医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着人们对健康的关注度不断提高，医院成为社会中不可或缺的服务机构之一。
医院物业管理服务涵盖了医院设备、场地、安全等方方面面的问题，其唯一的目标即是为患者提供更安全、更舒适、更便捷的就医环境。
本文将就这一话题展开详细探讨。
一、医院物业管理服务内容1.医院设备管理医院的设备不仅数量庞大，类型也非常繁多，如医用电器、医用氧气、手术器械等等，因此，医院物业管理的一个重要方面就是设备管理。
这包括设备的选购、安装、日常维护及保养、年检等方面。
只有经过专业人员的操作和管理，才能保证设备的正常运转和患者的安全。
2.场地管理医院场地包括病房、手术室、诊疗室、药房等等，针对不同场地的特点和服务要求，医院物业管理应做好以下工作：（1）维持场地的清洁卫生（2）维持场地的正常使用（3）确保患者隐私（4）提供良好的空气、光照和温度环境3.安全管理安全管理是医院物业管理的一项重要工作，包括医院消防安全、医疗设备和药品的管理、保安措施等等。
对于医院物业管理人员来说，确保医院在各个方面的安全是至关重要的。
二、医院物业管理服务标准1.规范化管理医院物业管理工作需要遵守相关的法律和政策规定，建立规范的管理制度和流程。
通过对各类服务和工作的标准化，确保医院物业管理的各项工作能够有序进行，并且提高管理效率和效果。
2.高效满意的服务医院物业管理人员应遵循“以患者为中心”的服务理念，多方面倾听患者的需求和意见，不断改进和提升服务品质，提供更加优质和满意的服务。
3.不断学习和提高素质医院物业管理人员需要不断更新和提升专业知识和技能水平，以满足医院不断发展的需求。
同时，加强交流和学习，推行科学合理的管理模式，从而不断提高工作素质和效率。
三、医院物业管理服务的目标1.提高医疗质量和服务水平医院物业管理服务的核心目标是提高医疗服务的质量和水平。
通过规范化的管理和提供高质量的服务，医院可以获得更多患者的信任和支持，提高其在医疗行业的地位和声誉。
医院物业管理服务规范
医院物业管理服务规范随着医疗产业的不断发展，医院物业管理服务也日益重要。
医院物业管理需要遵循一些规范，确保医院物业秩序良好，提供高质量的服务。
以下是医院物业管理服务规范的一些主要内容：一、安全管理规范1.建立健全安全管理制度，包括防火、防爆、防盗等各项安全防范措施，并定期进行安全培训和演练。
2.对物业设备、供水供电系统等进行定期检查维护，及时处理设备故障，确保医院物业设施的正常运行。
3.制定紧急情况应对预案，并组织相关人员进行应急演练，以确保员工和患者在紧急情况下的安全。
二、环境管理规范1.建立医院环境卫生管理制度，包括定期清扫、物业设备卫生管理、医废处理等，并定期进行环境卫生检查和评估。
2.加强垃圾分类管理，设立垃圾分类回收站，引导员工和患者养成垃圾分类的良好习惯。
3.进行绿化管理，保持医院环境整洁美观，绿化区域定期修剪和浇灌，增加绿植种类，提供良好的休闲环境。
三、设备设施管理规范1.建立设备设施管理台账，及时更新设备设施信息，定期检查设备设施的使用情况，做到早发现、早处理。
2.建立设备维修保养计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常使用和延长使用寿命。
3.加强设备设施的耗材管理，定期清点和补充耗材，避免因耗材不足影响医院工作进程。
四、服务意识规范1.制定医院物业服务标准，明确服务内容和流程，并建立投诉和处理机制，及时解决患者和员工的问题和需求。
2.提供24小时应急服务，如停电、漏水等紧急情况，确保提供及时响应和解决。
3.开展定期满意度调查，了解患者和员工对于物业管理服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
五、节能环保规范1.建立节能环保管理制度，推广使用能源节约型设备和产品，减少物业能源的消耗。
2.加强能源监测和管理，定期进行能耗分析和评估，提出节能措施，并落实到实际操作中。
3.倡导员工和患者的节约用水、用电等行为，通过宣传教育和奖惩相结合的方式，培养节能环保意识。
综上所述，医院物业管理服务规范涵盖了安全管理、环境管理、设备设施管理、服务意识和节能环保等多个方面。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着城市化的发展，各地医疗行业的发展迅速，越来越多的医院和诊所井喷式的涌现。
与之匹配的物业管理行业也得到了快速的发展。
而医院作为医疗场所的核心，其物业管理服务也显得尤为重要。
本文将从医院物业管理服务的内容与标准，以及管理目标三个方面进行探讨。
一、医院物业管理服务的内容与标准1.医院整体设施的维护管理医院内部设施众多，如建筑、电气、给排水、消防等设施，需要进行定期维护清洁、设备检修保养，保证设施设备的正常运转和维护。
2.医院安全管理医院安全管理是医院物业管理的重要组成部分，包括消防、安保、交通安全等多方面的工作。
特别是防范医疗纠纷，以及保障医护人员和病患的人身安全。
3.医院环境的维护管理医院环境整洁舒适，能带给病患和职工愉悦的心情，保证医疗工作顺畅开展。
因此，医院物业管理服务必须定期对医院的外观、景观、绿化、清洁卫生等进行维护管理。
4.医院能源管理医院的耗能情况较高，包括水、电、气、暖等能源的管理。
通过科学管理，可以实现节能、降耗的效果。
5.医院物业财务管理医院物业管理服务的财务管理，包括物业收费、成本核算、财务监管、投资规划、风险控制等多方面。
以上几个方面是组成医院物业管理服务内容的重要组成部分。
如何达到相关标准也是关键的一环，如：医院设施管理要符合国家有关规范标准；安全管理要因地制宜，逐个负责；环境管理要正常，不仅可以符合病患的口碑标准，还可以改善整个医院人员的工作状态；能源管理要做到节能降耗，发挥出能源利用的最大效益；物业财务管理要严谨、合规，切勿乱花物业费。
二、医院物业管理服务的管理目标1.提高医院物业管理的服务品质和水平医院物业管理服务团队应该注重医院的实际需求，倾听，贴心服务，改善服务品质，不断满足医院需求，提高服务水平。
2.物业安全管理要达到零差错物业服务安保，消防服务，交通安全，病患纠纷，医护人员安全等各式各样的安全工作，都需要较高的技能和较强的责任心，达到零差错是最基本的目标。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业管理的要求
医院物业管理的要求一、引言医院作为一个重要的公共服务机构，物业管理对于医院的正常运营和医疗服务质量有着重要的影响。
本文旨在探讨医院物业管理的要求，包括物业管理的目标、职责与权限、服务内容、管理流程和指标评估等方面。
二、物业管理的目标1. 提供安全稳定的物业环境：医院物业管理的首要目标是确保医院的各项设施设备安全可靠，提供一个稳定、舒适、安全的工作和就医环境。
2. 优化资源配置：通过合理的物业管理，提高医院资源的利用效率，降低运营成本，实现资源的最优配置。
3. 提供高效便捷的服务：物业管理应提供高效、便捷的服务，满足医院内部各部门和员工的需求，提高工作效率，提升医院整体服务水平。
三、物业管理的职责与权限1. 设备设施管理：负责医院各项设备设施的维护、保养和更新，包括空调、电梯、给排水系统、消防设施等，确保设备设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责医院环境的清洁、消毒和垃圾处理工作，保持医院内外环境的整洁和卫生。
3. 安全管理：负责医院的安全管理工作，包括防火、防盗、防病毒等措施的制定和执行，确保医院的安全稳定。
4. 能源管理：负责医院能源的管理与节约，合理使用电力、水源等资源，降低能源消耗。
5. 合同管理：负责医院与物业服务供应商的合同管理，确保供应商履行合同约定的各项责任。
6. 报修服务：提供医院内部员工的报修服务，及时响应、处理和解决各类报修问题。
四、物业管理的服务内容1. 日常维护：定期巡检医院设备设施，及时发现和处理故障，确保设备设施的正常运行。
2. 清洁服务：定期清洁医院内外环境，包括走廊、病房、手术室等区域的清洁工作。
3. 安全巡查：定期进行安全巡查，发现隐患及时整改，确保医院的安全稳定。
4. 绿化管理：负责医院内部绿化带的管理和养护，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 垃圾处理：负责医院内垃圾的分类、采集和处理工作，确保医院环境的清洁与卫生。
6. 技术支持：提供医院设备设施的技术支持，包括设备维修、设备调试等工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容（一）日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护（1）房屋主体的维修、养护和管理；（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；（4）中央空调系统运行维护；（5）高低压配电室设备运行维护；（6）锅炉房系统运行维护；（7）消防系统设备运行维护；（8）中央监控系统设备运行维护；（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；（11）给排水系统运行维护；（12）电梯系统运行维护；（13）污水处理系统运行维护；（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；（15）立体停车设备运行、维护保养；2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；（1）门岗保卫；（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；（5）闭路电视监控中心的监控；（6）报刊、邮件的收发；（7）医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理；（1）绿篱及灌木修剪；（2）草坪机剪；（3）花、树喷药杀虫；（4）树木及绿化带（草坪）浇水；（5）枯枝、落叶清除；（6）施肥、松土、拾捡杂物；（7）花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁（1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；（5）生活垃圾收集与清运；（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；（14）路灯、公共照明灯等清洁；（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；（16）化粪池清掏消毒。
5、物业管理区域的消防管理6、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；8、投标项目以外的院内勤杂事物。
（二）专项服务1、陪护服务2、运送服务；二、物业管理服务要求1、按专业化的要求配置管理服务人员；2、物业管理房屋与收费标准质价相符；3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。
三、物业管理服务标准1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。
3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。
4、公共绿化的养护和管理掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
5、车辆停放管理服务标准外来车辆严格检查，出入登记；所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。
6、消防管理标准定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。
7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；实施24小时安全监控并记录及时；设置安全警示标志；巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌报告有关部门；定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。
四、管理目标及指标承诺我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：1、合同阶段在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评；2、总体目标创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标；客户满意度指数达到市优95%以上；管理人员专业培训合格率100%；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。
3、分类指标管理中心设专线24小时受理客户服务需求；客户接待时间：365天8:30-20:00；各类服务人员上岗培训率达到100%；档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上；房屋建筑完好率达到98%以上；绿化存活率达到98%以上；保洁率98%，清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；道路、停车场完好率达到98%以上；管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。
五、物业管理承诺指标及措施一览表表1-1序号管理指标国家及市指标承诺指标标准测定方法采取的措施1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。
/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。
及时维修次数／应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数配备合格技工24小时随时待发维修材料、工具准备齐全严格要求技工准时完成任务返修率2%3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工。
维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。
回访率100%100%依公司规定按时回访。
回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。
4消防设施；完好率100%消防设施完好无损，时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制。
5设备运行完好率98%设备运行完好，没有隐患，要求有记录，严格遵守操作规章与保养规范。
完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划；2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。
6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理，发生治安案件迅速到场协助破案工作。
以每千人次为基数，治发案件发生率为01、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止酿成案件；2、积极配合民警工作。
7保洁率98%98%垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时。
依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准，专人巡视、检查。
8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。
完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作，监督检查。
表1-29火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。
发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度，宣传消防知识；2、配备消防器材。
10有效投诉率%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。
投诉次数/使用人数×100% 处理率100%处理次数/投诉次数×100%=10011物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查；2、指定整改措施；3、及时纠正偏差；4、做好整改措施记录。
12管理人员专业培训合格率100%达标上岗，各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度，实行奖惩制度。
13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视。
保证停车有序，以免隐患。
六、物业管理服务质量保证措施（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
2、重要岗位的员工（如：设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员）必须经过相关保密培训。
3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
（二）严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
（三）建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。