公司业务流程描述操作手册
公司业务流程描述
操作手册
汉普公司业务流程描述操作手册
汉普管理咨询(中国)有限公司
在进行的BPR/ERP实施项目中,首先要做的工作就是对现有工作流程的描述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法,对现有的业务流程进行描述,在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。
第一章流程概述
一、流程概念
我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义:
M.哈默:企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
T.H.达文波特:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集
合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定
的输出。
A.L.斯切尔:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列
客户、供应商关系。
H.J.约瀚逊:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活
动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受
者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
二、流程的特点:
目标性:有明确的输出(目标或任务)
内在性:包含于任何事物或行为中
整体性:至少两个活动组成
动态性:由一个活动到另一个活动
层次性:组成流程的活动本身也能够是一个流程
结构性:串联、并联、反馈
三、流程的功能:
展示活动间的关系;
实现分工的一体化;
标明任务完成的时间与阶段;
界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
四、流程构成的要素
活动:对组织整体价值有贡献,或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合;
活动之间的逻辑关系;
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