项目6 网络故障分析与排除
典型的网络故障分析检测与排除
典型的网络故障分析检测与排除网络故障是指在网络通信过程中出现的各种异常现象，包括网络连接失败、数据传输异常、网站无法访问等问题。
对于网络管理员来说，及时分析、检测与排除网络故障是确保网络正常运行的关键。
以下是典型的网络故障分析、检测与排除的步骤和方法：1.故障现象观察与描述：当网络故障发生时，首先需要观察和描述故障现象。
例如，网络连接失败时，可以观察是否有错误提示信息或异常现象出现。
2.故障定位：根据故障现象的观察和描述，进行故障定位。
可能的故障原因包括网络设备故障、网络配置错误、网络拥堵等。
可以通过逐个检查网络设备和配置，或使用网络监测工具进行诊断，以确定故障位置。
3.网络设备检查：对网络设备进行检查，包括检查设备是否正常上电、设备是否连接到正确的端口、设备是否正常工作等。
可以通过观察设备的指示灯状态、登录设备的管理界面进行检查。
4.网络配置检查：检查网络配置是否正确。
包括检查IP地址是否分配正确、子网掩码是否设置正确、默认网关是否配置正确等。
可以通过查看设备的配置文件或使用命令行工具进行检查。
5. 网络连通性检查：检查网络中各个设备之间的连通性。
可以使用ping命令或其他网络测试工具，测试各个设备之间的连通性。
如果发现一些设备无法ping通，可能是网络连接故障或设备故障。
6.带宽和流量检查：检查网络的带宽和流量是否正常。
可以使用流量监测工具进行检测，查看网络中的数据传输情况。
如果发现网络带宽超载或网络流量异常，可能需要调整网络配置或增加带宽。
7.网络安全检查：检查网络的安全性，包括检查是否存在网络攻击、病毒感染等安全问题。
可以使用网络安全工具进行检测，同时可以定期更新和升级网络设备和安全软件，加强网络的安全性。
8.故障排除：根据前面的故障分析和检查结果，进行故障排除。
可能的解决方法包括重新启动网络设备、更换设备或组件、调整网络配置等。
在进行故障排除时，需要记录和备份相关的配置信息和数据，以防止可能的数据丢失。
网络工程师的网络故障排除和修复案例分析
网络工程师的网络故障排除和修复案例分析1. 案例一：路由器故障在一家大型企业的网络中，突然出现了网络连通性问题。
经过初步排查，发现问题主要出现在网络的核心设备——路由器上。
该路由器负责连接各个子网，并提供互联网连接。
在进行网络故障排除前，网络工程师首先检查了路由器的接口状态，发现其中一个接口显示为down状态。
工程师尝试重新启动该接口，但问题并没有解决。
随后，工程师决定进一步深入排查。
通过日志分析，发现路由器出现了高负载和异常错误信息。
工程师怀疑路由器的配置可能存在问题，因此检查了路由器的配置文件。
最终，工程师发现一个错误的路由策略导致了路由器的故障。
为了解决问题，工程师重新配置了路由器，并重新启动了接口。
随后，网络恢复正常，用户的网络连通性得到了恢复。
2. 案例二：交换机故障在一家中小型企业的网络中，部分用户反馈无法访问内部服务器。
经过初步排查，网络工程师发现用户所在的子网无法与服务器所在的子网进行通信。
工程师尝试ping服务器IP地址，发现无法ping通。
工程师进一步检查了交换机的端口状态，并发现用户所在的交换机端口出现了异常。
怀疑是交换机端口故障导致的网络问题，工程师在网络拓扑图上找到了一个备用交换机，并将受影响的用户连接到备用交换机上。
然而，问题并没有解决。
工程师意识到问题可能出在交换机的链路上。
通过检查链路连接状态，工程师发现一根链路线路断开了。
工程师修复了链路，并重新配置了相关端口。
最终，用户恢复了对服务器的访问。
3. 案例三：防火墙配置错误在一家金融机构的网络中，发生了一次重大的网络安全事件。
网络工程师接手了这个案例，试图找出并修复网络安全漏洞。
经过详细调查，工程师发现防火墙的配置存在问题。
防火墙是保护企业网络的第一道安全防线，它负责过滤和检查网络流量。
通过审查防火墙的配置文件，工程师发现了一些不正确的规则和过时的访问控制列表（ACL）。
这些配置问题导致了网络安全漏洞，使得恶意攻击者能够绕过防火墙并访问内部网络。
网络故障排除与修复
网络故障排除与修复近年来，随着互联网的普及和应用，网络故障成为了我们日常生活中时常遇到的问题之一。
无论是在个人使用还是企业运营中，网络故障都会给我们造成不便和损失。
因此，了解和掌握一些网络故障排除和修复的方法，不仅能够提高我们的生活和工作效率，还能够帮助我们更好地解决网络问题。
一、网络故障的分类和表现网络故障通常可以分为硬件故障和软件故障两大类。
硬件故障主要是指网络设备（如路由器、交换机等）本身出现的故障，而软件故障则是指网络系统中的软件出现的问题。
针对不同类型的故障，其表现形式也会有所不同。
1. 硬件故障的表现硬件故障主要体现在网络连接异常、速度慢或无法连接等方面。
当网络硬件出现问题时，我们通常会遇到网页无法打开、无法上网、网络延迟严重等情况。
此外，当路由器、交换机等设备发出异常声音，或者出现闪灯、报警等现象时，也可能意味着硬件故障的发生。
2. 软件故障的表现软件故障主要影响的是网络服务的正常运行。
比如，当我们在使用某个应用程序时，频繁出现卡顿、闪退、无法登录等问题，很可能是软件故障导致的。
此外，网络病毒、黑客攻击等恶意行为也属于软件故障的范畴。
二、网络故障排除的基本方法针对不同类型的网络故障，我们可以采取一些基本的排除方法来解决问题。
1. 硬件故障排除针对硬件故障，我们可以先检查网络设备的连接状态。
确保设备的电源线、网络线等连接正确牢固。
若设备出现故障指示灯，则我们可以查阅设备说明书或者联系厂家的技术支持进行解决。
此外，重启设备也是一种常用的硬件故障排除方法，它可以帮助恢复设备的正常运行。
2. 软件故障排除针对软件故障，我们可以首先检查操作系统和应用程序是否最新版本，如果不是，更新到最新版本可能会解决问题。
此外，检查网络连接是否正常，清理缓存、删除无用文件等也是常用的软件故障排除方法。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装应用程序或者重置网络设置来解决问题。
三、网络故障修复的进阶方法除了基本的排除方法外，对于一些更复杂的网络故障，我们还需要一些进阶的方法来进行修复。
典型的网络故障分析、检测与排除
典型的网络故障分析、检测与排除典型的网络故障分析、检测与排除摘要：网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。
如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。
文章主要就网络常见故障的分类诊断及排除进行了阐述。
根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障。
其物理故障也就是网络设备的故障。
其逻辑故障是网络中配置管理的错误。
也可根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
本文主要介绍路由器故障、配置故障、及连接故障的诊断与排除。
通过运用工具和方法分析出导致网络故障的主要原因，及解决方法。
关键词：计算机网络，网络故障，分析诊断，物理类故障，逻辑类故障引言计算机网络故障是与网络畅通相对应的一个概念，计算机网络故障主要是指计算机无法实现联网或者无法实现全部联网。
引起计算机网络故障的因素多种多样但总的来说可以分为物理故障与逻辑故障，或硬件故障与软件故障。
采取有效的故障防预措施网络故障目前已经成为影响计算机网络使用稳定性的重要因素之一，加强对计算机网络故障的分析和网络维护已经成为网络用户经常性的工作之一。
及时进行网络故障分析和网络维护也已经成为保障网络稳定性的重要方式方法。
本文从实际出发，即工作中遇到的网络故障，描述了通过运用网络知识进行故障排除。
按照故障现象—>故障分析-->故障解决的研究路线阐述了如何在实际中排除网络故障，及其在网络安全的应用中的重要性。
本文着重讲解了网络故障的排除方法，通过运用解决问题的策略与排除故障的思路在故障现场很快的检测出是属于哪种故障然后再基于故障提出方案给予解决。
正文：一、网络故障（一）物理类故障物理故障，是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。
比如说，网络中某条线路突然中断，这时网络管理人员从监控界面上发现该线路流量突然掉下来或系统弹出报警界面，这时首先用ping检查线路在网络管理中心这端的端口是否连通，如果不连通，则检查端口插头是否松动，如果松动则插紧，再用ping检查，如果连通如故障解决。
网络故障的排查与解决步骤
网络故障的排查与解决步骤随着互联网的普及，网络故障已经成为我们生活中的常见问题之一。
当我们在使用网络时遇到故障，如无法连接到互联网、网速缓慢或无法访问特定网站等，我们需要采取一些步骤来排查和解决这些问题。
本文将介绍网络故障排查与解决的一般步骤，以帮助读者更好地应对网络故障。
首先，当我们遇到网络故障时，第一步是检查网络连接。
我们可以检查路由器和调制解调器的电源是否正常连接，以确保它们正常工作。
如果电源连接正常，我们可以检查网络线缆是否插好，或者尝试更换网络线缆。
此外，我们还可以尝试重启路由器和调制解调器，以解决一些临时性的网络问题。
如果网络连接正常，但我们仍然无法连接到互联网，那么我们可以进一步检查计算机的网络设置。
我们可以打开计算机的网络设置界面，查看IP地址、子网掩码和默认网关等信息是否正确。
如果这些信息不正确，我们可以尝试手动配置网络设置，或者通过重新启动计算机来重新获取IP地址。
如果计算机的网络设置正确，但我们仍然无法连接到互联网，那么问题可能出现在路由器或者ISP（互联网服务提供商）的端。
我们可以尝试重新启动路由器，或者联系ISP寻求帮助。
在与ISP联系之前，我们可以先检查一下ISP的官方网站，看是否有网络故障的公告或者解决方案。
除了无法连接到互联网的问题，我们还可能遇到网速缓慢或无法访问特定网站的问题。
对于网速缓慢的情况，我们可以首先检查其他设备是否也存在相同的问题。
如果其他设备也遇到了网速缓慢的情况，那么问题可能出现在网络连接或者ISP的端。
我们可以尝试重启路由器，或者联系ISP寻求帮助。
如果只有特定设备遇到了网速缓慢的情况，那么问题可能出现在该设备的网络设置或者硬件上。
我们可以检查设备的网络设置，或者尝试更新设备的驱动程序来解决问题。
对于无法访问特定网站的问题，我们可以首先检查其他设备是否也无法访问该网站。
如果其他设备可以正常访问该网站，那么问题可能出现在我们的设备上。
我们可以尝试清除浏览器缓存、重新启动浏览器或者尝试使用其他浏览器来访问该网站。
网络故障检测和排除的基本方法
关于网络故障检测和排除的基本方法一、网络故障计算机网络是一个复杂的综合系统，因此网络故障诊断工作就是显得繁杂。
许多网络管理者都经受过网络异常的困扰。
如果网络忽通忽断，或者经常出现莫名其妙的现象，那么网络就可能存在故障隐患。
计算机管理者，经常发现引起网络故障的原因很多，有操作系统引起的，有应用程序冲突引起的，有硬件引起的等。
以下从几方面来分析网络故障：1、按照故障性质的不同来分网络故障划分为物理故障与逻辑故障两种。
（1）物理故障物理故障称为硬故障，是指由硬件引起的网络故障。
（2）逻辑故障逻辑故障称为软故障，是指由软配置或软件错误等引起的网络故障。
2、按照故障出现的对象来分(1)主机故障主机故障常见的原因就是主机配置不当。
(2)路由器故障路由器故障主要是由于路由器设置错误、路由算法自身的bug、路由器超负荷等问题导致网络不通或时通时不通的故障。
(3)线路故障线路故障主要是由于线路老化、损坏、接触不良和中继设备故障等问题所致。
二、网络故障检测与排除的基本方法1、连通性故障：连通性故障通常有以下几种情况：（1）计算机无法登陆到服务器。
（2）无法通过局域网接入internet。
（3）在“网上邻居”中只能看到自已，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享打印机。
（4）计算机无法在网络内访问其他计算机上的资源。
（5）网络中的部分计算要运行速度异常缓慢等。
连通性故障常见的原因有：(1) 网卡未安装或配置错误。
(2) 网卡硬件故障。
(3) 网络协议未安装或设置不正确。
(4) 网线、跳线或信息插座故障；Hub、交换机电源未打开。
(5) 交换机硬件故障或交换机端口硬件故障等。
连通性故障的排除方法如下：（1）确认连通性故障当网络出现应用故障时，如无法接入Internet，可首先尝试查找网络中的其他计算机。
网络使用正常，可排除连通性故障原因。
如虽然无法接入Internet，但能够在“网上邻居”中找到其它计算机，或可用Ping通其他计算机。
网络故障排除及修复方案
网络故障排除及修复方案1. 引言网络故障是许多企业和机构面临的常见问题，可以导致生产效率下降、业务中断以及客户流失等严重后果。
因此，及时排除故障，并提供有效的修复方案对于保持网络稳定和持续运作至关重要。
本文将介绍一套网络故障排除及修复方案，包括识别故障根本原因、解决问题的步骤和工具，以及提前预防故障的建议。
2. 故障诊断和根本原因分析在排除网络故障之前，首先需要进行故障诊断和根本原因分析。
以下是一些常见的故障诊断方法：- 检查网络连通性：使用网络诊断工具（如ping）检查服务器和其他设备的连通性。
如果存在通信故障，则需要进一步分析问题所在。
- 检查网络设备状态：检查路由器、交换机、防火墙等网络设备的硬件状态，确保它们正常工作。
- 检查网络配置：检查网络设备的配置文件，确保设置正确。
- 监控网络流量：使用网络监控工具（如Wireshark）监视网络流量，查找异常或异常高的流量情况。
- 分析日志信息：查看服务器和网络设备的日志信息，有时可以从中找到问题的线索。
一旦找到故障的根本原因，就可以采取相应的修复措施。
3. 故障解决步骤和工具在确定故障根本原因后，可以采取以下步骤进行故障解决和修复：1. 验证故障：确认问题是否复现，并根据需要收集相关的数据和日志信息。
2. 制定解决方案：根据故障的根本原因，制定针对性的解决方案。
3. 执行解决方案：按照制定的方案逐步操作，并记录每个步骤的执行结果。
4. 验证修复：确认修复后是否解决了故障，并测试相关功能的完整性和性能。
5. 文档和知识库：在解决问题的过程中，记录相关的步骤、工具和方法，并更新知识库，以备将来参考。
在故障解决的过程中，可能需要使用一些常见的网络故障排除工具，例如：- 网络监控工具（如Zabbix、Nagios）：用于监视网络性能和故障诊断。
- 网络诊断工具（如ping、traceroute）：用于测试网络连通性和跟踪数据包的路径。
- 网络分析工具（如Wireshark、tcpdump）：用于分析网络流量和捕获数据包。
网络故障诊断和排除方法
网络故障诊断和排除方法随着人们生活水平的不断提高，网络逐渐成为了当代人生活的主流。
然而网络中所出现的各种各样的故障也给人们带来了许多不必要的麻烦，对于一些较复杂的网络故障，就需要网络管理人员必须具备广泛的网络知识和丰富的工作经验。
本文将网络故障分类进行论述，并提出了解决的方案。
一、常见网络故障1.1 网络硬件故障网络的硬件故障，主要是看网络设备有没有被正常的连接，网卡有没有安装到正确位置，网路线路是否出现短路问题。
并且网络模块和线路的打线的连接是否正常，路由器的电源和所连接的端口有没有安装正常，网络设备和交换机连接是否正常，CPU的温度是否处于正常范围，各网络设备的内部板卡有没有出现损害等问题。
由此可见，网络设备和线路的工作环境许多的因素都是可能造成网络故障的主要原因。
1.2 网络软件故障网络软件故障相对网络硬件故障来说复杂得多，网络软件故障主要体现在网卡驱动程度的问题上，看网络协议是否正确，IP地址分配正确没，路由器和交换机在配置上是否准确，并且看VLAN或子网划分是否正确等。
当出现网络软件故障的时候，会出现网页无法正常游览，网速较慢、不稳定，网络连接间间断断。
二、网络故障及排查方法2.1 线路故障在日常网络的维护中，线路的故障主要是指线路出现损坏和线路受到电磁的严重干扰。
线路故障采取的排查方法：短距离的范围内，想要正确的判断网线的好坏一个关键的步骤就是将该网络线一端插入一台正常连接局域网的主机的插座中，而另一段则连接到正常的端口上，插好这两端的线路以后，从主线的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据所出现的通断来判断线路的损坏。
对于电磁所受到的干扰，可以使用屏蔽性能较强的屏蔽线在该网路上进行通信的测试，如果使用屏蔽线的时候该网络的一切网络通信正常，不使用就无法正常的接受通信，这就表明该线路受到严重的电磁干扰。
2.2 端口故障端口所出现的故障主要包括端口本身的物理故障、端口关闭和插头松动。
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项目6 网络故障分析与排除6.1企业项目需求JS公司已经完成了综合布线工程的施工与网络设备、网络服务的架设。
随着企业网建设的完成随之而来的就是网络故障的出现。
作为网络管理员，在实际维护网络的过程中，遇到网络故障是一件不可避免的事情。
网络管理员在日常工作中，需要根据企业的需求，随时排除企业网络在日常运转中出现的各种网络故障，保证企业网络的稳定工作。
6.2项目分析6.2.1 需求分析当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何依据JS公司的网络结构，迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。
对于网络管理员来说，需要有一个清晰的排除故障的思路，另外，经验也是非常重要的。
一旦出现网络故障，首先要判断的是哪个环节的故障，即分为以下几种。
1、个别电脑的网络故障。
2、本公司网络设备故障。
3、本公司的企业网络故障。
4、信息部中心机房设备的故障。
6.2.2 项目方案为保障JS公司企业网络的稳定运行，信息部制定了本公司网络故障分析与排除的项目方案及网络故障解决步骤，详情如下：1、JS公司网络故障分析与排除的项目方案（1）在一个工作日之内，排除单机电脑出现的网络故障，答复各个部门报告的各种网络故障问题。
（2）按照《JS公司网络管理条例》进行日常网络管理。
（3）每月向公司总经理报送企业网络的运行情况记录。
2、JS公司网络故障解决的流程图：6.3项目实施6.3.1项目情景分析与解决1、交换机连线故障【项目情景描述】某天下午，网络管理员突然接到质量部门的电话，报告本部门所有的电脑，访问公司内部数据服务器异常缓慢，无法连接国际互联网的情况，如图6-1所示。
图6-1 网络故障现象【网络环境】JS公司质量部的所有电脑，都连接在2台普通的交换机上，然后，再连接到公司的骨干网络上，如图6-2所示。
图6-2 质量部的网络结构【项目分析与处理】通过检查，网络管理员发现质量部的二十多台电脑网络连接正常，但连接网络的速度却异常缓慢。
在检查质量部办公室内放置的2台交换机时，发现有2根网线连接在了交换机之间（如图6-3所示），这就导致了交换机之间的产生了回路，在交换机之间传输的数据包会不断发送和校验数据，导致网络速度受到了很大的影响。
将交换机的电源关闭，用1根网线连接2台交换机（如图6-4所示），然后再打开交换机，网络速度恢复正常。
图6-3 错误的交换机连线图图6-4 正确的交换机连线图【总结】一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。
但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。
为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。
2、局域网络连接故障【项目情景描述】春节长假之后上班的第一天，网络管理员接到产品设计部章工程师的报告，说自己的电脑在春节前使用正常，春节后却无法连接公司的网络，如图6-5所示。
图6-5 网络故障现象【网络环境】JS公司产品设计部的所有电脑，都连接在1台普通的交换机上，然后，再连接到公司的骨干网络上，如图6-6所示。
图6-6 产品设计部的网络结构【项目分析与处理】接到报告后，网络管理员按照以下步骤，检查了章工程师的计算机：（1）检查本机的网络连接：查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮，①每块网卡都带有ＬＥＤ指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常 有的绿灯和红灯都要亮，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。
根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。
正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。
②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。
网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良（如图6-7所示），可用网线测试仪（如图6-8所示）检测。
图6-7 集成网卡的计算机图6-8 网线测试仪（2）检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器”，找到网络适配器，如图6-9所示。
图6-9 网络适配器若网卡图标上出现X、？、！符号，如则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，需重新安装驱动或启用。
（3）检查网络设置是否正常：检查IP配置是否正确，电脑安装的是WinXP 操作系统，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，如图6-10所示。
图6-10 网上邻居②右键单击“本地连接”选“属性”，如图6-11所示。
图6-11 本地连接属性③选中“Internet协议（TCP/IP）”，如图6-12所示。
图6-12 Internet协议（TCP/IP）属性④使用“ipconfig”命令查看网络IP配置情况，“ping”命令检测网络连接是否正常。
㈠开始→运行。
㈡在出现的对话框中输入“cmd”并单击“确定”，如图6-13所示：图6-13 运行对话框㈢输入“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否正常，若不正常，则重新配置IP，如图6-14所示。
图6-14 本机网络IP配置情况⑤输入“ping 目的计算机IP地址”并回车，就可以检测从自己的计算机到目的计算机是否联通。
如输入“ping 172.19.72.1 ”，其中“172.19.72.1”是产品设计部计算机网络的网关地址，可以检测从本机到网关是否正常。
若出现“Reply from 172.19.72.1 : bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如图6-15所示。
若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。
图6-15 Ping 的结果经过检查，网络管理员发现章工程师的计算机被配置了错误的IP 地址，没有使用公司统一规定的IP 地址。
重新配置IP地址后，解决了此网络故障。
【总结】出现单台计算机无法连接网络的故障时，检查步骤如下：（1）判断故障范围。
（2）检查网络连接设备（网卡灯）。
（3）检查网卡驱动。
（4）检查网络设置（IP地址等）。
①用ipconfig命令检查网络设置。
②ping命令测试网络连接是否正常。
3、IE浏览器的编码问题【项目情景描述】某天，网络管理员接到开发部刘工程师的报告，说自己的计算机在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码，无法正常浏览网页，如图6-16所示。
图6-16 IE浏览器故障现象【网络环境】JS公司开发部的所有电脑，都连接在1台普通的交换机上，然后，再连接到公司的三层交换机上，如图6-17所示。
图6-17 产品设计部的网络结构【项目分析与处理】接到报告后，网络管理员检查了刘工程师的计算机。
计算机内安装的杀毒软件已经升级到了最新版本，杀毒后没有发现病毒；WinXP 操作系统的系统漏洞补丁已经都被修复。
使用OUTLOOK软件收发电子邮件软件工作正常。
在检查IE浏览器时，发现IE浏览器的查看选项中，编码被设置为了“繁体中文”，如图6-18所示。
图6-18 错误的浏览器编码设置网络管理员将浏览器的“查看”选项中“编码”选项重新设置为“简体中文”（如图6-19所示），解决了此网络故障。
图6-19 正确的浏览器编码设置【总结】IE浏览器的中西文软件不兼容造成的汉字显示为乱码，大陆使用的汉字内码是简体中文（GB），而台湾使用的是繁体中文（BIG5），若是这个原因造成的汉字显示为乱码，则更改IE浏览器的编码设置就可以恢复正常。
4、网络速度异常缓慢问题的分析与排除【项目情景描述】财务部的王会计向网络管理员反映，最近一段时间，其管理的金蝶ERP服务器172.19.56.118/24与数据备份服务器172.19.254.153/24间的数据备份发生问题，经常间断性的出现金蝶ERP服务器数据备份异常缓慢。
【网络环境】172.19.56.0为一个用户网段；172.19.56.118/24为金蝶ERP服务器；172.19.254.0是一个集中了很多应用服务器的网段，如图6-20所示。
图6-20 网络结构【项目分析与处理】接到王会计的反映，网络管理员检查了金蝶ERP服务器（如图6-21所示）与数据备份服务器，发现金蝶ERP服务器可以进行数据备份，但在上班时间内，常出现备份速度变得很慢的情况，网络性能下降的很快。
图6-21 金蝶ERP服务器网络运行高峰时期，金蝶ERP服务器到数据备份服务器进行数据备份的速度仅有200KB/S左右，如图6-22所示。
下班后，数据备份的速度可以恢复正常，达到6MB/S左右。
图6-22 缓慢的网络速度通过对本公司计算机及网络的调查分析，网络管理员发现，最近几周，172.19.56.0 网段的计算机数量不断增加，172.19.35.0网段的计算机与金蝶ERP服务器间进行数据传输时，正常速度在5MB/S左右。
根据工作经验和网络理论知识分析，各种可能导致网络速度下降的原因列表如下：（1）金蝶ERP服务器的性能问题；（2）172.19.56.0网络的网关性能问题；（3）172.19.56.0网络本身的性能问题；（4）网云（三层交换机及其他网络设备）性能问题。
定位故障：最近大量计算机加入网段172.19.56.0，导致网段172.19.56.0上广播包过多，数据传输量迅速增大。
排除故障：把金蝶ERP服务器移到172.19.254.0网段，转移部分172.19.254.0网段的服务器到172.19.35.0网段，实现网络负载均衡。
图6-23 正常的网络速度完成以上设备调整后，金蝶ERP服务器到数据备份服务器进行数据备份的网络速度恢复正常，达到8MB/S左右，如图6-23所示。
5、没有权限使用网络资源问题的分析与排除【项目情景描述】某天，网络管理员接到开发部胡工程师的报告，说自己的计算机在昨天重新安装系统后，能够正常访问公司的各种服务器、上网、收发电子邮件，但是，别的同事却无法访问自己的计算机，系统总是提示“（计算机名称）无法访问，您可能没有权限使用网络资源。
请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限。
”。
如图6-24所示。
图6-24 网络错误提示信息【网络环境】JS公司开发部的所有电脑，都连接在1台普通的交换机上，然后，再连接到公司的骨干网络上，如图6-25所示。
图6-25 产品设计部的网络结构【项目分析与处理】接到报告后，网络管理员检查了胡工程师的计算机，计算机内安装的杀毒软件已经升级到了最新版本，杀毒后没有发现病毒；WinXP 操作系统的系统漏洞补丁已经都被修复。
通过询问，得知前几天，胡工程师的计算机感染了计算机病毒，他购买了一张盗版的克隆版WinXP操作系统为自己的电脑的C：进行了放包操作，恢复了操作系统并安装了公司的办公软件。