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程；在整体项目设计上，应该遵循“想大做小”的设计原则。
首先，应有一个企业客户关系管理的总体规划，在此基础上，
确定系统的短期目标和中长期目标。
短期内应做好项目的完整需求分析和整体规划，实现企业最迫切科解决的问题。
借助华侨城CRM ，可以实现客户信息、市场活动、工作流程等重要因素的集成和共享。
如下图所示，红圈表示华侨城租赁CRM 系统。
蓝圈表示已经上线销售CRM 系统和未来即将规划的物业公司CRM 系统
1 华侨城信息化建设的现状和其他同行业的房地产公司相比，华侨城地产的信息化步伐较为领先。
目前，在租赁、服务、侨城会、市场营销等部门，基本上都是以客户关系管理的理念在运作，只是要解决各部门的信息化建设各自独立、发展水平不齐。
没有实现在统一的信息框架系统规划下，协调一致，相互配合。
通过实施CRM,目前华侨城已拥有以下一些信息化手段：
1．销售CRM 系统。
基于创智PowerCRM 房地产行业综合解决方案实现的租赁环节CRM 建设，可以实现有潜在客户直至正式签约手中业务及客户关系管理功能。
2．租赁业务系统。
该系统基本上属于合作开发，数据库服务器主要集中在总部，基于Compaq PC Server 服务器硬件平台之上。
各售房点以B/S 方式，通过ISDN 拨号联网，获取服务器数据资源。
总部局域网内，均采用C/S 方式。
目前，该系统主要纪录成交客户信息和合同数据，没有潜在客户信息收集功能。
华侨城IT 信息部拥有全部开发源码，可以支持二次性开发。
3．侨城会会员管理信息系统。
"侨城会"是由深圳特区华侨城房地产开发公司发起成立的面向华侨城地产的业主和其他高尚人士生活服务组织。
侨城会依托华侨城集团，通过内联华侨城城区内的各种生活、娱乐、教育、旅游等资源，外联其他俱乐部、会所等组织，为本会会员提供消费优惠、文化沙龙、旅游健身、置业咨询等全方位的服务。
该系统主要依托网上平台，开展侨城会会员的信息管理、维护、发展和加盟商管理等业务。
目前，侨城会大约拥有正式会员2000 人，主要由华侨城业主、老会员、各界嘉宾等组成。
同时，侨城会同华侨城会目前已实现加盟商资源的共享性。
4．服务热线。
主要负责客户投诉和客户咨询。
业务全部基于手工操作，现设有3-4 部直拨电话。
目前，
该手段缺乏必要的客户数据支持能力，同时对客户投诉反馈较慢。
5．物业信息管理系统。
主要负责物业相关的物业售后服务、开发商投诉受理等业务。
目前，该系统与华侨城地产公司各系统相对独立。
6．其它信息管理系统。
主要包括楼盘信息、广告策划、广告发布等信息系统。
但均为独立系统
7．集团公司下属世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、中华民俗文化村等旅游公司。
拥有一定的潜在客户资源。
华侨城地产目前在全国拥有深圳、北京、上海三个分支机构。
其信息化建设状况基本一致。
以下是华侨城现有网络拓扑结构。
注：各售楼点与总部通过ADSL 连接。
软硬件平台
1.1.1
. 序
资源及数量
具体参数及配置
硬件平台情况
1
1台Compaq PC Server 已有，配置状况将升级至：
CPU：Intel Xeon/800
内存：1G＋256M （原配置）
硬盘：2*32G ＋2*8G （原配置），RAID1
原用作售楼系统数据库服务器，现用作CRM 系统数据库及应用服务器软件平台情况
1
Windows 2000 Server
2
Oracle9i
3
Weblogic6.10
2 应用情况
1.软件开发完成
14 个模块，100 ＋功能点，60＋多功能报表
2.培训完成
销售、策划、财务所有相关人员，系统管理员
3.安装部署完成
服务器、客户端；网络、杀毒
4.数据导入完成
原售楼、会员系统9,300 名客户资料，94 年至今所有楼盘资料
5.试运行完成
锦绣花园三期、纯水岸/天鹅堡
新客户资料1000 ＋，新销售200＋套
6. 6.1 开始进入正式运行阶段
四、自我评估、经验总结
截至2003年6月，该项目一期工程历时9个月，现已正式上线并运营，目前情况已在华侨城地产各个售楼点得到良好的应用。
工程的效果得到了华侨城地产相关部门领导的高度的评价和肯定。
目前，已在考虑进
行CRM二期工程的建设。