浅谈高校图书馆读者服务工作
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浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
自己的数字馆藏建设服务 ， 同时注重馆藏 印刷型文献的数字化 ， 进行特 色文献数据库的建设 ，走出一条充分利用网络 资源 为读者服务的信息 化道路。 ３做好特色和专业服务： ． 高校图书馆正处 于转 型时期 ， 重建设轻应 用 的现象普遍存在 ，许多图书馆对本馆 的数字化 ，网络化建设非常重 视， 投入大量 资金 ， 但是对新技术 、 新设备 、 新成果 的利用方面存在轻视 现象 ， 了对新 技术条件下读者服务工作开拓 ， 创新方 面的研 究， 致使 现 有 的资源和设备优势得不到充分发挥 ，这就要求高校 图书馆在现代化 建设的同时， 重点研究业务创新和服务创新。只有这样图书馆读者服务 工作才能与时俱进 ， 才能不断满足读者多方 面的信息要求 ， 在高校图书 馆读者中 ， 绝大部分是在校学生和活跃在教学 和科研的老师。 他们对信 息 的专业性 和深度都有较高的要求 ， 图书馆 的信息水平提出了更高 对 的要求 ， 图书馆除 了提供传统 的书刊借 『服务外 ， 剌 所面临的任务就是根 据读者 的要求 ， 过搜集整理加工 ， 通 提供增值 的信息 或知识 ， 通过提供 完善的创新新 型信息咨询服务 ，提高学 校有创新能 力和科研竞争力做 出贡 献 。目前 开 展 面 向课 题 的信 息 推 送服 务 ， 以学 科 馆 员纽 带 的院 系 对 口服务 ， 以网络为技术手段 的参考 咨询服 务， 以信息资源为检索内容的 信息素质教育和建设高校信息 资源共享 ， 障体 系是图书馆专业化 ， 保 特 色 化 服 务 的 主要 内容 。 ４做好读者互 动调研 ： ． 读者研 究 与信息服务是 密切相关的两项 工 作 ， 户研究 被视为开展信息服务的前提 ， 用 在走 向知识管理 的今天 ， 图 书馆建立完善的读者用户 信息资 源体 ， 才可能全方位 ， 多渠道的收集 相 关信息 ， 足不 同部 门的需求 ， 满 根据读者信息数据库 的统计指标 ， 揭示 具体知识被利用程度 ， 获取 准确 的反馈信息 ， 比如 ： 图书馆决策需要 全 面系统的用户反馈信息 ， 为调整 和完善工作的依据 ， 作 部门技术人员需 要具体数据 ， 如用户推荐的具体 文献是什 么， 某文献被具体利用的次数 多少等 ， 管理人员需要的是统计数据 ， 师和学生 的阅览范围和阅读倾 教 向的统计数据 ， 为此必须加强读者信息资源数据的建设。 渎者信息数据 应包括四个方面的内容 ： １读者 自 （） 然信息情况 ： 年龄 、 学历 、 工作单位 、 研究方向、 阅读兴趣 、 阅读 能力等 。（ ） ２ 读者互访信息情况 ： 包括到馆人 数、 到馆率 、 访问各 个 面服务平 台等 。（ ） 方 ３ 图书馆资源利用信息情 况 ： 包括图书馆 的图书流通量 、 周转率 、 满足率 、 利用率等 。（ ） ４ 读者评价信 息情况 ： 包括读者对 文献 的评 价 ， 对服务 内容 的评价 ， 对服 务质 量与态 度的评价 ， 对服务环境 的评价等 。建设读者资源信息数据库 ， 我们就 能 够有开展信息服务和读者服务 。 不仅可以了解到读者的需求 ， 还可以设 想读者的需求 ， 挖掘读 者的潜在要求 ， 开展超前服务工作。 ５加强 图书馆专业 队伍建设 ： ． 随着信息服务过程中知识和技术含量 加大 ， 图书馆专业队伍 的素质是做好读者服务工作的关键 ， 因为再高效 的电子网络都是 由人来操作和管理 ， 人的因素是第一位的。 只有拥有一
浅谈高校图书馆读者服务工作
综合论坛5浅谈高校图书馆读者服务工作冯小路1王玉兰2（1兰州交通大学图书馆甘肃兰州7300702西安石油大学图书馆陕西西安710065）摘要：阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
要求图书馆工作人员研究改善服务的方法，提高读者服务工作的质量。
关键词：高校;图书馆;读者服务高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学、科研以及社会服务的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，是维持正常的教学和科研等工作的重要组成部分。
时至今日查阅书籍仍是读者进入图书馆的主要目的，也是图书馆的日常工作之一。
但由于高校在一定程度上对图书馆的实际运做重视不够，使得图书馆的作用没有得到充分的发挥。
1．办馆理念中存在的不足教育部2001年颁发的《普通高等学校图书馆规程》提出以“读者第一，服务育人”为宗旨，强化服务理念。
但因多种原因，高校图书馆工作一直存在着一些不足。
主要表现在如下几个方面：一是以往图书馆对藏书建设、分类编目等二线工作关注较多，而对一线岗位设置和待遇上明显关注不足。
二是图书馆历来是学校职工家属、子弟等人员的”安置所”之一，在管理中对人不对事的情况常有发生。
即使在图书馆，有学历、有关系的大多安排在二线工作，部分领导言行之间总是流露出一线工作无非是简单的借借还还、整书上架，修补破损书籍、以及打扫卫生等谁都会做的工作的思想。
加之将学历低、职称低的人员一般安排在一线工作，因而人员素质上不去。
三是没有把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，忽视了馆员的需求，对馆员的重视程度不够。
直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。
由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理。
不注重馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育，尤其是为读者服务的一线人员脱产或半脱产学习的机会比较少，因为一线的同志无法离开工作岗位，即使一周几次的脱产学习也不太可能。
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
（ 长春 大学 旅 游 学 院 图 书馆 ， 长春 １ ３ ０ ６ ０ ７） （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｓ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｏ ｕ ｉ ｒ ｓ ｍ， Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｉ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ １ ３ ０ ６ ０ ７ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。
怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。
所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。
因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。
既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。
具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。
馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。
浅谈高校图书馆读者服务工作
图Ｉ ｌபைடு நூலகம்Ｉ Ｉ 书 馆 纵 横
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
浅谈高校图书馆读者服务工作的开展
和相关 学科 、 学科 知识 的教育。第三 ， 新 增强 外语 知识 的 培 训 。高校 图书馆工作 人员通 过不断 的培训 教育 ， 更新 知 识 ， 提高技 能 ， 才能担任 起信 息导航 员 、 网络 咨询 员的 责任 ， 从
当今科学技术迅猛发 展 ， 新技术 、 新理论 、 新知识大量 产 生 ， 缘学科 、 边 交叉 学科不 断增加 ， 因此 ， 求高校 图书馆工 要 作人员必须补充新知识 ， 接受新学 科 ， 备多学科 、 具 多层次 的
高校 图书馆 的工作 都 是 围绕 教学 和 科 研工 作 开展 的。 图书馆工作 的核 心是读者服务 ， 读者 服务工作 就是指帮 助读
者利用 图书馆资 源的活动 ， 图书外借服务 、 包括 阅览 服务 、 书
目参考 服务 、 咨询解答 服务 、 文献检索 服务 等。与此 同时 ， 为
业有关 的书刊资料。而对 于青 年教师来说 ， 他们可 能刚进入
下 图书馆 所 面 临 的 机 遇 和 挑 战 进 行 了简要 的介 绍 。
读 阅览室 ［ 关键词 ］ 高校 图书馆 ； 者服务 ；
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｈ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｏ ｋ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｅ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉ ｅ Ｗ ｒ ｆ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ
Ｓ ｕ Ｑｎｌ ｎ ｈ ｉ ｉｇｉ ａ
（ ｉｒ ｙｏ ｕｚｏ ｎ ｅｓ ｙ Ｇ ｉ ｎ ， ｕｚｏ ， ５ ０ ５ Ｌｂａ ｆ ｉ ｕＵ ｉ ｒｉ ， ｕｙ ｇ Ｇ ｉ ｕ ５０ ２ ） ｒ Ｇ ｈ ｖ ｔ ａ ｈ
Ａ ｓ ａ ｔＲ ａｅ ｅｖ ｅｉ ｔｅｃｒ ｏ ｂａｙ ｏｋ ｈ ｂｅｔ ｒ ｎｅ ｙｔｅＵ ｉ ｒｉ ｉｒｒ ｅ ｂｔ ｃ ： ｅｄ ｒ ｒｉ ｏｅ ｆｉｒｒ ｒ．Ｔ ｅｏ ｊｃ —ｏ ｅｔｄｂ ｎｖ ｓｙＬｂａｙｉ ｔ ｒ ｓ ｃ ｓｈ ｌ ｗ ｉ ｈ ｅ ｔ ｓ ｈ
当今科学技术迅猛发 展 ， 新技术 、 新理论 、 新知识大量 产 生 ， 缘学科 、 边 交叉 学科不 断增加 ， 因此 ， 求高校 图书馆工 要 作人员必须补充新知识 ， 接受新学 科 ， 备多学科 、 具 多层次 的
高校 图书馆 的工作 都 是 围绕 教学 和 科 研工 作 开展 的。 图书馆工作 的核 心是读者服务 ， 读者 服务工作 就是指帮 助读
者利用 图书馆资 源的活动 ， 图书外借服务 、 包括 阅览 服务 、 书
目参考 服务 、 咨询解答 服务 、 文献检索 服务 等。与此 同时 ， 为
业有关 的书刊资料。而对 于青 年教师来说 ， 他们可 能刚进入
下 图书馆 所 面 临 的 机 遇 和 挑 战 进 行 了简要 的介 绍 。
读 阅览室 ［ 关键词 ］ 高校 图书馆 ； 者服务 ；
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｈ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｏ ｋ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｅ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉ ｅ Ｗ ｒ ｆ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ
Ｓ ｕ Ｑｎｌ ｎ ｈ ｉ ｉｇｉ ａ
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浅谈高校图书馆读者服务工作的创新理念
５ 开 展 图 书 馆读 者 服 务 工 作 的创 新 服 务
随着社会迅 猛发展 ． 图书馆服务功 能不断拓展 ． 服务方式走 向 了
多元化 ． 动态 图书馆服务方式必然取代传统静止 图书馆服务方 式 因
此创新服务工作将成为图书馆读者服务基本形式 之一 那么怎样开展
图书馆读者服务的创新服务呢？ １图书馆开展“ （） 读书知识竞赛” 活动 。 窃书 、 书现象或将书乱插 、 撕 乱放时 ， 以对 撕书 的读 者说 ：请 问 ， 可 “ 我 围绕某主题出一些题 目， 形式可以是问卷式 ． 各班选派代表 ， 形成方阵
２ 真 情 服 务 是读 者 服 务 工作 的基 础
高校 图书馆主要以广大师生为服务对象 ． 他们 中有一部分 学生读 者 的心理 素质 不太稳定 ． 其思维正处在 成长阶段 ． 往往 文明 的人文 环 境对学生 的 自律 、 修养起 到一定 的积极 作用 ． 优美 的语 言对学生也 能 起到潜移默化的作用 。因此 ． 这就要求我们馆员要把真切 的情感投 入 到读者服务工作 中去 。图书馆员应营造一种亲密友好的气氛 ． 对读 者 要有信任感 。 这样才能让读者消除隔阂 ， 拉近与读者的距离。 如当发生
读者服务工作是指图书馆 根据读 者对文献需求 ． 充分利用 图书馆 资源 向读者提供文献和信息的一系列活动 ， 为图书馆服务 。 １ 也称 ２ 世 纪是学科综合化 时代 ． 而读 者服务工作是 图书馆 的着 眼点 ． 以读者 在 为 中心将成为图书馆的发展趋势 。 但如今高校图书馆传统的借 阅管理 和服务方式难 以满足读者对各种文献要求 ． 不能更好地发挥高校 图书 馆传播知识 、 为教学科研 服务的任务 ． 使得高校 图书馆 读者服务 工作 理念更新 、 业务创新显得更加迫切 。
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读者服务＿ 丁作是 图书馆一切工作的出发点 和归宿 ． 是 图书馆一切 做好 读者服 务工作 ． 满足读者 阅读需 要 ． 是图书馆 工作 的 目的和 工作的中心环节 ． 各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献 的传递 而 归宿。 展开的 ， 都是为了满足读者不断增长的文献 资料情报 的需求 。图书馆 ３ ． １ 提高工作人员素质 的产生和发展 ， 与读者需求息息相关 ， 紧密相联 。 读者服务工作 质量 的高低 ． 任 务完成得 如何 ． 在很大程 度 上取决 于为读者服务的 工作人员政治思想 和业务能力的高低 １ 读者服务工作是 图书馆工作的中心环节 ３ ． １ ． １ 树立 良好的职业道德 树立全 心全 意为读者服务 的思想 ． 具 有 良好 的服务态度 ． 读者服 读者服务工作 ． 是指 图书馆围绕读者在使 用馆藏 图书过程 中的各 热爱读者 服务工作 ． 热爱 自己的服务 种要求 、 而进行 的各项直接为读者服务的活动 读者＿ Ｔ作 的根本任务 务 工作人员要热爱 图书馆事业 ． 树立全心全意为读者服务 ， 对读者负责的思想 ； 急读者 是充分利用 图书馆 的藏书 ． 最 大限度地满足读者 的需要 ． 包括 图书 流 对象 ——读者 ． 想读者所想 ， 工作认 真负责 ， 耐心细致 ， 对读者热情谦逊 、 文明礼 通、 宣传 、 阅读辅导和解答参考 咨询等。读者工作是 一项服务性 的工 所急 ． 服务性是 图书馆 的一个基本特性 。 当读者遇到困难 ． 如所索借 图书 作． 它必须根据 办馆方 向和任务 ． 根据读 者的需要 ， 并按照 图书馆工作 貌 能主动宣传推荐 内容相近的图书。当读 者所提要求 自身的特点和规律 ， 通过馆 内阅览 、 图书的宣传推荐 、 阅读辅导 、 书目 缺藏或 已借 出时 ． 甚 至所提要求不尽合理时 ， 也 能做 到耐心解释 ． 态度 和蔼 ． 索引 、 解答读者 咨询等各项业务活动 ， 为读者普及科学文化知识 ． 为科 无法 达到 ． 这样才能密切图书馆与读 者的联 系． 很好地完成读者服务工作 研、 教育 、 教学提供 图书资料。 ． １ ． ２ 具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识 图书馆收藏 图书的 目的是为 了供读者使用 离开 了读者 的使用 ． ３ 读者服务工作 人员要熟悉 自己的业 务 ．具有一定 的文化科 学知 便失去了保存 图书的意义 。 图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给 恰 当安排工作。 要熟悉馆藏图书 ， 熟悉读 者 ， 熟 练地使用工具书 ， 要 需要它们的读者 ， 使藏书充分发挥作用 。 另一方 面． 要 为各种读者准确 识 ， 重点 了解各学科基本著 地提供书刊资料 ． 满 足读者多种多样的阅读需要 这就要通 过读者工 了解 和掌握本馆藏书的一般情况 和藏书特点 ： 了解 和掌握各种工具和各种参考工具书 ， 结合工作实际勤翻多练 ， 作起到 “ 为书找人 ” 、 “ 为人 找书” 的作用 ． 把 图书馆的藏书与读者联 系 作： 起来 ． 使图书知识化 为智力 ． 让精神资源转化为社会生产力 ． 创造物质 做 到工作得心应手 ３ ． ２ 做好 图书流通工作 财富 对于学校 图书馆来说 ， 服务 对象 主要是教职工和学生 。教学 的流 滨者服务工 作 ． 要通过读者利用藏书的效果 ． 图书流通率 的提 高 ． 读 者阅读需要带有 明 藏 书的补充是否切合读者 的需要 ，藏书数量能否满足读 者的要求 ． 图 通 工作是学校图书馆读者服务工作 的主要 内容 。 如在开学、 上课 、 考试 、 放假 ， 每个阶段教 学活动 的内容和 书 目录能否充分 提示馆藏等等来衡量。图书馆 的各项业务工作 ． 只有 显 的阶段性 。 读者在对图书的需要方面 ． 不 同阶段也有明显的差异 。 考试 围绕读者工作这个 中心环节进行 ． 才能 目标 明确 ． 生动活泼和富有 朝 特 点不 同 ． 阶段 ． 学生忙于全面系统复习功课 ． 这 时候读者的需要集 中于一定数 气． 而发挥其应 有的作用 在放假期间 ， 时间比较充裕 学生经过一段紧张 高校图书馆 ， 应重点为教师的教学 、 科研 服务 ． 同时也要积极 为全 量 的最主要 的教学书。 需要适当休息。 这一阶段读者的阅读需要 比较广泛 ， 借书 校教工 、 学生服务 学校图书馆应 向读者提供书刊资料及其复制品（ 一 的考试之后 ． 特别 是文艺 书籍 ， 长篇小说的需要量大大增加 ， 一般科技知识 次文献服务 ） ， 搞参考咨询 、 专题 书 目（ 二次文献服务 ） ， 为科研人员提 品种多 。 读物 、 青年修养读物等等的流通 量也显著增长 。 供各种情 报综述材料 （ 三次文献服务 ） 。 教师是教学和科学研究 的主要力量 ．是图书馆的重点服务对象 ２ 做 好 图 书馆 服 务 工 作 ， 要扩大读者队伍 ， 稳 定读 者 队伍 教 师队伍 的建设与提高是办好学校 的关键 ． ． 教师队伍 中的老 、 中、 青三 类教师各有不同特点。老教师， 具有 丰富的教学 、 科研 经验 ， 学术上有 现代 图书馆作为文化教育机构 ． 传播先进有益的科学文化知识 ． 他们是教学科研 的指导力量 。图书馆对老教师主要提供 满足人们 日益增 长文化教育的需求 ， 以推动社会进步为 目的。 可见， 读 较深 的造诣 ． 中外 文工具书和最新情报 资料 中年教师 ． 具有比较成熟 的教学和科 者 是图书馆生存 的土壤和条件 ． 是图书馆发展 的直接动力 图书馆通 研 经验 ． 身居教学 、 科研第 一线。 是教学 、 科研工作的骨干力量 ， 起着承 过读者的利用才 能体现其社会价值 ． 且利用率越高价值越大 面临的问题多 ， 急需要大量的资料。图 长期 以来 ． 由于 图书馆宣传力度不够 ． 学校教职工 、 学生对 图书馆 上启下的作用 他们的担子重 ． 为他们代查 、 代译 、 代借 、 代购 、 复制有关书刊资 的ｌ 『 解不够 ， 使得办证率极低 ． 这样一方面是图书馆资源 的浪费 ． 另一 书馆应主动 了解需要 ， 料 ． 尽 可能提供 方便条 件 青年教师是教 师队伍的新生力量 ． 处于进 方面也是阻碍读者 队伍扩大的主要因素 修、 培养、 提高阶段 ， 担任一部分教学 任务和科研任务 ， 他们 利用图书 为了扩大读者 队伍 ． 使 图书馆资源得到充分 利用 ． 学校图书馆应 查 阅资料广泛 ． 借阅书刊数量大 。图书馆对青年教师 ， 要 加强发证工作 ． 深入各班级 ． 向学生宣传图书馆 ． 使更多 的学生亲身感 馆 的时间多 ． 加强新书宣传推荐工作和参考咨询 工作 ． 帮助他们掌握和利用各种参 受图书馆 ． 激发他们使用 的欲望 ． 主要是图 书馆 的服务工作要渗透 到 以提高教学和科研能力 。 各个层次 ． 使读者感受到 图书馆就在他们身边 ． 是他们学 习、 生活 的好 考工具和文献检索工具 ． 学校 图书馆的服务 工作 ， 主要是 为教育 、 教学和科学研究服务。 为 帮 手 各有所用” ． 使读者 做到“ 各有所需 ” ． 学 校图书馆要 同时要增加服务项 目 和服务时间 ． 吸引更 多读者利用 图书馆 延 使馆 藏文 献做到“ 有 区别 地为教师 、 学生 的不同需要 长服务时间 ， 吸引更多 的读者到 图书馆学习 ， 更新知识 ． 掌握技能 ． 提 以教 师的教 学和科研需 要为重点 ． 服务 。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化 的要求 ． 全面开展服务 高素质 另外可举办丰富多彩的读者活动． 在 校园内形成利用 图书馆 活动 。 的时尚氛 围 ． 使 之成为人气最旺的公 众聚集场 所之一 ３ ． ３ 做好宣传辅导工作 ３ 切 实做 好 学 校 图 书 馆 读者 服务 工 作 图书宣传 ． 是运用各种形式 宣传 图 ｛ ５ ， 提示馆藏 ， 引导读者 了解 图
科技・ 探索・ 争呜
Ｓ ｃ 科 ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ＆ 技 Ｔ ｅ ｃ ｈ 视 ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 界 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
浅谈高校图书馆读者服务工作
卫蕊 红 （ 西安翻 译学 院 图书馆 ， 陕 西 西安 ７ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ０ １ ０ ５ ）
【 摘 要】 高校 图书馆 读者服务工作是一项思想性、 科 学性很 强的工作 ， 是 图书馆工作的 中心环 节， 是 完成 图书馆任务的关键所在 。本 文通 过论述读者服务工作的意义， 进一步说明 了如何做 好高校 图书馆读者服务工作。 【 关键词 】 高校 ； 图书馆 ； 读者服务 ； 服务工作
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【 摘 要】 高校 图书馆 读者服务工作是一项思想性、 科 学性很 强的工作 ， 是 图书馆工作的 中心环 节， 是 完成 图书馆任务的关键所在 。本 文通 过论述读者服务工作的意义， 进一步说明 了如何做 好高校 图书馆读者服务工作。 【 关键词 】 高校 ； 图书馆 ； 读者服务 ； 服务工作