高校图书馆读者服务工作[论文]
高校图书馆读者服务工作浅谈
摘 要 读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线，体现了高校图书馆的核心价值观.高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩，但还存在一些问题。文章分析了高校图书馆在读者服务方面存在的问题，针对高校图书馆服务的基本特点，结合实践，对加强高校图书馆读者服务提出了一些自己的见解，改善和提高服务质量， 更好地满足读者的需求。
关键词 高校图书馆 读者 服务
中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：1002-7661（2013）03-0002-02
高校图书馆作为高等院校教学、科研工作的文献信息中心，是一个以知识传播、知识创新和知识运用的综合性信息服务为一体的聚集地，是高校的三大组成部分之一。在高校图书馆，读者服务工作是实现文献交流的一个重要的中间环节。通过面向读者开展各项服务， 建立起图书馆与读者联系的桥梁，其服务质量将直接影响到学校的教学和科研水平，高校图书馆的工作应该紧紧围绕读者进行，了解读者，想读者之所想，急读者之所急，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、全方位的服务。
一、 当前高校图书馆读者服务工作存在的问题
（一）服务意识淡薄
部分高校图书馆的“读者至上， 服务第一”服务方针， 受传统观念的影响仅仅停留在口号上。高校图书馆有较强的教学与科研参与性。传统高校图书馆基本是以馆藏图书文献资料为基础， 以简单的书本借还形式为读者提供文献资料，并以此来参与高校教学与科研研究， 图书与信息资料利用率低较低， 从而限制了服务的对象范围与服务水平，浪费了馆藏资源。在信息社会里， 高校图书馆正面临着信息多元化的冲击， 加之部分馆员服务理念保守、落后， 创新与学习意识淡薄，缺乏服务主动性、以人为本理念和服务意识，不能及时、主动地为读者提供有价值、有针对性的信息资源服务，影响了高校图书馆服务工作的开展，也影响了读者利用图书馆资源的积极性。
（二）服务人员业务素质亟待提高
目前部分高校图书馆馆员素质参差不齐，整体偏低。无论是专业素质还是业务能力及服务理念都存在着较大差距。随着信息网络技术的发展，部分馆员专业素质明显缺乏，原有的专业知识已不能满足需要。部分馆员学习意识差，业务能力停滞不前，部分高校图书馆没有制定相应的馆员培训计划，不能适应现代高校图书馆的发展需要。高校图书馆要发展就必须抓好整体服务人员的素质，使之更好地为读者服务，有效地提高馆藏文献资源的使用率。
（三）资源重复建设现象严重，造成大量浪费
目前，我国各高校图书馆都在进行数字化建设，但大多数处于各自为政的局面，导致信息资源重复建设、配置臃肿等。部分高校图书馆购买的数据库、电子书刊仅限于在校内使用，校外读者甚至本校读者亦无法通过公网获取这些资源。另外，由于各高校学科设置和建设重点的不同，导致馆藏资源各有侧重。要建设高水平的、学科门类齐全的高校图书馆。加强各高校图书馆之间的馆际合作是可行方案。虽然我国高校图书馆的资源共建共享有了很大进展，但现状仍不尽如人意。部分高校图书馆存在重复购置的现象。要加强馆际沟通，实现优势互补，避免资源的重复建设。
二、高校图书馆读者服务工作改进的措施与建议
（一）转变服务观念， 确立以读者为中心的服务理念
思想观念的转变是行为转变的定向和指导， 对高校图书馆读者服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与读者的关系上。要树立“以人为本”的服务观念，以读者信息需求指导高校图书馆读者服务与信息资源建设。网络信息技术构建了一个开放性的技术平台和服务体系，越来越多的非图书馆组织、机构和企业融入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的网络体系，这对高校图书馆与读者的相互关系、图书馆读者服务模式，产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，读者已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、以及信息服务的直接参与者。从信息服务的被动接受者到主动选择者的角色转换，改变了读者的地位，也彻底改变了读者与高校图书馆信息服务的相互关系。
（二）加强高校图书馆服务人员的队伍建设
首先，高校图书馆馆员要加强学习，不断提高自身素质。要用发展的眼光评价自我，制定出学习与发展目标，在工作方法和思维方式上，要打破传统思维定势，激发创造性，保持对学习、工作及人生价值的追求，培养良好的学习习惯、工作耐心、毅力品质等。其次，高校要注重图书馆人才的引进与培养。信息情报服务事业的发展和建设要求图书馆馆员不仅要具备数字化信息的组织、加工、管理和开发技术，而且还要具有各种学科背景知识和较高的开拓创新能力。要拿出切实可行的计划招聘国内年轻有为的学者来指导图书馆信息服务工作。高校图书馆应有计划、分层次地组织馆员通过多种方式，加强计算机和网络信息技术知识和技能， 提高外文科技资料的阅读及编译能力， 并定期进行考核。鼓励馆员参加学术活动和课题研究，在实践中提高馆员的综合素质。
（三）整合信息资源， 提供“ 一站式”服务
将高校图书馆分散的各种资源整合在一起，为读者提供“一站式服务”是网络环境下提升高校图书馆服务功能的重点。“一站式服务”使读者更方便地利用图书馆所有的资源，最大限度的发挥高校图书馆资源的作用，提升高校图书馆整体服务水平，树立良好的服务形象。“一站式服务”的首要条件就是必须具有丰富的馆藏资源，我们必须打破高校图书馆过去的内部管理模式及资源划分的固有形式， 对图书馆现有的资源进行重组与整合。“一站式检索平台”概念的提出， 改变了传统的高校图书馆面对面的服务模式，是对图书馆的各种书目导航服务、数据库导航服务和网络导航服务的创新。
（四）探索网络环境下图书馆服务的新模式 信息技术为高校图书馆开展服务提供了良好机会，图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。图书馆传统的服务可以通过网络环境来发挥新的效益。图书查询、馆际互借、外借、预约等服务可以通过网络轻松实现。同时利用网络技术拓宽服务领域，例如：信息资源的采集、加工、整理等，开展以图书馆自动化集成管理系统为基础的信息资源实时服务。
总之，高校图书馆读者服务工作关系着图书馆事业的生存与发展，在科学技术快速发展的今天，高校图书馆的服务内容和方式也在不断变化之中。高校图书馆员应本着与时俱进的时代精神和以人为本的思想，努力增强服务意思，不断学习现代化的服务知识与技能，最大限度地满足广大读者的服务需求，高校图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐，才能确保高校图书馆读者服务工作健康稳步地发展。
参考文献：
[1]袁红军.高校图书馆读者服务创新模式探究[j].情报杂志，2005，（6）：134-135.
[2]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨[j].情报探索，2003，（2）：30-31.
[3]张玉.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的现状与对策[j].科技情报开发与经济，2007，17（19）.
本文系淮阴工学院青年教师基金项目“高校图书馆电子资源用户满意度调查及改进策略—以淮阴工学院为例”（hgc1226）的部分成果。
（责任编辑 易 凡）
民办高校图书馆读者服务工作浅析
民办高校图书馆读者服务工作浅析
随着社会的发展和教育的普及，民办高校图书馆的读者服务也成为了图书馆工作的重要一环。其目的是为广大读者提供丰富的图书资源和优质的服务，“让读者满意”成为了民办高校图书馆读者服务的宗旨。本文将就民办高校图书馆的读者服务工作进行深入浅出地探讨。
一、开展读者教育
读者教育是图书馆读者服务的重要组成部分。民办高校图书馆应该对广大读者开展各种形式的读者教育活动，比如开展图书漫画、现场讲座、知识竞赛等形式的读者教育活动，让读者了解如何正确的选择、使用相关资源，在建立良好的阅读习惯和修养的同时也提高了阅读能力和素养。
二、建设数字图书馆
数字图书馆是一种数字化的书库，它提供了可数的、可复制的、可印刷的、可虚拟的材料，包括数字化的书籍、期刊、漫画、音乐、图片、视频等。利用新技术，民办高校图书馆应该加快数字化转型步伐，建设更加完善的数字图书馆，方便广大读者进行图书借阅、查询、交流和学习，提高数字化资源的利用效率。
三、建立在线咨询平台
在信息时代，网络咨询方便快捷，成为了读者了解相关信息、解决相关问题的重要方式之一。民办高校图书馆应该建立在线咨询平台，为广大读者提供24小时不间断的在线咨询服务。这将为读者在学习和阅读过程中遇到的问题提供及时的解答和支持。
四、开展个性化服务
个性化服务是民办高校图书馆读者服务的重要内容之一。图书馆应该根据读者的需求和兴趣，在选择、购买、编目、展示图书资源的过程中为读者提供贴心的服务，满足不同阅读群体的需求。比如，对于科研人员和研究生可以提供针对性的专业书籍，而对于本科生则可以提供通俗易懂的读物。
五、开展讲座、展览活动
民办高校图书馆应该在学期开始之前，对新生进行读者教育、图书馆导览等必要的介绍和培训，让新生快速熟悉图书馆的设施和规章制度。同时，还应该定期举办主题讲座、展览活动等，让读者了解热门话题、学科领域的发展趋势和前沿动态，吸引更多的读者进入图书馆，提升整个民办高校图书馆的影响力和知名度。 综上所述，民办高校图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要一环。开展读者教育、建设数字图书馆、建立在线咨询平台、开展个性化服务、开展讲座、展览活动等都可以为广大读者提供丰富的图书资源和优质的服务，提高整个民办高校图书馆的影响力和知名度。
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
图书馆论坛 …Ｉ Ｉ…Ｉ， Ｃｈｉｎａ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ’Ｉ。ｎ。’‘ｎ。ｏ ‘。ｖ‘ ａ‘。。ｔ’’。ｉ’ｏ。。。ｎ。。。。。。Ｈ。。。ｅ。。。ｒ。。。ａ—ｌ—ｄ 浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作 田玉秋 （长春医学高等专科学校 吉林长春 １ ３００３１） 摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变 自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆 的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工诈方法和 提高馆甄素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。 关键词：高校图书馆 读者教育 馆员素质 读者服务 中图分类号：Ｇ ２ ５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３—９７９５（２０１３）０６（ｂ）－０２４９－－０Ｉ “读者至上，服务第一”是高校图书馆 的服务理念。给读者提供准确、方便、快捷 周到的服务是图书馆服务的宗旨。因此，读 者的需求就是高校图书馆的生命，读者决 定着图书馆存在的意义。 １高校图书馆读者的现状 １．１读者对图书馆没有更加深入的了解 近年来，各大高校不管在人力、物力或 资金等方面的投入均加大了力度。如在人、 财、物，图书采购等方面，如此以来使图书 馆的精神面貌焕然一新。但是尽管如此，真 到到图书馆的读者还是远远没有达到预期 理想要求，文献的利用率也比较低。分析其 原因，是因为有很大一部分读者没有深入 了解和充分利用图书馆的各项职能，不会 使用检索工具等，均是造成图书馆利用率 不高的原因。有很大一部分读者只会阅览 与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询 却知之甚少。读者与图书馆的交流存在问 题，这说明图书馆的读者教育工作还没有 完全做到位。 １．２图书馆对读者的教育工作不到位 有些图书馆对馆内日常事务处理关注 过多，而对读者的教育工作关注过少，没有 重视对读者的教育工作。没有真正理解读 者教育工作在读者服务中的意义。如果读 者对图书馆的服务不了解，就不能利用好 图书馆。因此，加强对读者的教育工作，使 读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图 书馆发挥出应有的作用…。 ２开展行之有效的读者教育工作 ２．Ｉ充分利用网络优势宣传图书馆 随着网络技术的发展，越来越多的读 者利用网络信息来了解世界，为此，图书馆 应积极创造条件，建设网站，宣传图书馆， 为读者提供高质量的服务。 ２．２做好读者咨询服务工作 读者教育的一项重要内容，就是咨询 服务工作。这项工作是是图书馆与读者沟 通的桥梁，好的咨询服务，可以让读者对图书 馆产生亲近感。经验丰富的馆员通过咨询服 务可以教会读者充分利用馆资源。 ２．３做好初办证读者的入馆教育工作 对新人馆的读者进行有针对性的图书 馆知识讲座，使新读者对馆藏及使用有比 较清楚的了解，对新读者能起到一个向导 的作用。 ２．４要加强图书馆的宣传工作 把图书馆的规章制度贴在各个读者室 的入口处，并在各个显眼位置将图书馆的 馆藏内容及服务指南制作成宣传页进行张 贴。方便读者了解图收馆的各项服务。为了 激发读者读书热情，还可以在馆内悬挂名 人字画、名人名言等。馆员也要注意自己的 言行举止、服务态度，因为馆员的一行一动 对读者都会产生潜移默化的作用。所以说， 积极向上的精神面貌也是对读者服务的形 式之一。 ３提高馆员素质，适应图书馆发展 馆员在图书馆的管理工作中是非常重 要的，是连接图书馆与读者之间的桥梁，图 书馆的长足发展离不开馆的作用，所以说 馆员需要不断的提高自己素质，来满足图 书馆与读者的需要。随着网络技术在图书 馆领域的广泛应用，图书馆对馆员的素质 要求更高。提高官员素质，成为图书馆的头 等大事。 ３．１做好馆员的继续教育工作 现代社会中，网络技术正在飞速发展， 不管是单位还是个人要想有个长足的发 展，知道的更新是一定要延续下去，不能间 断的。那么，如何做好这项工作呢？第一，对 馆员组织并实施继续教育计划。第二，合理 制定馆员的继续教育的内容，根据每个馆 员的具体情况因人而宜，即在对每个馆员 深入了解的基础上针对不同的人做出不同 的继续教育计划。第三，检查并督促馆员的 继续教育工作，不定期对馆员进行考核并 互相交流学习，对于成绩优秀者给予奖励， 以此来激发其它馆员的学习热情。使馆员通 过继续教育学习提高专业素质【２］。 ３．２加强馆员职业道德教育 图书馆理员要想做好读者服务工作， 一定要先把自身的素质提升到一定的高 度，要有崇高的职业道德，勤奋学习，不断 的充实自己的专业知识，提高自己的思想 道德品质。要热情的解答读者提出的疑问， 帮读者查找资料，把读者作者做为自己的 好朋友，一心一意的把读者服务工作做好。 综上所述，要利用好图书馆，更好地为 读者服务，就必须建设好图书馆，还要将信 息技术应用到图书管理上，还应具有高素 质的馆员队伍。有了现代管理服务手段，才 能使图书馆这个知识宝库发挥出应有的作 用。对于高校图书馆服务创新而言，创新不 是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时 代的不断进步，服务创新也会永远地进行 下去。高校图书馆服务创新是一项系统工 程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学 校等诸多要素共同来完成。但本文所关注 的技术创新引领服务创新必将是未来发展 的趋势之一。 参考文献 ［１】陈站海，王巧萍，张丽君，著．浅谈高校 图书馆的读者服务工作【Ｊ］．图书馆论 坛，２００５，２５（２）：１７８－１７９． 【２】唐晓应．基于高职教育特色的高职院校 图书馆服务研究［Ｊ】．高校图书馆工作， ２００９：５９－６１． ［３】冷吕华，石菊君．当前高校图书馆信息 服务与企业情报信息工作结合点的思 考［Ｊ］．现代情报，２００５（２）：ｌ９７一ｌ９９． ［４】余红梅，舒荟萃．网络环境下高校图书 馆信息服务工作的探索［Ｊ】．承德石油高 等专科学校学报，２００５（２）：７５—７８． ［５］宋蓓玲，侍霞．信息资源数字化与信息 服务个性化——高校图书馆面对挑战的 思考与对策［Ｊ】．现代情报，２００６（１１）：８— ９． 作者简介：田玉秋（１９６４一），女，吉林省长春人，现供职单位：长春医学高等专科学校；职称：副研究馆员；学历：本科，研究方向：图书馆管 理。 中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ
开放环境下的高校图书馆读者服务工作
四川图书馆学报 ２０１２年３期总第１８７期
文章编号：１００３—７１３６（２０１２）０３—００４６—０４
开放环境下的高校图书馆读者服务工作
吴素娟’，李 勇 ，阮菊红 ，程孝良
（成都理工大学图书馆，四川成都６１００５９；２．成都理工大学教务处，四川成都６１００５９）
摘要：根据读者服务的内容、对象、模式和方式的变化，以成都理工大学图书馆为例，从创新开放环境下的服务模 式；实现读者服务多样化；提高读者服务水平和读者服务现代化四个方面进行了探讨。
关键词：图书馆；高校；读者服务 中图分类号：Ｇ２５９．２３ 文献标识码：Ａ
随着网络技术的迅速发展，高校图书馆的建设
与发展进入了新的阶段。根据高校图书馆读者的不
同需求，改革传统的服务方式，探索新的服务模式，
提供新的信息服务，是高校图书馆读者服务工作研
究的重要课题。本文结合高校图书馆读者服务工作
的特点，从读者服务的理念出发，根据读者服务的内
容、对象、模式和方式的变化，进行了阐述；以成都理
工大学图书馆为例，从创新开放环境下的读者服务
模式；实现读者服务多样化；提高读者服务水平和读
者服务现代化四个方面进行了探讨。
１ 高校图书馆读者服务的理念
为读者服务，是图书馆最基础、最前沿的工作，
是图书馆工作的中心，是图书馆工作的根本宗旨和
主线。为高校师生、教学科研服务，要树立为读者服
务的理念，弘扬“爱国、爱馆、爱人、爱书”的图书馆
精神，它蕴含了“忠诚祖国、忠诚图书馆事业、热忱
服务、甘于奉献、改革创新、热爱读者、读者至上、为
书找人，为人找书”的精神。它始终贯穿于图书馆
的发生和发展之中，它是图书馆宝贵的精神财富，是 图书馆工作永恒的主题。
读者服务工作是以追求最佳服务效果和最高服
务质量为目的。图书馆的文献是有限的，而服务是
无限的，如何将有限的文献与无限的服务两者有机
的结合，如何将图书馆有限的文献信息资源，最大限
度地传递给读者，是新时期图书馆工作人员应尽的
民办高校图书馆读者服务工作浅析 2
民办高校图书馆读者服务工作浅析
随着我国教育事业的不断发展，民办高校已成为我国高等教育中不可或缺的一部分。与公办高校相比，民办高校在图书馆建设和管理上存在着一些独特的特点和挑战。图书馆是学校教学科研和学生自主学习的主要场所，图书馆的读者服务工作对于提高学校教学质量和学生学习能力具有重要作用。民办高校图书馆需要注重读者服务，提升服务质量，满足师生需求。本文将对民办高校图书馆的读者服务工作进行浅析，探讨其存在的问题和解决方法。
1.服务意识不强
相比公办高校图书馆，由于民办高校的特殊性，一些图书馆工作人员的服务意识可能存在不足之处。部分工作人员可能认为，作为民办高校，学生数量相对较少，工作压力不大，因此可能存在服务态度不够积极主动，服务质量不高等问题。
2. 资源配置不足
一些民办高校由于资金有限，图书馆的资源配置可能存在问题。图书馆的藏书量、期刊数量、电子资源等可能无法和公办高校相比，这就给读者提供了不便和挑战。
3. 服务项目单一
一些民办高校图书馆的服务项目可能比较单一，满足不了不同读者的需求。一些图书馆只提供图书借阅和阅览服务，对于学术研究、科研成果展示、知识产权保护等方面的服务可能欠缺。
4. 信息技术应用不足
在信息化发展的今天，图书馆的信息技术应用是非常重要的。但是一些民办高校图书馆的信息技术应用水平不高，导致图书馆服务的效率和质量都有所影响。
二、解决方法
对于图书馆工作人员，可以开展相关的培训和学习活动，提高他们的服务意识。通过学习先进的图书馆管理理念和方法，增强服务意识，并且通过工作实践不断提高服务质量和水平。
2. 加大资源投入，提高图书馆设施和资源配置
学校应该增加对图书馆的投入，提高图书馆的设施和资源配置水平。这包括增加图书馆的藏书量、期刊数量，购置更多的电子资源，提高学生和教师的借书和阅读的便利程度。 3. 多样化服务项目，满足不同读者需求
民办高校图书馆读者服务工作浅析 3
民办高校图书馆读者服务工作浅析
民办高校图书馆在近年来的迅速发展中，图书馆读者服务工作也逐渐受到了广泛的关注。作为高校图书馆的一个重要组成部分，读者服务工作的质量不仅关系到图书馆的声誉和形象，更直接关系到师生的学习和教学质量。本文将对民办高校图书馆读者服务工作进行浅析，探讨其现状和存在的问题，并提出一些建设性的建议。
1. 服务理念不够突出
民办高校图书馆的服务理念多以“以读者为中心”为主，但在实际服务中并未真正贯彻到位。一些图书馆过分强调对读者的便利性，却忽略了对读者的专业指导和深度服务，导致了读者对图书馆服务的不满。
2. 服务质量有待提高
一些民办高校图书馆的读者服务员素质较低，无法满足读者的需求。图书馆设施和资源的更新维护工作也不够到位，给读者带来了诸多不便。
3. 缺乏个性化服务
目前很多图书馆的服务都是面向广大读者群体，缺乏对个别读者的个性化关怀。一些读者对特定的学科课题或研究方向有深入的需求，但图书馆却未能提供针对性的服务，造成了资源的浪费。
二、存在的问题及原因分析
1. 缺乏专业化的人才
民办高校图书馆读者服务工作的不足主要是因为服务人员的素质和技能较低。目前，我国的民办高校图书馆服务人员普遍缺乏专业化和系统化的培训，导致了他们在工作中无法提供高水平的服务。
2. 设施设备更新滞后
很多民办高校图书馆的设施和设备更新滞后，导致了服务的质量无法与时俱进。一些图书馆的图书检索系统、自助借还设备等都存在一定的问题，无法满足读者的需求。
3. 缺乏有效的管理机制
一些民办高校图书馆的管理机制不够完善，导致了服务质量的下降。对服务质量的考核机制不够健全，导致了服务人员的敷衍了事，不够尽职尽责。
三、建设性的建议 1. 加强人才培训
民办高校图书馆需要加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和服务水平。培训内容可以包括专业知识的学习、服务技能的提升、专业素养的养成等方面。
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
科技信息 专题论述
坝代高校国书馆读者服务工作硇浅探
四川职业技术学院图书馆 周克娟
［摘要］本文分析了现代高校图书馆读者服务工作的新特点，阐述高校图书馆应如何开展读者服务工作。
［关键词］高校图书馆 读者服务工作 服务创新
跟随社会和信息技术的发展，随着数字化、网络技术的普及，高校图
书馆读者服务工作电发生了深刻的变化，怎样适应数字化、网络化进程
的加速发展，提升服务质量水平、更新服务内容、提高服务效能，成为高
校图书馆渎者服务工作的重要课题。
一、高校图书馆读者服务工作新特点
１．读者服务内容多元化：网络技术的发展，使高校图书馆服务领域
已由文献资借阅、检索、复制、咨询等文字报导的传统作息服务，拓展到
计算机网络、数据库、技术中介、创新评估等新型服务，图书馆逐渐脱离
传统的人工服务方式。通过网络传递文献资料信息，下载有关文件，读
者通过网络，光盘数据库，遨游作息海洋。这就要求图书馆加强信息资
源建设，提高在线信息组织，尤其是要加强网络中处核心地位，具有导
航智能作用指引库的建设。
２牍者信息需求多样化：随着网络技术的发展，对全球范同的信息
交流和每天出现海量信息，读者对信息有多样化的特点，对高校读者来
说，主要集中在各人某一领域相关的教学，科技有关的文献上，对信息
的需求表现为明显的针对性。其次科技的高速发展，知识的创新与重
组，使学科高度结合，知识高度集中，读者期望来源广泛但经过浓缩、整
合 脉络清昕、形式多样的综合型、复全型知识信息，使自己时时处于了
解，掌握世界最新科技动态的地位，进行文献信息深层次开发，为读者
提供综合集成且高效的知识信息，已是高校图书馆的重要课题。再次信
息资源的不断丰富也给读者带来负面的困扰，大量分散无序，良莠不齐
的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望图书馆能有针
对性的对纷乱庞杂的信息去伪存真，去粗取精的处理，充分发挥桥梁作
用。 ３．读者服务理念的变化：在传统的读者服务观念中，重藏轻用占主
民办高校图书馆读者服务工作浅析 4
民办高校图书馆读者服务工作浅析
随着我国高等教育的不断发展，民办高校也在蓬勃发展，为各类读者提供了更多的选择。而图书馆作为高校学术与文化传承的核心场所，为读者提供全面、高效、优质的服务不仅是图书馆的职责所在，也是民办高校发展的重要保障。本文将对民办高校图书馆读者服务工作进行浅析。
一、文献资源建设
图书馆的本质是信息咨询和服务机构，图书馆的文献资源建设是图书馆基本的职责之一。在民办高校中，图书馆的文献资源建设是建设高水平学术环境的基础，因此需要重视。
一方面，图书馆需要积极扩大书籍、期刊、报纸等本地资源的采购，满足读者阅读和研究需求。另一方面，图书馆需要搭建文献数据库，为读者提供更广泛的文献资源。图书馆需要根据民办高校学科发展的特点，精选符合院校课程设置和教学科研需要的中外文期刊、学术专著和学位论文等。同时，还要积极与其他高校图书馆、外文数据库合作，实现资源共享。只有做好文献资源建设工作，图书馆才能更好地为读者服务。
二、信息技术支持
当前，信息技术的快速发展和应用，极大地改变了图书馆读者服务模式。为适应信息技术时代的要求，民办高校图书馆需要积极发挥信息技术优势，加强信息技术基础设施的建设，并利用现代信息技术手段提高服务水平和效率。
首先，民办高校图书馆需要建立先进的网络通讯、信息管理、知识服务平台等基础设施，将信息技术贯穿到图书馆的整个运营管理中，便于为读者提供更便捷、高效、贴心、优质的服务。其次，图书馆要通过数字资源建设，将纸质资源数字化，搭建数字化收集、处理、存储、检索、利用、分发和使用的系统。无论是数字化图书馆、数字资源库还是电子阅览室都可以满足读者随时随地的查阅需求。此外，还可以开展在线图书馆服务。
三、读者问询服务
图书馆的核心服务是问询服务，它是图书馆与我们的读者之间的桥梁。民办高校图书馆需要加强读者问询服务，打造“全程在线服务模式”。
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
・３１６・ 价值工程
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
Ｈｏｗ ｔｏ Ｄｏ Ｗｅｌｌ Ｒｅａｄｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｗｏｒｋ ｆｏｒ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ
张阳ＺＨＡＮＧ Ｙａｎｇ
（长春大学旅游学院图书馆，长春１３０６０７） （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｓｈｏｏｌ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ，Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｉ Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ １３０６０７，Ｃｈｉｎａ）
摘要：本文主要通过概述读者服务工作，结合高校图书馆当前面临的网络化前景，以及读者服务理念、服务对象、现代技术应用 和开架范围等问题，详细介绍了做好高校图书馆的读者服务工作的有效途径。通过分析和探究，希望能够给予广大高校图书馆工作人
员一些帮助。
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂｙ ｏｕｔｌｉｎｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ，ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｏｕｔｌｏｏｋ，ｒｅａｄｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｎｃｅｐｔ，ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｂｊｅｃｔ，ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｍｏｄｅｒｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ，ｏｐｅｎ—ｓｈｅｆｆ ｒａｎｇｅ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｉｓｓｕｅｓ ｔｈａｔ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｆａｃｅ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｅｔａｉｌｓ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｗａｙ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ．Ｔｈｒｏｕｇｈ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｉｎｑｕｉｒｙ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｈｏｐｅｓ ｔｏ ｇｉｖｅ ｓｏｍｅ ｈｅｌｐ ｔｏ ｔｈｅ ｍａｊｏｒｉｔｙ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
ｌｉｂｒａｒｙ ｓｔａｆｆ． 关键词：高校；图书馆；读者服务工作；网络化 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ；ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅａｄｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ；ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ
民办高校图书馆读者服务工作浅析 5
民办高校图书馆读者服务工作浅析
民办高校图书馆作为学生学习和研究的重要场所之一，其读者服务工作也就成为了图书馆是否成功的关键之一。本文从图书馆的服务理念、服务内容以及服务手段三个方面，对民办高校图书馆读者服务工作进行浅析。
一、服务理念
1.以读者为中心
服务理念当然是以读者为中心。民办高校图书馆在服务中，应该时刻考虑到学生的需求，深入研究读者的阅读和学习行为以及信息需求，更好地理解读者的需求和服务期望，在这个基础上为读者提供深入服务。
2.重视差异化服务
民办高校图书馆需要注意到学生群体的差异，关注学生对不同服务的需求与期望，以便为不同类型的读者提供个性化、差异化的服务，在服务中做到一对一服务。
二、服务内容
1.信息咨询服务
为了深化读者对图书馆信息资源的认识与应用，民办高校图书馆应加强信息咨询服务。包括通过相关数据库、电子图书等多种途径进行信息查询，并主动为读者推荐相关资源，以更好地满足其学习和科研需求。同时，图书馆应加强对学生做好信息素养教育，使学生能掌握信息搜索技巧，更好地利用馆内资源。
2.文献传递服务
民办高校图书馆提供文献传递服务，能够让学生在短时间内获得所需文献，为其开展学习科研工作提供必要帮助和支持。同时，为了方便学生，图书馆应积极引入文献传递系统，以提高服务效率。
民办高校图书馆能为学生提供参考咨询服务，就能够提高学生的科研水平和研究质量。因此，在参考咨询服务中，图书馆应尽可能提供专业、热情、周到的服务，满足学生的不同需求。
4.数字图书馆服务
此外，数字图书馆服务也是民办高校图书馆应该加强的重要领域，要在内部建立数字化服务平台，增强服务的全球性、便捷性和个性化，配以各种在线服务，全力提升其数字服务的品质与实效。 三、服务手段
1.在线咨询
随着网络技术的不断发展，民办高校图书馆应积极采取在线咨询手段，实现在线服务和管理，还可以通过在线进行答疑解惑、提供信息咨询和数据分析统计等，实现线上与线下服务整合。
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作
服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识
图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质
一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。除此之外，我们不仅应该知道提供什么样的服务，而且应该知道我们能够提供什么样的服务。不能空喊口号，也不能蛮干，