银行服务礼仪大赛赛前训练
建行服务礼仪礼仪培训
建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪是指在建设银行工作过程中，银行员工在与客户进行接触和沟通时，遵循一定的规范和规定，以提供高质量的服务和卓越的客户体验。
为了提高员工的专业素质和服务水平，建行会定期组织培训，以不断加强员工的礼貌、耐心和专业能力，增强银行的品牌形象和客户的满意度。
一、穿着要得体建行作为一家国有企业，员工在工作场合必须穿着得体，符合企业形象。
男员工应穿着整洁的西装、发型整齐、手上无大面积的纹身或疤痕。
女员工应穿着得体的套装或风格正式的连衣裙，着装颜色以深色或中性色为主，不可过于暴露或夸张。
同时，员工应当保持干净整洁的外表，不可有刺鼻的气味，以及过多的饰品。
二、言行要文明三、服务要周到建行员工在提供服务时，应让客户感受到个性化和周到的关怀。
员工应主动迎接客户，引导客户到达正确的服务区域，并解答客户的相关问题。
员工应当主动提供舒适的环境，如递上凳子、开启空调等。
在交易过程中，员工应尽量减少客户的等待时间，快速高效完成交易，并告知客户相关流程和注意事项。
在客户离开时，员工应礼貌道别，并感谢客户的光临。
四、态度要真诚建行员工应保持真诚的服务态度，对待每一位客户都应给予同等的尊重和关心。
员工应积极帮助客户解决问题，不可推诿责任或敷衍客户。
员工应尽量给予客户额外的帮助和建议，提供更多的选择和便利。
员工应当保守客户的隐私和个人信息，不可将客户的信息泄露给他人或进行不良行为。
员工在服务过程中应常怀感恩之心，对客户的信任和支持表示鞠躬道谢。
五、纪律要严格建行员工应遵守公司的规章制度和行业规定，不可有违法、违纪行为。
员工应保持专业的风貌，不可在工作时间做与工作无关的私事，如购物、聊天等。
员工应妥善保管客户的资料和证件，防止遗失或泄露。
员工应按时完成工作任务，并定期接受公司的培训和考核。
员工应以诚实守信为本，不可从客户身上谋取私利，也不可向客户散播虚假信息或误导。
总之，建行服务礼仪培训对于提高员工的服务水平和客户体验具有重要意义。
农业银行服务礼仪大赛方案
农业银行服务礼仪大赛方案农业银行服务礼仪大赛方案一、竞赛目的农业银行服务礼仪大赛旨在提高农业银行员工的服务水平和礼仪意识，推动银行服务文化的建设，培养银行员工对客户友好、专业、细致的服务态度，提升客户满意度和忠诚度。
二、竞赛内容1. 服务知识测试：测试员工对于农业银行各项服务规章制度和政策的了解程度。
2. 个人形象展示：要求员工在客户接待时，展示出良好的个人形象和仪态。
评判标准包括仪容仪表、穿着得体、言谈举止得体等。
3. 服务场景表演：要求员工模拟不同服务场景，展示在具体工作环境中的服务能力。
评判标准包括流程操作、沟通能力、解决问题的能力等。
4. 口头表达能力展示：要求员工进行演讲或口头表达，展示他们对于农业银行服务理念和价值观的理解和体会。
评判标准包括语言表达、逻辑思维、吸引力等。
三、竞赛安排1. 征集参赛人员：各支行、部门和分公司自主选拔参赛员工，确保涵盖各业务线和岗位。
2. 初赛选手选拔：初赛采用试卷考试的形式，测试员工的服务知识水平。
根据试卷成绩，选拔出进入决赛的选手。
3. 决赛环节：(1) 个人形象展示和服务场景表演：选手需事先准备好特定场景的服务内容，现场由评委随机抽取场景要求进行表演。
评委根据表演的流程、态度、表达能力等方面进行评分。
(2) 口头表达能力展示：选手需在现场进行演讲或口头表达，着重强调农业银行的服务理念和核心价值观。
评委根据语言表达、逻辑思维、吸引力等方面进行评分。
4. 颁奖与总结：根据评委评分，决定比赛中获得优秀成绩的选手和队伍，并进行颁奖和表彰。
在颁奖典礼上，进行总结和分享，以及对未来提出的建议和改进措施。
四、评分标准1. 服务知识测试：(1) 知识准确度：回答问题的准确性和全面性。
(2) 知识深度：对问题的深入理解和广度。
(3) 现场发挥：在特定服务场景下解决问题的能力。
2. 个人形象展示：(1) 仪容仪表：服装整洁、发型得体、面容清秀、五官协调。
(2) 穿着得体：符合银行职业形象要求，整洁、得体、色彩协调。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
银行服务礼仪比赛方案
银行服务礼仪比赛方案本次银行服务礼仪比赛的主题为“细节决定品质，服务创造价值”，比赛分为个人赛和团队赛两个项目，旨在展现银行服务人员对于细节的重视以及能够为客户提供高品质服务的能力。
一、个人赛1.比赛规则：个人赛将分为两个环节，第一环节是模拟面对客户提供服务的场景，第二环节是个人形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，参赛者需模拟真实的工作环境，准确快速地解答客户的疑问，正确地开具票据并清晰地解释票据内容和流程。
评分标准将根据快速反应、耐心沟通、逻辑清晰、文书规范和服务态度五个方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛者进行化妆和衣装搭配，并对个人形象进行展示。
主办方将以外观表现、西服、领带选择、发型、妆容等方面来评分。
二、团队赛1.比赛规则：团队赛分为两个环节，第一环节是模拟团队协作服务场景，第二环节是形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，团队成员需合作完成客户的需求，如理财规划、贷款咨询等，并准确地解答客户的疑问。
评分标准将根据团队协作、合作流畅、高效快速、疑惑解答、工作流程清晰等方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛团队进行统一化妆和团队服饰搭配，并对团队形象进行展示。
主办方将以外观表现、给客户带来整体体验、服饰设计的整体可接受性等方面来评分。
比赛奖项设置：个人赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀个人奖；团队赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀团队奖。
特别是优秀个人奖和优秀团队奖，在本次活动中将得到重点表彰。
活动结束后，主办方将在网站上公布获奖名单，同时颁发获奖证书和奖金。
获得奖项的参赛者还将获得与业内专家交流的机会，以及赞助商提供的丰厚礼品。
比赛宣传：本次比赛主办方将在各大银行服务场所、网络及社交媒体等渠道发布活动宣传，并在比赛现场设置媒体宣传曝光区，通过文字、图片、视频等多种方式全方位展现比赛情况和参赛者动态，营造较强的影响力和引导力，吸引更多的客户参与到银行服务礼仪的提升中来。
银行礼仪培训
3、送客人
谈判或会议结束后，客人行将离开，应起身与客 人握手道别。如果对方是本地客人，一般应陪同送行 至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如 果是乘车离去的客人，应走至车前手，一手拉开车门， 一手做出“请”的手势待其上车后轻轻关门，挥手道 别，目送车远去后再返回。
4、公务约会前的电话预约训练
七、开放式柜台柜员
1、站立服务 2、坐姿 3、双手递送 4、签字指示 5、专业用语
6、标准微笑
（1）接电话注意事项 （2）打电话注意事项
The End
Thanks For Your Attention
四、大堂经理接待训练
1、五声服务 2、三姿 3、亲和微笑 4、大堂经理常用语言训练
1、五声服务
（1）“五声”服务时的语调语速
要领：语调平和沉稳
① 口齿清晰 ② 语调柔和 ③ 语气正确
（2）“五声”服务时的表情
① 目光应是坦然、亲切、和蔼有神的； ② 面带微笑，露6-8颗牙齿
2、三姿
（1）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比 肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （2）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 向回收。
6、出入房间
引领时都是引领员在先，进出房 间时，只要有门都是客人在先。
三、公务拜访场景训练
1、当客人来到办公室 2、引领客人到领导办公室 3、送客人 4、公务约会前的电话预约训练 5、进入公务对象办公室前的准备工作训练 6、进入办公室后的礼仪规范训练 7、起身告辞的礼仪规范训练
银行员工服务礼仪训练
银行员工服务礼仪训练第一篇：银行员工服务礼仪训练银行员工服务礼仪训练培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工培训课时：6小时课程概要：第一部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范）1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质4、卓越的客户服务理念⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速响应需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务5、案例研讨：换零钞6、银行客服铁律：态度决定一切7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、走有送声10、柜面七步服务流程11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台12、服务文明用语13、案例研讨：身份证照片和客户相貌有疑点如何处理14、模拟演练：按柜面七步服务流程办理不同业务15、大堂经理的接待与服务礼仪第四部分、银行员工商务礼仪基础1、商务交往中的见面礼仪打招呼与握手、称谓礼仪、名片的递接礼仪2、商务交往中的介绍礼仪自我介绍、为他人介绍、集体介绍3、商务交往中的电话礼仪4、递接物品的礼仪第二篇：银行员工礼仪培训银行员工礼仪培训银行员工培训背景21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。
银行服务礼仪及6S管理测试题
银行服务礼仪及6S管理测试题一、单选题（每题2分，共60分）1、仪容仪表的标准要素中，男士的指甲长度不得超过（） [单选题] *A.1mm(正确答案)B. 2mmC. 1cmD. 2cm2、目光注视礼仪中，场合不同注视的部位也有所不同，其中运用的最多的是（）[单选题] *A.公务凝视B.社交凝视(正确答案)C.亲密凝视D.恋人凝视3、以下哪一项不是鞠躬的度数（） [单选题] *A. 15度B. 30度C. 45度D.90度(正确答案)4、男士着西服时不正确的做法是:（） [单选题] *A.衬衫袖要长出西装袖1cmB.口袋尽量少装东西C.配浅色袜(正确答案)D.系领带时衬衫第一颗纽扣需扣上5、男士基本坐姿要求以下不正确的是（） [单选题] *A.左側入座，入座时要轻B. 双腿分开略向前伸，双手自然放于两腿之上C.如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下(正确答案)D.坐姿时不要抖腿6、银行工作人员在接待顾客过程中，递送动作不规范的做法有（） [单选题] *A.眼睛注视客户手部B.以文字正向方向递交C. 握住物品的1/3处D.如客户单手递，则可单手接(正确答案)7、银行工作人员的专业素质是（） [单选题] *A.着装、仪态上的专业B.对银行业相关知识的掌握C.A和B两者之和(正确答案)D.以上都不对8、当第一位顾客的工作还未完成，而第二位顾客却着急的询问时（） [单选题] *A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B.请第二位顾客等，继续第一位顾客的工作(正确答案)C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去招呼第二位顾客9、王萍是新上岗的植员，请你为她的仪容仪表做一下检查，找出其中不合规的项（）[ [单选题] *A.使用了透明指甲油B.佩戴了一对小巧的素色耳钉C.穿裙装时搭配了黑色裤袜(正确答案)D.化了精致的淡妆10、工作中关于男士发型的要求是:（） [单选题] *A.前不遮额B.侧不及耳C.后不触衣领D.以上全选(正确答案)11、以下哪项不符合柜面服务流程标准要求?（） [单选题] *A.迎接客户时使用坐姿举手礼B.始终双手接递物品C.首问使用普通话D.送别时可边处理手中的工作，边送别客户“再见！请慢走！”(正确答案)12、当客户走进银行时，作为银行工作人员你应该如何迎接（） [单选题] *A. 继续手头工作，等客户自己询问B. 抬头微笑，用眼神或手势表示欢迎(正确答案)C. 忽略客户，直到其他同事处理完毕D. 立即起身迎接客户，并询问需要什么帮助13、在与客户交谈时，以下哪项是恰当的行为（） [单选题] *A. 打断客户的谈话，直接提供解决方案B. 让客户充分表达需求，不打断他们(正确答案)C. 只关注问题的解决，不关心客户的感受D. 对客户的问题表现出不耐烦14、如果客户提出的问题超出了你的解答能力范围，你应该怎么做（） [单选题] *A. 告诉客户你不知道答案B. 随便提供一个答案，以免显得无知C. 承诺会找到答案，稍后回复客户D. 转交给能够解答的同事(正确答案)15、当客户对某项服务不满时，你应该如何应对（） [单选题] *A. 保持冷静，听取客户意见，并尝试解决问题(正确答案)B. 马上辩解，说明银行的政策和规定C. 忽略客户的抱怨，继续日常工作D. 告诉客户他们是错误的，不应该有这样的期望16、在结束客户服务时，应该采取的行为是（） [单选题] *A. 立即转身离开，处理下一位客户的事情B. 确认客户没有其他需要帮助的地方(正确答案)C. 直接告诉客户服务已结束，可以离开了D. 对客户表示感谢，并送上诚挚的祝福17、6S中的“整理”指的是什么（） [单选题] *A. 存放必要的物品(正确答案)B. 清扫工作场所C. 标准化工作流程D. 进行安全检查18、“整顿”在6S管理中意味着什么（） [单选题] *A. 每个物品都有固定的放置位置B. 定期清理无用的物品C. 标记重要区域以防混淆D. 所有以上选项(正确答案)19、“清洁”在6S管理中的重要性是什么（） [单选题] *A. 确保工作环境看起来整洁B. 防止设备和工具过早磨损(正确答案)C. 提高个人形象D. 增强客户对银行的信任感20、“规范”在6S管理中的作用是什么? [单选题] *A. 制定标准操作程序(正确答案)B. 限制员工的创造性C. 增加额外的工作负担D. 减少工作效率21、在6S管理中，“素养”是指（） [单选题] *A. 员工的职业道德和服务态度B. 持续改进的文化C. 遵守规章制度的习惯D. 所有的选项都正确(正确答案)22、银行员工在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的（） [单选题] *A. 保持微笑，主动问候B. 边处理私人事务边与客户交谈(正确答案)C. 保持专业形象，整洁着装D. 耐心倾听客户需求23、当客户在柜台前等待时，银行员工应该怎么做（） [单选题] *A. 忽视等待的客户，继续处理当前业务B. 主动向客户致歉并解释等待原因(正确答案)C. 让客户自行等待，不需要任何解释D. 要求客户去其他柜台或等待区24、双腿斜放式坐姿(女士)要求(以左腿为例)两脚、两腿、两膝应（ [单选题] *A.靠拢并严(正确答案)B.略向分开C.脚部D.膝部25、下列女士站姿错误的是（） [单选题] *A.双目平视、嘴唇微闭、面部平和自然B.放松、呼吸自然、躯干挺直、收腹挺胸C.依靠他物站立、耸肩后背、双手乱放(正确答案）(正确答案)D.并拢立直、脚呈“丁”或"V” 字型站立26、以下不属于标准走姿的是 [单选题] *A.头正、肩平面带微笑B.面带微笑C.瞻前顾后(正确答案)D.双目平视27、符合女员工鞋装要求的是（） [单选题] *A. 黑色休闲鞋B. 坡跟鞋C. 黑色皮鞋(正确答案)D. 黑色运动鞋28、关于填单指导，以下描述错误的有（） [单选题] *A. 应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对B. 有填单模板的，可请客户看着填，无需指导(正确答案)C. 当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核29、营业厅空间风险隐患不包括（） [单选题] *A.室内通行B. 用电安全C. 机具安全D. 风险提示(正确答案)30、男员工可佩戴的饰物不包括（） [单选题] *A.婚戒B. 手链(正确答案)C. 领带夹D. 袖扣二、多选题（每题1分，共20分。
银行服务礼仪考核试题答案
银行服务礼仪考核试题答案一、填空题1. 银行服务人员在接待客户时应保持________的微笑，以展现友好的态度。
答案：自然、亲切2. 当客户进入银行大厅时，服务人员应主动________，并询问客户需求。
答案：迎接3. 在与客户交谈时，服务人员应保持________的姿势，以示尊重。
答案：端正4. 银行服务人员在接听电话时，应首先报出________单位和自己的姓名。
答案：所在5. 为客户提供咨询服务时，服务人员应________、详细地解答客户的问题。
答案：耐心二、判断题1. 银行服务人员可以穿着休闲装为客户提供服务。
（错误）答案：银行服务人员应着正装，以体现专业形象。
2. 服务人员在与客户沟通时，可以适当使用行话或专业术语。
（错误）答案：服务人员应使用通俗易懂的语言与客户沟通，避免使用难懂的行话或专业术语。
3. 银行服务人员在客户面前可以讨论私人事务。
（错误）答案：银行服务人员应保持职业操守，不应在客户面前讨论私人事务。
4. 在客户等待办理业务时，服务人员应主动提供座位并询问是否需要饮水。
（正确）答案：服务人员应关注客户的等待体验，提供必要的关怀。
5. 银行服务人员在结束服务时，应主动询问客户是否还有其他需求。
（正确）答案：服务人员应确保服务的完整性，主动询问客户是否有其他需求。
三、简答题1. 请简述银行服务人员在接待客户时应遵守的基本礼仪。
答案：银行服务人员在接待客户时应遵守的基本礼仪包括：保持微笑，展现友好态度；主动迎接客户，询问客户需求；保持端正的姿势，尊重客户；使用通俗易懂的语言进行沟通；在结束服务时，主动询问客户是否还有其他需求。
2. 描述银行服务人员在处理客户投诉时应采取的步骤。
答案：在处理客户投诉时，银行服务人员应首先保持冷静和专业的态度，耐心倾听客户的投诉内容。
其次，应表示同情和理解，并向客户道歉。
然后，尽可能提供解决方案或将问题转交给相关部门处理。
最后，跟进处理结果，确保客户满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
1、请说出 “机具顺畅”的具体要求。 2、请说出 “资料整齐”的具体要求。 3、请说出 “大堂在岗”的具体要求。
知识竞赛内容考核
银行服务礼仪大赛
赛前礼仪培训
培训师：徐克茹
银行服务礼仪：
是银行工作人员在进行金融服 务过程中应当自觉遵守的通用行为 习俗和职业行为规范。
银行工作人员职业礼仪素养在服务大赛中的 四大表现途径:
规范的仪容仪表 稳重的仪态动作 礼貌的言谈话语 专业的服务能力
参赛队员的仪容礼仪
银行工作人员的职业发型： •男员工的职业发型：
1、请详细说明柜面人员仪态标准当中的 女士仪态标准。
2、请详细说明柜面人员仪态标准当中的 男士仪态标准。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
请详细说明接听电话的礼仪，并进行 现场展示。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
请在 2分钟内 解释如何接待客户咨询。
• 按照银行礼仪大赛要求编排仪态操 • 分解动作训练 • 完整动作训练
• 迎候客户的礼仪 • 服务客户的礼仪 • 送别客户的礼仪
迎候客户的礼仪
（语言及动作练习）
整理站姿、表情与目光 您好！欢迎光临**银行！ 请问需要办理什么业务？ 请这边取号。
服务客户的礼仪
（语言及动作练习）
“请坐。” “马上为您办理。” “请出示一下您的身份证件好吗？” “这是您的证件，请拿好！” “请在右下角签字。”
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
1、请说出 “尊重客户”的具体要求。 2、请说出 “以诚待客”的具体要求。 3、请说出 “产品推荐”的具体方法。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
请说出 “诚信理财”的具体内容。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
参赛队员的仪容礼仪
•女员工化妆用具（请参赛队员课前准备）：
粉底、刮眉刀、眉剪、每笔、眼线笔、 睫毛夹、睫毛膏、眼影、腮红、口红、定妆 粉、化妆刷（套）、指甲剪、能照见全脸的 镜子。
参赛女员工化妆及仪容礼仪细节要求:
• 粉底颜色自然、涂抹均匀，与脖子、耳后肤色融为一体，
不能有明显“腻子”或“挂霜”之感； • 眉毛颜色与头发同色系且色淡1-2度； • 眉形整齐； • 眼线干净利落；睫毛膏颜色自然；不能有明显假睫毛痕迹； • 唇色与服装颜色搭配协调、自然，不得使用浓艳或黑红等 时尚怪异的颜色； • 指甲修剪整齐，不得留长指甲、不得涂指甲油。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
请在 2分钟内 解释如何处理客户异议。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
请在 2分钟内 解释如何处理客户投诉。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
客户要求办理本网点暂未开办的业务 时,应该如何处理？请展示解释用语。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
抢答题： 请回答柜面人员的“五个一样”是哪五
项。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
抢答题： 请回答在什么情况下应引导客户在
自助终端办理？
• 按照银行礼仪大赛要求编排情景剧 • 情景剧本分解训练 • 完整展示训练 • 录像观摩与改进
送别客户的礼仪
（语言及动作练习）
“请问您还有其它业务需要办理吗？” “欢迎下次光临，再见！”
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
1、请说出 “大堂迎宾”的具体要求。 2、请说出 “礼貌待客”的具体要求。 3、请说出 “限时服务”的具体要求。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
1、请详细说明柜面人员仪容标准当中的 女士仪容标准。
2、请详细说明柜面人员仪容标准当中的 男士仪容标准。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
1、请详细说明柜面着装标准当中的女士 着装标准。
2、请详细说明柜面着装标准当中的男士 着装标准。
知识竞赛内容考核
（举例，具体内容以大赛知识问答参考材料为准）
参赛男员工仪容要求:
• 粉底颜色自然、涂抹均匀，与脖子、耳后肤色 融为一体，不能有明显“腻子”或“挂霜”之感； • 眉毛修剪整齐； • 唇色与服装颜色搭配协调、自然； • 毛发、指甲修剪到位；
银行礼仪大赛参赛人员着装标准
男员工： 本行制服 （参照男士正装礼仪着装标准）
女员工： 本行制服 （参照女士正装礼仪着装标准）
前不遮眉； 侧不掩耳； 不触衣领； 不染彩发； 不剃光头。
参赛队员的仪容礼仪
银行工作人员的Βιβλιοθήκη 业发型： •女员工的职业发型：刘海距眉1厘米以上； 短发发型要露耳； 长发须盘起； 发不过肩； 不染彩发； 不留碎发。
参赛队员的仪容礼仪
•女员工盘发用具（请参赛队员课前准备）：
钢丝发卡； U形发卡； 发网； 摩丝、发胶； 梳子、能照见全脸的镜子。
参赛人员表情训练步骤：
• 能够判断银行工作各种场景中应采取哪种适宜的表情； • 根据自身长相，对镜找到最美微笑； • 两人一组温暖表情互检； • 微笑练习并录像； • 录像观摩，改进并练习保持最美微笑。
• 站姿训练 • 坐姿训练 • 行姿训练 • 蹲姿训练
• 手势训练 • 引领动作及语言训练 • 鞠躬礼训练
感谢大家全力配合
祝大家取得优异成绩！