第九章分销渠道信息系统

信息化装备先进的沃尔玛还不断开拓新的技 术应用， 该公司此前对100家最大的供货商 术应用 ， 该公司此前对 家最大的供货商 提出， 要求他们在2005年 1月之前向其配送 提出 ， 要求他们在 年 月之前向其配送 中心发送货盘和包装箱时使用RFID（无线射 中心发送货盘和包装箱时使用 （ 频 ） 技术， 2006年 1月前在单件商品中使用 技术 ， 年 月前在单件商品中使用 这项技术。 这项技术。
第六章 分销渠道信息系统
引导案例:沃尔玛的信息化建设 引导案例 沃尔玛的信息化建设
埃德·纳吉是沃尔玛公司 号分店的经理， 埃德 纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理， 位于美 纳吉是沃尔玛公司 号分店的经理 国德克萨斯州欧文镇。平时埃德·纳吉喜欢在店内来 国德克萨斯州欧文镇。平时埃德 纳吉喜欢在店内来 回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物， 回走动， 一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算 着如何降低成本。 着如何降低成本。 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不 多了，埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形 多了，埃德 纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形 就知道880号分店内现在还有多少该商品 ， 已 号分店内现在还有多少该商品， 码 ， 就知道 号分店内现在还有多少该商品 经预定了多少该商品， 经预定了多少该商品，预定的商品中有多少正在运 输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息； 输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息； 通过条形码， 埃德·纳吉还可以了解上周甚至上年 通过条形码 ， 埃德 纳吉还可以了解上周甚至上年 880分店卖了多少该商品 分店卖了多少该商品
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿 沃尔玛创始人山姆 沃尔顿 “我如果看不到每一件商品进出的财务记录 和分析数据，这就不是做零售” 和分析数据，这就不是做零售”。
第六章 分销渠道信息系统
内容提要： 内容提要： 一、渠道信息系统的功能结构 二、渠道信息系统的开发与管理 三、电子数据交换技术
一、渠道信息系统的功能结构(P154) 渠道信息系统的功能结构(P154) 渠道信息系统 促 销 沟 通 子 系 统 市 场 预 测 子 系 统 定 单 处 理 子 系 统 库 存 控 制 子 系 统 应 收 帐 款 子 系 统 送 货 服 务 子 系 统 客 户 服 务 子 系 统 绩 效 管 理 子 系 统
结构软件还是C/S结构软件 （二）选择B/S结构软件还是 选择 结构软件还是 结构软件 1、 B/S结构与 结构与C/S结构的含义 、 结构与 结构的含义 C／ S结构 ， 即 Client／ Server(客户机 结构， ／ 结构 ／ 客户机 ／ 服务器)结构 。 C/S结构把数据库内容 服务器 结构。 结构把数据库内容 结构 放在远程的服务器上， 放在远程的服务器上 ， 相应的在客户机 上需安装相应的软件。 上需安装相应的软件。
先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。 先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。曾有一 种说法是， 种说法是 ，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民 用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。 沃尔 用系统， 甚至超过了电信业巨头 ＆ 公司。 公司 玛的计算机系统规模仅次于五角大楼但超过了联邦 航 天 局 。 沃 尔 玛 拥 有 4000 千 兆 容 量 的 数 据 库 、 5500多个工作站以及不计其数的服务器和 机。 多个工作站以及不计其数的服务器和PC机 多个工作站以及不计其数的服务器和 在公司的卫星通信室里看上一两分钟， 在公司的卫星通信室里看上一两分钟 ，就可以了解 一天的销售情况， 一天的销售情况， 可以查到当天信用卡入账的总金 可以查到任何区域或任何商店、 额，可以查到任何区域或任何商店、 任何商品的销 售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录 周的库存记录。 售数量，并为每一商品保存长达 周的库存记录。
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总体原则： 总体原则： 技术上具有先进性、 实现上具有可能性， 技术上具有先进性 、 实现上具有可能性 ， 使用上具有灵活性、 发展上具有可扩充性， 使用上具有灵活性 、 发展上具有可扩充性 ， 投资上具有可收益性。 投资上具有可收益性。
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20世纪 年代，沃尔玛开始利用电子数据交 世纪80年代 世纪 年代， 换系统（ 换系统 （ EDI） 与供应商建立自动订货系统 。 ） 与供应商建立自动订货系统。 到1990年，沃尔玛已与它的5000余家供应商 年 沃尔玛已与它的 余家供应商 中的1800家实现了电子数据交换 ， 成为 家实现了电子数据交换， 中的 家实现了电子数据交换 成为EDI 技术的全美最大用户。 技术的全美最大用户。 到上世纪80年代末 年代末， 到上世纪 年代末 ，沃尔玛配送中心的运行 已完全实现了自动化。每个配送中心约10万 已完全实现了自动化。 每个配送中心约 万 平方米面积。每种商品都有条码， 平方米面积 。 每种商品都有条码 ， 由十几公 里长的传送带传送商品， 里长的传送带传送商品 ， 由激光扫描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
4）系统维护不同 ） C／S程序由于其本身的整体性，必须整 程序由于其本身的整体性， ／ 程序由于其本身的整体性 体考察并处理出现的问题。 体考察并处理出现的问题。 B／S结构，客户端不必安装及维护。B 结构， ／ 结构 客户端不必安装及维护。 结构在构件组成方面只变更个别构件， ／S结构在构件组成方面只变更个别构件， 结构在构件组成方面只变更个别构件 开发、 维护等工作都集中在服务器端。 开发 、 维护等工作都集中在服务器端 。 当需要升级时， 当需要升级时 ， 只需更新服务器端的软 而不必更换客户端软件， 件 ， 而不必更换客户端软件 ， 实现系统 的无缝升级。 的无缝升级 。 这样就减轻了系统维护与 升级的成本和工作量， 升级的成本和工作量 ， 使用户的总体拥 有成本(TCO)大大降低。 大大降低。 有成本 大大降低
在沃尔玛全球的7000多家门店，通过该公司 多家门店， 在沃尔玛全球的 多家门店 的网络在1小时之内就可对每种商品的库存 小时之内就可对每种商品的库存、 的网络在 小时之内就可对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍。 上架 、 销售量全部盘点一遍 。 并实现了公司 总部与各分店000多辆运输卡车全部安装了卫星定位 多辆运输卡车全部安装了卫星定位 公司 系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、 系统 ， 每辆车在什么位置 、 装载什么货物 、 目的地是什么地方，总部一目了然。 目的地是什么地方，总部一目了然。
沃尔玛的数据中心已与上万家供应商建立了 协同工作, 协同工作 厂商通过这套系统可以进入沃尔玛 的电脑配销系统和数据中心,直接从 直接从P0S得到 的电脑配销系统和数据中心 直接从 得到 其供应的商品流通动态状况. 其供应的商品流通动态状况 如不同店铺及不同商品的销售统计数据、 如不同店铺及不同商品的销售统计数据 、 沃 尔玛各仓库的存货和调配状况、 销售预测、 尔玛各仓库的存货和调配状况 、 销售预测 、 电子邮件与付款通知等等, 电子邮件与付款通知等等 生产厂商和供应商 都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。 都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。
3）处理模式不同 ） B／S的处理模式与 ／S相比，大大简 的处理模式与C／ 相比 相比， ／ 的处理模式与 化了客户端， 只要装上操作系统、 化了客户端 ， 只要装上操作系统 、 网络 协议软件以及浏览器即可， 这时的客户 协议软件以及浏览器即可 ， 机成为瘦客户机， 机成为瘦客户机 ， 而服务器则集中了所 有的应用逻辑。 有的应用逻辑。
B／ S结构 ， 即 Browser／ Server(浏览器 ／ 结构 结构， ／ 浏览器 服务器)结构 结构， ／服务器 结构，就是只安装维护一个服务 器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse) ，而客户端采用浏览器 运行软件。 运行软件。
2、C／S结构与 ／S结构的分析比较 、 ／ 结构与 结构与B／ 结构的分析比较 1）硬件环境不同 ） C／S建立在局域网的基础上，通过专 ／ 建立在局域网的基础上， 建立在局域网的基础上 门服务器提供连接和数据交换服务。 门服务器提供连接和数据交换服务 。 所处理的用户不仅固定， 并且处于相 所处理的用户不仅固定 ， 同区域，要求拥有相同的操作系统。 同区域，要求拥有相同的操作系统。 B／S建立在广域网的基础上，信息自 建立在广域网的基础上， ／ 建立在广域网的基础上 己管理，有比C／ 更强的适应范围 更强的适应范围， 己管理，有比 ／S更强的适应范围， 一般只要有操作系统和浏览器就行。 一般只要有操作系统和浏览器就行 。 与操作系统平台关系最小。 与操作系统平台关系最小 。 面向不可 知的用户群。 知的用户群。
沃尔玛是最早采用计算机跟踪库存的零售企 业之一（ 业之一 （ 1969年 ） ， 1981年 ， 沃尔玛开始 年 年 试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自 动控制，又走在了其他零售商前面。沃尔玛 动控制， 又走在了其他零售商前面。 也是最先使用无线扫描枪（ 世纪 年代末） 世纪80年代末 也是最先使用无线扫描枪（20世纪 年代末） 的零售企业之一。 的零售企业之一。
在沃尔玛的任何一家分店， 在沃尔玛的任何一家分店， 顾客购物付款的同时与 POS机相联的计算机，已经通过卫星把顾客的购物 机相联的计算机， 机相联的计算机 信息传到了离分店不远的配送中心和位于美国阿肯 色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应 色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至 多家供应 商。 货架上某种商品的库存低于限额后， 货架上某种商品的库存低于限额后， 沃尔玛的自动 补货系统会自动生成某种商品的订单， 补货系统会自动生成某种商品的订单 ，只要管理人 员确认一下，订单信息就自动传递到配送中心。 员确认一下，订单信息就自动传递到配送中心 。如 果管理者觉得系统建议的数额太大或者太小，还可 果管理者觉得系统建议的数额太大或者太小， 以进行调整，甚至取消订单。 以进行调整，甚至取消订单。
二、渠道信息系统的开发与管理