药店管理A
药店管理规章制度
药店管理规章制度第一条药品管理。
1. 药品应当按照国家相关法律法规和药品管理规定进行采购、储存、销售和使用，严禁销售过期、变质或者未经批准上市的药品。
2. 药品的储存应当按照要求进行分类、分区、分层储存，并定期进行检查和清理，确保药品的质量和安全。
第二条医疗器械管理。
1. 医疗器械的采购、储存、销售和使用应当符合国家相关法律法规和医疗器械管理规定，严禁销售伪劣、假冒、劣质或者未经批准的医疗器械。
2. 医疗器械的储存应当按照要求进行分类、分区、分层储存，并定期进行检查和清理，确保医疗器械的质量和安全。
第三条人员管理。
1. 药店应当配备具有相关资质和经验的药师和药品管理员，确保药品和医疗器械的合理使用和管理。
2. 药店人员应当遵守相关法律法规和药品管理规定，不得违规销售药品和医疗器械。
第四条安全管理。
1. 药店应当定期进行安全检查，确保药品和医疗器械的安全使用和储存环境的安全。
2. 药店应当配备必要的急救设施和药品，确保在紧急情况下能够及时进行急救处理。
第五条突发事件处理。
1. 药店应当建立健全的突发事件处理机制，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行应急处理和报告。
2. 药店应当定期进行突发事件应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。
第六条违规处理。
1. 对于违反药店管理规章制度的人员，将按照相关法律法规和公司规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等处罚。
2. 对于违规销售药品和医疗器械的行为，将按照相关法律法规进行处理，包括但不限于罚款、吊销执照等处罚。
第七条其他。
1. 药店应当不断加强管理，提高服务质量，确保药品和医疗器械的质量和安全，保障客户的健康和安全。
2. 药店应当定期对药店管理规章制度进行修订和完善，以适应市场和法律法规的变化。
单体药店的管理制度
单体药店的管理制度第一章总则第一条为规范药店经营行为，提高服务质量，保障患者用药安全，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于本药店所有工作人员，包括所有药剂师、药品销售人员、仓库管理员等，必须遵守本管理制度的规定。
第三条本管理制度内容与国家法律法规保持一致，如有不符合的地方，以国家法律法规为准。
第四条本药店管理层对本管理制度的解释权归属于本药店。
第五条所有员工必须认真学习、理解本管理制度，并切实执行。
第二章药品管理第六条药品的采购必须从具有合法经营资质的药品生产企业、药品批发企业购买，严禁购买假冒伪劣药品。
第七条药品库房必须定期清理，保持整洁、通风，并做好药品保存记录，确保药品的质量和有效期。
第八条药品销售必须进行合法登记，出售的药品必须符合药品标准，保证患者用药安全。
第九条对处方药的销售必须按照法律法规规定进行，对处方药的核查、审核、销售必须由具有药师执业资格证的药师来进行。
第十条药品销售必须开具正规发票，明细清楚，保证交易的合法性。
第三章质量管理第十一条药品质量管理必须严格按照国家药品质量管理规定执行，确保所售药品质量。
第十二条药品销售人员必须接受相关培训，了解药品的基本知识，保证正确销售。
第十三条对于患者的用药情况必须进行咨询，做好用药指导，确保用药安全。
第十四条药品库房内温湿度必须保持稳定，药品保存必须按照规定温度、湿度和光线条件进行。
第四章安全管理第十五条药店必须安装监控设备，确保药品安全，预防盗窃事件。
第十六条涉及患者隐私的信息必须严格保密，不得泄露。
第十七条药店必须做好防火、防爆工作，定期进行安全检查，排除隐患。
第五章服务管理第十八条药店必须保持店面的整洁、卫生，提供优质的服务。
第十九条对于患者的投诉必须及时处理，确保服务质量。
第二十条药店必须定期进行员工培训，提升员工服务水平。
第六章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的行为，药店有权给予批评、警告、停职、开除等处理。
第七章附则第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
药店管理规章制度
药店管理规章制度第一章总则。
第一条为规范药店管理行为，维护社会公共利益，保障人民群众的健康权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有药店，包括零售药店、医院药房、药品批发企业等。
第三条药店应当依法经营，遵守国家药品管理法律法规和有关规定，保证药品质量和服务质量。
第四条药店应当建立健全内部管理制度，明确责任，加强管理，确保药店的正常运营。
第二章药品管理。
第五条药店应当按照国家药品管理法律法规和有关规定，经营合法药品，不得销售假冒伪劣药品。
第六条药店应当建立药品进货台账，记录药品的来源、数量、有效期等信息，并定期进行盘点。
第七条药店应当妥善保管药品，确保药品的质量和安全，防止药品受潮、变质、过期等情况发生。
第八条药店应当建立药品销售记录，记录药品的销售情况，包括销售日期、药品名称、销售数量等信息。
第九条药店应当配备合格的药师或药剂师，负责药品的咨询、配药、核对等工作。
第三章服务管理。
第十条药店应当保证服务质量，提供准确、及时、专业的药品咨询服务。
第十一条药店应当建立健全客户投诉处理制度，及时受理客户投诉，并按照规定进行处理和回复。
第十二条药店应当保护客户隐私，严格保密客户的个人信息和病情资料。
第十三条药店应当建立健全药品信息管理制度，及时更新药品信息，确保客户获取准确的药品信息。
第四章内部管理。
第十四条药店应当建立健全员工管理制度，明确员工的职责和权益，加强员工培训和考核。
第十五条药店应当建立健全财务管理制度，规范财务收支，确保药店的财务安全。
第十六条药店应当建立健全药品存储管理制度，按照药品的性质、特点进行分类存储，确保药品的质量和安全。
第十七条药店应当建立健全安全防范制度，加强药品防火、防盗、防爆等安全管理。
第五章法律责任。
第十八条药店违反国家药品管理法律法规和有关规定的，将承担相应的法律责任。
第十九条药店违反本规章制度的，将依法受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销执照等。
第六章附则。
第二十条本规章制度由药店负责人负责解释和执行。
药店管理制度
药店管理制度药店管理制度为了保障药店的正常运营和服务质量，制定科学合理的管理制度是必不可少的。
以下是一些药店管理制度的内容：一、岗位职责和权限1. 经理：负责全面管理药店的运营工作，包括制定药店的业务发展计划、营销策略、人员招聘和培训、库存管理等。
2. 药师：负责处方药的配药和咨询，保证处方药合理使用和患者的用药安全。
3. 药剂师：负责制剂和调配药品，确保药品的质量和规格。
4. 药店助理：负责药品的陈列、销售和收银等工作，保持店面的整洁和良好的形象。
二、药品管理1. 药品采购：药店应与合法的药品供应商建立长期稳定的合作关系，严禁采购假冒伪劣药品。
2. 药品入库：每批药品进货时必须验收，检验药品的货号、规格、生产日期、有效期、质量合格证明等信息。
3. 药品销售：售药时必须严格按照法律法规的规定，查验患者的处方，合理配药，保持患者的用药安全。
4. 药品存储：药品应根据其特性和要求进行分类、分区、分架储存，保持干燥、通风、清洁、温度适宜的环境。
三、服务质量1. 医德医风：药店工作人员应具备良好的职业道德和职业素养，保持专业形象，尊重患者，严守医疗秘密。
2. 患者咨询：药店应提供专业的咨询服务，回答患者的用药疑问，解释药品的使用方法和药效，帮助患者科学用药。
3. 投诉处理：药店应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，并妥善解决问题。
四、安全管理1. 用药安全：药店应严格按照标准操作程序，保证药品的质量，防止药品的交叉污染。
2. 灭火设备：药店应具备必要的灭火设备，并定期检验和维护，以确保火灾发生时能够及时有效地进行处置。
3. 应急预案：药店应制定应急预案，明确各项工作的责任和流程，以应对突发事件的发生。
五、店面管理1. 店面清洁：药店应保持店面的整洁有序，干净卫生，保证患者在舒适和卫生的环境下购药。
2. 店面陈列：药店应根据销售策略和患者需求，合理陈列药品，使患者能够快速找到所需的药品。
3. 店面秩序：药店应制定规范，保持工作人员的服装整洁，工作场所的文明、安全和秩序。
药店管理制度
药店管理制度篇一：药店管理规章制度药店管理规章制度驻店药师职责一、驻店药师必需遵守职业道德，忠于职守。
二、驻店药师必需了解本店处方药，非处方药运用过程中的有关学问。
三、驻店药师必需对处方发展审核签字。
四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。
五、对消费者购置的药品，驻店药师应供应用药指导或者提出治疗建议。
处方审核与管理制度一、驻店药师审核处方时应留意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清晰、正确、有无错误或者笔误。
3、核对剂量是否有误，如因病情须要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品，应严格遵照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存 2 年以上备查。
处方药调配制度一、处方药必需凭执业医师〔或者助理执业医师〕处方方可购置。
二、驻店药师对处方发展审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。
三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或者超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或者重新签字后，方可调配、销售。
非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。
警示语为“请细致阅读说明书并按说明书购置和运用”。
二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或者礼品销售等销售方式。
三、对消费者购置的非处方药，驻店药师应做好问询效劳，指导安全用药。
药品质量管理制度1〕药品进货必需严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理标准》等有关法律法规，依法购进。
〔2〕进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
〔3〕购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
〔4〕购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
药店管理制度
药店管理制度药店管理制度15篇在发展不断提速的社会中，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？以下是作者收集整理的药店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
药店管理制度1药品进货和验收质量管理制度一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
药店管理制度(15篇)
药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。
4、加强合同管理，建立合同档案。
签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。
向供货单位索取加盖企业印章的，有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。
6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、严禁采购以下保健食品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品；（2）无检验合格证明的保健食品；（3）有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品；（4）超过保质期限的保健食品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。
二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性，把好保健品购进质量关，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，制定本制度。
1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
2、业务部负责企业和品种的资料索取工作，建立首营企业和首营品种初审工作；并加强合同管理，建立合同档案，签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
3、审批首营企业和首营品种的必备材料：3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件，以及企业质量认证情况的有关证明；销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期限，销售人员身份证复印件，并对销售人员及其身份证原件进行审核；还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样（复印件）。
药店管理制度
门店现场管理制度一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建众旺堂优良品牌。
二、适用范围：门店全体员工。
三、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。
1、服饰：上班时间必须着工装，戴工牌，工作服干净整齐，纽扣扣严无脱落，工牌完整清晰。
2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不染彩色头发。
3、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、更不得坐在货物和柜台上。
四、服务态度：要求主动热情，耐心周到。
1、顾客进店主动招呼：“您好，欢迎光临！”，顾客离店欢送：“谢谢光临，请走好。
”2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。
3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。
4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。
5、实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。
不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。
7、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。
8、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
9.当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等。
10.当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来。
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药店管理A沿着轨道撞击
5月5日到5月9日，全国近三百名优秀店长在特格尔商学院的组织下，听取了全国药品经营管理的顶级专家的讲课，课程内容丰富，课时安排紧凑，很多学员都感觉老师讲课深入浅出，理论与实践相结合，受益非浅。
但是，各学员回到工作岗位之后，能否将学到的知识运用到工作中去，能否将培训的效果最大化，真正将知识转化为力量，通过学习成就未来，却是一个值得推敲，需要检验的事情。
培训的目的不是为了培训本身，培训的目的，是丰富我们的知识，指导我们的实践，产生巨大的经济效益与社会效益。
但是我发现，很多人面对丰富的课程内容，一方面，理不出一个头绪，听的时候感觉听懂了，回去还没到家，就丢了一大半，除了对现场的欢腾热闹场面有所记忆，对所讲知识已无多少脉络可寻。
另一方面，面对老师所讲的知识，回到自己的企业，发现理论与实践有很大的差距，自己不知如何下手，不知如何学以致用。
根据以上问题，本人认为，课程培训只是培训的开始，回到工作岗位上后的知识梳理与可行性行动计划的拟定与执行，才是培训落地的关键。
基于此，本文试图对课程内容做一个梳理，即让自己进一步巩固所学，也可让有幸看到此文的同道中人有个参考。
本次课程的核心内容，可由下图进行概括
药店开门八件事市场定位经营诊断与经营计划（工具：让数据经营你的门店）门店选址店铺布局高品品类零售药店品类管理价格策略促销策略疯狂联想1+1+1+1顾客管理引爆会员日员工管理优秀店长管理之道店长的职责与角色定位海上求生训练(个人决策能力与团队影响力的打造)
通过上表，基本涵盖了本次课程的主要内容，而且理顺了这些内容的关系。
接下来，我要
的是对各知识点的概括。
一、市场定位
1、顾客类型从服务低收入人群向服务高端人群转型
2、产品结构从单一药品销售向品类多元化销售转型
3、服务模式从从简单药疗服务向五疗健康管理中心的转型
五疗健康管理中心角色定位：药疗、医疗、理疗、食疗、话疗（心理咨询）
二、店铺布局
1、吸引消费者：尽可能地拓展店铺进出通道
2、增加有价值的区域，避免死角
3、对于顾客想要的商品，陈列于最有价值区域，如店铺入口正前方
4、对顾客必要的商品如处方药，可陈列于价值较低的区域，如店铺入口两侧及店铺里部两俩
三、商品品类
1、要有宽广度、高深度的商品组合
2、理想的品类组合
类别名称
品规数
平均毛利率
销售占比
品牌商品（吸客品种）
500
-2.80%
40%
贴牌商品（利润品种）
500
71%
30%
一般商品（补充品种）
3000
26%
20%
中药饮片（特色品种）
1000
35%
10%
合计
5000
30%
100%
3、重点管理好前销售前1200个商品，就管好了90%的营业额，管好了500个左右的主推毛利品种，就管好了80%的毛利
4、商品优化：a、通过制定大中小店的必备商品目录对商品进行淘汰与优化
b、降低商品的重复性，集中商品的销量，提高商品的性价比
c、商品组合：品牌加独家加高毛利加补充性品种（如上图示的理想品类组合）5、经营商品经营商品
规避零售四忌
卖不是顾客需要的东西或顾客需要的东西没有引进
价格偏高（顾客利益=价格+质量+商品结构+服务+设施顾客购药考虑因素：质量/价格/便利）
经常缺货：缺货会制造顾客和竞争对手接触的机会，最终导致顾客流失
不重视药学服务或没有药学服务意识
满足采购三问
为何引进：替换淘汰的品种或原有产品的进价偏高还是市场对新品的需求
进价是否合理：按目标毛利率法推算掌握定价权
定价是否合理与具竞争力
改善商品管理7大异常
负库存、负毛利、0库存、0销售、脱销、近效期、高库存
（未完，见B）。