如何贯彻ISO9001质量管理体系标准
iso9001质量管理体系的主要内容
iso9001质量管理体系的主要内容ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,具有通用性和指导性。
实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。
概括起来,主要有以下几方面的作用和意义：一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益,提高产品可信程度按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用,促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护,也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度.二、提高企业管理能力ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多相互关联的活动,以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的产品。
此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。
因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法.三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客的需求和期望是不断变化，这就促使企业持续地改进产品和过程.而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础,ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认,并纳入合格评定的程序之中。
世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一,它涉及技术法规、标准和合格评定程序。
贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。
质量管理标准 9001 -回复
质量管理标准9001 -回复质量管理标准9001是指ISO 9001质量管理体系标准，是国际组织国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）推出的一项专注于组织质量管理的标准。
该标准于1987年首次发布，目的在于提供一种国际上通用的质量管理标准，以帮助各类组织提高其产品和服务的质量，并增强客户满意度。
ISO 9001标准的实施可以帮助组织建立一套高效、可持续的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等环节。
首先，为了实施ISO 9001标准，组织需要进行一系列的准备工作。
这些准备工作包括明确实施的目的和范围、进行现状分析和评估、确定组织的质量管理政策和质量目标等。
在这个阶段，组织需要充分了解标准的要求，并确定如何在其具体业务环境下有效应用。
然后，组织需要制定和实施一套适合自身业务流程的质量管理体系文件。
这些文件包括质量手册、程序文件、工作指导书以及记录文件等。
通过文件的编制和实施，组织可以明确质量管理的各项职责、流程和要求，并为质量管理提供相关的指导和依据。
接下来，组织需要进行内外部的沟通和培训，以确保全体员工对质量管理标准的要求有清晰的认识。
培训的内容可以涵盖对ISO 9001标准的介绍、质量管理体系的操作流程、各项工作的质量要求等，旨在提高员工的质量意识和技能水平。
在质量管理体系正式运作前，组织需要进行一次试运行和内部审核。
试运行阶段可通过模拟的方式进行，检验质量管理体系的完整性和有效性。
内部审核主要针对质量管理体系的各项要求进行评估，以确保组织已经符合了标准的要求。
当内部审核结束并得出合格结论后，组织需要邀请外部审核员对质量管理体系进行认证审查。
这一过程由独立的认证机构进行，其目的在于验证组织的质量管理体系是否满足ISO 9001标准的要求。
审核员将对组织的质量管理体系文件、记录、操作流程、实施情况等进行仔细检查和评估，并提出改进建议。
如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求
如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求摘要：随着我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，部分企业的项目质量管理与企业质量手册及程序文件要求不一致，存在"两层皮"的现象，不标准的质量管理方式易导致质量管理死角，引起质量问题或者质量事故发生，影响项目的收益及企业形象。
基于此，文章从ISO9001质量管理体系要求的角度出发，明确项目全过程质量管理思路，探讨推进项目质量管理标准化的落实措施，以供相关企业参考，提高其项目管理水平。
关键词：项目管理；ISO9001；质量管理体系引言近期看了一篇关于"解析港珠澳大桥项目管理DNA"的好文。
这个投资1000多亿的世界级超大型跨海集群工程，且不说设计、施工难度之大，建设周期之长；面对设计寿命120年的质量目标，可行性研究、规划设计、划分标段、确定合同边界、施工管理、质量验评、运维等众多事项系统、有机地协调实现，可想而知过程中会遇到各种数不清的复杂情况。
"一国两制"下的一桥跨三地的大桥设计建设者们，对国内首个高速公路交通集成工程，整合全球一流资源，围绕目标精诚合作、攻坚克难，协调各级政府（海关、边防、消防、交警、航道、海事、水利、环保、口岸等30多个部门），在基于全生命周期的系统管理思维理念下，搭建了建设目标-管理策略-制度和标准保障的三级项目管理框架，赢得了世界最长跨海大桥的竣工。
1建立质量管理体系的必要性当管理与质量有关时，称为质量管理，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的质量方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的质量管理体系。
它可以有效达到质量改进，ISO9001是国际上通用的质量管理体系。
1个项目或者1个产品，它的研发、生产、运用都要依托于组织，现在是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量1个组织管理是否规范的标志。
ISO9000贯标方法de五个阶段、十二个步骤
ISO9000贯标方法de五个阶段、十二个步骤贯标就是贯彻标准，在贯标的过程中一般前期工作为宣传、贯彻该标准的核心内容，全员动员学习并掌握领会，以便工作（操作）达到或者满足标准要求。
第一阶段：培训，职责分配步骤1培训A、ISO9000基础知识培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的内容；•了解ISO9000族标准的基本要求；•了解ISO9000族标准的实施办法；•企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容•什么是ISO9000族标准；•ISO9000基础和术语；•八项质量管理原则；•ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间•参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）•学习时间：3天。
B、骨干培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的基本内容；•领导在质量体系中的作用；•了解为什么要推行ISO9000；•了解如何推行ISO9000。
2、学习内容•ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；•重要质量术语；•实施标准的指导思想；•领导在体系中的作用；•体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间•参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
•学习时间：2－4天。
C、文件编写技能培训1、培训目的•掌握文件编写方法；•如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容•质量体系文件总论；•质量手册编写；•程序文件编写；•作业指导书编写；•质量计划制定；•质量记录。
3、参加人员和学习时间•参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
•学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。
iso 9001 的七项质量管理原则
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的标准。
其中包含了七项质量管理原则，这些原则旨在指导组织建立和实施有效的质量管理体系。
以下是ISO 9001的七项质量管理原则：
1.客户导向（Customer Focus）：组织应该理解和满足客户的需求和期望，确保产品或服
务的质量能够超越客户的期望，并持续提供客户满意度。
2.领导（Leadership）：领导者应该为质量管理体系设定明确的目标和方向，并营造一个
能够促使员工积极参与质量管理的文化氛围。
3.全员参与（Engagement of People）：组织中的每个人都应该积极参与质量管理活动，
发挥自己的职责和能力，以不断改进质量。
4.过程方法（Process Approach）：组织应该通过管理过程来实现产品或服务的质量目标，
强调流程的有效性和效率。
5.改进（Improvement）：组织应该持续追求质量的改进，不断寻找机会并采取措施，以
提高产品、服务和质量管理体系的绩效。
6.证据驱动的决策（Evidence-based Decision Making）：组织应该基于实际数据和证据进
行决策，确保决策的科学性和准确性。
7.关系管理（Relationship Management）：组织应该与供应商、合作伙伴和其他利益相关
方建立互利共赢的关系，以实现共同的质量目标。
这些质量管理原则是ISO 9001标准的核心要素，在建立和实施质量管理体系时，组织应当参考并遵循这些原则。
通过贯彻这些原则，组织可以持续提高其质量管理能力，为客户提供满意的产品和服务。
ISO9000标准的管理理念.
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法 与供方互利的关系
1
以顾客为关注焦点
哪些人（单位）是我们的顾客？
以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组 织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 他们希望（不希望）我们做什么？
体才能成功！
9
持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。
如何发现改进机会？ 如何实施改进？
基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
我们需要收集哪些数据？ 如何从数据中学习？
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关 系可增强双方创造价值的能力
哪些是我们做不了或没必要做的工作？ 我们把这些工作交给谁来做？
质量计划
1
外来文件
2
规范
3
记录
4
5
7
标准的本质
是对质量管 理体系及其 组成过程的 要求
规定了要求但 没有提供方法
本质的目的是 通过过程的稳 定而达到结果 的稳定
重要的是做了没有而 不是写或者记了没有
ISO9001——现代质量管理的门槛
8
质量管理体系与你和我
按要求进行检查和评估； 对发现的问题采取纠正和预防措施； 不断改进，持续提高，共同进步； 只有每个人都参与，辽宁局质量管理
我们做得怎么样？
过程方法
我们有哪些业务？
将活动和相关过程作为资源来管理，
我们要获得什么结果？
可以更高效地得到期望的结果。
我们需要什么资源和开展哪些活动？
2
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，我们所有的业务应如何关联、整合？ 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理体系ISO 9001 2015标准解读
质量管理体系ISO 9001 2015标准解读质量管理体系ISO 9001:2015标准解读一、引言在市场竞争日益激烈的背景下，企业如何确保产品和服务的质量，提升顾客满意度成为了一项重要任务。
为此，国际标准化组织于2015年推出了《质量管理体系ISO 9001:2015标准》。
本文将对该标准进行详细解读，以帮助企业了解和应用该标准。
二、标准概述ISO 9001:2015标准是质量管理体系的国际标准。
该标准以“顾客导向、全员参与、持续改进”为基本原则，要求组织在各个层面上建立和实施一套符合标准要求的质量管理体系，并通过认证体系的评估来验证其有效性。
三、标准要求解读1. 范围（Scope）标准的范围清晰明确，涵盖了所有组织类型和规模。
不论是制造业、服务业还是非营利组织，只要涉及质量管理，都可以应用该标准。
2. 规定性引用（Normative references）标准中列出了其他相关的国际标准，这些标准是必须遵守的参考依据。
组织在实施和认证过程中应注意按照这些标准的要求进行操作。
3. 术语和定义（Terms and definitions）标准中提供了一系列术语和定义，帮助读者准确理解标准的内容。
在实施和认证过程中，组织应确保与该标准中定义的术语一致。
4. 上下文理解（Understanding the organization and its context）组织应当对其内外部环境进行全面分析，了解相关需求和利益相关方的期望。
这能够帮助组织明确自身的定位，并为质量管理体系的建立提供基础。
5. 领导（Leadership）组织的高层管理人员应承担领导责任，确保质量政策与目标的制定，并为质量管理体系提供必要资源。
他们还应确立质量文化，为组织的质量管理工作树立榜样。
6. 计划（Planning）组织应制定质量目标，并制定相应的计划，确保质量管理体系能够顺利实施。
计划的内容包括风险与机会管理、质量管理体系的项目计划等。
贯彻ISO9001质量管理体系标准的体会
有 省 级 储 备 粮 承 储 资 格 ．就 要 有 满 足 省 级 储 备
粮 承 储 资 格 的 一 切 硬 件 和 软 件 。 甚 至 办 公 桌 上
而 丽 蕊 ２ ： ２
…
…
…
嚣
………… ……………… 一
要 求 对 体 系 进 行 了 一 次 内 审 和 管 理 评 审 ．对 体 系 运 行 自我 诊 断 和 自我 评 价 ．认 为体 系 运 行 基
体 系 中 就 没 有
那 么 简 单 ． 首 先 要 对 这 一 事
大 ，但 反 过 来 说 。 这 些 都 落 实 了 ，企 业 素 质 就 提 高 了 ．就 向 粮 油 仓 储 企 业 质 量 目标 迈 进 了 一
步。
件 进行 分 析 ． 是 什 么 原 因 发
错 的 ？ 是 堆 放
１ ． 结 合 实 际 ．确 定 市 粮 储 司 在 市 场 中 的定
位 、单 位 内部 现 有 各 工 作 环 节 的 工 作 对 象 和 目
的 ， 即 确 定 产 品 与 顾 客 、确 定 与 产 品 相 适 应 的
管理 和经营宗 旨，体现对 工作对 象 （ 顾 客 ） 的 承 诺 ，持 续 改 进 的 承 诺 ，拿 出适 宜 的 质量 方 针 、 目标 。 ２ ． 根 据 实 际情 况 确 定 公 司建 立 体 系 的 内 、外 部 审 核 范 围 ．这 样 有 利 于 公 司更 有 针 对 性 地 解 决 好 影 响粮 食 企 业 管理 体 系 的关键 因素 。 ３ ． 确 定 企 业 和 各 环节 的实 现 质 量 方 针 、 目标 所 需 要 的 过 程 ．包 括 过 程 的 职 责 、所 需 的 资 源 以及 控 制 的 方法 ４ ． 明确各部 门及各级各 类人员 的质量职 责 、 权 限及 相 关 关 系 。
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如何贯彻ISO9001质量管理体系标准？网站上常见新手提出这个问题，为此根据互联网国际标准化组织网站资料编写本文，指导如何建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系。
文中括弧中斜体字是我做的一些补充说明。
王宏年）1、您为什么要按照ISO 9001:2000标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系?典型的目的可能是使组织：•经济效益更好，利润更大。
•使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。
•使顾客满意。
•提高市场占有率。
•保持市场占有率。
•改善组织内部沟通和提高员工的士气。
•降低成本和减少由于产品质量引起的责任。
•提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。
（1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。
公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。
2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。
3、再按照ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。
国际上比较成功的采用平衡记分卡。
从以下四方面来确定目标：a）满足顾客要求；b）财务；c）过程和产品特性；d）员工的核心能力。
4、根据目标再确定用什么指标来衡量。
5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。
将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。
如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。
）2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的?下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如：•顾客和产品、服务的最终使用者；•组织本身的雇员；•各个供应方；•投资方面或者股票持有者；•社会。
（当您在确定公司的主要目标和指标的时候，一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。
要兼顾这些利益相关方的利益。
同样要测量目前的水平，再确定建立体系后要达到的目标。
）（注：要建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系是为实现以上目的的工具。
对外使顾客、供方、社会满意，对内使老板、员工满意、不是为了取得一份证书或者其他目的而做的。
）3、如何获取ISO 9000系列标准的有关信息•对于（与ISO9001：2000标准有关的）通用的信息可以从互联网的国际标准化组织的网站/faq.asp获得。
•再具体的信息请参见标准ISO 9000:2000（关于质量管理体系的基础概念和术语的标准）；ISO 9001:2000（对质量管理体系提出要求的标准）；和ISO 9004:2000（质量管理体系业绩改进指南标准）。
（这三份标准都有等同采用的中国国家标准，GB/T19000：2000；GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。
）•（与ISO9001：2000标准有关的）支持性信息可从互联网的国际标准化组织的网站上获得。
•贯彻ISO9001标准的案例研究材料以及ISO 9000全球新闻也可参阅国际标准化网站，或者阅读国际标准化组织的出版物。
4、您建立质量管理体系的时候为什么要采用ISO 9001：2000标准？您是为了取得（第三方）认证，证明质量管理体系符合ISO 9001:2000标准，还是为了向国家申请质量奖。
（这一点同样可以作为公司的质量目标，在建立体系之前要明确确定。
）•如果你要申请第三方认证，应该采用ISO 9001:2000作为体系认证的判别准则；•如果是为了申请国家质量奖，就要用ISO 9004:2000再加上国家质量奖的要求。
作为判别准则。
5、在建立质量管理体系的过程中可以参考以下各种专题指导材料：（以下各种标准有一定参考价值。
除有说明的外，国际标准化组织正在对这些标准按2000版ISO9000标准作修订或转作为其他标准。
有的已经出版新版本）：•如何进行项目管理可以参考指导标准见ISO 10006《项目管理质量保证指南》；•技术状态管理（也有译作“构型管理”）可以参阅ISO 10007（对应的国家标准是GB/T 19017《技术状态管理指南》）；•测量（计量）系统参阅ISO 10012（对应的国家标准是GB/T 19022.1-1994《测量设备的质量保证要求，第一部分：测量设备的计量确认体系》根据贵公司情况，可以一般性参考。
）；•质量体系文件化参阅ISO 10013；•质量经济的管理参阅ISO/TR 10014；•培训参阅ISO 10015；•汽车行业的供应商用ISO/TS 16949；•如何审核参阅ISO 19011：2002。
6、通过下列方法确定您现在的体系相对ISO 9001:2000标准要求之间的差距您可以选用下列一种或多种方法对您现在的质量管理体系状况根据标准要求进行一次评估:•自我评估；•通过外部机构进行评估。
（当贵公司确定好质量管理体系所用的标准以后，做好自我评估，A）自学标准。
首先从上到下，至少各级干部，要学习ISO9001：2000标准，理解标准对质量管理体系所提出的要求。
B）组织落实。
把标准各条款要求分别落实到有关的职能部门，针对每个条和款明确哪个部门，谁负责，哪个部门、谁配合。
一般用矩阵表表示。
通常把主要的职能部门中负责人组成ISO9001贯标小组。
定期开会，沟通和交流，实现目标。
C）部门自查现有的文件。
凡是确定负责该条款要求的部门和配合部门，根据标准要求对照检查一下现有的文件和记录，一般先从体系质量手册和程序文件开始检查。
找出差距。
a）现有文件可能名称上不同，只要内容符合就可以了。
没有必要重新编写；b）如现有文件和记录不满足ISO9001标准要求的话，或者标准规定必须要有文件、记录，实际上没有的，把需要修改或者补充的文件和记录写下来。
这就是建立体系需要做的文件方面的工作量。
D）按照标准和现有文件查体系。
如果现有文件符合标准要求，按照文件来查，如果现有文件不满足标准，按照标准要求来查。
找出实际执行和标准、文件要求之间的差距；明确需要改进做什么工作。
这就是建立体系需要做的实际工作方面的工作量。
）7、识别和确定向您顾客提供产品、服务所必须的各种过程针对ISO 9001:2000标准第7条“关于产品实现过程”中每一条要求，针对您们的质量管理体系和产品性质逐条评审一下，是否有不适用的。
•第7.2条顾客有关的各种过程；•第7.3条设计和、或开发过程；•第7.4条采购过程；•第7.5条生产过程和服提供的各种操作过程•第7.6条测量和监视装置的控制过程。
（这里要求识别过程，就是要您用过程模式来组建体系。
如何用过程模式建立质量管理体系，可以参考国际标准化组织另外的指导文件。
由于ISO9001：2000标准对体系所提出的各项要求相互之间是有联系的。
实际上，除了标准ISO9001第1.2条容许根据组织的性质和产品的性质，如果标准第7条要求不适合的话，可以加以剪裁，或者叫豁免。
剪裁后不应当影响组织提供合格产品的能力的责任。
除此之外，标准所有的要求都必须要符合的。
具体的可以参考国际标准化组织关于如何贯彻第1.2条的指导文件。
）8、根据本文第6条确定的差距和第7条所确定的要求编写一份缩小这些差距的工作计划要建立符合标准要求的体系就必须缩小这些差距，确定必须要做哪些工作。
为此，必需提供哪些资源，指定谁（哪个部门）负责，再编制一个日程计划去完成这些工作。
当你在编制这份计划时，你必须要使所做的工作都符合标准ISO 9001:2000第4.1条（对质量管理体系策划总的要求）和第7.1条（对产品实现过程和服务提供过程总的策划要求）所提供的信息。
（把前面第6C点和第6D点确定的文件和实际工作改进的工作量，分别列出各个工作项目，明确谁做，计划什么时候完成。
经过贯彻标准小组一致通过后，经过最高管理者批准。
同时，各个主管应当编制在本职能部门如何贯彻公司计划的计划。
一直把工作落实到各个岗位。
）9、执行计划执行你所编制的计划并加以跟踪，达到你所确定的进度要求。
（执行计划的过程就是建立体系的过程。
为了贯彻好，A）贯标小组要编制一份沟通计划。
明确沟通内容、方式、提供信息人和接受信息人。
定期和不定期的对体系的有效性内容进行沟通；B）把前面确定的贯彻标准的各个专题项目的工作和日常工作结合起来。
必要的时候，可以选择重点，控制好新老两种过程的过渡。
对现有过程加以改进。
C）质量体系文件的编写不一定要求全部从新编写，根据情况，可以逐步过渡。
对老文件通过文件有效性目录来明确可以在体系中执行。
通过一定时期，把整个文件变成新的。
要注意，我们是建立质量管理体系，不是建立文件的体系。
不要求所有工作都必须要有文件和记录。
但是，文件有规定，一定要按照文件规定执行，不能写一套，做一套。
D）正对标准每条款要求，由该条款负责人负责，检查确定，用什么客观证据来展示给别人看，证明以下三性：a）符合性。
证明体系符合标准要求，执行的过程符合体系规定要求，做出产品符合对产品规定的要求。
这里的“产品”不仅仅指最终产品，包括各中间阶段各项工作过程的结果。
b）有效性。
运用这个体系所生产的产品满足规定要求，产品和体系的质量目标已经达到，内外顾客满意。
这里的“目标”也应当包括阶段性的目标。
还必须包括体系有效性在持续得到改进的证据。
c）充分性。
所有证据是否能充分让别人相信，用这个体系控制过程以后还能生产和提供使顾客满意的产品和服务。
10、定期进行内部质量审核标准规定，内部质量审核过程是必须要有书面程序的。
它是标准要求六个文件化程序中的一个。
有了程序，你就根据程序的规定，利用ISO 19011作为有关质量审核工作方面的指导，包括审核员的鉴定，审核方案的管理等，对质量管理体系进行内审。
（第9条是组织内部各个职能部门执行后向最高管理者提供的有关体系符合性、有效性的证据，同时作出有充分能力来保证以后能做出和以往一致的结果。
作为最高管理者，通常通过管理者代表负责，通过内审取得客观证据。
因此，必须按照策划安排进行内审。
A）内审人员和被审核方的目标是一致的，共同提供客观证据证明体系的符合性和有效性。
因此，涉及标准每个条款的各个主管部门，都必须主动提供客观证据，审核员帮助验证证据的充分性。
发现不足，采取纠正措施和预防措施，持续改进。
B）必要时，重复进行内审。
及时向最高管理者报告体系的运行情况和改进的建议。
11、您是否要展示体系的符合性？如要：执行第12和13步；如不要：执行第13步根据前面第4条您选用标准的目的，可以确定是否要通过内审来展示您的体系符合ISO 9001：2000标准要求。
譬如你是要申请第三方认证（注册），一定要展示的。
除此以外，还可能要求展示的内容包括如下：•根据合同要求（即有可能您的顾客要求您展示符合ISO 9001标准）；•做市场营销时主动提出或者考虑可能顾客会要求（就是为了向顾客展示您有体系能够确保产品的质量持续满足顾客的要求。
）；•法规条例要求（譬如，要展示符合中国民航适航性条例要求。