销售运营管理手册
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
名创优品运营管理手册
名创优品运营管理手册1. 简介名创优品（MINISO）是一家快速增长的全球连锁品牌，以提供高品质、时尚设计、实用的生活用品而闻名。
为了确保所有的门店在运营过程中能够保持一致的标准和卓越的表现，名创优品制定了本运营管理手册，旨在提供指导和标准化程序，以确保运营团队的一致性和效率。
2. 组织结构名创优品的运营管理团队由以下岗位组成：2.1 总经理总经理负责整个运营团队的管理和协调。
他/她制定并执行公司的战略目标，负责业务发展和门店运营的整体规划。
2.2 区域经理区域经理负责管理和监督所在地区的所有名创优品门店。
他/她负责确保门店的运营和业绩达到公司的标准，并与门店经理合作，解决问题和制定解决方案。
2.3 门店经理门店经理是每个门店的主要负责人，负责管理和领导门店的日常运营。
他/她负责员工的招聘、培训和管理，并确保销售目标的实现。
2.4 员工员工是名创优品运营团队的基础。
他们负责接待顾客，维护店铺的卫生和整理商品陈列，提供良好的购物体验。
3. 运营标准名创优品注重提供一致的购物体验和高品质的产品。
为了实现这一目标，我们设定了以下运营标准：•每个门店的商品陈列应当整洁有序，符合公司的陈列标准。
•门店应提供良好的顾客服务，员工应礼貌待客、积极沟通。
•门店应保持清洁和卫生，定期进行清洁和整理。
•门店的库存管理应严格按照公司的规定进行，确保货品充足和及时补充。
4. 运营流程为确保运营的高效性和一致性，名创优品制定了以下运营流程：4.1 店铺开业准备•在新店开业前，区域经理应检查并确认门店的准备工作是否达到公司标准。
•检查货品的进货和陈列，确保商品的可售性和符合公司的品牌形象。
•安排员工的培训和熟悉产品知识，以提供专业的顾客服务。
4.2 日常运营•门店经理应确保员工按时到岗，并进行简短的例会，通知员工当天的销售目标和特别注意事项。
•每日检查商品陈列，确保产品陈列有序，充足的库存，并及时补充货品。
•提供优质的顾客服务，解答顾客的问题，处理投诉，并及时向上级汇报。
销售部运营流程及SOP模版
销售部运营流程及SOP模版
一、销售部运营流程
1.销售跟踪
2.库存管理
库存管理是指对公司库存的处理，主要包括对库存数量的记录、库存的安全性、库存分布、库存的清点等，都是不可或缺的一部分。
3.客户回访
客户回访是指对客户进行回访，以了解客户的需求，并对客户提供及时的售后服务，以确保客户的满意度。
4.市场调研
市场调研是指针对公司产品的市场，采用定期调研的方式，了解市场的发展趋势，对产品的销售进行预测，为公司制定销售策略及发展策略提供有力的支持。
5.促销活动
促销活动是指采取各种方式，对产品进行推广，促进产品销售，吸引客户到公司进行购买的过程。
6.财务管理
财务管理是指在销售过程中，妥善处理财务问题，包括结算、记账、财务分析等活动。
1.宗旨
销售部的目标是通过优质的服务及准确的销售管理，提高公司的销售效率，为公司持续发展创造良好的环境。
2.基本原则
（1）按照公司政策执行，落实企业制度。
运营管理员工手册内容包括
运营管理员工手册内容包括1. 简介运营管理员工手册是为运营管理员编写的一份指南，目的是帮助他们有效地管理和运营企业。
本手册包含了需要了解和掌握的各种知识和技能，以及常见问题的解决方法和最佳实践。
2. 职责和职能2.1 运营管理员的角色运营管理员需要承担以下职责和职能：•监督和协调各个部门的工作，确保运营流程的顺畅运行。
•制定并执行企业的运营策略，以实现公司的目标和业务发展。
•分析市场趋势和竞争对手，提出改善运营效率和创新的建议。
•管理供应链和物流，确保产品和服务的及时交付。
•定期监测和评估运营绩效，并提供相关报告和建议。
2.2 执行职务的要求为了做好运营管理员的工作，需要具备以下技能和能力：•优秀的沟通和协调能力，能够与各个部门和团队有效合作。
•出色的问题解决能力和决策能力，能够迅速应对各种挑战和变化。
•强大的分析能力和数据驱动的思维，能够基于数据做出明智的决策。
•熟悉相关的行业知识和趋势，能够提供有价值的运营建议。
•具备团队管理和领导能力，能够激发团队的士气和潜力。
3. 日常运营管理3.1 运营流程管理•熟悉并掌握公司的运营流程，确保各个环节的顺畅运行。
•不断优化和改进运营流程，提高效率和质量。
•协调各部门之间的工作，消除协作问题和瓶颈。
3.2 供应链管理•管理和维护与供应商的合作关系，确保稳定的供应链。
•监测和跟踪物流过程，确保产品的准时交付。
•管理库存，控制成本和风险。
3.3 数据分析和报告•收集和分析运营相关的数据，获取有价值的信息。
•提供准确的运营报告和数据分析，为决策提供支持。
•使用数据驱动的方法优化运营策略和流程。
4. 常见问题解答和最佳实践4.1 常见问题解答在日常工作中，运营管理员可能会遇到各种问题和挑战。
本手册提供了一些常见问题的解答，包括但不限于：•如何处理供应商延迟交货的情况？•如何应对突发情况对运营产生的影响？•如何分析和解决运营效率低下的问题？•如何提高客户满意度和忠诚度？4.2 最佳实践本手册还包含了一些运营管理的最佳实践，帮助运营管理员更好地执行工作，包括但不限于：•如何建立高效的团队沟通和协作机制？•如何提高供应链的可靠性和灵活性？•如何利用数据分析和业务智能提高运营效率？•如何持续推动运营创新和改进？5. 结语本运营管理员手册为运营管理员提供了全面且实用的指导和参考，帮助其更好地管理和运营企业。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
运营手册最终版
营运管理手册目录第一章营运管理 (03)第二章楼层经理日工作流程、岗位职责 (09)第三章楼层主管日工作流程、岗位职责 (11)第四章导购员日工作流程 (15)第五章销管部日工作流程、岗位职责 (17)第六章现场检查考核标准 (23)第七章商品价签和质量管理 (29)第八章知识连接 (39)第一章营运管理楼层做为商场的基础运营管理单位，其管理的内容主要由现场管理、销售管理、员工管理和服务管理四个方面组成。
一、现场管理良好的现场管理是实现经营目标的基础和保障，是楼层管理人员的日常主要工作，大量的现场管理是通过每日的巡检实现的。
巡检的内容经理或主管在上、下午的巡检中，应重点巡查：人员、卫生、物价、陈列、追货、知识、技巧、设备设施和其它内容（1）人员：严禁脱岗、严格执行商场及卖场规定，认真纠正违规违纪行为；（2）卫生：检查各专柜的卫生情况是否达到要求，若未到位及时纠正；重点:检查卫生死角（3）物价：严格遵守国家物价部门对商品原价价签与降价价签的使用标准要求。
检查各专柜的一货一签的执行情况，价签项目是否填写完整，有没有无价签的商品上柜情况。
价签不得涂改、价签上的商品编码与粘签上的编码应相符，未出价商品应使用样品价签，内外标内容一致，个别降价商品应该使用黄色粘签，模特身上应使用磁贴（4）陈列：衣架方向应一致，衣架应统一，商品展示陈列丰满，商品色彩搭配和谐，花车商品应摆放整齐，模特完好无破损。
检查商品的陈列、补货情况，督促导购员对商品进行不定期的调整。
要求色彩搭配美观，商品应及时补货，避免断货、断码等不利于销售的情况发生。
（5）追货：服装类商品每款每色每号保证2—3件，着重检查畅销款；若出现缺货，排除厂家已不生产的情况，及时与业务沟通，并记下业务承诺的时间，届时再次检查是否货已补齐，若没有补齐要再次追货。
周四应督促各专柜将周五、六、日的货备齐。
详见“追货流程”。
（6）商品知识：针对营业员所售商品的特点进行检查。
运营管理规范手册
运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。
运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。
2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。
（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。
（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。
（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。
（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。
三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。
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管理手册
第一章管理体系
第一节管理原则
现为更好的完成我们项目的宏伟目标，更好的让员工在岗位上发挥自己的能力，特编写以下管理手册，在不与公司管理制度相违的原则内根据实际情况详细化公司管理原则。
第二节管理原则详释
一、管理原则
1、遵循垂直逐级原则，同时根据实际情况灵活管理。
2、员工各尽其职，各尽其责。
3、客服团队和物流团队相互服务，相互支持，不得推诿，不得扯皮。
4、在运营总裁的统一管理下，采取步调一致的行动。
二、组织架构
运营总监
运营经理
现场主管质检
座席座席
第二章行政管理制度
第一节考勤管理
一、出勤管理制度
1．出勤时间
客服人员工作时间：24小时*7天轮班制。
分三班：早班（8：00—16：00）；晚班（16：00—24：00）；24:00——8：00值班；每隔一周进行轮换。
2．考勤办法
2．1公司员工到公司上班或下班时，员工必须亲自打卡，不得由他人代打。
发现代打卡行为，代打卡者罚款50元，被代打卡者罚款100元充当部门活动经费！如打卡墨迹模糊或漏打卡需在24小时内拿给运营经理签字确认时间。
每月漏打超过3次以上（包含3次）扣除
当月全勤工资。
2. 4考勤处罚记录详解：
月累计迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资。
单次迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资。
月累计迟到四次以上（含四次），每次扣50元。
单次迟到30分钟以上扣除半日工资；单次迟到2小时以上扣除一日工资；
二、请假管理制度
1、病假：病假最迟应在8：40—9：30之间打电话通知所在运营经理，运营经理批准后，方可请假。
半天以上（含半天）须提供医院开具的病假单，才能予以准假。
任何病假须提交或事后补交经运营经理和主管认可的请假单给行政处，以便统计考勤。
2、事假：事假须提前一天填写请假单，由运营经理和主管签字同意后方可准假。
三天以上（含三天）的事假必须经总理批准。
任何事假均须提交或事后补交经运营经理及主管认可的事假单给行政处，以便统一考勤。
事假一天扣除当天全部工资。
3、其他假期：部门员工的其他假期（包括婚、丧、探亲、年休假产假等）均参照公司的相应规定执行。
对于员工婚假、丧假、产假期间工资，全年累计不超过5个工作日（含）之内的，扣除当月全勤工资，按照基础工资标准支付；全年累计超过5个工作日（含）的，扣除当月全勤工资，按照基础工资的70%支付；
4、请假以半天为单位。
第二节办公环境管理
一、办公环境维护
1. 保持个人工作桌面整齐、保持垃圾篓的清洁。
2. 维护整个公共工作区域的整洁
3. 节约用水用电，杜绝浪费现象。
4. 办公区域如大厅外没有人员上班时，当值的客服职员必须关闭办公室大门、窗户及大厅的灯；做到维护公司人员及物品的安全，节约用电；注意防火防盗，下班关窗。
5. 所有工作人员在下班后必须离开办公室，不得使用公司电脑及办公区域做为个人聊天及游戏的场所！一经发现，罚款50元/人。
6. 禁止使用办公电脑安装游戏、影音播放器、网络电视等其他流媒体软件，一经发现做开除处理。
7．禁止在办公桌上放置除工作必需的物品，如手提包，手饰等。
8．禁止在办公时间内使用个人通讯设备和娱乐设备，如手机，MP3等
9．禁止在办公时间离开座席超过十分钟；
第三节办公用品管理
1. 日常小件办公用品需先向部门主管提出所需用到的物品，再由部门主管在每月的28号前向行政提前申请，由行政统一采购。
2. 大件办公用品需向运营经理申请，批准后统一安排采购。
3. 办公用品的维护，做到爱惜办公用品、杜绝浪费办公用品。
4. 办公用品的领用须到行政助理处申领。
第三章岗位职责及制度
第一节客服中心职责
一、客服中心职责
《客服中心职责》
第二节客服中心管理制度
在诚实执行公司内部管理制度基础上，共同创造公司良好的组织氛围外，为加强客户服务人员工作管理特制订本制度。
本制度适用于客户服务部的客户服务人员管理和业务工作。
一、客服中心规范用语
《客服规范用语》
二、客服中心首问责任制
《客服中心首问负责制》
三、客服中心工作要求
接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。
主动向客户问候并报工号。
首先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
耐心、细致、诚恳地对待客户。
不推诿客户。
禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
不随意提供客户资料，不擅改客户信息。
较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。
第四章考核制度
第一节客服中心考核制度
一、客服中心考核制度
考核原则：依据《客服中心考核制度》所列项目严格考核客服组长、班长及员工各项工作。
二、每日由组长、质检共同对座席业绩进行考核，并评定成绩；每周对业绩进行汇总
三、连续二周业绩评定为最差的两人将会淘汰
三、月考核成绩为60分以下的个人，因个人工作能力等原因无法适应岗位工作要求，公司给予辞退处理。