品质意识
员工品质意识提升方案
员工品质意识提升方案
1. 嘿，咱们得让员工知道品质的重要性就像鸟儿需要翅膀一样！比如说，生产线上小王要是没品质意识，那生产出来的东西能好吗？咱可以多搞些培训，让他们实实在在地认识到这一点。
2. 员工们得养成检查的习惯呀，这就好比每天要刷牙一样自然！你想想，小李每次完成任务都不检查，那怎么能保证品质呢？设定一些检查节点，让他们养成这个好习惯。
3. 鼓励大家相互监督好不好呀！这就像一群好朋友相互提醒一样。
比如说小张发现小赵的问题，及时指出来，大家一起进步呀！
4. 咱要不要设置些奖励机制呀，让有品质意识的员工得到肯定，就像给努力向上的孩子发糖果！比如把奖金发给品质工作做得突出的小陈，大家肯定会更有干劲。
5. 让领导们以身作则呀，这不就像船长带领船员航行一样嘛！要是领导都不重视品质，员工能重视吗？领导自己要先做好榜样。
6. 开展些品质案例分享会呀，让大家从别人的经验中学习，相当于免费上一堂生动的课！把那些优秀的例子拿出来讲讲，像老孙的成功案例就很不错。
7. 员工间的沟通交流也很重要啊，就像齿轮之间的润滑！大家多交流品质方面的心得，肯定能提升得更快呀。
8. 给员工创造一个良好的品质氛围，就如同让花在肥沃的土壤中生长。
大家都在重视品质的环境里，不自觉地就会提升呀。
9. 品质意识的提升是个长期的过程，咱们不能心急，得慢慢来，就像盖房子一样要一砖一瓦地垒起来！只要大家持续努力，肯定能看到成效。
总之，员工品质意识的提升需要大家共同努力，从各个方面入手，让品质成为习惯，成为我们工作的一部分！。
员工品质意识宣导
目 录
• 品质意识重要性 • 品质意识内涵及表现 • 员工应具备的品质意识 • 品质意识培养途径与方法 • 品质意识在员工行为中体现 • 总结与展望
01 品质意识重要性
提升产品品质与竞争力
品质是企业的生命线
满足客户需求
优质的产品品质是企业赢得市场、树 立品牌形象的关键。
高品质的产品能够更好地满足客户需 求，提升客户满意度。
团队协作
积极参与团队活动，与团队成员共 同协作，实现团队目标。
沟通顺畅
保持沟通渠道畅通，及时反馈工作 进展和问题，促进团队协作。
学习意识：不断学习新知识，提升技能
持续学习
保持对新知识和技能的热情和好 奇心，不断学习和进步。
提升技能
通过培训、自学和实践等方式， 不断提高自己的专业技能和综合
素质。
创新思维
推动企业可持续发展
品质意识不仅关注产品质量，还注重生产过程中的环保、节能等方 面，有助于企业实现可持续发展。
鼓励员工积极参与品质提升行动
树立正确的品质观念
引导员工树立正确的品质观念，认识到品质提升对于个人 和企业的重要性。
积极参与品质改进活动
鼓励员工积极参与企业组织的品质改进活动，如质量小组、 QC小组等，提出改进意见和建议。
建立品质激励机制
设立品质奖励制度，对在品质方面做出突出贡献的员工给予物质和精 神上的激励，激发员工的积极性和创造力。
05 品质意识在员工行为中体 现
遵守规章制度，严格执行标准
严格遵守公司的各项规章制度， 确保工作流程的顺畅进行。
认真执行各项操作标准，确保 产品和服务质量的稳定性和可 靠性。
对于不符合标准的行为，及时 予以纠正和改进，避免问题扩 大化。
品质意识属于品质文化的道德
品质意识属于品质文化的道德
【原创实用版】
目录
1.品质意识概述
2.品质意识与品质文化的关系
3.品质意识在道德方面的体现
4.总结
正文
1.品质意识概述
品质意识是指人们对于产品、服务或工作质量的一种认识和观念，它是品质文化的基础。
品质意识涉及到企业、员工、消费者等多个层面，它关注的不仅仅是产品本身的质量，还包括服务质量、工作质量以及企业的整体运营质量。
2.品质意识与品质文化的关系
品质意识是品质文化的核心，它是推动品质文化不断发展的动力。
品质文化是指一个企业或组织在长期的生产和经营实践中，形成的具有本企业特色的品质观念、品质价值观和品质行为准则。
品质意识与品质文化密切相关，品质意识是品质文化的基础，品质文化是品质意识的提升和扩展。
3.品质意识在道德方面的体现
品质意识在道德方面体现为诚信、责任和关爱。
诚信是指企业在产品宣传、服务承诺等方面要讲真话、讲实话，不误导消费者，遵守商业道德。
责任是指企业要承担起产品质量的责任，保证产品质量，对消费者负责。
关爱是指企业在生产、服务过程中，要关注消费者的需求和感受，提供人性化、贴心化的服务，让消费者感受到企业的关爱。
4.总结
品质意识是品质文化的核心，它对于企业的发展和消费者的权益保护具有重要意义。
企业要提高品质意识，加强品质文化建设，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
品质意识
先进国家品质观念的现况
品 质 意 识
品质的定义
根据 ISO-8402 的解释 : 品质是产品或服务的总合特征与特 性 , 此种总合特征与特性使得产品 或服务具有满足顾客明定或潜在的 需求能力。
通俗定义：品质是消费者对工程及制造 产品的综合特性（外观、精度、可 靠性等）的评价
品质定义
1 、定义： ▲适用性：即符合使用者之需求 ▲安全性：不因产品之失效造成对使用者之伤害 ▲无害性：不因产品之制造及使用损害到生活、 环境及危害社会法及道德规范； ▲经济性：产品之生产及制造不致浪费自然及社 会资源； ▲服务性：主动了解客户对产品使用之情形及快 优处理客户反应的问题； 2 、流程： 预防不良； 3 、衡量方法：品质成本； 4 、执行标准：零缺点；
品质大师的话 ( 一 )
CROSBY(1979 年 ): 品质是要合乎顾客的要求 EDWARDS(1968 年 ): 品质是商品或服务满足人们需要的能力 JURAN(1974 年 ): 品质是要适合使用者目的 , 由使用者来衡量 DEMING(1986 年 ): 品质是由顾客来定义的 , 是由顾客来衡量的
品质大师的话 ( 二 )
石川馨 品管始于教育终于教育 克罗斯比 品质管理四大定律 1 、符合需求； 2 、品质制度重在预防； 3 、工作要求标准是零缺点； 4 、以产品“不符合需求＂之代价来衡 量
4 、合理价格
品质观念(三)
有效培养品质意识的六个方法
有效培养品质意识的六个方法品质意识在现代社会中显得越来越重要。
无论是个人还是组织，都应该重视品质意识的培养和发展。
有一个高度的品质意识可以帮助我们提高工作效率，提升产品和服务质量，提升个人和组织的声誉。
然而，培养品质意识并不是一件容易的事情。
下面将介绍六个有效培养品质意识的方法，帮助个人和组织实现持续的品质改进。
建立质量导向的价值观念。
品质意识的培养始于个人对品质的价值观念。
个人和组织应该将品质视为一种核心的价值观，将其融入到日常工作和生活中。
这意味着我们应该始终追求卓越，注重细节，不断提升自己的技能和知识，以及对产品和服务进行持续的改进。
通过建立质量导向的价值观念，我们可以更加注重品质，并将其体现在我们的行为和决策中。
注重持续改进。
品质意识的培养应该是一个持续的过程。
个人和组织应该定期进行自我评估和反思，并针对存在的问题进行改进。
无论是工作流程还是产品和服务，都应该不断优化，以提高质量和客户满意度。
持续改进的过程可以帮助我们发现潜在的问题，并采取相应的措施加以解决，从而提高品质水平。
第三，强调团队合作。
品质意识不仅是个人的责任，也是整个团队的责任。
个人和组织应该鼓励员工之间的合作和协作，共同致力于提供高品质的产品和服务。
团队合作可以促进信息共享、经验交流和互相学习，从而提高整个团队的品质意识和绩效。
第四，培养持续学习的习惯。
个人和组织应该鼓励员工不断学习和成长，以保持对新知识和技能的敏感性。
培养持续学习的习惯可以帮助个人和组织与时俱进，保持竞争力，同时提高对品质的认识和要求。
第五，建立完善的反馈机制。
个人和组织应该建立起一套完善的反馈机制，以便及时了解客户的需求和反馈。
通过收集和分析客户反馈，我们可以识别出潜在的问题，并及时采取措施加以解决。
同时，建立反馈机制还有助于建立起客户的信任和忠诚度，提升产品和服务的品质水平。
树立激励机制。
个人和组织应该建立起一套激励机制，以鼓励员工在品质方面的努力和贡献。
品质意识-(2)
品质意识什么是品质意识品质意识是一种重视产品和服务质量保证的思想和行为，是对个人、组织和行业的一种要求。
它不仅是一个人的职业素养和自我要求，更是企业文化、社会责任和国家形象的体现。
在现代社会，品质意识越来越成为人们对产品和服务的选择和评价标准之一。
品质意识的重要性品质意识的重要性体现在以下几个方面：1. 提高产品和服务的竞争力有了良好的品质意识，企业能够更好地优化产品和服务，真正满足消费者的需求，提高产品和服务的竞争力。
同时，通过不断自我反省和改进，品质意识也能使企业更加敏锐地把握市场变化，更好地应对竞争。
2. 增强企业的公信力和品牌形象品质意识直接影响着企业的公信力和品牌形象。
企业始终保持高质量的产品和服务，不仅能够赢得消费者的信任和好评，也将赢得更多的市场机会和可持续的发展机会。
3. 促进企业的可持续发展品质意识是企业实现可持续发展的重要保障。
企业不断提高产品和服务的品质，也就能够降低产品的维修和退货率，减少损失和浪费，提高资源利用效率，从而实现可持续发展。
如何提升品质意识要提升品质意识，需要从以下几个方面入手：1. 重视细节品质意识的核心是重视细节。
无论是产品还是服务，只有在细节上做到精益求精，才能够确保产品和服务的质量达到最高水平。
因此，我们需要更加仔细、周到地对待工作，严格按照规范操作，注重每一个环节和每一个细节。
2. 强化质量控制企业需要建立完善的质量控制体系，对每一个环节进行监控和质量检验，及时发现和纠正问题。
同时，还要开展持续的质量管理活动，不断优化流程，提高管理水平和效率。
只有通过严格的质量控制，才能够确保产品和服务的质量稳定可靠。
3. 建立品质意识教育和提升机制推动品质意识的提升需要建立完善的教育和提升机制，让所有员工都能够认识到品质意识对企业的重要性，并针对员工的工作特点，开展相应的培训和提升计划。
同时，还需要建立激励机制，通过激励员工对品质意识的重视，进一步推进品质意识的提升。
提高品质意识的100个建议
提高品质意识的100个建议随着生活水平的提高，人们越来越注重产品的品质问题。
提高品质意识不仅能够满足消费者对产品的需求，还能为企业创造更好的经济效益。
在此，本文结合我国现阶段的实际情况，提出了100个提高品质意识的建议。
一、产品设计方面1. 优化产品设计，注重用户体验。
2. 根据市场需求调整产品设计。
3. 提高原材料的品质。
4. 在产品设计中增加更多的人性化元素。
5. 鼓励产品创新，提升产品品质。
二、原材料方面6. 选择高品质、环保的原材料。
7. 采取有效的采购管理，确保物流及时准确。
8. 确保原材料的供应安全。
9. 根据产品需要，选择更加适合的原材料。
10. 对原材料进行严格的质量检测，确保符合标准。
三、生产制造方面11. 严格执行生产工艺，确保产品的品质稳定。
12. 建立完善的生产控制体系。
13. 在生产制造过程中注重工艺细节。
14. 常规维修和保养设备，保证设备稳定性和精度。
15. 对生产人员进行培训，提高生产技能和质量意识。
四、质量监管方面16. 建立完善的质量检测体系，确保产品符合标准要求。
17. 对产品进行全程跟踪管控。
18. 建立产品回溯制度，确保及时发现问题并进行处理。
19. 加强品牌保护，打击假冒伪劣产品。
20. 建立客户投诉处理机制，及时回应客户的需求。
五、售后服务方面21. 注重售后服务，提高客户满意度。
22. 建立售后服务中心，提供快捷便利的服务。
23. 加强产品保修管理，提高售后服务质量。
24. 建立健全的用户反馈机制。
25. 鼓励客户参与，提高客户参与度。
六、员工管理方面26. 建立完善的员工职业规划体系。
27. 提供员工培训，提高技能和质量意识。
28. 为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
29. 完善内部管理机制，提高员工工作积极性和效率。
30. 鼓励员工参与企业品牌建设。
七、供应链方面31. 与供应商建立长期稳定的合作关系。
32. 加强供应商管理，提高供应商的产能和品质。
品质意识的三大要点
品质意识的三大要点品质意识是现代社会中非常重要的一个观念。
具有较高的品质意识可以使个人在社会中更具竞争力，也可以使企业更具市场竞争力。
因此，我们需要了解品质意识的三大要点，这样才能更好地提升自己的品质意识。
第一要点：重视品质重视品质是品质意识的第一要点。
具体来说，我们要在工作和生活中时刻关注品质问题，把品质作为一项非常重要的考虑因素。
在工作中，我们需要通过精心设计、全面质量控制和规范管理等方式来确保产品或服务的品质。
在生活中，我们应该从生活的方方面面，如食品、住房、服装等，注重品质，避免甚至杜绝劣质产品，这才是重视品质的真实表现。
第二要点：关注细节关注细节是品质意识的第二要点。
产品或服务的品质往往体现在许多细节上，因此，我们需要关注这些细节。
例如，一个漂亮的商标、舒适的办公环境、细致的服务等都可以为产品或服务加分。
而这些小细节的质量往往也体现企业的管理水平和服务质量。
在每个细节中体现品质，就能给人留下良好的印象，并且会更容易赢得客户的信任。
第三要点：追求卓越追求卓越是品质意识的第三个要点。
如果只是止于维持现状，很难在竞争激烈的市场中生存。
因此，我们需要一直追求卓越。
什么是卓越呢？卓越就是比其他人或者其他公司做得更好，更出色。
实现卓越需要我们打破常规思维，力求创新和改进。
寻找提升品质的方法，积极寻找进步的空间，不断地改进和提高，才能实现自我追求卓越的目标。
综合来讲，重视品质、关注细节和追求卓越是品质意识三大要点。
品质意识是对品质的认知和意识，需要在日常中逐渐养成和培养起来。
我们应该不断提升自己的品质意识，不断追求卓越，让卓越成为一种生活态度和工作习惯，这样才能在人生、职业等方面获得更好的发展和更多的成功。
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3） 态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责的愿望”，是内在因素决定的。
4） 具体体现在是否有意识地按照既定的流程和各项管理规定去做， 保证做出来的 产品是合格的，是符合产品标准要求的。
哪些人该具备质量意识？
▣在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质
量意识。
▣人人都应树立对各自工作结果负责的态度； ▣管理人员应对工作的顺利开展负责；
2.尺寸异常、匹配不良、批量不良
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
一、缺乏品质意识表现
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
习惯成自然, 不良当良品
导致后果
1、质量无法提高，企业难以发展 2、客户抱怨质量不良
一、缺乏品质意识表现
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 自主检查不落实
品质/质量？
◆什么是品质/质量？
我们整天与品质打交道，但是谈到品质这个既简单又非常难的问题，大家都是仁者见仁智者见智，
大概没有几个人能够非常准确的说清楚。
◆开始之前，大家先看以下两个问题：
1）我们进行消费时（网购/医疗/旅游/教育等）时，首先考虑的是什么？
性能优越、外观、使用是否方便、服务是否周到、价格、快递、大小等
（质量改善人人有责）
▣现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
（每个人、每个部门做好自己工作，整个公司才能顺利运行，有好的发展）
二、为什么要提高质量意识
▣质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和 理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 （相辅相成，任何一项工作必须有领导支持才能更好开展，同样，具体工作开展时需要大家 认认真真按要求或流程去完成） ▣质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗 位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软 件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求 发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 （一个企业如果缺乏质量意识，不能长久生存，意识缺乏-质量差-客户满意度低-投诉多口碑差-销售量下降-效益差-倒闭） ▣质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的， 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 （质量意识通过教育、培训以及经验教训培养和累计起来）
品质意识重要性
▣良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
1．提高我们的工作效率； （减少错误，减少重做与浪费）
2．降低我们的损耗； （降低不良率） 3．增加公司信誉及客户满意度； （不良流出少，投诉少）
4．加快公司产品的流通； （品质好，销量大，流通快）
5．提高我们的产能； （良品率高） 6．减少工作时间； （产能增加） 7．相同时间内提高我们的收入； （产能增加） 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
▣设备维修人员应对机器正常运行负责；
▣操作者应对制造合格产品负责； ▣检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
二、为什么要提高质量意识
▣所谓质量意识，首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整 个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
（只有按照流程才能确保质量）
▣作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
品质/质量？
2008年“三鹿毒奶粉”事件
1）原料奶以次充好、弄虚作假 2）生产过程中添加三聚氰胺 3）食品安全监督管理存在漏洞 4）社会监督软弱无力 5）政府处置不力、报告不及时 （企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
但收入不高的环境当中。
品质意识理念
缺乏品质意识表现 正确的品质意识
PART 03
第三部分
错误的品质意识 怎样提高品质意识
一、缺乏品质意识表现
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果 1.不合格品流出,客户抱怨,投诉.
品质意识培训
前言
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教 育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量 对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的 工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
约在12小 时内能够完成；
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的 时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如 果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况 不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量， 减少公司及个人收入。
品质意识重要性
如果没有良好的质量意识会有什么不好？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会 很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产 品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天， 公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客 户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，
品质重要性
高品质使公司可以﹕
降低成本 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
原料混装 上序不合格 没有重做、浪费 没有不良 降低检验频次 开发各环节顺利 不良率降低 不良率降低
增加收入 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上
二、为什么要提高质量意识
▣从国际近代质量管理发展史来看，日本的产品质量，从低劣的“东洋货”到超过美 欧的产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍
▣日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称。 ▣ 50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博 士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并培养和造就 了水野滋、田口玄一、石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于 质量管理始终。 ▣到60年代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈”(Qc小组)、“TQC（Total Quality Management)”、“CWQC (Company Wide Quality Control )”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的 质量人才。 ▣人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、 照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资 源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两 次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。 1）行业的暴力驱使 2）设法偷工减料 3）桩基竟然是空心水泥管
2009年“上海楼脆脆”事件
品质/质量？
2009年“丰田召回”事件
涉及车辆总计688314辆。
6. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的.（工艺标准，操作规范）
没有不良 口碑、信誉好 口碑、信誉好 口碑、信誉好 苹果手机 质量好，销售多
品质意识及重要性
什么是品质意识
PART 02
第二部分
哪些人应该具备品质意识 品质意识重要性
品质意识 品质意识：
1）是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和态度。 2） 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.
2.人力、资源浪费 3.不合格品流出厂外,客诉隐患
一、缺乏品质意识表现
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
小错误，不悔改
导致后果
坏习惯
1、小错变大错 2、失去领导信任 3、公司竞争力下降
一、缺乏品质意识表现
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于
零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，
1）企业近年过快扩张 2）过度削减成本 3）质量管理疏忽
车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的 条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用油门踏板时有 阻滞，影响车辆加减速，极端情况下，油门踏板松开时发生卡滞，车辆不 能及时减速，影响行车安全。
2）谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的 好坏？
品质、成本、交付、服务、安全
ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
六位质量大师对质量的定义
品质/质量？
戴明 W.Edwards Deming (品质之父)
朱蘭 J.M. Juran (美国品管大师)
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。