提高高校图书馆读者服务质量的思考与建议
探析如何改善和提高高校图书馆的服务质量
识及其他 相关专业知识 。网络信息具有 流量大 、时效
性 强 、分 散 广 等 特 征 ，图 书 馆 员 必 须 从 无 穷 变 换 的 大
度 ，不 断满足人 民群众多样化 的信息需求 。② 服务 内
容 的创 新 。 图 书 馆 是 一 个 具 有 多 学 科 、 多层 次 、多 类
量信 息 中搜集情报 资料 ，进行分析 、筛选 、鉴别 以及
ＵＭ Ｉ ａ ａｂ ｋ ｌ Ｔ Ｓ ｐ ｒ ｅ ｕｅ
（ ｉ ａ ｆ ｉ ｅｃ ｅｓＣ ｌ ｇ ， ｉ ｉ ｇ Ｙ ｎ ｇ８ ５ ０ ） Ｌｂ ｒ ｏ Ｙ ｌ Ｔ ａｈｒ ｏ ｅ ｅ Ｘ ｎ ａ ｉｉ ３ ０ ０ ｒｙ ｉ ｌ ｊｎ ｎ
Ａ ｓｒ ｃ：Ｓ ｒｉｅｆｒｒａ ｅｓｉ ｌ ｒｒ ｔｅｍｏｔｉ ｏｔｎ ｏ ，ａｄ ａｓ ｈ ｏ ｌａ ｄａｍ ．ｏｉ ｒｖｎ ｈ ｕ ｌｙ ｏ ｅｖｃ ｂ ｔａ ｔ ｅｖｃ ｏ ｅｄ ｒ ｓ ｉ ａｙＳ ｈ ｓ ｍｐ ｒ ｔ ｂ ｎ ｌｏｔｅｓｕ ｎ ｉ Ｓ ｍｐｏｉｇｔｅｑ ａｉ ｆｓｒｉｅ ｂ ａ ｊ ｔ
摘
要 ：为读 者服 务是 图书馆 的一线工 作 ，也 是 图书馆 工作 的 灵魂 和 宗 旨， 因此提 高服 务质 量 ，优 化服 务手 段 ，是 图 书
馆 工作 的一个 永 恒的主 题。从 服务 理念 、业 务素质 等 方面， 讨 了高校 图书馆 如何 为读 者 提供 最优质 的服 务 。 探
ａ ｄ ｏ ｔｍｉｉｇ ｓ ｒｉｅ ｍｅ ｎ ｒ ｈ ｔｒ ａ ｈ ｍｅ ｏ ｉ ｒｒ ．Ｉ ｈｓ ｔ ｅ ｉ ｏ ｏ ｐ ｏ ｉｅ ｔｅ ｂ ｓ ｅ ｉｅ ｒ ｍ ｅ ｉｅ ｉ ｅ ， ｎ ｐｉ ｚｎ ｅ ｃ ａ ｓ ａ ｅ ｔｅ ｅｅｎ ｌｔｅ ｆｌｂ ａｙ ｎ ｔ ｉ ｈ ｓｓ ｈ ｗ ｔ ｒ ｖｄ ｈ ｅ ｔｓ ｒ ｃ ｆｏ ｓ ｒ ｃ ｄ ａ ｖ ｖ ｖ ｐ ｏｅ ｓｏ ａ ｒ ｎ Ｏ Ｏ ｓｄ ｓｕｓｅ ｒｆｓ ｉｎ ｌｗｏｋ ａ ｄ Ｓ ｎ ｗａ ｉｃ ｓｄ．
图书馆读者服务工作创新的几点建议
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法
越向现代化、 自动化方向发展 。所以 ， 做好现代 文献编 目工作 ， 建立一个完善的服务体 系， 提 高图书馆服务质量 ， 把文献编 目工作作 为联 系文献 与读者的桥 梁， 更好地满足大学图书馆 建设 需要 ， 更好地满足读者对文献的需求 ， 以适应现代 读者对信 息资源的各种 需求是 图书馆 采编 工作人
２ ０ １ ３ 年第０ ９ 期
科ห้องสมุดไป่ตู้ 嚣向导
◇图 书档案管理◇
浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法
（ 宜春学院图书馆
【 摘
孙 小 青 江西 宜春
３ ３ ６ ０ ０ ０ ）
要】 大学 图书馆是进行教 学和科研 的基本 阵地 ， 是学生获取知识和信息的重要 途径之 一 ， 它在 高等教 育中承担 着重要职责 ， 而且越 来
员应该思考的 问题。
【 关键词 】 教 学和科研 ； 高校图书馆 ； 服务质 量； 导读 工作
全心全意地为教学 、 科研服务 ， 这是办好高校 图书馆必不可少的 图书馆 良好 的环境 ， 丰 富的馆 藏为举 办高校教育创 造了相对优 大学图书馆 的图书采 编工作是 图书馆的一项重要基础工作 ． 承担 条件 ． 图书馆 面对的服务对 象主体是广大 的学生 ． 如何 吸引他们 了大学图书馆文献信息 资源 的搜集 、 整理 、 加工工作 ， 是开展读者 服务 越 的条件 ． 来馆 阅读 ． 我们可 以借鉴新华 书店的服务理念 、 营销模式 ， 以人为本 ， 工作的根本保证 。同时 ， 也是一项技术性很强 的内部业务工作 。 实现真正的 自由 、 免 费使用 图书馆 的各 种资源 ， 体现 图书馆 （ １ ） 图书采访工 作是图书馆 的一项基础工作 ． 为提高 图书 的采访 降低门槛 ． 工作质量 ． 采访人员应分析并 了解读者对文献信 息的需求 以及 他们通 的公共性和公益性 ３ ． ２ 根据高校学生的学习特点 ， 实施 不同的图书馆开放形式 。 图书 过 网络利用图书馆的习惯 ． 了解读者对 图书馆 的总体评价 让学员 自由地直接接触 图书馆 的各 种馆 藏 ． 从事学 （ ２ ） 图书馆开展一切工作是 以其馆藏文献信息资源为基础的． 这直 馆 可采取 开放 式 ． 研 究工作 ． 条件允许 的学校 ， 还 可采取机动灵 活的方式 为学员服 接关系到图书馆为读者服务 的效果 ．如何利用馆藏资源为读者提供优 习、 学员在 自 学过程 中遇到一些具体问题需要 查找各 种 质的服务 ． 图书编 目工作在其 中起着非常重要的作用 因此 、 编目 员在 务 一种方式是 ． 可来 函与图书馆联 系 ， 采取预约或 邮寄的方式借 书 工作 中应 紧紧围绕大 学图书馆 以“ 用” 为主 ． 以“ 藏” 为辅 这个主 要任 资料才 能解决 的 ． 内心增加 务． 牢记“ 读者第一 ． 服务至上” 这一宗 旨 因为它直接影 响着 图书馆 的 解决 这样做一方面让 学员 真正体会到 自己是学校的一员 ． 份热爱 学校 、 热爱 图书馆 的自豪感 。 保持 了他们与 图书馆 的联 系 ， 另 阅览 、 流通 服务 ． 影响着 馆藏 数据库 的建设 以及 文献资 源的开发与利 增长 了他们的知识 。 用， 影 响着读者服务 的质量 。编 目过程中应强化对读者检索使用的研 方面也 丰富了他们 的生活 ． ３ ． ３ 图书馆应有针对性地 出台相应 的管理制度 ． 以加 强管理 ． 更好 究， 对信息采集 、 加工 、 典藏工作都应该 与读者需求联 系在一起 。 ～ 切 学员流动量 大， 专业分散 ， 层次多样 ， 在校时 间短 ， 从 方便读者检索需要 出发 ． 编制 出高 质量的书 目数据 ． 真正为读者 了 地服务于高校教育。 解文献 ， 准确选择 文献提供更多 的检 索途径 ． 提 高文献信息资 源的利 而且两次 面授之 间间隔时 间较长 ． 为稳定高校 教育 的教学 秩序 ， 使教 图书馆工作人 员可会同高校教育主 用率。 编 目部门应该 与流通 、 阅览部 门一样 同读者进行直接的交流 ． 及 学过程的每个环节都能正常运 转 ． 对 高校学生进行必要 的图书馆规章 制度教育 ． 并 制定相应 的 时接受读者 的意见 ． 及时改进不合 理的工作程序 ． 为读者提供方便 统 管部 门 ． 新制度来完善管理工作 ． 引导和约束高校学生用 好图书 ． 爱护好 图书 ． 的服务。 对于损坏 图书的按照图书馆规章制度进行赔偿 ２ ． 改进 图书 馆 的 导 读 工 作 ３ － ４ 开展各种 活动 ， 举办专题 讲座 ； 开展读 书节活动 ： 进 行知识竞 随着信息和知识 的更新速度越 来越快 ， 周期越来 越短 ． 人们 在学 请 自学成才的学生 回校谈体会 校学到的知识已远远不足以应付未来工作和生活 中的挑 战。同时 ． 随 赛 ：
高校图书馆读者服务工作存在的问题分析及应对思考
报、 导读 服务 和知 识讲 座等 项工 作 。尤其 是近 年来 ， 图 书 馆 十 分 重 视 自动 化 、 网络化 和数 字化 的建 设 ， 不 断 提高 现代 化管 理 水平 ， 全 馆 实行 藏 、 借、 咨 询 一 体 化 的大 开放 ， 一站 式服 务 ， 保 证 了 读 者 能 够 更 多 地 接
摘 要 ： 高 校 图 书馆 Ｎ － ￣ ． － 才培 养 、 学术研 究、 科技 创新 起 着重要 作 用 ， 针 对 读 者服 务 工 作 中存 在 问题
的 原 因 做 了 分 析 并 提 出 了 解 决 问 题 的 Ｎ－ 策 。
声一 蒙 内 № ｎ 中 图分 类号
关 键词 ： 图书馆 ； 文 献资 源 ； 高 等 学 校
以内蒙 古财 经大 学 为 例 ， 随 同 学 校 发 展 建 设 以 来 ， 图书 馆在 读者 工作 方面 做 了许 多工作 ， 取 得 了 一
技Ｌ 星
定 的成绩 。为 了挖 掘馆 藏 文 献 资 源 潜 力 ， 改 变 死 书 为 活书 ， 为每 一本 图书 找 的它 的读 者 ， 多 年来 ， 图 书
： Ｇ２ ５ ２ 文献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： １ Ｏ ０ ７ — ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ７ 一Ｏ １ ３ ５ 一Ｏ ２
图书馆 是文献 信 息 中心 ， 是 为 学 校 教 学 和科 研
面 文 献 少 。馆 藏 文 献 存 量 失 真 ， 引 发 了 又 一 拒 借 因 素 。 这 其 中有 主 观 原 因 也 有 客 观 原 因 ， 比 如 遗 失 图 书、 破 损报 废 图书 、 近 年 替 旧图 书 、 社会 和 单 位 赠送 图 书等 ， 由于环 节 部 门 缺乏 沟 通 、 合作与交流， 未 能 及 时做账 务注 销处 理 及 目录 组织 的更 正 ， 从 而 造 成 流 通 量 中 混 入 了虚 假 因 素 。 因 馆 藏 文 献 的 每 一 单 位 组 成部分 都有 被借 阅 的机 会 ， 每 当 索 书 碰 到 一 个 虚 假单 位藏 书 ， 就必 然会增 加一 个拒 借 因素 ， 拒 借 率 如
探讨提高高校图书馆服务质量
魏 玲
（ 陕西工业职业ห้องสมุดไป่ตู้术 学院 ７ １ ２ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 高校图书馆在高校教育中占有重要的低位， 同时也是体现 高 严 重地影 响 了图书馆高层次 工作 的开展 ， 从而影 响着 图书馆整体 校现代化程度南指标。高校图书馆要充分地发挥其职能就必须实 现其 效 能的发挥 ， 导致 图书馆工作难以适应时代对高校图书馆的要求 。
服务质量 是衡 量 图书馆 建设水 平 的重要 指标 ， 同时 也是 促进 图书 馆服务水平 和质量 提 高的手 段 。 目前， 图书馆服 务在 一些 细 节上
还存在着许 多问题 。例如 ， 一些 图 书馆虽然 制定 了关于 服务 方面
的规章制度 ， 但 比较简单觖 乏可操 作性， 对 服务 的过程及 服务 中经
书刊资料 ， 而且 还提供文献缩微复制 、 参 考咨询 、 编译 报道 、 情 报检 索、 情报 服务 、 定题 情报检索 以及 宣传文 献情 报知识 的专题 讲座 、
展览等服务 。 ” 面临激烈地时 间与技术 的竞争 ， 改造 与创 新高 校 图 书馆服务 已经 成为一种必然性 。因此 图书馆早 就提 出 了“ 读 者第
常遇到 的问题 没有具体 的 、 明确 的规定 。文 章针对 此现 状提 出 了 提高 图书馆公 共服务质量 的相关 建议 。
一
、
图书馆 的服 务理念
所谓 图书馆的服务质量是指其运 用所 收藏 的文献资料来 为读 者提供服务 ， 使其达 到满意程 度 。服务 质量 是一所 图书 馆 的生存 之本 。现代 图书馆 不仅通过 阅览 和外借 的方式 向读者提供 印刷型
把读者服务工作 无缺 陷作 为一种 创新 服务理 念， 使 图书馆 读者 服 务工作达到一种最佳境 界， 用心服务 。图书 馆员在不 误学 生阅读 、
完善馆务 优化服务——提高高校图书馆传统服务质量的几点思考
主动 服 务新 观 念 。必 须 以对 师 生读 者 文献 需 求信 息 的
准 确 ， 时 把 握 作 为 文 献 采 集 工 作 的 主 要 依 据 样 馆 及 这 藏 建 设 才 能 有 的 放 矢 ， 免 书 太 少 满 足 不 了 读 者 的 基 避 本要 求 ， ～些 书 长期 滞 架无 ＾ 问 津 的现象 。因此 ， 或 在 文献 采 集前 ， 须做 好 读 者文 献需 求 的 调查 研究 工 作 。 必 可 行 的 办 法 有 ： ） 一 些 图 书 报 刊 订 单 由 图 书 馆 送 至 １将 学 校 的 各 个 教 学 单 位 ， 晷 个 教 学 单 位 的 任 课 老 师 作 由 选 择 ， 其 教 学 科 研 需 要 对 书 单 进 行 挑 选 和 增 删 ， 增 视 将 删 后 的 书 单 反 馈 回 图 书 馆 采 编 部 ， 为 采 购 下 ～ 批 书 作
除 了必 须 具 备 一 支 高 素质 的读 者 服 务 队伍 外 ， 者 认 笔
为 ， 必 须 具备 以下 三个 条 件 ： 是 图书 馆 拥 有能 充分 还 一 满 足 师 生 读 者 各 方 面 文 献 需 求 尤 其 是 教 学 科 研 需 求 的 馆 藏 资 源 ； 是 拥 有 一 个 科 学 合 理 的 藏 书 布 局 ； 是 拥 二 三 有 一 个 真 正 为 读 者 着 想 的 、 到 细 致 的 服 务 设 施 。 上 周 以
献 采 集 的 重 要 参 考 依 据 。 计 算 机 取 代 手 工 办 理 借 阅 手 续 给 这 项 工 作 提 供 了 极 大 方 便 ， 们 应 当 充 分 利 用 这 我 个便 利 ， 途 径 地 对 各 种文 献 的借 阅记 录进 行查 询 ： 多 从 某 类 文 献 在 一 定 时 期 内 的 被 借 情 况 记 录 ， 握 读 者 对 掌
关于高职院校图书馆读者服务工作的建议和思考
一
（ 创新服 务观念 一） 《 图书馆宣言》 四条指 出 ： 图书馆 以服务创 新应对 时 第 “ 代 的挑战” 。服务 观念创 新 是 图书馆 服务创 新 的先导 ， 务 服
、
图书馆读者服务工作的现状和不足
观念决定图书馆服务面貌 。高职院校 图书馆应该加强 内部管 理， 进行全员服务培训 ， 让馆 员在 工作 中树 立一种尊 重读者 、 服务读者 、 以读者需 求为导向的服务理念 ， 通过微笑服务沟通 与读者之间的感情 ， 缩短与读者之 间的距离 ， 引发读者的亲切 感和信任感 ， 而为读者创造一个舒心 优美 的心理环境 。 从
（ ） 行“ 二 推 大流 通 ” 务 模 式 服
当前 ， 各个 高职院校 图书馆的现代 化设施 已达 到一定 水 平， 为读者 提供 了一个舒适 、 安静 、 优雅 的学习环境 ， 相应的 但 读者服务工作却未能 同步发展 ， 这无 疑会降低 馆藏 资源 的利 用率 ， 响图书馆在读者心 目中的服务形象。 影
（ ） 务 观 念 滞 后 一 服
有些高职院校把 图书馆 当成藏 书楼 ， 只注 重文 献珍藏 而 不注重文献的利 用 ， 读者第 一 ， “ 服务至 上” 没有 落实 到具 体 的工作 中， 不能很好地满 足读者需求 。特别是 实施 开架借 阅
后， 读者 “ 自助” 书 ， 选 书库 内书籍乱架 现象 比较严 重 ， 图书 馆 员在 引导读者时态度强硬 ， 经常和读者 发生矛盾 。 （ ） 务方式单一 二 服
李春 杰
（ 山东城市建设职业 学院 图书馆流通部 ， 山东济南
［ 摘
化服 务。
２０ ０ ） ５ １３
要］本文 以山 东城 市建设 职业学院 图书馆 为例 ， 针对 高职学院 图书馆的服务模式和现状进行 了深入 的探
浅议如何提升高校图书馆读者服务质量
Ｓ ｒｉｅＱｕ ｌｙｆｒＲｅ ｄ ｒ ｅ ｖｃ ａｉ ａ ｅ ｓ ｔ ｏ
Ｌ ｉｇ ＩＭ ｎ （ ｉｒ ｙ Ｇ ｉ ｏ ｏｍ ｏ ｅｅ Ｇ ｉ ｎ ， ｕｚｏ ， ５ ０ ８ Ｌｂａ ， ｕ ｈｕＮ ｒ ａ Ｃ ｌ ｇ ， ｕ ａ ｇ Ｇ ｉ ｕ ５０ １ ） ｒ ｚ ｌ ｌ ｙ ｈ
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CAREER HORIZON管理研究职业时空 2012年8月・34・收稿日期：2012-06-26作者简介：武秀云（1962-），女，德州学院纺织服装工程学院图书馆员，研究方向：汉语语言。
随着社会进步，信息技术不断发展，新的文献载体：如计算机网络技术、数据库技术的广泛应用，对传统意义上图书馆的功能、服务和图书管理员技能都提出了新的要求。
在新的历史时期，如何把图书馆事业推上新的台阶，把图书馆的对社会群体满足拓展到对个人满足层次，把传统单一形式的读者上门借阅管理，拓宽为对读者多种形式的全方位的网络服务，是图书管理工作适应新时期社会需求的实际需要，也是图书管理者必须面对的课题。
笔者力图通过近几年的工作实践，从改善读者阅读环境、拓展特色服务和提高管理员素质几个方面提出一些建议。
一、为读者创造良好的阅读环境高校图书馆读者服务质量的好坏直接影响其文献信息的利用和高校教学质量，也影响到高校图书馆事业的发展和其自身的形象。
因此，高校图书馆应努力创造良好的阅读环境。
文献的价值是一个常量，而阅读效益是一个变量，读者利用图书馆是实现图书馆效益的前提。
能否充分发挥图书馆的社会效益，关键在于图书馆是否能够吸引读者充分利用图书馆。
而优雅、舒适的阅读环境无疑会对读者产生较大的吸引力。
因此，高校图书馆必须在环境上下功夫，笔者从实践中感到，应从以下四个字上下功夫：一是“新”，即室内空气要清新，掌握合理的通风透气；二是“洁”，注意阅览室卫生，保持室内整洁；三是“雅”，经常摆放一些花木、装饰、摆件，并根据读者人群和季节随时更换，给读者一份高雅的情趣感；四是“静”，要从内外部两方面入手，搞好周围环境治理，从馆员服务入手保持阅读环境无躁声。
二、改进读者服务方法，拓展读者服务领域（一）现代化服务手段与传统服务手段相结合图书馆现代化建设是在传统的基础上建立起来的，只有传统与现代相结合，才能使图书馆的服务手段真正趋向完善。
特别是现在，高校图书馆外借阅览及书库日益开放，并向藏、检、阅一体化方向发展，读者可自由进入图书馆，图书馆工作人员在为读者提高高校图书馆读者服务质量的思考与建议武秀云（德州学院，山东 德州 253023）摘要：随着信息社会的迅速发展，人们获取信息的途径和方式也发生了很大变化，计算机网络技术、数据库技术被广泛应用，这对现代高校图书馆的管理提出了新的要求。
文章从改善阅读环境、改进服务方法、提高从业者素质和技能三个方面对提高高校图书馆服务质量提出了建议。
关键词：阅读环境；文献信息；管理服务时，最常见的是读者事实性咨询，如“xx 书放在哪里”，“有没有xx 书”，这时馆员如果不熟悉馆藏，就很难做到图书馆界所倡导的“百问不烦，百问不倒”的境界，服务质量就无从提高。
因此，传统的服务方式在现代图书馆中，仍然发挥其应有的作用。
当然，网络时代高校图书馆的服务手段要多样化、现代化，不应局限于传统的服务方式。
应利用新技术、新方法，以计算机为手段，查询网络电子信息，发挥图书馆组织、鉴别、筛选信息的导航及指导阅读作用，并将知识库中的各种信息进行深层次的整理加工，提供给读者，把高校图书馆的读者服务水平提高到一个新的层次。
（二）个性化文献信息集约服务１．特色服务。
开展特色服务要注意两个万面：首先，要突出一个“专”字。
高校图书馆服务应在专题上做文章，可让图书馆馆员到各院系与师生座谈，了解学科建没情况，从而更好、更充分地利用图书馆信思源这一优势，开展定向专题服务，有针对性地编制二、三次文献，广、快、精地为高校教学科研活动提供专业文献信息。
其次，要突出一个“活”字。
高校图书馆在服务方式上要“灵活多变”，要改变传统“你求、我供”的被动服务方式，树立主动服务、超前服务的思想意识，变被动为主动，以灵活多变的服务方式，来吸引更多的读者，如可建立特色阅览室。
当今大学生大部分是独生子女，依赖性强，而社会竞争越来越激烈，他们的生活、学习压力都很大。
高校图书馆可根据大学生的特点，增开幽默书籍阅览室、心理书籍借阅及咨询室。
２．文献信息超前服务。
信息时代，高效化已成为文献信息服务工作追求的目标，而文献信息的超前服务，是提高文献信息服务水平，实现优质高效服务的一条有效途径。
高校文献信息超前服务，是高校文献信息工作部门遵循文献信息服务规律，以读者的潜在性需求为出发点，以满足用户的现实性需求为目标，提前向用户传递其未来需要的文献信息的一种服务方式。
大学生在校几年学习的过程中，是一个由低级到高级、由浅入深循序渐进的发展过程。
学习CAREER HORIZON管理研究第8卷・第8期 职业时空・35・的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论学习到实验、实习和社会调查，最后进行毕业设计或毕业论文及专题研究写作，每一个大学生都要经过这几个阶段，而每个阶段都有相对稳定的阅读特点。
因此，高校图书馆可根据大学生的这一信息需求特点开展文献信息超前服务，为大学生提供更高层次的信息服务。
三、提高图书管理人员素质，发挥示范作用如果把图书情报工作的本质定位于文献信息资源的收集、整理、开发和传播，那么它就必须具备三个基本要素，即足够数量的文献信息占有、先进的信息收集开发传播技术手段和足以胜任上述工作的合格人才，三者中后者最重要。
没有合格的人才，就无从获取足够数量高质量的文献信息，也无从掌握先进的技术手段。
一是图书管理员必须有较好的思想素质。
因为高校图书馆馆员的工作是提供文献信息服务，日复一日地重复几乎相同的工作，对自己的发展和成果创造几乎为零，完全是凭着一种奉献精神进行，这在市场经济环境下是很难得的，所以，一个称职的馆员，首先应是一个热爱本职工作乐于奉献的优秀工作者。
二是一个好的图书管理员必须有良好的业务素质。
要有丰富的科学文化知识和图书馆学、分类学、情报学、心理学以及计算机等知识，才能最大限度满足读者不同需求。
图书馆员是终身学习的倡导者，也必须是终身学习的实践者。
补充新知识和提高技能不能“等”和“靠”，最迅速的办法是通过自学来掌握，通过实践来提高。
每一位馆员都应该努力做一名图书情报学和信息技术学的复合人才。
能够担任信息向导的新型参考咨询人员、信息员，并且应是具有一定的外语水平的学科专业人员。
对新参加工作的非图书情报人员必须进行上岗培训，对全体馆员定期或不定期组织业务知识的学习、更新，多提供培训、再教育机会，鼓励学习，改善现有人才的学科结构和层次结构，形成人才资源的合理配置。
参考文献：［１］ 罗泽宇．重塑高校图书馆读者服务系统［Ｊ］．图书馆杂志，２００５，（１０）：４２－４３．［２］ 王流芳．中小型公共图书馆馆员现状与建设探索［Ｊ］．图书馆杂志，２００５，（８）：４２－４３．［３］ 王秀存．新时代高校图书馆的出路［Ｊ］．中国高等教育研究论丛，２００４，（２）：１－３．Abstract: With the rapid development of information society , the way that people gain information has changed greatly, and computer network technology and data base technology are widely appalled, which put forward new demands to the management of Library universities. The paper, the authors practice on the reform and innovation of the management of books in universities. Advances suggestions on improving the service of library in univer-sities from three aspects-improving reading environment. Methods of servile and quality skills for librarian.Key Words: reading environment; documentary inforrnation; managementThoughts and Suggestions on Improving the Service of Library on UniversitiesWU Xiu-yunAbstract: In recent years, water conservancy work made great achievements, but in the growing shortages ofwater today, the water conservancy administration work still to strengthen. The water in this new era with new problems, this paper discusses the new idea.Key words:water resources management; reservoir management; ideasOn the Water Conservancy Administration Work in the New Period of thinkingWANG Li-juan（上接第33页）加强水利工程管理的科学研究，探索适合水利工程发展的管理办法，是水利管理工作的新项目。
在现今的水利管理中，占主导地位的依然是传统、原始的管理方法和手段，管理的基础理论研究还非常薄弱，没有形成系统的科学理论体系。
因此，要系统研究水利工程管理，探索出一套适应新形势发展的实用性较强的管理理论和管理模式。
参考文献：［１］ 邓元清．现代化水库管理措施［Ｊ］．黑龙江科技信息，２００９，（６）．［２］ 加快水利建设，强化水利管理，努力开创水利建设与管理工作新局面［Ｎ］．中国水利报，２０１１－０５－２６（１）．。