门诊药房优化管理1
门诊发药系统使用过程中的问题及改进方案
门诊发药系统使用过程中的问题及改进方案门诊发药系统是医院管理信息化的重要组成部分，其目的是提高门诊发药效率，减少人工操作，提高服务质量。
然而，在实际使用中，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。
问题一：药品库存信息更新不及时问题描述：由于门诊发药系统与药房系统的数据不同步，导致药品库存信息更新不及时，给发药工作带来了困难。
解决方案：建立门诊发药系统与药房系统的数据同步机制，确保药品信息实时更新，避免因数据不同步而导致的问题。
问题二：药品批号信息不完整问题描述：在门诊发药系统中，有些药品批号信息不完整，导致无法及时追溯药品来源和药品质量。
解决方案：建立药品批次管理机制，确保药品批号信息完整，方便查询和追溯，提高药品质量管理水平。
问题三：药品条码信息识别不准确问题描述：在门诊发药系统中，有些药品条码信息识别不准确，导致发药工作出现偏差。
解决方案：采用高精度的药品条码扫描仪，确保药品条码信息识别准确率达到99%以上，提高发药工作精度。
问题四：发药误配问题问题描述：在门诊发药过程中，由于工作繁忙、药品配对不当等各种原因，导致发药误配。
解决方案：建立严格的药品配对机制，确保药品配对准确无误。
同时，加强工作人员的操作规范和技能培训，提高工作精度和质量。
问题五：系统卡顿、死机等问题问题描述：在门诊发药系统使用过程中，时常出现系统卡顿、死机等问题，影响了工作效率和服务质量。
解决方案：采用高性能的硬件设备，并优化门诊发药系统，提高系统响应速度和稳定性，确保系统工作流畅无压力。
综上所述，门诊发药系统的使用过程中还存在不少问题，但可以通过建立相应的机制和措施，逐步解决这些问题，提高门诊发药效率和服务质量。
门诊药房流程优化方案
门诊药房流程优化方案The outpatient pharmacy process plays a crucial role in ensuring timely and efficient distribution of medication to patients. 门诊药房流程在确保药物及时高效分发给患者方面起着至关重要的作用。
It is essential to optimize this process to enhance patient satisfaction, improve medication adherence, and reduce waiting times. 优化这一流程对提高患者满意度、改善用药依从性以及缩短等候时间至关重要。
There are several key areas that can be addressed to streamline the outpatient pharmacy process. 有几个关键领域可以着手优化门诊药房流程。
Firstly, implementing electronic prescribing and automated dispensing systems can significantly improve the efficiency of medication distribution. 首先，实施电子处方和自动发药系统可以显著提高药物分发的效率。
Electronic prescribing allows healthcare providers to send prescriptions directly to the pharmacy, reducing the need for paper prescriptions and minimizing errors in transcription. 电子处方可以让医疗保健提供者直接将处方发送给药房，减少了对纸质处方的需求，减少了转录错误。
医院门诊药房管理中的问题和解决对策分析
患者在医院门诊就医的过程中，门诊药房需要对全院的药品进行发放，其工作质量不好，不仅会对医院整体工作完成的情况产生影响，也会对医院的医疗质量造成严重的后果。
随着国家对医疗体制不断进行的改革，促使医院的药品管理方式发生一定的改变。
如果医院门诊的药房管理发生问题，会对患者的身心健康造成影响，从而会对医院的正常工作造成严重的影响。
因此需要结合医院门诊药房管理的现状，通过使用有效的解决对策，从而确保医院门诊药房管理的质量得到提升。
1 医院门诊药房管理过程中存在的问题1.1 医院门诊药房的管理不够规范因为一般情况都认为药房工作十分的简单，只是将相应的药品发放给患者，不需要具有较高的技术，而且不仅未对药学服务与药品咨询存在的差异进行了解，也不够重视药学服务模式与药学服务的发展。
同时医院的相关领导不够重视药房的服务工作，未对已经建立奖惩制度进行落实，所以造成在药品的验收管理过程中，不仅相关的管理制度不够明确，也会造成相关的工作人员只是对新药入库的数量进行核对，从而完全忽视新药品的质量[1]。
并且医院门诊药房的相关人员未对库存的药品质量进行定期的检查，以及未对不合格的药品进行及时的记录，从而会对患者使用药品造成影响。
1.2 相关的管理制度不够完善由于现代我国大部分医院的门诊药房的各项管理制度不够完善，严重缺少可以遵循操作的规范、配方核对制度等，而且医院门诊药房的规章制度过于落后，无法对其进行有效的落实，导致一切所有的管理制度属于形同虚设。
虽然药房配药过程中会双人进行核对，但是没有对其进行落实，从而导致大部分的情况还是一个人进行核对[3]。
同时一个人进行配药与核对时，会具有较大的漏洞，容易导致发生配错药的情况。
并且我国大部分医院的门诊药房的管理，仍然对传统的金额管理模式进行使用，严重缺少有效的销售统计办法与药品入库核算，从而导致相关的工作人员无法对库房的药品数量进行准确的掌握。
2 医院门诊药房管理的解决对策2.1 加强相关工作人员的培训因为医院门诊药房工作人员的主要工作是向患者提供满意的药学服务，所以相关的工作人员需要具有较高的综合业务素质与专业知识。
门诊药房工作规章制度范本
门诊药房工作规章制度范本第一章总则第一条为规范门诊药房工作秩序，提高医疗服务质量，加强药品管理，确保患者用药安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊药房的管理和服务人员，凡在门诊药房从事工作的人员，均应遵守本规章制度。
第三条门诊药房应按照国家有关法律法规和卫生部门的规定，严格执行药品管理制度，保障患者用药安全。
第四条门诊药房应建立健全药品采购、储存、配送等制度，确保药品供应充足、质量合格、价格合理。
第五条门诊药房应加强与临床科室的沟通合作，密切配合医护人员，共同为患者提供优质药房服务。
第二章药品管理第六条门诊药房应建立完善的药品购销台账和库存清单，每日盘点库存药品，确保药品消耗和库存数量一致。
第七条门诊药房应按照临床需求和患者实际情况，采购适量、品种齐全的药品，确保药品供应及时、充足。
第八条门诊药房不得擅自调换或改变医生开具的药方药品，如有特殊情况应及时与开方医生联系确认。
第九条门诊药房应根据药品的贮存要求，将药品按照类别、有效期等因素分类摆放，保证药品贮存的安全性。
第十条门诊药房应定期组织药品盘点工作，对库存药品实行定期检查，及时清理失效、过期等不合格的药品。
第三章服务规范第十一条门诊药房工作人员应具备医疗背景知识，熟悉药品的特点和使用方法，能够为患者提供专业的用药建议。
第十二条门诊药房应保持服务窗口的秩序和清洁，保证服务环境整洁、通风，避免灰尘、异味对患者造成干扰。
第十三条门诊药房工作人员应遵守职业操守，严格执行工作纪律，不得迟到早退，不得在工作时间内私自离岗。
第十四条门诊药房工作人员应热情周到地为患者提供服务，不得因个人原因对患者态度恶劣，影响医院形象。
第十五条门诊药房工作人员不得接受或索取患者礼物、红包等，不得违规从事与工作无关的经济往来。
第四章突发事件处置第十六条门诊药房发现药品存在质量问题或库存药品严重缺失时，应立即向上级主管部门报警，并采取相应措施处理。
第十七条门诊药房工作人员在工作中发生突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，及时报告领导，并配合处理。
门诊药房管理制度
门诊药房管理制度第一章总则第一条为规范门诊药房管理，提高药品管理质量，保障医疗安全，特制定此管理制度。
第二条本制度适用于医院门诊药房，包括处方药品和非处方药品的管理。
第三条门诊药房管理应遵循“安全、合理、便捷、高效”的原则，积极服务医生和患者，确保药品的安全有效使用。
第二章门诊药房的组织管理第四条门诊药房应设专门的药品管理部门，确保药品的采购、存储、配送和使用符合相关规定。
第五条门诊药房应配备专业的药剂师和药品管理员，具备相关资质和经验，负责药品管理工作。
第六条门诊药房应定期组织药品质量管理培训，提高药剂师和药品管理员的专业水平和素质。
第七条门诊药房应建立健全的药品管理制度和工作流程，明确责任分工，严格执行相关规定。
第八条门诊药房应做好药品资料档案管理工作，规范化存储和管理药品信息，便于查询和追溯。
第三章门诊药房的药品采购管理第九条门诊药房应按照国家相关规定采购药品，确保药品质量可靠。
第十条门诊药房应建立药品采购管理制度，明确采购程序和要求，保证采购合法、合理。
第十一条门诊药房应建立药品供应商档案，对供应商进行评估和审核，选择可靠的供应商。
第十二条门诊药房应定期对药品供应商进行考核，对不合格供应商及时处理。
第十三条门诊药房应建立药品采购验收制度，确保采购药品的质量符合要求。
第四章门诊药房的药品储存管理第十四条门诊药房应建立药品储存管理制度，对药品的存储条件和方式做出规定。
第十五条门诊药房应设立专门的药品库房，符合药品储存的要求，保证药品的质量和安全。
第十六条门诊药房应定期对药品库房进行检查和清理，确保药品的整洁和干净。
第十七条门诊药房应做好药品的包装和标示工作，确保药品的真实可信。
第五章门诊药房的药品配送管理第十八条门诊药房应建立有效的药品配送制度，保障患者的用药需求。
第十九条门诊药房应及时配送医生开具的药品，确保患者用药的有效性。
第二十条门诊药房应建立药品配送记录，做好配送的记录和追踪。
第二十一条门诊药房应定期对配送工作进行评估，提高服务质量和效率。
门诊药房管理规定
门诊药房管理规定一、药品采购与储存1. 药品采购：我严格遵循国家药品监督管理部门的规定，从正规渠道采购药品。
我要求采购人员对供应商进行严格筛选，确保药品的质量和供应的稳定性。
2. 药品储存：我确保药品储存环境符合要求，药品按照类别、剂型、规格等进行合理分类，并定期进行清理和维护。
同时，我要求药房工作人员对药品的有效期进行严格监控，避免过期药品的使用。
二、处方审核与调配1. 处方审核：我要求药房工作人员对医生的处方进行严格审核，确保处方的合理性和准确性。
对于不符合规定的处方，药房工作人员有权拒绝调配。
2. 药品调配：我要求药房工作人员按照处方准确无误地进行药品调配。
在调配过程中，工作人员应仔细核对患者信息、药品名称、规格和剂量，确保药品的正确发放。
三、患者服务1. 用药指导：我要求药房工作人员在发放药品时，向患者详细解释药品的用法、用量、注意事项和可能的副作用。
对于特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、老年人等），工作人员应给予专业的用药指导。
2. 咨询解答：我鼓励药房工作人员积极解答患者的疑问，提供专业的用药咨询服务。
对于患者提出的关于药物效果、不良反应等问题，工作人员应耐心回答，并给予合理的建议。
四、内部管理1. 工作人员培训：我重视药房工作人员的专业素养，定期组织培训和学习，提高他们的业务水平和综合素质。
2. 工作流程优化：我不断优化药房的工作流程，提高工作效率。
通过合理分工和协调，确保药房各项工作的高效运作。
3. 安全管理：我高度重视药房的安全管理，严格执行相关规定。
我要求药房工作人员遵守消防安全、防爆安全等方面的要求，确保药房的安全运行。
五、质量监控与持续改进1. 质量监控：我定期对药房工作进行质量监控，查找存在的问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
2. 持续改进：我鼓励药房工作人员积极提出改进意见和建议，持续改进我们的工作，提高服务质量。
一、药品采购与储存1. 药品采购：我始终遵循国家药品监督管理部门的规定，从正规渠道采购药品。
门诊工作存在的问题及整改措施
门诊工作存在的问题及整改措施一、问题描述门诊工作是医疗机构中最重要的环节之一，承担着诊治患者、提供医疗服务的责任。
然而，随着人口增长和医疗需求的不断增加，门诊工作中也出现了一些问题，如服务质量下降、时间效率低等。
本文将从不同角度分析门诊工作存在的问题，并提出相应的整改措施。
二、服务质量问题及解决措施1.接待不够友好：有时候患者在排队等待就诊时会遇到医生或护士态度不好、语言粗鲁的情况。
对策：首先，医疗机构应加强对员工的职业道德和服务意识培训，提高他们对患者友好态度的重视和认同。
其次，在接待处设置客服人员，专门负责患者咨询和投诉处理。
此外，应建立相关制度来奖励优秀员工，并对服务态度差的员工进行纪律处罚，并向他们提供再教育。
2.等待时间过长：由于看病人数众多和挂号系统较为复杂，导致患者等待时间过长，甚至排队一整天都不能就诊的情况。
对策：一方面，医疗机构可以通过增加医生和护士的数量来提高服务效率。
同时，采取信息化手段改善挂号系统，如推行网上预约、自动挂号等，以减少患者到医院排队挂号的时间。
此外，在门诊工作中设置分科室、定期召开调度会议，合理安排资源和人力，以优化就诊流程。
三、药物管理问题及解决措施1.药房管理混乱：药房是门诊工作中不可或缺的环节，但常常出现库存不足或过剩、配药错误等问题。
对策：建立健全药物管理制度，在争取最大限度避免库存不足和过剩的前提下优化库存管理。
确保每个配药员都经过严格培训，并采用双核验技术来避免误配药。
同时，建立完善的质量检查体系和追溯体系，以确保药品质量符合标准。
2.处方审核不严格：有时候医生在开具处方时没有仔细审核患者过去的用药情况，导致患者可能出现重复用药或药物相互作用的问题。
对策：医疗机构应建立电子病历系统，实现个人的就诊信息和用药记录共享。
此外，加强医生的处方审核培训，提高他们对患者用药安全问题的认识。
同时，通过与药房的密切联动以及严格执行处方调配、发放制度来避免处方错误。
药房特殊门诊管理制度
药房特殊门诊管理制度一、概述药房是医疗机构中不可或缺的重要部门，是医院医疗服务的重要组成部分。
随着医疗水平的不断提高和医院规模的不断扩大，以及患者对医疗服务需求的不断增加，药房特殊门诊的管理也变得越发重要。
特殊门诊是指专门为患有某种疾病或症状的患者提供医疗服务的门诊。
由于特殊门诊的患者通常需要长期服药或定期复诊，因此药房特殊门诊的管理需要更加细致和周到。
二、药房特殊门诊管理制度1. 药品管理（1）药房特殊门诊应根据患者的病情和用药需求，合理规划药品库存，确保患者能够及时获得需要的药品。
（2）对于特殊门诊患者需要长期服用的药品，药房应建立购药登记制度，记录患者的用药情况，及时提醒患者购药。
（3）药房特殊门诊应建立药品领用制度，明确药房工作人员的职责，确保患者能够准时领取所需药品。
2. 患者管理（1）药房特殊门诊应建立患者档案管理制度，详细记录患者的个人信息、病史、用药情况等，方便医护人员随时查阅。
（2）患者来药时，药房工作人员应认真核对患者的个人信息和处方，确保患者领取的药品正确无误。
（3）对于特殊情况下患者需要紧急用药的情况，药房应建立紧急用药服务制度，确保患者能够及时获得需要的药品。
3. 专业技术管理（1）药房特殊门诊应配备专业技术人员，为患者提供专业的用药指导和咨询服务。
（2）药房应不断加强药品知识培训，提高药剂师和药房工作人员的专业水平，确保患者能够得到规范的用药指导。
（3）定期组织专家会诊，对门诊中的疑难病例进行讨论和研究，提供更加有效的治疗方案。
4. 安全管理（1）药房特殊门诊应建立用药安全管理制度，制定用药安全教育计划，提高患者和医护人员的用药安全意识。
（2）加强药品保管，确保药品的质量和安全性，防止药品受到污染或损坏。
（3）定期开展用药安全检查，及时发现和纠正用药管理中的问题，提高用药管理的质量。
5. 效益管理（1）药房特殊门诊应建立效益考核机制，对药房的服务质量和工作效率进行定期评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
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开展用药咨询,多方面做好药学服务
积极开展用药咨询: 由于人们生活水平日益提高, 公众 自我保护意识不断增强, 非常需要药师从专业角度提 供帮助, 包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反 应等。 可不定时地印发一些健康用药小常识分并发给患者, 指导病人用药, 同时通过药物咨询还可以收集到许多 用药信息和药物疗效及工作缺陷, 把这些信息积累成 资料, 定期反馈给临床医务人员, 可促进合理用药, 提 高医疗质量, 为医院的生存和发展创造更大的空间, 从 形式上、心里上缩短药学人员与患者之间的距离, 营 造浓厚的药学人员就在病人身边的形象氛围, 进一步 推动了医院的发展。
借鉴其他医疗机构先进的药房管理经验，制定 出适合我院的药房管理制度及各项管理制度的 实施细则、操作规程，如药房工作制度、差错 登记制度、药品调剂制度、工作人员考勤制度、 工作人员交接班制度、学习培训制度等，使每 项工作和责任都能落实到个人，使药房管理制 度规范化、标准化、具体化，并严格执行管理 制度，提高药品质量和服务质量。
在门诊药房，等待取药的情况常有出现，然而病人通常都较为急躁，容 易发脾气，，所以药师应作出适当的解释，告诉病人等待的原因和大概的等 待时间，让病人心中有数。
退药纠纷
1.对有些药物有过敏史，取药后才发现 2.患者认为数量过多或价格昂贵 3.用药后才发现过敏或不适
处理原则：对于未拆封的注射用药,如果有正当理由和医师退药证明,
处理方式：
向患者解释，“由于前几天的药品不能控 制您的病情，今天医生已经给您换用其他药 了！”
处方或收费误差造成纠纷
发生原因：多收、少收或没盖收费章 处理方式：
“对不起，您的某某药的费用少（多）收了，在处 方上我已写明，请您到收费处补（退）钱” “请问您的药费交过没有？” “对不起，您的收费章没盖，请到收费处补盖
加强门诊药房管理措施
提高法律意识，防范药患纠纷必须依法规范药 剂人员服务行为，提高工作效率，遇到病人或 家属对药剂工作有误解和偏见时，药剂人员应 学会换位思考，要站在患者的角度考虑问题体 谅患者，用心与患者沟通，将生理服务延伸到 心理服务，设身处地为患者解决实际问题。
加强门诊药房管理措施
勇于创新，不断优化管理制度 医院是知识技术密 集的单位，对管理人员的知识储备要求越来越高。 管理人员的知识越丰富，管理的效益就越好。所 以医院门诊药房的管理制度必须不断改革，如建 立健全核对制度是杜绝处方调配差错的关键，开 展药学咨询服务增加药患交流，指导病人合理用 药，加强各部门协作等。树立“以人为本，以病 人为中心”的管理思想，要使每个环节都能达到 服务到位的目标。管理者必须善于分析药患纠纷 产生的原因，探究其根源，制定可行的防范对策。 这样才能更有效的防范药患纠纷。
加强团队文化建设,提高职业道德标准
强调“以人为本,构建和谐药患关系”的服务 意识,在药房人员中积极倡导职业文明。从抓 好微笑服务、挂牌服务、规范着装、使用文明 礼貌用语等形象指标入手,在工作中要求工作 人员做到“五心服务”。药学人员还应掌握与 患者沟通的技巧和能力,学习必要的心里学、 伦理学、法学及社会学知识,通过与患者的交 流与沟通,达到互相认同,密切合作,共同做好 “以病人为中心”的服务工作
发生原因： 病历与处方上医师书写不一致；药品的剂 量或名称写错，医生处方漏签字等情况。 处理方式： “对不起，由于医师处方和病历有出入， 为了您的用药安全，麻烦您在多跑一趟，与你 的医生确认一下，谢谢！
加强门诊药房管理措施
加强业务培训，提高技术水平优良药学服务的 核心是精湛的药学技术水平。因此对药师应该 经常组织业务学习。这样才能使药师在药品调 配，审核，发放中充分利用扎实的理论知识， 丰富的药学实践经验，辩证的思维方式进行推 理判断。做到心中有数，有条不紊，增强胜任 本职工作的能力，为避免药患纠纷打下良好的 理论基础。
门诊药房的沟通技巧
1、耐心细致的说明和解释 2、耐心倾听 3、语调、面部表情正确 4、尊重患者的隐私 5、show and talk 的方式进行用药交代
耐心细致的说明和解释
药师接触到急躁的病人，首先要以礼相待，摆 正自己是一个服务人员的角色，然后耐心解释 问题所在，当问题迎刃而解的时候，还要给病 人台阶，不要摆出得意洋洋的样子。
药房工作流程
审方→配方→核对→发药(处方调配)
“四查十对”： 查处方，对科别、姓名、年龄；
处方填写的完整性 查药品，对药名、剂型、规格、数量； 处方正文的审核： 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量； 查用药合理性，对临床诊断。 （1）规定必须做皮试的药品 （2）处方用药与临床诊断是否相符； （3）用药剂量、用药方法是否正确； （4）选用剂型与给药途径的合理性； （5）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌 ； （6）是否有重复给药现象； （7）对精神药品、麻醉药品是否按相关管理办法执行 。
一般均予以退药 ; 对于口服药，如果患者收费后未取药或取药后未离开 配药窗口可以退药，但需医师开具退药证明。其他情况不予退药。
处理方式： “对不起，根据国家药监部门的规定，退药原则 是。。。，很抱歉，我不能给您退药”
对于药品价格问题引起的纠纷
换药未向患者说明 成分相同的药品，厂家不同而价格有所不同 药品降价或涨价而导致药品价格变动
门诊药房常出现的药患纠纷和沟通技巧
取药纠纷 退药纠纷 对于药品价格问题引起的纠纷 处方或收费误差造成纠纷 麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷 由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷
取药纠纷
患者：怎么还没轮到我取药？你们医院是怎么搞的，总让病人排队排那么久？ 药师：不好意思，麻烦您请出示单据我帮您查看一下。 药师：真不好意思，今天病人较多，现在又是取药高峰期，所以等待时间 相对较长。您大概还需等10分钟左右。 患者：还要等？我都累坏了。 药师：请不要急，我们都是电脑联网，请到对面就坐，看到屏幕显示您 的名字便可过来排队取药，我们会尽快为您服务的。 患者：我的名字显示第一个了, 还要排队取药吗? 药师：是的, 看到屏幕上有您的名字后排队取药，今天让 您久等了,不好意思。 请拿好吧。用法用 量都写在服药清单上和药袋上了,请您仔细看清楚再服 药.慢走. 患者：没关系，谢谢。
2、耐心倾听
①全神贯注 ②眼神交流 ③不要打断对方的谈话 ④回应
3、语调、面部表情正确 4、尊重患者的隐私
总则 换位思考，用柔和的语言和笑脸 平复患者的情绪，在与患者沟通时 要礼貌客气，勇于认错，决不能语 气生硬、冷淡、拒人于千里之外
谢 谢 ！
门诊药房常出现的药患问题
药品调剂差错引起的纠纷
药品品种繁多：他巴唑（抗甲亢药）—地巴唑（降压药） 异丙嗪（抗组胺药）—氯丙嗪（抗精神病药） 安定（抗焦虑药）—安坦（抗胆碱药） 药品摆放位置 药品包装相类似
社会因素 患者因素 其他因素
常见药患纠纷
服务观念滞后 药患关系中的某一个环节出现 疏忽，从划价，审方，配方，核对发药都是一 个整体，稍有不慎都会导致药患纠纷。让病人 拿药等候时间太长，欠缺沟通， 药师的每一 句话，每一个动作乃至每一个表情都会在患者 心目中留下深刻印象，有时候哪怕是一句话的 解释或安慰，甚至一个微笑都可以缓解纠纷， 反之，药师如果未能掌握好与病人交流的方法， 就会造成误会，引发药患纠纷。
4 提高药房服务质量
4.1 提高药学人员专业素质 随着医院药学服务观念的转变，要求药房人员不仅要 具备药学、药理、药化方面的知识，同时也要具备临 床知识；要求药师既能与医生、护士的沟通，定期将 药房现有新药的名称、规格、性能、用法、用量、注 意事项等以临床药讯等形式分发到有关科室医护人员 手中，或以讲座的形式将新药的药代动力学及药物的 相互作用等有关问题详细向医护人员介绍，同时对于 一些药物配伍及药物溶媒的选择，多与护士沟通，出 现问题及时解决，探讨药物的相互作用，不良反应， 又要能与患者沟通，指导用药收集反馈信息等。
4.2 提高药学人员职业素质
药学人员应增强责任心，提高对调剂工作重要性 的认识。以严谨的工作作风防范医疗纠纷，保障患者 用药安全。是做到严格审方、加强核对。根据概率论 原理，如一个人发生差错的概率为百分之一，那加上 复核出错的概率会降为万分之一。药师要严格执行操 作规程和医嘱、处方管理制度，认真审查和核对，确 保发出的药品准确无误，还应努力提高药房工作人员 的业务素质。药师应正确理解处方内容，若有疑问一 定要请示上级药师，不能凭空想象。对于有书写错误、 配伍禁忌、超剂量的处方，应与处方医生联系，更正 或签字后方可调配。
加强与医院各部门的联系
门诊药房不仅要协调好自身与药剂科内部包括 药库、中心药房、制剂室及中药房等部门的联 系;同时更要加强与临床各科室的联系，当好 临床医师的参谋。将收集到的药学信息如合理 用药、新药资料、药物的相互作用和不良反应 等方面知识定期以《药学与临床》的形式向临 床医生介绍
1 制定门诊药房的管理制度
主要内容
门诊药房的服务理念及工作流程 常见药患纠纷 药房药患纠纷发生的原因及处理 如何提高药房服务质量
门诊药房工作人员的服务理念
门诊药房的服务宗旨是“以病人为中心”。树 立“以人为本的管理思想，要使每个环节都能 达到服务到位的目标。 随着处方量的不断增 加，门诊药房流程和运营管理面临更多的挑战。 一方面，越来越多的病人抱怨高峰时取药等待 时间长，等候环境差，因此在优化门诊药房的 管理时，药房管理人员也应在这项宗旨的指导 下，强化药房工作人员的服务理念，改善目前 的服务形式，实行标准化热情服务。
强化门诊药房管理，防患药患纠纷
门诊药房 张 华
前言
门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、 经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质 和任务。其管理工作的好坏将直接关系到一个医院 的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形 象和人民群众对医院的信任；是医院对外的重要外 服务窗口，同时也易引起病人投诉。随着社会主义 市场经济体制的建立，医疗保障制度和医疗改革的 不断深入，患者的自我保护意识，维权意识增强， 对医疗服务的质量要求也越来越高。因此药患纠纷 也日益增强，结合我们的实际情况和角度分析，总 结了以下几点加强管理，防患药患纠纷的措施。