安全管理沟通是一种能力共73页
安全管理沟通是一种能力
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安全管理沟通是一种能力
•管理大師 彼得.德鲁克 博士
• 在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作， 決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個 企業的存亡。
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安全管理沟通是一种能力
•語言是思想的工具
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安全管理沟通是一种能力
•二十一世纪 •个人的沟通能力
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•
一则命令的演变 1
上 校
• 明晚8点看哈雷彗星，7６ 年出现一次，若下雨，就 集合到礼堂看有关影片。
安全管理沟通是一种能力
•哈雷慧星
•执行官•明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着 装原地解散，列队去礼堂，在那里这种76年才发生一次的罕 见现象将出现。
•中尉• 明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨， 上校将发布另一个命令， 76年才会发生一次。
•少尉• 明晚8点上校将与76年才出现一次的哈雷彗星一起在礼 堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。
•上士•明晚8点下雨时，少见的76岁的哈雷将军由上校陪同， 驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。
安全管理沟通是一种能力
沟通的途径
行为
•握 手 •点 头 •拥 抱
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大打出手 表演 叹气
安全管理沟通是一种能力
沟通的途径
表情
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安全管理沟通是一种能力
•
•人性透视一
有 效 沟 通
•83%的人
•11%的人
•3.5%的人 •嗅觉
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•1.5% 的人触 觉
•1%的人 •味觉
安全员的沟通与协调能力
安全员的沟通与协调能力作文格式：安全员的沟通与协调能力随着社会的发展，安全问题日益凸显，安全员作为保障人员的重要角色，扮演着极其关键的职责。
在履行职责的过程中，安全员的沟通与协调能力起着至关重要的作用。
本文将从不同角度阐述安全员的沟通与协调能力的重要性，并通过案例分析来展示其实际应用。
一、沟通能力沟通是有效完成工作的基础。
作为一名安全员，在职责范围内需要与上级、下级、同事、外部承包商等多个群体进行沟通。
首先，安全员需要与上级进行沟通，及时向上级汇报工作进展、隐患情况以及需要的资源支持。
其次，安全员需要与下级进行沟通，明确工作任务、传达安全规章制度以及质量要求，确保工作的顺利开展。
同时，安全员还需要与同事协作，共同解决工作中的问题和难题。
最后，安全员还需要与外部承包商进行有效的沟通，确保他们理解安全要求并遵守规定。
良好的沟通能力能够确保信息的准确传递和理解。
安全员应具备清晰明了的表达能力，能够用简洁明了的语言准确传递工作内容。
同时，安全员应注重倾听能力，耐心倾听他人的观点和建议，并善于解决沟通过程中的冲突和误解。
只有通过良好的沟通，安全员才能够树立良好的工作形象，并得到他人的信任和支持。
二、协调能力安全员需要处理各种复杂的情况和关系，因此协调能力也是其重要技能之一。
首先，安全员需要与各个部门进行协调，明确各部门之间的责任和协作关系，确保安全工作的高效开展。
其次，安全员需要与不同利益相关方进行协调，如管理层、员工代表、工会等，共同制定和改进安全措施。
同时，安全员还需要与相关部门合作，共同应对突发事件和应急情况，确保安全工作的及时响应和处理。
协调能力的关键在于平衡和处理不同利益之间的冲突。
安全员应具备公正客观的处理问题的能力，不偏袒任何一方，并能够基于各方的诉求和需求，找到最优解决方案。
在协调过程中，安全员还应注重沟通和信息共享，及时传递相关信息以及工作进展，提高各方对安全工作的认同和支持。
实际应用案例：我曾在一家建筑工地担任安全员，负责监督和管理工地的安全工作。
沟通是一种能力
平行沟通
之常见问题－冲突
• 争夺资源 • 推诿 • 不配合 • 本位 • 官僚 • 不理解 • 矛盾
冲突产生的原因
• 人与人千差万别 • 部门间——有一堵看不见的
墙，似乎难以逾越 • 本位主义——职能化组织条
块划分的必然产物 • “屁股决定脑袋” • 部门间相互依赖性 • 管理职责和权限的不明确 • 信息差异 • 共同资源依赖 • 目标不一致，考核标准不同
内部客户
• 你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。 • 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服
务的人提供优质服务。
• 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来
对待同事。
• 先有满意的员工，后有，满意的客户。
与上级沟通
之常见问题
• 胆怯 • 啰嗦 • 建议未被采纳 • 建议还是决定 • 口头？书面？ • 时机不对 • 没行动 • 不沟通 • 准备不充分 • 老有问题，没有方案 • 会错意
11%的人
1.5%的 人触觉
3.5%的人 嗅觉
1%的人 味觉
人性的透视（二）
--- 我们如何保存信息
阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%
有效沟通
人性的透视（三） --记忆保存率
教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆保存率
善于倾听，是成熟的管理者最基本的素质。专注地听，也 是对交谈方的一种尊重。
说话者 成为一名好听众的7项重点
听众
1、表现出认真聆听对方谈话的态度 2、找适当的时机发问 3、表示对谈话内容颇有同感 4、对谈话的每个重点加以概括，反
过来说给说话者听 5、不要中途打断谈话，坚持听到最后 6、不要在中途对谈话内容加以评断 7、表明对说话者的慰劳或谢意。
安全管理沟通与协作能力培养
收集员工意见与建议，持续改进培养方案
收集员工意见与 建议：通过问卷 调查、面对面沟 通等方式，了解 员工对培养方案 的需求和期望。
持续改进培养方 案：根据收集到 的意见和建议， 对培养方案进行 持续改进，提高 培训效果和质量。
定期评估与反馈： 在培养过程中， 定期对员工的学 习情况进行评估， 并及时向员工反 馈，帮助员工了 解自己的不足之 处。
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安全管理沟通与协 作能力培养
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汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
01
Hale Waihona Puke 020304
05
培养安全管 理沟通能力 的意义
安全管理沟 通的原则与 技巧
提高协作能 力的途径与 方法
案例分析与 实践操作
评估与反馈 机制的建立
提高协作能力的途径与方法
建立有效的团队协作机制
明确团队目标：确保每个成员都清楚了解团队的目标和期望，从而在协作中保持一致的方向。
建立信任关系：促进团队成员之间的信任，通过有效的沟通、互相支持和尊重来建立互信的环 境。
合理分工：根据团队成员的技能和专长进行合理分工，使其能够发挥各自的优势，提高协作效 率。
促进企业安全文 化的传承和发展
增强员工对企业 的归属感和忠诚 度
提高企业的社会 形象和声誉
PART 2
安全管理沟通的原则与技巧
沟通原则：及时性、准确性、完整性
及时性：在安全管理中，沟通的及时性至关重要，以确保信息 的及时传递和处理。
准确性：沟通时必须准确传达信息，避免产生歧义或误解，确 保信息的一致性和正确性。
完整性：在安全管理中，沟通应全面完整，涵盖所有相关细节 和重要信息，避免遗漏或忽略关键信息。
安全管理体系的沟通与协作
安全管理体系的沟通与协作在当今复杂多变的社会环境和工作场景中，安全管理体系的重要性日益凸显。
一个完善且有效的安全管理体系不仅能够保障人员的生命财产安全，还能促进组织的稳定发展。
而在这一体系中，沟通与协作无疑是至关重要的环节，它们如同桥梁和纽带，将安全管理的各个要素紧密连接在一起，形成一个有机的整体。
首先，我们来探讨一下沟通在安全管理体系中的作用。
沟通是信息传递和交流的过程，在安全管理中，它确保了相关的安全政策、程序、风险信息等能够在组织内部准确、及时地传达。
无论是高层管理者制定的安全目标，还是一线员工在工作中发现的安全隐患，都需要通过有效的沟通渠道得以传递和处理。
一个良好的沟通机制应该是双向的。
一方面，管理层需要将安全要求和期望清晰地传达给员工。
这不仅包括明确的规章制度，还包括对安全理念的阐释和对安全文化的塑造。
通过定期的安全培训、会议、通告等形式，让员工了解为什么安全至关重要，以及他们在维护安全方面的具体职责。
另一方面，员工也应该有渠道向管理层反馈他们在工作中遇到的安全问题和建议。
这种自下而上的沟通能够使管理层及时了解实际工作中的安全状况，从而对安全管理策略进行调整和优化。
例如，在一家制造企业中，如果生产线上的工人发现了某台设备存在故障可能引发安全事故，他能够迅速将这一情况报告给主管，主管再及时向上汇报并采取相应的维修或暂停使用措施，就有可能避免一场潜在的灾难。
而如果没有畅通的沟通渠道，工人的发现无法传达，或者传达过程中出现延误和误解，后果则不堪设想。
协作则是安全管理体系中的另一个关键因素。
协作意味着不同部门、不同岗位的人员为了实现共同的安全目标而协同工作。
在一个组织中，安全管理往往涉及多个部门，如生产部门、技术部门、人力资源部门等。
这些部门之间需要密切配合，形成合力。
生产部门需要严格按照安全操作规程进行生产，技术部门要为保障设备的安全性能提供技术支持，人力资源部门则要做好员工的安全培训和管理工作。
安全员的沟通技巧和协调能力
安全员的沟通技巧和协调能力安全员是企业中负责安全管理的重要岗位，他们不仅需要具备扎实的安全知识和技能，还需要具备良好的沟通技巧和协调能力。
本文将重点探讨安全员在工作中如何有效沟通和协调各方，以保障安全工作的顺利开展。
一、有效沟通的重要性1.1 清晰表达风险和措施作为安全员，他们需要能够准确、清晰地表达安全风险以及相应的防控措施。
只有通过有效的沟通，才能让其他员工充分了解安全风险的危害性和紧迫性，并且知晓应采取的具体措施。
1.2 促进信息传递和共享安全员需要及时准确地传递和共享安全信息，包括事故案例、警示信息和安全培训等。
只有通过积极的沟通，才能让全体员工保持高度警惕，提高认识，并采取主动措施来预防和减少事故的发生。
1.3 避免误解和冲突良好的沟通可以有效避免因信息不准确或误解而引发的冲突和争吵。
在安全工作中，任何一点的差错都可能导致严重后果，因此通过有效沟通协调，可以减少误解，提高团队合作的效率。
二、安全员的沟通技巧2.1 善于倾听作为安全员，善于倾听是一项非常重要的沟通技巧。
只有通过倾听，才能全面了解员工的需求和关切，及时回应他们的疑虑和问题，并制定相应的解决方案。
同时，倾听也可以让员工感受到自己受到尊重和重视，进而提高对安全工作的认同感和积极性。
2.2 简明扼要地表达观点安全员在与员工沟通的过程中，应尽量用简明扼要的语言表达自己的观点和要求。
避免使用过于专业或模糊的术语，以免造成员工的理解困难。
同时，言简意赅的表达也可以提高沟通效率，节省双方的时间。
2.3 灵活运用沟通方式在与员工沟通时，安全员应根据具体情况灵活运用各种沟通方式，如面对面交流、电话、邮件等。
面对面交流可以更好地传达信息并及时解决问题，而电话和邮件则可以在时间和空间上提供更大的灵活性和便利性。
因此，在选择沟通方式时，需要综合考虑效果和便捷性。
三、安全员的协调能力3.1 有效协调各方利益作为企业安全管理的中枢人员，安全员需要具备协调各方利益的能力。
安全管理的沟通与协调
的安全可控。
安全管理实践的挑战与解决
人员安全意识不足
针对员工安全意识薄弱的问题，加强培训和宣传，提高员工对安 全的认识和重视程度。
安全隐患整改不力
建立安全隐患整改责任制，明确整改责任人和期限，加强整改过程 的监督和考核。
安全管理制度执行不严
加强安全管理制度的宣传和培训，建立严格的奖惩机制，确保制度 的严格执行。
企业应设立专门的安全管理机构或指定专人负责安全管理，明确各级管理人员 在安全管理中的职责和权限。
人员配置
根据企业规模和业务特点，配置足够数量的专职或兼职安全管理人员，确保安 全管理工作的有效开展。
02
安全管理的沟通
沟通的重要性
确保信息的准确传递
提高安全意识
有效的沟通能够确保安全相关的信息 准确无误地传递给相关人员，避免因 误解或遗漏导致安全事故。
安全管理实践的成功案例
企业安全生产零事故
01
某企业在实施严格的安全管理措施后，实现了安全生产零事故
，提高了生产效率和员工满意度。
社区安全文化建设
02
某社区通过开展安全文化活动、加强安全宣传教育，有效降低
了安全事故发生率。
重大危险源的监控与管理
03
某企业对重大危险源进行实时监控和有效管理，确保了危险源
培训与宣传
明确安全管理的目标、原则和要求，建立 完善的安全管理制度和操作规程。
组织安全培训和宣传活动，提高员工的安 全意识和技能水平，确保员工掌握安全操 作规程和应急处理措施。
定期安全检查与评估
应急预案与演练
对工作环境、设备设施、危险源等进行定 期检查和评估，及时发现和消除安全隐患 。
制定应急预案，组织定期演练，提高应对 突发事件的能力和效率。
管理沟通的内涵与要素(ppt 73页)
8
11 3 (9) 星际图
13 (11) 磁罗盘 3 10 (13) 烟火信号枪
13
10
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、（管理沟通）
▪ 编码与解码：编码能力标准：认知（对不对）、逻辑（通不通）、修辞（美不美） ▪ 背境（心理环境、社会环境、文化环境）：心理环境即沟通者的情绪和态度。 ▪ 信息（直接或间接、正式或非正式） (What); ▪ 渠道（口头的、书面的、非语言的）。即：媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How
to deliver); ▪ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）。即：反馈 (正向、负向、中
小组讨论注意问题
▪ 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息 型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的 意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的 认可。
▪ Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是 基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母 船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发 时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件， 就只好放弃另外两件）。（接下页）