第四章认知与管理

3、社会知觉的影响因素：
－知觉者的特征：
人们在知觉他人时，习惯于以自己为准则，对他
人做出判断。存在固定的倾向性。 －被知觉者的特征： 社会知觉的目的是洞察被知觉者，形成正确的印 象。
4、社会知觉的偏差（偏见）
由于社会知觉受知觉对象复杂性，也受知觉者信
息加工能力的限制，在知觉他人的过程中，难免
会出现一些知觉偏差，影响到对人的正确判断。
1、知觉的整体性
右图中相似的 图形构成了一 些什么形状？ 知觉的整体性 与我们所认识 物的空间分布 结构
1、知觉整体性
概念：指人在过去经验的基础上把由多种属
性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 影响知觉的因素：依赖于对象的特点和主体 的知识结构有关
距离相近的物体容易被知觉组织在一起
4、知觉的恒常性
• 概念：指在知觉过程中，当知觉的条件
（距离、角度、照明等）在一定范围内发 生变化时，知觉映像却保持相对不变。 • 知觉的恒常性依赖于我们的经验。 • 知觉的恒常性有多种表现
知觉恒常性的表现
• 大小恒常性：物体离我们近时在视网膜上
的成像要大于物体离我们远时在视网膜上 的成像，但我们实际知觉到的物体的大小 不会因此而改变。 • 例如：歌手在开演唱会的时候，在舞台的 不同位置表演节目，其形象在观众眼中的 成像大小是不同的，但是观众看到歌手的 大小是相同的。
（二）影响思维的因素
• 情绪的因素：情绪状态影响思维和解决问题的效
• • •
率 习惯的因素：习惯对人的思维和解决问题有这定 向和指引的作用。 定势的影响：思维定势影响人的创新能力的发挥 动机影响：动机的强弱与思维和解决问题的强弱 并不成正比，而是像我们学习的抛物线图一样。 所以说动机强度超过一定程度，效率不一定提高， 反而会下降。
晕轮效应的诠释
所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。 在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和 评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看 不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱 之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。 晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易 抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点 代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断 言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就 全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是 人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避 免和克服晕轮效应的副作用。
三级记忆系统
刺激
注意
复述
感觉记忆
短时记忆
提取
长时记忆
遗忘
遗忘
？
四、思维
开发你的
大脑，学 好思维导 图，现在 许多企业 都注重人 的思维的 开发
（一）思维概念
思维是对事物间接和概括的反映。基本特征
是间接性和概括性 间接性是指没有亲眼看到，而是通过推理而 知道的。概括性是对整个认识事物的共同特 征的了解。上图当中就是充分利用了思维的 概括性对事物进行了概括。书上提到的看到 月晕就要刮风。
3、知觉的理解性
• 概念：在知觉过程中，我们总是根据已有的知识 • •
经验来解释当前知觉的对象，并用语言来描述它， 使它具有一定的意义。 知觉的理解性依赖于已有的知识经验 言语指导有助于知觉对象
斑点图
• 正是我们以知识、
经验为基础的理 解作用,使我们填 补了画面信息的 不足，把对象知 觉为一个有意义 的整体。
一、什么是知觉
1、知觉的含义： 客观事物直接作用于感官，在头脑中产生的对事
物整体的反映。
一是客观事物直接作用于感官； 二是对事物 的整体的反应。 知觉是大脑对感觉信息进行组织和解释的过程。
种类
空间知觉：对物体的空间关系的认识。 形状知觉、大小知觉、深度与距离知觉、方位知 觉与空间定向等。 时间知觉：对客观事物和事件的连续性和顺序性的 知觉 运动知觉：物体的运动特性作用于人脑，为人们所 觉察。
2、社会知觉的内容




对人的认知，是指与他人交往时通过对他人的外 部特征的知觉，进而判断其需要、动机、兴趣、 情感、个性等。对他人的知觉，受知识经验、观 点态度和认知结构的影响。 角色认知，是指对他人或自己的地位、身份及行 为规范的认识。 人际认知，是对人与人之间关系的认识，包括对 自己与他人和他人与他人之间关系的认识。 自我认知，是人对自己本身的生理和、心理状态 和自己周围环境的认识。
（三）思维的个别差异
思维的广阔性，不同的人在思维广阔性方面
具有差异性 思维的深刻性，具有这种品质的人，善于抓 住问题的本质，预见事物的发展进程。 思维的独立性和果断性，善于独立进行思考， 发现问题和解决问题。 思维的灵活性和敏捷性，头脑灵活，思路清 晰，能够迅速地对客观问题作出判断。
• 晕轮效应影响着员工对领导的知觉和评价，以
及领导对员工的知觉和评价。
• 一个领导的口语表达很差，员工认为这个领导
的知识水平和管理能力不怎么样。
而产生的，并不是由于人们观察的不仔细， 附加部分是诱导产生错觉的原因。 • 人的情绪和态度也是产生错觉的因素。例 如杯弓蛇影、风声鹤唳、草木皆兵、情人 眼里出西施等都是很好的说明。
错觉的影响
• 有些错觉给人们生产生活中带来不利的影
响比如距离、速度、颜色、光线、坡度、 等错觉给司机在驾驶中造车不利影响。 • 利用错觉给人们在布置生活、工作中环境 中更加带有富有人性化。
注意的功能
选择功能 我们周围的环境随时提供者大量的刺激， 但这些信息对我们来说具有不同的意义。 维持功能 注意能够使人的心理活动或意识在一段时 间内保持比较紧张的状态，就是要靠注意的维持功 能。 调节功能 注意的功能不仅表现在稳定而持续的活动 中，而且也表现在活动的变化中。当人们要从一种 活动转到另一活动时，注意体现了重要的调剂作用 。 人只有在注意转变的状态下，才能实现活动的转变， 也才能适应瞬息万变的环境。
（三）知觉的个别差异
• 知觉的差异主要表现在类型和深度的不同 • 知觉类型的差异（1）主动型和被动型（2）
精细型和粗略型（3）描述型和解释型 • 知觉深度的差异：由于实践活动深度和广 度的不同，经验不同，在实践中形成了不 同的知觉能力。
二、注意
概念：心理活动对一定对象的指向和集中。
注意的两个特点：指向性，是指人在每一瞬间的心 理活动或意识选择了某个对象，而忽略了其余对象。 例如，你去商店买东西，你只注意到了你需要的东 西，而忽略了其他的商品。所以呢，注意的指向性 是指心理活动或意识在哪个方面上进行活动。指向 性不同，人们从外界接受的信息也不同。 集中性， 当心理活动或意识指向某个对象的时候，它们会在 这个对象上集中起来。例如“聚精会神”“侧耳倾 听”
凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。
知觉整体性依赖于对象的特点
右图中你认为是一
个什么图形？ 凡具有连续性或共 同运动方向的刺激 容易被看成一个整 体。
知觉的整体性个体的知识经验与主观状态。
人们在图形的中心位
置似乎看到一个白色 三角形,这种在客观上 并不存在而由主观认 识产生的轮廓称为主 观轮廓。
知觉要比感觉复杂的多：
首先，它不是感觉信息的简单总和，组织和解释。
其次，知觉中带有相当的主观成分,受需要、动机、 情绪和价值和态度等因素的影响。 －需要:被剥夺进食和饮水的被试，对与需要有 关的单词，表现出较低的识别阈限。 -动机、情绪，价值和态度。
（一）知觉的特性

知觉的整体性 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的恒常性

戴恩的实验: 被试看一些照片，有的人很有 魅力，有的无魅力，有的中等。 让被试对照片上的某些特征进行评价。
评定特征 高吸引力者 一般吸引力 2.02 0.71 4.55 6.34 11.60 1.82 无吸引力者 1.70 0.37 3.91 5.28 8.83 1.52
职业地位 2.25 婚姻能力 1.70 做父母的能力 3.54 社会的、职业的幸福感 6.37 总体幸福程度 11.60 婚姻的可能性 2.17
形膜上投 影的变化而变 化 例如右图
颜色恒常性
在不同照明条件下,同一件物品反射到你眼中的光有 很大变化,但它们的颜色看起来好像没有变,这是颜 色的恒常性。它与经验有很大关系。
例如在绿光照射下,问你桌子上的香蕉是什么颜色, 你肯定会把香蕉看成黄色。但是倘若在这种条件下, 让你说出各种纸片的颜色时,知觉结果就可能受到光 照的影响了。此外颜色恒常性产生的另一个原因与 背景有关。在日光照射下,煤与周围背景相比仍然最 暗,白纸与阴影中的背景相比仍然最亮。
2、知觉的选择性
对外来的刺激进行有选择性的组织加工的过程。 知觉时被选择出的事物是对象，未被选择的其它
刺激成为背景。
知觉的选择性受物体本身特点的影响，同样受人 的主观因素的影响。 －兴趣、爱好、知识经验、价值观等。
知觉对象和背景的差异 对象和背景可以相互转化
其次，知觉的对象与背景互相依赖 （1）知觉对象受它所处空间、时间背景的影响。 例如，知觉一个人的声音。
三、记忆
记忆是过去经验在人脑中的反映。
记忆是一个复杂的心理过程，从“记”到“忆”包括识记、保持、再认 或回忆三个基本环节。 从信息加工观点来看，记忆就是对输入信息的编码、贮存和提取的过程。 记忆的分类 按记忆的内容分类 :形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、和动作记忆 按记忆的目的性质分类：有意记忆和无意记忆 按记忆材料的性质和记忆的方法分类：意义记忆和机械记忆。 记忆的个别差异:反映出人们记忆品质的好坏， 主要有四个指标： 1、记忆的敏捷性 2、记忆的持久性 3、记忆的准确性4、记忆的备用性