医院患者服务处业务范围
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
医院儿童患者服务规定
【目的】为新生儿及不同年龄段的14周岁以下儿童患者提供适宜的医疗服务，制度本管理制度【范围】适用于。
院区和。
院区所有科室。
【权责】1.临床、医技科主任：对本科室相关儿童医疗服务质量有培训、自查、分析、整改。
2.医务科：对医院各科室的相关儿童医疗服务情况有资质授权、督查、分析、反馈。
【定义】无【内容】1.医院规定下列科室为新生儿及不同年龄段的14岁以下儿童患者提供儿科服务：1.1.门、急诊儿童服务：1.1.1.妇科；1.1.2.儿科、新生儿科、儿童保健科；1.1.3.耳鼻咽喉科；1.1.4急诊科；1.1.5.眼科；1.1.6.外科系统（普外科、神经外科、泌尿外科、胸心外科、骨科）；1.1.7.皮肤科；1.1.8.口腔科；1.1.9.营养科；1.1.10.中医科；1.1.11.疼痛科；1.1.12.心理科；1.1.13.门诊输液室；1.1.14.放射影像科；1.1.15.超声科；1.1.16.心电图室；1.1.17.检验科。
1.2.住院儿科服务集中在以下病区：1.2.1.产科病房：新生儿；1.2.2.新生儿科：新生儿；1.2.3.儿科病房：儿内科诊疗范围的所有儿童病人；1.2.4.外科系统各病区：各科室诊疗范围内的所有儿童病人。
1.2.5.麻醉科：与麻醉相关的所有儿童病人。
1.2.6.重症医学科和急诊重症监护室：儿童严重创伤患者。
2.各科儿童服务诊治相关病种如下：2.1.急诊科： 14周岁以下儿童的各类创伤疾病。
2.2.儿童普外科：2.2.1.肝胆疾病：小儿胆石症。
2.2.2.肠道疾病：肠梗阻、小儿肠套叠、阑尾炎。
2.2.3.小儿斜疝。
2.2.4.腹部创伤。
2.2.5.小儿泌尿系疾病2.3.骨科：青枝骨折、关节脱位、关节脱位伴骨折、儿童手部先天性畸形、儿童各类创伤。
2.4.神经外科：颅脑外伤。
2.5.泌尿外科：14周岁以下泌尿系疾病。
2.6.胸心外科：气胸、胸部各类创伤。
2.7.眼科：小儿斜视弱视、屈光不正、小儿眼外伤、先天性白内障、青光眼、早产儿视网膜病变筛查。
中国医院质量安全管理 第 2-4 部分：患者服务 急诊服务
T/CHAS 10-2-4—2019 3.3
医嘱离院 discharge following medical advice 指患者结束本次急诊诊疗后，达到离院标准，遵循医嘱要求出院。 3.4 非医嘱离院 discharge against medical advice 指患者未完成本次急诊诊疗，没有遵循医嘱要求继续诊治而自动离院。如：患者的病情需要进一步 检查、治疗、留院观察或者住院，但患者出于个人原因而离院，此种出院并非根据患者病情而决定。
2019 - 05 - 31 发布
2019 - 10 - 01 实施
中国医院协会 发 布
T/CHAS 10-2-4—2019
目次
前言 ............................................................................. III 1 范围 ............................................................................. 1 2 规范性引用文件 ................................................................... 1 3 术语和定义 ....................................................................... 1 4 关键要素 ......................................................................... 2 5 要素规范 ......................................................................... 2 5.1 接诊处置 ....................................................................... 2 5.1.1 院前急救与院内交接 ........................................................... 2 5.1.2 急诊预检分诊 ................................................................. 3 5.1.3 急救绿色通道 ................................................................. 3 5.1.4 急诊诊疗 ..................................................................... 3 5.1.5 急诊会诊 ..................................................................... 4 5.1.6 急诊手术（包括介入治疗） ..................................................... 4 5.1.7 医技保障 ..................................................................... 5 5.2 患者转归 ....................................................................... 5 5.2.1 急诊住院 ..................................................................... 5 5.2.2 急诊留观 ..................................................................... 5 5.2.3 急诊转院 ..................................................................... 5 5.2.4 离院 ......................................................................... 6 5.2.5 死亡 ......................................................................... 6 附录 A （规范性附录）急诊“三区四级”标准 ............................................. 7 附录 B （资料性附录）急诊预检分诊分级标准........................................... 8 参考文献 ........................................................................... 9
医院患者服务中心工作计划内容8篇
医院患者服务中心工作计划内容8篇医院患者服务中心工作计划内容【篇1】一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
医院服务大厅管理制度
第一章总则第一条为规范医院服务大厅的管理，提高服务质量，保障患者和医护人员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院服务大厅的所有工作人员、患者及其家属。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。
第二章服务大厅环境管理第四条服务大厅应保持整洁、舒适、安全，室内温度、湿度适宜，空气质量良好。
第五条服务大厅内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗，保持安静、整洁的环境。
第六条服务大厅内设置明显的标识，包括楼层指引、科室分布、服务项目等，方便患者查找。
第七条服务大厅内公共设施（如座椅、饮水机、洗手间等）应保持完好，定期进行检查和维护。
第三章服务大厅人员管理第八条服务大厅工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工作牌。
第九条服务大厅工作人员应熟悉医院各项规章制度，掌握相关业务知识，提高服务技能。
第十条服务大厅工作人员应主动热情地为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问，做到有问必答、有求必应。
第十一条服务大厅工作人员应认真执行岗位责任制，确保各项工作有序开展。
第四章服务大厅业务管理第十二条服务大厅负责办理入院登记、住院结算、出院手续等业务。
第十三条服务大厅工作人员应严格执行收费标准，确保收费透明、公正。
第十四条服务大厅工作人员应定期对业务数据进行统计和分析，及时发现问题并改进。
第十五条服务大厅应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者权益。
第五章服务大厅安全管理第十六条服务大厅应加强安全防范，确保患者和医护人员人身财产安全。
第十七条服务大厅内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
第十八条服务大厅应配备消防设施，定期进行检查和维护。
第十九条服务大厅工作人员应熟悉消防安全知识，掌握消防器材的使用方法。
第六章附则第二十条本制度由医院行政管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第七章考核与奖惩第二十二条医院对服务大厅工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
医疗服务包括哪些
医疗服务包括哪些
医疗服务是指由医疗机构或医务人员提供的各种医疗行为和服务。
这些服务旨在预防、诊断、治疗和康复疾病，并促进患者的身体和心
理健康。
以下是医疗服务的一些主要方面：
1. 诊断和检查：医疗服务提供了一系列的诊断和检查项目，包括实
验室测试、放射线检查、超声波检查、MRI扫描、CT扫描等。
这些检
查可以帮助医生确定疾病的原因和性质，从而制定相应的治疗计划。
2. 治疗和手术：医疗服务提供各种治疗方法，包括药物治疗、手术、物理治疗、放射治疗和康复治疗等。
根据患者的具体情况和疾病类型，医生会选择适当的治疗方法。
3. 临床服务：医疗服务还包括各种临床服务，如门诊诊疗、急诊救治、住院治疗等。
医生和护士在临床环境中为患者提供医疗照顾和监护。
4. 健康咨询和预防：医疗服务还涉及为患者提供健康咨询和预防措施。
医生会向患者提供有关饮食、运动、生活方式和疫苗接种等方面
的建议，以帮助他们保持健康并降低患病风险。
5. 病理学和实验室服务：医疗服务包括病理学和实验室服务，其中
包括组织和细胞检查、病原体检测、血液化验等。
这些服务可以帮助
医生确诊疾病，并监测治疗的有效性。
6. 康复和护理：医疗服务提供康复和护理服务，旨在帮助患者恢复身体和心理功能。
这包括物理治疗、职业治疗、康复训练和心理咨询等。
除了上述提到的主要方面外，医疗服务还可以根据不同的医疗机构和地区而有所不同。
此外，随着科技的不断发展，新的医疗服务和技术正在不断涌现，为患者提供更加先进和全面的医疗护理。
医疗服务的范围将根据具体的医疗需求和科技进步而不断扩大和改变。
医院科室全服务手册
医院科室全服务手册一、门诊科门诊科作为医院的门面部门，是医院最常接触到患者的地方。
门诊科的主要职责包括接待患者、挂号、医生诊断、开药、办理出院手续等。
患者来到门诊科，首先要前往挂号处挂号，接受医生的诊断，然后领取药品或者其他治疗方式。
此外，门诊科还需负责患者的基本生活照料，如提供医院餐饮、卫生用品等服务。
二、急诊科急诊科是医院治疗急危重症患者的重要科室。
急诊科的工作人员需要具备高超的医疗技能和应急能力，能够及时处理各种急诊情况。
患者来到急诊科，医护人员需要快速进行初步检查和诊断，并给予迅速有效的救治措施。
同时，急诊科还要负责患者的留观、转运等后续服务。
三、内科内科是医院诊断和治疗各种内科疾病的重要科室。
内科医生需要具备丰富的医学知识和临床经验，能够对患者的病情进行全面细致的诊断，并给予科学有效的治疗方案。
内科还常常与其他科室密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
四、外科外科是医院进行各种手术治疗的重要科室。
外科医生需要具备精湛的手术技能和丰富的手术经验，能够熟练应对各种手术操作。
外科还需要配备先进的手术设备和完善的手术室环境，确保手术过程的安全顺利进行。
五、妇产科妇产科是医院专门治疗妇科疾病和妇产科疾病的科室。
妇产科医生需要对妇女特殊疾病有深入的了解，能够为女性患者提供个性化的诊疗方案。
妇产科还需配备专业的妇产科设备和技术人员，保障妇女患者的身体健康和生育安全。
六、儿科儿科是医院专门治疗儿童疾病的科室。
儿科医生需要呵护备至、细心入微，为小患者提供温馨的医疗环境和专业的医疗服务。
儿科还需要配备适合儿童使用的医疗设备和药品，确保儿童患者得到最佳的医疗照顾。
七、口腔科口腔科是医院治疗口腔疾病的科室。
口腔科医生需要对口腔疾病和口腔健康有深入的认识，能够为患者提供全面的口腔诊疗服务。
口腔科还需要配备先进的口腔治疗设备和工具，确保口腔治疗效果的持久稳定。
八、眼科眼科是医院治疗眼科疾病的科室。
眼科医生需要具备丰富的眼科知识和临床技能，能够准确诊断各种眼科疾病，并给予合适的治疗方案。
医院窗口文明服务规范
医院窗口文明服务规范一、范围本规范适用于医院各窗口服务要求。
导医服务台、挂号收费处/出入院结算处、门（急）诊/住院药房、放射科/CT/MRI室/超声科、检验科、注射室/输液室/免疫接种室、门（急）诊科、保安/门卫。
二、窗口服务要求（一）导医服务台1、仪表端庄，佩戴胸牌，遵守劳动纪律，准时上岗，禁止在接待病人时接手机或闲谈说笑。
2、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3、熟悉医院布局、就医流程和院内各个部门的职责、分工。
正确指导服务对象挂号、候诊、检查。
协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时化解各种纠纷，维护就诊秩序，保护服务对象隐私。
4、主动为老人、残疾人等特需患者服务，为行动不便者联系推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊。
（二）门诊挂号收费处、出入院结算处1、准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人对挂号、收费的疑问，提供费用清单。
3、正确执行收费标准，计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
服务对象等候时间W10分钟。
（三）门（急）诊、住院药房1、准时挂牌上岗。
文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
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医院患者服务处业务范围
第一条患者服务处向社会公布服务处电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、患者电话回访等形式多样的诊前———诊中——诊后服务。
第二条耐心解答患者的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
第三条深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
第四条熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。
第五条为患者分发各种检验、检查单，指导患者复诊，需要补报告单者，应与相关科室取得联系，不能让患者来回办理。
协助办理各种诊断证明书。
有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。
第六条对于来院患者在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊患者需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代患者计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作）。
第七条负责入院患者的全程服务。
当门诊各科室有患者需要住
院时，马上通知门诊大厅的患者服务处，由服务处派专人帮助患者办理入院的各种手续，一直把患者送到病房并交给主管医生和护士。
相应科室接到患者后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对患者的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。
第八条凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院患者，可由患者本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，患者可先离院。
由服务处代办出院手续，然后按约定的时间或者方式【患者到中心取回或者由服务处派人送（寄）到家中】办理。
第九条主动与各科室做好沟通协调工作，遇到患者投诉，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
第十条为患者提供便民服务，免费提供一次性杯子和温度适宜的开水。
患者有其他特殊需要的，也要尽力帮助解决。
第十一条做好医院各种宣传资料的发送工作。
第十二条每周填写“医院患者服务意见表”，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，一份送门诊部，一份报营销部。