单证人员绩效考核
合集下载
单证部经理绩效考核指标量表
单证部经理绩效考核指标量表
一、背景介绍
单证部经理是企业单证部门的负责人，负责管理、协调和监督单证部门的工作。
为了有效评估单证部经理的工作绩效，需要建立一套科学合理的绩效考核指标量表。
二、工作业绩评估
1.工作成果
–按时完成单证部门的工作计划和任务，并保证工作质量符合要求。
–积极协调各部门合作，提高单证处理效率，减少错误率。
–提出并实施改进单证流程的建议，提高工作效率。
2.团队管理
–指导和培训下属，提高团队整体绩效。
–协调团队成员间的合作，解决团队内部矛盾，维护良好的工作氛围。
3.沟通能力
–与其他部门沟通顺畅，建立良好的合作关系，推动工作流程的顺利进行。
–能够清晰表达自己的想法和意见，与上级领导有效沟通。
4.问题解决
–及时有效处理单证工作中出现的问题和意外情况，减少对企业运营的影响。
–总结问题出现的原因，提出解决方案，并避免同类问题再次发生。
三、绩效考核体系
根据以上工作业绩评估指标，将分别给予单证部经理不同的评分，综合评定其
绩效等级。
通过定期评估和反馈，不断优化绩效考核指标，提高单证部经理的管理水平和工作效率。
四、总结
单证部经理绩效考核指标量表是评估单证部门负责人工作表现的重要依据，有
利于提高单证部门的工作效率和质量，推动企业整体运营的顺利进行。
希望通过该指标量表的建立，能够更好地激励单证部经理的工作激情，促进团队的稳定发展。
五、参考资料
1.相关企业单证部门经理工作考核指导方案。
2.单证部门工作流程和标准操作规程。
3.绩效考核专业指导书籍。
外贸单证绩效考核
外贸单证绩效考核外贸单证绩效考核
外贸单证员考核纲要
（2014年版）
一、综合评价分值
外贸单证员考核内容为综合知识考试。
二、考试大纲内容
三、课时安排
外贸单证员专业知识授课60课时，每课时为45分钟。
未经过国际贸易或单证缮制相关知识培训的申报人员须增加不少于40课时的有关基础知识学习。
四、考试试题形式
题型有填空题、单项选择题、多项选择题和判断题、简答题、案例分析和单证填制等
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索外贸单证绩效考核。
单证部kpi量表
“
开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．成本控制
内部运营类据制作及时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学习与发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．成本控制
内部运营类据制作及时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学习与发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
单证人员绩效考核表
无论怎么督促也不上进,工 遇到问题和困难就垂头丧 作挑肥拣瘦,避难就易 气,不出成果
不知疲倦,不断进取,对工 作不挑不拣
勇于挑战,不畏困难,为实 现目标竭尽全力
工作态度
协作精神
不推不动,但求自己方便合 LO 适 违反规章制度2次以上,自 己不能做为他人榜样
理解领导意图,主动为领导 不惜牺牲自我,通力合作, 分担责任,帮助同事解决问 人际关系融洽 题 遵守规章制度,违反规章制 遵章守纪,并能使本部门人 度仅1次,能规劝他人做好 员共同遵守,他人楷模 工作 尊重领导，服从安排，漂 亮的执行及追踪\意见反馈 分 分
出勤及奖惩 Ⅲ 处罚:警告
Ⅳ 奖励:表扬
次×1+小过 次×1+小功 分－ Ⅲ
总分 考评等级 考评者 意见及确认
Ⅰ
分 －Ⅱ
□ A．90分以上
□ B．80∽89分
□ C．70∽79分 □ C．60∽69分
2
遵章守纪\以 身作则
不遵守规章制度3次以上
执行力
不服从领导安排,我行我素
服从领导安排,对本职项目 对领导指令\决议\计划执 执行较好 行较好,但不能深度追踪
考评得分
Ⅰ （1∽2项平均分）×2+（3∽9平均分）×3.5 +（10∽14项平均分）×2.5＋（15∽19项平均分）×2 = Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 次×3+大过 次×3+大功 分+ Ⅳ 天×2 +事假 次×9= 次×9= 分= 分 分 分 □ D．60分以下 天×0.4 +病假 天×0.2=
单证部会计人员绩效考核表
姓 名 部 门 单证部 职 务 考评人 考评项目 内容 0分
某中型制造业单证主管岗位KPI绩效考核指标
某中型制造业单证主管岗位
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级中意度
参见《上级中意度评分表》
100%
商务部经理
治理指标
说明
评判人
报表编制及时性、准确性
各类商务相关报表（见工作说明书）提交不及时或显现错误，扣2～5分/次。
商务部经理
内部审核准确性
经审核后的所有报关、结汇单据、货运、货款申请，以及与业务单位的EMAIL、 、信函等出错，扣2～5分/次。
商务部经理
合理化建议
在商务相关工作中的合理化建议被采纳并获得良好成效，加5分以上/次。
业绩治理小组
上级交办的其他工作
没有及时完成或上级对完成情形不中意扣2～5分/次；
商ห้องสมุดไป่ตู้部经理
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级中意度
参见《上级中意度评分表》
100%
商务部经理
治理指标
说明
评判人
报表编制及时性、准确性
各类商务相关报表（见工作说明书）提交不及时或显现错误，扣2～5分/次。
商务部经理
内部审核准确性
经审核后的所有报关、结汇单据、货运、货款申请，以及与业务单位的EMAIL、 、信函等出错，扣2～5分/次。
商务部经理
合理化建议
在商务相关工作中的合理化建议被采纳并获得良好成效，加5分以上/次。
业绩治理小组
上级交办的其他工作
没有及时完成或上级对完成情形不中意扣2～5分/次；
商ห้องสมุดไป่ตู้部经理
单证计划员考核标准
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
能主动地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达98%以上，对各分部应收款情况能每旬跟新和汇总，及时准确率达98%以上。
基本上能地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达95%以上，对各分部应收款情况能每月跟新和汇总，及时准确率达95%以上。
不能督促营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率在95%以下，对各分部应收款情况不能每月跟新和汇总，及时准确率在95%以下。
收到客户订单后基本上能准确地做单，当天的订单基本上能在规定的时间内处理完毕，业务熟练，及时准确率达95%以上。
收到客户订单后不能及时准确地做单，当天的订单不能在规定的时间内处理完毕，业务很不熟练，及时准确率达95%以下。
30%
库存信息反馈情况与协调能力
每天上午11：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能第一时间反馈给相关条线的负责人，并能积极主动地协调和处理好货源情况，协调能力很强，信息反馈准确率达100%。
每天上午12：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能及时反馈给相关条线的负责人，并能主动地协调和处理好货源情况，协调能力较强，信息反馈准确率达98%以上。
工作没有按计划完成
10%
部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
能主动地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达98%以上，对各分部应收款情况能每旬跟新和汇总，及时准确率达98%以上。
基本上能地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达95%以上，对各分部应收款情况能每月跟新和汇总，及时准确率达95%以上。
不能督促营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率在95%以下，对各分部应收款情况不能每月跟新和汇总，及时准确率在95%以下。
收到客户订单后基本上能准确地做单，当天的订单基本上能在规定的时间内处理完毕，业务熟练，及时准确率达95%以上。
收到客户订单后不能及时准确地做单，当天的订单不能在规定的时间内处理完毕，业务很不熟练，及时准确率达95%以下。
30%
库存信息反馈情况与协调能力
每天上午11：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能第一时间反馈给相关条线的负责人，并能积极主动地协调和处理好货源情况，协调能力很强，信息反馈准确率达100%。
每天上午12：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能及时反馈给相关条线的负责人，并能主动地协调和处理好货源情况，协调能力较强，信息反馈准确率达98%以上。
外贸公司单证部经理绩效考核指标量表
外贸公司单证部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
单证部经理
部门
单证部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
单证任务达成率
20%
考核期内任务达成率达到100%
2
单证办理准确率
20%
考核期内单证办理准确率达到100%
3
退单率
10%
考核期内退单率控制在%之内
4
部门管理费用控制
10%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
5
单证制作及时率
10%
考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分
6
客户满意度
10%
考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到分以上
7
订单毛利率
5%
考核期内订单毛利率达%以上
8
订单准时交货率
5%Hale Waihona Puke 考核期内订单准时交货率在%以上
9
单证数据准确率
5%
考核期内单证数据出现差错次数在次以下
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考
核
指
标
说
明
单证数据准确率
单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
被考核人姓名
职位
单证部经理
部门
单证部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
单证任务达成率
20%
考核期内任务达成率达到100%
2
单证办理准确率
20%
考核期内单证办理准确率达到100%
3
退单率
10%
考核期内退单率控制在%之内
4
部门管理费用控制
10%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
5
单证制作及时率
10%
考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分
6
客户满意度
10%
考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到分以上
7
订单毛利率
5%
考核期内订单毛利率达%以上
8
订单准时交货率
5%Hale Waihona Puke 考核期内订单准时交货率在%以上
9
单证数据准确率
5%
考核期内单证数据出现差错次数在次以下
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考
核
指
标
说
明
单证数据准确率
单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
国际贸易部外贸单证员考核指标管理文档
国际贸易部外贸单证员考核指标
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
指标解释
分管工作的完成情况
确保分管工作计划的有效实现
是否按时、保质、保量完成分管的工作计划任务
相关贸易业务信用证工作情况
保证国际贸易业务的收汇安全
信用证条款审核工作是否及时完成；审核提出修改意见的数量；是否有遗漏错误导致收汇风险
单据制作审核工作情况
备注：
（插注：本文档在此结束，上面内容您可自己进行修正更改，文档请勿出卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。本段为需去除文字。以上感谢您的下载使用。）
保证国际贸易业务顺利进行
单据制况
保证国际贸易业务顺利进行
商检、报关工作是否按时完成；有无差错导致业务延误；运输安排是否按期进行
协助财务部门完成退税工作情况
保证公司出口退税工作顺利完成
是否及时将相关单据、凭证转交公司财务部门；是否有遗漏事项导致延误或损失
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
指标解释
分管工作的完成情况
确保分管工作计划的有效实现
是否按时、保质、保量完成分管的工作计划任务
相关贸易业务信用证工作情况
保证国际贸易业务的收汇安全
信用证条款审核工作是否及时完成；审核提出修改意见的数量；是否有遗漏错误导致收汇风险
单据制作审核工作情况
备注：
（插注：本文档在此结束，上面内容您可自己进行修正更改，文档请勿出卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。本段为需去除文字。以上感谢您的下载使用。）
保证国际贸易业务顺利进行
单据制况
保证国际贸易业务顺利进行
商检、报关工作是否按时完成；有无差错导致业务延误；运输安排是否按期进行
协助财务部门完成退税工作情况
保证公司出口退税工作顺利完成
是否及时将相关单据、凭证转交公司财务部门；是否有遗漏事项导致延误或损失
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
60-79分：出错率10%以内
80-89分：出错率5%以内
60分以下：出错率10%以上
25%
3
及时提示风险
90-100分：有效提示风险，及时反馈给上级
60-79分：少量提示
80-89分：提示大部分风险并反馈
60分以下：很少或不提示
15%
4
全局观
90-100分：考虑周全，时时兼顾公司整体利益
60-79分：考虑片面
5%
9
主动性
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺
5%
10
团队协作能力
90-100分：团结同事、互帮互助
60-79分：与同事相处一般
80-89分：与大多数同事相处融洽
60分以下：与同事相处不融洽
5%
小计分数
100%
0
0
加分项
业务部门交代的其他任务、为业务创造利润、节约成本或有其他明显改进措施（0-10分，附说明）
/
减分项
造成直接经济损失或重大声誉损失（-10-0分，附说明）
/
合计分数
/
您对该同事工工与部门负责人沟通后的改进计划是什么？
部门负责人签字：被评价人签字：
日期：日期：
注：员工自评后，交部门负责人评价；之后双方沟通并确定后续工作改进计划，签字确认后交人力行政部备案。
单证人员绩效考核-自评&部门评价
被评价人：主要操作品种：考核期：______年______季度
序号
评价项目
评价标准
权重
自评分
部门评分
1
专业技能
90-100分：精通操作流程
60-79分：熟悉部分操作流程
80-89分：熟练操作流程
60分以下：不太了解操作流程
25%
2
工作准确度
90-100分：操作过程规范，0出错
【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
80-89分：大部分时候以公司整体利益为主
60分以下：不考虑
5%
5
信息反馈
90-100分：主动及时反馈给上级，内容详实
60-79分：信息反馈较为被动
80-89分：大部分情况主动反馈
60分以下：几乎不反馈
5%
6
解决紧急或异常状况能力
90-100分：准确及时判断、方案有效、执行到位
60-79分：部分参与紧急异常处理
80-89分：部分判断准确、方案有效，执行到位
60分以下：难以参与紧急异常处理
5%
7
计划统筹
90-100分：善于计划、总结，工作有条不紊
60-79分：有时出现拖延
80-89分：大部分工作能按时完成
60分以下：工作安排混乱
5%
8
责任心
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺
80-89分：出错率5%以内
60分以下：出错率10%以上
25%
3
及时提示风险
90-100分：有效提示风险，及时反馈给上级
60-79分：少量提示
80-89分：提示大部分风险并反馈
60分以下：很少或不提示
15%
4
全局观
90-100分：考虑周全，时时兼顾公司整体利益
60-79分：考虑片面
5%
9
主动性
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺
5%
10
团队协作能力
90-100分：团结同事、互帮互助
60-79分：与同事相处一般
80-89分：与大多数同事相处融洽
60分以下：与同事相处不融洽
5%
小计分数
100%
0
0
加分项
业务部门交代的其他任务、为业务创造利润、节约成本或有其他明显改进措施（0-10分，附说明）
/
减分项
造成直接经济损失或重大声誉损失（-10-0分，附说明）
/
合计分数
/
您对该同事工工与部门负责人沟通后的改进计划是什么？
部门负责人签字：被评价人签字：
日期：日期：
注：员工自评后，交部门负责人评价；之后双方沟通并确定后续工作改进计划，签字确认后交人力行政部备案。
单证人员绩效考核-自评&部门评价
被评价人：主要操作品种：考核期：______年______季度
序号
评价项目
评价标准
权重
自评分
部门评分
1
专业技能
90-100分：精通操作流程
60-79分：熟悉部分操作流程
80-89分：熟练操作流程
60分以下：不太了解操作流程
25%
2
工作准确度
90-100分：操作过程规范，0出错
【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
80-89分：大部分时候以公司整体利益为主
60分以下：不考虑
5%
5
信息反馈
90-100分：主动及时反馈给上级，内容详实
60-79分：信息反馈较为被动
80-89分：大部分情况主动反馈
60分以下：几乎不反馈
5%
6
解决紧急或异常状况能力
90-100分：准确及时判断、方案有效、执行到位
60-79分：部分参与紧急异常处理
80-89分：部分判断准确、方案有效，执行到位
60分以下：难以参与紧急异常处理
5%
7
计划统筹
90-100分：善于计划、总结，工作有条不紊
60-79分：有时出现拖延
80-89分：大部分工作能按时完成
60分以下：工作安排混乱
5%
8
责任心
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺