医院物业服务内容和服务标准

医院物业服务内容和服务标准（一）房屋维修与保养服务1、维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：（1）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。

（2）每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施。

（3）建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。

遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。

（4）对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正。

（5）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。

（6）定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。

2、自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。

3、楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。

4、屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。

5、广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。

6、安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。

7、卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。

8、开水房管道畅通，设备使用正常。

9、应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。

10、避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。

11、绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。

（二）共用设施设备运维与保养服务1、公共照明（1）制定相应的公共照明节能管理制度。

（2）院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

（3）院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。

2、供配电（1）制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，应在显着位置悬挂；从业人员严格执行《电业安全操作规范》，并熟练掌握触电紧急救护方法。

（2）总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入。

（3）遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存。

（4）定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。

（5）高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；变（配）电系统联络自切正常；各类运行标识标牌完备，并正确使用。

（6）应急供电系统应急供电系统应确保发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；自动转换开关状态显示完好，动作正常;油料储存应符合安全要求。

3、消防设施（1）疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。

（2）室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能启动消防水泵。

（3）室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。

（4）灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。

（5）自动消防设施运行正常；确保发生火灾时，设施能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈，系统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。

4、电梯设备（1）制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。

（2）电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。

（3）电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。

轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

（4）升降设备系统的维修应由维修组织进行维护，维修组织应指定取得规定资格的维修人员根据GB/T 18775的要求按计划进行维护，并且每年进行一次全面的安全检查。

（5）应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。

（6）电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。

发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。

5、给排水（1）每天一次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏，系统无明显异味和噪声。

（2）每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。

（3）每半年对二次供水水箱、蓄水池进行一次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB 5749的要求，生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。

（4）每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行一次保养。

（5）进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。

（6）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

6、监控系统（1）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。

（2）视频记录设备工作正常、整洁。

（3）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。

（4）矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。

7、广播、会议背景音响（1）音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。

（2）扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。

（3）背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。

（4）多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。

（5）视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。

（6）每半年进行一次全面检查与调试。

8、锅炉系统（1）每年一次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。

（2）按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆；对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗；对锅筒内部进行检查并除垢。

（3）对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验，安全阀自动排气一次。

（4）应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。

（5）检测锅炉水质的硬度，应不大于3毫克/升。

（6）锅炉安全附件及仪表应齐备，动作可靠。

（7）在额定的流量范围内，输出蒸汽压力应在允许范围之内。

（8）汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏情况出现。

（9）蒸汽减压站输出压力波动在20％之内。

（10）确保电热水炉工作正常。

（三）安全维护服务1、人员要求（1）公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。

（2）上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐2、出入管理（1）应建立门卫、值班、巡逻制度。

（2）主出入口应安排24小时值岗，对人员和车辆出入进行管理。

（3）对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。

3、巡查（1）明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门。

（2）巡查应使用巡更设备，保留巡更记录，如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。

（3）收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施。

（4）巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

4、医疗秩序维护服务（1）按照卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》，做好医院日常秩序的维护工作。

（2）明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。

（3）出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，并通知监控人员做好录像。

5、监控（1）监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。

（2）监控的录入资料至少保存30天，应严格保密，调取需要经过业主同意。

（3）收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。

（4）确保治安电话畅通，接听及时。

（5）按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。

（6）设备出现故障，及时修复。

6、车辆停放管理（1）加强车辆管理，急救通道中禁止停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻、清理。

（2）根据情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。

（3）应对进出车辆进行管理，维护通行秩序，保证便于通行、易于停放。

（4）非机动车应定点停放。

7、警务协作（1）应保持24小时与当地警务室的联络通畅。

（2）与公安机关一起提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。

8、消防安全管理（1）物业服务企业应与医院协议约定各自消防管理职责，按职责划分做好以下工作。

（2）制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。

（3）按规定进行防火巡查、防火检查。

应每日对门诊楼、病房楼进行一次防火巡查，对病房楼应每日夜间进行防火巡查，且不应少于两次；病房内严禁使用明火；每月至少进行一次防火检查；巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。

（4）制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织医务和工作人员举行一次消防演习。

（5）组织院内医务和工作人员至少每年进行一次集中消防培训。

（6）物业企业服务人员应定期参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。

（7）设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查。

（8）消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。

（9）由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专项检查，检测、检查应有记录。