商管公司运营管理制度
管理制度商业综合体万达商管公司制度.
管理制度商业综合体万达商管公司制度引言本文档旨在规范管理制度商业综合体万达商管公司的运行，为公司的各项管理工作提供指导和规范，确保公司的运营高效、合规、有序。
公司背景管理制度商业综合体万达商管公司是一家拥有多家商业综合体的综合性企业，致力于提供商业综合体管理与运营服务，为商户和消费者创造良好的交互平台。
1. 人力资源管理制度1.1 招聘和录用•进行岗位需求分析，确定招聘计划；•以公平、公正的原则进行招聘，并择优录用；•确保录用流程规范，包括面试、考核、签订合同等。
1.2 员工培训与发展•制定员工培训计划，确保员工具备岗位所需的技能和知识；•注重员工发展，制定晋升和职业发展规划。
2. 财务管理制度2.1 预算管理•制定年度预算，并进行有效的控制和监督；•分析预算执行情况，及时调整预算计划。
2.2 资金管理•建立健全的资金管理制度，确保资金使用合理；•定期进行资金周转分析，保持良好的资金流动性。
3. 运营管理制度3.1 商户管理•进行商户评估，选择优秀的商户合作伙伴；•筛选商户，确保商业综合体的品牌形象和积极氛围。
3.2 客户服务管理•建立客户服务中心，提供高质量的客户服务；•定期开展客户满意度调查，持续改进客户服务质量。
4. 安全管理制度4.1 环境安全管理•遵守相关法律法规，确保商业综合体的环境安全；•建立环境安全管理体系，进行定期检查和评估。
4.2 应急管理•制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理；•进行应急演练，提高应急处理能力。
5. 信息管理制度5.1 数据安全管理•建立数据安全管理体系，保护公司和客户的数据安全；•定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的完整性和可用性。
5.2 知识管理•建立知识管理系统，促进知识的共享和传播；•注重员工知识的积累和沉淀，提高整体竞争力。
结论通过制定和实施管理制度商业综合体万达商管公司制度，可以提高公司的运营效率，确保公司的合规性和安全性。
同时，这些制度也可以为员工提供明确的工作规范和发展路径，促进公司与商户、消费者之间的良好关系，实现共赢的局面。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条，商管部的工作范围包括但不限于公司内部管理、供应链管理、市场营销、客户服务等相关工作。
第三条，商管部的工作人员应遵守公司的相关规定和制度，严格遵守职业道德，忠实履行岗位职责。
第四条，商管部的工作人员应当按照公司的工作要求，认真完成各项工作任务，不得擅自违反公司规定。
第五条，商管部的工作人员应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘
密和客户信息。
第六条，商管部的工作人员应当积极配合其他部门的工作，保持良好的协作关系，共同推动公司的发展。
第七条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自
身的综合素质和专业能力。
第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，不得擅
自离岗，不得利用工作时间进行个人事务。
第九条，商管部的工作人员应当爱护公司的财产，不得挪用公司资金和物品，
不得私自借用公司设备。
第十条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，积极主动地完成领导交
代的各项工作任务。
第十一条，商管部的工作人员应当积极主动地为公司提出建设性意见和建议，
为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
第十二条，商管部的工作人员应当遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第十三条，对于违反本规章制度的行为，商管部将按照公司的相关规定进行处理，严肃追究责任。
第十四条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当经过商管部负责人批准后方可实施。
商管公司运营管理制度
商管公司运营管理制度一、引言运营管理制度是商管公司的核心管理制度之一，它涉及到公司的所有运营活动和流程。
一个完善的运营管理制度可以帮助公司提高运营效率、降低成本、提升客户满意度等。
本文将以1200字以上的篇幅，介绍商管公司运营管理制度的相关内容。
二、运营管理制度的目标和原则1.目标：商管公司的运营管理制度的目标是确保公司的运营活动能够顺利进行，实现公司的战略目标。
2.原则：商管公司的运营管理制度应遵循以下原则：（1）规范性：制定明确的运营流程和规范，为员工提供明确的工作指引，确保各项运营活动按照标准化流程进行。
（2）科学性：运用科学的管理方法和工具，进行运营数据的分析和决策，以实现最佳的运营效果。
（3）灵活性：灵活应对市场环境的变化，及时调整运营策略和流程，以适应市场需求和变化。
（4）经济性：合理配置资源，控制成本，提高运营效率和质量，以实现运营的经济效益。
三、运营管理制度的内容1.运营策略制定与执行：明确公司的运营目标和方向，制定相应的运营策略，并确保策略的有效执行。
2.生产与供应链管理：管理公司的产品生产和供应链，确保产品的高质量和及时交付。
3.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算控制、资金管理、成本控制、财务分析等。
4.人力资源管理：制定员工招聘、培训、绩效评估、薪酬制度等相关制度，以确保公司拥有高素质的员工队伍。
5.销售与营销管理：制定销售目标、渠道管理、市场推广等制度，以提高销售额和市场占有率。
6.客户关系管理：建立客户数据库、客户服务制度等，以提高客户满意度和忠诚度。
7.质量管理：制定质量管理制度，确保产品和服务的质量符合客户的需求和要求。
8.危机管理与风险控制：建立危机管理与风险控制制度，及时应对突发事件和风险。
四、运营管理制度的实施与监督1.制度的实施：为了确保运营管理制度能够有效实施，需要进行相关培训和沟通，确保员工对制度的理解和应用。
2.效果的监督：通过制度执行情况的检查和评估，对制度进行监督和改进，确保运营管理制度的有效性和持续改进。
商管公司管理制度
第一章总则第一条为加强商管公司的管理，提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商管公司全体员工。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、严谨的原则。
第二章组织架构与职责第四条商管公司设立总经理、副总经理、部门经理等职位，明确各级职责。
第五条总经理负责全面领导公司工作，主持公司日常工作，组织实施公司战略决策。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门业务，负责协调各部门关系。
第七条部门经理负责本部门工作，组织实施部门职责，协调部门内部及与其他部门的工作。
第八条各部门应建立健全内部管理制度，确保部门工作高效、有序。
第三章工作流程与规范第九条公司工作流程遵循以下原则：（一）明确工作目标，制定工作计划；（二）分工合作，责任到人；（三）严格执行，持续改进。
第十条各部门应按照以下规范开展工作：（一）建立健全工作制度，明确工作标准；（二）加强内部沟通，提高工作效率；（三）加强业务培训，提升员工素质；（四）严格财务管理，确保资金安全。
第四章员工管理第十一条公司实行劳动合同制，员工应遵守国家有关劳动法规。
第十二条公司对新员工进行入职培训，提高员工综合素质。
第十三条公司对员工实行绩效考核制度，奖优罚劣。
第十四条公司鼓励员工参加各类职业资格认证，提升自身能力。
第五章安全生产与环境保护第十五条公司严格执行国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。
第十六条公司建立健全安全生产责任制，确保安全生产。
第十七条公司加强环境保护工作，降低污染排放，提高资源利用率。
第六章财务管理第十八条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十九条公司严格执行预算管理制度，合理控制成本。
第二十条公司加强内部审计，确保财务信息真实、准确。
第七章附则第二十一条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责修订。
商管中心招商运营管理制度
商管中心招商运营管理制度第一章总则第一条为规范商管中心的招商运营管理工作，提高招商运营效率，促进商业中心良性发展，特制定本制度。
第二条商管中心的招商运营工作应遵循公平竞争、诚实守信、合法合规的原则。
第三条商管中心招商运营管理工作由商管中心管理部门负责。
第四条商管中心招商运营管理制度适用于商管中心内的招商运营相关工作。
第二章招商目标第五条商管中心招商运营工作的首要目标是提高商管中心的经营业绩和品牌形象，推动商业中心的稳健发展。
第六条商管中心招商运营的次要目标是不断丰富商业中心的业态，提升商业中心的吸引力和竞争力。
第三章招商程序第七条商管中心招商运营工作的程序如下：（一）确定招商计划。
商管中心管理部门应根据商业中心的发展需求和市场需求确定招商计划，并制定招商目标和招商策略。
（二）招商资源准备。
商管中心管理部门应准备招商相关资料和资讯，包括商业中心的规划图纸、业态分布、租赁条件等信息，并保证信息的真实可靠性。
（三）招商宣传推广。
商管中心管理部门应通过多种渠道进行招商宣传推广，包括网上宣传、宣传册发放、参加招商会展等形式。
（四）招商接洽。
商管中心管理部门应积极与招商对象进行接洽，了解其需求和意向，进行商务谈判，并提供相应的服务和支持。
（五）招商合同签订。
商管中心管理部门应与招商对象签订合同，明确租赁条件、责任义务和服务内容。
（六）招商后续管理。
商管中心管理部门应对招商对象进行后续管理，协助解决出现的问题，保证商业中心的正常运营。
第四章招商管理第八条商管中心招商运营工作的管理要点如下：（一）招商计划的制定和调整。
商管中心管理部门应定期制定招商计划，并根据实际情况进行及时调整，确保招商目标的实现。
（二）招商资源的更新和整合。
商管中心管理部门应及时更新招商资源，整合内外部资源，为招商活动提供支持。
（三）招商宣传推广的策划和实施。
商管中心管理部门应制定招商宣传推广方案，并组织实施，提高招商效果。
（四）招商接洽的协调和落实。
商管中心运营管理制度及行为准则
商管中心运营管理制度及行为准则一、前言商业管理中心是一个重要的管理机构，承担着组织管理、资源调配、服务支持等职责。
为了规范商管中心的运营管理，维护良好的运行秩序，制定了本制度及行为准则。
二、运营管理制度1.组织结构商管中心设有总经理办公室、行政部、财务部、人力资源部、市场部等职能部门。
各部门设置的职责、权责、工作流程等应明确规定，并且能够有效配合和协作。
2.决策管理商管中心的决策应尊重法律法规，严守职责范围和职业道德，保持公平、公正、公开的原则。
决策过程应充分听取各部门的意见和建议，并保证决策结果的及时沟通和执行。
3.业务流程商管中心的各项业务流程应具备合理、规范、高效的特点。
流程中的各个环节应清晰明确，并且能够随着市场环境的变化进行调整和改进。
各部门间的协作关系应密切，以保证业务流程的顺利进行。
4.资源管理商管中心的资源包括人力、物资、技术等方面。
应根据实际需要进行科学合理的配置和利用，避免资源浪费和不必要的重复投入。
资源的使用应遵循公平、公正、公开的原则，确保资源的公平分配和合理利用。
5.风险管理商管中心应建立健全的风险管理制度，及时识别、评估和应对各类风险。
风险管理的方法和措施应具备科学性和实施性，以降低风险对商管中心运营造成的影响，并保护企业和员工的利益。
三、行为准则1.遵守法律法规商管中心的工作人员应严格遵守国家法律法规，不得违反法律法规从事不正当行为，包括但不限于贪污、受贿、侵占、敲诈勒索等行为。
2.诚信守法商管中心的工作人员应保持诚信，履行诺言，不得损害商管中心的利益，也不得损害他人的利益。
如发现违法行为，应及时报告，不得包庇、纵容或参与其中。
3.忠诚敬业商管中心的工作人员应对工作充满热情和责任心，保守商管中心的商业机密及员工的个人信息，并在工作中秉持服务意识，为客户提供优质的服务。
4.公平公正商管中心的工作人员在执行工作时，应坚守公平、公正、公开的原则，不得以私人利益或其他不正当因素影响决策和执行结果。
商业运营全套管理系统规章制度
商业运营全套管理系统规章制度一、引言商业运营全套管理系统规章制度旨在确保公司的商业运营活动能够高效、有序地进行，提高运营效率和管理水平，保障公司的长期发展。
本规章制度适用于公司所有商业运营部门和相关人员。
二、组织架构与职责1. 公司商业运营部门的组织架构及职责分工应明确，确保各个职能部门间的协调与合作。
2. 商业运营部门的主要职责包括市场调研、销售策划、渠道管理、客户关系维护、市场推广等。
三、市场调研1. 商业运营部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者反馈，为公司的产品和服务提供决策依据。
2. 市场调研结果应及时整理、分析和报告，为公司制定市场营销策略提供支持。
四、销售策划1. 商业运营部门应制定销售策划方案，包括销售目标、销售渠道、销售计划等，确保销售工作的有序进行。
2. 销售策划方案应根据市场调研结果和公司的发展战略来制定，同时考虑到市场变化和竞争对手的动态。
五、渠道管理1. 商业运营部门应建立和维护与渠道商的良好合作关系，确保产品的正常销售和渠道的稳定运作。
2. 渠道管理包括渠道招募、培训、绩效考核等，确保渠道商能够按照公司的要求进行销售和推广。
六、客户关系维护1. 商业运营部门应建立完善的客户关系管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 商业运营部门应及时回应客户的咨询和投诉，并采取相应的措施解决问题，保护公司的声誉和品牌形象。
七、市场推广1. 商业运营部门应制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和市场份额。
2. 市场推广方案应根据产品特点和目标市场来制定，同时考虑到市场竞争和消费者的需求。
八、绩效考核与奖惩机制1. 商业运营部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和创造力。
2. 绩效考核结果应与薪酬激励和晋升机制相结合，奖励优秀员工并对表现不佳的员工进行相应的惩罚和培训。
商业管理公司全套管理制度
一、总则第一条为规范商业管理公司内部管理，提高公司整体运营效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业管理公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、财务人员等。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，促进公司持续健康发展。
二、组织架构与管理职责第四条商业管理公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、技术部等部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会和总经理的工作，总经理负责公司日常运营。
第六条各部门按照职责分工，协同工作，确保公司各项业务顺利进行。
三、财务管理制度第七条财务部负责公司财务核算、预算编制、成本控制、税务筹划等工作。
第八条公司实行财务集中管理制度，各部门需按时报送财务报表，财务部对各部门财务状况进行监督。
第九条公司建立健全内部控制制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
四、人力资源管理制度第十条人力资源部负责公司招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
第十一条公司实行劳动合同制度，依法与员工签订劳动合同。
第十二条公司建立员工培训体系，提高员工综合素质和业务能力。
第十三条公司建立健全薪酬福利制度，保障员工合法权益。
五、市场营销制度第十四条市场营销部负责公司市场调研、品牌推广、产品销售、客户服务等工作。
第十五条公司实行市场调研制度，定期对市场、竞争对手、客户需求等进行调研。
第十六条公司建立品牌推广体系，提升公司品牌知名度和美誉度。
第十七条公司实行客户关系管理制度，为客户提供优质服务。
六、技术管理制度第十八条技术部负责公司技术研发、技术支持、技术培训等工作。
第十九条公司建立健全技术研发体系，鼓励员工技术创新。
第二十条公司加强技术支持，确保公司业务顺利开展。
七、安全生产制度第二十一条公司实行安全生产责任制，各部门负责人对本部门安全生产负总责。
第二十二条公司定期开展安全生产检查，消除安全隐患。
第二十三条公司加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
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商业资产管理有限公司运营管理制度标题：运营部管理制度颁布日期：年月日（未颁布）编号：YY-01 页数56初审：复审：批准：致：目录第一章运营质量目标 (1)第二章运营人员行为准则 (3)第三章运营人员工作及服务考评办法 (14)第四章业主、商家（客户）档案管理规程 (17)第五章商家入驻管理办法 (18)第六章商家退场管理办法 (20)第七章客户现场服务工作管理办法 (22)第八章租金、费用收取流程 (25)第九章客户投诉受理作业规程 (27)第十章报修管理作业规程 (29)第十一章自有资源管理办法 (31)第十二章公共场地资源管理办法 (33)第十三章广告位管理办法 (35)第一章运营质量目标一、目的明确运营工作目标，以确保质量目标的顺利实现。
二、适用范围适用于运营目标管理工作。
三、职责1.运营部主管负责目标的制定及督导运营工作质量目标的实现；2.运营专员负责运营质量目标的实现；四、运营工作质量目标运营质量目标1.客户有效投诉处理率达到100％，满意率90%以上。
2.物业管理相关费用收缴率95％以上。
3.投诉回访率100％，报修回访率30％以上.4.质量记录完整率100%。
5.客户满意率80％以上。
6.其他人员岗位质量目标7.严格执行公司的规章制度，操作规范；第二章运营人员行为准则一、目的明确项目运营人员行为标准，规范服务人员行为。
二、范围全体运营人员三、职责1.运营部主管负责运营人员行为标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。
2.运营部经理负责运营行为督导检查。
四、标准和操作方法1.通用行为标准5、运营人员业务操作行为规范第三章运营部员工工作及服务考评办法一、目的规范工工作质量及服务考评工作，确保公平、公开、公正考评员工工作绩效。
二、适用范围适用于运营部员工的工作及服务考评工作。
三、职责1.运营部主管负责部门员工的季度绩效考核工作的组织和实施。
2.运营部经理负责运营部员工季度绩效考核工作的督促检查及部门所有员工的绩效复核工作。
四、考评办法1.季度工作及服务考核要求及评分标准2.运营部主管1)部门工作计划的制定、实施（满分15分）2)费用收取（满分10分）3)稳商及补位招商（满分20分）4)培训和团队建设（满分15分）5)经济指标完成、分解（满分20分）6)投诉的处理（满分10分）7)经营秩序的维护（满分10分）3、运营专员1)巡场管理，巡场及时率（满分20分）2)费用收取（满分30分）3)商家档案管理（满分10分）4)管理手续办理（满分15分）5)客户投诉处理（满分10分）6)稳商及补位招商（满分15分）4、内勤1)费用台帐的建立（满分20分）2)物业软件的管理（满分30分）3)协议的审核、上报（满分15分）4)票据管理（满分10分）5)财务报表的审核、上报（满分15分）6)部门资产管理（满分10分）5、资源管理专员1)费用收取（满分30分）；2)合理有效开发资源（满分20分）；3)完成台帐建立并及时更新（满分20分）；4)完成各项工作相关手续的办理（满分10分）；5)各种费用及时准确录入（满分10分）6)完成当季领导安排的其他工作（满分10分）6、扣分细则员工若不能达到以上工作规范者，每次检查发现一项，一般违规扣减1-2分，严重违规扣减3-5分。
7、考评资料保管与保密汇总最后审定的个人季度考评资料，交公司综合管理部备案，季度考评表原件返回员工本人。
8、考评绩效沟通直接上级应和员工共同讨论并确定工作项目和达成指标标准，讨论员工的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到组织绩效与个人绩效目标的一致。
9、考核结果的申诉10、员工对考核结果有异议,可向综合管理部进行申诉。
综合管理部应立即进行处理，并在五个工作日内对员工申诉做出反馈。
1）员工如对综合管理部的处理意见不服，可向公司上级领导进行申诉，上级领导应在五个工作日内对员工申诉做出反馈。
2）公司提倡逐级申诉，在逐级申诉仍然有异议的情况下，可以进行越级申诉。
11、员工季度绩效工资与考核分数对应。
12、员工季度绩效考核结果作为年中考核和年末考核的依据之一。
13、制度学习部门根据制度学习计划组织员工每月至少组织一次制度学习。
14、观念沟通每月运营部经理应与部门两个员工进行谈话，了解员工思想、工作思路、对公司的态度等。
15、考评结果的运用1)每季度应对员工季度绩效考核结果进行分析、汇总、评价。
并通过收集的数据，运用适宜的统计方法进行分析，以便发现、评价问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；评价现有过程的有效性；选择特定问题并确立改进目标。
2)对工作绩效出现不合格的员工按照公司相关制度进行处理。
第四章业主、商家（客户）档案管理规程一、目的为了建立健全客户资料、满足日常工作需要，同时，为保证重要信息、档案的管理规范。
二、适用范围适用于项目商铺、写字间业主、商家三、职责1.运营部是客户档案管理部门。
2.运营部主管是客户档案更新和管理的第一责任人。
3.运营部内勤对客户档案进行汇总、存档。
四、管理办法1.客户档案主要指业主、商家台帐、《（前期）物业服务协议》、《房屋租赁合同》等与业主、商家有关的资料。
2.各楼层应建立健全本楼层的业主、商家台帐，按月更新后，汇总、存档，并交运营部内勤备案。
（台帐电子文档必须加密）3.运营部内勤对报批完成的《（前期）物业服务协议》、《房屋租赁合同》，按照档案管理制度及时归档。
4.业主、商家的其他非重要备案资料，如请假条、营业执照复印件等，由运营专员负责存档，或根据需要统一存档。
5.根据工作要求，需要交综合管理部、财务部备案的客户档案，由内勤负责移交。
五、业主、商家档案管理流程第五章新城市中心商家入驻管理办法一、目的维护项目正常的经营秩序，加强对商家入驻的管理，特制定本入驻管理办法。
二、适用范围适用于所有商家的入驻。
三、职责运营部具体负责办理商家入驻手续。
四、管理办法1.招商部成功招商后，由运营专员负责办理商家入驻协议签订及收取相关费用，并由运营部主管审核。
2.运营专员填写《新城市中心商家入驻申请备案表》后，通知工程部及时、准确抄录电表、水表、气表等起始读数，注明房屋相关设施（包括装修装饰），并由经办人和工程主管签字确认。
3.运营专员将由运营部主管签字的《新城市中心商家入驻申请备案表》及相关入驻资料（《物业服务协议》等）交到运营部内勤处，内勤对商家身份及移交资料审核无误后，报运营部经理在入驻审批笺上签批同意入驻意见；4.商家验收商铺，无异议后在《新城市中心商家入驻申请备案表》上签字确认，工程部接通商铺电源等商铺正常使用所需能源；5.商家验收完毕后，运营专员告知商家入驻相关事宜，引导商家办理后期相关事宜；6.运营部建立商家电子台帐，并确定（审核）商家费用交纳起始时间；7.如遇客户有装修要求，由运营部办理装修手续，并会同工程部对进场商家的装修方案进行审查，以提升项目形象。
8.商家装修验收完毕，商家正式进场经营。
9.商家进场审批流程：1) 不涉及消防、安全、结构类2) 涉及消防、安全、结构类六、记录《新城市中心商家入驻申请备案表》第六章新城市中心商家退场管理办法一、目的为规范项目管理秩序，维护业主、商家、管理公司的合法利益，特制定本退场管理办法。
二、适用范围1.业主自营：业主由于自己原因终止经营行为。
2.商家：租赁合同终止。
三、职责运营部全面、及时掌握各楼层商家的经营情况，其他部门应通力协作，预防商家随意退场，对发现异常情况及时相互通报。
四、退场管理办法1.运营专员为分管区域业主、商家退场手续的具体经办人。
2.商家在退场前3天向运营专员提出退场申请，填写《新城市中心商家退场申请备案表》，明确具体退场时间，同时提供《租赁合同》、《（前期）物业服务协议》等相关文件及已交费票据。
3.运营专员审核所报申请、资料，核对费用的收费情况及欠费情况，并将审核结果在《新城市中心商家退场申请备案表》上填写。
4.运营部通知秩序维护部对商铺使用情况重点监控，通知工程部按时抄录电表、水表，气表等，测算水电气费，并按时停水、停电，停气，工程部在申请表上签字。
5.运营专员将《新城市中心商家退场申请备案表》交运营部内勤复核费用收取情况等，上报运营部财务部审核费用收取情况，经办人与财务部经理在退场申请表上签署意见。
6.财务部审核后报副总经理即完成审批。
7.对于涉及消防、安全、结构类的退场，在运营部经理签字后，报和信地产设计管理部经理审批，之后再报财务部经理和副总经理审批。
8.运营部根据已审批的退场申请表，办理商家保证金的请款退还手续或在报批退场单的同时一并办理退还保证金的审批手续。
9.秩序维护部根据运营部主管签字确认的出门条验收后放行。
10.对于未办理手续而强行退场或偷跑退场的客户,按相关协议留置相关物品,直至缴清费用、完备手续为止。
11.商家退场审批流程：1)不涉及消防、安全、结构类2)涉及消防、安全、结构类五、记录《新城市中心商家退场申请备案表》《出门条》第七章客户现场服务工作管理办法一、目的为进一步加强管理，及时、全面了解项目经营情况，维护良好的经营环境和客户关系，特制定本管理办法。
二、适用范围项目现场服务工作，包括但不限于卖场管理、资源、空置房巡查、信息公示、客户关系维护、客户意见征询。
三、职责运营部各级管理人员应按本管理办法坚持现场客户工作，及时了解情况，发现问题，协调解决。
四、管理办法1、巡场管理1)运营部主管每天巡场次数不少于1次。
2)运营专员每班对主管楼层巡场次数不少于2次，巡场中加强与主管楼层商家之间的沟通，搜集商家各种需求、建议，对各种需求予以协助解决并回复商家。
3)运营部各级管理人员巡场时应对业主、商家的经营行为进行规范，对自有资源、公共场地、广告位进行巡查，对治安、保洁、工程等情况进行督察，并及时通报相关部门处理，其他相关部门应积极支持配合，增进与商家的沟通，了解需求、排忧解难。
4)由运营部主管安排对商家进行开摊考勤和开摊情况巡查、记录、处理。
5)运营专员每天将巡场的结果汇总，在《运营日工作记录表》中记录，由运营部主管签署意见后存档备查。
2、空置房管理1)运营部主管、运营专员在巡场过程中，对空置房进行巡查，发现异常情况，如被无故开启、随意占用、卫生差等，则在日工作记录表中记录，并进行锁闭、通知保洁清扫、清理占用物品等相应处理。
对处理结果在《运营部日工作记录表》中进行记录。
2)空置房钥匙的管理：对自有未出租空置房或未交房、以及业主临时寄放的钥匙，由工程部负责保管，并在《新城市中心空置房钥匙登记表》中登记。
3)空置房出租后或因其他原因，需要领用钥匙的，由工程部在交房时直接将钥匙交给房屋使用人，或由运营部代领交给房屋使用人（包括返还业主），工程部应在《新城市中心空置房钥匙登记表》中登记钥匙的领用情况，经相关人员签字确认。