2020武夷山公务员面试模拟题：如何帮助同事解决信访纠纷
2020国考面试提前练模拟题之如果有群众闹事无法调节怎么办
2020国考面试提前练模拟题之如果有群众闹事
无法调节怎么办
2020国考面试提前练模拟题系列
【模拟试题】
有一名群众经过我们工作人员的耐心调节，仍然在办公室闹，你怎么看待这个事情?如果领导让你去解决，你会怎么解决?
【参考解析】
1.怎么看：
我们能对群众进行耐心的调节说明我们服务意识强，以人民为中心，全心全意为群众解决问题，值得称赞。
但是群众在办公室闹不仅会影响到办公秩序，甚至可能会导致出现不必要的谣言致使政府的受损。
究其原因一方面可能是因为调节的结果不能让群众满意，另一方面可能是因为群众仍然有其他的诉求没有表达，心里着急才出现这种情况，所以我们要对症下药有针对性的了解情况解决问题。
2.怎么办：
(1)安抚好群众的情绪，对他表示理解，让他冷静下来，还有什么话可以坐下来慢慢说，哭闹是解决不了问题的。
(2)耐心倾听，并且有针对性的解决问题，找到他现在闹
的真正原因：如果是因为对我们刚刚的调节结果不满意，那么我会聆听他的要求，结合他的要求及实际情况，在我的权力允许范围内找到一个既让他满意又能维护我们政府利益的解决方案，如果超出了我的权限范围，及时与上级领导沟通解决，尽力做到双方都满意。
如果是因为他对刚才的调节满意，但是又有了新的诉求，我也会耐心的了解他的诉求，积极与他协商解决。
(3)将协商的结果向领导反馈，并且对该群众进行跟踪回访，了解落实情况，同时关注网络舆论，做到及时辟谣。
2020年公务员面试模拟问题与解答
2020年公务员面试模拟问题与解答1. 请简要介绍一下自己。
我是XXX，毕业于XXX大学法学专业，取得法学硕士学位。
在校期间，我积极参与学生会工作，并担任过多个职位，培养了良好的组织能力和团队合作精神。
我还曾在某律师事务所实习，通过实际案例的研究和办理，提高了自己的法律实践能力。
2. 为什么选择报考公务员？我选择报考公务员是因为公务员工作具有稳定性和公益性。
我希望通过自己的工作能够为社会做出贡献，为人民群众提供优质的公共服务。
公务员工作还能够提供良好的职业发展机会，让我能够不断学习和成长。
3. 你觉得公务员应该具备哪些素质和能力？公务员应该具备以下素质和能力：- 高度的责任心：作为公务员，应该对自己的工作负责，保证公共利益的最大化。
- 良好的沟通能力：能够与不同背景和需求的人进行有效的沟通，解决问题。
- 公正和廉洁的行为：公务员应该秉持公正和廉洁的原则，维护社会公平正义。
- 独立思考和决策能力：能够独立分析问题，做出明智的决策。
- 团队合作精神：能够与他人合作，共同完成工作任务。
- 学习能力和适应能力：能够不断学习新知识和技能，适应工作环境的变化。
4. 在你的法学专业中，你最喜欢的学科是什么？为什么？在我的法学专业中，我最喜欢的学科是宪法学。
宪法是国家的根本大法，具有极高的权威性和重要性。
通过学习宪法，我能够了解国家的基本制度和权力运行机制，深入理解宪法对于国家和人民的保障作用。
同时，宪法学还涉及到一些具体的法律问题和案例，通过研究和分析这些案例，我能够提高自己的法律思维和解决问题的能力。
5. 请举例说明你在团队中的协作经验。
在我的学生会工作中，我曾参与组织策划多个活动，需要与团队成员密切合作。
一次活动中，我负责活动的宣传工作，包括撰写宣传稿件、设计海报等。
我积极与其他团队成员沟通，收集他们的意见和建议，并根据团队的共识进行改进。
通过团队的协作，我们成功地完成了活动，并取得了良好的反响。
6. 如何看待公务员工作中的廉洁问题？我认为公务员工作中的廉洁问题是非常严肃的。
山东省公务员面试(人际沟通类)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．作为信访办公室人员，对于无故上访的人员，你会怎么办?正确答案：第一，我会热情地接待上访群众，如果是情绪激动的上访者，我会先安抚其情绪。
然后询问并登记来访人的姓名、家庭住址、通讯方式，如果上访人员带了相关的文件资料，我会一并做好收集和整理，为解决群众上访问题提供更多的信息。
第二，询问并登记来访人的诉求，相信每个来信访局的群众都是遇到了一些生活、工作中的困难，或者是需要反映一些情况，因此在真正解决问题之前，我要详细地了解上访群众真实的上访目的，使得我的工作更具有针对性。
第三，如果上访人员所提为合理要求并且属于我们职能部门可以解决的问题，我就依法按政策帮他解决；如果不是我所属职能部门所能解决的，那就尽快联系职能部门，可以让他们到单位来解决上访人员的问题，如果不可以的话，向来访人说明情况，解释原因，让其到职能部门去解决问题。
涉及知识点：人际沟通类2．公务员法中有规定：敢于向领导提出批评意见．你敢吗?怎么提?正确答案：领导是单位的决策者，领导所做的决策关乎单位的发展和群众的利益，我们作为执行者对领导应该尊重、服从，但服从不等于盲从，我们要敢于向领导提出自己的建议和想法，这是我们的责任，也是应尽的义务，但提建议应该注意自己的方式方法，让领导易于并乐于接受。
第一，保证所提意见的正确性、科学性和可行性。
在向领导提建议之前，一定要充分了解情况，多方面获取信息，尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，在做好自己本职工作的同时，谨慎、客观地观察和分析工作中领导决策存在的问题。
并且多向同事请教，和他们探讨交流，将他们对领导决策的意见和想法作为参考，不断修改完善自己的意见和想法。
第二，在保证所提意见的正确性的基础上，我会整理成书面材料向领导提交，并注意自己提出意见的场合和时机，在向领导说明的时候注意自己的语气和方法，简明扼要，让领导易于接受并且具有说服力，同时也要注意不仅要提出意见和问题，重要的是提出解决问题的方式方法。
公务员面试题-接待来访群众时的正确做法
群众来访是一件很正常的事情，我要保持沉着冷静，不要被来访群众的激烈情绪所影响。
首先可以邀请来访群众去接待室让他就座，倒上一杯茶水，话话家常，让其平复情绪。
这样既可以认真处理他的诉求，也能避免影响其他正常办公的工作人员和办事群众。
其次认真聆听和记录来访群众的诉求，对来访群众的基本信息、来访原因及办事程序进行认真的分析研判。
对于符合国家法律法规和政策文件的合理诉求，给予正确的解释说明，及时办理。
对于不符合国家法律法规和政策文件的不合理诉求，也要做到耐心细致的解释，让来访群众明白自己是因为什么原因不能享受政策。
对于蛮横不讲道理，故意寻衅滋事的情况，也要讲清楚《信访法》《治安管理处罚条例》等法律法规，不能逾越法律的红线。
最后要将这次群众来访形成书面材料，报呈领导批阅，经领导批准后，在科室学习会议上进行学习，总结经验教训，避免今后发生类似的情况。
处理群众来访，我认为这几点很重要。
一要保持沉着冷静，二要善于聆听，三要抓住重点，发现问题本质，四要掌握正确的沟通技巧，五要学会正确的分析研判，六要有解决问题的能力，七要总结经验教训，做到防微杜渐。
2021国考面试提前练模拟题之同事被投诉情绪低怎么办
2020国考面试提前练模拟题之同事被投诉情绪低怎么办
【模拟试题】
小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众因为手续不全，小张出不予办理，群众认为小张是故意习难，拨打市长热线投诉了他，小张情绪低，你是同事，怎么劝导，请现场模拟。
【参考解析】
小张呀，听说最近你遇到困难了吗?可以和我说说吗?说出来心里会好受些的。
人生哪里会一帆风顺，磕磕碰碰是常有的事，而且你身边还有我们那么多同事，只要你有困难我们肯定会帮助你的。
我知道最近群众投诉你的事，你平时工作那么勤恳，遇到这样的事你心情肯定会很低落，难免会觉得委屈，但是作为一名行政服务人员，我们应该时刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困难时，反思一下自己的工作。
如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话，那么就及时澄清解除误会，你的努力勤奋是我们的领导、同事、群众
所看得见的。
在平时多和群众交流沟通，并且注意方式方法，避免不必要的误会，同时也可以多看书多读报多实践，我们大家都会帮助你的，共同进步，共同成长。
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，小张把这件事想的长远点吧，就把它当作你人生路上的一颗石头，就看你是铸成一道墙，还是建成一应桥。
你今天的付出，定会收获丰厚硕果。
地方公务员面试模拟试卷4(题后含答案及解析)
地方公务员面试模拟试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．你如何处理群众上访事件?正确答案：我们政府的宗旨是为人民服务，作为一名公务员，在工作中一定要维护人民群众的合法权益，切实解决好人民群众最关心、最现实、最着急的事情。
当前由于我国正处于社会改革加速阶段，各种社会矛盾因素增多，有时部分群众利益受到了损害，正常的反映渠道不畅导致发生一些群众上访事件，是当前人民内部矛盾的反映，这对公务员工作提出了新内容、新挑战。
面对前来上访的群众，首先我要暂停手中的工作，热情接待，请群众到会议室就座，安抚群众的情绪，认真倾听群众反映的问题并做好记录。
如果人民群众反映的问题属实且在我的职权范围内，我会当场给群众明确的答复；如果是需要请示领导才能决定的事情，我会给群众一个明确的期限，并及时汇报给领导；如果群众反映的事情不合法或不属实，我会做好国家政策的宣传解释工作，提高群众的法律意识。
最后，在送走来访群众后，我会将这件事做一个总结，写成书面报告提交领导审阅，并提出对策，积极构建本地本单位的民意畅通渠道，对相关干部加强岗位业务培训，对群众加大法律法规宣传力度，尽量将群众的矛盾化解在萌芽阶段，减少群众上访事件的发生。
2．三个人一起工作，另两人受到表扬，但却没有表扬你，你怎么办?正确答案：我们三个人一起工作，唯独我没有受到领导表扬，对于这一情况，我会先稳定自己的情绪，认真反思自己，是不是嫉妒心理在作怪；认真检查自己的工作，积极和同事进行沟通，看看是不是自己某些工作做得不好，还是自己的工作方法有问题，抑或与同事、领导沟通不畅，导致自己的工作成绩没有得到充分的认可。
找到相应的原因后，对于不足或存在缺陷的地方，我会认真向做得比较好的同事学习，积极改正；对于自己做得比较好的地方，我会继续发扬光大，不断革新。
另外，我们三个人一起工作，最终目标是为了齐心协力把工作做好，并不是为了得到领导的表扬，通过这件事，我会本着“有则改之，无则加勉”的原则，积极做好以后的工作，不会因为没有得到领导的表扬心怀不满而影响工作，这是对我的鞭策，也是我对自己的要求。
公务员面试应急应变类题型模拟：上访应对
公务员面试应急应变类题型模拟：上访应对_应急应变近年来在公务员、事业单位、政法干警等面试中出现较多，这类题目重点考察我们考生处理矛盾、解决问题的能力，也是考察考生实际“做事”的本领。
我们进入单位以后，如何做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦是众多新进公职人员首先要学习的。
近年来，我们偶尔会看到关于群众上访报道，大家可以试想下，如果自己遇到这样的事情又该如何解决。
现实中，很多由于上访处理不好引起社会舆论的话题，给政府的公信力造成了一定的影响，这也就是为什么公考面试中会出现诸如此类的题目。
这里给大家讲一下，遇到这种问题如何解答。
思路很简单，八字箴言。
“接待-隔离-倾听-送走”上访问题我们均可以用这四步进行回答，所谓的隔离就是尽量找个单独的房间进行接待，这里只是为了大家好记，并非真正隔离！下面我们通过一道例题来具体学习一下：【例题】群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？【参考答案】作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。
我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。
群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。
在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。
如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。
2020年公务员面试试题与答案参考
2020年公务员面试试题与答案参考
一、面试试题
1.1 自我介绍
请简要介绍一下自己，包括姓名、年龄、学历、工作经历等。
1.2 专业知识
请谈谈对所报考职位的专业知识的了解和掌握程度。
1.3 应变能力
遇到紧急情况时，如何应对和处理？请结合一个具体案例进行分析。
1.4 沟通协调能力
请描述一次与他人发生分歧的经历，以及你是如何解决这个问题的。
1.5 团队合作能力
请举一个团队合作的例子，谈谈你在团队中扮演的角色以及你对团队合作的看法。
1.6 政治素质
请谈谈对我国当前政策的理解和看法。
1.7 综合分析能力
给出一个社会现象，请对其进行分析和阐述。
二、答案参考
2.1 自我介绍
（此处根据考生实际情况填写）2.2 专业知识
（此处根据考生实际情况填写）2.3 应变能力
（此处根据考生实际情况填写）2.4 沟通协调能力
（此处根据考生实际情况填写）2.5 团队合作能力
（此处根据考生实际情况填写）2.6 政治素质
（此处根据考生实际情况填写）
2.7 综合分析能力
（此处根据考生实际情况填写）
三、注意事项
1. 本参考答案仅供参考，考生需结合自身实际情况进行调整和
完善。
2. 面试过程中，注意表达清晰、逻辑严密、自信从容。
3. 面试前，充分准备，熟悉所报考职位的相关政策和专业知识。
4. 面试时，注重礼仪，穿着得体，礼貌待人。
祝您面试顺利！。
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2020武夷山公务员面试模拟题：如何帮助同事解决信访纠纷
【模拟题】
有多名群众对政府房屋拆迁补偿不满，来到信访大厅讨要说法，工作人员小张向其解释相关政策后，上访人员仍不离开，并与小张发生争执，严重影响了信访大厅的接待秩序。
如果你是小张的同事，你会怎么做?
【参考答案】
群众上访必有为难之事，我理解群众遇到困难时前来求助的焦急心情，作为信访局工作人员，我们应该积极为群众处理好与他们利益相关的问题，真正关心群众、爱护群众，想群众之所想，解群众之困难。
作为小张的同事，面对题中情况，我会进行如下处理：
首先，我会和小张一起向对政府房屋拆迁补偿不满的上访群众表达歉意，并表示我们一定会帮助他们协调反映问题，尽快安抚他们的情绪，维持信访大厅的正常秩序，保证其他工作继续进行。
其次，我会和小张一起请上访群众推选出代表，将代表请到会议室。
我会认真听群众倾诉，仔细进行记录，针对群众反映的房屋拆迁补偿事宜，耐心询问，交流细节，看群众是觉得自己得到的补偿太少，还是觉得相关结果不够公平、公正、公开，把群众反映的情况和要求及时汇报给有关领导和部门，由他们进行解决和处理。
向群众代表说明，信访部门不直接从事领导工作，我们无权直接给他们房屋拆迁补偿款。
如果群众诉求确实不好处理，我会设置上访群众一方与负责拆迁补偿工作一方沟通的平台，对双方进行劝解，帮助他们换位思考，互相理解，并协商解决问题。
最后，我会持续跟踪问题解决的情况。
我会细致认真地调查，认真听取上访群众对处理方式和处理结果的意见。
如果问题长时间没有得到解决和处理，甚至被领导或部门搁置一边，我会及时进行督促和提醒，从根本上化解此次房屋拆迁补偿事宜的矛盾纠纷。