反恐投诉意见处理程序
QP-32 反恐举报程序
东莞市XX制品有限公司反恐安全管理体系反恐举报程序文件编号:GSV-QP-32 版本：A 第1页 ,共1页1目的为了响应C-TPAT海关贸易伙伴反恐计划,公司建立C-TPA T反恐体系以保证我厂财产安全和员工人身安全。
反恐举报是每一位员工积极参与其中的一个途径，特制定本程序以指引参与举报公司范围内的各种恐怖活动.2范围全体职员及进入我厂的访客或供应商均适用。
3职责任何人有权对侵害行为进行举报，由相关部门对举报的情况进行调查。
4程序：4.1主要内容或情形：4.1.1识别内部阴谋：员工应当保持警觉，留意同事或其他未获授权人员是否计划或企图作出如下行为：✧将未获准的有毒物质、爆炸物、武器或其它危险物放入产品、货物或工作场所中；✧毁坏货物或产品；✧偷窃✧以破坏性或危险方式，或任何其它不符合生产程序的方式使用物料。
4.1.2非法行为包括但不限于将有毒物质、爆炸物、武器或其它危险物放入货物/货柜或工作场所中、毁坏货物或产品、发生偷窃等；4.1.3识别非法进入：如果在厂房发现没有佩戴员工证件或访客证的人员，或发现有员工在限制区域内出现，而该员工并非于此区域工作，应当立即报告保安人员或主管。
4.1.4识别内外部恐吓：当我厂员工在场内外受到人员恐吓时，如：胁迫其从事非法恐怖活动、透露我厂信息、协助恐怖活动等，应尽可能保持冷静，并在不被人发现的情况下报告值班保安或安全主任以寻求帮助。
4.1.5维护产品完整性：员工应该在生产、储存和运输等过程中，积极保护产品和货物，使其不受毁坏或破坏。
员工应该确保产品由获授权人员以适当的方式处理和存储。
4.1.6设施遭受破坏：当发现设施运转不正常或遭到破坏，员工应当及时报告安全部门。
例如：门禁、金属探测门失灵，货梯、门窗损坏等。
4.2举报途径4.2.1员工可向上级管理者、安全主任或管理者代表等举报。
4.2.2进入我厂的访客或供应商在本司发现危险情形时可向我厂接待人员、保安部、行政部、安全主任或管理者代表等举报。
反恐程序文件(大全)(共89页)
反恐程序(chéngxù)文件(wénjiàn)生效(shēng xiào)日期：2011年3月26编制/日期：审核/日期：批准/日期：EHS健康安全环境管理(guǎnlǐ)代表授权书兹任为本厂的管理者代表(dàibiǎo)兼安全经理，负责(fùzé)全厂反恐安全管理工作其职责范围如下:1、负责反恐安全评估与政策制订/程序制订；2、负责反恐安全培训事务；3、负责与反恐安全有关的外部沟通工作；4、负责反恐安全事故调查和报告。
5、其它反恐安全相关安全事务；总经理签署1. 目的(mùdì)本程序的目的是确保公司在进行成品运输(yùnshū)过程中，遵守GSV全球(quánqiú)反恐联盟的安全指导，以便在美国以外的运输海关给关不会太迟，或由于窃贼或恐怖分子使用以上环节作为运送违禁物品进入美国的运输工具。
2. 范围本措施适用于美国境外与生产商和仓库人员进行产品的生产、储存或运输。
3. 参考文件GSV反恐计划执行标准4. 程序4.1 人力资源安全控制4.1.1 每个新员工必须进行职前培训，内容包括：厂规厂纪、消防卫生知识、重要区域进入、货物的保存。
发现异常的人或可疑的。
非法的事如何处理方法等。
4.1.2 设立员工投诉信箱，鼓励员工如发现以上问题及时举报，对举报员工给予适当奖励。
4.1.3 对个别从事安全重要岗位（如运输、仓管、搬运、装卸）的员工实施通过公司部门协助核其身份、背景、方要确认其有否犯罪档案，参加不明党派等。
4.1.4 对所的员工进行不定期的反恐基本知识培训，提升员工反恐意识。
4.1.5 以确保厂房安全及公司员工人身安全，所有人员不得带枪支、弹药、毒品、各种凶器、易燃易爆物品等进入厂区。
4.2 生产(shēngchǎn)工场安全控制4.2.1 厂区用坚固的具有一定高度的围墙围起并安装红外线移动探测系统进行监控，所有(suǒyǒu)重要的场所及出口安装有CCTV系统进行监控。
20-反恐审核控制程序
4.4.1如果因为文件编写与实际不符的，由文件实施部门提出文件修改申请表，交由安全主任进行审核其合理性，如果审核通过由副总经理批准生效。
4.4.2如果因为缺乏资源实施文件规定内容，由相关人员提出安全改进计划，交由安全主任审核及副总经理批准。
介绍审核组员及分工；
声明按年度计划进行本次审核的目的和范围；
本次审核日程安排；
本次审核要求。
4.4.2实施审核：
审核员按上检查项目进行审查，并做好记录。
审核中发现不符合事项或有待改进之事项，开出《保安改进计划》。
4.4.3整理检查结果：
审核组长对审核结果进行整理，以确定哪些不符合报告,要纳入审核报告。
5、相关文件及记录
《异常事件调查汇报表》
一、内部定期突击保安检查：
1序：
①由安全总负责人下达给安全负责人及保安负责人，再由保安负责人下达给突击检查保安员。
②由突击检查执行保安人员执行检查，安全负责人与保安负责人联合监督、记录。
③突击检查结束后，由保安负责人、安全负责人进行全面总结评估并书面将突击保安检查效果及不足之处书面汇报给主管。
4.2内审频次:正常情况下每审核两次（上、下半年各一次）或由管理者代表另外确定（两次内审间隔不应超过8个月），每次审核应涉及反恐的各项内容，下列情况应考虑进行内审：
4.2.1发生重大反恐方面事故或顾客投诉情节重大；
4.2.2组织机构、管理体系发生重大变化；
4.2.3有关法律、法规及其他外部要求变更。
4.5.2.2内审时审核员要客观公正地对待审核中发现的问题；
反恐内审程序及相关文件(二)
反恐内审程序及相关文件（二）引言概述：反恐内审程序及相关文件是指用于进行针对恐怖主义活动的内部审核及调查的一系列程序和文件。
这些程序和文件的目的是确保组织内部的安全和稳定，并提供适当的法律支持。
本文将介绍反恐内审程序和相关文件的具体内容和要点。
正文：一、内审程序1.确定内审目标和范围-明确内审的目标，如发现潜在的恐怖主义活动、预防恐怖袭击等。
-确定内审的范围，包括涉及的人员、地点、时间等。
2.收集情报和信息-收集与内审目标相关的情报和信息。
-确保情报来源的可靠性和准确性。
3.制定内审计划-根据收集到的情报和信息，制定详细的内审计划。
-确定内审的时间、地点和参与人员。
4.开展内审活动-依据内审计划，通过各种手段，如讯问、监控等，开展内审活动。
-对被审查人员进行详细的调查和了解。
5.整理和核对内审结果-将内审过程中获得的情报和信息进行整理和分类。
-核对内审结果的准确性和完整性。
二、相关文件1.恐怖主义防范政策文件-制定和修订组织内部的恐怖主义防范政策文件。
-明确组织对恐怖主义活动的态度和反应措施。
2.内审调查报告-根据内审结果编写内审调查报告。
-报告内容应包括被审查人员的基本信息、涉嫌恐怖主义活动的细节、证据和处理建议等。
3.内审记录和备案文件-保留内审过程中的记录和证据。
-确保内审记录的保存安全和机密性。
4.内审流程图-绘制内审流程图，明确内审的步骤和流程。
-有助于组织内部人员理解和遵守内审程序。
5.内审培训材料和指南-制定内审培训材料和指南，对相关人员进行培训和指导。
-提高内审工作的专业性和效率。
总结：反恐内审程序及相关文件对组织内部的安全和稳定起着重要作用。
内审程序包括确定目标和范围、收集情报和信息、制定计划、开展活动、整理结果等步骤。
相关文件包括防范政策文件、内审调查报告、内审记录和备案文件、内审流程图、内审培训材料和指南等。
通过遵循这些程序和文件，组织能够更有效地预防和打击恐怖主义活动，确保安全和稳定。
举报线索处置流程
举报线索处置流程[举报线索处置流程] 是指对于公众对可能构成违法犯罪行为的线索进行有效处理和调查的一种工作机制。
下面将为您一步一步分析和回答有关举报线索处置流程的问题。
第一步：接收举报线索举报线索的接收是整个处置流程的起点。
接收渠道可以包括电话举报、举报信函、举报网站等多种形式。
在接收举报线索的时候，应注意以下几个方面：1. 确认举报线索的真实性：初步核实投诉人的身份，核实人与线索的联系，以及线索的具体内容。
2. 保护举报人的隐私权：举报人有权隐匿其真实身份，这是为了避免其受到报复或威胁。
因此，在接收过程中，应保护举报人的隐私权。
第二步：登记举报线索登记举报线索是为了方便线索的管理和跟踪。
在登记举报线索的时候，应注意以下几个方面：1. 记录线索信息：包括举报人的联系方式、线索的具体情况、涉及的人员或单位等相关信息。
2. 分类举报线索：根据线索的性质、具体内容等将举报线索进行分类，以便后续的处置工作。
第三步：初步核实举报线索初步核实举报线索是为了判断线索的真实性和重要性。
在初步核实举报线索的时候，应注意以下几个方面：1. 采集证据：收集相应的证据材料，包括相关文件、照片、录音等。
2. 了解背景信息：对于涉及的人员或单位，进行背景调查，了解其基本情况，以判断线索的可信度。
3. 验证线索真实性：通过交叉核实、调查取证等方式，进一步验证线索的真实性和可行性。
第四步：决策是否立案在初步核实后，需要根据线索的重要性和证据的充分性，进行决策是否立案。
在决策是否立案的时候，应注意以下几个方面：1. 判断立案的必要性：对于证据充分、涉及较重的违法犯罪线索，应决策立案，并进行深入的调查和侦办。
2. 考虑立案的合理性：对于证据不足或线索较轻的情况，可以进行暂缓立案，进一步完善材料或等待更多证据的出现。
第五步：展开深入调查一旦立案，就需要展开深入的调查工作。
在展开深入调查的时候，应注意以下几个方面：1. 收集证据：通过调查取证、调取相关文件等方式，进一步收集证据，确保证据的真实性和可信度。
群众举报涉恐涉暴线索奖励办法
群众举报涉恐涉暴线索奖励办法中新网2月21日电据北京市公安局网站消息，为有效维护首都安全与稳定，北京市公安局日前制定《群众举报涉恐涉暴线索奖励办法》。
《办法》明确，举报线索根据其作用、效果等分为三级，为防范或侦破暴力恐怖事件发挥特别重大作用、贡献特别突出的线索为一级线索，奖励原则上不低于40000元。
《办法》自2014年3月1日起正式实施。
全文如下：群众举报涉恐涉暴线索奖励办法第一条为进一步推动公安机关专门工作与群众路线的有效结合，切实提升首都社会反恐意识，调动群众发现上报涉恐涉暴线索的积极性，制定本办法。
第二条涉恐涉暴线索包括涉及组织、策划、实施或煽动实施暴力恐怖活动等情况的线索，以及相关可疑人、事、物、车等线索。
此类线索的接收、评定、奖励等工作由北京市公安局统一负责。
第三条群众发现或知悉涉恐涉暴线索，可通过以下途径举报：(一)拨打“110”报警电话举报；(二)通过“平安北京”微博私信功能举报；(三)通过信件向公安机关举报；(四)到公安机关或向执勤民警当面举报。
第四条对群众举报且被北京市公安局采用的涉恐涉暴线索，根据其作用、效果等进行等级评定。
一级线索：为防范或侦破暴力恐怖事件发挥特别重大作用、贡献特别突出的线索。
二级线索：为防范或侦破暴力恐怖事件发挥重大作用的线索。
三级线索：为防范或侦破暴力恐怖事件发挥较大作用的线索。
第五条涉恐涉暴线索奖励实行物质奖励方式，按照线索评定等级发放奖金。
一级线索：原则上不低于40000元，并视发挥的实际效用确定最终奖励数额。
二级线索：原则上不低于20000元、不高于30000元，并视发挥的实际效用确定最终奖励数额。
三级线索：原则上不低于1000元、不高于10000元，并视发挥的实际效用确定最终奖励数额。
第六条涉恐涉暴线索等级评定和奖励原则上每半年组织一次；特别重要的线索，随时予以评定、奖励。
第七条群众举报的线索符合奖励标准的，由北京市公安局通知举报人领取奖励；如未接到通知，即为举报线索未获采用，不予奖励；对匿名举报，无法核实身份的，不列入奖励范围。
投诉项目处理流程
投诉项目处理流程投诉项目处理流程是指在发生投诉事件后，相关部门或机构根据规定的程序和要求进行处理的一系列流程。
投诉项目处理流程的规范性和透明度对于保障投诉者的合法权益、维护社会公平正义具有重要意义。
下面将详细介绍投诉项目处理流程的各个环节。
一、接受投诉。
接受投诉是投诉项目处理流程的第一步。
投诉可以通过书面、口头、电话等方式进行。
接受投诉的部门或机构应当建立健全的接诉受理制度，明确受理范围和条件，确保投诉信息的真实性和有效性。
在接受投诉时，应当及时登记投诉信息，包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉对象等，以便后续的处理工作。
二、初步核实。
初步核实是指对接受的投诉信息进行初步的真实性核实和情况了解。
核实的内容包括对投诉事实的真实性、投诉对象的身份和相关证据的收集等。
在初步核实阶段，应当尊重投诉者的权利，保护投诉者的隐私，同时也要保护被投诉对象的合法权益。
如果初步核实确认投诉属实，将进入下一步的处理程序。
三、立案调查。
立案调查是对投诉事项进行深入调查的阶段。
在立案调查阶段，应当确定调查组成员，明确调查范围和要求，建立调查档案，采集证据，听取当事人的陈述和申辩意见，依法开展调查工作。
调查组应当依法履行职责，保障调查工作的公正、公平和透明，确保调查结果的客观性和准确性。
四、听证申辩。
听证申辩是指在调查结束后，组织相关当事人进行听证和申辩的程序。
在听证申辩阶段，应当确保当事人的申辩权和辩护权，听取当事人的陈述和申辩意见，保障当事人的合法权益。
听证申辩的结果将作为处理投诉事项的重要依据，对于调查结论的形成和处理决定具有重要意义。
五、处理决定。
处理决定是对投诉事项进行处理的最终阶段。
根据调查结果和听证申辩的情况，相关部门或机构应当依法作出处理决定，对于属实的投诉事项给予相应的处理措施，维护投诉者的合法权益，促使被投诉对象改正错误，保障社会公平正义。
处理决定应当依法合规，公正公平，对于不属实的投诉事项也要及时撤销，以免对被投诉对象造成不必要的损失。
2019反恐验厂文件-反恐举报程序
山东XXXXXX有限公司反恐举报程序发布日期：2018/01/04 实施日期：2018/01/04反恐举报程序1目的为了响应C-TPAT海关贸易伙伴反恐计划,公司建立C-TPAT反恐体系以保证我厂财产安全和员工人身安全。
反恐举报是每一位员工积极参与其中的一个途径，特制定本程序以指引参与举报公司范围内的各种恐怖活动.2范围全体职员及进入我厂的访客或供应商均适用。
3职责任何人有权对侵害行为进行举报，由相关部门对举报的情况进行调查。
4程序：4.1主要内容或情形：4.1.1识别内部阴谋：员工应当保持警觉，留意同事或其他未获授权人员是否计划或企图作出如下行为：✧将未获准的有毒物质、爆炸物、武器或其它危险物放入产品、货物或工作场所中；✧毁坏货物或产品；✧偷窃✧以破坏性或危险方式，或任何其它不符合生产程序的方式使用物料。
4.1.2非法行为包括但不限于将有毒物质、爆炸物、武器或其它危险物放入货物/货柜或工作场所中、毁坏货物或产品、发生偷窃等；4.1.3识别非法进入：如果在厂房发现没有佩戴员工证件或访客证的人员，或发现有员工在限制区域内出现，而该员工并非于此区域工作，应当立即报告保安人员或主管。
4.1.4识别内外部恐吓：当我厂员工在场内外受到人员恐吓时，如：胁迫其从事非法恐怖活动、透露我厂信息、协助恐怖活动等，应尽可能保持冷静，并在不被人发现的情况下报告值班保安或安全主任以寻求帮助。
4.1.5维护产品完整性：员工应该在生产、储存和运输等过程中，积极保护产品和货物，使其不受毁坏或破坏。
员工应该确保产品由获授权人员以适当的方式处理和存储。
4.1.6设施遭受破坏：当发现设施运转不正常或遭到破坏，员工应当及时报告安全部门。
例如：门禁、金属探测门失灵，货梯、门窗损坏等。
4.2举报途径4.2.1员工可向上级管理者、行政部或保安部、安全主任或管理者代表等举报。
4.2.2进入我厂的访客或供应商在本司发现危险情形时可向我厂接待人员、保安部、行政部、安全主任或管理者代表等举报。
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反恐举报意见箱处理程序
为鼓励员工积极参与保障公司内部的安全，提高大家参与反恐积极性，从而确保我公司在进行产品的生产、贮存、运输过程的安全性，全体员工如发现以下非法活动，请将你的举报信息或任何反恐安全的建议投到意见箱内。
非法活动包括：
1、生产过程中故意不按规定进行包装，不怀好意地将违禁物品装入纸箱、货柜等行为者。
2、以方便恐怖活动的目的故意破坏公司的安全保护设施，进行恐怖宣传和恐怖活动，暗中
进行恐怖训练、恐怖策划和恐怖袭击者。
3、以蛊惑人心、传销等非法手段骗取他人钱财，对他人造成巨大的物质和精神损失。
4、盗窃他人财物，窃取公司机密，在公司内部进行恶意破坏。
5、无事生非、寻衅滋事，威胁他人安全，及绑架、抢劫、敲诈勒索者。
6、内部阴谋的识别：：
1)将未获准的有毒物质、爆炸物、武器或其它危险物放入产品、货物或工作场所中；
2)包装、装箱过程中异常情及不怀好意地将违禁物品装入成品包装箱中。
3)以破坏性或危险方式，或任何其它不符合生产程序的方式使用物料。
4)不明身份人员进入本厂区域内或未授权人员进入授权准入限制区域内进行非法活动：
5) 偷窃，毁坏货物或产品；
意见箱接受所有员工的书面举报或申诉，但必须是合法和健康的，公司不接受纯个人式的人身攻击。
对此类信件公司将以无效文件处理。
员工应了解意见箱的处理程序以正确运用：
●为确保问题的真实，信件需署名，对署名的信件，公司将采取保密措施并将向投信者回
馈处理信息。
●意见回馈将在一周内以书面信件或与意见人面谈的方式进行。
●意见箱每周开启一次。
●只有人力资源部人力资源专员XXX有权开启此意见箱，意见反映热线：分机XXX。
●对于对公司有帮助或给公司带来效益的建议，公司将给予奖励。
●公司承诺：所有投信人的隐私将得到尊重和保密。
●此规定从2012年3月20日起执行。
XXXX有限公司
人力资源部
2012年3月20日。