医院服务创新年活动实施方案
医院服务创新发展思路怎么写
医院服务创新发展思路探究一、背景随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
传统医院服务模式已经无法满足社会的需求，必须进行创新发展来提高医院服务水平，提升患者体验，实现可持续发展。
二、提升服务品质1.建立多学科协作模式：医院可以拓展多学科合作的范围，建立更加紧密的专家团队，为患者提供更全面的医疗服务。
2.推广智能化技术：引入智能机器人、智能导诊系统等技术，提高医院服务的效率和便捷性。
3.优化就诊流程：简化患者挂号、缴费等流程，减少医院等待时间，提升患者体验。
三、拓展服务范围1.发展远程医疗服务：利用互联网技术，开展远程会诊、远程咨询等服务，打破地域限制，使优质医疗资源更加普惠。
2.开设健康管理服务：医院可以提供健康管理服务，定期对患者进行健康检查和评估，帮助患者建立健康档案，实现全程健康管理。
3.拓展医疗合作：与社会机构、健康产业企业等合作，共同推动健康产业发展，为患者提供更全面的医疗服务。
四、加强服务体验1.建立就医绿色通道：为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便捷的就医通道，提高服务包容性。
2.推进医患沟通：鼓励医疗团队与患者进行更多沟通交流，增进医患关系，提升患者满意度。
3.建立医患互动平台：开发医患互动平台或社区，提供健康知识、医疗咨询等服务，促进医患互动。
五、引入新技术1.全面推行电子病历系统：实现医院信息化管理，提高医疗数据的共享性和安全性。
2.应用大数据分析技术：利用大数据分析技术，挖掘患者用药、就诊习惯等数据，为医院提供决策支持。
3.借助虚拟现实技术：运用虚拟现实技术进行手术模拟、康复训练等，提高医疗技术水平，降低医疗事故风险。
结语医院服务创新发展是医疗行业的必然趋势，只有不断探索创新，提升服务水平，才能更好地满足患者需求，实现医院可持续发展。
希望通过上述思路，能够为医院服务创新发展提供一定的参考和借鉴。
新干县人民医院创新项目实施方案
新干县人民医院创新项目实施方案新干县人民医院创新项目实施方案解放思想，敢想敢闯，为鼓励和调动医院广大干部职工开展“技术创新”、“管理创新”和“提合理化建议”的积极性，充分发挥全院上下的聪明才智，激发全院创新热情，实现创新增效，不断推进医院各项工作扎实开展，加快公立医院改革步伐，促进我院医疗卫生事业全面健康快速发展，制定本方案。
一、创新项目的内容及范畴（一）医疗技术创新项目：1、院内首次自主采用的医疗新方法、新技术、新工艺等；2、从院外引进我院尚未开展的新技术、新方法、新工艺等。
创新项目的开展，能够产生明显的效果，明显地提高了我院医疗水平，产生较好社会和经济效益。
（二）医疗管理、医疗服务等创新项目：在医务管理工作中，采用改进管理水平，提高经济效益、提高医疗管理质量、提升医院品位等取得显著成效的新管理模式和新管理方法。
（三）合理化建议：在医疗服务活动中，积极提出新方法、新思路或指出各部门工作中存在的问题和不足，经采纳后，为医院提高了医疗服务水平、增加了效益或避免了损失的建议（有完整构思的合理化建议按创新项目进行管理）。
二、创新项目的组织机构1、创新项目领导小组：组长：蒋奇平常务副组长：李建成成员：周昆宝、邵光妹、杜桂如、邹翀宇、孙小春、李文下设办公室（责任部门）：另定职责：（1）负责承办创新项目申请受理、跟踪考核、信息反馈、成果编辑汇总造册等创新项目的日常管理工作。
（2）负责组织项目立项、实施、监管、评审、鉴定等工作。
（3）负责将创新项目向医院项目领导小组申报。
2、专业评审小组，由创新项目领导小组依据创新项目性质抽调专业委员会成员，组建若干个专业评审小组，如医疗组、护理组、医技组、管理组等，各组分别由组长、副组长和成员组成。
专业委员会成员：（院领导、科室正副主任、医疗护理医技中高级职称、有突出表现等人员）另定专业评审小组职责：负责对本专业范围内的创新项目，制定相关专业评审细则，备份保存责任部门，对确立的创新项目进行跟踪、评审、鉴定，确定奖励等级等工作。
医院创新创效活动方案
医院创新创效活动方案一、活动背景随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量需求的不断提高，医院面临着各种挑战和压力。
为了提升医院的服务水平和管理效率，加强内部创新，不断提高医疗效率和服务质量，我们拟定了一系列创新创效活动方案，旨在推动医院的发展和提升整体竞争力。
二、活动目标1. 提升医疗服务质量。
通过引入先进的医疗技术和管理模式，提高医疗服务水平，满足患者多样化的需求。
2. 提高医疗效率。
优化医疗流程和管理机制，减少资源浪费，提高工作效率，缩短患者等候时间。
3. 加强医院内部创新。
鼓励医务人员提出创新想法和建议，激发团队创新活力，推动医院内部创新机制的建立。
4. 增强医院竞争力。
通过提升服务质量和效率，加强医院的市场竞争力，吸引更多患者选择我院就诊。
三、活动内容1. 引入智能医疗技术。
通过引入智能医疗设备和系统，提高医疗诊断和治疗效率，减少人为错误，提升医疗服务质量。
2. 优化医疗流程。
通过对医疗流程的全面审查和改进，减少环节冗余和重复，缩短医疗时间，提高效率。
3. 建立医院内部创新机制。
设立医院创新基金，鼓励医务人员提出创新想法和方案，并给予相应奖励和支持，推动医院内部创新。
4. 加强医疗质量监督。
建立医院质量监督机制，加强对医疗服务质量的监督和评估，确保医院服务水平达标。
5. 提升医务人员素质。
定期开展医务人员培训和技术交流活动，提升医务人员专业水平和服务态度，提高服务质量。
6. 建立患者满意度评价机制。
定期对患者进行满意度调查，了解患者需求和意见，及时改进医疗服务质量，提高患者满意度。
四、活动实施方案1. 成立创新创效活动策划组，确定活动目标和内容，制定活动实施计划。
2. 成立各项工作小组，负责具体活动的组织和实施，各小组分工明确，密切配合。
3. 定期召开活动评估会议，对活动进展和效果进行评估和总结，及时调整活动方案。
4. 积极宣传活动成果，鼓励更多医院内部成员参与活动，共同推动医院的整体发展。
医院服务创新实施方案
医院服务创新实施方案随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务需求的不断提高，医院服务创新已成为当前医疗行业发展的重要方向。
为了更好地满足患者的需求，提高医院服务质量，我们制定了以下医院服务创新实施方案。
首先，我们将加强医院信息化建设。
通过引入先进的医疗信息管理系统，实现医疗资源的优化配置和信息的共享，提高医疗服务的效率和质量。
患者可以通过医院APP或网站进行预约挂号、查询检查报告等，提高就诊便利性和满意度。
其次，我们将推行智能化医疗服务。
引入人工智能技术，建立智能诊断系统和远程医疗平台，实现医生与患者的在线交流和远程会诊，提高医疗资源的利用率，缓解医疗资源紧张的问题。
同时，智能化医疗设备的应用也将提高医疗诊疗的准确性和效率。
此外，我们还将加强医院服务人员的培训和管理。
通过定期的培训和考核，提升医护人员的专业水平和服务意识，营造良好的医疗服务氛围。
加强医患沟通，提高服务态度和质量，让患者感受到更加人性化的医疗服务。
在医院环境方面，我们将进行设施升级和改造。
提升医院的整体环境和舒适度，为患者营造一个安静、整洁、舒适的就诊环境，让患者在接受治疗的同时感受到温馨和关怀。
最后，我们将加强医院与社区、家庭医生的合作。
建立多级医疗协作机制，实现医院、社区、家庭医生的资源共享和病患的无缝转诊，提高医疗服务的连续性和协同性，为患者提供更加全面和周到的医疗服务。
综上所述，医院服务创新实施方案的落实将有效提高医院服务质量和患者满意度，推动医院向现代化、智能化、人性化的方向发展。
我们将不断优化和完善这一方案，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
医院创优服务工作计划
医院创优服务工作计划
一、服务规划和目标
1. 制定医院服务工作规划，明确服务目标和方向。
2. 建立服务质量评估体系，持续改进服务质量。
3. 提升医院服务水平，增强患者满意度。
二、员工培训和管理
1. 加强员工服务意识培训，提高服务态度和技能。
2. 建立激励机制，激发员工积极性和创造力。
3. 加强服务管理，规范服务流程和标准。
三、患者沟通和关怀
1. 加强患者沟通技巧培训，提升沟通效果。
2. 设立患者关怀工作小组，定期走访患者，了解需求。
3. 开展患者满意度调查，及时改进不足。
四、科室协作和协调
1. 推动各科室间的协作机制和信息共享。
2. 建立并完善科室间的协调工作流程。
3. 加强团队合作和沟通，提升医院综合服务能力。
五、服务改进和创新
1. 开展服务改进和创新活动，不断优化服务流程。
2. 建立医院服务改进建议箱，收集并评估各种改进建议。
3. 鼓励员工提出服务创新点子，激励创新行为。
六、宣传推广和品牌建设
1. 加强医院品牌宣传，提升公众对医院的认知度。
2. 创新推广手段，提高医院知名度和美誉度。
3. 不断提升医院形象，树立良好的医疗服务品牌。
2024医疗卫生服务质量大提升活动方案
2024医疗卫生服务质量大提升活动方案摘要：随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗卫生服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众对医疗服务的需求，提高医疗卫生服务质量，我们制定了2024年医疗卫生服务质量大提升活动方案。
该方案主要包括以下几个方面：完善医疗卫生服务体系、加强医疗卫生人才培养、提升医疗技术水平、加强医院管理和服务创新等。
通过实施这些方案，我们将全面提高医疗卫生服务质量，保障人民群众的健康权益。
一、完善医疗卫生服务体系1.1 建立健全综合医院、专科医院和社区卫生服务中心等多层次医疗卫生服务网络，提供全方位的医疗卫生服务。
1.2 完善医保制度，推动医疗卫生服务的普惠性和可及性，降低人民群众医疗费用负担。
1.3 加强医疗卫生服务与其他相关部门的协同合作，形成良好的医疗卫生服务体系。
二、加强医疗卫生人才培养2.1 提高医生和护士的全科能力，加强基层医疗服务能力。
2.2 加大对医疗卫生人才的培训投入，提高医疗服务质量和水平。
2.3 加强医疗卫生人才队伍建设，提高人才队伍的整体素质。
三、提升医疗技术水平3.1 加强医疗技术研发，推动医学科技的创新和发展。
3.2 引进先进的医疗设备和技术，提升医疗服务的水平。
3.3 加强医疗质量控制，加强医疗安全管理，提高医疗卫生服务的可靠性和安全性。
四、加强医院管理和服务创新4.1 强化医院内部管理，优化医疗服务流程，提高工作效率。
4.2 推动医院服务创新，提高医院服务质量，提升人民群众的满意度。
4.3 建立健全医患沟通机制，改善医患关系。
4.4 推广和应用信息化技术，提高医疗服务的便捷性和效率性。
五、加强监督和评估5.1 建立和完善医疗服务质量监管机制，加强对医疗机构的监督和管理。
5.2 加强对医疗服务质量的评估，及时发现和解决医疗服务中存在的问题。
5.3 加强与民众的沟通和交流，听取民意，及时反馈改进措施。
六、加强国际合作和交流6.1 加强与其他国家和地区的医疗卫生合作，借鉴先进经验，提高医疗服务质量。
医院开展创业、创新、创优三创活动实施方案
医院开展创业、创新、创优三创活动实施方案根据省卫生厅关于开展“创业、创新、创优”活动的部署，按照林业局“创业、创新、创优”活动动员会议的要求，医院决定，在全院开展“创业、创新、创优”活动（以下简称“三创”活动），制定如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以推进“三个创新”（工作创新、机制创新、管理创新），打造“六大卫生”（惠民卫生、和谐卫生、安全卫生、健康卫生、公共卫生、发展卫生）为实践主题，坚持“为人民健康服务、为经济建设服务”的卫生工作方针，保持医院快速、稳定、健康持续地发展，努力为林区职工群众提供更加安全、方便、有效、价廉的医疗服务。
二、目标任务把20XX年定为医院“创业创新创优年”，大力弘扬创业崇高、创新伟大、创优光荣的时代精神，增强全员创业、全力创新、全面创优的自觉和自信，紧密结合医院实际，以提高医疗服务质量、加强学科建设、提升医院文化品味为重点，在全院形成敢于创业，乐于创新，勤于创优，争做创业、创新、创优表率的良好氛围。
三、主要措施（一）卫生创业，就是创卫生发展之业，要突出加快卫生发展速度。
目前，林区已进入全面建设小康社会的新阶段，人民生活水平不断提高，健康需求快速增加，群众对改善医疗卫生服务提出了更高的要求。
1、拓宽医疗服务业务与经营渠道。
医疗市场的竞争日趋激烈，医院必须主动适应市场，拓展医院功能的运行机制，以求生存和发展，要不断的扩展、延伸医疗服务，增加医疗市场占有份额，重点发展医学模式转变所要求的新的服务领域和技术项目，切实提高医疗卫生服务能力和水平。
2、加强社区卫生中心建设。
强化“六位一体”的社区卫生服务功能，为群众提供基本医疗服务，要通过加强模式转变，实现从偏重治疗向健康促进转变，从注重个体服务对象向家庭和社会群体转变，建立起涵盖每个人整个生命周期全过程的连续性服务模式，为广大群众提供服务优良、价格低廉的基本医疗保障。
3、完善康复设备设施。
医院服务创新活动实施方案
医院服务创新活动实施方案一、背景。
随着医疗技术的不断进步和医疗服务需求的不断增加，医院服务创新已成为当前医疗行业发展的重要方向。
为了提升医院服务质量，满足患者多样化的需求，制定医院服务创新活动实施方案势在必行。
二、目标。
1. 提升患者就医体验，提高患者满意度；2. 提高医护人员服务意识和服务水平；3. 加强医院内部管理，提高工作效率和服务质量。
三、实施方案。
1. 建立患者导向的服务理念。
建立“以患者为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，全面提升患者就医体验。
加强患者沟通与交流，建立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和意见，不断改进服务质量。
2. 加强医护人员培训。
加强医护人员服务意识培训，提高服务技能和沟通能力。
建立绩效考核机制，激励医护人员提供优质服务，营造良好的工作氛围。
3. 推行智能化医疗服务。
引入智能化医疗设备，提高医疗服务效率和准确性。
开发医疗APP，方便患者预约挂号、查询检查报告等服务，提升医院服务便捷性。
4. 加强医院内部管理。
优化医院内部流程，提高工作效率，减少患者等候时间。
完善医院信息化管理系统，提高医疗服务质量和安全性。
四、实施步骤。
1. 制定医院服务创新活动实施计划，明确目标和任务分工。
2. 开展患者需求调研，了解患者对医疗服务的期望和意见。
3. 组织医护人员培训，提高服务意识和技能。
4. 推行智能化医疗服务，引入智能设备和医疗APP。
5. 完善医院内部管理，优化流程和信息化系统。
五、预期效果。
1. 患者就医体验得到显著提升，患者满意度明显提高。
2. 医护人员服务意识和服务水平得到有效提升。
3. 医院内部管理得到优化，工作效率和服务质量明显提高。
六、总结。
医院服务创新活动实施方案的制定和实施，对于提升医院服务质量，满足患者多样化的需求，具有重要的意义。
通过建立患者导向的服务理念、加强医护人员培训、推行智能化医疗服务和加强医院内部管理等措施，将有效提升医院服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
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医院服务创新年活动方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：医院“服务创新年”活动实施方案为进一步提高我院的服务质量和水平，院领导研究确定，将2012年定为“服务创新年”，动员全院上下，以创新服务、创新管理、创新工作、创新发展为主线，深入开展一系列活动，实现医院又好又快发展。
活动方案如下：一、“服务创新年”的指导思想和基本内涵（一）指导思想：进一步贯彻落实“用心服务、创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，积极推进思想观念创新、管理方法创新、业务建设创新、服务举措服务流程服务环境创新、工作方式方法创新、文化建设创新等全方位创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足服务对象期望值日益增高的医疗服务需求，进一步提高医院的知名度、美誉度和客户满意度。
（二）基本内涵：服务是医院发展的永恒主题，服务是广义的，它包括着科室和医院工作的方方面面。
创新是做好各项服务的不懈动力。
服务创新就是在医疗服务过程中和行政后勤服务过程中引入新的服务要素或将各种服务要素重新进行整合，提供新的医疗服务和行政后勤服务。
推进服务创新，就是坚持在服务中创新，在创新中服务。
二、工作目标总的工作目标是：服务理念更加先进，服务态度更加端正，服务作风更加优良，服务语言更加文明，服务行为更加规范，服务措施更加方便，服务流程更加优化，服务收费更加透明，服务设施更加完善，服务环境更加优美，服务质量更加提高，服务形象更加提升，医患关系更加和谐，实现超值服务和感动服务，满意度达到100%，行政后勤科室服务保障水平不断提升，全院无安全事故，无医疗纠纷。
三、活动重点内容（一）创新思想观念。
在全院干部职工的共同努力下，最近几年我院实现了跨越式发展，各项业务指标大幅度提升，患者及社会的认可度、满意度有了很大的提高。
随着社会的发展，患者及社会各界对医疗服务的期望值日益增高，在这种形势下，如果我们只停留在现有服务水平不再继续创新提高，将影响到医院的长远发展。
因此，全院干部职工要清醒地认识到服务无止境、工作不进则退这一事实，在2012年工作中，进一步创新思想观念，创新服务意识，树立敬业、勤奋、争先、创新的思想，用创新的思想指导我们的创新行动。
（二）推进管理创新。
以病人满意、职工满意、科室发展、科室安全为管理目标，加强管理知识的学习，吸取先进的管理理念，提高管理素质，挖掘管理潜能，创新管理制度和管理机制，完善管理评价标准，规范服务行为，创新绩效挂钩分配激励机制，有效加强管理工作，提升管理水平，使科室行政管理、医疗质量管理、业务建设、学科发展、人才培养、技术创新、绩效管理、医德医风建设、安全管理等各方面都得到加强，使科室和医院的发展具有强大的活力。
（三）创新服务意识。
变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。
开展“把方便让给病人，把困难留给自己”的讨论，坚持从群众关心的事抓起、从身边小事做起，找原因、想办法、下功夫，进行换位思考。
坚持从仪表美、语言美、行为美做起，尽心工作，精心治疗，耐心解释，做到入院有人接，住院有人问，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。
通过多种服务举措体现人文关怀，提升服务水平，美化就医环境，努力构建和谐的医患关系。
（四）创新服务举措。
以患者的需求为导向，增加服务内容，改进服务方法，实现医院服务方式向方便患者方向转化。
要比患者家属想的更周到，要比患者期望值做的更多更好，为了患者百分之百的满意，付出百分之二百的努力。
创建属于自己的个性化服务特色、创建彰显特色和水平的服务模式。
创新体现以患者为中心，方便、快捷、优质、安全的服务流程，提高科室整体服务水平。
开展一站式服务、创建“温馨病房”、实行“无缝隙护理”，向每一位出院病人发放“医患联系卡”等活动。
（五）创新人才队伍。
树立人才资源是第一资源的观念，树立人人都可以成才的观念，建立起有利于各类人才脱颖而出和施展才干的教育培养管理机制，更新教育观念，优化培养模式，实施创新教育，为人才成长搭建平台，营造环境，创造良机，为医院发展做好充分的人才储备。
（六）创新技术手段。
加强学科建设，突出专业特色，把握重点学科、提升优势学科、创造特色学科。
不断把先进的技术手段引入医院，进行技术创新和吸收转化应用先进技术，提高技术水平。
积极开展学术研究，承担科研课题，撰写论文，浓厚学术氛围。
充分利用计算机多媒体和网络信息技术，加快现代化医院信息系统建设，为实现医疗目标服务。
（七）推进文化创新。
重视品牌建设，打造技术品牌服务品牌，打造名医名科名院。
在文化建设、品牌建设方面进行积极创新探索，实施“文化造势”，通过各种媒体各种形式对医院整体形象进行宣传，对新业务新技术进行宣传，扩大名医知名度。
四、实施步骤（一）宣传动员阶段（2012年2月日—月日）1、召开全院中层干部大会，安排布置动员搞好服务创新年工作，正式启动“服务创新年”活动。
2、广泛宣传，营造氛围。
在各门诊部、住院部、综合楼前悬挂长期固定的宣传标语，并充分利用电子显示屏、宣传栏、电视、报纸、网络、印刷品等媒介，向全院及社会公开“服务创新年”主题活动内容、目的和意义，提高干部职工知晓率、参与率，主动接受社会监督，虚心听取好的意见和建议。
3、以科室为单位组织学习培训，进一步明确服务创新年的目的意义、内容、步骤及要求；人人要有学习笔记，科室有学习记录。
各科室在学习讨论的基础上研究制定科室活动方案，内容具体到各项工作。
（二）组织实施阶段（2012年月日—月日）1、各科室将服务创新年工作和日常工作紧密结合起来，按照制定的工作方案认真组织实施。
总结积累经验，推广先进经验，达到服务目的。
2、开展服务创新年有奖征文活动，鼓励全院干部职工撰写服务创新年征文，对优秀征文给予奖励。
3、根据工作需要组织科主任护士长及有关人员到先进医院参观学习，学习借鉴先进医院的管理经验及管理措施，促进服务创新年活动的深入扎实开展。
4、开辟“服务创新年”活动专栏，每月编写“服务创新年”活动信息、简报，对活动开展情况动态报道，交流经验做法，树立模范典型。
5、“服务创新年”活动领导小组按季对各科室日常工作和服务创新年工作情况进行督查、指导、考核，量化打分，结果与评优树先和考核奖励直接挂钩。
对各科室存在的问题，要认真查找原因、明确整改重点，提出具体整改意见，并狠抓落实。
（三）总结表彰阶段（2012年月日—月日）对各科室的工作进行考核评比，总结经验和成绩，表彰先进典型，进一步营造勇于创新、尊重创新、推动创新、激励创新的浓厚氛围，激发广大干部职工大胆创新、争先创优的工作热情，推进我院管理创新、技术创新和服务创新，促使管理水平、医疗技术水平和服务质量不断提高。
五、奖项设置“服务创新年活动”设管理创新奖、技术创新奖和服务创新奖三项奖项。
每个奖项根据新颖性、难易程度、取得的效益和效果设立一、二、三等奖。
医院对获奖的项目给予表彰奖励。
（一）管理创新奖。
医疗、护理、医技、药剂、行政后勤等科室，在质量、服务、人才培养、学科建设、文化建设、奖惩机制、制度建设、厉行节约、成本核算、管理方法、管理措施等方面的创新，必须是医院原来没有实施过的方法和措施，经过自主创新、在原来基础上进行革新、借鉴吸取其他单位的先进经验应用于实际工作中，取得良好社会效益或经济效益，填补医院空白的管理项目。
（二）技术创新奖。
1、重大技术项目首次开展成功，填补院内空白，对医院的声誉带来良好影响者。
2、引进国内外开展的新技术新疗法，经较大量病例的验证，对诊断、治疗确有价值和提高者。
3、利用革新的技术，包括手术方法的革新，使某种疾病的诊断治疗手段有了明显的改善，有足够的临床验证，且效果良好者。
4、通过对药物治疗方案的调整，使某种疾病的临床治疗效果明显提高或治疗有突破性进展。
5、对购进的新设备及引进的技术，经临床应用已总结出本院经验。
对原购进的设备或引进的技术，在临床实践中有一定的改进和创新，取得良好的临床效果和经济效益。
6、重大急、危、重、复杂疑难患者抢救成功者。
（三）服务创新奖。
在服务语言、服务态度、服务行为方面的创新；在服务措施、服务流程、服务设施、服务环境方面的创新；在医患沟通、告知制度、健康教育、感动服务超值服务和人性化服务方面的创新，必须是医院原来没有实施过的措施，通过服务创新举措实施后，提高患者及社会满意度，取得良好的社会效益。
六、评奖办法（一）项目申报。
2012年11 月30 日以前，以科室门诊为单位，将办部门（单位）开展的管理创新、技术创新和服务创新项目，进行认真的归纳、总结和提炼，撰写创新项目申请报告书，申请报告书的内容包括创新项目题目、实施的时间、实施的过程和办法，取得的效果，参加实施的人员，创新项目申请报告书，提交“服务创新年活动”领导小组办公室。
领导小组办公室登记、备案、整理后，提交医院创新项目评审委员会进行评审。
（二）项目评审与颁奖。
医院成立创新项目评审委员会，按照评审标准，对各项创新项目进行评审，对评选出的获奖项目颁发证书和奖金。
五、工作要求服务创新年活动涉及面广、任务重、要求高，各科室门诊要高度重视，周密部署，精心组织，广泛宣传，强化督查，务求实效，保证各项工作有序推进。
（一）加强领导，明确责任。
各科室门诊主任是活动第一责任人。
客户服务部牵头具体实施，各职能科室各负其责、相互配合，努力形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
要真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，把活动各项任务落到实处。
（二）广泛宣传，营造氛围。
要大力宣传我院开展发展创新提升年活动的进展情况、经验做法、所取得的成效以及先进典型等，树立我院良好的社会形象。
要在内、外网站开辟“发展创新提升年”活动专栏，同时利用简报、宣传栏等阵地，进行全方位立体式的宣传，形成强大声势，营造浓厚氛围。
（三）严格要求，强化督导。
要准确把握发展创新提升年活动各个阶段的工作要求，加大督查力度，及时了解、掌握工作进展，总结推广好的经验。
要建立健全信息报送和采用情况通报制度，确保信息宣传工作落到实处。
（四）健全机制，协调推进。
要坚持一手抓创新，一手抓医疗中心工作，把开展“服务创新年”活动与做好其他各项业务工作有机结合起来，增强创新活动的针对性和实效性，协调推动我院各项工作的深入开展。
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